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第一篇：手機(jī)調(diào)查報(bào)告

一、調(diào)查背景

（一）隨著21世紀(jì)發(fā)展，人民的生活水平不斷改善和提高，全新Android手機(jī)已越來(lái)越成為人們必不可少的通信工具之一。手機(jī)功能日趨豐富，除了通話、短信傳統(tǒng)功能外，手機(jī)增加了上網(wǎng)、游戲、音樂(lè)等功能。

（二）當(dāng)我們走進(jìn)大學(xué)的校園，隨處可見(jiàn)拿著手機(jī)聽(tīng)歌聊天的同學(xué)們。目前大學(xué)生擁有手機(jī)的數(shù)目迅猛增加，然而手機(jī)的頻繁使用一方面極大的方便了溝通與交流，另一方面也因此引發(fā)了一系列的問(wèn)題。比如部分學(xué)生對(duì)手機(jī)已經(jīng)產(chǎn)生嚴(yán)重的依賴，在無(wú)法使用手機(jī)或忘記攜帶手機(jī)時(shí)，常會(huì)出現(xiàn)煩燥、情緒低落、抑郁寡歡等不良情緒，而這種現(xiàn)象實(shí)際上已經(jīng)是手機(jī)依賴癥的表現(xiàn)。

二、調(diào)查目的

手機(jī)依賴這個(gè)現(xiàn)象在大學(xué)生這個(gè)群體中越來(lái)越受到關(guān)注，針對(duì)此情況，我小組進(jìn)行了題為“大學(xué)生手機(jī)依賴狀況”的調(diào)查，通過(guò)調(diào)查大學(xué)生對(duì)手機(jī)的使用度，可以從另一個(gè)方面反映出大學(xué)生對(duì)手機(jī)依賴的程度，從而可以更好地了解手機(jī)在大學(xué)校園中引發(fā)的各種問(wèn)題以及找出其原因，達(dá)到引導(dǎo)大學(xué)生正確使用手機(jī)的目的。

三、調(diào)查對(duì)象與統(tǒng)計(jì)

本次調(diào)查活動(dòng)的對(duì)象為淮南師范學(xué)院的在校大學(xué)生，為了使調(diào)查結(jié)果更科學(xué)，我們按照男女等量原則，分別在大一至大四的各個(gè)專業(yè)發(fā)放問(wèn)卷和進(jìn)行訪談。共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷192份，回收192份，有效率為100%。共做訪談64組，訪談成功60組，有效率93.8%。

（一）調(diào)查問(wèn)卷

樣本中各個(gè)年級(jí)分布比例、院系分布比例見(jiàn)

（二）訪談

樣本中各個(gè)年級(jí)分布比例、院系分布比例見(jiàn)

四、調(diào)查時(shí)間與方法

（一）時(shí)間安排：

1、調(diào) 查 階 段： 20xx年11月30日――20xx年12月23日 2、圖表 統(tǒng)計(jì) 制作 階段： 20xx年12月24日――20xx年12月28日 3、調(diào)查報(bào)告初稿完成階段： 20xx年12月29日――20xx年1月3日 4、調(diào)查 報(bào)告 定稿 階段： 20xx年1月4日――20xx年1 月XX日 （二）調(diào)查方法：?jiǎn)柧碚{(diào)查、訪談、統(tǒng)計(jì)分析

五、調(diào)查地點(diǎn)

教學(xué)樓、宿舍、圖書館

六、調(diào)查結(jié)果與分析

根據(jù)我們的調(diào)查，在校大學(xué)生中87%的人都感覺(jué)自己在不同程度上對(duì)手機(jī)有依賴，82%的人上課都會(huì)攜帶手機(jī)。每天使用手機(jī)2小時(shí)以內(nèi)的占27%，2―6小時(shí)的占69%，其中以男同學(xué)為多，使用手機(jī)6小時(shí)以上的占4%。經(jīng)常在上課時(shí)或睡前躺在床上使用手機(jī)有67%，隨時(shí)無(wú)規(guī)定時(shí)間使用手機(jī)的所占比重也不少，達(dá)38%。 經(jīng)常用手機(jī)接打電話和收發(fā)短信的只占19% ，與此相比玩QQ、MSN、微博、飛信、微信、拍照、看電子書、玩游戲、聽(tīng)音樂(lè)、學(xué)習(xí)、鬧鐘、備忘的則達(dá)到了80%，其他的占1%。認(rèn)為手機(jī)在生活中扮演重要角色的.占86%，認(rèn)為僅僅是生活用品的占10%，認(rèn)為可有可無(wú)的人占4%。犧牲睡覺(jué)時(shí)間熬夜玩手機(jī)的同學(xué)也有很大部分，有多次熬夜玩手機(jī)經(jīng)歷的同學(xué)有73%，其中男同學(xué)占大部分。有58%的同學(xué)時(shí)不時(shí)的掏出手機(jī)看看有沒(méi)有電話或短信,42%的同學(xué)偶爾掏出手機(jī)看看有沒(méi)有電話或短信。當(dāng)自己忘帶手機(jī)時(shí)，78%的受訪者都會(huì)想方設(shè)法去取。不僅如此，根據(jù)調(diào)查，在那些不去立即取回手機(jī)的受訪者中，感覺(jué)相對(duì)空虛或安全感降低的同學(xué)占69%，感覺(jué)不方便或感覺(jué)無(wú)所謂的僅占31%。 （一）大學(xué)生的手機(jī)依賴原因分析：

1、大學(xué)生的家庭情況是否會(huì)對(duì)大學(xué)生的手機(jī)依賴狀況產(chǎn)生影響

起初，我們認(rèn)為大學(xué)生的手機(jī)依賴程度會(huì)與自身的家庭情況有很大關(guān)系。但根據(jù)我們的調(diào)查，事實(shí)并非如此。89%的來(lái)自農(nóng)村的受訪者認(rèn)為自己對(duì)手機(jī)有依賴，86%的來(lái)自城市的受訪者也認(rèn)為自己對(duì)手機(jī)有依賴；每個(gè)月生活費(fèi)在500以下的受訪者中只有21%的人認(rèn)為自己對(duì)手機(jī)有依賴，而每個(gè)月生活費(fèi)在500至900的受訪者中有90%的人認(rèn)為自己對(duì)手機(jī)有依賴，每個(gè)月生活費(fèi)在900以上的受訪者中65%的人也認(rèn)為自己對(duì)手機(jī)有依賴。

綜上我們得出的結(jié)論是：來(lái)自農(nóng)村還是來(lái)自城市對(duì)大學(xué)生的手機(jī)依賴程度影響甚微；但家庭經(jīng)濟(jì)情況對(duì)大學(xué)生的手機(jī)依賴程度影響較大，其具體表現(xiàn)為家庭經(jīng)濟(jì)條件相對(duì)拮據(jù)的同學(xué)對(duì)于手機(jī)的依賴程度較小，家庭條件一般和較為寬裕的同學(xué)對(duì)于手機(jī)的依賴程度較大。究其原因，由于有的學(xué)生家庭較拮據(jù)，自身感覺(jué)生活壓力比較大，在校期間，時(shí)間安排的比較緊，一方面要努力學(xué)習(xí)，一方面還會(huì)從事一些兼職，而且他們?yōu)榱艘院竽軤?zhēng)取到一個(gè)好的就業(yè)機(jī)會(huì)，也都很努力的

通過(guò)在一些社團(tuán)或?qū)W生會(huì)等組織里面工作來(lái)鍛煉自己的能力。一言以蔽之，他們的生活都很充實(shí)，所以這一切，使他們對(duì)于手機(jī)依賴的程度比較低。相反，由于有的學(xué)生家庭較為寬裕，他們身上的壓力較小，從而大學(xué)生活過(guò)得比較散慢，感覺(jué)生活也比較空虛，這一切導(dǎo)致了大部分人會(huì)不由自主的通過(guò)玩手機(jī)來(lái)娛樂(lè)和打發(fā)時(shí)間。

2、性格是否會(huì)對(duì)大學(xué)生的手機(jī)依賴狀況產(chǎn)生影響

根據(jù)我們的調(diào)查，在校大學(xué)生中24%的人認(rèn)為自己性格偏于內(nèi)向，36%的人認(rèn)為自己性格偏于外向，40%的人認(rèn)為自己性格內(nèi)、外向程度差不多。那么他們各自對(duì)于手機(jī)的依賴情況又是怎樣的？是否有區(qū)別呢？懷揣著這些疑問(wèn)，我們對(duì)綜上我們得出的結(jié)論是：人的性格會(huì)對(duì)手機(jī)依賴產(chǎn)生影響，但不是非常明顯，這打破了以前人們所認(rèn)為的人越內(nèi)向，對(duì)手機(jī)就越依賴的觀點(diǎn)，它表明人的性格和手機(jī)依賴沒(méi)有非常明顯的正比例關(guān)系。

3、所學(xué)專業(yè)是否會(huì)對(duì)大學(xué)生的手機(jī)依賴狀況產(chǎn)生影響

根據(jù)我們的調(diào)查，工科類專業(yè)的學(xué)生中有85%認(rèn)為自己對(duì)手機(jī)有依賴，文科類專業(yè)的學(xué)生中有88%認(rèn)為自己對(duì)手機(jī)有依賴。所以對(duì)此進(jìn)行分析，我們可以得出這樣的結(jié)論，專業(yè)對(duì)于大學(xué)生的手機(jī)依賴程度影響不大，兩者之間沒(méi)有必然的聯(lián)系。

4、年級(jí)是否會(huì)對(duì)大學(xué)生的手機(jī)依賴狀況產(chǎn)生影響

根據(jù)我們的調(diào)查，大一年級(jí)的學(xué)生中98%認(rèn)為自己對(duì)于手機(jī)有依賴，大二年級(jí)的學(xué)生中89%認(rèn)為自己對(duì)于手機(jī)有依賴，大三年級(jí)的學(xué)生中77%認(rèn)為自己對(duì)于手機(jī)有依賴，大四年級(jí)的學(xué)生中68%認(rèn)為自己對(duì)于手機(jī)有依賴。

根據(jù)我們的調(diào)查和分析，我們得出的結(jié)論是：年級(jí)對(duì)大學(xué)生的手機(jī)依賴情況影響比較大，大一學(xué)生手機(jī)依賴情況比較嚴(yán)重，這應(yīng)該是因?yàn)樗麄儎傔M(jìn)入大學(xué)，對(duì)新生活還不夠適應(yīng)，經(jīng)常感到空虛和無(wú)聊，從而通過(guò)玩手機(jī)來(lái)排解這些苦惱、打發(fā)時(shí)間。大二到大四的學(xué)生中手機(jī)依賴比例呈下降的趨勢(shì)，在大四的學(xué)生中手機(jī)依賴比例僅占68%。這原因也很簡(jiǎn)單，隨著步入高年級(jí)，大家對(duì)于以后的生活慢慢有了目標(biāo)，而且學(xué)習(xí)壓力和工作壓力也比較大，從而內(nèi)心的那種空虛感也慢慢消失，所以手機(jī)依賴狀況有所好轉(zhuǎn)。

5、性別是否會(huì)對(duì)大學(xué)生的手機(jī)依賴狀況產(chǎn)生影響

根據(jù)我們的調(diào)查，男生中80%認(rèn)為自己對(duì)手機(jī)有依賴，女生中94%認(rèn)為自己對(duì)手機(jī)有依賴。

對(duì)此我們進(jìn)行了分析。眾所周知，男生與女生在生理和心理上有很大差異，生活中，男生一般都表現(xiàn)得活潑和外向、；而女生則表現(xiàn)得更加矜持和內(nèi)斂，這些性格上的差異無(wú)疑對(duì)男生和女生的交友狀況產(chǎn)生了重要影響。

活潑開(kāi)朗的性格增強(qiáng)了男生的人際交往能力，這給他們帶來(lái)了更多的朋友，也使他們的興趣愛(ài)好更加廣泛，這一切使得男生的課余生活更加豐富多彩，內(nèi)心也更加充實(shí)。而對(duì)于女生，矜持和內(nèi)斂的性格不由地縮小了她們的交友圈，相反，卻增加了她們內(nèi)心的孤獨(dú)感，從而她們不得不更多地依靠手機(jī)來(lái)打發(fā)時(shí)間，認(rèn)識(shí)更多的朋友。

綜上，我們不難發(fā)現(xiàn)，女生中的手機(jī)依賴問(wèn)題較男生嚴(yán)重是由于心理上的差異引起的。

（二）大學(xué)生手機(jī)依賴問(wèn)題造成的危害分析：

手機(jī)依賴癥，又稱“手機(jī)依賴綜合癥、手機(jī)綜合癥、手機(jī)焦慮癥、手機(jī)癮”， 其主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是對(duì)手機(jī)的濫用，不該用的時(shí)候也頻繁使用；二是手機(jī)過(guò)多地影響生活、工作和學(xué)習(xí)；三是停機(jī)或手機(jī)不在身邊時(shí)，身體會(huì)出現(xiàn)一系列的不適反應(yīng)，包括生理和心理反應(yīng)。目前，上述癥狀在大學(xué)生群體中有多方面體現(xiàn)，根據(jù)我們的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)同學(xué)都感受到過(guò)度使用手機(jī)給自己的身體和學(xué)習(xí)帶來(lái)了不同程度的消極影響。

第二篇：手機(jī)調(diào)查報(bào)告

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定的增長(zhǎng)和移動(dòng)通信服務(wù)的發(fā)展，我國(guó)的移動(dòng)通信市場(chǎng)增長(zhǎng)迅速，手機(jī)日漸普及。中低齡層手機(jī)普及率的增長(zhǎng)要明顯高于中年層的居民，而且，手機(jī)潛在消費(fèi)群有低齡化的趨勢(shì)，可以說(shuō)青少年是一個(gè)巨大的市場(chǎng)。

現(xiàn)在在校園里，大學(xué)生基本人手一部手機(jī)，高中生擁有手機(jī)也很常見(jiàn)，甚至在初中生中，也有不少同學(xué)擁有手機(jī)。網(wǎng)上資料顯示目前學(xué)生手機(jī)年消費(fèi)量約在50萬(wàn)部左右，約占市場(chǎng)總消費(fèi)量的8.2%。

根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷顯示，在學(xué)生市場(chǎng)份額排名靠前的品牌中，學(xué)生市場(chǎng)份額偏高的品牌有諾基亞34%、摩托羅拉21%、三星11%等，這幾個(gè)品牌無(wú)一例外都是主要以低端機(jī)沖擊市場(chǎng)，目前國(guó)產(chǎn)品牌在學(xué)生市場(chǎng)中認(rèn)可度也在不斷提高。 眾多手機(jī)廠商與經(jīng)銷商都認(rèn)為低價(jià)位款式造型又比較時(shí)尚的手機(jī)就是學(xué)生手機(jī)。

大學(xué)生購(gòu)買手機(jī)主要考慮因素是時(shí)尚個(gè)性化款式、功能、價(jià)格、品牌等，這也成為學(xué)生購(gòu)買手機(jī)的四個(gè)基本準(zhǔn)則。在調(diào)查中表明，大學(xué)生選擇手機(jī)時(shí)最看重的是手機(jī)的外觀設(shè)計(jì)，如形狀、大小、厚薄、材料、顏色等，占45%；但大學(xué)生也并非一味追求外表漂亮，“內(nèi)涵”也很重要，所以手機(jī)功能也占有一席之位，占40%；其次看重的是價(jià)格，而較少看重的是品牌。

1、在網(wǎng)上對(duì)大學(xué)生獲得手機(jī)途徑的調(diào)查中，家人購(gòu)買的有512人，占總調(diào)查人數(shù)的45%；自己購(gòu)買有580人，占51%；朋友贈(zèng)送有34人，占3%；來(lái)歷不明有11人，占1%，但購(gòu)機(jī)費(fèi)用有1067人來(lái)源父母或長(zhǎng)輩，占93.8％。因?yàn)閷W(xué)生大多沒(méi)有經(jīng)濟(jì)收入，所以選購(gòu)要求為時(shí)尚、實(shí)用和低價(jià)，要大部分學(xué)生來(lái)選購(gòu)自己真正喜歡的手機(jī)是不現(xiàn)實(shí)的，所以學(xué)生手機(jī)族只有委屈一下自己，主要把眼光放在了低價(jià)位而且有時(shí)尚的款式和顏色，個(gè)性化的外觀設(shè)計(jì)和功能搭配，并且具有較好功能的手機(jī)上。既要時(shí)尚、實(shí)用又要便宜，對(duì)于手機(jī)和學(xué)生來(lái)說(shuō)，這種條件的篩選都是極為苛刻的，要求在各個(gè)方面尋求最佳結(jié)合點(diǎn)。另外，環(huán)保也是一個(gè)重要因素 ，手機(jī)發(fā)射功率極低，輻射極少，對(duì)人體無(wú)傷害以保護(hù)學(xué)生的大腦，健康成就未來(lái)。

2、傾向于尋求方便

學(xué)生在選購(gòu)手機(jī)的過(guò)程中，也越來(lái)越注重手機(jī)的使用是否方便這一方面，如手機(jī)的菜單是否方便簡(jiǎn)單，手機(jī)的功能是否全面、方便實(shí)用等。像電子詞典(漢英互譯），電子書（可下載），超強(qiáng)息，學(xué)生用計(jì)算器，筆記薄記錄本（可儲(chǔ)存公式或其他筆記），智能時(shí)間表（計(jì)時(shí)、提醒）。智能中文輸入、來(lái)電顯示、電話簿檢索、鬧鐘功能、內(nèi)置震動(dòng)和振鈴、音樂(lè)、智力游戲等。女生比較愛(ài)拍照，比較關(guān)心的是手機(jī)的像素，男生比較關(guān)心的是游戲。

3、消費(fèi)心理還存在一定的攀比和面子問(wèn)題

愛(ài)面子和喜歡攀比是年輕人的特點(diǎn)，這也表現(xiàn)在學(xué)生對(duì)手機(jī)的選購(gòu)上。學(xué)生選購(gòu)手機(jī)，品牌問(wèn)題也成為其考慮的一個(gè)因素。很多同學(xué)經(jīng)常在一起談?wù)撌謾C(jī)，那么那些手機(jī)檔次較低或沒(méi)有手機(jī)的同學(xué)就會(huì)覺(jué)得沒(méi)有面子，而欲買手機(jī)的同學(xué)就想買個(gè)好于其他人的手機(jī)。在身邊的同學(xué)之中，每個(gè)人能接受的價(jià)位都不同，家境好一點(diǎn)的同學(xué)能接受到2500左右，大多同學(xué)的手機(jī)在1000左右，而家境一般的同學(xué)的手機(jī)都是300以上，600以下的，攀比也是要靠實(shí)力的。

4、學(xué)生購(gòu)買手機(jī)的主要目的:

學(xué)生買手機(jī)一般是為了交流、溝通，用途多為發(fā)和聯(lián)系親朋好友及方便學(xué)習(xí)、求職。

手機(jī)非常熱火，似乎有戰(zhàn)勝普通通話成為手機(jī)主要功能的架勢(shì)。學(xué)生也是手機(jī)的偉大貢獻(xiàn)者，學(xué)生生活單調(diào)和無(wú)聊，發(fā)發(fā)解解悶成了手機(jī)一族無(wú)聊時(shí)候的休閑生活；而同學(xué)之間、親朋好友之間的聯(lián)系現(xiàn)在也主要依靠手機(jī)，畢竟寫信太麻煩了，發(fā)郵件沒(méi)電腦還得跑到網(wǎng)吧上網(wǎng)，打電話又太貴了，所以手機(jī)就擔(dān)當(dāng)起了這個(gè)橋梁與紐帶的任務(wù)。

5、主要購(gòu)買群體為畢業(yè)生和追趕時(shí)尚的學(xué)生

學(xué)生手機(jī)市場(chǎng)里的消費(fèi)者主要為畢業(yè)生和追趕時(shí)尚的學(xué)生。據(jù)調(diào)查問(wèn)卷顯示，xxxx名大一，大二學(xué)生中，手機(jī)擁有率高達(dá)42％，而大三學(xué)生中就有更多人有手機(jī)，手機(jī)擁有率有90％，可見(jiàn)，高年級(jí)的大學(xué)生手機(jī)擁有率明顯要高于低年級(jí)學(xué)生。學(xué)生比較喜歡追求一些時(shí)尚的東西，特別是在手機(jī)流行之后，手機(jī)的流行加速了這些學(xué)生追逐流行的念頭，據(jù)調(diào)查有63％的學(xué)生購(gòu)買手機(jī)是為了收發(fā)，也就是說(shuō)是帶動(dòng)了手機(jī)的消費(fèi)。

6、學(xué)生希望產(chǎn)品提供的利益:

學(xué)生的天職就是學(xué)習(xí)，所以學(xué)生都希望手機(jī)能為自己的學(xué)習(xí)帶來(lái)方便，也希望產(chǎn)品能提供的利益，如能夠提供與學(xué)習(xí)有關(guān)的功能，例如電子詞典、學(xué)習(xí)計(jì)算器等，這些可以為學(xué)生學(xué)習(xí)提供方便，也是學(xué)生所希望的物有所值。

學(xué)生手機(jī)就是在功能上能夠?yàn)閷W(xué)生的生活學(xué)習(xí)提供方便，在外觀上為學(xué)生所喜愛(ài)，在價(jià)格上能夠?yàn)榇蟛糠謱W(xué)生所接受，在環(huán)保方面能夠做到對(duì)學(xué)生身體無(wú)傷害保證健康的手機(jī)。即具有時(shí)尚、實(shí)用、價(jià)廉、環(huán)保特色的手機(jī)才能夠稱為真正的學(xué)生手機(jī)。希望商家能做出真正為我們學(xué)生所喜愛(ài)的學(xué)生手機(jī)。

第三篇：手機(jī)調(diào)查報(bào)告

前景

小米XX年4月成立，是一家專注于高端智能手機(jī)自主研發(fā)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司，由前google、微軟、金山等公司的頂尖高手組建。公司估值2.5億美元。XX年底推出手機(jī)實(shí)名社區(qū)米聊，在推出半年內(nèi)注冊(cè)用戶突破300萬(wàn)。此外，小米公司還推出手機(jī)操作系統(tǒng)miui，今年6月底miui社區(qū)活躍用戶達(dá)30萬(wàn)。XX年8月16日，小米公司通過(guò)媒體溝通會(huì)正式發(fā)布小米手機(jī)、米聊、miui、小米手機(jī)是小米科技的三大核心產(chǎn)品。

一、小米手機(jī)的特點(diǎn)

1、手機(jī)特點(diǎn)：外觀：簡(jiǎn)約內(nèi)斂，直板加圓潤(rùn)的邊角讓其顯得簡(jiǎn)單清爽；屏幕：4英寸854×480分辨率，可兼顧上網(wǎng)、娛樂(lè)等多數(shù)人的握持感受；大電池：1930mah電池，可聯(lián)網(wǎng)待機(jī)450小時(shí)，連續(xù)通話15個(gè)小時(shí)，播放歌曲45個(gè)小時(shí)，觀看視頻12小時(shí)，大型游戲6個(gè)小時(shí)；手機(jī)信號(hào)：支持gsm+wcdma；支持美國(guó)gps和俄羅斯glonass兩套衛(wèi)星定位系統(tǒng)，支持a―gps；支持wifi和藍(lán)牙等；價(jià)格：與其他產(chǎn)品雙核cpu手機(jī)比，價(jià)格便宜XX左右；系統(tǒng)：自主研發(fā)androidmiui操作系統(tǒng)，優(yōu)化改進(jìn)功能近100處；應(yīng)用：符合中國(guó)用戶的人性化應(yīng)用；創(chuàng)新：專為手機(jī)玩家，手機(jī)發(fā)燒友發(fā)布的一款極致智能手機(jī)。最有特色的是底部的“米鍵”，該鍵為自定義多功能鍵，可設(shè)置為拍照、返回桌面，甚至可以一鍵微博，這也很大程度上給予了用戶更高的自由度

2、服務(wù)保障政策：小米手機(jī)售后服務(wù)承諾：嚴(yán)格依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》及《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退費(fèi)責(zé)任規(guī)定》實(shí)行售后三包服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容如下：自購(gòu)買收貨后，在下列規(guī)定日期內(nèi)出現(xiàn)《移動(dòng)電話機(jī)商品性能故障表》所列性能故障的情況，經(jīng)由小米售后服務(wù)中心檢測(cè)確定：

1、7日內(nèi)，免費(fèi)辦理退貨、換貨或者修理。

2、8日―15日內(nèi)，可免費(fèi)進(jìn)行換貨或者修理。

3、12個(gè)月內(nèi)，可免費(fèi)進(jìn)行修理。

4、電池、充電器、外接有線耳機(jī)、數(shù)據(jù)接口卡等手機(jī)附件，免費(fèi)更換同品牌同型號(hào)同規(guī)格的附件，更換兩次仍不能正常使用的，免費(fèi)為您退貨。電池保修時(shí)間6個(gè)月、充電器保修時(shí)間1年，外接有線耳機(jī)保修期3個(gè)月。

5、辦理退貨、換貨、保修服務(wù)時(shí)，小米公司免費(fèi)安排上門取貨。在不能安排上門取貨的地區(qū)，小米公司提供郵資報(bào)銷服務(wù)，最高限額15元/單。

二、小米手機(jī)營(yíng)銷策略解析。

小米的營(yíng)銷模式具有以下特點(diǎn)或者創(chuàng)新：

一、明星ceo推廣

眾所周知，“小米”的老板雷軍在it界可是一個(gè)響當(dāng)當(dāng)?shù)娜宋?，雷軍在微博上自我介紹為：小米創(chuàng)始人，以前曾參與創(chuàng)辦金山軟件和卓越網(wǎng)，業(yè)余愛(ài)好是天使投資。雷軍憑借其自身在it界名氣和號(hào)召力，他的一舉一動(dòng)都是媒體追逐的對(duì)象，他每公開(kāi)說(shuō)一句話，都為媒體所爭(zhēng)相報(bào)道，這一切都是免費(fèi)的！XX年8月16日雷軍在北京召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，正式發(fā)布小米手機(jī)，并首次公布小米手機(jī)細(xì)節(jié)，發(fā)布會(huì)上媒體云集，為的就是一堵雷軍和小米手機(jī)的風(fēng)采，其后各大媒體充斥了關(guān)于小米手機(jī)的新聞，一時(shí)間小米手機(jī)名聲大噪，響徹整個(gè)it界，小米手機(jī)此后也遭到眾媒體和手機(jī)發(fā)燒友的熱捧，雷軍和小米的一舉一動(dòng)都在媒體和手機(jī)發(fā)燒友的關(guān)注之下！

除了正式公開(kāi)的媒體發(fā)布會(huì)，雷軍還不斷通過(guò)自己的微博來(lái)發(fā)布有關(guān)小米的信息，以吸引媒體和發(fā)燒友對(duì)小米手機(jī)的持續(xù)關(guān)注，如雷軍10月1日微博首次正式透漏小米手機(jī)的銷售時(shí)間：小米手機(jī)首批10月15日左右發(fā)貨！

如此以外，雷軍還通過(guò)微博等互聯(lián)網(wǎng)工具，制造媒體感興趣的熱點(diǎn)，吸引媒體的關(guān)注和炒作，如雷軍本人還積極加入“小米”和360的口舌沖突，在微博上不斷發(fā)表言論反擊或者抨擊360的周鴻t，被網(wǎng)友們戲稱為“小三大戰(zhàn)”比如雷軍5月19日發(fā)微博：”既然某人想做手機(jī)就好好做：

一、不靠罵人、吵架做市場(chǎng)推廣。

二、不靠抄襲剽竊模式跟進(jìn)做產(chǎn)品。

三、不靠控制安全入口強(qiáng)推軟件竊取用戶信息。

四、放下ak47，不要沉醉于東方不敗的幻覺(jué)中。做一個(gè)正常商人，用產(chǎn)品說(shuō)話。如果產(chǎn)品真的過(guò)硬就不用天天靠嘴巴到處罵人活著了！”頻率很高，一方面打擊了360，另一方面又提高了小米的曝光率

優(yōu)點(diǎn)：巨人帶頭吸引群眾眼光。

缺點(diǎn)：一榮俱榮一損俱損。

二、饑餓營(yíng)銷

小米的在前期的宣傳造勢(shì)上采取了“饑餓營(yíng)銷”的策略吸引了大量的客戶。所謂“饑餓營(yíng)銷”，是指商品提供者有意調(diào)低產(chǎn)量，以期達(dá)到調(diào)控供求關(guān)系、制造供不應(yīng)求“假象”、維持商品較高售價(jià)和利潤(rùn)率，也達(dá)到維護(hù)品牌形象、提高產(chǎn)品附加值的目的。小米曾于XX年12月18日和XX年1月4日兩次開(kāi)放購(gòu)買，兩次均在不到4個(gè)小時(shí)內(nèi)就銷售了10萬(wàn)臺(tái)銷售，這使得小米手機(jī)銷售量接近50萬(wàn)臺(tái)。

優(yōu)點(diǎn)：可以較大的提高銷量以及品牌知名度及品牌形象。

缺點(diǎn)：時(shí)間較長(zhǎng)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中容易失去自己的市場(chǎng)。

從產(chǎn)品端來(lái)看：

1、精準(zhǔn)定位

小米手機(jī)的成功，首先要?dú)w功于雷軍對(duì)小米手機(jī)的精確定位。小米手機(jī)不是要針對(duì)所有的細(xì)分市場(chǎng)，并不是要藍(lán)領(lǐng)、白領(lǐng)、學(xué)生、老板通吃，而是一群特定的消費(fèi)者，用雷軍的話來(lái)說(shuō)："就是喜歡玩機(jī)的那群人，他們懂性能，喜歡折騰，就是手機(jī)控"。詳細(xì)說(shuō)來(lái)，這些人的特征包括：

1、年齡在20―28歲之間，一般在20―25歲；

2、擁有大專以上學(xué)歷，專業(yè)學(xué)得是理工科，對(duì)技術(shù)特別是it技術(shù)癡迷；

3、畢業(yè)不到5年，一般在2―3年，收入在XX―6000元之間；

4、喜歡玩手機(jī)，喜歡上網(wǎng)，經(jīng)常瀏覽太平洋電腦網(wǎng)、中關(guān)村在線等it網(wǎng)站；

5、有個(gè)人的消費(fèi)主見(jiàn)，不喜歡隨大流；

6、喜歡網(wǎng)購(gòu)，不喜歡逛街；

7、社會(huì)地位不高，大都從事的是底層技術(shù)支持工作，渴望被認(rèn)同；

在定位了目標(biāo)群體以后，，小米為這群人量身定做了一整套的產(chǎn)品策略、定價(jià)策略和營(yíng)銷策略。產(chǎn)品策略，做一部精品智能手機(jī)，配置要好，不然會(huì)被這幫人輕視，技術(shù)（包括平臺(tái)系統(tǒng)和產(chǎn)品本身）要有一定的復(fù)雜性，不然沒(méi)什么可玩的；營(yíng)銷策略：定價(jià)策略：XX元以內(nèi)，太貴了這確認(rèn)消費(fèi)不起，太低了顯得沒(méi)品位；營(yíng)銷策略：互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷，這確認(rèn)每天干得最多事情的就是上網(wǎng)，所有小米所有的營(yíng)銷都是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)進(jìn)行的，微博、手機(jī)評(píng)測(cè)、論壇等。

2、產(chǎn)品的研發(fā)采用了“發(fā)燒”用戶參與的模式，這樣能夠跟蹤滿足用戶的需求。從定價(jià)端來(lái)看：手機(jī)定價(jià)1999元。無(wú)論從成本角度還是對(duì)蘋果的膜拜角度，這個(gè)價(jià)格應(yīng)該是沒(méi)有再降價(jià)的空間。讓人疑慮的是小米不同于蘋果，蘋果是有足夠強(qiáng)勢(shì)品牌的，也是從ipod開(kāi)始真正在大眾中樹(shù)立起自己形象的，而不是iphone。換言之，會(huì)給自己一定回旋的空間。當(dāng)然，廠商對(duì)自己的產(chǎn)品有足夠強(qiáng)的信心和市場(chǎng)分析，決策是有依據(jù)的。

從促銷推廣端來(lái)看：

1、采用蘋果的習(xí)慣套路。至于傳播手段，在兩周時(shí)間，小米手機(jī)在互聯(lián)網(wǎng)中“如雷貫耳”！關(guān)于小米手機(jī)的新聞、評(píng)測(cè)、拆機(jī)等等報(bào)道層出不窮。小米手機(jī)的營(yíng)銷策略能否媲美蘋果的饑餓營(yíng)銷？這里筆者作了一些分析：

（1）高調(diào)發(fā)布。小米手機(jī)的創(chuàng)始人――雷軍憑借其自身的名聲號(hào)召力和一場(chǎng)酷似蘋果的小米手機(jī)發(fā)布會(huì)于8月16日在中國(guó)北京召開(kāi)。如此發(fā)布國(guó)產(chǎn)手機(jī)的企業(yè)，小米是第一個(gè)！不可否認(rèn)，小米手機(jī)這招高調(diào)宣傳發(fā)布會(huì)取得了眾媒體與手機(jī)發(fā)燒友的關(guān)注；

（2）工程機(jī)先發(fā)實(shí)屬第一例。小米手機(jī)的正式版尚未發(fā)布，確先預(yù)售了工程紀(jì)念版。而且小米手機(jī)工程機(jī)采用秒殺的形式出售，8月29――8月31日三天，每天200臺(tái)限量600臺(tái)，比正式版手機(jī)優(yōu)惠300元。此消息一出，在網(wǎng)上搜索如何購(gòu)買小米手機(jī)的新聞瞬間傳遍網(wǎng)絡(luò)。每個(gè)人需8月16日之前在小米論壇達(dá)到100積分以上的才有資格參與秒殺活動(dòng)，這項(xiàng)規(guī)則想看究竟的“門外漢”擠在了外面，銷售之前就已經(jīng)關(guān)注小米手機(jī)的發(fā)燒友們，客戶精準(zhǔn)率非常高，且讓人有種想買買不到的心情。小米手機(jī)這一規(guī)則的限制，讓更多的人對(duì)小米手機(jī)充滿了好奇，越來(lái)越多的人想買一臺(tái)，貌似擁有一臺(tái)小米手機(jī)就是身份的象征似的；

（3）制造媒體炒作的話題。近來(lái)，小米手機(jī)是偷來(lái)的這一傳聞一直出現(xiàn)，如果小米手機(jī)的一些創(chuàng)意真的是偷來(lái)的，估計(jì)大家的熱度會(huì)有所下降，可如果小米手機(jī)不是偷來(lái)的，會(huì)給小米手機(jī)加分。對(duì)于這個(gè)傳聞，至今小米方面也沒(méi)有官方澄清或者辟謠，這下就引起了米粉與魅族支持者的口水戰(zhàn)，這樣小米又出現(xiàn)在網(wǎng)民的視線之內(nèi)，也給小米手機(jī)蒙上了一層“神秘”的色彩；

（4）消息半遮半露，讓人猜測(cè)。號(hào)的預(yù)定。而且規(guī)定9月5號(hào)需要500積分的米粉才有資格預(yù)定。寧可信其有不可信其無(wú)，小米論壇里刷米的人都鬧翻了天，錯(cuò)過(guò)了工程機(jī)，如果再預(yù)定不到正式版，估計(jì)會(huì)有大多米粉要吐血了。

2、微博論壇推廣

論壇營(yíng)銷又稱社區(qū)營(yíng)銷，這個(gè)不算是小米的新發(fā)明，而是中國(guó)的另一個(gè)智能手機(jī)行家魅族最先采用的，在魅族的官網(wǎng)上有一個(gè)魅族論壇，那里每天活躍著上萬(wàn)智能手機(jī)發(fā)燒友，通過(guò)論壇，魅族公司和手機(jī)發(fā)燒友（煤油）之間建立了一個(gè)直接的溝通渠道，魅族公司通過(guò)論壇來(lái)交接客戶的需求、解決客戶們?cè)谕媸謾C(jī)過(guò)程中越到的問(wèn)題、發(fā)布與魅族手機(jī)相關(guān)的訊息。魅族的老總黃章以j。wgong的身份也直接參與論壇的討論，受到魅友的追捧，并成為論壇中當(dāng)仁不讓的意見(jiàn)領(lǐng)袖。

小米手機(jī)在品牌營(yíng)銷的過(guò)程中并未采用傳統(tǒng)的電視或網(wǎng)頁(yè)廣告的形式，而是針對(duì)自己的定位的消費(fèi)群體，采取互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷，利用論壇、微博和專業(yè)網(wǎng)站評(píng)測(cè)，向目標(biāo)消費(fèi)群體精確傳播。

從渠道端來(lái)看

1、電子商務(wù)銷售：

小米完全拋棄了傳統(tǒng)的手機(jī)銷售模式，沒(méi)有國(guó)包、省包之類的經(jīng)銷商，也沒(méi)有專賣店、形象店，在一些手機(jī)大賣場(chǎng)也沒(méi)有專柜，更沒(méi)有請(qǐng)導(dǎo)購(gòu)員，小米手機(jī)的銷售，主要依靠電子商務(wù)網(wǎng)站和運(yùn)營(yíng)商，尤其是前者。小米的網(wǎng)站設(shè)計(jì)的非常簡(jiǎn)約，沒(méi)有多余的信息，首頁(yè)就是產(chǎn)品信息，點(diǎn)擊即可進(jìn)入購(gòu)買流程，購(gòu)買流程也很簡(jiǎn)單，簡(jiǎn)單注冊(cè)即可，完全是一個(gè)“成交型”電子商務(wù)網(wǎng)站，比一般的淘寶網(wǎng)店要大方、美觀，比一般的企業(yè)網(wǎng)站要簡(jiǎn)約、高效。在跟運(yùn)營(yíng)商合作以前，普通消費(fèi)者都是通過(guò)這個(gè)網(wǎng)站來(lái)預(yù)約、購(gòu)買甚至是搶購(gòu)！大大加強(qiáng)了小米手機(jī)對(duì)顧客的吸引力。

2、線下活動(dòng)：

線上線下活動(dòng)結(jié)合，多渠道營(yíng)銷相結(jié)合。為了能夠通過(guò)論壇的形式發(fā)展用戶，除此以外，小米會(huì)經(jīng)常舉辦一些線下的活動(dòng)，比如“XX小米手機(jī)爆米花全國(guó)行活動(dòng)”，就是小米在全國(guó)各地舉辦所謂的“米粉同城會(huì)”，通過(guò)這種線下活動(dòng)來(lái)跟消費(fèi)者互動(dòng)，靠活動(dòng)來(lái)吸引人，靠氣氛來(lái)留住人”可以說(shuō)是一個(gè)真實(shí)的寫照。

三、小米營(yíng)銷的風(fēng)險(xiǎn)

一、過(guò)低的利潤(rùn)率將導(dǎo)致小米在之后的市場(chǎng)運(yùn)轉(zhuǎn)中沒(méi)有太多的回旋余地，無(wú)法支撐太多層次的渠道銷售，更無(wú)法承擔(dān)手機(jī)一旦出現(xiàn)問(wèn)題所產(chǎn)生的大規(guī)模維修，更不用說(shuō)召回了；

二、過(guò)于富有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格，將導(dǎo)致整個(gè)手機(jī)市場(chǎng)的動(dòng)蕩，并鮮明地將自己擺在大多數(shù)手機(jī)廠商的對(duì)立面

三、過(guò)低的擁有門檻，將吸引大批對(duì)智能手機(jī)不了解、甚至從未用過(guò)智能手機(jī)的用戶，這樣的用戶如果占據(jù)主體，很多智能手機(jī)相對(duì)傳統(tǒng)手機(jī)所共有的問(wèn)題――如系統(tǒng)不穩(wěn)定、后臺(tái)占據(jù)內(nèi)存過(guò)大、安全問(wèn)題，都會(huì)被他們歸結(jié)到小米的服務(wù)不到位上，這將使得小米在實(shí)質(zhì)上要承擔(dān)整個(gè)市場(chǎng)教育者的身份，負(fù)擔(dān)很大。

四、饑餓營(yíng)銷的模式下，如果在饑餓期小米不能很好的吸引消費(fèi)者的眼球，在目前擁有如此眾多的手機(jī)廠商的激烈競(jìng)爭(zhēng)下面，小米很可能錯(cuò)失良機(jī)，失去大量用戶。

四、小米手機(jī)swot分析

外部環(huán)境

潛在外部威脅

潛在外部機(jī)會(huì)

競(jìng)爭(zhēng)壓力大

市場(chǎng)增長(zhǎng)緩慢

新的競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入通訊行業(yè)

技術(shù)革新快，淘汰率高

手機(jī)屏幕質(zhì)量消費(fèi)者擔(dān)憂

消費(fèi)者對(duì)小米手機(jī)散熱和電池問(wèn)題質(zhì)疑

物流方式不完善

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手自身內(nèi)部出現(xiàn)一定問(wèn)題

營(yíng)銷渠道

技術(shù)具有一定優(yōu)勢(shì)

能夠爭(zhēng)取新的顧客群

與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比有價(jià)格優(yōu)勢(shì)

內(nèi)部環(huán)境

潛在內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)

潛在內(nèi)部劣勢(shì)

高素質(zhì)的管理和技術(shù)人員

成本優(yōu)勢(shì)，手機(jī)上市價(jià)格高配低價(jià)

產(chǎn)品創(chuàng)新

良好的融資能力和財(cái)務(wù)資源

目前看正確的營(yíng)銷策略

營(yíng)銷水平低于同行

競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)

硬件技術(shù)落后

生產(chǎn)線落后

銷售方式單一

五、總結(jié)

目前小米還是個(gè)初生者，未來(lái)還有很大的發(fā)展空間，但從目前來(lái)看小米的策略無(wú)疑是成功的。在日益激烈的市場(chǎng)中小米能不能在激流中打出一片天地呢？讓我們?cè)嚹恳源?/p>