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如何撰寫調(diào)查報告

一、調(diào)查研究報告及類型

1、普通社會調(diào)查報告與學(xué)術(shù)性調(diào)查研究報告

普通調(diào)查報告往往以政策決策部門領(lǐng)導(dǎo)、各類實際工作部門人員以及社會中的普通讀者為對象，以了解和描述社會現(xiàn)實情況、解決實際社會問題為主要目的。

學(xué)術(shù)性調(diào)查報告則主要以專業(yè)研究人員為讀者對象，著重于對社會現(xiàn)象的理論探討，即分析各種社會現(xiàn)象之間的相互關(guān)系和因果關(guān)系，以及通過對實地調(diào)查資料的分析或歸納，達(dá)到檢驗理論或建構(gòu)理論的目的。

2、描述性調(diào)查報告與解釋性調(diào)查報告

描述性調(diào)查報告著重于對所調(diào)查現(xiàn)象進(jìn)行系統(tǒng)、全面的描述，其主要目標(biāo)是通過對調(diào)查資料和結(jié)果的詳細(xì)描述，向讀者展示某一現(xiàn)象的基本狀況、發(fā)展過程和主要特點。

解釋性的調(diào)查報告的著眼點則有所不同，它的主要目的是要用調(diào)查所得到資料來解釋和說明某類現(xiàn)象產(chǎn)生的原因，或說明不同現(xiàn)象相互之間的關(guān)系。這類報告那樣詳細(xì)；另一方面，這種描述也僅僅只是作為合理解釋和說明現(xiàn)象原因及關(guān)系的必要基礎(chǔ)或前提而存在，即為了解釋和說明而作為必要的描述。

3、綜合性調(diào)查報告與專題性調(diào)查報告

綜合性調(diào)查報告多用于反映某一總體各方面的情況，或某一現(xiàn)象各方面的內(nèi)容。

而當(dāng)一項調(diào)查主要涉及研究對象某一方面的情況時，則往往采取專題性調(diào)查報告的形式。這也就是說，專題性調(diào)查報告多用于針對某一專門問題或某一特定現(xiàn)象所進(jìn)行的分析和研究。 從寫作要求上來看，兩者存在一定的差別。綜合性調(diào)查報告力求全面，篇幅往往比較大；而專題性調(diào)查報告則力求鮮明突出，針對性強(qiáng)，篇幅相對要小一些；從功能上來看，綜合性調(diào)查報告主要是描述性的，而專題性則更多地屬于解釋性的。

二、調(diào)查報告撰寫的步驟

1、確立主題

2、擬定提綱

3、選擇材料

4、撰寫調(diào)查報告

三、普通調(diào)查報告的結(jié)構(gòu)與寫作

1、標(biāo)題

（1）陳述式，即直接在標(biāo)題中陳述調(diào)查的對象及調(diào)查問題，如《關(guān)于青年結(jié)婚消費問題的調(diào)查》，《當(dāng)前大學(xué)生思想狀況調(diào)查》

（2）結(jié)論式。即用某種結(jié)論式的語言或警句、格言、判斷句作為標(biāo)題，如《解鈴還須系鈴人》、《擇友不當(dāng)是青少年犯罪的重要原因》。

（3）問題式。即以一個問題作為標(biāo)題，如《他們?yōu)槭裁催x擇離婚》等

（4）雙標(biāo)題式。即由主標(biāo)題和副標(biāo)題共同構(gòu)成調(diào)查報告的標(biāo)題。

如〈他們也有愛的權(quán)利——北京市老年人婚姻問題調(diào)查〉等

2、導(dǎo)言部分

普通調(diào)查報告的第一部分稱作為導(dǎo)言，它的主要任務(wù)是向讀者簡要地介紹整個調(diào)查的有背景。其中，最主要的內(nèi)容包括調(diào)查的目的、調(diào)查的內(nèi)容、調(diào)查的對象、調(diào)查的時間、地點、調(diào)查的方法等。導(dǎo)言的具體寫法有：

（1）直述式。即開門見山，平鋪直述。如：

為了全面了解老年人的生活狀況，加強(qiáng)老年人的社會保障工作……

（2）懸念式。即先描述某種社會現(xiàn)象和社會問題，然后對這種社會現(xiàn)象和問題產(chǎn)生的原因、它的影響等等提出一系列疑問，最后介紹調(diào)查的基本情況。

3、調(diào)查報告的主體部分

（1）縱向結(jié)構(gòu)式。即按照時間的先后來組織和安排，以突出某一對象或問題的發(fā)展過程，或者反映不同時期的變化與差別。

（2）橫向結(jié)構(gòu)式。即主要依照調(diào)查的內(nèi)容來安排，以突出某一社會現(xiàn)象或問題的各個方面的內(nèi)容。

（3）縱橫結(jié)合式。即將上述兩種方式相結(jié)合。

4、結(jié)尾部分

普通調(diào)查報告結(jié)尾部分的中心內(nèi)容是小結(jié)調(diào)查的過程和主要結(jié)果，陳述調(diào)查研究的結(jié)論。

四、學(xué)術(shù)性調(diào)查研究報告的結(jié)構(gòu)與寫作

1、導(dǎo)言部分

（1）介紹本項調(diào)查所研究的問題。

（2）有關(guān)文獻(xiàn)評論。

如何在調(diào)查研究報告中對已有的研究進(jìn)行綜合評論呢？首先要對文獻(xiàn)進(jìn)行選擇的問題： #選擇與自己的研究比較接近、比較相似的文獻(xiàn)

#選擇發(fā)表時間最近的文獻(xiàn)

#選擇影響大、權(quán)威性高的文獻(xiàn)

#選擇學(xué)術(shù)刊物上所發(fā)表的論文、研究報告等文獻(xiàn)

#選擇質(zhì)量高的文獻(xiàn)

（3）對自己的研究的介紹。

2、方法

（1）有關(guān)調(diào)查方式的介紹

（2）有關(guān)被調(diào)查對象的介紹

（3）對研究的主要變量的說明

（4）對資料收集過程的說明

（5）對資料分析方法的說明

3、結(jié)果部分

結(jié)果部分撰寫的原則：先總體，后個別；先一般，后具體。即先給出基本的結(jié)果，然后再陳述更細(xì)小的一些方面的結(jié)果。

一是結(jié)果與討論的關(guān)系。

二是關(guān)于數(shù)據(jù)、資料、圖表的處理問題。

4、討論

討論部分一般是從告訴讀者本項研究掌握了什么開始。

5、小結(jié)

6、參考文獻(xiàn)

7、附錄

五、撰寫調(diào)查報告應(yīng)注意的問題

1、行文要則

（1）用簡單平實的語言寫作

（2）陳述事實力求客觀，避免使用主觀或感情色彩較濃的語句。

（3）行文時，應(yīng)以一種向讀者報告的口氣撰寫，而不要表現(xiàn)出力圖說服讀者同意某種觀點或結(jié)論。

2、引用與注釋

如何訪談

一般訪談和深度訪談

一般訪談也稱初步訪談。此類訪談在形式上控制比較嚴(yán)格，即有一套完整的訪問提綱，訪談人只需按照順序提問和記錄即可，無須探討式的相互商洽。此種方法所得訪談資料具有較高可比性，易于用計算機(jī)等工具統(tǒng)計演算。使用這類方式的目的通常是為了驗證一種假設(shè)理論或政策，所以訪談中不考慮與調(diào)查主題無關(guān)的因素。

深度訪談則是希望通過訪談發(fā)現(xiàn)一些 新的重要因素，這些因素不是用表面的觀察和普通的訪問就能獲得的。此類訪談主要適用于探索性研究。訪談中并不拘泥于形式的規(guī)范或嚴(yán)格與否，而是由某一始點出發(fā)，將所調(diào)研的問題逐步深化。

二、個別訪談的一般過程

實施訪談大致分為四個步驟，即進(jìn)見、建立融洽關(guān)系、正式訪談、告別。

1、進(jìn)見

作為訪問者，對于首訪最初的問題是進(jìn)見被訪對象。對此親切友好的微笑是改善互不相識尷尬境況的有效措施，接下來訪問者要向被訪人員做自我介紹和調(diào)查說明。這是一項非常慎重的工作，其任務(wù)是消除被訪人員對你不信任的戒備心理，不要讓對方感到訪問者會對自己構(gòu)成什么威脅。為此，必須對被訪人員說明如下問題：

首先，介紹自己是誰，來自哪個機(jī)關(guān)單位，并將有關(guān)的介紹信和身份證出示給被訪人員，使人家對你有一個初步的了解；其次，要將此次來訪的目的告知被訪對象，最好能引起被訪人的興趣，同時要認(rèn)真地向被訪人保證承擔(dān)對其保密的責(zé)任，以爭取對方的積極配合；再次，需要向被訪人解釋他是怎樣被選出來的，強(qiáng)調(diào)科學(xué)抽樣的嚴(yán)格要求或選擇他的理由，賦予被調(diào)查者的代表意義和重要性，使他體驗到自己在該調(diào)查中的作用和價值，消除擔(dān)心和害怕心理。

2、建立融洽的關(guān)系

怎樣建立融洽的關(guān)系呢?從中外一些學(xué)者的驗來看，大致有如下幾種作法：

（1）．發(fā)覺被訪人的優(yōu)點

作為訪問人員只要注意觀察，是容易發(fā)現(xiàn)被訪人某方面的優(yōu)點的。如果能誠懇地把自己的發(fā)現(xiàn)告訴對方，那么不管被訪人是否知道這一優(yōu)點，都會感到驚訝，甚至?xí)贡辉L人馬上對訪問者產(chǎn)生興趣或產(chǎn)生好感，自然訪問者與被訪人之間的關(guān)系也就被拉近。事實上，無論任何人都希望他人能發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點。

（2）．真誠的關(guān)懷被訪人

如同被訪人具有優(yōu)點一樣，他們也常常有些煩惱和不如意的事。訪問者如果對此表示關(guān)懷或同情，也會贏得對方的好感，也會起到融洽關(guān)系的作用。只要訪問人員誠心地關(guān)懷對方，不論多忙碌的人，也會忙里抽空地與你交談。當(dāng)然關(guān)懷的范圍并不一定非是被訪談?wù)弑救?，可以是他的家庭、朋友或者身處的環(huán)境等等。

（3）．以被訪者關(guān)心的事為話題

大部分人都喜歡談?wù)撟约?，談?wù)撟约宏P(guān)心的事，所以可從這里打破僵局。融洽訪問者與被訪問者之間的關(guān)系，也是極為有效的途徑。特別是那種深度性質(zhì)的訪談，在自我介紹之后，不要急于去問提綱上的問題，而是從被訪人的興趣人手。

3、正式訪談

在調(diào)查者和被調(diào)查訪談?wù)咧g建立起融洽的個人關(guān)系之后，則可進(jìn)入正式訪談。在正式訪談中要注意以下幾點：

（1）．要耐心聽被訪人的談話

在談中，被訪人無法保證他所有的回答都非常符合訪問提綱的要求，有時可能碰到的被調(diào)查對象特別健談，把話題扯得較遠(yuǎn)又無意停止。這時訪談人員千萬不可貿(mào)然打斷，而要耐心地聽下去，即使需要把話題轉(zhuǎn)回來，也得選擇一個適當(dāng)?shù)臋C(jī)會，如在談話稍有停頓時，禮貌而巧妙地將談話引回正確的方向，使被訪人察覺不出來。這樣會讓被訪人感到他的談話很有價值。而愿意繼續(xù)談下去。

（2）．訪問人員要注意自己的訪談?wù)Z言

在訪談中，常常有這樣的情況，被訪人對問題不知如何回答。原因之一是訪問人的語言出了毛病?？赡苁菍ｉT用語太多，或者說得太抽象，也許是由于訪問人的情緒影響，這些都會造成被訪人的困擾，應(yīng)極力避免。所以訪問人員對于自己的訪談?wù)Z言一定要注意通俗易懂，不但便于被訪人理解，還應(yīng)便于被訪人回答，這些都應(yīng)在訪談前有所估計。

以上兩點雖然能穩(wěn)定訪談氣氛，但是并不能保證所得資料的準(zhǔn)確性和可比性，為此在訪談中，特別是有結(jié)構(gòu)(指有固定訪談提綱)訪談還應(yīng)注意如下幾個問題：

# 使用統(tǒng)一的訪問提綱。訪談研究一般應(yīng)使用統(tǒng)一的訪問提綱，對每個被訪人都問同樣的問題。只有這樣才能對所有被訪者的回答進(jìn)行統(tǒng)計比較。

# 要按順序提問題。設(shè)計訪問提綱時，一定經(jīng)過反復(fù)斟酌，確定提問的順序。在實際訪談中按順序提問，不要隨便打亂。這樣無法保證回答者的意見完整。

# 始終采取公正不偏倚的立場。訪談中，訪談人給對方的印象，應(yīng)是訪談人對人對事都不帶任何偏見，也不希望左右對方的思想，應(yīng)不使對方有壓抑感和委曲感。所以訪談人不要引導(dǎo)回答者，特別是不能使被訪人感到自己在考試。這樣做的目的仍然是為保證所得資料的客觀性。

# 盡量保證一次完成。每次訪問，盡量保證一次完成，這樣才能使整個資料連貫可比，同時節(jié)約時間和經(jīng)費。

訪談的目的在于搜集資料，其關(guān)鍵要認(rèn)真作好記錄。凡屬必須記下來的，不要怕麻煩，盡量當(dāng)場記錄，事后的追記非迫不得已決不這樣做，因為人的記憶容易出現(xiàn)偏差。

4、告別

一次完整的訪談?wù){(diào)查，不應(yīng)缺乏告別這一步驟。當(dāng)調(diào)查訪談結(jié)束時，真誠地感謝對方的積極配合是非常必要的。

(1)盡管我們希望訪談一次完成，事實上每次調(diào)查很難實現(xiàn)，如果某些資料你感到不確實或需要彌補(bǔ)時，仍要去麻煩人家進(jìn)行重訪。可是，如果上一次訪問在告別時沒有給被訪者留下好印象，就無法作這樣的核實和彌補(bǔ)。所以，重視告別并非僅僅是為了給訪談對象留下一個美好的回憶，而是對于所進(jìn)行的研究工作具有直接的意義。

(2)社會研究作為一種科學(xué)的探索社會行為規(guī)律的方法雖然在政府機(jī)構(gòu)中早已運用，但是在我國開展的還不夠普遍。許多人對于別人的造訪既不習(xí)慣也不理解，更何況拿著一個表格，逐項的問人家，顯然是很不自在的。所以消除顧慮，爭取人家的理解是每一次調(diào)查研究都要注意的。為此，訪談后的友好告別，從某種意義上講是有利于整個社會調(diào)查研究工作的開展的。

三、個別訪談的技巧

1、訪談?wù)邞?yīng)具備的基本條件

訪談?wù){(diào)查中，訪談人的狀況如何對于整個調(diào)查有著舉足輕重的影響作用。調(diào)查的性質(zhì)、內(nèi)容不同，采用訪談的形式也不同，所以，對于訪談?wù)咭灿胁煌囊蟆＠鐚τ媱澤闆r的研究，就應(yīng)是上年紀(jì)的女性同志為好；對成人教育狀況的調(diào)查，以文化程度比較高的人員參加訪談為宜。一般來說，不同性質(zhì)、不同內(nèi)容的訪談對于訪談人的年齡、性別及知識水平有不同的要求。

（1）．年齡

以我國社會的狀況來看，人們一般是比較強(qiáng)調(diào)男女有別、長幼有序的人際關(guān)系。所以除了是與青年人的訪談?wù){(diào)查外，以年齡略大于被訪對象的訪談?wù)邽楹?。因為他們通常對于現(xiàn)有的社會規(guī)范等比較熟悉，這樣自然容易取得被訪人的信任。在某些特殊情況下，被訪問人的年齡因素，有時還相當(dāng)重要。

（2）．性別

對于訪談的重點對象，研究人員最好親自出馬，或請與訪談對象平級的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)支持參與訪談，收效更理想。訪問女性時，以派女性訪問人員為宜，一則可以避嫌，一則因為有些話，她們不愿向男性訪問人員表白。所以根據(jù)研究性質(zhì)的不同，應(yīng)注意訪問人員的性別問題。在一個大的研究計劃中，男女訪問人員互相配合是最為適宜的。

（3）．知識水平

如果訪問的問題比較復(fù)雜，涉及的知識水平層次比較高，那么對訪問員的文化水平，及訪談經(jīng)驗都會有一個較高的要求，否則難于勝任。知識水平高低對訪談的重要性，不只是對訪問技巧的運用，也表現(xiàn)于對訪問對象的反映程度。一般來說，如果訪問人員的文化水平相對高一些，適應(yīng)性也就強(qiáng)一些。

（4）．訪談?wù)邞?yīng)具備的品德修養(yǎng)

作為不同性質(zhì)的訪談對訪談?wù)哂腥缟系倪x擇與要求，就訪談?wù)弑旧磉€應(yīng)具備如下條件： # 誠實的品質(zhì)與一絲不茍的精神。所謂誠實的品質(zhì)是指忠實于訪談的原始資料如果訪談?wù)甙炎约旱囊軠y、或把不確定的事自作主張確立，甚至替被訪人圈選問卷、或直接假造記錄等等都違反了誠實的品質(zhì)的信條。同時訪談過程中還要求具有一絲不茍的精神，即對每一項記錄都要做到準(zhǔn)確和精確的地步，不能出現(xiàn)一點不負(fù)責(zé)任的行為。

# 濃厚的興趣和較強(qiáng)的適應(yīng)能力。訪談人若對訪談工作產(chǎn)生厭煩，就不可能把工作做好，能力不等于興趣，但是有興趣可以使人主動提高能力。另外，訪談人還要有吃苦耐勞的精神準(zhǔn)備，要有適應(yīng)各種工作環(huán)境的能力，這些也是搞好訪談的一個方面。因為訪談常常要到十分艱苦的環(huán)境工作，若不能投身其中適應(yīng)環(huán)境，就會喪失許多收集珍貴資料的機(jī)會，甚至造成全部調(diào)查工作的前功盡棄。

＃ 開朗的性格和勤奮的工作態(tài)度。有人認(rèn)為，一個好的訪問者應(yīng)該像商品推銷員。此種說法不免偏頗，但是作為訪問者確實應(yīng)該具備百折不撓、開朗樂觀的性格，因為開朗樂觀有利于工作的開展。堅韌不拔有利于克服困難，勤奮努力有利于調(diào)查研究的順利完成。所以對訪問者也決不可缺少精神氣質(zhì)的要求。

此外，對于訪談?wù)哌€應(yīng)考慮具備一定的表達(dá)能力，服飾打扮符合所去地區(qū)進(jìn)行調(diào)查的調(diào)查員身份等等。

２、被訪者不愿合作的原因分析

訪談實踐往往沒有訪談設(shè)計那樣理想，最為常見的是被訪問者拒絕合作。為此有必要對被訪問者不愿合作的原因進(jìn)行分析。從大范圍看，其不愿合作有三個方面的原因：

（1）．被訪問者對訪問感到迷惑和不理解

首先，有的人對訪談形式就不理解。他們長期以親密的小群體為活動圈，經(jīng)常打交道的是熟悉的人，突然來一個陌生的訪問者，他們認(rèn)為，這是“搞什么名堂”?其次，有的人對于調(diào)查的題目感到迷惘，不知訪員提這么多問題干什么?甚至猜疑，訪問者是否有什么危害自己的目的，在訪談背后隱藏著“抓小辮子”的陰謀等等。另外，有人對訪問人員本人非常反感，或由于被訪談?wù)咝愿癖容^內(nèi)向；而不理解訪問者的開朗性格，從心里上討厭訪問者的氣質(zhì)。當(dāng)然還有訪問者的性別、種族的原因，也會引起被訪者的不理解，進(jìn)而拒絕合作。

（2）．被訪問者對訪談的內(nèi)容不感興趣

有的人對訪談的問題沒有理解上的困難，但同樣表現(xiàn)出厭煩的情緒，分析起來大約有三種原因。

一種是一般人認(rèn)為，訪談的內(nèi)容與自己沒有什么利害關(guān)系，他們抱定“多一事不如少一事”的觀念，不愿意給自己找麻煩，當(dāng)然也就不愿意談什么了。

再有一種人認(rèn)為，訪談研究的問題毫無意義，搞這樣的訪談純屬“愚蠢之舉，無稽之談”，他們不愿意同被訪者做蠢事，自然也就把訪問者拒之門外。

另外一種情況是被訪問者自恃“請高”，如果他認(rèn)為訪問者所提問題過于簡單，就認(rèn)為是對他的一種諷刺、嘲弄，傷了他的自尊心，輕者不開口，重者則憤然拂袖而去，搞得訪談人員莫名其妙。

（3）．被訪問者無暇費時接受訪問

此類情況也有兩種表現(xiàn)，—種是工作緊張，家務(wù)繁忙，使被訪人已經(jīng)不勝煩惱，不僅當(dāng)肘不能接待他們；對再次約訪也很反對；另一種是當(dāng)時很忙，等閑暇時再來還是能同意接待來訪人員的。

除以上三方面的原因外，拒絕的理由還有很多，這就需要調(diào)研者在訪問過程中，具體問題具體分析，才能真正找到問題的癥結(jié)所在。

３、訪談技巧

所謂訪談技巧是指在進(jìn)行訪問時，以最合適，最有效的方式，取得被訪人的信任與合作，以獲取真實可信的資料。

掌握了訪談技巧可以解決被訪人不愿合作和客觀的搜集資料問題。反之，一個沒能掌握訪談技巧的訪問人員可能把良好的訪談機(jī)會喪失。

技巧一：選擇合適的訪談環(huán)境，制造愉快的訪談氣氛。訪談是問與答雙向的信息交流過程，這就要求在選擇訪談環(huán)境時，要盡量排除不必要的外來因素的干擾，如果是個別訪談，就請他人暫時回避。同時訪談人員要與被訪談?wù)唠p方相對而坐，以創(chuàng)造出一個親切、優(yōu)雅的訪談環(huán)境；

技巧二：復(fù)述的運用。在訪談中有兩種情形需要復(fù)述。一種是當(dāng)被訪人對你所提的問題不甚理解，或問題太長，一時難于記住，那就要對問題進(jìn)行復(fù)述。這時的復(fù)述節(jié)奏要慢，給被訪人有一個反映理解的余地；另外一種是訪問人員對被訪人的談吐不明其意，或難于確定其含義時，也可采用復(fù)述被訪人的回答，以征得被訪人對回答糾正或解釋，以其得到準(zhǔn)確完整的答復(fù)。

技巧三：正確運用記錄。訪談中如有可以盡量讓被訪者看到記錄，一般被訪人會對記錄不確切的地方當(dāng)面指出，進(jìn)行糾正。如果被訪人的回答扯得太遠(yuǎn)，又與訪談內(nèi)容無關(guān)，可以停止記錄。這時閑扯會起到制止作用。當(dāng)然如果被訪人意識不到，還是需要有禮貌地打斷對方的談話。

技巧四：對涉及個人隱私和羞于開口問題的處理。這類問題如果直接提問，常會激惱對方。如果請他(她)站在第三者的角度回答問題，或者事先設(shè)計出幾種回答寫在紙上，讓被訪者用

手指的方法表明自己的態(tài)度，也會收到—定的效果。

技巧五：對被訪者的回答進(jìn)一步探索。有時被訪談人回答問題不完全；有時訪問人員還想進(jìn)一步聽到被訪人的意見。對這類問題通常有幾種處理辦法，一種是停止發(fā)問，用期待的表情等著對方繼續(xù)說下去；另一種是訪問人員對回答表示理解和關(guān)心，這時訪談人員只要及時“嗯、嗯”地點頭，對方就似乎感到一種認(rèn)同，而滔滔不絕地說下去。還有一種辦法，可以進(jìn)一步問“為什么你這樣認(rèn)為呢?”除此之外，你認(rèn)為還有其他的理由嗎?”事實上，只要鼓勵對方說下去，被訪人總是愿意再談的。