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        滿意度調(diào)查報告(范文5篇)

        發(fā)布時間:2022-12-19 01:02:32

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        • 文檔分類:調(diào)查報告
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        第一篇:滿意度調(diào)查報告

        本調(diào)查是對**年12月份我公司國內(nèi)市場的9大主要客戶所做的一個顧客滿意度調(diào)查項目,目的是挖掘出我公司產(chǎn)品在顧客使用過程中的產(chǎn)品品質(zhì)與質(zhì)量、技術(shù)與市場服務(wù)以及產(chǎn)品交付等是否存在亟待改進的問題,并針對這些問題我們不斷改進,最終達到顧客滿意,實現(xiàn)對彩虹品牌的忠誠。

        二、調(diào)查反饋基本狀況

        本調(diào)查為期半個月,由我公司營銷人員將調(diào)查問卷發(fā)放給客戶處的關(guān)鍵人員(采購專員、工藝或技術(shù)人員)填寫,所得數(shù)據(jù)真實有效。調(diào)查對象為我公司國內(nèi)9大彩管客戶,共發(fā)放問卷45份,實際收回28份,反饋率為62%,有效率為100%(有效性判定標(biāo)準(zhǔn):該份問卷所有有效答題數(shù)≥總題數(shù)的2/3),有效問卷具體情況統(tǒng)計如下:

        三、調(diào)查數(shù)據(jù)綜合分析結(jié)果

        1、各市場綜合統(tǒng)計分析結(jié)果

        (1)由表1“各市場綜合統(tǒng)計分析結(jié)果圖表”看,賽格日立、深圳三星、THOMSON市場、上海永新市場綜合評價“滿意”,但上海永新差于對手,該市場的對手動態(tài)應(yīng)予以重視;賽格日立、THOMSON東莞、南京華飛市場綜合評價優(yōu)于對手,應(yīng)繼續(xù)保持;深圳三星、天津三星、福州華映市場綜合評價與對手相當(dāng),需營造差異化的競爭優(yōu)勢;天津三星、上海永新、南京華飛市場客戶提出有待改進。

        (2)給出了所有有效答卷各評估小項的得分分布情況,由“有效答卷評估項目分組統(tǒng)計結(jié)果”可知:在各評估項目下有哪些市場需要及時作出改進。

        2、各評估項目統(tǒng)計分析結(jié)果

        本著“持續(xù)改進,消除不滿;顧客滿意,顧客忠誠”的宗旨,本調(diào)查通過對評估項目的滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析,找出客戶期望改進的方面,指導(dǎo)公司內(nèi)部人員進行有針對性的改進,提高改進效果,并回饋客戶,做到顧客滿意,最終實現(xiàn)顧客忠誠。

        (1)基本算法:

        滿意度算法:采用加權(quán)平均法

        各評估小項滿意度=100%*評估小項加權(quán)平均得分/100

        綜合滿意度=100%*∑(各評估小項滿意度*權(quán)重)/∑(權(quán)重)

        由以上算法得出綜合顧客滿意度為79%。

        (2)評估項目滿意度排序統(tǒng)計結(jié)果

        由評估項目滿意度排序統(tǒng)計結(jié)果可以看出,產(chǎn)品適應(yīng)性能、包裝及質(zhì)量改進等方面引起顧客不滿意的主要因素,服務(wù)人員態(tài)度、溝通渠道暢通性及服務(wù)及時性等方面顧客非常滿意,由此判定我公司的當(dāng)務(wù)之急是技術(shù)研發(fā)方面的提升。

        四、客戶留言(建議和意見)分析

        1、對客戶留言按評估項目分類匯總

        2、對客戶留言分類匯總統(tǒng)計分析結(jié)果

        3、對客戶留言分類匯總按需改進留言條數(shù)所占比例進行排序匯總結(jié)果

        由客戶留言分類匯總排序結(jié)果表可以看出,“產(chǎn)品質(zhì)量改進、包裝、產(chǎn)品標(biāo)識”評估項目所占比例較大,說明這三項存在或潛在的顧客抱怨或投訴的可能性很大。該項分析結(jié)果與前面評估項目滿意度排序統(tǒng)計結(jié)果是基本吻合:我公司的技術(shù)研發(fā)方面有待改進,由此造成產(chǎn)品質(zhì)量品質(zhì)改進、以及產(chǎn)品的認(rèn)定過程等方面不能令人滿意;而顧客對我公司的服務(wù)滿意,這是我們的競爭優(yōu)勢所在。

        第二篇:滿意度調(diào)查報告

        酒店員工的工作態(tài)度、心理情緒和服務(wù)理念都會通過服務(wù)質(zhì)量直接影響到顧客對產(chǎn)品體驗感知的滿意程度,員工滿意度是員工心理和生理兩方面對環(huán)境因素的滿足感受,對其工作的滿意程度反映,與其期望值是否相符的一種比較。酒店應(yīng)建立科學(xué)有效的薪酬制度、培養(yǎng)員工的工作積極性、強化員工培訓(xùn),以及加強酒店內(nèi)部的文化溝通,都可以提高員工的滿意度。

        一、現(xiàn)狀調(diào)查

        1、員工滿意度的主觀性較強。員工個人感知與反映的實際情況不同,不同的員工感知的差異也不同;

        2、酒店員工的負(fù)滿意度都是在工作中形成的,但是管理者卻未能及時溝通和解決,導(dǎo)致問題越來越嚴(yán)重;

        3、員工工資缺乏行業(yè)競爭力,導(dǎo)致員工消極怠工,培訓(xùn)機會少,使得員工進修機制低,影響酒店可持續(xù)發(fā)展;

        二、滿意度的重要性

        1、酒店是個從業(yè)人員數(shù)量眾多的勞動密集型產(chǎn)業(yè),市場經(jīng)濟的狀況下使得每個人都擁有是否工作的主動權(quán),因而為了保證人員不流失,酒店的人資管理應(yīng)對每個員工都進行人文關(guān)懷,只有滿意的員工才能帶來滿意的顧客,才能為酒店帶來經(jīng)濟效益;

        2、酒店是個盈利的組織,都是為追求利潤最大化而存在的,因此顧客至上的理念是一直貫徹的,員工是與顧客直接接觸的,員工的態(tài)度直接與顧客滿意度相聯(lián)系,只有做到員工滿意,才有可能實現(xiàn)顧客的滿意;

        三、提高途徑

        1、樹立以人為本的經(jīng)驗理念,塑造酒店文化,酒店想要為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),就必須增加酒店的員工凝聚力,關(guān)心員工,意識到員工在酒店發(fā)展中的重要性。營造一個良好的工作環(huán)境和工作氛圍,使員工身心愉悅,提高其工作熱情,實行富有人性化的管理;

        2、薪酬制度是酒店激勵員工的基本手段,也是員工對于工作匯報的一個方式,合理的薪酬制度不但能夠節(jié)約酒店人工成本,還可以最大限度的發(fā)揮員工潛力,創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益,因此,為提高員工工作積極性,酒店應(yīng)對于員工的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)素質(zhì)等進行考核,實行獎罰分明的制度;

        3、應(yīng)重視員工的培訓(xùn)和提升方面,進行跟蹤培訓(xùn),使員工能夠不斷的充實自我,提升技能知識,伴隨其能力的提高,員工對酒店的滿意度也會相應(yīng)提高;

        4、建立酒店內(nèi)部招聘系統(tǒng),對于符合要求,有換工作需求的員工應(yīng)鼓勵,給員工提供更廣闊的工作機會,使其熟悉多樣化工作,避免因工作枯燥造成的厭煩情緒,不但可以提高工作積極性,還可以促進崗位的發(fā)展;

        5、營造酒店之間友好的溝通氣氛,管理層應(yīng)放下架子,傾聽來自一線員工的心聲和抱怨,反思在工作中的不足之處,更好的關(guān)心下屬,這樣才能獲得員工對管理層的信任,信息之間有溝通和反饋,這樣才能提高企業(yè)凝聚力,充分重視員工,是提高員工滿意度,提高酒店市場占有率的制勝法寶。

        第三篇:滿意度調(diào)查報告

        調(diào)查反饋基本狀況

        本調(diào)查為期半個月,由我公司營銷人員將調(diào)查問卷發(fā)放給客戶處的關(guān)鍵人員填寫,所得數(shù)據(jù)真實有效。調(diào)查對象為我公司國內(nèi)9大彩管客戶,共發(fā)放問卷45份,實際收回28份,反饋率為62%,有效率為100%,有效問卷具體情況統(tǒng)計如下:

        調(diào)查數(shù)據(jù)綜合分析結(jié)果

        1、各市場綜合統(tǒng)計分析結(jié)果

        由表1“各市場綜合統(tǒng)計分析結(jié)果圖表”看,賽格日立、深圳三星、THOMSON市場、上海永新市場綜合評價“滿意”,但上海永新差于對手,該市場的對手動態(tài)應(yīng)予以重視;賽格日立、THOMSON東莞、南京華飛市場綜合評價優(yōu)于對手,應(yīng)繼續(xù)保持;深圳三星、天津三星、福州華映市場綜合評價與對手相當(dāng),需營造差異化的競爭優(yōu)勢;天津三星、上海永新、南京華飛市場客戶提出有待改進。

        給出了所有有效答卷各評估小項的得分分布情況,由“有效答卷評估項目分組統(tǒng)計結(jié)果”可知:在各評估項目下有哪些市場需要及時作出改進。

        2、各評估項目統(tǒng)計分析結(jié)果

        本著“持續(xù)改進,消除不滿;顧客滿意,顧客忠誠”的宗旨,本調(diào)查通過對評估項目的滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析,找出客戶期望改進的方面,指導(dǎo)公司內(nèi)部人員進行有針對性的改進,提高改進效果,并回饋客戶,做到顧客滿意,最終實現(xiàn)顧客忠誠。

        客戶留言分析

        1、對客戶留言按評估項目分類匯總

        2、對客戶留言分類匯總統(tǒng)計分析結(jié)果

        3、對客戶留言分類匯總按需改進留言條數(shù)所占比例進行排序匯總結(jié)果

        由客戶留言分類匯總排序結(jié)果表可以看出,“產(chǎn)品質(zhì)量改進、包裝、產(chǎn)品標(biāo)識”評估項目所占比例較大,說明這三項存在或潛在的顧客抱怨或投訴的可能性很大。該項分析結(jié)果與前面評估項目滿意度排序統(tǒng)計結(jié)果是基本吻合:我公司的技術(shù)研發(fā)方面有待改進,由此造成產(chǎn)品質(zhì)量品質(zhì)改進、以及產(chǎn)品的認(rèn)定過程等方面不能令人滿意;而顧客對我公司的服務(wù)滿意,這是我們的競爭優(yōu)勢所在。

        第四篇:滿意度調(diào)查報告

        一、調(diào)查方法

        調(diào)查采用隨機抽樣的方法,以不記姓名、“面對面”問卷的方式進行,調(diào)查地點分別為步步高超市、新龍超市、蔬菜市場、金鳳小區(qū)、縣黨政大樓機關(guān)單位等地,調(diào)查的對象為調(diào)查地的居民、街頭過往行人和單位工作人員,共發(fā)放調(diào)查問卷100份,收回有效調(diào)查問卷100份。

        此次調(diào)查內(nèi)容包括市民對創(chuàng)衛(wèi)工作知曉率、知曉途徑、縣城整體衛(wèi)生狀況滿意度調(diào)查、不滿意方面和市民建議等方面。此舉旨在進一步提高我縣創(chuàng)衛(wèi)工作的針對性和實效性,更加深入推進創(chuàng)衛(wèi)工作。

        二、調(diào)查結(jié)果

        調(diào)查結(jié)果顯示,全縣“創(chuàng)衛(wèi)”知曉率達96%,比上半年調(diào)查時提高了1個百分點,說明我縣創(chuàng)建省級衛(wèi)生縣城工作在不斷深入推進。被調(diào)查對象對我縣創(chuàng)建省級衛(wèi)生縣城工作滿意率為93%,較上次調(diào)查結(jié)果86%上升了7個百分點,表明前階段我縣的創(chuàng)衛(wèi)工作已經(jīng)初現(xiàn)成效;被調(diào)查對象對縣城整體衛(wèi)生狀況的滿意度為95%,比上次調(diào)查結(jié)果86%上升了9個百分點,其中基本滿意為73%,滿意為22%。表明被調(diào)查對象對于目前縣城衛(wèi)生狀況改善的認(rèn)可,但是創(chuàng)衛(wèi)工作仍然任重道遠(yuǎn)。

        調(diào)查結(jié)果表明,被調(diào)查對象主要對公共場所、市容環(huán)境以及農(nóng)貿(mào)市場衛(wèi)生及食品安全方面存在不滿意。

        三、意見建議

        根據(jù)調(diào)查情況,提出如下意見建議:

        (一)提高意識。加大創(chuàng)衛(wèi)工作的宣傳教育力度,提高全民文明衛(wèi)生意識,從保持地面衛(wèi)生、制止亂丟亂扔等細(xì)節(jié)著手,不斷強化衛(wèi)生、干凈、整潔理念,使全民自覺、共同參與創(chuàng)衛(wèi)。

        (二)抓好典型。建立“創(chuàng)衛(wèi)”示范點(社區(qū)),并組織交流,學(xué)習(xí)經(jīng)驗,以點帶面,促進“創(chuàng)衛(wèi)”工作的全面改觀。

        (三)突出重點。把工作重點放在以下幾個方面:

        1.加強社區(qū)建設(shè)。加強社區(qū)公共衛(wèi)生設(shè)施、體育、健身設(shè)施與道路、路燈、停車位等公共生活設(shè)施建設(shè);

        2.治理衛(wèi)生死角,如超市、集貿(mào)市場、小街小巷、舊居民區(qū)、車站、學(xué)校和醫(yī)院等人群密集區(qū)域;

        3.治理渣土、沙石車輛;

        4.治理車輛亂停亂靠與行人闖紅燈;

        5.抓好食品、餐飲衛(wèi)生安全,特別是流動攤點食品、餐飲的衛(wèi)生安全。

        (四)強化互動。加強城管、環(huán)衛(wèi)、衛(wèi)生等相關(guān)部門之間的聯(lián)動,加大聯(lián)合執(zhí)法力度。要安排“創(chuàng)衛(wèi)”工作專職監(jiān)管、勸導(dǎo)人員,全天候上街值班、巡查,包干負(fù)責(zé)各地段的創(chuàng)衛(wèi)工作,對于不良行為進行訓(xùn)誡和懲處。

        (五)加大投入。擴大縣城綠化范圍,加強硬件設(shè)施與場館的建設(shè)與維護管理。

        (六)建立機制。實現(xiàn)創(chuàng)衛(wèi)日常工作的監(jiān)管常態(tài)化,大膽創(chuàng)新,不斷鞏固和拓展“創(chuàng)衛(wèi)”工作成果。

        第五篇:滿意度調(diào)查報告

        一、

        前言

        本課題在_各高校進行抽樣調(diào)查,ZUI終獲得400份有效問卷,用SPSS創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫,主要利用頻數(shù)分析和T檢驗分析等方法來分析學(xué)生對所學(xué)專業(yè)的滿意度的特征及原因。

        在我國,有許多大學(xué)對大學(xué)生對所學(xué)專業(yè)的滿意度這個課題進行了認(rèn)真而長期的調(diào)查和研究,并且得出了結(jié)果,對其原因進行了系統(tǒng)而仔細(xì)的分析,而后提出了合理的建議。如北京教育科學(xué)院潛能研究中心就北京高校的大學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)狀況進行了分析,主要調(diào)查了高考選報專業(yè)時考慮的因素和高考志愿決策者兩個方面,本課題的研究是從多方面來分析的,可以為在校大學(xué)生提供一些建議。

        二、

        研究方法

        1.

        調(diào)查對象

        我們在鄭州大學(xué)、河南農(nóng)業(yè)大學(xué)、河南財經(jīng)學(xué)院、北大學(xué)城的商專和師專等學(xué)校對在校學(xué)生采取偶遇抽樣等非概率抽樣方法,涵蓋大一至大四四個年級,有一本、二本、三本和大專四個等級的學(xué)校。發(fā)放問卷440份,回收有效問卷400份,有效率為90.9%,其中男女生比例為1:1。

        2.

        調(diào)查工具及分析方法

        2.1

        文獻資料法

        閱讀大量的有關(guān)專業(yè)滿意度的材料和國內(nèi)各種期刊的相關(guān)文獻資料,為本次調(diào)查及報告提供理論依據(jù)。

        2.2

        問卷調(diào)查法

        調(diào)查問卷有兩大部分構(gòu)成,分別是“個人資料”,“專業(yè)滿意度調(diào)查”。在第二部分我們主要根據(jù)專業(yè)因素、個人因素、家庭因素、社會因素等方面共設(shè)置了19個指標(biāo)。2.3

        統(tǒng)計分析方法

        運用所學(xué)的SPSS統(tǒng)計分析方法對調(diào)查問卷中的數(shù)據(jù)進行了處理,有性別對比組、年級對比組、相關(guān)分析等,并對其進行邏輯分析。

        三、調(diào)查結(jié)果分析

        3.1個人因素對專業(yè)滿意度的影響

        在調(diào)查中我們得出:對專業(yè)非常滿意的只有8%,比較滿意的有43.8%,一般的有38%,其中男生只有4.5%的人認(rèn)為對專業(yè)非常滿意,23.8%的認(rèn)為比較滿意,15.3%的認(rèn)為一般。女生只有3.5%的人認(rèn)為對專業(yè)非常滿意,20%的認(rèn)為比較滿意,22.8%的認(rèn)為一般。總體上大部分學(xué)生對自己的專業(yè)還是比較滿意的。

        我們可以從表1中看出大一有15.5%的學(xué)生對自己的專業(yè)不滿意,大二有9.7%的學(xué)生對自己的專業(yè)不滿意,大三有5.6%的學(xué)生對自己的專業(yè)不滿意,大四有3.6%的學(xué)生對自己的專業(yè)不滿意。這說明不同年級在對專業(yè)的認(rèn)同上是不同的,因此專業(yè)滿意度也不同。

        在調(diào)查中來自城市的學(xué)生對自己專業(yè)不滿意的有10.3%,來自鄉(xiāng)鎮(zhèn)的學(xué)生對自己專業(yè)不滿意的有10.2%,這說明地域不是影響專業(yè)滿意度的主要因素。

        在表2中可以看出一本學(xué)歷的學(xué)生有5%對自己的專業(yè)不滿意,二本學(xué)歷的學(xué)生有13%對自己的專業(yè)不滿意,三本學(xué)歷的學(xué)生有8%對自己的專業(yè)不滿意,專科學(xué)歷的學(xué)生有15%對自己的專業(yè)不滿意。我們從中可以看出雖然大部分學(xué)生對自己學(xué)歷不太重視,但還是有一部分學(xué)生還是在意學(xué)歷對專業(yè)的影響的。學(xué)歷的高低對大學(xué)生專業(yè)滿意度是有影響的。

        不同專業(yè)的學(xué)生對自己的專業(yè)滿意度也不同,總體來看,藝術(shù)類對自己專業(yè)的滿意度,這也與他們的性格和愛好有關(guān),一般報考藝術(shù)的都是自己比較喜愛的專業(yè),所以滿意度要比普通類的要高,其次是理工科的學(xué)生專業(yè)滿意度也比較高,由于理工科的學(xué)習(xí)的是比較實用的知識,他們自己也比較有信心,所以滿意度也比較高。文科學(xué)生對自己專業(yè)的滿意度略低于理工科,但比其他類的要高。

        3.2學(xué)校的設(shè)施對專業(yè)滿意度的影響

        學(xué)校的設(shè)施的高低是一個學(xué)校優(yōu)劣的重要指標(biāo)。優(yōu)美的環(huán)境,完善的學(xué)習(xí)設(shè)施,便利的交通,豐富的學(xué)習(xí)氛圍,一流的老師……在這樣的校園里學(xué)習(xí)自然會是學(xué)生對這個學(xué)習(xí)滿意,進而對自己的專業(yè)滿意。

        學(xué)生來到學(xué)習(xí),首要看到的是學(xué)習(xí)的設(shè)施,在表3中我們可以看出在對學(xué)校硬件設(shè)施滿意度的調(diào)查中,對學(xué)校硬件設(shè)施非常滿意的一本的學(xué)生有61.9%,二本的學(xué)生有14.3%,三本的學(xué)生有19%,專科的學(xué)生有4.8%。學(xué)校的硬件設(shè)施會間接影響到學(xué)生的專業(yè)滿意度。

        在調(diào)查中我們看到:有4.3%的學(xué)生對自己專業(yè)課老師非常滿意,有38.8的學(xué)生對自己專業(yè)課老師比較滿意,有46.3%的學(xué)生覺得一般,有9.3%的學(xué)生不太滿意,有1.5%的學(xué)生很不滿意。老師的講課方式也是影響學(xué)生專業(yè)滿意度的重要因素,一定程度上老師講課水平的高低會直接影響到學(xué)生對專業(yè)的感興趣程度,進而影響專業(yè)滿意度。

        從表四可以看出:在被調(diào)查者中有51.8%的學(xué)生所在院系都有社會實踐,48%的學(xué)生所在院系沒有社會實踐活動,這也是影響學(xué)生專業(yè)滿意度的一個因素。學(xué)校多舉行社會實踐活動可以增強學(xué)生對專業(yè)的了解,進而提升對本專業(yè)的滿意度。

        從表5中看出:有13%的學(xué)生所在院系對其進行專業(yè)思想教育,69.5%的學(xué)生所在院系偶爾對其進行專業(yè)思想教育,17.5%的學(xué)生所在院系沒有對其進行專業(yè)思想教育。經(jīng)常對學(xué)生進行專業(yè)思想教育有助于學(xué)生形成對本專業(yè)的認(rèn)同感,增加對本專業(yè)的興趣,進而可以提升對本專業(yè)的滿意度。

        經(jīng)過在大學(xué)一段時間的學(xué)習(xí),93%的學(xué)生對其專業(yè)都有一定的了解,只有少數(shù)學(xué)生還對專業(yè)不太了解。98%的學(xué)生在對待專業(yè)課上都比較積極,都會完成自己的任務(wù),只有少數(shù)學(xué)生持消極怠工的態(tài)度。可見學(xué)校對學(xué)生的影響力還是很大的,學(xué)校應(yīng)該在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上更大程度地滿足學(xué)生的要求,增加學(xué)生對專業(yè)的馬滿意度。

        3.3

        專業(yè)自身對大學(xué)生專業(yè)滿意度的影響

        專業(yè)是一個人未來發(fā)展的一個重要瓶頸,對本專業(yè)的學(xué)習(xí)程度、對本專業(yè)的忠實程度…..都會影響個人發(fā)展。但本專業(yè)的社會認(rèn)知程度、就業(yè)前景….都會影響個人對本專業(yè)的滿意度。

        從表6中可以看出:對就業(yè)前景樂觀的有7%,對就業(yè)前景比較樂觀的有41.3%,對就業(yè)前景一般的有37.3%,對就業(yè)前景不太樂觀的有13%,對就業(yè)前景非常不樂觀的有1.5%,總體看來絕大多數(shù)學(xué)生對自己專業(yè)的就業(yè)前景還是持積極的態(tài)度的,這也是學(xué)生對自己專業(yè)滿意度高的另一個原因。

        從表7看出:有44.5%的學(xué)生認(rèn)為到時畢業(yè)會從事與本專業(yè)相關(guān)的工作,6.8%的學(xué)生不會從事于本專業(yè)相關(guān)的工作,有48.3%的學(xué)生會視情況而定。專業(yè)未來的發(fā)展對大學(xué)生是否從事本專業(yè)有很大影響。

        從調(diào)查中還看出:大部分學(xué)生對自己現(xiàn)在還是很有信心的,認(rèn)為自己會找到比較理想的工作,并且收入會達到一般之上的水平。

        從表8中看出有6.5%的學(xué)生認(rèn)為自己專業(yè)未來需求量非常大,有49%的學(xué)生認(rèn)為自己專業(yè)未來需求量比較大,有38.3%的學(xué)生認(rèn)為自己專業(yè)未來需求量一般,有6.3%的學(xué)生認(rèn)為自己專業(yè)未來需求量比較少或很少,97.3%的學(xué)生對自己的專業(yè)還是充滿信心的。

        3.4

        社會對本專業(yè)的認(rèn)知程度

        不管是學(xué)什么專業(yè),ZUI終都會走向社會。社會對本專業(yè)的需求量很對本專業(yè)的認(rèn)知程度直接影響本專業(yè)的就業(yè)。但學(xué)校是在育人的同時,也是一個為社會做貢獻的事業(yè)單位,社會需要什么樣的人才,學(xué)校就為社會培養(yǎng)什么樣的人才,因此,學(xué)校設(shè)置的專業(yè)也都是社會需求的專業(yè),只不過需求量的多少不同。

        從表9中可以看出33%的學(xué)生認(rèn)為社會對自己的專業(yè)評價好,有51.5%的學(xué)生認(rèn)為社會對自己的專業(yè)評價一般,有11.3%的學(xué)生認(rèn)為不理想,只有4.3%的人不知道,社會對各個專業(yè)的期望值不同,對各個專業(yè)的評價也不同,但各個學(xué)校設(shè)置這些專業(yè)肯定有他的社會用處,所以學(xué)好本專業(yè)是走向社會之前所必須做的。

        四、

        結(jié)果與討論

        4.1

        整體滿意度

        從調(diào)查結(jié)果中可以看出,90%的學(xué)生對自己的專業(yè)持肯定態(tài)度,還是比較滿意的。很多學(xué)生愿意在本專業(yè)的基礎(chǔ)上繼續(xù)努力,爭取有更高的發(fā)展。

        4.2專業(yè)滿意度指標(biāo)分析

        影響專業(yè)滿意度的指標(biāo)很多,但總體來說主要有三個:專業(yè)因素、個人因素、學(xué)校因素、社會因素。

        專業(yè)潛力與前景是影響專業(yè)滿意度的ZUI重要指標(biāo)。因為它關(guān)系到將來的人生發(fā)展問題,譬如就業(yè)。就業(yè)是青年一項突出的需要。青年要進入社會領(lǐng)域、獲得經(jīng)濟收入和社會地位都有賴于自己的職業(yè)。近年來,我國的就業(yè)壓力進一步增強。學(xué)生本身的素質(zhì)和技能以及專業(yè)方向是用人單位ZUI為注重的方面,決定著能否順利就業(yè),因此成為學(xué)生們關(guān)注的焦點也不足為奇。專業(yè)本身的設(shè)置要符合社會的要求,要讓學(xué)生學(xué)習(xí)幾年有用武之地。

        一般剛?cè)雽W(xué)的學(xué)生對專業(yè)的了解都比較少,而且專業(yè)認(rèn)同感低,他們覺得自己的專業(yè)前景不好,專業(yè)滿意度都比較低。隨著專業(yè)知識的學(xué)習(xí)和個人閱歷的增加,他們開始對專業(yè)有所了解,專業(yè)認(rèn)同感逐漸增加,因此高年級的學(xué)生的專業(yè)滿意度普遍比較高。

        學(xué)生在此方面的擔(dān)憂有諸多原因,例如對自身和專業(yè)不夠了解而盲目填報導(dǎo)致喪失興趣,或是被調(diào)劑到現(xiàn)專業(yè),或?qū)Ρ緦I(yè)就業(yè)信息不夠了解,或?qū)I(yè)方向不滿意,又或是社會對該專業(yè)方向的需求發(fā)生改變之類。

        縱向看,學(xué)校方面指標(biāo)的滿意度提升無形中激勵了學(xué)生,珍惜各種資源和機會,在學(xué)習(xí)上充分發(fā)揮自己的主觀能動性,從而呈現(xiàn)出學(xué)習(xí)能力的現(xiàn)象。

        橫向看,因為每個人對自己的專業(yè)定位不同,個人的性格氣質(zhì)也不同,尤其是在各個人不同的學(xué)習(xí)適應(yīng)方式上有很大區(qū)別。因為之前對專業(yè)各個方向不夠了解,對專業(yè)要求的學(xué)習(xí)能力也不夠了解,心理準(zhǔn)備難免不足。而之前對專業(yè)有所誤解,或不適應(yīng)學(xué)校的專業(yè)學(xué)習(xí)任務(wù)安排,或因為興趣發(fā)生變化,這些都會造成一定程度的對專業(yè)的不滿。

        剛跨入大學(xué)不久的低年級生對于大學(xué)的憧憬較高,很多人基于過去對相關(guān)學(xué)科的成功體驗,或受到這些專業(yè)未來發(fā)展前景的吸引,在進入大學(xué)時都胸懷大志,目標(biāo)遠(yuǎn)大,但現(xiàn)實可行性卻較低。高年級生在實現(xiàn)自身目標(biāo)的過程中不斷受挫,開始意識到ZUI初的目標(biāo)過于理想化,而重新制定更為現(xiàn)實可行的人生規(guī)劃,由于和寄予該專業(yè)的期望產(chǎn)生出入,對專業(yè)的滿意度自然有所降低。另外,隨著對專業(yè)的了解程度加深,與低年級生的盲目相比,高年級生對于專業(yè)的滿意與否逐漸確定,由于誤區(qū)等造成的不了解問題被解除,相聯(lián)系的是由誤區(qū)產(chǎn)生的滿意感消失,專業(yè)滿意度“真實”地降低了。

        一般國家重點大學(xué)的設(shè)施都比較好,基本上能滿足學(xué)生的需求,而普通類的學(xué)校設(shè)施還不太完善,學(xué)生對學(xué)校設(shè)施的不滿意,這無形中影響力學(xué)生的專業(yè)滿意度。

        現(xiàn)代的社會競爭日益激烈,學(xué)生在學(xué)校都能感受到社會激烈競爭的氣息,使他們望而生畏。今年有遇上金融危機,學(xué)生找工作更是雪上加霜,這更使在校大學(xué)生危機感加強,工作不好找,進而會使學(xué)生對自己所學(xué)專業(yè)產(chǎn)生懷疑,影響對自己專業(yè)的滿意度。所以政府應(yīng)采取相應(yīng)措施來挽救消極的就業(yè)形勢,逐漸恢復(fù)大學(xué)生的就業(yè)信心,這樣才能提升學(xué)生的專業(yè)滿意度。

        五、結(jié)論與建議

        學(xué)生對自己所學(xué)專業(yè)的滿意度都很高,大部分學(xué)生現(xiàn)在所學(xué)的專業(yè)是自己高考時所填的專業(yè),或是已經(jīng)轉(zhuǎn)過的專業(yè),都比較符合自己的興趣愛好,學(xué)校一般都對剛?cè)雽W(xué)的學(xué)生進行專業(yè)思想教育,使學(xué)生對自己的專業(yè)有一個全新的了解,大學(xué)的設(shè)施一般都比中學(xué)的設(shè)施要好,也有與專業(yè)相關(guān)的社會實踐活動,培養(yǎng)了學(xué)生的動手能力和社會適應(yīng)能力,使學(xué)生不致于到社會上顯得茫然,這就激發(fā)了學(xué)生對本專業(yè)的熱情,大大增加學(xué)生的專業(yè)滿意度。

        學(xué)生的專業(yè)滿意度很大程度上是來自別人對本專業(yè)的看法和認(rèn)同程度。學(xué)生在自由時間多看與本專業(yè)有關(guān)的資料和信息,多與他人交流,從更深層次上來認(rèn)識本專業(yè),無形中會提升對本專業(yè)的滿意度。

        學(xué)生對專業(yè)教師教學(xué)水平是否滿意是影響學(xué)生對專業(yè)的喜歡程度的關(guān)鍵因素。因此,學(xué)校要科學(xué)合理地安排教學(xué),既要考慮到教師原來的專業(yè)背景、學(xué)識專長,又要考慮到教師的實際教學(xué)能力。教師要注意從教育對象的個性出發(fā)進行教育,營造積極健康的教育教學(xué)環(huán)境,感染、吸引學(xué)生,激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)欲望和學(xué)習(xí)動機,使學(xué)生不僅愿意而且樂意參與到自己的專業(yè)學(xué)習(xí)中去。

        學(xué)生對學(xué)校的教學(xué)條件與設(shè)施、課程設(shè)置、學(xué)校教育教學(xué)管理制度等方面的滿意度會影響專業(yè)的滿意度。所以學(xué)校的教學(xué)條件和設(shè)施應(yīng)盡量滿足學(xué)生的要求,課程設(shè)置應(yīng)科學(xué)合理,人為化的學(xué)校管理模式,使學(xué)生對本學(xué)校產(chǎn)生認(rèn)同感。

        現(xiàn)狀反映全國高等教育系統(tǒng)在人才培養(yǎng)中存在著的問題及可采取的措施。專業(yè)滿意度問題在一定程度上反映了該專業(yè)設(shè)置的合理性,理應(yīng)得到關(guān)注。但從05年教育滿意度調(diào)查來看,20個評價指標(biāo)中沒有一個是針對學(xué)生而設(shè)的指標(biāo)。對學(xué)生主觀滿意度的忽視是高等教育界無法回避的軟肋,是亟待解決的一個大問題!如何解決?很重要的一方面就是要重視學(xué)生的專業(yè)滿意度,變高校單方面挑人為高??忌p向選擇。高校的危機意識增強,會更多地考慮學(xué)生的實際需要,設(shè)置實際應(yīng)用性專業(yè),在教學(xué)內(nèi)容上更切合實情,只有這樣才能爭取到優(yōu)秀的人才,形成良性循環(huán)。這有利于高校的發(fā)展,也有利于考生合理擇校,促成“雙贏”。專業(yè)設(shè)置應(yīng)該順應(yīng)社會潮流,這也將成為高校教育的主流走向,成為高校機構(gòu)的主要努力領(lǐng)域。另外,考慮到將來的個人發(fā)展,專業(yè)設(shè)置和管理方面的具體措施應(yīng)該更加人性化和高效性,這樣有利于提高學(xué)生的積極性,可以更合理地進行資源利用,節(jié)約社會資源。

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