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如何撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告

一、調(diào)查研究報(bào)告及類(lèi)型

1、普通社會(huì)調(diào)查報(bào)告與學(xué)術(shù)性調(diào)查研究報(bào)告

普通調(diào)查報(bào)告往往以政策決策部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、各類(lèi)實(shí)際工作部門(mén)人員以及社會(huì)中的普通讀者為對(duì)象，以了解和描述社會(huì)現(xiàn)實(shí)情況、解決實(shí)際社會(huì)問(wèn)題為主要目的。

學(xué)術(shù)性調(diào)查報(bào)告則主要以專(zhuān)業(yè)研究人員為讀者對(duì)象，著重于對(duì)社會(huì)現(xiàn)象的理論探討，即分析各種社會(huì)現(xiàn)象之間的相互關(guān)系和因果關(guān)系，以及通過(guò)對(duì)實(shí)地調(diào)查資料的分析或歸納，達(dá)到檢驗(yàn)理論或建構(gòu)理論的目的。

2、描述性調(diào)查報(bào)告與解釋性調(diào)查報(bào)告

描述性調(diào)查報(bào)告著重于對(duì)所調(diào)查現(xiàn)象進(jìn)行系統(tǒng)、全面的描述，其主要目標(biāo)是通過(guò)對(duì)調(diào)查資料和結(jié)果的詳細(xì)描述，向讀者展示某一現(xiàn)象的基本狀況、發(fā)展過(guò)程和主要特點(diǎn)。

解釋性的調(diào)查報(bào)告的著眼點(diǎn)則有所不同，它的主要目的是要用調(diào)查所得到資料來(lái)解釋和說(shuō)明某類(lèi)現(xiàn)象產(chǎn)生的原因，或說(shuō)明不同現(xiàn)象相互之間的關(guān)系。這類(lèi)報(bào)告那樣詳細(xì)；另一方面，這種描述也僅僅只是作為合理解釋和說(shuō)明現(xiàn)象原因及關(guān)系的必要基礎(chǔ)或前提而存在，即為了解釋和說(shuō)明而作為必要的描述。

3、綜合性調(diào)查報(bào)告與專(zhuān)題性調(diào)查報(bào)告

綜合性調(diào)查報(bào)告多用于反映某一總體各方面的情況，或某一現(xiàn)象各方面的內(nèi)容。

而當(dāng)一項(xiàng)調(diào)查主要涉及研究對(duì)象某一方面的情況時(shí)，則往往采取專(zhuān)題性調(diào)查報(bào)告的形式。這也就是說(shuō)，專(zhuān)題性調(diào)查報(bào)告多用于針對(duì)某一專(zhuān)門(mén)問(wèn)題或某一特定現(xiàn)象所進(jìn)行的分析和研究。 從寫(xiě)作要求上來(lái)看，兩者存在一定的差別。綜合性調(diào)查報(bào)告力求全面，篇幅往往比較大；而專(zhuān)題性調(diào)查報(bào)告則力求鮮明突出，針對(duì)性強(qiáng)，篇幅相對(duì)要小一些；從功能上來(lái)看，綜合性調(diào)查報(bào)告主要是描述性的，而專(zhuān)題性則更多地屬于解釋性的。

二、調(diào)查報(bào)告撰寫(xiě)的步驟

1、確立主題

2、擬定提綱

3、選擇材料

4、撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告

三、普通調(diào)查報(bào)告的結(jié)構(gòu)與寫(xiě)作

1、標(biāo)題

（1）陳述式，即直接在標(biāo)題中陳述調(diào)查的對(duì)象及調(diào)查問(wèn)題，如《關(guān)于青年結(jié)婚消費(fèi)問(wèn)題的調(diào)查》，《當(dāng)前大學(xué)生思想狀況調(diào)查》

（2）結(jié)論式。即用某種結(jié)論式的語(yǔ)言或警句、格言、判斷句作為標(biāo)題，如《解鈴還須系鈴人》、《擇友不當(dāng)是青少年犯罪的重要原因》。

（3）問(wèn)題式。即以一個(gè)問(wèn)題作為標(biāo)題，如《他們?yōu)槭裁催x擇離婚》等

（4）雙標(biāo)題式。即由主標(biāo)題和副標(biāo)題共同構(gòu)成調(diào)查報(bào)告的標(biāo)題。

如〈他們也有愛(ài)的權(quán)利——北京市老年人婚姻問(wèn)題調(diào)查〉等

2、導(dǎo)言部分

普通調(diào)查報(bào)告的第一部分稱(chēng)作為導(dǎo)言，它的主要任務(wù)是向讀者簡(jiǎn)要地介紹整個(gè)調(diào)查的有背景。其中，最主要的內(nèi)容包括調(diào)查的目的、調(diào)查的內(nèi)容、調(diào)查的對(duì)象、調(diào)查的時(shí)間、地點(diǎn)、調(diào)查的方法等。導(dǎo)言的具體寫(xiě)法有：

（1）直述式。即開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，平鋪直述。如：

為了全面了解老年人的生活狀況，加強(qiáng)老年人的社會(huì)保障工作……

（2）懸念式。即先描述某種社會(huì)現(xiàn)象和社會(huì)問(wèn)題，然后對(duì)這種社會(huì)現(xiàn)象和問(wèn)題產(chǎn)生的原因、它的影響等等提出一系列疑問(wèn)，最后介紹調(diào)查的基本情況。

3、調(diào)查報(bào)告的主體部分

（1）縱向結(jié)構(gòu)式。即按照時(shí)間的先后來(lái)組織和安排，以突出某一對(duì)象或問(wèn)題的發(fā)展過(guò)程，或者反映不同時(shí)期的變化與差別。

（2）橫向結(jié)構(gòu)式。即主要依照調(diào)查的內(nèi)容來(lái)安排，以突出某一社會(huì)現(xiàn)象或問(wèn)題的各個(gè)方面的內(nèi)容。

（3）縱橫結(jié)合式。即將上述兩種方式相結(jié)合。

4、結(jié)尾部分

普通調(diào)查報(bào)告結(jié)尾部分的中心內(nèi)容是小結(jié)調(diào)查的過(guò)程和主要結(jié)果，陳述調(diào)查研究的結(jié)論。

四、學(xué)術(shù)性調(diào)查研究報(bào)告的結(jié)構(gòu)與寫(xiě)作

1、導(dǎo)言部分

（1）介紹本項(xiàng)調(diào)查所研究的問(wèn)題。

（2）有關(guān)文獻(xiàn)評(píng)論。

如何在調(diào)查研究報(bào)告中對(duì)已有的研究進(jìn)行綜合評(píng)論呢？首先要對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行選擇的問(wèn)題： #選擇與自己的研究比較接近、比較相似的文獻(xiàn)

#選擇發(fā)表時(shí)間最近的文獻(xiàn)

#選擇影響大、權(quán)威性高的文獻(xiàn)

#選擇學(xué)術(shù)刊物上所發(fā)表的論文、研究報(bào)告等文獻(xiàn)

#選擇質(zhì)量高的文獻(xiàn)

（3）對(duì)自己的研究的介紹。

2、方法

（1）有關(guān)調(diào)查方式的介紹

（2）有關(guān)被調(diào)查對(duì)象的介紹

（3）對(duì)研究的主要變量的說(shuō)明

（4）對(duì)資料收集過(guò)程的說(shuō)明

（5）對(duì)資料分析方法的說(shuō)明

3、結(jié)果部分

結(jié)果部分撰寫(xiě)的原則：先總體，后個(gè)別；先一般，后具體。即先給出基本的結(jié)果，然后再陳述更細(xì)小的一些方面的結(jié)果。

一是結(jié)果與討論的關(guān)系。

二是關(guān)于數(shù)據(jù)、資料、圖表的處理問(wèn)題。

4、討論

討論部分一般是從告訴讀者本項(xiàng)研究掌握了什么開(kāi)始。

5、小結(jié)

6、參考文獻(xiàn)

7、附錄

五、撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告應(yīng)注意的問(wèn)題

1、行文要?jiǎng)t

（1）用簡(jiǎn)單平實(shí)的語(yǔ)言寫(xiě)作

（2）陳述事實(shí)力求客觀(guān)，避免使用主觀(guān)或感情色彩較濃的語(yǔ)句。

（3）行文時(shí)，應(yīng)以一種向讀者報(bào)告的口氣撰寫(xiě)，而不要表現(xiàn)出力圖說(shuō)服讀者同意某種觀(guān)點(diǎn)或結(jié)論。

2、引用與注釋

如何訪(fǎng)談

一般訪(fǎng)談和深度訪(fǎng)談

一般訪(fǎng)談也稱(chēng)初步訪(fǎng)談。此類(lèi)訪(fǎng)談在形式上控制比較嚴(yán)格，即有一套完整的訪(fǎng)問(wèn)提綱，訪(fǎng)談人只需按照順序提問(wèn)和記錄即可，無(wú)須探討式的相互商洽。此種方法所得訪(fǎng)談資料具有較高可比性，易于用計(jì)算機(jī)等工具統(tǒng)計(jì)演算。使用這類(lèi)方式的目的通常是為了驗(yàn)證一種假設(shè)理論或政策，所以訪(fǎng)談中不考慮與調(diào)查主題無(wú)關(guān)的因素。

深度訪(fǎng)談則是希望通過(guò)訪(fǎng)談發(fā)現(xiàn)一些 新的重要因素，這些因素不是用表面的觀(guān)察和普通的訪(fǎng)問(wèn)就能獲得的。此類(lèi)訪(fǎng)談主要適用于探索性研究。訪(fǎng)談中并不拘泥于形式的規(guī)范或嚴(yán)格與否，而是由某一始點(diǎn)出發(fā)，將所調(diào)研的問(wèn)題逐步深化。

二、個(gè)別訪(fǎng)談的一般過(guò)程

實(shí)施訪(fǎng)談大致分為四個(gè)步驟，即進(jìn)見(jiàn)、建立融洽關(guān)系、正式訪(fǎng)談、告別。

1、進(jìn)見(jiàn)

作為訪(fǎng)問(wèn)者，對(duì)于首訪(fǎng)最初的問(wèn)題是進(jìn)見(jiàn)被訪(fǎng)對(duì)象。對(duì)此親切友好的微笑是改善互不相識(shí)尷尬境況的有效措施，接下來(lái)訪(fǎng)問(wèn)者要向被訪(fǎng)人員做自我介紹和調(diào)查說(shuō)明。這是一項(xiàng)非常慎重的工作，其任務(wù)是消除被訪(fǎng)人員對(duì)你不信任的戒備心理，不要讓對(duì)方感到訪(fǎng)問(wèn)者會(huì)對(duì)自己構(gòu)成什么威脅。為此，必須對(duì)被訪(fǎng)人員說(shuō)明如下問(wèn)題：

首先，介紹自己是誰(shuí)，來(lái)自哪個(gè)機(jī)關(guān)單位，并將有關(guān)的介紹信和身份證出示給被訪(fǎng)人員，使人家對(duì)你有一個(gè)初步的了解；其次，要將此次來(lái)訪(fǎng)的目的告知被訪(fǎng)對(duì)象，最好能引起被訪(fǎng)人的興趣，同時(shí)要認(rèn)真地向被訪(fǎng)人保證承擔(dān)對(duì)其保密的責(zé)任，以爭(zhēng)取對(duì)方的積極配合；再次，需要向被訪(fǎng)人解釋他是怎樣被選出來(lái)的，強(qiáng)調(diào)科學(xué)抽樣的嚴(yán)格要求或選擇他的理由，賦予被調(diào)查者的代表意義和重要性，使他體驗(yàn)到自己在該調(diào)查中的作用和價(jià)值，消除擔(dān)心和害怕心理。

2、建立融洽的關(guān)系

怎樣建立融洽的關(guān)系呢?從中外一些學(xué)者的驗(yàn)來(lái)看，大致有如下幾種作法：

（1）．發(fā)覺(jué)被訪(fǎng)人的優(yōu)點(diǎn)

作為訪(fǎng)問(wèn)人員只要注意觀(guān)察，是容易發(fā)現(xiàn)被訪(fǎng)人某方面的優(yōu)點(diǎn)的。如果能誠(chéng)懇地把自己的發(fā)現(xiàn)告訴對(duì)方，那么不管被訪(fǎng)人是否知道這一優(yōu)點(diǎn)，都會(huì)感到驚訝，甚至?xí)贡辉L(fǎng)人馬上對(duì)訪(fǎng)問(wèn)者產(chǎn)生興趣或產(chǎn)生好感，自然訪(fǎng)問(wèn)者與被訪(fǎng)人之間的關(guān)系也就被拉近。事實(shí)上，無(wú)論任何人都希望他人能發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)。

（2）．真誠(chéng)的關(guān)懷被訪(fǎng)人

如同被訪(fǎng)人具有優(yōu)點(diǎn)一樣，他們也常常有些煩惱和不如意的事。訪(fǎng)問(wèn)者如果對(duì)此表示關(guān)懷或同情，也會(huì)贏得對(duì)方的好感，也會(huì)起到融洽關(guān)系的作用。只要訪(fǎng)問(wèn)人員誠(chéng)心地關(guān)懷對(duì)方，不論多忙碌的人，也會(huì)忙里抽空地與你交談。當(dāng)然關(guān)懷的范圍并不一定非是被訪(fǎng)談?wù)弑救?，可以是他的家庭、朋友或者身處的環(huán)境等等。

（3）．以被訪(fǎng)者關(guān)心的事為話(huà)題

大部分人都喜歡談?wù)撟约海務(wù)撟约宏P(guān)心的事，所以可從這里打破僵局。融洽訪(fǎng)問(wèn)者與被訪(fǎng)問(wèn)者之間的關(guān)系，也是極為有效的途徑。特別是那種深度性質(zhì)的訪(fǎng)談，在自我介紹之后，不要急于去問(wèn)提綱上的問(wèn)題，而是從被訪(fǎng)人的興趣人手。

3、正式訪(fǎng)談

在調(diào)查者和被調(diào)查訪(fǎng)談?wù)咧g建立起融洽的個(gè)人關(guān)系之后，則可進(jìn)入正式訪(fǎng)談。在正式訪(fǎng)談中要注意以下幾點(diǎn)：

（1）．要耐心聽(tīng)被訪(fǎng)人的談話(huà)

在談中，被訪(fǎng)人無(wú)法保證他所有的回答都非常符合訪(fǎng)問(wèn)提綱的要求，有時(shí)可能碰到的被調(diào)查對(duì)象特別健談，把話(huà)題扯得較遠(yuǎn)又無(wú)意停止。這時(shí)訪(fǎng)談人員千萬(wàn)不可貿(mào)然打斷，而要耐心地聽(tīng)下去，即使需要把話(huà)題轉(zhuǎn)回來(lái)，也得選擇一個(gè)適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)，如在談話(huà)稍有停頓時(shí)，禮貌而巧妙地將談話(huà)引回正確的方向，使被訪(fǎng)人察覺(jué)不出來(lái)。這樣會(huì)讓被訪(fǎng)人感到他的談話(huà)很有價(jià)值。而愿意繼續(xù)談下去。

（2）．訪(fǎng)問(wèn)人員要注意自己的訪(fǎng)談?wù)Z言

在訪(fǎng)談中，常常有這樣的情況，被訪(fǎng)人對(duì)問(wèn)題不知如何回答。原因之一是訪(fǎng)問(wèn)人的語(yǔ)言出了毛病?？赡苁菍?zhuān)門(mén)用語(yǔ)太多，或者說(shuō)得太抽象，也許是由于訪(fǎng)問(wèn)人的情緒影響，這些都會(huì)造成被訪(fǎng)人的困擾，應(yīng)極力避免。所以訪(fǎng)問(wèn)人員對(duì)于自己的訪(fǎng)談?wù)Z言一定要注意通俗易懂，不但便于被訪(fǎng)人理解，還應(yīng)便于被訪(fǎng)人回答，這些都應(yīng)在訪(fǎng)談前有所估計(jì)。

以上兩點(diǎn)雖然能穩(wěn)定訪(fǎng)談氣氛，但是并不能保證所得資料的準(zhǔn)確性和可比性，為此在訪(fǎng)談中，特別是有結(jié)構(gòu)(指有固定訪(fǎng)談提綱)訪(fǎng)談還應(yīng)注意如下幾個(gè)問(wèn)題：

# 使用統(tǒng)一的訪(fǎng)問(wèn)提綱。訪(fǎng)談研究一般應(yīng)使用統(tǒng)一的訪(fǎng)問(wèn)提綱，對(duì)每個(gè)被訪(fǎng)人都問(wèn)同樣的問(wèn)題。只有這樣才能對(duì)所有被訪(fǎng)者的回答進(jìn)行統(tǒng)計(jì)比較。

# 要按順序提問(wèn)題。設(shè)計(jì)訪(fǎng)問(wèn)提綱時(shí)，一定經(jīng)過(guò)反復(fù)斟酌，確定提問(wèn)的順序。在實(shí)際訪(fǎng)談中按順序提問(wèn)，不要隨便打亂。這樣無(wú)法保證回答者的意見(jiàn)完整。

# 始終采取公正不偏倚的立場(chǎng)。訪(fǎng)談中，訪(fǎng)談人給對(duì)方的印象，應(yīng)是訪(fǎng)談人對(duì)人對(duì)事都不帶任何偏見(jiàn)，也不希望左右對(duì)方的思想，應(yīng)不使對(duì)方有壓抑感和委曲感。所以訪(fǎng)談人不要引導(dǎo)回答者，特別是不能使被訪(fǎng)人感到自己在考試。這樣做的目的仍然是為保證所得資料的客觀(guān)性。

# 盡量保證一次完成。每次訪(fǎng)問(wèn)，盡量保證一次完成，這樣才能使整個(gè)資料連貫可比，同時(shí)節(jié)約時(shí)間和經(jīng)費(fèi)。

訪(fǎng)談的目的在于搜集資料，其關(guān)鍵要認(rèn)真作好記錄。凡屬必須記下來(lái)的，不要怕麻煩，盡量當(dāng)場(chǎng)記錄，事后的追記非迫不得已決不這樣做，因?yàn)槿说挠洃浫菀壮霈F(xiàn)偏差。

4、告別

一次完整的訪(fǎng)談?wù){(diào)查，不應(yīng)缺乏告別這一步驟。當(dāng)調(diào)查訪(fǎng)談結(jié)束時(shí)，真誠(chéng)地感謝對(duì)方的積極配合是非常必要的。

(1)盡管我們希望訪(fǎng)談一次完成，事實(shí)上每次調(diào)查很難實(shí)現(xiàn)，如果某些資料你感到不確實(shí)或需要彌補(bǔ)時(shí)，仍要去麻煩人家進(jìn)行重訪(fǎng)?？墒牵绻弦淮卧L(fǎng)問(wèn)在告別時(shí)沒(méi)有給被訪(fǎng)者留下好印象，就無(wú)法作這樣的核實(shí)和彌補(bǔ)。所以，重視告別并非僅僅是為了給訪(fǎng)談對(duì)象留下一個(gè)美好的回憶，而是對(duì)于所進(jìn)行的研究工作具有直接的意義。

(2)社會(huì)研究作為一種科學(xué)的探索社會(huì)行為規(guī)律的方法雖然在政府機(jī)構(gòu)中早已運(yùn)用，但是在我國(guó)開(kāi)展的還不夠普遍。許多人對(duì)于別人的造訪(fǎng)既不習(xí)慣也不理解，更何況拿著一個(gè)表格，逐項(xiàng)的問(wèn)人家，顯然是很不自在的。所以消除顧慮，爭(zhēng)取人家的理解是每一次調(diào)查研究都要注意的。為此，訪(fǎng)談后的友好告別，從某種意義上講是有利于整個(gè)社會(huì)調(diào)查研究工作的開(kāi)展的。

三、個(gè)別訪(fǎng)談的技巧

1、訪(fǎng)談?wù)邞?yīng)具備的基本條件

訪(fǎng)談?wù){(diào)查中，訪(fǎng)談人的狀況如何對(duì)于整個(gè)調(diào)查有著舉足輕重的影響作用。調(diào)查的性質(zhì)、內(nèi)容不同，采用訪(fǎng)談的形式也不同，所以，對(duì)于訪(fǎng)談?wù)咭灿胁煌囊?。例如?duì)計(jì)劃生育情況的研究，就應(yīng)是上年紀(jì)的女性同志為好；對(duì)成人教育狀況的調(diào)查，以文化程度比較高的人員參加訪(fǎng)談為宜。一般來(lái)說(shuō)，不同性質(zhì)、不同內(nèi)容的訪(fǎng)談對(duì)于訪(fǎng)談人的年齡、性別及知識(shí)水平有不同的要求。

（1）．年齡

以我國(guó)社會(huì)的狀況來(lái)看，人們一般是比較強(qiáng)調(diào)男女有別、長(zhǎng)幼有序的人際關(guān)系。所以除了是與青年人的訪(fǎng)談?wù){(diào)查外，以年齡略大于被訪(fǎng)對(duì)象的訪(fǎng)談?wù)邽楹?。因?yàn)樗麄兺ǔ?duì)于現(xiàn)有的社會(huì)規(guī)范等比較熟悉，這樣自然容易取得被訪(fǎng)人的信任。在某些特殊情況下，被訪(fǎng)問(wèn)人的年齡因素，有時(shí)還相當(dāng)重要。

（2）．性別

對(duì)于訪(fǎng)談的重點(diǎn)對(duì)象，研究人員最好親自出馬，或請(qǐng)與訪(fǎng)談對(duì)象平級(jí)的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)支持參與訪(fǎng)談，收效更理想。訪(fǎng)問(wèn)女性時(shí)，以派女性訪(fǎng)問(wèn)人員為宜，一則可以避嫌，一則因?yàn)橛行┰?huà)，她們不愿向男性訪(fǎng)問(wèn)人員表白。所以根據(jù)研究性質(zhì)的不同，應(yīng)注意訪(fǎng)問(wèn)人員的性別問(wèn)題。在一個(gè)大的研究計(jì)劃中，男女訪(fǎng)問(wèn)人員互相配合是最為適宜的。

（3）．知識(shí)水平

如果訪(fǎng)問(wèn)的問(wèn)題比較復(fù)雜，涉及的知識(shí)水平層次比較高，那么對(duì)訪(fǎng)問(wèn)員的文化水平，及訪(fǎng)談經(jīng)驗(yàn)都會(huì)有一個(gè)較高的要求，否則難于勝任。知識(shí)水平高低對(duì)訪(fǎng)談的重要性，不只是對(duì)訪(fǎng)問(wèn)技巧的運(yùn)用，也表現(xiàn)于對(duì)訪(fǎng)問(wèn)對(duì)象的反映程度。一般來(lái)說(shuō)，如果訪(fǎng)問(wèn)人員的文化水平相對(duì)高一些，適應(yīng)性也就強(qiáng)一些。

（4）．訪(fǎng)談?wù)邞?yīng)具備的品德修養(yǎng)

作為不同性質(zhì)的訪(fǎng)談對(duì)訪(fǎng)談?wù)哂腥缟系倪x擇與要求，就訪(fǎng)談?wù)弑旧磉€應(yīng)具備如下條件： # 誠(chéng)實(shí)的品質(zhì)與一絲不茍的精神。所謂誠(chéng)實(shí)的品質(zhì)是指忠實(shí)于訪(fǎng)談的原始資料如果訪(fǎng)談?wù)甙炎约旱囊軠y(cè)、或把不確定的事自作主張確立，甚至替被訪(fǎng)人圈選問(wèn)卷、或直接假造記錄等等都違反了誠(chéng)實(shí)的品質(zhì)的信條。同時(shí)訪(fǎng)談過(guò)程中還要求具有一絲不茍的精神，即對(duì)每一項(xiàng)記錄都要做到準(zhǔn)確和精確的地步，不能出現(xiàn)一點(diǎn)不負(fù)責(zé)任的行為。

# 濃厚的興趣和較強(qiáng)的適應(yīng)能力。訪(fǎng)談人若對(duì)訪(fǎng)談工作產(chǎn)生厭煩，就不可能把工作做好，能力不等于興趣，但是有興趣可以使人主動(dòng)提高能力。另外，訪(fǎng)談人還要有吃苦耐勞的精神準(zhǔn)備，要有適應(yīng)各種工作環(huán)境的能力，這些也是搞好訪(fǎng)談的一個(gè)方面。因?yàn)樵L(fǎng)談常常要到十分艱苦的環(huán)境工作，若不能投身其中適應(yīng)環(huán)境，就會(huì)喪失許多收集珍貴資料的機(jī)會(huì)，甚至造成全部調(diào)查工作的前功盡棄。

＃ 開(kāi)朗的性格和勤奮的工作態(tài)度。有人認(rèn)為，一個(gè)好的訪(fǎng)問(wèn)者應(yīng)該像商品推銷(xiāo)員。此種說(shuō)法不免偏頗，但是作為訪(fǎng)問(wèn)者確實(shí)應(yīng)該具備百折不撓、開(kāi)朗樂(lè)觀(guān)的性格，因?yàn)殚_(kāi)朗樂(lè)觀(guān)有利于工作的開(kāi)展。堅(jiān)韌不拔有利于克服困難，勤奮努力有利于調(diào)查研究的順利完成。所以對(duì)訪(fǎng)問(wèn)者也決不可缺少精神氣質(zhì)的要求。

此外，對(duì)于訪(fǎng)談?wù)哌€應(yīng)考慮具備一定的表達(dá)能力，服飾打扮符合所去地區(qū)進(jìn)行調(diào)查的調(diào)查員身份等等。

２、被訪(fǎng)者不愿合作的原因分析

訪(fǎng)談實(shí)踐往往沒(méi)有訪(fǎng)談設(shè)計(jì)那樣理想，最為常見(jiàn)的是被訪(fǎng)問(wèn)者拒絕合作。為此有必要對(duì)被訪(fǎng)問(wèn)者不愿合作的原因進(jìn)行分析。從大范圍看，其不愿合作有三個(gè)方面的原因：

（1）．被訪(fǎng)問(wèn)者對(duì)訪(fǎng)問(wèn)感到迷惑和不理解

首先，有的人對(duì)訪(fǎng)談形式就不理解。他們長(zhǎng)期以親密的小群體為活動(dòng)圈，經(jīng)常打交道的是熟悉的人，突然來(lái)一個(gè)陌生的訪(fǎng)問(wèn)者，他們認(rèn)為，這是“搞什么名堂”?其次，有的人對(duì)于調(diào)查的題目感到迷惘，不知訪(fǎng)員提這么多問(wèn)題干什么?甚至猜疑，訪(fǎng)問(wèn)者是否有什么危害自己的目的，在訪(fǎng)談背后隱藏著“抓小辮子”的陰謀等等。另外，有人對(duì)訪(fǎng)問(wèn)人員本人非常反感，或由于被訪(fǎng)談?wù)咝愿癖容^內(nèi)向；而不理解訪(fǎng)問(wèn)者的開(kāi)朗性格，從心里上討厭訪(fǎng)問(wèn)者的氣質(zhì)。當(dāng)然還有訪(fǎng)問(wèn)者的性別、種族的原因，也會(huì)引起被訪(fǎng)者的不理解，進(jìn)而拒絕合作。

（2）．被訪(fǎng)問(wèn)者對(duì)訪(fǎng)談的內(nèi)容不感興趣

有的人對(duì)訪(fǎng)談的問(wèn)題沒(méi)有理解上的困難，但同樣表現(xiàn)出厭煩的情緒，分析起來(lái)大約有三種原因。

一種是一般人認(rèn)為，訪(fǎng)談的內(nèi)容與自己沒(méi)有什么利害關(guān)系，他們抱定“多一事不如少一事”的觀(guān)念，不愿意給自己找麻煩，當(dāng)然也就不愿意談什么了。

再有一種人認(rèn)為，訪(fǎng)談研究的問(wèn)題毫無(wú)意義，搞這樣的訪(fǎng)談純屬“愚蠢之舉，無(wú)稽之談”，他們不愿意同被訪(fǎng)者做蠢事，自然也就把訪(fǎng)問(wèn)者拒之門(mén)外。

另外一種情況是被訪(fǎng)問(wèn)者自恃“請(qǐng)高”，如果他認(rèn)為訪(fǎng)問(wèn)者所提問(wèn)題過(guò)于簡(jiǎn)單，就認(rèn)為是對(duì)他的一種諷刺、嘲弄，傷了他的自尊心，輕者不開(kāi)口，重者則憤然拂袖而去，搞得訪(fǎng)談人員莫名其妙。

（3）．被訪(fǎng)問(wèn)者無(wú)暇費(fèi)時(shí)接受訪(fǎng)問(wèn)

此類(lèi)情況也有兩種表現(xiàn)，—種是工作緊張，家務(wù)繁忙，使被訪(fǎng)人已經(jīng)不勝煩惱，不僅當(dāng)肘不能接待他們；對(duì)再次約訪(fǎng)也很反對(duì)；另一種是當(dāng)時(shí)很忙，等閑暇時(shí)再來(lái)還是能同意接待來(lái)訪(fǎng)人員的。

除以上三方面的原因外，拒絕的理由還有很多，這就需要調(diào)研者在訪(fǎng)問(wèn)過(guò)程中，具體問(wèn)題具體分析，才能真正找到問(wèn)題的癥結(jié)所在。

３、訪(fǎng)談技巧

所謂訪(fǎng)談技巧是指在進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)時(shí)，以最合適，最有效的方式，取得被訪(fǎng)人的信任與合作，以獲取真實(shí)可信的資料。

掌握了訪(fǎng)談技巧可以解決被訪(fǎng)人不愿合作和客觀(guān)的搜集資料問(wèn)題。反之，一個(gè)沒(méi)能掌握訪(fǎng)談技巧的訪(fǎng)問(wèn)人員可能把良好的訪(fǎng)談機(jī)會(huì)喪失。

技巧一：選擇合適的訪(fǎng)談環(huán)境，制造愉快的訪(fǎng)談氣氛。訪(fǎng)談是問(wèn)與答雙向的信息交流過(guò)程，這就要求在選擇訪(fǎng)談環(huán)境時(shí)，要盡量排除不必要的外來(lái)因素的干擾，如果是個(gè)別訪(fǎng)談，就請(qǐng)他人暫時(shí)回避。同時(shí)訪(fǎng)談人員要與被訪(fǎng)談?wù)唠p方相對(duì)而坐，以創(chuàng)造出一個(gè)親切、優(yōu)雅的訪(fǎng)談環(huán)境；

技巧二：復(fù)述的運(yùn)用。在訪(fǎng)談中有兩種情形需要復(fù)述。一種是當(dāng)被訪(fǎng)人對(duì)你所提的問(wèn)題不甚理解，或問(wèn)題太長(zhǎng)，一時(shí)難于記住，那就要對(duì)問(wèn)題進(jìn)行復(fù)述。這時(shí)的復(fù)述節(jié)奏要慢，給被訪(fǎng)人有一個(gè)反映理解的余地；另外一種是訪(fǎng)問(wèn)人員對(duì)被訪(fǎng)人的談吐不明其意，或難于確定其含義時(shí)，也可采用復(fù)述被訪(fǎng)人的回答，以征得被訪(fǎng)人對(duì)回答糾正或解釋?zhuān)云涞玫綔?zhǔn)確完整的答復(fù)。

技巧三：正確運(yùn)用記錄。訪(fǎng)談中如有可以盡量讓被訪(fǎng)者看到記錄，一般被訪(fǎng)人會(huì)對(duì)記錄不確切的地方當(dāng)面指出，進(jìn)行糾正。如果被訪(fǎng)人的回答扯得太遠(yuǎn)，又與訪(fǎng)談內(nèi)容無(wú)關(guān)，可以停止記錄。這時(shí)閑扯會(huì)起到制止作用。當(dāng)然如果被訪(fǎng)人意識(shí)不到，還是需要有禮貌地打斷對(duì)方的談話(huà)。

技巧四：對(duì)涉及個(gè)人隱私和羞于開(kāi)口問(wèn)題的處理。這類(lèi)問(wèn)題如果直接提問(wèn)，常會(huì)激惱對(duì)方。如果請(qǐng)他(她)站在第三者的角度回答問(wèn)題，或者事先設(shè)計(jì)出幾種回答寫(xiě)在紙上，讓被訪(fǎng)者用

手指的方法表明自己的態(tài)度，也會(huì)收到—定的效果。

技巧五：對(duì)被訪(fǎng)者的回答進(jìn)一步探索。有時(shí)被訪(fǎng)談人回答問(wèn)題不完全；有時(shí)訪(fǎng)問(wèn)人員還想進(jìn)一步聽(tīng)到被訪(fǎng)人的意見(jiàn)。對(duì)這類(lèi)問(wèn)題通常有幾種處理辦法，一種是停止發(fā)問(wèn)，用期待的表情等著對(duì)方繼續(xù)說(shuō)下去；另一種是訪(fǎng)問(wèn)人員對(duì)回答表示理解和關(guān)心，這時(shí)訪(fǎng)談人員只要及時(shí)“嗯、嗯”地點(diǎn)頭，對(duì)方就似乎感到一種認(rèn)同，而滔滔不絕地說(shuō)下去。還有一種辦法，可以進(jìn)一步問(wèn)“為什么你這樣認(rèn)為呢?”除此之外，你認(rèn)為還有其他的理由嗎?”事實(shí)上，只要鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)下去，被訪(fǎng)人總是愿意再談的。