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第一篇：顧客滿意度調(diào)查分析報告

本調(diào)查是對04年12月份我公司國內(nèi)產(chǎn)品的市場的9大主要客戶所做的一個顧客滿意度調(diào)查項目，目的是挖掘出我公司產(chǎn)品在顧客使用過程中的產(chǎn)品品質(zhì)與質(zhì)量、技術(shù)與產(chǎn)品的市場服務(wù)以及產(chǎn)品交付等是否存在亟待改進的問題，并針對這些問題我們不斷改進，最終達到顧客滿意，實現(xiàn)對彩虹品牌的忠誠。

一、調(diào)查反饋基本狀況

本調(diào)查為期半個月，由我公司營銷人員將調(diào)查問卷發(fā)放給客戶處的關(guān)鍵人員(采購專員、工藝或技術(shù)人員)填寫，所得數(shù)據(jù)真實有效。調(diào)查對象為我公司國內(nèi)9大彩管客戶，共發(fā)放問卷45份，實際收回28份，反饋率為62%，有效率為100%(有效性判定標(biāo)準(zhǔn)：該份問卷所有有效答題數(shù)≥總題數(shù)的2/3)，有效問卷具體情況統(tǒng)計如下：滿意度調(diào)查報告

二、調(diào)查數(shù)據(jù)綜合分析結(jié)果

1、各產(chǎn)品的市場綜合統(tǒng)計分析結(jié)果

(1) 由表1 “各產(chǎn)品的市場綜合統(tǒng)計分析結(jié)果圖表”看，賽格日立、深圳三星、THOMSON產(chǎn)品的市場、上海永新產(chǎn)品的市場綜合評價“滿意”，但上海永新差于對手，該產(chǎn)品的市場的對手動態(tài)應(yīng)予以重視;賽格日立、THOMSON東莞、南京華飛產(chǎn)品的市場綜合評價優(yōu)于對手，應(yīng)繼續(xù)保持;深圳三星、天津三星、福州華映產(chǎn)品的市場綜合評價與對手相當(dāng)，需營造差異化的競爭優(yōu)勢;天津三星、上海永新、南京華飛產(chǎn)品的市場客戶提出有待改進。

(2) 給出了所有有效答卷各評估小項的得分分布情況，由“有效答卷評估項目分組統(tǒng)計結(jié)果”可知：在各評估項目下有哪些產(chǎn)品的市場需要及時作出改進。

2、各評估項目統(tǒng)計分析結(jié)果

本著“持續(xù)改進，消除不滿;顧客滿意，顧客忠誠”的宗旨，本調(diào)查通過對評估項目的滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，找出客戶期望改進的方面，指導(dǎo)公司內(nèi)部人員進行有針對性的改進，提高改進效果，并回饋客戶，做到顧客滿意，最終實現(xiàn)顧客忠誠。

(1)基本算法：

滿意度算法：采用加權(quán)平均法

各評估小項滿意度=100%* 評估小項加權(quán)平均得分/ 100

綜合滿意度=100%*∑(各評估小項滿意度*權(quán)重)/ ∑(權(quán)重)

由以上算法得出綜合顧客滿意度為79%。

(2)評估項目滿意度排序統(tǒng)計結(jié)果

由評估項目滿意度排序統(tǒng)計結(jié)果可以看出，產(chǎn)品適應(yīng)性能、包裝及質(zhì)量改進等方面引起顧客不滿意的主要因素，服務(wù)人員態(tài)度、溝通渠道暢通性及服務(wù)及時性等方面顧客非常滿意，由此判定我公司的當(dāng)務(wù)之急是技術(shù)研發(fā)方面的提升。

三、客戶留言(建議和意見)分析

1、對客戶留言按評估項目分類匯總

2、對客戶留言分類匯總統(tǒng)計分析結(jié)果

3、對客戶留言分類匯總按需改進留言條數(shù)所占比例進行排序匯總結(jié)果

由客戶留言分類匯總排序結(jié)果表可以看出，“產(chǎn)品質(zhì)量改進、包裝、產(chǎn)品標(biāo)識”評估項目所占比例較大，說明這三項存在或潛在的顧客抱怨或投訴的可能性很大。該項分析結(jié)果與前面評估項目滿意度排序統(tǒng)計結(jié)果是基本吻合：我公司的技術(shù)研發(fā)方面有待改進，由此造成產(chǎn)品質(zhì)量品質(zhì)改進、以及產(chǎn)品的認定過程等方面不能令人滿意;而顧客對我公司的服務(wù)滿意，這是我們的競爭優(yōu)勢所在。

第二篇：大學(xué)食堂滿意度調(diào)查報告

沈陽工程學(xué)院食堂滿意度調(diào)查報告

調(diào)查對象：沈陽工程學(xué)院全體學(xué)生 調(diào)查內(nèi)容：全體學(xué)生對食堂的滿意度 調(diào)查目的：了解并改善食堂的用餐制度

一、引言

俗話說，“民以食為天”，飲食自古以來就是人們密切關(guān)注的問題。而隨著經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展，人們生活水平的提高，在現(xiàn)代社會，飲食問題愈加受到人們的關(guān)注，人們不僅僅要求“吃飽”，更是越來越多地要求“吃好”。食品的安全、衛(wèi)生、營養(yǎng)也成為人們經(jīng)常談起的話題。大學(xué)生是社會的未來，將肩負起社會重任，需要有一個健康的身體，而大學(xué)食堂飲食質(zhì)量的好壞與大學(xué)生的健康狀況和對校園的滿

意程度息息相關(guān)。為了全面了解我校學(xué)生對食堂的滿意度，提高校園飲食質(zhì)量，我組進行了一次關(guān)于《沈陽工程學(xué)院食堂滿意度調(diào)查》活動。

本次調(diào)查旨在明確沈陽工程學(xué)院全體學(xué)生飲食水平，集中體現(xiàn)于食堂的供餐水平，為沈陽工程學(xué)院學(xué)生和食堂提供有價值和可行性的建議、希望能為學(xué)?；锸乘降奶岣弑M到綿薄之力。

二、調(diào)查程序

1、調(diào)查目的：本次調(diào)查旨在了解校內(nèi)學(xué)生對本校兩所食堂的滿意程度，從而深入了解校內(nèi)學(xué)生對食堂的膳食的喜愛程度以及依賴程度。

2、調(diào)查對象和方法：

（1） 調(diào)查對象：校內(nèi)學(xué)生

（2） 本次調(diào)查將結(jié)合問卷法和觀察法及訪談法和適當(dāng)?shù)某闃臃ㄟM行調(diào)查，在食堂高峰時段隨機抽取等額人員進行發(fā)放問卷，讓其填寫。調(diào)查后將調(diào)查的問卷收回進行統(tǒng)計歸類，然后根據(jù)統(tǒng)計的數(shù)據(jù)進行分析研究，寫出調(diào)查報告。

（3） 調(diào)查形式：本次調(diào)查以問卷形式為主，抽樣與訪談法法為輔，結(jié)合與學(xué)生訪談進行調(diào)查。

3、調(diào)查單位：沈陽工程學(xué)院

4、調(diào)查步驟：

（1） 制定調(diào)查方案

（2） 談?wù)摬⒋_定實施方案及調(diào)查經(jīng)費

（3） 收集資料

（4） 編寫問卷及訪談提綱 （5） 發(fā)放問卷及時間 （6） 整理問卷統(tǒng)計數(shù)據(jù) （7） 分析研究 （8） 寫出書面調(diào)查報告

5、調(diào)查樣本;發(fā)放問卷100份，其中網(wǎng)絡(luò)問卷70，實體問卷30份，有效收回97份。

我們主要在食堂門口及食堂內(nèi)部發(fā)放問卷，由于條件的限制，這種方法是我們能夠使用的在保證數(shù)據(jù)真實性的情況下效率最高的方式。

但這種發(fā)放問卷的方式有著一定的局限性，這種局限性在于沒有統(tǒng)計到不經(jīng)常去食堂的同學(xué)的觀點，顯然，這一部分人對食堂的評價應(yīng)該會低于經(jīng)常去食堂吃飯的同學(xué)。所以我們認為：

（1）、本報告基本反映了沈陽工程學(xué)院大部分學(xué)生對食堂的學(xué)生對于食堂的滿意程度評價，具有一定的真實性和借鑒參考意義。

（2）、本報告存在一定的誤差，沈陽工程學(xué)院學(xué)生對于食堂的總體評價應(yīng)略低于本報告所反映的數(shù)據(jù)。

三、調(diào)查結(jié)果分析 附錄1

沈陽工程學(xué)院學(xué)生對學(xué)校食堂滿意度的調(diào)查問卷

親愛的同學(xué)：

你好！我們是沈陽工程學(xué)院管理學(xué)院的學(xué)生,為了了解沈陽工程學(xué)院學(xué)生對食堂的滿意程度，我們特展開此次調(diào)查。了解下學(xué)校食堂的情況，同學(xué)們的餐飲習(xí)慣，為后勤集團提供真實的意見。請同學(xué)們認真回答下以下的問題，只有如實的回答，才能讓學(xué)校食堂更好的改進，使我們有更好的餐飲服務(wù)。感謝你們的支持與配合！ 1.您的性別是？ A.男 B.女

2．您覺得一日三餐中哪餐最滿意？

A．早餐

B．午餐

C．晚餐

3．您每天在食堂消費多少？

A．10元以下

B．10~20

C．20~30

D．30元以上

4．您對食堂的菜價是否滿意？

A．滿意

B．一般

C．不滿意

5．食堂員工的服務(wù)態(tài)度如何？

A．很好

B．一般

C．很差

6．您對食堂的食品安全信任嗎？

A．信任

B．一般

C．不信任

7．您覺得食堂的飯菜新鮮嗎？

A．新鮮

B．還可以

C．不新鮮

8．您覺得食堂的飯菜搭配如何？

A．很好

B．一般

C．不好

9．您對食堂的飯菜分量如何評價？

A．每次都吃不完

B．剛好吃完

C．基本吃不飽

10．您覺得食堂的主食種類多不多？

A．多

B．不多

11．您對食堂食物溫度滿意度如何？

A．很好，每次都能吃到熱的飯菜

B．一般，有點涼，但是會去加熱一下

C．很差，不給加熱，涼著吃

12．您希望食堂對以下哪些方面有所改進？（多選）

A．服務(wù)質(zhì)量

B．飯菜口味

C．價格

D．進餐環(huán)境

E．其他＿＿＿＿＿（請寫明）

13．您平時就餐主要考慮因素是？（多選）

A．價格

B．衛(wèi)生狀況

C．飯菜質(zhì)量口味

D．飲食營養(yǎng)含量

E．服務(wù)態(tài)度

F．其他＿＿＿＿＿（請寫明）

14．總體來看您對食堂是否滿意？

A．滿意

B．比較滿意

C．一般

D．比較不滿意

E．不滿意

食堂滿意度調(diào)查

對食堂滿意度調(diào)查報告

大學(xué)生食堂滿意度調(diào)查報告

食堂滿意度調(diào)查問卷2

講堂滿意度調(diào)查

第三篇：關(guān)于大學(xué)生對食堂滿意度的調(diào)查報告

關(guān)于大學(xué)生對食堂滿意度的調(diào)查方案

題目：大學(xué)生對食堂滿意度的調(diào)查 姓名：米熱瓦提 學(xué)號：201419030230 專業(yè)班級：統(tǒng)計1402班 授課教師：王瑛老師

關(guān)于大學(xué)生對食堂滿意度的調(diào)查方案 一.概述

進入大學(xué)的我們，雖然擺脫了三點一線的生活，但食堂仍然相當(dāng)于學(xué)生的半個家。作為大學(xué)生，遠離了父母的悉心照顧，校園就是他們的第二個家。而在這第二個“家”中，食堂作為大學(xué)生除了教室、寢室以外必去的第三個場所，他們的早飯、午飯和晚飯基本上是在那解決的，能不能在那吃得舒服、健康和營養(yǎng)不良是許多家長關(guān)心的問題，也是學(xué)生自己極其關(guān)注的問題。因此，學(xué)生對食堂飯菜的滿意度也就成為了我們調(diào)查的關(guān)鍵。近幾個星期以來，天氣逐漸變冷，臨近期中，大學(xué)生的課業(yè)任務(wù)比較重，食堂就餐的人數(shù)也大大增加。借此機會，我想了解同學(xué)們對我校學(xué)生食堂服務(wù)的滿意情況，針對這個問題，我展開了以下的調(diào)查。

二．調(diào)查目的

通過對學(xué)校各個餐廳滿意度的調(diào)查，獲取同學(xué)們對食堂服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣評價，同時搜集對餐廳改善的一些寶貴建議。從而得出目前食堂需待改善的地方以及總結(jié)出一些切實可行的建議，進而把我們學(xué)院食堂的質(zhì)量推向一個更高的層次。調(diào)查的任務(wù)在于準(zhǔn)確、系統(tǒng)地搜集同學(xué)們對食堂質(zhì)量好壞的評價和一些建議，并進行分析研究，從中歸納出目前食堂需改善的地方，并把這些信息反饋給食堂，為食堂工作人員提出合理的建議。

三．調(diào)查內(nèi)容

（一）個人基本信息調(diào)查：包括學(xué)生性別、就讀年級，生活消費等基本信息；

（二）食堂基本信息調(diào)查：包括食堂消費、就餐頻率等事實問題；

(三)滿意度調(diào)查：包括學(xué)生對食堂的飯菜質(zhì)量（新鮮度、口味、份量、品種、價格）；服務(wù)質(zhì)量（態(tài)度和效率）、環(huán)境和衛(wèi)生的滿意度調(diào)查；

（四）后勤機制的調(diào)查：包括學(xué)生對食堂的監(jiān)督、投訴和和建議等。

四．調(diào)查對象及調(diào)查單位

調(diào)查對象：湖南大學(xué)全體在校生 調(diào)查單位：湖南大學(xué)

五．調(diào)查方式及方法

1、本次調(diào)查為問卷調(diào)查

2、問卷調(diào)查方式：隨機調(diào)查

3、調(diào)查地點：教室，圖書館，自習(xí)室和路上隨機采訪。

六．分析方法

在資料收集完畢后，把調(diào)查的100份問卷結(jié)果進行統(tǒng)計，應(yīng)用相關(guān)模型進行數(shù)據(jù)分析

七．調(diào)查的時間

2016年10月25日----2016年10月27日

八．經(jīng)費預(yù)算 打印費：20元

問卷調(diào)查

-------大學(xué)生對食堂滿意度調(diào)查

親愛的同學(xué)：

您好，我是金融與統(tǒng)計學(xué)院2014級的學(xué)生。為了使大家能得到更好的飲食服務(wù)，提高食堂的工作質(zhì)量。我們特此開展大學(xué)生對食堂滿意度問卷調(diào)查。

本次調(diào)查采取不記名的方式進行。您的回答不涉及是非對錯。用事實說話，希望同學(xué)們認真填寫此問卷，用數(shù)據(jù)和食堂對話，促使學(xué)校伙食的改善。對您的回答我們將予以保密。 對您的合作與支持，我們表示衷心的感謝！

填答說明：

（1）請選擇合適的答案填入( )中，或在題目中的____處，填上適合自己情況的答案。 （2）若無特殊說明，每一個題目只能選擇一個答案。

1、您的性別（ ） A、男 B、女

2、您所在的年級（ ）

A、大一 B、大二 C、大三 D、大四

3、你每月在學(xué)校食堂吃飯方面花費多少？（ ）

A 、200以下

B 、200到400 C、 400到600 D 、600以上

4、您平均每月在食堂就餐多少天（ ）

A 、10天以下 B 、10到20天 C 、20天以上D 、每天都去

5、您平均每天在食堂就餐多少次（）

A 、1次以下 B、 1次 C、 2次 D、 3次

6、你在食堂吃飯的原因是_____________________（可多選）

A、價格合理

B、方便

C、味道好

D、服務(wù)態(tài)度好

E、衛(wèi)生條件好

7、食堂飯菜搭配如何（）

A、很符合營養(yǎng)搭配

B、沒感覺

C、全都是葷菜

D、基本沒有自己愛吃的

8、您對食堂的飯菜分量如何評價：

A、每次都吃不完

B、正好

C、基本上吃不飽

9、對于食堂窗口獨立制度的看法：

A、很不錯，可以吃到風(fēng)味小吃

B、很一般，沒有特點C、不怎么樣，都千篇一律

10、您是否覺得食堂的主食種類很少？ A、會

B、不會

11、您對食堂湯水類的食物還算滿意嗎？

A、比較滿意

B、一般

C、很差

12、您對餐廳營業(yè)時間滿意嗎？ A、滿意

B、還可以

C、不滿意

13、你認為飯菜的口味怎么樣？（ ） A．非常好 B.較好 C.一般 D.難吃

14.在你看來食堂的飯菜種類豐富嗎? （）

A.豐富

B.一般

C.品種比較單一

D.種類匱乏

15、你對學(xué)校食堂飯菜價格有什么看法？（）

A.很貴

B.基本合理

C、便宜

D、無所謂 16.你在學(xué)校食堂是否吃到不新鮮或者變質(zhì)的食物？（） A.經(jīng)常 B.偶爾 C.幾乎沒有 D.沒有

17. 你對食堂師傅的服務(wù)態(tài)度感覺如何? （）

A.非常滿意 B.比較滿意 C.一般 D.不滿意 E.非常不滿意 18 .你覺得食堂的就餐秩序怎么樣？（） A.非常好 B.良好 C.一般 D.較差 E.混亂 19 .你認為餐廳就餐環(huán)境怎么樣？（） A．環(huán)境優(yōu)美 B.良好 C.一般 D很差

20. 你覺得食堂飯菜的衛(wèi)生狀況怎么樣? （ ） A.很干凈 B.一般 C.勉強可以 D.不干凈

21. 你覺得食堂工作人員的衛(wèi)生狀況怎么樣? （ A.很干凈 B.一般 C.勉強可以 D.不干凈 22. 你覺得學(xué)校食堂浪費的現(xiàn)象怎么樣？ （ ）

A.極其嚴重 B.比較嚴重 C.一般 D.比較節(jié)約 E.基本不浪費

23. 根據(jù)上述情況，請你對食堂做一個總體評價（環(huán)境、味道、服務(wù)） （ ） A.非常滿意 B.基本滿意 C.不滿意 D.很不滿意

24. 你是否有向食堂相關(guān)工作人員或領(lǐng)導(dǎo)提過建議呢？ （ ） A.經(jīng)常有 B.偶爾 C.僅有一次 D.從來沒有

25.如果你對食堂相關(guān)工作人員或領(lǐng)導(dǎo)提出建議，你認為他們的態(tài)度會如何？ （ ） A.應(yīng)該會采納并改正 B.當(dāng)時會聽，聽過就算 C.不予理睬 D.會反駁甚至?xí)R你

26、您希望食堂對那些方面進行改進：

A、進餐環(huán)境 B、服務(wù)質(zhì)量 C、飯菜口味 D、價格

27、您對食堂飯菜種類更新速度的滿意度 A、滿意 B、不滿意

28、您總體來說對食堂是否滿意？ A、滿意 B、不滿意