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第一篇：餐飲項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)

現(xiàn)在吃飯，很講究氛圍，本公司經(jīng)營(yíng)的蘇幫菜也要讓顧客吃出意境。本公司以江南水鄉(xiāng)為主題，設(shè)計(jì)飯店環(huán)境氛圍，讓顧客感受到江南小城的韻味。再以江南才子為酒店增添文化底蘊(yùn)，介紹古代江南才子嘉人的事跡以及才情，主要以宣傳吳文化為主，不僅吸引本地顧客，還可以吸引外來(lái)游客。在服務(wù)員的服裝上，突出蘇州吳文化的氣質(zhì)和設(shè)計(jì)風(fēng)格。飯店的室內(nèi)裝修上，以蘇州富有古典園林的設(shè)計(jì)風(fēng)格，展現(xiàn)江南水鄉(xiāng)的古風(fēng)美。讓顧客感受到，不僅是來(lái)吃飯，而且是在感受一種特色文化的服務(wù)。

主要以蘇州中上層收入的顧客為主，這類顧客經(jīng)濟(jì)收入穩(wěn)定，注重生活品質(zhì)，生活圈范圍廣。還有外地的游客，也是另一顧客群，隨著蘇州旅游業(yè)的發(fā)展，外地游客隨之增多，游客到蘇州，最注重的是來(lái)蘇州體驗(yàn)蘇州文化和飲食，這類顧客消費(fèi)能力比較強(qiáng)，也是本公司的主要顧客群。

蘇邦菜”是全國(guó)八大菜系之一，特點(diǎn)就是時(shí)鮮、清淡，講究原汁原味；其松鼠鮭魚(yú)、響油鱔糊等名菜，也曾享譽(yù)海內(nèi)外，成為廣大游客的一種享受。蘇邦菜在口味上甜香不膩，烹飪上工藝多、制作精，以人工為主，講究色、香、味尤其是形。陸文夫先生在《美食家》中對(duì)蘇邦菜評(píng)價(jià)很高，生動(dòng)地描寫了蘇州人在“吃”的方面的精致與過(guò)程；日常生活中的蘇州人講究時(shí)令菜蔬及食品的那份原則和苛刻，在全國(guó)恐怕也是絕無(wú)僅有。蘇州人實(shí)際上是天然的“綠色食品主義者”，所以也應(yīng)該是最科學(xué)的“美食文化者”。在如今的市場(chǎng)上，哪怕是蘇邦菜的最主要的發(fā)源地蘇州，有的老字號(hào)已經(jīng)消失了，有的在發(fā)展壯大，似乎在上演著一場(chǎng)場(chǎng)與現(xiàn)代商業(yè)的攻防戰(zhàn)。而緊抓機(jī)遇、開(kāi)拓市場(chǎng)就是生存的王道。創(chuàng)新：借鑒于蘇州某家老店的經(jīng)驗(yàn)，在一樓銷售100余個(gè)品種的乾生元蘇式食品，設(shè)立蘇式麻餅、糖果等品種的現(xiàn)場(chǎng)制作透明操作間，二樓、三樓吃正宗的蘇邦菜，兩家老字號(hào)的聯(lián)姻讓雙方都有了發(fā)展后勁。之前，蘇州的百年“老字號(hào)”大多是“前店后坊”的生產(chǎn)模式，隨著時(shí)代變遷，這種形式已經(jīng)明顯不能適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)的需求。目前，許多老字號(hào)企業(yè)走向了“前店外廠”，采芝齋、黃天源、雷允上等都在近郊建立了自己的新廠房。辦連鎖、搞加盟則是“老字號(hào)”發(fā)展創(chuàng)新的另一方向，據(jù)蘇州老字號(hào)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，目前蘇州老字號(hào)企業(yè)有55家，連鎖加盟店已經(jīng)發(fā)展到300多家。

由此可見(jiàn)，創(chuàng)新是企業(yè)不斷發(fā)展的源泉與動(dòng)力。對(duì)于蘇邦菜而言更是如此，將獨(dú)具特色的老品牌用新的包裝再登舞臺(tái)是吸引消費(fèi)者的一個(gè)很重要的因素。阻礙：蘇邦菜曾經(jīng)輝煌過(guò)，不但是中國(guó)重要的菜系之一，其松鼠鮭魚(yú)、響油鱔糊等名菜，也曾享譽(yù)海內(nèi)外，成為廣大游客的一種享受。但曾幾何時(shí)，蘇邦菜卻淪落了，敗在川菜、浙菜、粵菜手下而且毫無(wú)招架之力，衰微到除了太監(jiān)弄的幾家傳統(tǒng)餐廳還在繼續(xù)做慕名而來(lái)的外地游客或仰慕名牌的本地婚宴的生意，其余地方已很難覓其蹤影。蘇邦菜的式微，表現(xiàn)在其一方面是外來(lái)菜系的侵蝕，另一方面也與它自身一些不合時(shí)宜的特質(zhì)有關(guān)。

第二篇：餐飲商業(yè)計(jì)劃書(shū)

一、創(chuàng)業(yè)經(jīng)營(yíng)宗旨和理念

明月西餐廳的經(jīng)營(yíng)宗旨為:“著意求新，以客為尊”，經(jīng)營(yíng)理念為“極意營(yíng)造幽雅、舒適、休閑之氣氛，融匯西方餐館美食”。

二、市場(chǎng)定位

1、選址方面:明月西餐廳位于學(xué)院的美食街內(nèi)，與連串的快餐店連在一起，但都作為美食街唯一的西餐廳。與其它快餐店所不同的是有更好的就餐環(huán)境和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2、格調(diào)方面:明月西餐廳為溫馨浪漫的風(fēng)格，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，給顧客貴族式的享受，力求營(yíng)造一種幽雅、舒適、休閑的消費(fèi)環(huán)境，引導(dǎo)消費(fèi)者轉(zhuǎn)變消費(fèi)觀念，向崇尚自然、追求健康方面轉(zhuǎn)變。

3、校園市場(chǎng)環(huán)境方面:校園經(jīng)濟(jì)的市場(chǎng)有很廣的發(fā)展領(lǐng)域，消費(fèi)者也是很單純的消費(fèi)，相對(duì)外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要小，個(gè)體經(jīng)營(yíng)單純，以小投資為主，服務(wù)于在校大學(xué)生。服務(wù)于學(xué)生，應(yīng)該提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，首先，要吸引學(xué)生的注意目光，讓他們能在最短的時(shí)間來(lái)光顧本店，所運(yùn)用的營(yíng)銷方法是多種途徑的；其次，是怎樣達(dá)到以下?tīng)I(yíng)銷效果

潛在客戶

現(xiàn)實(shí)客戶

滿意客戶

美譽(yù)度

所運(yùn)用的營(yíng)銷方法也是多種多樣的。

4、swto分析

學(xué)院現(xiàn)有一萬(wàn)三千幾個(gè)師生，調(diào)查資料表明他們多消費(fèi)用于飲食方面占了54。7%，正因如此，飲食也是在學(xué)校創(chuàng)業(yè)首選之路。消費(fèi)對(duì)象比例圖如下:

同時(shí)在校院里經(jīng)營(yíng)西餐廳的swto分析圖如下:

s:美食街附近是男生宿舍最聚中的地方，偶爾去美食街的人占了全師生。

w:大多數(shù)學(xué)生都習(xí)慣了到快餐和學(xué)校所設(shè)的飯?zhí)镁筒停瑢?duì)于西餐廳來(lái)說(shuō)不那么的習(xí)慣，但資料表明對(duì)西餐廳有興趣嘗試的占了。

o:現(xiàn)時(shí)有40。2%師生覺(jué)得現(xiàn)在學(xué)校最缺的服務(wù)是就餐環(huán)境，而適合明月西餐廳設(shè)計(jì)是幽雅、舒適、休閑的消費(fèi)環(huán)境，這可表明了，明月西餐廳開(kāi)業(yè)后會(huì)有更受歡迎的可能性。t:美食街有眾多快餐店和學(xué)校內(nèi)有五間飯?zhí)?/p>

三、管理理念

1、尊重餐飲業(yè)人員的獨(dú)立人格。

2、互相監(jiān)督:管理層監(jiān)督員工的工作，同時(shí)員工也可以向上級(jí)提出自己的意見(jiàn)或見(jiàn)解。

3、營(yíng)造集體氛圍:既要上下屬感受到西餐廳紀(jì)律的嚴(yán)明，也要關(guān)懷員工，讓員工感受到來(lái)自集體的溫暖，有利于加強(qiáng)凝聚力，提高工作積極性。

4、公平對(duì)待，一視同仁，各盡所能，發(fā)揮才干。

四．產(chǎn)品介紹

以西式扒類為主，結(jié)合快餐、中西燉湯、中西式局飯、皇牌主食套餐，小食天地、美顏甜品、水吧飲料等來(lái)滿足消費(fèi)者的需求:

1、推出皇牌主食套餐，經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，例如:泰汁雞扒印尼炒飯?zhí)撞汀⑶嗫оi頸肉扒伴意粉套餐、鰻魚(yú)泰汁雞扒局飯?zhí)撞偷?，各套餐還配有(粟米忌廉湯、油菜、熱奶茶或凍檸樂(lè))，最適合校園情侶品味。

2、西餐結(jié)合快餐

例如:扒類(牛扒、豬扒、雞扒)、各式快餐、各式小食、各種中西燉湯、中西式局飯、粉面類(意粉、米粉等)。

3、美顏甜品

例如:姜汁鮮奶雪蛤膏燉蛋、金粟南瓜西米露、粟子蓉鮮奶露、椰汁香芋西米露等等，最適合愛(ài)美的女大學(xué)生品嘗。

4、根據(jù)不同的季節(jié)制定一些冷飲，熱飲，點(diǎn)心、沙拉等

例如:現(xiàn)磨咖啡、花式精致冰啡、香滑奶茶、特式風(fēng)味茶、天然花茶、精美飲品、鮮榨果汁、雪糕新地、滋潤(rùn)甜品等等。

五、市場(chǎng)營(yíng)銷策略

1、品牌策略:

“明月西餐廳”這個(gè)店名易記，易讀，好聽(tīng)。“明月”一詞可以營(yíng)造典雅的個(gè)性氛圍傳播快捷，符合目標(biāo)市場(chǎng)消費(fèi)者的消費(fèi)需求。而且招牌的字體設(shè)計(jì)要美觀大方，要具有獨(dú)特性；易吸引人的注意。

2、價(jià)格策略:

(1)主要走中低檔價(jià)格策略，在食品“色”，“香”，“美味”，服務(wù)等方面力求盡善盡美，努力給客戶最大限度的享受和心理滿足。

(2)針對(duì)消費(fèi)者比較價(jià)格的心理，將同類食品有意識(shí)地分檔，形成價(jià)格系列，使消費(fèi)者在比較價(jià)格中能迅速找到自己習(xí)慣的檔次，得到選購(gòu)“滿足”。

3、促銷策略

(1)西餐廳的促銷戰(zhàn)略應(yīng)以競(jìng)爭(zhēng)為導(dǎo)向。餐廳必須了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，比較自己與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品和服務(wù)的區(qū)別，在此基礎(chǔ)制定出具體的促銷計(jì)劃和方案，在實(shí)施計(jì)劃的過(guò)程中，通過(guò)宣揚(yáng)本餐廳的獨(dú)特產(chǎn)品或經(jīng)營(yíng)風(fēng)格，樹(shù)立起鮮明的企業(yè)形象。

(2)為迎合本餐廳的經(jīng)營(yíng)宗旨為:“著意求新”，促銷戰(zhàn)略中應(yīng)包含以下4方面:

a、求新:我國(guó)的西餐廳不但歷史久遠(yuǎn)，而且品種豐富，已初步形成了高、中、低檔的格局，沖、泡、蒸、煮、烤、炸、炒，可謂五花八門，一應(yīng)俱全，但都是多年一層不變的老面孔，消費(fèi)者對(duì)此缺少新鮮感，尤其是文化品味太低，跟不上發(fā)展的潮流，因此，要在傳統(tǒng)基礎(chǔ)上做足做夠“新”字文章，增強(qiáng)其吸引力。

b、求變:過(guò)去20年，人們以能解決溫飽為主，而今天人們則以營(yíng)養(yǎng)和享受為主，所以，

西餐廳也要以變應(yīng)變，在工藝、烹調(diào)、配料上求變來(lái)滿足人們的口味，一變天地寬，這樣才能牢牢抓住消費(fèi)者，以拓展西餐廳業(yè)市場(chǎng)空間。

c、求奇:要在求新和求變的基礎(chǔ)上求奇，同樣一個(gè)商品，變換一個(gè)新名詞就能贏得消費(fèi)者的青睞，我們應(yīng)該從國(guó)外餅干、水果等進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)時(shí)的新名詞而受到啟發(fā)，同時(shí)，求奇，還表現(xiàn)在西餐廳結(jié)合上取長(zhǎng)補(bǔ)短，用洋西餐廳的技術(shù)改造中式西餐廳，也可以用傳統(tǒng)的中國(guó)工藝嫁接洋西餐廳，做到出奇制勝。

d．求特:這個(gè)特，就是中國(guó)特色的特色西餐廳?；赝袊?guó)西餐廳絕大多數(shù)是“一人一把號(hào)，各吹各的調(diào)”，固守一塊陣地，老死不相往來(lái)，結(jié)果是誰(shuí)也做不大快上“蛋糕”，有的甚至失傳或萎縮了，因此，要盡快選擇幾個(gè)特色西餐廳，上規(guī)模，拓市場(chǎng)，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，打造特色品牌，搶占名牌制高點(diǎn)。

(3)促銷策略中的宣傳策略走低成本，高產(chǎn)出方式，印刷宣傳品。分宿舍發(fā)放，采用密集戰(zhàn)略，同時(shí)利用學(xué)校廣播站，宣傳欄免費(fèi)宣傳，利用站本身信息流優(yōu)勢(shì)宣傳和突出形象

六、實(shí)施方案

1、按照直營(yíng)店的實(shí)施情況來(lái)執(zhí)行:

我們初期的實(shí)施方案主要也是按照直營(yíng)店的實(shí)施情況來(lái)執(zhí)行。單店的選址將會(huì)通過(guò)嚴(yán)格的市場(chǎng)調(diào)研和細(xì)密的市場(chǎng)分析及謹(jǐn)慎的作業(yè)態(tài)度來(lái)操作，開(kāi)業(yè)前規(guī)劃，經(jīng)營(yíng)地考察從潛在消費(fèi)分析，門店規(guī)劃，營(yíng)業(yè)點(diǎn)圈邊消費(fèi)水平，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況做科學(xué)評(píng)估，預(yù)測(cè)開(kāi)業(yè)后的經(jīng)營(yíng)狀況。初期的創(chuàng)業(yè)重要人員均以到位，其他崗位人員裝修開(kāi)始著手招聘培訓(xùn)。層次定位在10-20元的人均消費(fèi)，創(chuàng)業(yè)初期計(jì)劃所需資金為10萬(wàn)人民幣。[創(chuàng)業(yè)第一品牌:財(cái)富經(jīng)中國(guó)創(chuàng)業(yè)

2、西餐廳服務(wù)業(yè)的模型。

以顧客為中心，以顧客滿意為目的，通過(guò)使顧客滿意，最終達(dá)到本店經(jīng)營(yíng)理念的推廣。

3、人員與制度

1)店長(zhǎng)

店長(zhǎng)負(fù)責(zé)綜合協(xié)調(diào)和管理店內(nèi)各部門工作，督促員工工作，同時(shí)接受學(xué)校的監(jiān)督，做好西餐廳與學(xué)校的交流工作

工作內(nèi)容:督促各部長(zhǎng)及員工的工作，鼓舞員工的工作熱情，聽(tīng)取員工的意見(jiàn)。綜合決策各種工作的運(yùn)行。代表西餐廳與學(xué)校進(jìn)行交流，向上反映員工的意見(jiàn)及要求，向下傳遞學(xué)校所要求的工作

2)行政人事

主要職責(zé):人員到職與離職的相關(guān)辦理，各類人事資料的匯總，建檔及管理，員工檔案資料管理，員工請(qǐng)假，調(diào)休假作業(yè)，出勤狀況，稽查，統(tǒng)計(jì)作業(yè)。

第三篇：餐飲連鎖商業(yè)計(jì)劃書(shū)

一執(zhí)行摘要

1。業(yè)務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)

基

養(yǎng)

效管理

創(chuàng)意背景:

◆高校食堂由于大規(guī)模配菜，所以原料劣質(zhì)，做工粗糙，更不不注重口味以及

營(yíng)養(yǎng)，所以我們初期將目標(biāo)定于高校市場(chǎng)。

餐

提

體化管理系統(tǒng)

◆現(xiàn)代化的優(yōu)質(zhì)高效是消費(fèi)者滿意的重要因素，而我們輔以科技手段的產(chǎn)品服

務(wù)以及管理，可以較好滿足這一要求。

◆特許加盟的經(jīng)營(yíng)方式，不但有利于擴(kuò)大市場(chǎng)，而且不會(huì)給自己帶來(lái)過(guò)大負(fù)擔(dān)

◆配合我們系統(tǒng)的使用以及特許加盟的經(jīng)營(yíng)方式，同樣形成有特*的人員培訓(xùn)

體系。

1。2我們的cis(corporateldentitysystem企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)):

1。2。1vi(視覺(jué)識(shí)別)

?公司名稱:[海天"餐飲特許連鎖股份有限公司

解

說(shuō)

[diet"是飲食的意思，同時(shí)帶有健康飲食的含義，符合本公司產(chǎn)品。

?企業(yè)標(biāo)志:

解

經(jīng)

代

1。2。2mi(理念識(shí)別)

?cs:顧客滿意(customersatisfation)

?ih:網(wǎng)絡(luò)化(internet)，健康化(health)

?以網(wǎng)絡(luò)和實(shí)體餐館為平臺(tái)，綜合以網(wǎng)絡(luò)化、信息化的營(yíng)銷管理理念，使用自

己

市

分

我們的特點(diǎn)

1。2。3bi(活動(dòng)識(shí)別)

通

會(huì)員制服務(wù)是我們的特*。

1。3公司產(chǎn)品

公司產(chǎn)品主要分為兩大塊:

◆食品部分:全生態(tài)的綠*食品+合理的營(yíng)養(yǎng)元素搭配+美味的烹調(diào)方法+顧客

自由diy設(shè)計(jì)的食譜

◆[海天"餐飲系統(tǒng):[e-diet餐飲系統(tǒng)"是本公司研制設(shè)計(jì)的一套及現(xiàn)代

化

業(yè)

營(yíng)

菜、送單、結(jié)帳、收銀、廚房打印、庫(kù)存管理、餐牌管理、員工管理、客戶

管

體制。

1。4市場(chǎng)分析

2002年我國(guó)餐飲業(yè)營(yíng)業(yè)額首次突破5000億元，同比增長(zhǎng)16%左右，是同期

國(guó)

消

度

飲

收益是相當(dāng)樂(lè)觀的

1。5公司規(guī)劃與目標(biāo):

公司發(fā)展三步走戰(zhàn)略

◆利用一年時(shí)間，成功的創(chuàng)立5家模板店或成熟的單店運(yùn)營(yíng)、管理模式。

◆在5年時(shí)間內(nèi)，以模板店為原型，發(fā)展10家左右直營(yíng)連鎖店。

◆在10年內(nèi)，重點(diǎn)推廣特許經(jīng)營(yíng)連鎖，利用特許總部可以在不直接投資的情

況

◆10年之后，在連鎖經(jīng)營(yíng)體系高度成熟，商譽(yù)建立牢固的基礎(chǔ)上通過(guò)特許加盟

的

◆終極目標(biāo):讓我們的成為一般大眾的社會(huì)廚房，并使?fàn)I養(yǎng)快餐的觀念深入人

心。人們饑餓時(shí)第一個(gè)想到的不是家里的廚房而是我們的快餐店。這也正是

對(duì)[飲食社會(huì)化"及[健康飲食"趨勢(shì)的順應(yīng)。我們將以此為目標(biāo)建立自己

的

1。5公司管理

◆我們通過(guò)分階段的組織結(jié)構(gòu)建立來(lái)確立不同階段的部門設(shè)置，管理職責(zé)，人

員

時(shí)，積極為下一階段的開(kāi)拓作好充分的準(zhǔn)備

◆將不斷加強(qiáng)和完善的物流系統(tǒng)、信息管理系統(tǒng)貫穿于管理的各個(gè)層面，以利

于企業(yè)運(yùn)行的流暢和高效。

◆對(duì)管理職責(zé)實(shí)行清晰化，責(zé)任化，以便督導(dǎo)。

◆對(duì)人員進(jìn)行的培訓(xùn)，特別是對(duì)中高級(jí)管理人員，并逐步建立培訓(xùn)體系

◆我們將以強(qiáng)大、完善的管理體系取勝于競(jìng)爭(zhēng)者，迅速發(fā)展成為規(guī)模型連鎖企

業(yè)。

1。6融資與財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)

◆第一年首期需要一次*投入資金300萬(wàn)元，主要通過(guò)個(gè)人集資的方式籌集，

由

風(fēng)

相

1。7風(fēng)險(xiǎn)分析

主

規(guī)

面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)我們一定要正確對(duì)待和利用風(fēng)險(xiǎn)

1。8結(jié)論

總

運(yùn)

高

司將會(huì)有很好的市場(chǎng)前景和發(fā)展。

二產(chǎn)品與服務(wù)介紹

根

消

◆實(shí)物本身的需求

◆對(duì)餐飲實(shí)物有關(guān)的服務(wù)內(nèi)容的需求

◆對(duì)企業(yè)觀念的認(rèn)同

所以這就要求我們的產(chǎn)品和服務(wù):

◆對(duì)于直接要求，我們提供的直接產(chǎn)品:網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，營(yíng)養(yǎng)套餐，就餐環(huán)境，音

樂(lè)，其他設(shè)施等。

◆對(duì)于間接需求，我們提供的間接產(chǎn)品(服務(wù)):新興，安全，穩(wěn)定，周到，

便利，

◆使客戶認(rèn)同我們的理念，達(dá)到顧客滿意的最高層次理念滿意。

2。1產(chǎn)品

2。1。1我們的產(chǎn)品

◆食品部分

我

式的多樣化

首

的

的

重。特別是針于初期特定的目標(biāo)客戶--高校學(xué)生，我們將在消費(fèi)模型的分析上

制

其

多

精

可

◆系統(tǒng)部分

我

這

2。1。2我們的產(chǎn)品品質(zhì)保*(食品部分):

我

◆原料:通過(guò)慎選供貨商，小批量，高頻度配送方式及物流中心的檢驗(yàn)保*

所

◆生產(chǎn):我們的產(chǎn)品保*絕對(duì)的衛(wèi)生:廚房實(shí)現(xiàn)透明化，產(chǎn)品加工過(guò)程中的

衛(wèi)情況顧客一看便知、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)

◆成品:在口味上專設(shè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部，口味由經(jīng)驗(yàn)豐富的總廚精心調(diào)配并使之

量、便于標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)；營(yíng)養(yǎng)均

2。1。4產(chǎn)品開(kāi)發(fā)

產(chǎn)品是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)，為了實(shí)行差異化戰(zhàn)略，我們將在

程序如下:

對(duì)有供商產(chǎn)能力的廠商調(diào)查摸底→尋找有充分生產(chǎn)能力的廠商和有吞吐能力的中間商→試制開(kāi)始→充分的試用和使用調(diào)查→修正(根據(jù)消費(fèi)者的意見(jiàn)修正產(chǎn)品，其各項(xiàng)特點(diǎn)更符

2。2[e-diet餐飲系統(tǒng)"介紹

2。2。1功能簡(jiǎn)介:

[e-diet餐飲系統(tǒng)"是本公司研制設(shè)計(jì)的一套及現(xiàn)代化信息管理與電子商務(wù)營(yíng)銷系統(tǒng)，它改變了傳統(tǒng)餐飲管理的舊理念，讓餐業(yè)從復(fù)雜繁的人多效率低的老式管理體制中解出來(lái)，結(jié)合電子商務(wù)新型銷式，帶來(lái)效益的飛躍*提高。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，運(yùn)用電腦*作，集預(yù)、點(diǎn)菜、送單、結(jié)帳、收

2。2。3系統(tǒng)特點(diǎn):

[e-diet餐飲系統(tǒng)"主要針對(duì)餐飲業(yè)信息化管理以及營(yíng)銷，完全滿足餐飲企業(yè)的理營(yíng)銷需求。其方便快捷現(xiàn)代的電子營(yíng)銷，靈活的點(diǎn)菜*作，超高速送單，安高效的收銀管

2)餐廳內(nèi)易用的全面電腦化點(diǎn)菜界面

界面美、穎、直觀，可使用觸摸屏進(jìn)行點(diǎn)菜*作，也可以使用鍵盤直接*作，快速換成中英文版本的*作界面，供各級(jí)餐廳酒樓使用，用不同語(yǔ)言*作實(shí)是滿了不少用戶的

收銀作一項(xiàng)比較重要且不容出錯(cuò)的環(huán)節(jié)，上千個(gè)餐位的帳單，只1個(gè)收銀員就能輕松處理，而且有效地防止錯(cuò)漏及*事件的發(fā)生，此

4)快速送單功能

只需秒鐘時(shí)間，就能完成菜單輸入到傳送至

5)防錯(cuò)打印技術(shù)

廚房動(dòng)同步打印技術(shù)只需要幾秒，就能完成菜單輸入到傳至相應(yīng)部門的整個(gè)過(guò)程，并且此項(xiàng)具有出錯(cuò)控制技術(shù)，可重印出

6)遠(yuǎn)程遙控維護(hù)技術(shù)

遠(yuǎn)程控維護(hù)技術(shù)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或電話線對(duì)客戶端的系統(tǒng)進(jìn)遠(yuǎn)程維護(hù)或是升級(jí)處理。此項(xiàng)維護(hù)技術(shù)不僅有效的對(duì)系統(tǒng)

7)獨(dú)特的配菜diy優(yōu)勢(shì)

顧客會(huì)再滿足餐牌的菜式點(diǎn)菜，而是想要隨意配搭做法。本系統(tǒng)可以在點(diǎn)菜輸入時(shí)靈活搭配出

2。2。4系統(tǒng)介紹:

系統(tǒng)主要分為了三個(gè)大的部分:

◆[e-diet餐飲網(wǎng)站"

--足不出戶的方便

主要是頁(yè)有我們的菜單，菜的名稱和價(jià)格以及相關(guān)圖片，顧客只需免費(fèi)注冊(cè)成為網(wǎng)站的會(huì)員，登之后點(diǎn)擊網(wǎng)頁(yè)即可接受訂餐或訂房/臺(tái)、外、取消或者菜式diy，之后網(wǎng)站將幾分鐘內(nèi)自動(dòng)處

◆餐廳內(nèi)服務(wù)子系統(tǒng)

--科技以人為本

在餐廳設(shè)觸摸式電腦*作，供客人以及工作人員雙方使用，集開(kāi)臺(tái)、點(diǎn)菜、結(jié)帳、銀于一體，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行*作，使前臺(tái)管理、結(jié)帳、收銀*作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，全準(zhǔn)確，*作

◆后臺(tái)管理子系統(tǒng)

--信息化管理的必然選擇

對(duì)整餐廳的員工、菜牌、食品、會(huì)員、房/臺(tái)以

2。2。6[e-diet餐飲系統(tǒng)"功能詳述

2。3服務(wù)

2。3。1我們的服務(wù)特*:

首先?？焖夙憫?yīng)顧客要求，不論是網(wǎng)站服

其，要求服務(wù)人員在迎接顧客，

再次，我們的服務(wù)人員具有高中以上學(xué)歷，并過(guò)企業(yè)培訓(xùn)，熟悉服務(wù)運(yùn)作，熟練*作我們的餐

最

我們提出上面的服務(wù)準(zhǔn)則:

2。3。2服務(wù)品質(zhì)的保障

技術(shù)人員隨時(shí)保*網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)正常

對(duì)務(wù)人員用語(yǔ)，行為。表情

所有作人員必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的系統(tǒng)*作培訓(xùn)，只有訓(xùn)成績(jī)優(yōu)良者才可以上崗?fù)ㄟ^(guò)督導(dǎo)部監(jiān)督員工

建

對(duì)于店內(nèi)環(huán)境做到干凈，清潔

保*觸摸式電腦平臺(tái)的正常使用

2。3。3產(chǎn)品與服務(wù)的目標(biāo)

讓消費(fèi)者滿意

在企業(yè)部，無(wú)論是管理階級(jí)，還是普通員工。要滿足客人精神上，心理上，情感上諸多要求，就必須依靠出*的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)技術(shù)和服務(wù)藝術(shù)，歸根到是一種服務(wù)意

[

1)站在客戶的角度，考慮問(wèn)題，使客人滿意，并成為可靠的回頭客。

2)正確對(duì)待那些對(duì)設(shè)施設(shè)備，

3)工應(yīng)牢記，同客人發(fā)生任何爭(zhēng)吵或爭(zhēng)論，企業(yè)

員

決者，就必須滿足員工的需求:

1)機(jī)會(huì)在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造一個(gè)能夠發(fā)揮員工才能的機(jī)會(huì)，以滿足他們角*

和成就感的需求。

2)權(quán)利維護(hù)員工的各種權(quán)利，使員工感到自己享有權(quán)利，滿足實(shí)現(xiàn)自我

價(jià)值的需求。

3)激勵(lì)關(guān)心和愛(ài)護(hù)員工，通過(guò)有效的激勵(lì)手段，調(diào)動(dòng)員工的積極*，激

發(fā)員工的敬業(yè)愛(ài)業(yè)精神。

4)尊重管理層要充分尊重員工，不僅使員工尊重的需求得到滿足，而且

可

三公司戰(zhàn)略

3。1公司背景及現(xiàn)狀

據(jù)

國(guó)

爭(zhēng)，從而營(yíng)造出新的產(chǎn)業(yè)平臺(tái)和新的產(chǎn)業(yè)梯隊(duì)。

由

直

站，用于網(wǎng)上訂餐，宣傳自己的名廚、名菜等。但是在解決制約*餐飲業(yè)發(fā)展

的

站

目

優(yōu)

是在這種環(huán)境中應(yīng)運(yùn)而生的。

3。2發(fā)展戰(zhàn)略總述

根

階段:

◆利用一年時(shí)間，成功的創(chuàng)立模板店。

◆在5年時(shí)間內(nèi)，發(fā)展5-10家直營(yíng)連鎖店。

◆在10年內(nèi)，重點(diǎn)推廣特許經(jīng)營(yíng)連鎖，發(fā)展20到50家特許經(jīng)營(yíng)加盟店，同

時(shí)，發(fā)展一部分直營(yíng)連鎖店。

3。3各階段的具體任務(wù)

3。3。1第一階段即試制模板點(diǎn)階段

◆標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營(yíng)模式，產(chǎn)品，服務(wù)，高效配送中心等一系列舉措的建立，試驗(yàn)，改

進(jìn)。目的是為了成功地建立企業(yè)產(chǎn)品，服務(wù)形象與經(jīng)營(yíng)模式，為今后企業(yè)擴(kuò)

大規(guī)模打下堅(jiān)固的基礎(chǔ)。

◆進(jìn)行前期的市場(chǎng)調(diào)查與定位包括市場(chǎng)定位顧客定位競(jìng)爭(zhēng)定位制定多條

穩(wěn)

◆品牌的開(kāi)發(fā)，經(jīng)營(yíng)，管理系統(tǒng)的構(gòu)建(注:由于初期存在資金問(wèn)題，故物流

的ec解決方案只針對(duì)企業(yè)內(nèi)部，具體管理團(tuán)隊(duì)見(jiàn)第六章經(jīng)營(yíng)管理)

◆質(zhì)量?jī)?nèi)容的建立與統(tǒng)一

◆為了第二階段，即直營(yíng)連鎖的開(kāi)發(fā)，我們?cè)诘谝浑A段，將就直營(yíng)連鎖的相關(guān)

經(jīng)

◆我們通過(guò)增設(shè)2-3名副經(jīng)理進(jìn)行監(jiān)督。同時(shí)設(shè)立監(jiān)督內(nèi)容考核表格等，對(duì)

實(shí)

更

◆測(cè)試與修改，針對(duì)企業(yè)與管理系統(tǒng)沖突的地方進(jìn)行必要的業(yè)務(wù)流程再造。

◆進(jìn)行初步的人員培訓(xùn)，為了節(jié)省開(kāi)業(yè)初的成本，同時(shí)保*服務(wù)質(zhì)量我們將通

過(guò)人力資源部對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行就業(yè)前培訓(xùn)

◆開(kāi)發(fā)公司ec網(wǎng)站，完成我們的[海天"餐飲系統(tǒng)各模塊的開(kāi)發(fā)整合并開(kāi)始

試

3。3。2第二階段，即直營(yíng)連鎖店的發(fā)展

◆詳細(xì)分析公司財(cái)務(wù)，管理資源與市場(chǎng)趨勢(shì)，制定發(fā)展直營(yíng)連鎖的具體計(jì)劃，

包

◆通過(guò)成功的模版店形象，利用各種渠道宣傳公司產(chǎn)品，提高公司形象，征求

直營(yíng)連鎖店合作對(duì)象。

◆明文提出對(duì)直營(yíng)連鎖店的管理要求，即其所有權(quán)屬于公司，實(shí)行總公司統(tǒng)一

核

絡(luò)對(duì)各個(gè)直營(yíng)連鎖店進(jìn)行管理。

◆在考核滿意后，增設(shè)其為直營(yíng)連鎖店，向其提供一系列相關(guān)服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行

模

特有的[海天"餐飲系統(tǒng)

◆由于公司規(guī)模的擴(kuò)大，對(duì)各階層人員的需求必然增加，單純的外部招聘不僅

不

基

包"于*培訓(xùn)中心，并定期考核其培訓(xùn)質(zhì)量

◆對(duì)本行業(yè)特許經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查研究，其所需資源與法律法則，初步建

立

◆完善物流的ec解決方案和實(shí)施，以及在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中完善公司ec網(wǎng)站。

3。3。3第三階段，即以發(fā)展特許連鎖店為主的經(jīng)營(yíng)階段

◆在該階段，由于前兩期資金、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)、人員等資源的積累。我們將發(fā)展

重

◆在第二階段公司形象樹(shù)立，擴(kuò)大的基礎(chǔ)上，通過(guò)各個(gè)渠道發(fā)展特許加盟店

創(chuàng)

加盟管理方法

◆對(duì)加盟店進(jìn)行嚴(yán)格考察，包括:投資者經(jīng)營(yíng)意識(shí)、經(jīng)濟(jì)實(shí)力和管理能力、開(kāi)

店的條件

◆與加盟店簽訂合約，并開(kāi)展一系列對(duì)加盟店的支援服務(wù)。包括:開(kāi)店前、開(kāi)

店時(shí)、開(kāi)店后三類服務(wù)內(nèi)容

◆由于網(wǎng)點(diǎn)的分散與擴(kuò)展，我們將增添各地區(qū)辦事處，作為該區(qū)、總部與加盟

店

員將于同地辦經(jīng)理協(xié)調(diào)各分店發(fā)展

◆增設(shè)s&c管理部，協(xié)調(diào)直營(yíng)連鎖及特許連鎖的發(fā)展，使之在設(shè)點(diǎn)，配貨，經(jīng)

營(yíng)等方面減少?zèng)_突，互利發(fā)展

◆建立強(qiáng)大的物流配送體系。

◆由于規(guī)模的擴(kuò)大需要我們完善管理信息系統(tǒng)(mis)

3。4人員培訓(xùn)體系

特

著

重

培訓(xùn)中心，并增加具有特*的督導(dǎo)員培訓(xùn)。

3。4。1總體思路

開(kāi)發(fā)潛能，終身培養(yǎng)、適度運(yùn)用

3。4。2開(kāi)發(fā)程序

第一階段:培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的學(xué)要分析

第二階段:培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的實(shí)施

◆將對(duì)不同職責(zé)人員，分類培訓(xùn)，分為高級(jí)管理人員培訓(xùn)，中級(jí)管理人員培訓(xùn)

與一般服務(wù)人員培訓(xùn)，督導(dǎo)員培訓(xùn)

◆開(kāi)始創(chuàng)建自己的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，并開(kāi)設(shè)與本企業(yè)業(yè)務(wù)有關(guān)的特*課程。

◆對(duì)培訓(xùn)時(shí)間，要求，考核明文化。

第三階段:培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的效果分析

第四階段:培訓(xùn)目標(biāo)的達(dá)成階段

第五階段:培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)反饋

3。5競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

3。5。1總體競(jìng)爭(zhēng)

我

同

優(yōu)

自

少

擴(kuò)

資

目

3。5。2與食堂以及校外小飯館的競(jìng)爭(zhēng):

初

的

大

食

效

的

◆針對(duì)對(duì)手的劣勢(shì)，我們的優(yōu)勢(shì)是:原料優(yōu)質(zhì)，做工精細(xì)(有小炒的優(yōu)點(diǎn))。

除

系

我

過(guò)

代化的管理手段，高效率。

◆食堂可能做出的反映:當(dāng)我們進(jìn)入高校這個(gè)市場(chǎng)中時(shí)，與食堂形成了競(jìng)爭(zhēng)。

食

爭(zhēng)。包括:及時(shí)增加菜式，加強(qiáng)質(zhì)量，提高服務(wù)

◆我們的策略:通過(guò)豐富的促銷活動(dòng)，強(qiáng)調(diào)我們的特*:網(wǎng)絡(luò)化，健康化，專

業(yè)

下，采取[多樣化+口味好"的策略。如果食堂打起價(jià)格的招牌，我們只做

適

括:建立會(huì)員制，專家咨詢，網(wǎng)上互動(dòng)等，同時(shí)提供食堂缺少的多種訂購(gòu)服

務(wù)，包括:電話，網(wǎng)上訂餐，及網(wǎng)上熱線咨詢服務(wù)，建立與顧客的親密聯(lián)系

關(guān)

四市場(chǎng)分析

4。1餐飲市場(chǎng)總體背景:

餐

具

5000億元，同比增長(zhǎng)16%左右，是同期國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度的兩倍。2001年全

國(guó)

增

發(fā)

◆從長(zhǎng)期發(fā)展看，社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與消費(fèi)水平提高是餐飲業(yè)發(fā)展的兩個(gè)主要基

礎(chǔ)。[民以食為天"，社會(huì)越發(fā)展，*生活越提高，餐飲業(yè)的發(fā)展速度越快，

行

歐

◆從餐飲市場(chǎng)需求發(fā)展趨勢(shì)上:餐飲的電子化，飲食的社會(huì)化，健康化將成為

大趨勢(shì)

◆從消費(fèi)需求方面看，人們追求個(gè)*多樣化、文化品牌化、營(yíng)養(yǎng)健康化、經(jīng)濟(jì)

實(shí)

檔

進(jìn)作用。

◆從行業(yè)自身看，餐飲業(yè)的發(fā)展空間依然很大，將進(jìn)一步適應(yīng)*生活水平與

消

飲

為

2002年*餐飲百?gòu)?qiáng)

采

養(yǎng)

根

具有針對(duì)*的健康食品。

4。2餐飲市場(chǎng)->連鎖市場(chǎng):

4。2。1連鎖概況

中

揭

家

750億元，占餐飲業(yè)額的1/3，營(yíng)業(yè)額比上年增幅20%以上，高于餐飲行業(yè)7個(gè)

百

半

業(yè)

連

比上一年提高4。4%。

4。2。2連鎖的優(yōu)勢(shì)

連

供

◆

◆

◆

◆連經(jīng)進(jìn)貨與銷售的分離，有利于總體上降低經(jīng)營(yíng)成本。經(jīng)營(yíng)可以迅速集中商業(yè)本，有利于提高資本的投人產(chǎn)出效益。連鎖經(jīng)營(yíng)提高了零售商業(yè)的地位，利于流通體系的

的經(jīng)營(yíng)水平，提高連鎖組織的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

◆連鎖組織統(tǒng)一進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和廣告宣傳，有利于降低費(fèi)用開(kāi)支。

◆一般連鎖組織大多采用超級(jí)市場(chǎng)的形式，顧客自選．一方面節(jié)省了人力，

減

成

業(yè)

規(guī)

加

給

民

歡迎。

◆相比較之下，連鎖經(jīng)營(yíng)更具有優(yōu)勢(shì)，這也是我們選擇它的原因。

4。3餐飲市場(chǎng)->連鎖快餐市場(chǎng)->電子商務(wù)

由

直

站，用于網(wǎng)上訂餐，宣傳自己的名廚、名菜等。但是在解決制約*餐飲業(yè)發(fā)展

的

站

再

的

對(duì)

適

◆信息內(nèi)容優(yōu)勢(shì):我們將所有與飲食相關(guān)的信息都融匯貫通、自成體系；

我

要

◆為個(gè)人用戶提供電子商務(wù)(b2c)的優(yōu)勢(shì):在這里，我們的個(gè)人用戶可

以

用

餐

成

◆強(qiáng)大的技術(shù)優(yōu)勢(shì):我們擁有著強(qiáng)大的技術(shù)優(yōu)勢(shì)并與其信息內(nèi)容、電子商

務(wù)

水等商務(wù)功能及餐廳、菜譜搜索等。

◆完善的后臺(tái)管理:電子商務(wù)并不僅僅限于開(kāi)設(shè)網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)上訂餐，同時(shí)

后

的[海天"餐飲系統(tǒng)正是致力于這個(gè)方面。

4。4餐飲市場(chǎng)->連鎖快餐市場(chǎng)->高校快餐市場(chǎng):

為

學(xué)生，理由如下:

◆高校后勤走向社會(huì)進(jìn)入市場(chǎng)。高校餐飲市場(chǎng)的開(kāi)放是遲早的事情，大學(xué)餐飲

市

量

300-500元，其中飲食消費(fèi)占53。23%且具有以下特征:

◆崇尚科學(xué)，其科學(xué)意識(shí)，知識(shí)意識(shí)在各類人群中最突出，加上其文化氛圍更

有利于電子商務(wù)概念和服務(wù)的推廣

◆消費(fèi)心理健康、有*觀點(diǎn)、來(lái)自各地的學(xué)生都口味不一，正處于從傳統(tǒng)飲

食

及推廣本企業(yè)的[菜式diy"

◆高校的校園網(wǎng)的發(fā)展已經(jīng)取到了相當(dāng)可喜的程度，絕大多數(shù)的高校的校園網(wǎng)

連

生

傳

電

4。5市場(chǎng)細(xì)分

將餐飲業(yè)市場(chǎng)細(xì)分如下表

◆初期我們的目標(biāo)客戶:是餐飲支出高于250/月，時(shí)間觀念強(qiáng)，喜歡新事物的

在學(xué)生。其占我們經(jīng)營(yíng)商圈內(nèi)

人)根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查其中有87。6%愿意光顧

◆初期我們的潛在客戶:商圈內(nèi)的教職工8%，和居民5%，及暫時(shí)忽視營(yíng)養(yǎng)

的部分同學(xué)10%。(2200人)

注:所有的百分比都是以商圈內(nèi)的人口數(shù)(重郵13500人)為基數(shù)

通

銷

其

公司的網(wǎng)絡(luò))，作為我們的特*服務(wù)。

五營(yíng)銷策略

5。1市場(chǎng)細(xì)分

5。1。1確定細(xì)分市場(chǎng)

某一市場(chǎng)上開(kāi)展務(wù)的任何公都會(huì)意識(shí)到，在通常情況下，它不可能為這一市場(chǎng)的全體顧客服務(wù)，這是因顧客人數(shù)太多以及購(gòu)買要求各不相同時(shí)刻限制我們。我們?yōu)榱伺c無(wú)處不在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手瓜分市場(chǎng)，確定了我們能夠?yàn)楂@得場(chǎng)利潤(rùn)最有效的細(xì)分。了挑選并服務(wù)好我的市場(chǎng)，我們公司決定從事目標(biāo)營(yíng)銷。在標(biāo)營(yíng)銷活動(dòng)中，我們區(qū)分了主要的市場(chǎng)，以個(gè)或幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)，為每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)制定產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和營(yíng)方案。比如初期，我就將細(xì)分市場(chǎng)劃分為生、老師以及散客市場(chǎng)，再根據(jù)每個(gè)細(xì)分市的特點(diǎn)，根據(jù)對(duì)象的不同來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷方案的制定。值得一提的是:我們沒(méi)有采用[散**式"的方法(分散營(yíng)銷法)，而是采用[來(lái)復(fù)*式"方法(集中營(yíng)銷法，即把營(yíng)銷努

因此們市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，才能夠確定我們的目標(biāo)市場(chǎng)，迎合消費(fèi)者的心。市場(chǎng)細(xì)分化:能夠由購(gòu)買者組成，而購(gòu)買者在許多方面各不相同。我們

5。1。2選擇目標(biāo)市場(chǎng)

由于客觀的經(jīng)原因限制(主要是創(chuàng)業(yè)之初，我們的各項(xiàng)資金都還無(wú)法回收，故資金相對(duì)缺)，以及為投資者著想(投資者主要熱于經(jīng)濟(jì)利益見(jiàn)效快的行業(yè))，我們直接放棄了額外顧客價(jià)值為的市場(chǎng)。同時(shí)，由們公司剛剛建立，不可能有較高的顧客信賴度(我剛剛進(jìn)入市場(chǎng)，這方面比較差)。所以們時(shí)將目標(biāo)市場(chǎng)定位于各大高校，建立模板店，待有了一定的儲(chǔ)蓄之后，們將會(huì)將目標(biāo)定于市內(nèi)，建立特許經(jīng)營(yíng)連鎖店，當(dāng)然大部分只能在重慶市內(nèi)，當(dāng)公司有了一定的規(guī)模即連鎖經(jīng)營(yíng)體系高度成熟，商譽(yù)牢固的基礎(chǔ)上，我們會(huì)把目光轉(zhuǎn)向全國(guó)，再通過(guò)特許加盟的方式加速擴(kuò)張。待時(shí)

在確定目市場(chǎng)后我們就會(huì)通過(guò)一系列備戰(zhàn)策略向目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)*。到那時(shí)，我們將分兩支隊(duì)伍，一支隊(duì)伍勇奪學(xué)生市場(chǎng)份額(學(xué)生市場(chǎng)一個(gè)相當(dāng)穩(wěn)定的市場(chǎng)，我們始終都不放棄)，另一支

5。2價(jià)格戰(zhàn)略

5。2。1。定價(jià):

綜

◆綜合考慮成本定價(jià)和目標(biāo)利潤(rùn)定價(jià)方法:主要考慮成本計(jì)價(jià)的方法，成本的

加成稍微提高一點(diǎn)，這樣利潤(rùn)也相應(yīng)提高了。在40%--80%左右，宏觀上表現(xiàn)為價(jià)格

◆心理定價(jià)法:當(dāng)然我們的定價(jià)還在以上的定價(jià)法的基礎(chǔ)上，還考慮了消費(fèi)者

的

第四篇：創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)餐飲業(yè)

創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)餐飲業(yè)范文

餐飲創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)

關(guān)注美食，關(guān)注我們

我們的21世紀(jì)的餐飲主題――養(yǎng)生、健美、綠色，推廣、倡導(dǎo)健康科學(xué)的飲食文化，弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化中的養(yǎng)生文化。餐飲創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)范文

一、發(fā)展前景

自古以來(lái)，“民以食為天”隨著時(shí)代的日益推進(jìn)，生活水平的日益提高，衣、食、住、行已經(jīng)是不可缺少的重要組成部分了，而餐飲則是廣大消費(fèi)者不可缺少的部分了，目前由于生活水平提高，消費(fèi)者對(duì)飲食十分注重，注重營(yíng)養(yǎng)、健康、放心等，同時(shí)隨著餐飲行業(yè)的日益增加，越來(lái)越多的餐飲面向大眾，所以想在餐飲行業(yè)做龍頭者必須選擇讓老百姓放心、肯定的美食才能不被淘汰，而我們炊魚(yú)石鍋魚(yú)就本著此宗旨面向廣大消費(fèi)者。

二、店面簡(jiǎn)介 本店炊魚(yú)石鍋魚(yú)座落于蕪湖市湖鏡湖區(qū)華強(qiáng)廣場(chǎng)內(nèi)，位于蕪湖江南路西側(cè)，吉和北路東側(cè)，北側(cè)緊鄰十一中，地處市中心地段，面朝城中步行街商圈，背靠濱江商圈，是華強(qiáng)集團(tuán)2012年斥巨資重點(diǎn)打造的高端城市綜合體項(xiàng)目，華強(qiáng)廣場(chǎng)建成后將成為集高檔小區(qū)、購(gòu)物、餐飲、文化、娛樂(lè)、商務(wù)、休閑等多功能于一體，多業(yè)態(tài)相結(jié)合的大型高端城市綜合體。周邊配套成熟齊全，其中商業(yè)配套有僑鴻國(guó)際、沃爾瑪超市；醫(yī)療配套有第一人民醫(yī)，鳳凰美食街，教育配套有十一中、獅子山小學(xué)?？芍^滿城精華，盡在眼前，主要針對(duì)的客戶群是周邊居民，業(yè)主，以及美食愛(ài)好者，經(jīng)營(yíng)面積約為1000平米左右。主要以石鍋魚(yú)以及特色涼菜和休閑餐飲等為主。本餐廳采用多項(xiàng)選擇化經(jīng)營(yíng)，有美味可口的石鍋魚(yú)，也有多種菜肴可以作為火鍋材料食用使顧客有更輕松的就餐環(huán)境與更多的選擇空間。另外，在餐廳內(nèi)經(jīng)營(yíng)多種樣式的服務(wù)，將餐廳氛圍幾個(gè)小模塊，以做到最大程度的滿足大家的需要。本餐廳裝飾自然，隨意，同時(shí)負(fù)有現(xiàn)代氣息，墻面采用偏淡的溫色調(diào)，廚房布置合理精致，采光性好，整體感觀介于家庭廚房性質(zhì)與酒店廚房性質(zhì)之間，本店配備大型停車場(chǎng)，讓顧客不會(huì)為吃飯沒(méi)有車位而煩神。

三、主體介紹

<一>、創(chuàng)業(yè)目標(biāo)發(fā)展中國(guó)真正意義上的石鍋魚(yú)行業(yè)，利用合理有效的管理和投資，建立一定大型連鎖加盟公司。

<二>、市場(chǎng)分析

社會(huì)生活節(jié)奏加快，使快餐業(yè)的存在和發(fā)展成為不容置疑的問(wèn)題。雖然中國(guó)的快餐業(yè)發(fā)展十分迅速，但石鍋魚(yú)對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)還很陌生，如何去占領(lǐng)那部分市場(chǎng)，是我們需要解決的問(wèn)題。

調(diào)查表明，由于美食的品種繁多，消費(fèi)者經(jīng)常會(huì)為吃什么而煩惱由此餐飲業(yè)務(wù)的發(fā)展將進(jìn)入急劇擴(kuò)張的時(shí)刻，所以中國(guó)石鍋魚(yú)市場(chǎng)將隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展而進(jìn)入高速發(fā)展的階段。 但考察現(xiàn)行中，小、臟、亂、差的狀況仍然很嚴(yán)重，現(xiàn)行中式餐飲的眾多弱點(diǎn)，給我們建中式餐飲連鎖店提供了絕好的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。只要我們能抓住這些市場(chǎng)機(jī)會(huì)，改善經(jīng)營(yíng)上的諸多缺陷，并發(fā)展我們的自己的特色，那么我們占據(jù)較大市場(chǎng)份額的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃，是極有可能成功的。

<三>、實(shí)施方案

1.中型餐飲服務(wù)業(yè)的模型。

以顧客為中心，以顧客滿意為目的，通過(guò)使顧客滿意，最終達(dá)到公司經(jīng)營(yíng)理念的推廣。

2.目標(biāo)市場(chǎng)的定位。

大眾能接受的美食。顧客群：上班族+兒童+休閑族+其他。

3.市場(chǎng)策略。

產(chǎn)生工業(yè)化、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、管理科學(xué)化、經(jīng)營(yíng)連鎖化。

(1)虛擬公司的名稱，員工的服裝，經(jīng)營(yíng)的理念，內(nèi)部管理和總公司保持統(tǒng)一，但它們沒(méi)

有過(guò)多的裝飾，也沒(méi)有營(yíng)業(yè)餐廳，它們更像是一個(gè)快餐集裝配中心。它們接收公司的配送中心運(yùn)來(lái)的相關(guān)制成品，只要單間加工，就可以成型了。虛擬公司的快餐產(chǎn)品訂是提供給上班族在工作單位午餐之用。它們的前臺(tái)接待服務(wù)也是虛擬的，靠的是電話定購(gòu)體系和快速運(yùn)送體系，我們將建立送餐專線電話運(yùn)送業(yè)務(wù)由統(tǒng)一的公司小巴和服務(wù)人員負(fù)責(zé)運(yùn)送。

(2)連鎖公司---策略

針對(duì)人口流動(dòng)性大，時(shí)間緊迫，總口難調(diào)的特點(diǎn)，我們將由模式統(tǒng)一化針對(duì)性做出富有特色為顧客提供可口、營(yíng)養(yǎng)的美食。(3)快餐公司形象策略

在位于熱鬧非凡的商業(yè)區(qū)、充分顯示本公司的大人形象清潔、衛(wèi)生、實(shí)惠、溫馨。請(qǐng)專業(yè)公司為我們制定一套廣告計(jì)劃，從公司的特點(diǎn)出發(fā)，力求共性中個(gè)性。

<四>、投資計(jì)劃

由點(diǎn)做起，輻而為面。立足于一個(gè)地區(qū)特點(diǎn)的消費(fèi)群，初期發(fā)展就應(yīng)試形成一定的規(guī)模經(jīng)營(yíng)，選擇好幾個(gè)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)地址后，同時(shí)閃亮全登場(chǎng)。以后再根據(jù)發(fā)展，輻射全國(guó)經(jīng)營(yíng)。 發(fā)展初期，大力發(fā)展獨(dú)一無(wú)二的美食，在蕪湖唯獨(dú)一家擁有特色的美食魚(yú)文化，待公司實(shí)力有了一定的積累，并有了穩(wěn)定的顧客消費(fèi)群體，再大力發(fā)展公司全面的服務(wù)策略。我們要根據(jù)人口流動(dòng)密度居民收入水平，實(shí)際消費(fèi)等因素，在商業(yè)區(qū)、購(gòu)物區(qū)、旅游區(qū)和住宅區(qū)籌地大力發(fā)展連鎖加盟經(jīng)營(yíng)模式。

<五>、投資收益

1.不僅是利潤(rùn)，更是服務(wù)和問(wèn)話。作為這個(gè)行業(yè)的倡導(dǎo)者，希望本公司成為大人優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行業(yè)健康發(fā)展的理想和信仰，我們相信，只有在一種公平，理性的經(jīng)營(yíng)思路下，不懈地堅(jiān)持，其結(jié)果是大家都希望的雙贏局面，從而在總體上促進(jìn)中式快餐的形成和發(fā)展

2、飲品部門

――主要經(jīng)營(yíng)石鍋魚(yú)

魚(yú)，是廣大消費(fèi)者眼里十分喜歡的一道美食，而我們的石鍋魚(yú)更加讓消費(fèi)者吃了后難以忘懷。

：

《一》、背景(項(xiàng)目可行性解析、項(xiàng)目概要)：

在當(dāng)今社會(huì)魚(yú)對(duì)于成人，少兒來(lái)說(shuō)都是十分喜愛(ài)的一道美食，古語(yǔ):吃魚(yú)補(bǔ)腦，魚(yú)類具豐富營(yíng)養(yǎng)價(jià)值，魚(yú)類的蛋白質(zhì)含量約15～24％，所以魚(yú)肉是很好的蛋白質(zhì)來(lái)源，而且這些蛋白質(zhì)吸收率很高，約有87～98％都會(huì)被人體吸收。魚(yú)類的脂肪含量比畜肉少很多，而且魚(yú)類含有很特別的ω-3系列脂肪酸，例如epa（ecosapenoic acid，二十碳五烯酸）及dha（decosahexanoid acid，二十二碳六烯酸）。此外，魚(yú)油還含有豐富的維生素a及d，特別是魚(yú)的肝臟含量最多。魚(yú)類也含有水溶性的維生素b6、b12、煙堿酸及生物素。魚(yú)類還含有礦物質(zhì)，最值得一提的是丁香魚(yú)或沙丁魚(yú)等，若帶骨一起吃，是很好的鈣質(zhì)來(lái)源；海水魚(yú)則含有豐富的碘；其它如磷、銅、鎂、鉀、鐵等，也都可以在吃魚(yú)時(shí)攝取到。

dha是促進(jìn)腦力的關(guān)鍵元素

為什么常聽(tīng)說(shuō)吃魚(yú)會(huì)變聰明？其實(shí)是有科學(xué)根據(jù)的。魚(yú)類所含的dha，它們?cè)谌梭w內(nèi)主要是存在腦部、視網(wǎng)膜和神經(jīng)中。dha可維持視網(wǎng)膜正常功能，嬰兒尤其需要此種養(yǎng)份，促進(jìn)視力健全發(fā)展；dha也對(duì)人腦發(fā)育及智能發(fā)展有極大的助益，亦是神經(jīng)系統(tǒng)成長(zhǎng)不可或缺的養(yǎng)份。

一般海產(chǎn)食物多含有dha，但深海的魚(yú)類如：鮭魚(yú)、鯖魚(yú)、沙丁魚(yú)、秋刀魚(yú)、土魚(yú)富含最多，尤其是在魚(yú)眼球附近的脂肪組織。鱈魚(yú)、虱目魚(yú)、烏魚(yú)的油脂含量雖高，但ω-3系列脂肪酸含量并不是很高；鮪魚(yú)、黃魚(yú)、鱸魚(yú)、白帶魚(yú)的ω-3系列脂肪酸含量則更低。 dha對(duì)于胎兒及嬰幼兒快速發(fā)展的腦部發(fā)育更是非常重要。嬰幼兒無(wú)法自己制造足夠腦細(xì)胞與神經(jīng)發(fā)育所需的dha，他們的dha須由母乳或是嬰兒配方獲得。母乳中dha含量豐

富，喂哺母乳的嬰兒，在視覺(jué)發(fā)展及智能認(rèn)知發(fā)育方面，都比喂食嬰兒配方奶粉的嬰兒好，以母乳喂食嬰兒的時(shí)間越長(zhǎng)，嬰兒的智商也愈高，長(zhǎng)大后的學(xué)業(yè)表現(xiàn)也較優(yōu)異，所以母乳是嬰兒最好的食物。

但若母親未于懷孕或是授乳期間補(bǔ)充足夠的富含dha之食物，體內(nèi)就無(wú)法含有足夠的dha，嬰幼兒的體內(nèi)dha濃度可能會(huì)不足。所以懷孕及授乳的婦女應(yīng)該多攝取深海魚(yú)類，以提高懷孕期間體內(nèi)的dha量，或經(jīng)由哺乳傳遞給嬰兒，如果不方便或不喜歡吃魚(yú)，恐怕得考慮服用膠囊狀的dha補(bǔ)充劑。在母親無(wú)法或停止喂哺母乳時(shí)，則宜由嬰幼兒飲食中添加dha，例如選擇添加dha的配方奶粉，或多用魚(yú)肉制作副食品，但部份嬰兒配方奶粉中并未添加dha，選購(gòu)時(shí)應(yīng)留意標(biāo)示。

罹患老人癡呆癥的人，血液中dha的含量平均比正常人少百分之三十到四十，常吃魚(yú)的人腦筋較不易退化，甚至可以改善阿茲海默癥的癥狀。即使是一般健康的人，缺乏dha也會(huì)造成記憶力和學(xué)習(xí)能力降低。

醫(yī)學(xué)證實(shí)常吃魚(yú)好處多

魚(yú)肉富含的蛋白質(zhì)，可以幫助幼兒、兒童及青少年生長(zhǎng)發(fā)育，生病或身體有傷口的時(shí)候，也可以幫助復(fù)原及愈合。而且魚(yú)肉的蛋白質(zhì)，肌纖維構(gòu)造比較短、結(jié)締組織也比較少，所以魚(yú)肉吃起來(lái)較其它畜肉細(xì)致嫩滑，也較容易消化，非常適合幼兒及老人家食用。魚(yú)類所含的脂肪比畜肉少，所以熱量較畜肉低。

醫(yī)學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，愛(ài)斯基摩人罹患心血管疾病的比例很低，原來(lái)是因?yàn)樗麄兊娘嬍持杏写罅扛缓琫pa及dha的海魚(yú)類；在日本地區(qū)的調(diào)查，也發(fā)現(xiàn)沿海漁村的居民，罹患心血管疾病的比例較內(nèi)地農(nóng)民低。魚(yú)肉中之epa及dha這兩種特別的ω-3系列脂肪酸，可降低血脂質(zhì)，特別是三酸甘油脂及低密度脂蛋白膽固醇（壞的膽固醇），且會(huì)使血小板比較不會(huì)凝集，而有預(yù)防血栓形成引起之心臟血管疾病及腦中風(fēng)的功效，可以保護(hù)心臟。

芬蘭地區(qū)的研究發(fā)現(xiàn)，一周吃不到一次魚(yú)的人，罹患輕微憂郁癥的比例，比常吃魚(yú)的人高，因?yàn)轸~(yú)肉中之epa及dha可以消除憂慮，預(yù)防精神分-裂癥?？傊贼~(yú)可以讓人更健康聰明。

<二>、宗旨(項(xiàng)目宗旨)：

成效：炊魚(yú)石鍋魚(yú)希望宣揚(yáng)之功效，我們更希望從中獲利。計(jì)劃石鍋魚(yú)將在半年內(nèi)轉(zhuǎn)虧為盈。預(yù)計(jì)3年左右發(fā)出總投資本錢，并慢慢著手獲利，在兩年后每月除稅純利抵達(dá)兩萬(wàn)元，并在兩年后能開(kāi)設(shè)另一所加盟店。開(kāi)店工期條件：1個(gè)半月。本錢條件：項(xiàng)目總投資約為150萬(wàn)元人民幣。

<三>、市場(chǎng)解析(項(xiàng)目可行性解析)：

現(xiàn)今市場(chǎng)有魔石泡泡魚(yú)，川魚(yú)，烤魚(yú)，清蒸魚(yú)等。品種越來(lái)越多，讓消費(fèi)者難以選擇，所以我們以為開(kāi)設(shè)炊魚(yú)石鍋魚(yú)，是目前市場(chǎng)上獨(dú)一無(wú)二的一家以魚(yú)為主的餐飲能抵廣大消費(fèi)者的需要，且有很多發(fā)展空間。另外: 據(jù)網(wǎng)上的青少年飲食習(xí)氣探訪，接近八成的受訪者都有在就餐時(shí)店魚(yú)為主菜，為了讓消費(fèi)者吃到美味可口的魚(yú)，公司特請(qǐng)總公司大廚來(lái)此手把手教魚(yú)的制作方法以及口味的多樣化。

<四>、地點(diǎn)與裝修(項(xiàng)目質(zhì)量條件)石鍋魚(yú)的地址條件是環(huán)境精美，或有成型的商圈。借助人家的商圈，以此來(lái)抵達(dá)本身的經(jīng)營(yíng)獲利。吃魚(yú)屬于美食文化的交流活動(dòng)，典型的區(qū)域重要有購(gòu)物大旨、電影院、高檔社區(qū)、寫字樓、高校等。且附近多處大型建筑物崛起，交通榮華，也可能吸收更多的外區(qū)顧客。

在裝修風(fēng)格方面:本店為溫暖浪漫的氣概: 同一裝修氣概，面積大約在1000平米左右，為顧客提供優(yōu)良的供職:給顧客最好的享用。裝修氣概雖然簡(jiǎn)單，但要有家的滋味，以至比家還溫暖。平配有最美觀最高檔最干凈的大型廚房，良好的環(huán)境讓廚師做出特色的美味石鍋魚(yú) <五>、營(yíng)業(yè)時(shí)間早上九點(diǎn)至晚上十一點(diǎn);星期六、日及大眾假期由上午八點(diǎn)至

清晨二點(diǎn)，所以我們肯定平居在早上八點(diǎn)著手營(yíng)業(yè)以提供早餐而星期六日及大眾假期則延遲，并且節(jié)假日有一定促銷活動(dòng)以及有獎(jiǎng)競(jìng)猜活動(dòng)<六>、本店除特色石鍋魚(yú)外，還提供特色冷菜，鍋底，調(diào)料、茶類、飲料、酒水。除此以外，顧客可享用免費(fèi)的水果，小吃等并且設(shè)立星座生日禮品

水瓶座 (1.20～2.18)

雙~座 (2.19~3.20)

白羊座 (3.21～4.19）

金牛座 (4.20～5.20)

雙子座 (5.21～6.21)

巨蟹座 (6.22～7.22)

獅子座 (7.23～8.22)

處女座 (8.23～9.22)

天秤座 (9.23～10.23)

天座 (10.24～11.21)

射手座 (11.22～12.21)

山羊座 (12.22～1.19)

我們會(huì)將這十二款定名為星座石鍋魚(yú)套餐，凡是這十二星座內(nèi)生日的顧客，憑身份證到吧臺(tái)換取禮品并且享受生肖套餐，詳情見(jiàn)店內(nèi)公告

< 七>、物料供給和推銷(項(xiàng)目推銷)我們計(jì)劃向消費(fèi)的老顧客經(jīng)行定期回訪并且記載客人所提出的寶貴建議，同時(shí)每季度通過(guò)電話抽獎(jiǎng)的方式邀請(qǐng)貴賓來(lái)店內(nèi)做客給店里提取寶貴意見(jiàn)

<八>、職業(yè)分配(項(xiàng)目人力資源的配置)兼職供職人員需輪班職業(yè)，重要職業(yè)是迎接來(lái)賓，引客入座，招呼來(lái)賓;供給酒水食品，為來(lái)賓提供熱情優(yōu)良供職。行政方面：人員離職與離職的相關(guān)管理;各類人事資料的匯總:建檔及管理:員工檔案資料管理;員工請(qǐng)假:調(diào)休假作業(yè):缺勤狀況:稽查:統(tǒng)計(jì)作業(yè);員工考勤: 督導(dǎo)并薪資核算;對(duì)本店各項(xiàng)職業(yè)的實(shí)行紀(jì)律搜檢;做好每次會(huì)議的會(huì)議記載;做好每次招呼著名人士的閱歷經(jīng)過(guò)記載:以便下次招呼鑒戒。值班時(shí)間陳設(shè): 早班：7：30~~10：30第一班:10:30~~13:30第二班:13:30~~16:30第三班:16:30~~19:30第四班:19:30~~22:30 / 19:30~~23:30日班：22：30~~0：30/23：30~~1：30

<九>、 鼓吹

1、發(fā)信息稿：

報(bào)發(fā)信息稿，希望藉此鼓吹炊魚(yú)石鍋魚(yú)并列明店的地址及電話號(hào)碼，以便查詢。

2、登載雜志專欄：我們更會(huì)聯(lián)絡(luò)當(dāng)?shù)馗鳒N的年青人雜志，條件他們?cè)谄潆s志飲食專欄上先容本石鍋魚(yú)店。并隨先容印上優(yōu)惠券，以優(yōu)惠讀者，達(dá)鼓吹之效。

3、派發(fā)鼓吹

單張：本店將印u鼓吹單張，范文。當(dāng)中加入優(yōu)惠券以吸收顧客，并在高校里派發(fā)作間接鼓吹。針對(duì)高檔小區(qū)內(nèi)的居民，可在相近購(gòu)物場(chǎng)所的停車場(chǎng)內(nèi)，向有車族派送精華廣告單頁(yè)，單頁(yè)也可做成優(yōu)惠券形式。

4、時(shí)代鼓吹優(yōu)惠：為鼓吹本店，我們計(jì)劃在開(kāi)業(yè)首月，凡惠消費(fèi)滿多少贈(zèng)送相應(yīng)的現(xiàn)金弧

5、提供學(xué)生優(yōu)惠：本店將與相近學(xué)校學(xué)生聚合營(yíng)，學(xué)生凡惠顧本店而能出示有用學(xué)生^者，均享有8.5折優(yōu)惠，以吸收學(xué)生。

6、鼓吹橫額：我們會(huì)自制鼓吹橫額，鼓吹本店最新特色食品，并掛于店吧臺(tái)附近，以達(dá)注目鼓吹的效果。

7、節(jié)假日設(shè)立各式各樣的促銷活動(dòng)并贈(zèng)送相應(yīng)禮品。

8、設(shè)立會(huì)員卡制度：卡上印制會(huì)員的名字，像銀行卡一樣。會(huì)員卡的優(yōu)惠率并不高，如

8.5折。但一方面，這可能給消費(fèi)者受尊重感，另一方面，也便于供職員對(duì)于消費(fèi)者的稱號(hào)。特別是假如消費(fèi)者和他人在完全，而供職員又能當(dāng)眾稱他(她)為*師長(zhǎng)教師、小姐，他們會(huì)覺(jué)得很有面子。

<十>、牌照及公用事務(wù)請(qǐng)求1. 商業(yè)立案：本店需向稅務(wù)局、工商局請(qǐng)求商業(yè)立案，以處置商業(yè)活動(dòng)。

2. 餐飲業(yè)牌照：由于石鍋魚(yú)屬餐飲業(yè)，我們必需向衛(wèi)生局請(qǐng)求餐飲食品安詳牌照。

3. 工業(yè)、商業(yè)及公共機(jī)構(gòu)排污牌照我們需向環(huán)保局請(qǐng)求商業(yè)機(jī)構(gòu)排污牌照。

4. 水、電請(qǐng)求：我們需向水務(wù)局請(qǐng)求成為店鋪地址的注冊(cè)用戶，并須填妥水務(wù)表格及繳交水費(fèi)押金，向電力公司請(qǐng)求電力供給。

5. 電話請(qǐng)求：公益，我們要向相關(guān)通訊公司請(qǐng)求商用電話。 <十一>、安全：為了替咖啡店作好妥善的保證陳設(shè)，以留神因火災(zāi)、偷盜、水患等不測(cè)所帶來(lái)的失掉，我們要購(gòu)置承保限制廣博的店鋪安全。在安全的保證下，我們智力一心發(fā)展石鍋魚(yú)店業(yè)務(wù)。 <十二>、人員管理薪酬制度:記時(shí)工資制管理理念：

1、尊重餐飲業(yè)人員的獨(dú)立人格。

2、相互監(jiān)視:管理層監(jiān)視員工的職業(yè)，同時(shí)員工也可能向上司提出本身的意見(jiàn)或觀念。

3、營(yíng)建團(tuán)體氣氛:既要高低屬感遭到咖啡屋紀(jì)律的嚴(yán)明，也要關(guān)心員工，讓員工感遭到來(lái)自團(tuán)體的暖和，有益于增鞏固結(jié)力，進(jìn)步職業(yè)主動(dòng)性。

4、平正應(yīng)付，等量齊觀，各盡所能，施展闡發(fā)才干。公益創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)范文 服裝創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)范文。員工考核制度：從德(品德涵養(yǎng))，能(業(yè)務(wù)常識(shí)程度，創(chuàng)新能力)，勤(協(xié)作性，責(zé)任心，進(jìn)取性，紀(jì)律性，缺勤性)，績(jī)(辦事效率，職業(yè)質(zhì)量)四個(gè)方面對(duì)職業(yè)人員實(shí)行平正公正的考核，為獎(jiǎng)金等贊美制度提供憑據(jù)。

<十三>、本店絕對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的重要優(yōu)勢(shì)(項(xiàng)目評(píng)價(jià))：

1、店內(nèi)裝修絕對(duì)更文雅一些。

2、可與顧客打下優(yōu)越的人際關(guān)連，這樣顧客天然會(huì)多。

3、可能做競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒(méi)有的業(yè)務(wù)，如舉辦誕辰會(huì)，小游戲等。

4、比較與同行業(yè)，本店各方面絕對(duì)讓顧客感到物美價(jià)廉。

5、經(jīng)營(yíng)限制可隨時(shí)做天真改動(dòng)。(1) 資金不充足，地輿位置不好，時(shí)間方面不充足。

(2) 經(jīng)營(yíng)能力各方面均有缺少。

(3) 人脈方面，創(chuàng)業(yè)。所交往的人群消費(fèi)能力不高。

(4) 管理、技術(shù)程度不夠?qū)I(yè)。

(5) 缺乏本身獨(dú)立的品牌。

<十四>、項(xiàng)目生存的風(fēng)險(xiǎn)

1、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)：新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)難度大、產(chǎn)品設(shè)計(jì)生存缺陷，后備措施不敷

2、費(fèi)用風(fēng)險(xiǎn)：費(fèi)用分配不合理、本錢的控制、項(xiàng)目總本錢的控制生效。

3、時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)：工時(shí)推測(cè)舛訛、活動(dòng)排序不當(dāng)、進(jìn)度控制不敷。

4、人力風(fēng)險(xiǎn)：選人不當(dāng)、關(guān)鍵人脫節(jié)、性格不同、團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)不強(qiáng)

5、管理風(fēng)險(xiǎn)：供給商家的選拔題目、技術(shù)的控制題目及產(chǎn)權(quán)庇護(hù)、決策失誤、進(jìn)程控制不嚴(yán)、合同管理不當(dāng)、推銷控制不嚴(yán)苛。

三、發(fā)展戰(zhàn)略

1.本餐廳開(kāi)業(yè)之前，要作廣告宣傳，因?yàn)橹饕蛻羧菏轻槍?duì)學(xué)生的，而學(xué)生中信息傳遞的速度與廣度是很大的，所以宣傳上可不用費(fèi)太大的力度，只需進(jìn)行傳單或多媒體（如：音響）等形式的簡(jiǎn)單廣告即可。

2，本店不定時(shí)開(kāi)展促銷活動(dòng)，并對(duì)長(zhǎng)期消費(fèi)的客人進(jìn)行登記備份，并贈(zèng)送貴賓卡，并享受本店一系列活動(dòng)。

3.餐廳使用不銹鋼制的自助餐盤，即節(jié)約又環(huán)保，而廢棄物也不能隨便傾倒，可以與養(yǎng)殖戶聯(lián)系，讓其免費(fèi)定期收取，如此可以互利。據(jù)悉，競(jìng)爭(zhēng)者在這方面做得并不到位，因此良好的就餐環(huán)境是可以吸引更多的顧客的。

4.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是快速發(fā)展的，變化的，動(dòng)態(tài)的，因此要以長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光看待一個(gè)企業(yè)的發(fā)展并進(jìn)行分析，制作出長(zhǎng)期的計(jì)劃，每過(guò)一個(gè)階段就該對(duì)經(jīng)營(yíng)的總體狀況進(jìn)行總結(jié)，并做出下一步計(jì)劃，如此呈階梯狀的發(fā)展模式。在經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定后，可以考慮擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)，增加其它服務(wù)項(xiàng)目，并可以尋找新的市場(chǎng)，做連鎖經(jīng)營(yíng)，并慢慢打造自己的品牌，可以往專為學(xué)生提供飲食的餐飲行業(yè)發(fā)展，總之，要以長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光看待問(wèn)題，如此才能有企業(yè)的未來(lái)。

四、餐廳管理結(jié)構(gòu)

店長(zhǎng)1名、收銀員2名 、領(lǐng)班2名、廚師若干名，服務(wù)生若干名。

經(jīng)營(yíng)理念側(cè)重于以下幾點(diǎn)：

主要的文化特色：健康關(guān)懷、人文關(guān)懷

主要的產(chǎn)品特色：具有食療保健功能的素食餐品

主要的服務(wù)特色：會(huì)員制的跟蹤服務(wù)

主要的環(huán)境特色：具有傳統(tǒng)文化氣息的綠色就餐環(huán)境

五、市場(chǎng)分析據(jù)調(diào)查了解到，蕪湖市民對(duì)美食很有特別的喜愛(ài)，同時(shí)大多數(shù)人喜歡吃火鍋，例如：蕪湖阿香婆，魔石咕嚕魚(yú)，南北自助火鍋等都受到消費(fèi)者喜愛(ài)，因此為了讓消費(fèi)者對(duì)本店的喜愛(ài)，在吃美味可口的魚(yú)的同時(shí)本店也加入了各式各樣口味的鍋底，以及種類繁多的菜肴作為火鍋底料，讓貴客又吃到美味可口的魚(yú)又吃到火鍋。

六、促銷和市場(chǎng)滲透

促銷策略：

前期宣傳：大規(guī)模，高強(qiáng)度，投入較大。后期宣傳：重視已有顧客關(guān)系管理，借此進(jìn)行口碑營(yíng)銷。定期具體活動(dòng)的策劃和組織如贊助學(xué)校組織的晚會(huì)借此進(jìn)行宣傳，通過(guò)活動(dòng)時(shí)時(shí)提醒顧客的消費(fèi)意識(shí)。針對(duì)節(jié)假日，開(kāi)展有針對(duì)性的促銷策略如發(fā)傳單等。

七、財(cái)務(wù)狀況分析

1．據(jù)計(jì)算可初步得出餐廳開(kāi)業(yè)啟動(dòng)資金約需50000元（其中包括場(chǎng)地租賃費(fèi)用，餐飲衛(wèi)生許可等證件的申領(lǐng)費(fèi)用，場(chǎng)地裝修費(fèi)用，廚房用具購(gòu)置費(fèi)用，基本設(shè)施及其他費(fèi)用等）。

2．運(yùn)營(yíng)階段的成本主要包括：?jiǎn)T工工資，物料采購(gòu)費(fèi)用，場(chǎng)地租賃費(fèi)用，稅，水電燃料費(fèi)，雜項(xiàng)開(kāi)支等。

3．每日經(jīng)營(yíng)財(cái)務(wù)預(yù)算及分析

據(jù)預(yù)算分析及調(diào)查，可初步確定市場(chǎng)容量，并大致估算出每日總營(yíng)業(yè)額約800元，收益率30%，由此可計(jì)算出投資回收期約為四個(gè)月。

八、 營(yíng)銷組合策略

有形化營(yíng)銷策略：

由于本餐廳的經(jīng)濟(jì)實(shí)力尚弱，因此初期將采取避實(shí)就虛的營(yíng)銷戰(zhàn)略，避開(kāi)大量的硬廣告營(yíng)銷，而采取一整套行之有效的承諾營(yíng)銷進(jìn)行產(chǎn)品宣傳。通過(guò)菜單、海報(bào)、文化手冊(cè)、廣告、促銷活動(dòng)等向消費(fèi)者進(jìn)行宣傳、倡導(dǎo)天之素的經(jīng)營(yíng)宗旨與理念。

技巧化營(yíng)銷策略：

做出持續(xù)性、計(jì)劃性將決定本餐廳在避免普通餐廳的顧客忠誠(chéng)度不高的缺陷方面具有先天的優(yōu)勢(shì)，為了使本餐廳能夠在顧客心目中樹(shù)立起權(quán)威感和信賴感，本餐廳將會(huì)建立一套完整的會(huì)員信息反饋系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷承諾：

l、顧客反饋表。在服務(wù)中嚴(yán)格要求工作人員樹(shù)立顧客第一的觀念，認(rèn)真聽(tīng)取顧客意

見(jiàn)。

2、將顧客滿意進(jìn)行到底。樹(shù)立“顧客滿意自己才滿意”的觀念，做到時(shí)時(shí)刻刻為顧客著想。

3、建立餐廳顧客服務(wù)調(diào)查表，定期由營(yíng)銷部專人負(fù)責(zé)對(duì)顧客進(jìn)行跟蹤服務(wù)。

九、 大力打造“綠色食品”的品牌形象

根據(jù)餐廳企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈、模仿性強(qiáng)以及食療產(chǎn)品具有的時(shí)節(jié)性強(qiáng)的特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)的外顯文化和內(nèi)隱文化的有機(jī)整合，加強(qiáng)企業(yè)的品牌保護(hù)意識(shí)與能力。圍繞“健康、綠色”為核心的品牌特征，餐廳通過(guò)樹(shù)立綠色形象、開(kāi)發(fā)綠色產(chǎn)品，實(shí)行綠色包裝，采用綠色標(biāo)志，加強(qiáng)綠色溝通，推動(dòng)健康消費(fèi)來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)。作為一個(gè)餐廳開(kāi)展綠色營(yíng)銷，我們有著天然的優(yōu)勢(shì)，本餐廳將嚴(yán)格貫徹綠色餐廳的標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)論從原料采購(gòu)、食品加工還是衛(wèi)生環(huán)境，都將嚴(yán)格把關(guān)。努力營(yíng)造出樸素典雅又不失時(shí)尚的就餐環(huán)境，通過(guò)對(duì)餐廳設(shè)計(jì)的布局、裝飾風(fēng)格、溫度等，體現(xiàn)健康綠色的理念。

推廣保健知識(shí)、宣傳綠色文化：

本餐廳將在營(yíng)銷過(guò)程中，圍繞21世紀(jì)的餐飲主題――養(yǎng)生、健美、綠色三個(gè)具有社會(huì)意義的知識(shí)點(diǎn)，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行有計(jì)劃、有針對(duì)性的宣傳，從而引導(dǎo)顧客的消費(fèi)取向。通過(guò)進(jìn)行專題講座、手冊(cè)宣傳、公益活動(dòng)等方式將以上餐飲知識(shí)宣傳出去，同時(shí)注重借此機(jī)會(huì)加大對(duì)綠色產(chǎn)品的宣傳介紹。推廣、倡導(dǎo)健康科學(xué)的飲食文化，弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化中的養(yǎng)生文化。對(duì)產(chǎn)品、餐廳、服務(wù)進(jìn)行文化包裝，傳播飲食文化。從而獲得進(jìn)一步的發(fā)展機(jī)遇與條件。

十、 重視搞好一系列的企業(yè)公關(guān)活動(dòng)

本餐廳將通過(guò)一系列的公關(guān)活動(dòng)，處理各方面的關(guān)系，為餐廳的發(fā)展提供寬松有利的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

1、與員工建立團(tuán)結(jié)、信任一致的合作關(guān)系。在員工之間搭建起平等、便捷的溝通方式，通過(guò)發(fā)行內(nèi)部刊物、免費(fèi)會(huì)員提供獎(jiǎng)勵(lì)，集體娛樂(lè)等活動(dòng)增加員工的凝聚力和工作積極性。

2、社區(qū)群眾關(guān)系。為保證充足的人力資源，獲得穩(wěn)定的顧客群，得到可靠的后勤保障，應(yīng)積極參與維護(hù)社區(qū)環(huán)境、積極支持社區(qū)公益事業(yè)。尊重顧客的合法權(quán)利，提供優(yōu)質(zhì)餐品和服務(wù)，正確處理顧客的要求和建議。3、政府關(guān)系。及時(shí)了解并遵守政府相關(guān)法律法規(guī)，加強(qiáng)與政府部門的聯(lián)系，主動(dòng)協(xié)助解決一些社會(huì)問(wèn)題。與宣傳媒介建立并保持廣泛關(guān)系；向其提供本行業(yè)的真實(shí)信息。

十一、發(fā)揮綠色餐廳的價(jià)格優(yōu)勢(shì)

本餐廳的目標(biāo)人群為學(xué)生以及城市居民?？紤]到市場(chǎng)上餐飲產(chǎn)品、保健品的價(jià)格因素，本餐廳的產(chǎn)品定價(jià)將處于同類產(chǎn)品的中低價(jià)位。占領(lǐng)一定的市場(chǎng)份額，形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，以低成本獲得高利潤(rùn)。在產(chǎn)品的價(jià)格及其組合上，我們是依據(jù)消費(fèi)者不同的消費(fèi)層次和需求，加工、提供各種具有食療不同餐品組合的標(biāo)準(zhǔn)，顧客可以根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇不同的素食食品。

十二、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

市場(chǎng)是不斷變化的，所以我們必須考慮到市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)，具體有以下幾種風(fēng)險(xiǎn)可能：

（1）在本項(xiàng)目開(kāi)發(fā)階段的風(fēng)險(xiǎn)，市場(chǎng)上可能會(huì)同時(shí)出現(xiàn)類似餐廳的開(kāi)業(yè)。

（2）項(xiàng)目生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)階段的風(fēng)險(xiǎn)，項(xiàng)目投產(chǎn)后的效益取決于其產(chǎn)品在市場(chǎng)上的銷售量和其他表現(xiàn)，而對(duì)于本階段項(xiàng)目而言，最大的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源與市場(chǎng)上餐飲業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)，如果項(xiàng)目投產(chǎn)后效益良好很可能會(huì)帶來(lái)一系列相似經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的誕生，從而加劇了本項(xiàng)目的競(jìng)爭(zhēng)壓力。 內(nèi)部管理風(fēng)險(xiǎn)：

餐飲業(yè)是一個(gè)技術(shù)含量相對(duì)較低的行業(yè)，但是它需要嚴(yán)格的管理才能贏得消費(fèi)者的信賴，對(duì)于大多數(shù)中國(guó)自辦的餐廳來(lái)說(shuō)大部分存在著內(nèi)部管理松散，服務(wù)人員素質(zhì)較低，如何建立現(xiàn)代企業(yè)制度，健全企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理關(guān)系著企業(yè)的生與存，成與敗。

原料資源風(fēng)險(xiǎn)：

本餐廳的原料主要以果蔬、豆類、菌類為主，是當(dāng)今最受歡迎的綠色天然無(wú)污染食品，尤其本餐廳是以保健為主的餐廳，因此在原料的選擇上需要專業(yè)的知識(shí)和技術(shù)投資，這樣才有利于采購(gòu)到新鮮、天然、無(wú)污染的綠色食品。

燈飾和燈光：燈飾是餐廳廳裝飾的重要元素，選擇各種不同樣式的燈飾可以有效增餐廳的美感。燈光是烘托餐廳氣氛的重要部分，可以選擇不同顏色的燈光，烘托出餐廳宜人的氣氛。同時(shí)，顧客應(yīng)該保留在自己的空間按照自己的要求調(diào)節(jié)燈光的便利。

墻面裝飾和窗簾：按照季節(jié)及時(shí)調(diào)整，各種織物材質(zhì)，圖案，顏色盡量顯得和諧，顯示餐廳的格調(diào)，貼近消費(fèi)者感官享受。

桌位：桌位設(shè)計(jì)和擺放應(yīng)該總體上和諧，個(gè)體上有差異，避免給消費(fèi)者大排檔那樣的感受。 工藝品擺放：工藝品的選擇應(yīng)該貼近餐廳氣氛和消費(fèi)者偏好，烘托出餐廳的品位。 餐具：干凈，整潔，應(yīng)該體現(xiàn)咖啡廳特色或者形象。

背景音樂(lè)：以浪漫，柔和的輕音樂(lè)為主，響度適中，切合季節(jié)變化和咖啡廳格調(diào)。 十三.本店管理制度

餐飲經(jīng)營(yíng)的管理方法

一、酒店管理中的常見(jiàn)問(wèn)題1.廚房工作環(huán)境的凌亂邋遢

2.物品積壓或者食品變質(zhì)

3.因物品擺放隨意而工作效率低

二、酒店管理三大錯(cuò)誤

1.酒店管理表里不一

2.對(duì)酒店設(shè)備只注意裝修采購(gòu)部注意保養(yǎng)

3.對(duì)服務(wù)員的要求沒(méi)有方法沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)

三、以常分類，常整理，常清潔，常維護(hù)，常規(guī)范和常教育的宗旨管理酒店

四、新進(jìn)員工進(jìn)行全員培訓(xùn)，指導(dǎo)如何做好服務(wù)，如何提高工作效率，如何面對(duì)形形色色的顧客，如何搞好團(tuán)結(jié)，同時(shí)帶領(lǐng)員工走向軍事化管理，不遲到，不早退，不浪費(fèi)，不懶散，時(shí)刻本著對(duì)酒店負(fù)責(zé)對(duì)客人負(fù)責(zé)老板負(fù)責(zé)的精神去工作。

五、酒店采用嚴(yán)格考勤制度，對(duì)員工工作的好壞進(jìn)行獎(jiǎng)懲制度，對(duì)于工作態(tài)度好有上進(jìn)心，效率高，服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀的予以獎(jiǎng)勵(lì)，反之對(duì)工作消極，并且不服從管理不團(tuán)結(jié)同事，對(duì)顧客有惡劣態(tài)度的給予懲罰

六、每天開(kāi)例會(huì)針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行點(diǎn)評(píng)一個(gè)月開(kāi)一次全體會(huì)議，對(duì)酒店的不足，員工不足以及優(yōu)秀地方進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，并布置下周任務(wù)。

七、對(duì)廚房前廳要起到鏈接作用，保證上菜速度，成本控制，并且在上客時(shí)不慌不忙。

八、要想把酒店各方面提高就必須堅(jiān)持以下方法

1.眼快，手快，腳快，嘴巴勤快，反應(yīng)快，動(dòng)作快

2.本著干一行愛(ài)一行的態(tài)度工作，本著顧客就是上帝的宗旨服務(wù)，在遇到特殊情況時(shí)候要學(xué)會(huì)淡定，忍耐，用合理的方式方法化解。

3.本著以店為家，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，不計(jì)較，不偷懶，不浪費(fèi)，對(duì)店內(nèi)設(shè)施有著愛(ài)惜心理。

4.物品擺放歸類到位，養(yǎng)成良好的工作方法。

5.服從酒店管理，對(duì)酒店經(jīng)常提一些合理化建議。

九、嚴(yán)格遵循請(qǐng)消假制度，做好班次調(diào)整，請(qǐng)假后要消假。

十、注意細(xì)節(jié)，做到不留死角，不留殘余。

十一、對(duì)菜肴方面要保質(zhì)保量，定期