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第一篇:前臺(tái)規(guī)章管理制度
1、準(zhǔn)確、快速地做好收銀結(jié)算工作。嚴(yán)格按照各項(xiàng)操作規(guī)程辦事,在收款時(shí)自覺遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度,對(duì)于違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度的要敢于制止和揭發(fā),起到有效的監(jiān)督作用。
2、收款過程中做到快、準(zhǔn)、不錯(cuò)收、不漏收,對(duì)于各種鈔票必須驗(yàn)明真?zhèn)巍?/p>
3、工作時(shí)間不得攜帶私人款項(xiàng)上崗,每日收入現(xiàn)金,必須切實(shí)執(zhí)行"長(zhǎng)繳短補(bǔ)"的規(guī)定,不得以長(zhǎng)補(bǔ)短,發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)款或短款,必須如實(shí)向上級(jí)匯報(bào)。備用金,必須班班交接,天天核對(duì),具有書面記錄,并在班前班后準(zhǔn)備足夠零鈔。
4、不得將公款挪作私用。
5、接受信用卡結(jié)賬時(shí),應(yīng)認(rèn)真依照銀行有關(guān)規(guī)定受理。
6、每班營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí),必須認(rèn)真核對(duì)報(bào)表數(shù)與實(shí)收數(shù)是否一致,并做好交班工作,不得向無關(guān)人員泄露有關(guān)本部門營(yíng)業(yè)收入情況資料及數(shù)據(jù)。
7、認(rèn)真填寫交款清單,錢款與清單一致,投款必須填寫投款報(bào)告,投款需有人見證,并在"收點(diǎn)交款袋報(bào)告"上簽名。
8、愛護(hù)及正確使用各種機(jī)械設(shè)備(如電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)等),并做好清潔保養(yǎng)工作。
9、做好開市前、收市后的收款崗內(nèi)外衛(wèi)生,保持桌面的整齊、干凈。
10、以員工手冊(cè)為準(zhǔn)繩,自覺遵守酒店的一切規(guī)章制度。
11、積極參加培訓(xùn)。
12、嚴(yán)格按照規(guī)定穿著工服,保持個(gè)人儀表儀容的整潔大方。
13、積極完成上級(jí)分配的其他工作。
第二篇:美容院工作總結(jié)
20xx年是充滿激情的一年,在這里一年里,我在領(lǐng)導(dǎo)的精心栽培和指導(dǎo)下,逐漸成長(zhǎng)起來。在這里,我首先表達(dá)一下我對(duì)他們、對(duì)我們美容院深深的感激之情。
一、主要工作情況
回首20xx年,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下,通過姐妹們的配合支持,還有我們?nèi)w團(tuán)隊(duì)的共同努力下,我從一名員工在美容院的培養(yǎng)下,加上自己的努力,成了一名副店長(zhǎng),當(dāng)我接受這一殊榮,我深感到責(zé)任的重大,我深感到多年的經(jīng)驗(yàn),從員工到店長(zhǎng)一路走來我們都曾品嘗過心酸、歡笑與淚水的滋味,一個(gè)人的成長(zhǎng)就是這樣一點(diǎn)點(diǎn)積累而來的,成功與失敗不斷的刺激著我們,使我們的團(tuán)隊(duì)走向頂峰。
回首過去,我和我的姐妹們精心配合,通力協(xié)作,在我們?nèi)w員工共同努力下,還有大區(qū)經(jīng)理的支持和培養(yǎng)下,和我自己的不斷的學(xué)習(xí)和努力,我成為了xx美容院加盟店的一名店長(zhǎng),這是一個(gè)責(zé)任重大的職務(wù),當(dāng)我踏上這個(gè)工作崗位的時(shí)候,我的內(nèi)心是欣喜的,也是忐忑的。多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn),從一名普通的美容師成為一名店長(zhǎng),我有過心酸的淚水,也有成功的喜悅??墒?,誰的成長(zhǎng)路上是一帆風(fēng)順的呢?成功和失敗交替,也讓我的內(nèi)心逐漸變得強(qiáng)大起來。
二、今后努力方向
展望未來,我們還有很長(zhǎng)的路去走,我們一定會(huì)更加的努力,一起為我們的企業(yè)創(chuàng)造出更輝煌的成績(jī)。秉承著“讓天下女人更美麗”的良好愿景,給我們的顧客帶來更好的服務(wù)。
第三篇:前臺(tái)規(guī)章管理制度
一、總則
為實(shí)現(xiàn)公司辦公區(qū)的有序管理,維護(hù)公司及個(gè)人財(cái)產(chǎn)安全,為公司提供日常行政服務(wù)工作,特制定本規(guī)定。
二、前臺(tái)工作職責(zé)
1、電話接聽和轉(zhuǎn)接,及時(shí)更新各分機(jī)號(hào)碼等聯(lián)系方式;
2、來訪客人的登記和接待,并通報(bào)相關(guān)部門;
3、快遞、郵件、報(bào)刊接收和分發(fā);
4、前臺(tái)區(qū)(一樓、八樓)、培訓(xùn)室(二樓)、會(huì)議室(二樓)、貴賓接待室(一樓)區(qū)域5S維護(hù),標(biāo)準(zhǔn)層的中間大會(huì)議室及八樓會(huì)議室是否包含在內(nèi);
5、接待用品的申購(gòu)、管控;
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
三、工作紀(jì)律規(guī)定
1、每天上班時(shí)間:早上:7:50-12:00,中午:12:00-13:30(冬季)/14:00(夏季),下午13:30-17:40(冬季),14:00-18:10(夏季);
2、保持工作桌面整潔、無雜物,除考勤機(jī)(打卡時(shí)間結(jié)束后及時(shí)收到吧臺(tái)內(nèi)側(cè))、水杯、電腦、座機(jī)電話、登記表、紙筆、手機(jī)外,其余物品一律不可放置前臺(tái)桌面;
3、因工作性質(zhì),前臺(tái)人員不可隨意離開崗位(包括休息時(shí)間),臨時(shí)離崗時(shí)間不能超過五分鐘,超過五分鐘離崗前須有人代崗后方可離開;
4、工作時(shí)姿態(tài)要端正,入座時(shí)要輕緩,上身要筆直,腰部挺起,目光平視,面帶微笑。不允許有:在椅上前俯后仰搖腿蹺腳、雙手抱于胸前、蹺二郎腿或半躺半坐、趴在工作桌上、晃動(dòng)桌椅、玩手機(jī)、脫鞋、伸懶腰、打哈欠/嬉戲打鬧等不文明行為。
5、與人交談不講粗言惡語,嚴(yán)禁使用歧視或侮辱性語言,不得以任何借口頂撞諷刺同事和客人。
6、公司領(lǐng)導(dǎo)或客人在時(shí)必須確保在崗,待領(lǐng)導(dǎo)或客人離開一樓辦公區(qū)域方可下班離開。此處有疑義,在是指在公司還是在一樓?
四、儀容儀表規(guī)定
1、上班時(shí)間須穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的工作服(正裝),服裝保持整潔;
2、女士上班時(shí)應(yīng)化淡妝;香水應(yīng)以淡雅為主,不可過于濃烈;
3、保持頭發(fā)整齊、光澤,勤洗頭,女士頭發(fā)應(yīng)扎起盤在腦后,男士頭發(fā)兩側(cè)不過耳,前不過眉,后不及衣領(lǐng);
4、禁止佩戴款式夸張的首飾、掛飾、耳飾;
5、上班前不得吃異味食品,保持口腔清潔,口氣清新;
6、不得留長(zhǎng)指甲,保持手部干凈,指甲內(nèi)不得殘留污物;
7、上班前應(yīng)注意檢查一下自己的儀表是否得當(dāng);
8、其他規(guī)定按公司員工日常行為規(guī)范相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
五、常用禮貌用語
1、禮貌語:您好、歡迎、請(qǐng)、謝謝、慢走、再見;
2、道歉語:對(duì)不起、打憂了、請(qǐng)?jiān)彛?/p>
3、征詢語:請(qǐng)問我能為您做什么嗎?您還有別的事嗎?請(qǐng)您……好嗎?
4、三聲服務(wù):來有迎聲,問有答聲,走有送聲。
六、工作行為規(guī)范
1、電話接聽
1.1聽到鈴響,保證在第三聲鈴內(nèi)接聽;
1.2接聽電話后先問候,并自報(bào)公司名。標(biāo)準(zhǔn)語如下:“您好,瑞鶴醫(yī)療”;
1.3對(duì)方講述時(shí)仔細(xì)聆聽并記錄要點(diǎn),迅速判斷他有何需求:
1.3.1咨詢業(yè)務(wù):先生(小姐),關(guān)于這方面的業(yè)務(wù),您可以咨詢我公司xx部xx先生/小姐,請(qǐng)稍等,我代為聯(lián)系;
1.3.2推銷產(chǎn)品:與公司有關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù),聯(lián)系相關(guān)部門人員進(jìn)行處理;無關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù),則直接回答:先生/小姐,我們公司暫時(shí)沒有這方面的需要,謝謝!
1.3.3找人:先生/小姐,您找的xxx先生/小姐怎么稱呼?您跟他/她預(yù)約了嗎?請(qǐng)您稍等。
1.4不知名的電話,判斷自己不能處理時(shí),馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人。
1.5通話簡(jiǎn)明扼要,不應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間占線。
1.6結(jié)束時(shí)應(yīng)說“謝謝!”,禮貌道別,待對(duì)方切斷電話,再放下聽筒。(全文完)