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領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！

轉(zhuǎn)眼間，秋去冬來，走過這個(gè)被賦予金色收獲意義的秋季，步入冬季時(shí)總是會(huì)有很多很多的思緒浮現(xiàn)出來，回想半年間的3次轉(zhuǎn)變，從銷售部門到審計(jì)部門，從開始的銷售運(yùn)作，到經(jīng)銷商管理部的盤庫工作，再到現(xiàn)在客戶審計(jì)管理部通過審計(jì)的手段為提升客戶自身管理水平而服務(wù)，我們的工作從思想到工作內(nèi)容再到工作方式，都發(fā)生了翻天覆地的變化。只是，但凡有變化就總是伴隨著痛苦，在痛苦之后卻也有著重生的燦爛。

讓我欣喜的是，經(jīng)過這半年的磨練，自身的成長讓我震驚，不論是從思想上還是業(yè)務(wù)上都與那個(gè)剛剛轉(zhuǎn)變時(shí)懵懵懂懂的我有了很大的不同。同時(shí)我也深刻的認(rèn)識到了自己在工作上的差距，對于領(lǐng)導(dǎo)的要求也還僅僅只是做到了最最淺顯的表面，還需要在未來的工作里不斷的提高自己。于是，對于剛剛走過的這半年，我做了如下的總結(jié)：

一、關(guān)于思想

對于剛剛走過的這半年，我用痛并快樂著來形容自己。還記得最初從經(jīng)銷商管理部轉(zhuǎn)變到客戶審計(jì)管理部時(shí)那個(gè)迷茫的自己，當(dāng)時(shí)的自己并不能理解這樣的工作對于自己的意義，對于這樣突然地轉(zhuǎn)變更是覺得手足無措，甚至非常的抵觸。

在學(xué)習(xí)了領(lǐng)導(dǎo)在客戶審計(jì)管理部會(huì)議上的講話后，終于明白了工作轉(zhuǎn)變的意義，也讓我對這樣的變化有了重新的認(rèn)識，“四個(gè)轉(zhuǎn)變”幫助我從迷茫里走了出來，也讓我在客戶審計(jì)管理部最初的工作有了執(zhí)行的方法。

思想觀念的轉(zhuǎn)變是最難得，領(lǐng)導(dǎo)要求我們從審計(jì)的角度按審計(jì)的要求去做好業(yè)務(wù)工作，把銷售業(yè)務(wù)做成審計(jì)業(yè)務(wù)，要求大家用審計(jì)的方法來管理客戶，把本職工作由被動(dòng)去做變?yōu)橹鲃?dòng)去管，把為公司做與為自己做結(jié)合起來。這樣的轉(zhuǎn)變在最初的時(shí)候，其實(shí)并沒有完全的理解，但是在工作時(shí)一直嚴(yán)格告誡自己必須按照這樣的要求來執(zhí)行，當(dāng)這樣的狀態(tài)變成習(xí)慣的時(shí)候，才對領(lǐng)導(dǎo)要求的思想觀念的轉(zhuǎn)變有了更深的認(rèn)識。轉(zhuǎn)變思想是做好這項(xiàng)工作最基本的要求，思想指導(dǎo)行動(dòng)，有什么樣的思想就會(huì)做出什么樣的行為，轉(zhuǎn)變思想要在管理中服務(wù)，也在服務(wù)中管理，做好對客戶的服務(wù)，通過審計(jì)的手段嚴(yán)格的對客戶進(jìn)行管理。最初，很多客戶或許會(huì)有抵觸心理，但隨著拜訪次數(shù)的增加，客戶自身的管理水平的逐步提升后，對于我們的認(rèn)可程度也在節(jié)節(jié)升高。水漲才能船高，客戶的認(rèn)可是推動(dòng)我們發(fā)展必不可少的動(dòng)力。對于現(xiàn)在客戶審計(jì)管理部轉(zhuǎn)入審計(jì)稽查部這個(gè)轉(zhuǎn)變，首先我是認(rèn)同的，并且也是期盼已久的，我認(rèn)為想要進(jìn)一步的提高自己的素質(zhì)，讓自己能在更優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)里生存，轉(zhuǎn)變是必須的，并且每一次轉(zhuǎn)變都將帶來工作的態(tài)度，工作能力以及工作的內(nèi)容上不一樣的收獲，我也將盡自己最大的努力，讓自己努力的成長為與團(tuán)隊(duì)一樣優(yōu)秀的審計(jì)人。

二、關(guān)于工作

回顧半年來的工作，截止目前已走訪了除晉南、內(nèi)蒙外山西省內(nèi)的大部分地區(qū)，主要負(fù)責(zé)太原及周邊客戶的走訪，所負(fù)責(zé)經(jīng)銷商共計(jì)27家，其中特約經(jīng)銷商17家，傳統(tǒng)經(jīng)銷商5家，KA經(jīng)銷商5家（KA經(jīng)銷商未安裝NCP系統(tǒng)，暫不考核，未拜訪）。

從最初拜訪工作主要以庫存盤點(diǎn)為主，到用審計(jì)的手段來管理客戶，通過我們的拜訪逐步提升客戶的自我管理能力。反思自己在工作方式和內(nèi)容發(fā)生改變的初期對拜訪客戶的方式方法的問題上理解是有偏差的，當(dāng)時(shí)單純的只是認(rèn)為走訪客是為了對經(jīng)銷商的星級服務(wù)折扣進(jìn)行考核，并沒有把服務(wù)意識貫穿在拜訪的過程中，于是最初的拜訪并不順利，對客戶的管理成效也難有起色，“拜訪就要扣錢”的概念讓很多客戶在思想上產(chǎn)生了抵觸的情緒，并不愿意主動(dòng)的配合我們進(jìn)行工作。究其原因，就是因?yàn)槲易陨淼姆?wù)意識不強(qiáng)，并沒有意識到，拜訪客戶是為了要幫助客戶提升自身的管理能力，從而達(dá)到公司的考核標(biāo)準(zhǔn)，考核只是手段，提升才是目的。改變態(tài)度走訪客戶后，經(jīng)銷商的配合度有了提高，且對于客戶的管理也初步有了成效，客戶在NCP系統(tǒng)的自主操作上積極性明顯提高了，自己也在拜訪中提高了學(xué)習(xí)能力，同時(shí)通過學(xué)習(xí)來提升自己的業(yè)務(wù)能力，在工作中更好的發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，不斷的創(chuàng)新，從而更好的為客戶服務(wù)。

在這半年的工作中，嚴(yán)格執(zhí)行部門制定的《關(guān)于客戶審計(jì)管理主管工作規(guī)范》，每月在月初做好工作計(jì)劃并制定目標(biāo)，按照工作計(jì)劃開展工作，達(dá)成月初的既定目標(biāo)，做好本職工作。拜訪客戶時(shí)，按照拜訪前、拜訪中及拜訪后，進(jìn)行工作梳理。拜訪前2天與經(jīng)銷商確定拜訪時(shí)間，通過上月考核情況及本月數(shù)據(jù)分析得出拜訪時(shí)需重點(diǎn)與客戶溝通的內(nèi)容；拜訪中嚴(yán)格按照工作規(guī)范完成各項(xiàng)工作，需與客戶明確存在的問題，給出整改建議，要求客戶在下次拜訪前整改完成；在拜訪后期對客戶的追蹤管理，每月每家客戶最多實(shí)地拜訪一次，但是管理是長效的，我們不但需要在拜訪時(shí)對客戶進(jìn)行審計(jì)宣傳，走訪后也需要數(shù)據(jù)的持續(xù)追蹤，將審計(jì)宣傳滲透在客戶的心里，使它成為如同刷牙洗臉一般的習(xí)慣。我們需要踏實(shí)的工作，時(shí)時(shí)刻刻都以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求來要求自己，認(rèn)真的做好本職工作，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量的完成每一項(xiàng)工作，恪守審計(jì)八不準(zhǔn)原則，做正直、誠實(shí)、守信的審計(jì)人。

為每家客戶建立客戶檔案，通過每日拜訪對于客戶基礎(chǔ)信息的變更進(jìn)行補(bǔ)充完整，并且使用客戶檔案通過每項(xiàng)數(shù)據(jù)的分析更好的'對客戶進(jìn)行管理，客戶檔案成為了日常管理客戶的過程中必不可少的一種工具，在走訪時(shí)客戶檔案也讓客戶對于自己近幾個(gè)月的考核打分有了更加明確的認(rèn)識。通過我們和客戶的一同努力，達(dá)到提升客戶自我管理能力的最終目的，最后需要將審計(jì)宣傳工作切實(shí)落實(shí)，通過言行一致，及良好的工作作風(fēng)，維護(hù)審計(jì)的形象，堅(jiān)決杜絕說一套、做一套，敷衍了事的工作態(tài)度及方法是不可取的。

三、關(guān)于差距

領(lǐng)導(dǎo)說：“教訓(xùn)比經(jīng)驗(yàn)還重要，經(jīng)驗(yàn)不能放之四海而適用，但教訓(xùn)可以警示一生而受益?！边@句話讓我記憶猶新，因?yàn)橐鉀Q的問題就是今后工作前進(jìn)的方向，也是工作提升的空間，更是個(gè)人成長的機(jī)會(huì)。對比領(lǐng)導(dǎo)提出的“四個(gè)差距”以及10月份檢查組在檢查時(shí)提出的問題，自己在工作上的不足是顯而易見的。

主要差距在細(xì)節(jié)上，從走訪時(shí)每份表格的填寫到電子表格的報(bào)送，從客戶檔案的簡歷到所有案卷的歸檔，每一項(xiàng)工作都是自認(rèn)為認(rèn)真的完成了，卻沒有真正的從細(xì)節(jié)上入手，從思想上真正重視起來，導(dǎo)致很多不規(guī)范的問題頻繁發(fā)生。其次的問題在于，對于客戶管理的工作方法不夠優(yōu)化，拜訪時(shí)也存在詢問不夠細(xì)致的問題。從檢查組提出的“拜訪客戶語氣生硬沒有親和力”也說明，在溝通能力上也需要加強(qiáng)鍛煉，學(xué)習(xí)更好的與客戶交流溝通，從而提升管理成效。工作中沒有工作效率，總是在重復(fù)做每天的工作，但是并沒有把重復(fù)的工作細(xì)致化，用心做，導(dǎo)致工作的成效并不明顯。最后，工作中缺少主動(dòng)學(xué)習(xí)的部分，沒有主動(dòng)的學(xué)習(xí)其他同事的優(yōu)點(diǎn)，而是被動(dòng)的接受工作，缺少學(xué)習(xí)就缺少自身的提升，自然也就缺少工作的好方法和成效，主要體現(xiàn)在對于違規(guī)違紀(jì)的發(fā)現(xiàn)還是不夠有效，查處違規(guī)違紀(jì)也將成為我日后工作的重點(diǎn)，我也會(huì)通過學(xué)習(xí)進(jìn)一步提升自己發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)的能力。

四、關(guān)于感謝

走過這痛并快樂著的半年，為每一次蛻變后的重生而喜悅更為有機(jī)會(huì)加入這樣的團(tuán)隊(duì)而自豪。再次回想，半年里有很多很多的感恩想要表達(dá)，感恩于公司和部門讓我有機(jī)會(huì)進(jìn)入到這樣一支團(tuán)隊(duì)并且迅速成長；感恩于部經(jīng)理細(xì)致的教導(dǎo)和慈父般的體貼；更加感恩于部里的每一位小伙伴們，跟你們在一起不管做什么事情都多了一份勇氣，是你們讓我更加懂得了團(tuán)隊(duì)的重要性，幫助我找到不足，不斷提升。

每到年末總是充滿了辭舊迎新的感懷，剛跟過去的半年說完再見又要重新出發(fā)迎接新的挑戰(zhàn)。對于挑戰(zhàn)我總是充滿期待的，之后的日子里滿滿的都是無限的可能。調(diào)整工作狀態(tài)，讓身體的每一細(xì)胞都活躍起來，新的思想風(fēng)暴、新的工作內(nèi)容和工作方式，我準(zhǔn)備好了。