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第一篇：員工上班時間規(guī)章制度

一、日常管理制度

1、作息時間：

（1）白班13：00~22：00，晚班19：00~02：00，若有客人則待客人離店后下班。

（2）按時打卡上下班，不得遲到早退、竄崗溜號。

2、儀容儀表：

（1）上班時間穿戴工裝，保持工裝干凈整潔。

（2）女員工不得濃妝、披發(fā)、拖鞋、佩戴夸張飾品、留長指甲，男員工不得留長發(fā)和胡須、穿背心短褲、穿拖鞋。

（3）工作時間不得依墻靠柱東倒西歪、與同事勾肩搭背、在工作場所追逐游戲，不得吃零食。

3、人事管理：

人員招聘、試用、培訓(xùn)、薪資、請銷假、公休、辭職、辭退等相關(guān)人事和日常管理制度按現(xiàn)行酒店制度辦理。

二、營業(yè)操作規(guī)范

1、開臺：點(diǎn)歌系統(tǒng)開臺后，應(yīng)立即在酒店美食家系統(tǒng)中開臺，保證點(diǎn)歌與美食家兩個系統(tǒng)中開臺時間和數(shù)量上的一致性。

2、錄單：收銀員憑服務(wù)員開單出庫商品，同時在美食家系統(tǒng)中錄單操作，并在營業(yè)過程中不定時核對單據(jù)，做到賬實(shí)相符。

3、結(jié)算：

第一步：關(guān)閉點(diǎn)歌系統(tǒng)并打印票據(jù)（根據(jù)客人離開房可調(diào)整該步驟）。

第二步：清退酒水做好退單，核對賬實(shí)是否相符。

第三步：在美食家系統(tǒng)中預(yù)打收銀小票交與顧客確認(rèn)，進(jìn)行優(yōu)惠、免單、退單等調(diào)賬操作。

第四步：埋單結(jié)算，打印正式收銀票據(jù)。

第五步：美食家收銀票據(jù)與點(diǎn)歌系統(tǒng)票據(jù)同時作為該單結(jié)算憑證，并與日結(jié)單據(jù)裝釘在一起交財(cái)務(wù)。

三、優(yōu)惠贈送和免單、簽單

1、原則上所有商品一律不得贈送，如有特殊情況需由KTV經(jīng)理和酒店執(zhí)行經(jīng)理（或值班經(jīng)理）共同簽字確認(rèn)。

2、果盤贈送由KTV經(jīng)理自行把握，當(dāng)月水果銷售額至少要達(dá)到采購額，一個房間果盤贈送不得超過2份，特殊情況向上級申請后執(zhí)行。

3、KTV經(jīng)理有房費(fèi)50%以內(nèi)的免單權(quán)限和消費(fèi)總額50元以內(nèi)的抹零權(quán)限，收銀員有10元以內(nèi)的抹零權(quán)限。

4、酒店股東有按自然月結(jié)清的簽單權(quán)限，需股東本人簽字或電話通告事后補(bǔ)簽方可執(zhí)行。

四、其它規(guī)定

1、客人離開后即應(yīng)對房間的垃圾穢物進(jìn)行清掃，尤其是有濃烈氣味的房間清掃后要用拖把清理干凈并噴灑空清，不可留置到第二天。

2、任何人包括員工和客人均不得在KTV包房睡覺過夜，如有特殊原因應(yīng)向執(zhí)行經(jīng)理申請同意。

3、領(lǐng)取商品應(yīng)與庫管或財(cái)務(wù)一起檢查是否貼有酒店專用防偽激光標(biāo)簽。

4、酒店有責(zé)任保全任何員工在工作時間的人身安全，但也應(yīng)與客人以禮相待，巧妙周旋，盡自身努力去化解糾紛。

5、非賠償酒店損失的罰款款項(xiàng)首先用于樓層全員的意外和福利基金，其次經(jīng)向執(zhí)行經(jīng)理申請同意后可用于集體活動。

6、本酒店管理人員非脫產(chǎn)干部，在行使管理職能、合理分工配置資源使各人工作量達(dá)到飽和合理的同時，要親自帶領(lǐng)員工一道工作在一線。

五、禁止行為與處罰

1、違反日常管理制度按現(xiàn)行制度規(guī)范處罰，對暫無文件制度依據(jù)但明顯有損酒店和集體利益的行為，執(zhí)行經(jīng)理有權(quán)現(xiàn)場開據(jù)處罰單。

2、員工不按營業(yè)規(guī)定流程操作，罰款5~50元，經(jīng)理則以員工罰款金額的2倍罰款。

3、上班時間竄崗溜號不在工作崗位，檢查發(fā)現(xiàn)5分鐘以上，員工罰款1元/分鐘，經(jīng)理2元/分鐘罰款。

4、預(yù)打收銀小票客人確認(rèn)無誤后，收款并立即在電腦系統(tǒng)中結(jié)算打印正式收銀小票，嚴(yán)禁客人離開或事后再從系統(tǒng)中結(jié)算，有上述行為對收銀員罰款20元/次，經(jīng)理2倍罰款。

5、管理人員在不定期檢查商品或臨時盤庫時，發(fā)現(xiàn)有未貼有本酒店激光防偽標(biāo)簽的商品（按規(guī)定不加貼酒店激光防偽標(biāo)簽的商品除外），處罰經(jīng)理以商品銷售金額2倍罰款。

6、商品盤存后，盤盈充公，盤虧按責(zé)任賠償。

7、點(diǎn)歌系統(tǒng)與美食家系統(tǒng)存在開臺數(shù)量差異，點(diǎn)歌系統(tǒng)中開臺時間達(dá)10分鐘以上的，經(jīng)理罰款50元/次。

8、當(dāng)月水果銷售額未達(dá)到采購額時，視為贈送水果超標(biāo)并為酒店造成失，差額部分由KTV經(jīng)理補(bǔ)足。

9、在酒店夾賣私貨，以外購貨物補(bǔ)充盤存差額，徇私舞弊、以職謀私等嚴(yán)重影響酒店正常經(jīng)營管理的均屬于嚴(yán)格禁止行為，視情節(jié)輕重可立即開除并追究相關(guān)損失，直至法律責(zé)任。

六、處罰豁免：

總經(jīng)理在各樓層享有三次處罰豁免權(quán)，因此以上各款處罰，KTV經(jīng)理與員工均有向總經(jīng)理申訴的權(quán)利，確屬特殊原因，總經(jīng)理可行使豁免權(quán)免于相關(guān)處罰。

七、本規(guī)定自頒布之日起實(shí)施，實(shí)施過程中根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。

第二篇：美容公司崗位職責(zé)

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財(cái)務(wù)人員職責(zé)和守則

財(cái)務(wù)人員做為公司掌握經(jīng)濟(jì)命脈的內(nèi)部資料主要人員，每一份收支都關(guān)系著公司生意的運(yùn)轉(zhuǎn)，作為財(cái)務(wù)人員應(yīng)遵守職業(yè)道德，嚴(yán)格要求自己，廉潔奉公，不私占侵吞公物及要保守公司保密制度。

一、工作職責(zé)：

1、主要負(fù)責(zé)收取、保管美容院營業(yè)的各種收、放款項(xiàng)工作。 2、注重個人儀容儀表，待客禮貌熱情。

3、準(zhǔn)確快捷地做好計(jì)算工作，收、出款做以快、準(zhǔn)、不錯收、不漏收，認(rèn)真驗(yàn)明鈔票的真?zhèn)巍?/strong>

4、清點(diǎn)、結(jié)算每日營業(yè)收入，清查財(cái)務(wù)收支日報(bào)表，備用金要班班交接，天天核對。

5、按照規(guī)定編制全年、季度、每月經(jīng)費(fèi)的預(yù)算，決定準(zhǔn)確及時地做好各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表

6、總結(jié)本月經(jīng)營收支情況、并向上級主管提供增收、節(jié)支和資金運(yùn)用方面的參考意見。

7、每月及時填寫、核對和整理“產(chǎn)品銷售情況月報(bào)表”，并向上級主管提供暢銷、滯銷產(chǎn)品之信息詳細(xì)報(bào)告。

8、做好月底提成+工資單報(bào)表做在電腦上或報(bào)表上存根。

9、定期根據(jù)拓展需要，向上級主管提供資金運(yùn)算計(jì)劃，合理使用資金，定期盤點(diǎn)庫存，及時撥出資金，補(bǔ)充資源。

10、營業(yè)結(jié)束時，必須認(rèn)真核對報(bào)表數(shù)與實(shí)數(shù)是否一致，并及時將款項(xiàng)存入銀行。 二、行為工作規(guī)范：

1、遵守本院規(guī)章制度，員工守則，公司正常會議和培訓(xùn)要按時與員工一起參加。 2、每日上下班要按時打卡，每天工作時間六小時（不包括吃飯時間）星期一、二、三晚班

14：00---21:00、星期四、五、六晚班10：00—17：00每周日休息（如特殊情況：工作效率高，做好本職工作可提早一至二小時下班）但一定要交接好自己的工作，帳務(wù)要對清，如發(fā)現(xiàn)交接不清，缺少現(xiàn)金和貨物責(zé)任要自付并以等值價(jià)賠償。

3、每月三號要出員工工資報(bào)表及提成報(bào)表，十五號要出盈利收入報(bào)表，不得延誤做帳時間。

4、每一批出款、收款要有收款憑條及詳細(xì)記錄，出現(xiàn)錯收、漏收責(zé)任自付。 5、帳目要清楚，發(fā)現(xiàn)做假帳，要以雙倍責(zé)任賠償。

6、做好每個月的每個員工工資的發(fā)放。發(fā)放之前必要交表格上級部門批準(zhǔn)方可。 7、采購貨物和產(chǎn)品要有申購單，發(fā)現(xiàn)沒有申購單出款的，視亂拓用財(cái)務(wù)資金，根

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據(jù)其嚴(yán)重結(jié)果要給予50－100罰款，造成經(jīng)濟(jì)損失的要以等值價(jià)賠償。

8、每日營業(yè)額現(xiàn)金收入夠三千元以上要存入銀行指定帳號，存單要與帳號上的進(jìn)出款一至，不得錯存漏存。

三、現(xiàn)金管理制度：

1、每月前臺預(yù)留100元零用錢作為店內(nèi)出支，購買東西要有憑票，報(bào)銷人要在票據(jù)后面簽上名字，付款人名字。

2、前臺每日收到的現(xiàn)金要與預(yù)留金分開放好，當(dāng)天收入現(xiàn)金不夠3000元放辦公室固定地方鎖好，超過3000元的要立刻存入銀行。

3、各美容師所收現(xiàn)金要嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度，于當(dāng)天下班之前交財(cái)務(wù)前臺出納統(tǒng)一管理，不準(zhǔn)挪用。

4、現(xiàn)金借款需由經(jīng)手人填寫“借款申請單”，經(jīng)辦公室審批后到財(cái)務(wù)按規(guī)定支取。 5、每日收入的刷卡金額憑單憑據(jù)要用專用夾子理好放在前臺收銀柜里，月底交財(cái)務(wù)核對，財(cái)務(wù)核算必需要有單據(jù)和憑條，沒有單據(jù)憑條不予受理。其責(zé)任人要以雙倍金額賠償。

6、前臺賬目和財(cái)務(wù)賬目要統(tǒng)一一致，發(fā)現(xiàn)不一，追其責(zé)任人雙倍金額賠償 四、費(fèi)用報(bào)銷和時間：

1、購置辦公用品及日用費(fèi)用、貨物，需要指定人員根據(jù)購置申請單、審批計(jì)劃，由經(jīng)手人填好單據(jù)，經(jīng)辦

公室審批后方可領(lǐng)取現(xiàn)金或支票。

2、辦公用品及日用費(fèi)用、貨物費(fèi)用的報(bào)銷，必須在原始發(fā)票背面由經(jīng)手人、辦公室人員簽字，經(jīng)手人或前臺要填寫“支出憑單”將單據(jù)粘貼在每日財(cái)務(wù)日報(bào)表上后，根據(jù)所支出款項(xiàng)的用途分類填寫，報(bào)財(cái)務(wù)審核并由財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)辦公室批后予以報(bào)銷生效。 3、所有當(dāng)月或當(dāng)日發(fā)生的費(fèi)用應(yīng)于當(dāng)月或當(dāng)日報(bào)銷,特殊情況最遲不能超過10日,否則超時不予報(bào)銷

4、所有填制的報(bào)銷單據(jù)，應(yīng)字跡清楚、不能涂改，否則不予受理財(cái)務(wù)支出。 5、凡購置金額在500元以上的項(xiàng)目費(fèi)用、銷售費(fèi)用及辦公費(fèi)用需在發(fā)票背后注明收款方單位名稱、聯(lián)系人姓名或聯(lián)系電話。

五：懲罰條例：

1、在規(guī)定的時間內(nèi)沒出工資報(bào)表和核算報(bào)表，延誤其它同事工作罰100元。 2、不按規(guī)定上下班或無故離崗造成工作交接不清的輕度20元，重度100元。 3、不按美容院規(guī)定私自購買東西50元

4、不按美容院規(guī)定出款而且沒有一式兩份對帳單一律作為等值金額賠款 5、隨意泄露公司內(nèi)部保密資料交法律部門，再雙倍賠償500元等值。 6、不配合團(tuán)隊(duì)工作，刁難同事或上司罰100元。

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美容院衛(wèi)生制度

一、衛(wèi)生的基本知識

細(xì)菌是一種微生物，幾乎存在于任何地方。如果有一定的溫度、濕度和營養(yǎng)的條件就會大量地繁殖,細(xì)菌進(jìn)入人體，主要通過皮膚傷口、口腔、鼻腔、眼、耳等等，會直接影響到身體健康。要保持美容院清潔衛(wèi)生，是依耐于我們每一個員工的共同努力，從我做起。

二、美容院的衛(wèi)生消毒和清理

1、消毒：消毒有煮沸消毒、蒸汽消毒、干烘消毒、紫外線消毒、化學(xué)消毒等 1）用消毒液：將洗凈的毛巾、美容衣、床單、美容工具要分開洗完后，在分開直接浸泡20分鐘，可將細(xì)菌全部殺死；然后在太陽光下晾干即可

2）酒精消毒：用75%酒精溶液主要用于消毒剪刀、暗瘡針、2%的碘酒溶液主要用于皮膚及小傷口等消毒。

2、徹底遵守政府衛(wèi)生機(jī)構(gòu)所公布的有關(guān)規(guī)章 1）經(jīng)常更換消毒設(shè)備的溶液。

2）工具在使用前必須放在消毒水或消毒柜保持衛(wèi)生。 3）可重復(fù)使有用的工具使用一次后必須馬上消毒。 4）使用中的工具必須放置在干凈的表面或干凈的容器中。 5）碗。盤以及其他物品在使用前與使用后都必須消毒。

6）所有美容器具在使用完畢后必須清洗干凈并用酒精的棉花片擦拭。 7）經(jīng)常保持墻壁、天花板、地板、地毯、窗戶干凈、常洗常換毛巾和衣物； 3、每天用潔凈的布擦拭美容儀器、美容架、美容床、美容柜等 4、美容院的光線。溫度。通風(fēng)都要符合標(biāo)準(zhǔn),衛(wèi)生情況必須良好 1）隨時供應(yīng)冷。熱水,并提供茶杯。飲水機(jī)等飲水設(shè)備。 2）水。電設(shè)施應(yīng)適當(dāng)設(shè)立。

3）屋內(nèi)保持清潔,絕不可有老鼠。跳蚤。蒼蠅等 4）地板上的臟東西應(yīng)隨時清理。

5）洗手間必須保持衛(wèi)生,提供冷熱水。肥皂。紙巾以及衛(wèi)生紙,同時也要準(zhǔn)備上蓋的垃圾桶。

6)美容師在服務(wù)顧客前及使用洗手間之后要洗凈雙手。

7) 一條毛巾僅能提供一位顧客使用,干凈的毛巾必須存放于干凈。密封的柜子里。

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8)每一位顧客平躺時頭下都應(yīng)該放一條干凈的毛巾做頭墊。 9)使用披肩等塑料制品時不要接觸到顧客的皮膚

10)不可共同使用粉撲、棉花棒、眉毛刷、唇刷、眉筆等類似物品,容器中的東西必須用小鏟或鑷子取出。

11)乳液、面霜、密粉等化妝品必須存放在干凈。密封的容器內(nèi),敷用乳液時,可使用消毒棉或化妝棉,使用完畢后要把所有的瓶子蓋好,取出的產(chǎn)品若沒有用完絕對不可以放回瓶中。

12)所有弄臟及使用過的東西,在使用完畢后必須馬上從工作現(xiàn)場拿走,用過的東西不可以和還沒有用過的東西混在一起使用。

A、面巾紙或美容產(chǎn)品顧客已經(jīng)用過的不可以再讓下一位顧客使用。

B、臉部護(hù)理或臉部化妝所使用的工具及物品在使用完畢后要清洗,消毒并放入不透氣的窗口或消毒柜中。

C、美容師工作時應(yīng)該避免接觸自己的臉部及頭發(fā),必須如此做,在再接觸顧客時要再一次將手消毒后， 再使用美容工具。

D、美容師指甲不可以留得太長或太尖，這樣才會影響工作，也不致在做臉部按摩或化妝時抓傷顧客。

E、狗、貓、鳥等寵物不得帶入美容院中。 5、每日衛(wèi)生區(qū)標(biāo)準(zhǔn)：

1）大廳：前臺是最重要的，所有的擺放要嚴(yán)格按照規(guī)定要求整理和擺放，顧客檔案規(guī)位在固定的位置上，保持臺面干凈，不可隨意放自己私人物品，門面及玻璃門每天保持明亮無手印，地板合天保持干凈無毛發(fā)雜物及腳印。所有產(chǎn)品展示柜按標(biāo)準(zhǔn)擺放好，及擦干凈，沙發(fā)角度擺好罩鋪好。

2）所有臺面保持無灰塵，保持地板干凈，飯后餐桌要收干凈，窗臺及垃圾要擦和隨時倒。

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前臺接待崗位職責(zé)

前臺接待是整個美容院運(yùn)作的樞紐具有指揮、傳遞、協(xié)調(diào)作用。 一、本職工作:

1預(yù)約和接待顧客,服從店長的工作安排,遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。 2掌握客人情況(顧客檔案資料收集,歸檔)并及時安排美容師接待顧客 3做好鑰匙的管理發(fā)放工作,收取貨款開收據(jù)。 4顧客預(yù)約注意時間安排,并在預(yù)約薄上作記錄。

5電話接聽,電話鈴響三聲必須接聽,切記使用禮貌用語,語氣溫和(詳情見電話接聽規(guī)范)將等信息及時傳遞上司和美容師,完成上級交給的各項(xiàng)任務(wù)。

6、配合店長監(jiān)督各班次員工簽到。

7、作好各種表格的登記和管理,制作銷售日報(bào)表,產(chǎn)品報(bào)貨。出貨和保管。 8、熟悉每項(xiàng)美容美體服務(wù)內(nèi)容及流程,所使用的產(chǎn)品價(jià)位等,每日定時與美容師溝通客人需求和狀態(tài),及要幫助顧客推薦適合的療程和產(chǎn)品。

9、記錄顧客投訴,及時匯報(bào)給店長處理。

10、特殊情況,有客人資料保密的,知會店長及個美容師,保證顧客隱私權(quán)。 11、每月進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查。(咨詢顧客??新近店的顧客?成交顧客?忠誠顧客?流失顧客?需提升的顧客?)

12、注重儀容儀表,個人形象、不個在咨詢臺吃零食、看小說報(bào)刊、化妝及做私人事情。

13、保持接待區(qū)衛(wèi)生清潔工作,做好各種交接及一切記錄,并負(fù)責(zé)發(fā)短信給會員及提高顧客對本店的認(rèn)識。

二、直接責(zé)任:

1、對產(chǎn)品和貨款的安全負(fù)責(zé)。 2、對顧客接待是否周到負(fù)責(zé)。 三、職權(quán)范圍:

1、輔助店長安排客權(quán)。 2、產(chǎn)品和貨款保管權(quán)。 3、考勤權(quán)。 四、素質(zhì)要求: 1、較好的溝通能力。

2、勤勞、有責(zé)任心、遵守職業(yè)道德,確保公司顧客資料隱私。 3、略懂財(cái)務(wù)知識。 五、職能:

1、信息處理:凡有關(guān)咨詢、預(yù)約的信息幾乎都要經(jīng)過前臺的處理,以保證有關(guān)問題能及時得以解決和分解傳遞。

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2、對客人服務(wù):有客人進(jìn)店,前臺統(tǒng)一接受服務(wù)信息,即使客人多,不可直接為客人提供服務(wù)時,都不能拒絕客人,也可通過調(diào)節(jié)手段來達(dá)到這一目標(biāo)。

3、鑰匙管理:店內(nèi)所有使用的工作鑰匙集中在前臺發(fā)放回收。

4、檔案保管:前臺保存所有的檔案資料,并必須做及時的補(bǔ)充和處理,對于保持有關(guān)檔案資料的完整性和連續(xù)性具有重要得意義,但每日顧客檔案需美容師負(fù)責(zé)。

5、協(xié)助財(cái)務(wù)、店長對產(chǎn)品的耗量及每日的銷量記錄,負(fù)責(zé)對電腦設(shè)備的保養(yǎng)和保護(hù)及工作環(huán)境的衛(wèi)生清潔。

六、專業(yè)的技能技巧和工作態(tài)度: 〈一〉、接聽電話技巧:

1、接聽電話口氣溫婉,口氣適中,不得與對方客人發(fā)生爭論。

2、必須等顧客掛斷電話后,方可掛斷電話,若工作較忙。須輕按掛斷鍵,將電話掛斷。 3、電話響起三聲內(nèi)必須接聽,接電話要報(bào)“你好!克麗緹娜,我是XX請問有什么可以幫你”

4、客人預(yù)約:請記好預(yù)約本,并重復(fù)客人的預(yù)約時間、項(xiàng)目,如果客人來電咨詢,必須請來電客人提供詳細(xì)姓名、地址、方可回答;方法:你是 哪里?方便告訴我你的姓名?聯(lián)系電話?禮貌用語:請稍等,我關(guān)于那一方面的?我馬上叫這方面的專業(yè)顧問給你解答,馬上給你回復(fù)。

5、在接待時,有時來三到四位顧客,既一個顧客進(jìn)來了,另一個顧客有來了,又接著顧客電話,這時應(yīng)對電話客人講“請稍等,我來了一位客人”點(diǎn)頭致意第一位顧客,電話則要快刀斬,迅速處理第一二位顧客,即返回第一二位顧客“對不起,讓你久等了”。

應(yīng)對:⑴ XX姐!請稍等,我?guī)湍憬忻廊輲煱才?。馬上就好,請喝杯水。

⑵ XX姐!你需要了解哪一方面的,我能幫到你什么?

⑶ XX姐!因?yàn)樘?我先安排你先休息,我們用最快的速度讓你做上護(hù)理。 七、工作要求規(guī)范：

1前臺要按收款要求做好每日財(cái)務(wù)收入報(bào)表，及收據(jù)開單和定金寫法

2收銀柜只能放店內(nèi)重要物品及每日收支情況，現(xiàn)金和現(xiàn)金刷卡單要按擺放標(biāo)準(zhǔn)放好，下班上班要做好交接班的現(xiàn)金清點(diǎn)和物品核查。

3離開崗位時一定要人替換，無故離開處罰20元。

4工作臺要保持整齊干凈，發(fā)現(xiàn)亂放，按其責(zé)任屢行員工守則一次罰款5元，二次雙倍。

5工作單要按要求開，不得不屢行工作職責(zé)任，私自亂寫或不寫。

6顧客填寫單和前臺筆筒要按標(biāo)準(zhǔn)到辦公室更換，更換方式要按一對一更換，沒有原件產(chǎn)品不給予更換，其前臺和店內(nèi)美容師要負(fù)其責(zé)任。

7接到顧客預(yù)約要及時填寫好預(yù)約本并通知到各美容師，如發(fā)現(xiàn)同一件事超過2次罰10元。

8做好鑰匙和檔案管理，離開時要鎖好收銀柜，發(fā)貨時要與負(fù)責(zé)人核對好。

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新員工到店須知

美容行業(yè)作為服務(wù)性行業(yè)，首先第一件事就是我們的整個環(huán)境（例如：星級酒店，所有的物品都是統(tǒng)一規(guī)劃的）美容也是一樣，第一件事就是規(guī)范（包括環(huán)境、技術(shù)、衛(wèi)生）

1除了賺錢之外，還要邊做邊學(xué)。

2請準(zhǔn)時向店長報(bào)到，并記得簽到及下班簽退。

3服裝儀容要整齊穿制服。絲襪。皮鞋梳包頭(馬尾)佩帶識別證。(基本淡妝粉低。眉毛，口紅)。

4親切有禮，面帶微笑，與人打招呼，并自我介紹。

5對待客人要懂得贊美，以誠待人。和諧相處?；ハ喙膭?。共同成長。 6勿將個人情緒，帶到職場，以免影響大家。 7上班時間不討論私人問題，及不批語道人長短。 8個人的工作區(qū)域，確實(shí)完成，勿馬虎(例:打掃環(huán)境)。 9客人的進(jìn)門及送客，面帶微笑，幫忙開門。

10店長會再作一次的技術(shù)核實(shí)，來衡量是否操作客人及合適對象。

11剛開始學(xué)的是基本理論，到現(xiàn)場必須要學(xué)會舉一反三的技巧(好比蓋房子，地基不穩(wěn)，房子容易倒塌)還有護(hù)理流程會依皮膚狀況稍做更改。(例:先蒸臉或先按摩。肩頸。手部按摩程序。)

12先認(rèn)識環(huán)境，并了解物品的擺放位置。?(例:產(chǎn)品。紙巾，毛巾，臉盆……)。 13上班時間，不接私人電話(尤其是個人手機(jī))可將店的電話號碼，告知家人。若有急事，可打電話到店里，勿打手機(jī)，服務(wù)客人中，請勿接電話，可留言，再回電話。

14在店的下班時間，原則上是pm9:00，但若有未完成之客戶，須完成才能下班。(時間不定，延誤各位的下班時間，大家辛苦了。)

15電話響了，先接聽，后再轉(zhuǎn)交給店長。(喂!你好冠舟俱樂部，請問有什么可以幫您……，請等一下，我請店長詳細(xì)為你解說。)

16大家都在忙，可幫忙倒茶，客戶資料卡簽名，預(yù)約時間，送客。以及幫忙店里的事物，例:曬毛巾，收毛巾。折毛巾……。

17只要是店長有時間，隨時請她做技術(shù)指導(dǎo)。(訴求:店長你現(xiàn)在有時間嗎?我?guī)湍阕?--。你看我技術(shù)有沒有進(jìn)步了，好嗎?)。

18美容師或店長在服務(wù)客人時，可在旁協(xié)助學(xué)習(xí)，若有問題私下詢問，不可在客人面前，打破砂鍋問到低。

19美容師在忙，可幫忙準(zhǔn)備產(chǎn)品(依照客人資料卡上所搭配)還有鋪毛巾。換水……再則，須經(jīng)過店長同意，可幫客人做肩頸及手部按摩，技術(shù)合作者，先幫忙卸妝，洗臉。去角質(zhì)。蒸臉，雖然不能抽成，就當(dāng)練習(xí)及互助合作。

20美容師忙于客人購買療程及產(chǎn)品中，可幫忙刷卡或接待。

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21剛到店，先服務(wù)舊會員，待技術(shù)純熟，才會安排新顧客。

22在操作客人之前，請依照客人資料卡上之產(chǎn)品搭配來操作，請勿想用什么就用什么，若遇到產(chǎn)品搭配與皮膚狀況不符時，須先通知店長，了解狀況后，才可操作，不可私自調(diào)換，還有須看客戶護(hù)理記錄欄內(nèi)，所記載之事項(xiàng)，并詢問店長客人的習(xí)性及特性……等狀況，避免造成不必要的誤會。

23在操作客人之前，請先詢問店長，這一次護(hù)理，要訴求的主題內(nèi)容，話術(shù)的表達(dá)，還有，若客人有問到療程費(fèi)用等敏感問題，可告訴客人，我請店長詳細(xì)向你解說好嗎?

24不管是服務(wù)舊顧客或新顧客，務(wù)必做到: 1）匯報(bào)店長客戶之狀況。 2）填寫顧客護(hù)理記錄欄。

25不可依自己的技術(shù)習(xí)慣來服務(wù)客人，這樣會造成指定美容師之困擾。

26當(dāng)客人有抱怨，(例:沒效果。服務(wù)差。時間難預(yù)約等問題)馬上匯報(bào)店長，請店長到內(nèi)場安撫客人。

27產(chǎn)品的用量適中即可，量過多，皮膚也無法吸收，反而造成皮膚的負(fù)擔(dān)。還有。產(chǎn)品(霜類)請用挖棒，避免變質(zhì)。

28當(dāng)客人問，怎么沒有見過你?

答:我是從另一家店調(diào)過來的，我們公司希望每一位美容師，都能多多學(xué)習(xí)好的經(jīng)驗(yàn)。 29預(yù)約表的時段安排填寫技巧。

30預(yù)約時間的話術(shù):依你現(xiàn)在皮膚狀況，需要經(jīng)x天就要回來護(hù)理，而不是問客人，你下次什么時候來，別忘了，你才是專業(yè)美容師。

31遇到問題(挫折)，勿耳根軟，向主管。講師。美容師詢問。 32多學(xué)，多看，多做，多聽少說話(尤其是八卦新聞)

33得微笑多一點(diǎn)，嘴巴甜一點(diǎn)，做事勤一點(diǎn)，行動快一點(diǎn)，抱怨少一點(diǎn)，效率好一點(diǎn)，配合度。向心力好一點(diǎn)。

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職業(yè)道德

一、職業(yè)道德是一種職業(yè)規(guī)范,承擔(dān)企業(yè)文化和凝聚力,代表不同企業(yè)可能有不同的價(jià)值觀。如同法律一樣,是倡導(dǎo)你應(yīng)該做什么為好,因?yàn)橐坏┯|犯法律就會出現(xiàn)大問題。

二、職業(yè)人應(yīng)該遵循的職業(yè)道德:

1、誠實(shí)

2正直

3守信

4忠誠

5公平 6關(guān)心他人

7尊重他人

8追求卓越

9 承擔(dān)責(zé)任 三、職業(yè)道德價(jià)值觀。 1、先做人,后做生意。

2、首先應(yīng)對本俱樂部所有顧客,對使用本俱樂部產(chǎn)品的人和其他一切人負(fù)責(zé)。 3、為滿足顧客的需要所做的一切應(yīng)該是高質(zhì)量。 4、必須不斷努力降低成本,保證護(hù)理的質(zhì)量。 5、必須提供給顧客迅速無誤的服務(wù)。 6、必須尊重他人人格,承認(rèn)他人優(yōu)點(diǎn)。

7、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)保密制度,承擔(dān)保守公司商業(yè)秘密和客戶保密信息義務(wù) 8、給顧客配療程產(chǎn)品時,一定是最適合顧客的,尊重顧客的意愿 9、牢固樹立企業(yè)形象,團(tuán)隊(duì)利益第一

10、誠實(shí)守信,牢守商業(yè)道德,維護(hù)公司利益,不得存在欺騙或任何違背誠實(shí)信用原則行為,公平對待每一位顧客。

11、應(yīng)互相尊重對方人格尊嚴(yán),個人隱私,禁止任何形式的騷擾和造成威協(xié)傷害或敵對性工作環(huán)境行為,應(yīng)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神,樹立全局意識,共同創(chuàng)造,建立和諧的工作環(huán)境。

12、公司記錄要準(zhǔn)確性。(如:護(hù)理數(shù)據(jù),護(hù)理質(zhì)量,財(cái)務(wù)記錄,所有財(cái)務(wù)帳薄記錄及帳戶必須反映各交易事件不亂做單據(jù)。)

13、時時記住自己一個典范,是別人的榜樣,學(xué)習(xí)更優(yōu)秀品質(zhì),弘揚(yáng)高尚師德教導(dǎo)。 14、在教養(yǎng)很好的公司里,才會產(chǎn)生優(yōu)秀的員工和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品。

15、不利于團(tuán)結(jié)的話不說,不利于團(tuán)結(jié)的事不做,先有內(nèi)部凝聚力,后有外部吸引力。 16、挑剔是顧客的給予,顧客的信任是無窮的財(cái)富,讓利見情義,才能有生意。 17、錯了不要緊,對事不對人,不會不可怕,最怕不認(rèn)真,嚴(yán)以律己,寬以待人。 18、我們每個人都有責(zé)任確保我們的行為符合商業(yè)行為的準(zhǔn)則以適用于我們工作的法則,如果你對違法和不道德的行為有任何問題或疑慮,應(yīng)與上司核實(shí),牢記不遵守本準(zhǔn)則和法律將導(dǎo)致與違反行為相應(yīng)的紀(jì)律處分,直到解聘。

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