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“青年文明號”的總體目標(biāo)是：以團(tuán)員青年為活動(dòng)主體；以基層班組為活動(dòng)陣地；以文明從業(yè)為重要內(nèi)容；以提高經(jīng)濟(jì)效益、社會效益和人才效益為主要目的；以滿足群眾生活基本要求為切入點(diǎn)；以創(chuàng)新服務(wù)方式、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)為結(jié)合點(diǎn)；以創(chuàng)一流服務(wù)、樹一流形象為出發(fā)點(diǎn)，開創(chuàng)服務(wù)一流、管理一流、人才一流、業(yè)績一流的企業(yè)新形象，全方位、多形式的開展崗位練兵、技術(shù)比武活動(dòng)，逐步培養(yǎng)一支有理想、有道德、有文化、守紀(jì)律的隊(duì)伍。而移動(dòng)通信行業(yè)，面對廣大移動(dòng)電話客戶，涉及面廣，是為廣大消費(fèi)者服務(wù)的窗口行業(yè)。我們的一言一行、一舉一動(dòng)，直接影響我們的業(yè)務(wù)和服務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略要求，因此在創(chuàng)建省級“青年文明號”活動(dòng)的20xx年內(nèi)我們應(yīng)著重做好如下幾項(xiàng)工作。

一、加大宣傳力度

1.正確認(rèn)識，擺正心態(tài)。平均每天利用班前、班臺會議及每周業(yè)務(wù)集中進(jìn)行培訓(xùn)的時(shí)間，對爭創(chuàng)“青年文明號”的意義及有關(guān)文明的基本常識進(jìn)行宣傳，使?fàn)I業(yè)員在思想上對爭創(chuàng)工作有正確的認(rèn)識，狠抓與日常工作相結(jié)合的青年文明工程。抓住市級“青年文明號”的榮譽(yù)，進(jìn)一步樹立本集體的良好形象，鼓勵(lì)營業(yè)員再接再厲，爭創(chuàng)省級“青年文明號”。

2.創(chuàng)建氛圍。利用各種活動(dòng)的機(jī)會，在營業(yè)員中大力宣傳“青年文明號”活動(dòng)的性質(zhì)，并且在營業(yè)廳內(nèi)張貼好創(chuàng)建標(biāo)語，利用板報(bào)開辟爭創(chuàng)“青年文明號”活動(dòng)專區(qū)，讓營業(yè)員積極踴躍投身到創(chuàng)建“青年文明號”活動(dòng)中，并充分利用內(nèi)部信息等多種渠道，突出對創(chuàng)建活動(dòng)的宣傳。同時(shí)，用教育引導(dǎo)活動(dòng)的深入，以思想教育先行，寓教室教育于活動(dòng)之中，結(jié)合行業(yè)實(shí)際，以敬業(yè)、優(yōu)質(zhì)、奉獻(xiàn)作為思想教育主要內(nèi)容，通過動(dòng)員大會、團(tuán)員大會和創(chuàng)建活動(dòng)小組會，宣傳活動(dòng)的目的、內(nèi)容和要求，提高團(tuán)員青年的思想認(rèn)識，激發(fā)團(tuán)員青年的熱情。

二、規(guī)范制度，文明服務(wù)

為促進(jìn)“青年文明號”活動(dòng)的開展，要不斷的加強(qiáng)活動(dòng)運(yùn)行機(jī)制的建設(shè)，使創(chuàng)建活動(dòng)有序健康地開展。首先，建立“兩公開、一監(jiān)督”制度：即辦事制度公開，辦事結(jié)果公開，讓客戶明明白白消費(fèi)，群眾來訪、來信舉報(bào)處理結(jié)果公開；接受群眾監(jiān)督，營業(yè)人員掛工號牌、持上崗證上崗，聘請社會監(jiān)督員，自覺接受群眾的監(jiān)督。

其次，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推出承諾內(nèi)容，加強(qiáng)督察和整改工作，積極推行“5S”管理（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)），推進(jìn)窗口規(guī)范化建設(shè)。用文明、優(yōu)質(zhì)、高效的承諾來規(guī)范員工的言行舉止，把文明用語、著裝儀表等引入規(guī)范化軌道。

其三，建立內(nèi)部監(jiān)督管理機(jī)制，加強(qiáng)對員工監(jiān)督管理，提高現(xiàn)代化管理水平，提升優(yōu)質(zhì)化服務(wù)。強(qiáng)化服務(wù)意識，增強(qiáng)員工文明服務(wù)的自覺性和恪盡職守的責(zé)任感。

其四，完善《服務(wù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法》，以精神獎(jiǎng)勵(lì)為主，同時(shí)以工作實(shí)績與日常服務(wù)作為考核依據(jù)，給予相應(yīng)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，以推動(dòng)員工不斷提高服務(wù)質(zhì)量與效率。這樣才能把創(chuàng)建“青年文明號”的工作落實(shí)到一線，落實(shí)到青年崗位，落實(shí)到青年日常的工作中去。

三、內(nèi)練素質(zhì)、外樹形象

創(chuàng)建“青年文明號”活動(dòng)，是時(shí)代的要求，也是行業(yè)的要求，因此要從思想上、文化上、政治上、業(yè)務(wù)上著力培養(yǎng)造就一支具有較高素質(zhì)和文明形象的服務(wù)隊(duì)伍。進(jìn)一步深化跨世紀(jì)文明工程，著力推進(jìn)“青年文明號”活動(dòng)，切實(shí)加強(qiáng)社會主義精神文明建設(shè)。

1.逐步引導(dǎo)青年員工學(xué)政治、學(xué)文化、學(xué)業(yè)務(wù)和堅(jiān)持不懈地開展“八榮八恥”思想教育活動(dòng)。深入開展服務(wù)意識競賽、演講競賽活動(dòng)，通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能比賽、經(jīng)驗(yàn)交流等多種手段，采取主動(dòng)互動(dòng)、互幫、互學(xué)的方式，對服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧和服務(wù)理念進(jìn)行培訓(xùn)，開展星級營業(yè)員、營業(yè)廳的評選活動(dòng)，在企業(yè)內(nèi)部營造比、學(xué)、趕、超、幫的氛圍，在員工之間形成“服務(wù)在我心中、服務(wù)就在身邊”的自覺意識，把服務(wù)理念融會貫通到生產(chǎn)經(jīng)營全過程，逐步建立、健全、完善各種學(xué)習(xí)環(huán)境和學(xué)習(xí)條件。

2.為了使窗口行業(yè)的“青年文明號”活動(dòng)開展的更扎實(shí)、更有效，要切實(shí)抓好素質(zhì)教育和“青年崗位能手”的培養(yǎng)，要經(jīng)常開展崗位練兵、技術(shù)比武活動(dòng)，不斷提高青年的業(yè)務(wù)技能，通過開展推選星級服務(wù)活動(dòng)，引導(dǎo)青年愛崗敬業(yè)精神，立足平凡的崗位，爭創(chuàng)一流的業(yè)績。激發(fā)他們的崗位奉獻(xiàn)、崗位成才的意識，推動(dòng)“青年文明號”活動(dòng)的開展，形成良性循環(huán)。以服務(wù)為主導(dǎo)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和技能操作，用心溝通、熱誠服務(wù)，“想客戶之所想，急客戶之所急”。

四、積極開展社會

公司的核心理念：作為一個(gè)負(fù)責(zé)任的大公司，應(yīng)該積極承擔(dān)起應(yīng)有的社會責(zé)任。參加社會公益活動(dòng)，是我們踐行自身理念的充分體現(xiàn)，我們充分利用節(jié)假日等休息時(shí)間組織多類活動(dòng)，提升公司的社會形象，擴(kuò)大我們公司的影響力。我們主要抓好以“誠實(shí)守信”為主題的信用建設(shè)活動(dòng)，誠信服務(wù)。開展青年志愿者優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)、扶貧幫困活動(dòng)、義務(wù)獻(xiàn)血活動(dòng)，做一些力所能及的好事。

我們相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在各部門、同事的積極努力和配合下，立足現(xiàn)實(shí)，我們一定能在爭創(chuàng)省級“青年文明號”活動(dòng)中取得驕人的成績。