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第一篇:滿意度調(diào)查報(bào)告
一.問(wèn)題的提出
在教學(xué)的過(guò)程中,學(xué)生是教學(xué)活動(dòng)的直接對(duì)象,老師的一言一行完全置于學(xué)生的視野之內(nèi),因此學(xué)生對(duì)老師有最全面的接觸和最深切的了解,完全有資格對(duì)教師的教學(xué)行為給予準(zhǔn)確客觀的評(píng)價(jià)。從根本上說(shuō),教師教學(xué)質(zhì)量的好壞應(yīng)以是否滿足學(xué)生需要、是否使學(xué)生得到最大發(fā)展為基本標(biāo)準(zhǔn)。這些標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)到只有通過(guò)學(xué)生對(duì)教師教學(xué)行為的評(píng)價(jià)才能檢驗(yàn)。因此,對(duì)這種教育服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià),學(xué)生最有發(fā)言權(quán),是最重要的評(píng)價(jià)主體。 徐海學(xué)院為了積極查找教學(xué)中存在的薄弱環(huán)節(jié),并有針對(duì)性的進(jìn)行整改,不斷規(guī)范教學(xué)管理,在每屆學(xué)生中隨機(jī)抽取一定比率的學(xué)生填寫(xiě)《學(xué)生滿意度調(diào)查問(wèn)卷》(如下), 讓學(xué)生在這些指標(biāo)中選出他們認(rèn)為重要的指標(biāo),在問(wèn)卷的最后留有空白,讓學(xué)生填上未列入問(wèn)卷、而學(xué)生認(rèn)為重要的指標(biāo),并讓學(xué)生對(duì)這些指標(biāo)的滿意度選擇一定的分值。
二、調(diào)查結(jié)果
學(xué)生滿意度調(diào)查問(wèn)卷問(wèn)題設(shè)置遵循這樣幾個(gè)原則:
(1) 導(dǎo)向性原則。評(píng)價(jià)指標(biāo)體系指引教學(xué)改革的全面,有利于引導(dǎo)教師轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念,改革教學(xué)方法,全面實(shí)施素質(zhì)教育。
(2)全面性、科學(xué)性原則。評(píng)價(jià)指標(biāo)體系要面向教學(xué)的全過(guò)程,在教學(xué)目的、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)結(jié)構(gòu)、教學(xué)方法、教學(xué)技能、教學(xué)效果諸環(huán)節(jié)全面系統(tǒng)地評(píng)價(jià),每一項(xiàng)指標(biāo)必須符合教學(xué)規(guī)律,揭示課堂教學(xué)的本質(zhì)。
(3)可操作性原則。為了學(xué)生能夠按照評(píng)價(jià)指標(biāo)體系給出一定區(qū)分度的客觀公正的評(píng)價(jià)結(jié)果,一要抓住主要因素使指標(biāo)體系簡(jiǎn)單易行;二要使指標(biāo)便于學(xué)生的觀察和考核。
三、調(diào)查分析
根據(jù)這兩年來(lái)的問(wèn)卷調(diào)查(材料附后),得出結(jié)果如下:兩屆的學(xué)生都一致認(rèn)為 13 這項(xiàng)指標(biāo)是最重要的,這說(shuō)明影響學(xué)生滿意度的因素主要是 13 這一指標(biāo),即目前學(xué)生最關(guān)注的是分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力的培養(yǎng),而不是教師的板書(shū)工整與否。因此,要進(jìn)一步提高教學(xué)質(zhì)量,應(yīng)先從提高培養(yǎng)學(xué)生分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力方面入手,這是最直接也是最有效的方法;當(dāng)然,在實(shí)際中,這對(duì)教師教學(xué)來(lái)說(shuō)也是最難的一個(gè)方面。 兩年來(lái),綜合各項(xiàng)指標(biāo),學(xué)生對(duì)教學(xué)的滿意度得分(換算成百分制)分別是: 89.86 、 88.52 ,從以上結(jié)果看學(xué)生對(duì)目前的教學(xué)質(zhì)量基本上給予肯定,這說(shuō)明通過(guò)每年的學(xué)生滿意度問(wèn)卷調(diào)查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,對(duì)教師的教學(xué)起到了積極有利的促進(jìn)作用。
四、建議
如何正確地對(duì)待這些“滿意度”所反映的問(wèn)題,關(guān)系到高等教育市場(chǎng)發(fā)展方向的合理性和社會(huì)需求性,是現(xiàn)代中國(guó)高等教育發(fā)展的一個(gè)迫切現(xiàn)實(shí)要求。從事實(shí)上看,我們?nèi)鄙俚牟皇菍?duì)“滿意度”意見(jiàn)的表達(dá),而是對(duì)這種表達(dá)意見(jiàn)的重視。
(一)就觀念而言。我們應(yīng)該從學(xué)生的切身利益出發(fā),把學(xué)生的“滿意度”列入大學(xué)評(píng)估的指標(biāo),作為未來(lái)大學(xué)發(fā)展的一個(gè)尺度
(二)就針對(duì)“滿意度”的調(diào)查而言。凡列入指標(biāo)體系的項(xiàng)目,都存在是否合理、是否有權(quán)值、反饋是否具有代表性等問(wèn)題,這就要求各種調(diào)查過(guò)程公開(kāi)化,增加調(diào)查結(jié)果的客觀性、可靠性、合理性和實(shí)際性,增加它對(duì)于大學(xué)評(píng)估工作。 改善的可信度和可適應(yīng)性
(三)堅(jiān)持和加強(qiáng)素質(zhì)教育
當(dāng)前我國(guó)的高等教育正向大眾化教育過(guò)渡。大眾化高等教育的結(jié)果之一,就是畢業(yè)生劇增,就業(yè)分配會(huì)愈來(lái)愈難。學(xué)生必須全面提高自身的綜合素質(zhì),才能在社會(huì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,這就要求學(xué)校堅(jiān)持和加強(qiáng)素質(zhì)教育。要通過(guò)書(shū)本內(nèi)外、課堂內(nèi)外、學(xué)校內(nèi)外等多種途徑,培養(yǎng)和提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。正如本次調(diào)查的結(jié)果一樣,畢業(yè)生很少反映自己的專業(yè)知識(shí)不夠用,而過(guò)多地反映自己的能力低、素質(zhì)差。這恰恰說(shuō)明我院在人才培養(yǎng)上,忽視了素質(zhì)的培養(yǎng)。
(四)拓展思路、有效引導(dǎo),組織學(xué)生參加各項(xiàng)活動(dòng)。在活動(dòng)中,培養(yǎng)和鍛煉學(xué)生的各種能力 。素質(zhì)教育是讓學(xué)生全面發(fā)展的教育,學(xué)生綜合能力的培養(yǎng),既有賴于其自身對(duì)知識(shí)的探求,更有賴于其自身精神和行為的磨練和修養(yǎng)。事實(shí)表明,學(xué)生活動(dòng)有利于培養(yǎng)學(xué)生的集體主義精神、團(tuán)隊(duì)合作精神、開(kāi)拓創(chuàng)新精神,有利于培養(yǎng)學(xué)生的各方面能力,提高學(xué)生的總體素質(zhì)。學(xué)院要集思廣益,采取多種手段,以引導(dǎo)為主,發(fā)揮學(xué)生社團(tuán)的積極性和主動(dòng)性,精心組織學(xué)生開(kāi)展諸如社會(huì)調(diào)查、社會(huì)服務(wù)以及各類文娛、體育活動(dòng),融素質(zhì)教育于活動(dòng)之中;各類活動(dòng)應(yīng)注意考慮與專業(yè)培養(yǎng)相結(jié)合,同時(shí)要注重發(fā)揮學(xué)生個(gè)體的不同特點(diǎn),力求做到讓學(xué)生人人積極參與、人人從中受益。
(五)加強(qiáng)師資力量培養(yǎng)教師是教學(xué)活動(dòng)的主體之一,高水平的教師才能培養(yǎng)高質(zhì)量的學(xué)生。在畢業(yè)生調(diào)查過(guò)程中,我們常聽(tīng)到學(xué)生對(duì)某些上課上得好、對(duì)學(xué)生認(rèn)真負(fù)責(zé)的老師的稱贊和感激,也聽(tīng)到過(guò)學(xué)生對(duì)少數(shù)課上得不好甚至對(duì)學(xué)生也不負(fù)責(zé)的教師的責(zé)備;還有不少畢業(yè)生說(shuō),學(xué)生想不想學(xué),很大程度取決于老師教得好不好,這些都說(shuō)明教師對(duì)于學(xué)生的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的極其重要性。因此,學(xué)校必須加強(qiáng)教師隊(duì)伍的建
第二篇:滿意度調(diào)查報(bào)告
20xx年,售后部開(kāi)展了11年客戶滿意度調(diào)查。本次調(diào)查針對(duì)揚(yáng)州的相關(guān)客戶(允許隨機(jī)抽樣調(diào)查)。
一、簡(jiǎn)單分析:
統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明,320名客戶總滿意度為86.25%,同比10年同期有所提升。對(duì)比10年情況分析可以看出:
1、客戶接觸我們的產(chǎn)品基本上都是由我們的業(yè)務(wù)代表人員電話拜訪才獲得的,因此說(shuō)明了我們電話拜訪回訪是一個(gè)很成功的做法,同時(shí)也比較受客戶歡迎。
2、在影響客戶選購(gòu)方面,客戶對(duì)我們最滿意的選項(xiàng)一般集中在質(zhì)量方面,然后對(duì)公司產(chǎn)品比較不滿意方面基本上是集中在供貨速度和產(chǎn)品相關(guān)服務(wù)方面,這說(shuō)明了我們需要再供貨速度的供應(yīng)鏈上作出改進(jìn),同時(shí)要提高相關(guān)業(yè)務(wù)人員或者后勤服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)。
3、在信息處理和反饋方面,從客戶反映的情況來(lái)看,我們的產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題之后,處理投訴情況方面,我們的業(yè)務(wù)人員的配合程度和反應(yīng)速度還是比較讓客戶滿意的,但是客戶對(duì)于我們處理投訴情況的結(jié)果方面不大滿意,覺(jué)得我們的處理手法與其所期望的有所差距。
二、改進(jìn)的方向和措施
針對(duì)上面分析的結(jié)果,我們需要對(duì)在客戶調(diào)查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn),特別是對(duì)于客戶比較不滿意的方面,我們需要加大改進(jìn)的力度,以尋求其滿意程度的改善。據(jù)此,我們將針對(duì)以下幾個(gè)方面,才去相應(yīng)的措施進(jìn)行改善:
1、改善對(duì)客戶的供貨速度。對(duì)于供貨速度的問(wèn)題,牽涉的因素是非常廣的,從原材料的供應(yīng)到后期物流供應(yīng)商的速度,都可能直接影響到我們隊(duì)客戶的供貨期。因此,要比較完滿地解決這一問(wèn)題,關(guān)鍵是我們需要構(gòu)建比較完整完善的物流供應(yīng)鏈,確保供應(yīng)鏈的每一個(gè)環(huán)節(jié)都能夠不出現(xiàn)錯(cuò)漏的狀況,這樣子才能夠保證供貨的速度,提高客戶的滿意程度。
2、改善業(yè)務(wù)人員與后勤人員的服務(wù)意識(shí)。對(duì)于服務(wù)不到位的問(wèn)題,業(yè)務(wù)人員和后勤人員的服務(wù)意識(shí)不到位,專業(yè)水準(zhǔn)程度不夠高這兩個(gè)方面,是影響其服務(wù)質(zhì)量的重要原因。因此,我們需要對(duì)其進(jìn)行更多的培訓(xùn),提高兩者的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn),以保證我們的人員服務(wù)質(zhì)量有本質(zhì)上的提高。
3、針對(duì)投訴情況處理不滿意的問(wèn)題。對(duì)于處理結(jié)果的不滿意,其中也有兩方面的因素。誠(chéng)然,對(duì)于客戶來(lái)說(shuō),肯定是希望獲得盡可能好的反饋結(jié)果,但是這往往與公司的利益會(huì)有所沖突。因此如何把握好兩者的度,就需要我們好好斟酌。首先,我們需要再解決問(wèn)題的過(guò)程中,多與客戶溝通相關(guān)的意見(jiàn),這樣才能夠進(jìn)一步了解客戶的需求。其次,在我們提出解決方案的時(shí)候,盡可能給客戶多幾個(gè)選擇的方案,提高客戶的自主選擇權(quán),這樣也可能有利于客戶滿意度的提高。
總而言之,提高客戶滿意度的問(wèn)題,是每個(gè)公司都需要堅(jiān)持不懈地去改進(jìn)的事情。這個(gè)關(guān)系到一個(gè)公司的可持續(xù)發(fā)展和發(fā)展壯大,因此我們應(yīng)該要切實(shí)地重視起來(lái),努力把公司客戶滿意度提高起來(lái),成為一個(gè)讓客戶更加信賴滿意的公司。