千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《青年文明號活動的意義及宗旨(合集)》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《青年文明號活動的意義及宗旨(合集)》。
第一篇：青年文明號創(chuàng)建計(jì)劃
“青年文明號”是團(tuán)中央跨世紀(jì)青年文明號工程的需要組成部分，是提高青年職工文明，實(shí)施跨世紀(jì)青年人才工程為主題的一項(xiàng)活動。我院團(tuán)委用心響應(yīng)中央、省、市委號召，用心開展“青年文明號”活動，為了更好地開展此項(xiàng)活動，認(rèn)真貫徹黨的精神，緊緊圍繞醫(yī)院的中心工作，結(jié)合急診科工作特點(diǎn)，制定“青年文明號”工作計(jì)劃，為爭創(chuàng)省級“青年文明號”而努力。
一、指導(dǎo)思想
認(rèn)真組織學(xué)習(xí)黨的十七大精神，“三個(gè)代表”重要思想及醫(yī)院各種文件精神，加強(qiáng)市場經(jīng)濟(jì)條件下的形勢教育，增強(qiáng)護(hù)理人員的憂患意識和競爭意識在實(shí)際工作中繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心，以質(zhì)量為核心服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會，樹立行業(yè)新風(fēng)，把改善服務(wù)態(tài)度，擴(kuò)大服務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量”作為重點(diǎn)工作來抓，使整個(gè)急診隊(duì)伍出現(xiàn)嶄新的精神面貌。
二、目標(biāo)與任務(wù)
1、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量：透過建立活動，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)士禮儀，讓年輕護(hù)士做示范，樹典型，并以點(diǎn)帶面，逐步在整個(gè)科室實(shí)施，繼續(xù)佩帶黨、團(tuán)徽上崗，科室人員照片上墻，公布向社會承諾資料，監(jiān)督電話，每月發(fā)“病人滿意度調(diào)查表”，各診室門口掛“今日值班”醫(yī)生姓名，設(shè)置藥物寄存，落實(shí)預(yù)檢分診，給輸液小兒發(fā)“小紅花”或“五角星”。
2、開展黨團(tuán)共建，青年志愿者，青年文明號下社區(qū)服務(wù)工作，切實(shí)做好便民措施，并理解社會、群眾的監(jiān)督。
3、加強(qiáng)職業(yè)道德教育和行風(fēng)建設(shè)，培養(yǎng)四有新人。
4、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高護(hù)理質(zhì)量和搶救水平，建立并完善各項(xiàng)制度和技術(shù)操作規(guī)程，用心開展崗位練兵，崗位培訓(xùn)和崗位達(dá)標(biāo)活動，結(jié)合急診科工作特點(diǎn)，開展常用基本技術(shù)操作，基本技能和搶救技術(shù)的操作考核與操作比賽，使護(hù)理人員能熟練掌握本職工作所需技能，從而出色的完成工作任務(wù)，提高搶救水平和整體護(hù)理質(zhì)量，送派護(hù)士外出參觀、學(xué)習(xí)、進(jìn)修和參加國家級和省級學(xué)術(shù)交流會，鼓勵(lì)學(xué)習(xí)專業(yè)理論，繼續(xù)教育和在職培訓(xùn)并撰寫論文，向護(hù)理科研方向進(jìn)軍。
第二篇：青年文明號創(chuàng)建計(jì)劃
一、創(chuàng)立目標(biāo)
針對青年文明號的創(chuàng)立，xx路站確立了創(chuàng)立的總體目標(biāo)，即：努力提升工作本事和服務(wù)水平，不斷將“青年文明號”創(chuàng)立活動引向深入。同時(shí)，經(jīng)過開展創(chuàng)立活動，使“青年文明號”成為凝聚青年、團(tuán)結(jié)青年、塑造青年的有效形式，使“青年文明號”創(chuàng)立活動真正成為精神文明建設(shè)的重要組成部分和青年思想政治工作的重要載體，打造服務(wù)品質(zhì)一流的優(yōu)秀青年團(tuán)體。我們將始終圍繞這一總體目標(biāo)，把青年文明號創(chuàng)立活動融入每一項(xiàng)工作之中。
二、創(chuàng)立車站人員情景簡介
目前車站班組成員34人，年齡都在35周歲以下，四名值班站長的年齡都在30周歲以下，黨員5人，團(tuán)員27人，團(tuán)員平均年齡23歲。
三、創(chuàng)立工作小組
組長：xx
副組長：xx
組員：xx
四、創(chuàng)立計(jì)劃
（一）抓宣傳動員工作，提高車站員工對創(chuàng)立“青年文明號”重要性和必要性的認(rèn)識。一是要廣泛宣傳在社會主義物質(zhì)文明建設(shè)的過程中，必須堅(jiān)持抓好精神文明建設(shè)，做到物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)同步發(fā)展。二是要經(jīng)常開展豐富多彩的主題活動，廣泛開展“青春建功地鐵夢-青安崗在行動”“五個(gè)一活動”（一次安全生產(chǎn)主題團(tuán)日活動、一次安全隱患排查整治活動、一次安全生產(chǎn)知識培訓(xùn)活動、一次安全技能崗位練兵活動、一次安全生產(chǎn)“五小”公關(guān)活動）。經(jīng)過宣傳動員，使青年員工進(jìn)取主動的開展創(chuàng)立工作，提倡大膽創(chuàng)新，發(fā)揚(yáng)基層的首創(chuàng)精神，依靠青年職工促進(jìn)創(chuàng)立工作，不斷擴(kuò)大創(chuàng)立工作的影響，扎實(shí)推進(jìn)，確保各項(xiàng)創(chuàng)立工作落到實(shí)處。
（二）抓業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，開展全區(qū)員工大培訓(xùn)，分層次、分階段不定期組織各崗位職工相互學(xué)習(xí)，以實(shí)現(xiàn)“知識化、專業(yè)化、職業(yè)化”為目標(biāo)，提高整體素質(zhì)。應(yīng)對各類突發(fā)事件制定應(yīng)急預(yù)案，增加各類應(yīng)急演練，做到突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，以最快速度解決，保障乘客安全。制定各項(xiàng)規(guī)章制度，完善制度漏洞。制定服務(wù)規(guī)范以及規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，加強(qiáng)監(jiān)督管理。
（三）抓好思想教育，為創(chuàng)立“青年文明號”供給強(qiáng)大的精神動力。一是加強(qiáng)對青年員工的政治思想教育，努力提高職工的'政治理論水平。二是致力于培養(yǎng)有思想、有道德、有文化、有紀(jì)律的青年隊(duì)伍。三是倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)互助的人際關(guān)系，開展健康向上的文體活動，豐富業(yè)余生活，陶冶職工的情操。以高昂的斗志，飽滿的熱情，扎實(shí)的作風(fēng)，高標(biāo)準(zhǔn)完成這次創(chuàng)立工作。
五、創(chuàng)立具體措施
（一）大力宣傳“青年文明號”，樹立“青年文明號”良好形象，使“青年文明號”工作深入人心，讓每個(gè)員工都了解創(chuàng)立“青年文明號”的重大意義以及作用，并進(jìn)取參與其中。在車站適當(dāng)位置張貼“爭創(chuàng)青年文明號”等宣傳標(biāo)語，時(shí)刻理解社會的廣泛監(jiān)督。規(guī)范服務(wù)行為，文明用語，微笑服務(wù)。堅(jiān)持車站整潔，為乘客供給干凈舒適的乘車環(huán)境。
（二）加強(qiáng)制度建設(shè)，嚴(yán)格制定考核標(biāo)準(zhǔn)，加大創(chuàng)立活動力度。提高全體人員的創(chuàng)立意識和文明意識，有效激發(fā)員工的進(jìn)取性和主動性，發(fā)揮主人翁精神。努力提高工作效率和質(zhì)量；加強(qiáng)督察工作；加強(qiáng)崗位技能培訓(xùn)，以規(guī)范的行為、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)充分展示“爭創(chuàng)青年文明號”的中心風(fēng)采，保證爭創(chuàng)青年文明號活動的順利進(jìn)行。
（三）以競賽促成績，以典型作示范。xx路站作為站區(qū)微笑服務(wù)示范站的創(chuàng)立車站，將在開展創(chuàng)立工作的同時(shí)從各方面提升車站的整體水平，力爭實(shí)現(xiàn)穩(wěn)居站區(qū)勞動競賽第一名的目標(biāo)。同時(shí)，在創(chuàng)立過程中xx路站將經(jīng)過對典型人物的宣傳，帶動全體員工共同提高。目前，xx路站有黨員示范崗員工一名，優(yōu)秀團(tuán)干兩名，相信在創(chuàng)立過程將會涌現(xiàn)出更多優(yōu)秀員工。
（四）開展多種學(xué)習(xí)模式，創(chuàng)立學(xué)習(xí)型班組，內(nèi)增素質(zhì)，外增形象。進(jìn)取運(yùn)用多媒體電化教育手段，提高學(xué)習(xí)質(zhì)量。制定崗位培訓(xùn)周計(jì)劃和月計(jì)劃，開拓視野，提高業(yè)務(wù)水平。經(jīng)過每日班前會分析工作中的不足，并組織學(xué)習(xí)。
（五）嚴(yán)抓安全生產(chǎn)，確保安全生產(chǎn)意識不松懈。車站將每月制定演練計(jì)劃，保證每位員工在突發(fā)情景都能冷靜快速的解決問題，緊密聯(lián)合其他部門演練，做到百密而無一疏。
在今后的工作過程中，xx路站將緊密結(jié)合實(shí)際，扎扎實(shí)實(shí)的開展一系列青年文明號活動，使車站的組織建設(shè)、思想建設(shè)、管理水平和業(yè)務(wù)水平提高到一個(gè)新的高度，以高效熱情的服務(wù)來迎接每一位乘客。
第三篇：青年文明號創(chuàng)建計(jì)劃
一、創(chuàng)立“青年文明號”是以倡導(dǎo)職業(yè)文明為核心，以操作服務(wù)規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)，以科學(xué)管理為手段，以先進(jìn)典型為導(dǎo)向的員工創(chuàng)業(yè)競賽。旨在組織和領(lǐng)導(dǎo)廣大青年立足本職崗位勤奮工作、文明服務(wù)、樹立適應(yīng)社會經(jīng)濟(jì)體制要求的敬業(yè)意識。
二、創(chuàng)立“青年文明號”活動，堅(jiān)持資料與形式的統(tǒng)一，繼承與創(chuàng)新相結(jié)合的工作方針，一方面將有關(guān)活動與之相結(jié)合，另一方面深入認(rèn)識活動的豐富內(nèi)涵，緊密結(jié)合實(shí)際，開展富有成效，別具特色的活動。
三、建立“青年文明號”檔案，表揚(yáng)批評紀(jì)錄、各班組檢查情景等相關(guān)資料。專人記錄定期歸檔，崗位負(fù)責(zé)人政治思想素質(zhì)好，號召力強(qiáng)，能自覺帶好青年?duì)巹?chuàng)優(yōu)先，能緊緊圍繞本單位的工作展開活動。
四、每位員工應(yīng)牢固樹立“活動熱情、服務(wù)第一”的思想，服務(wù)時(shí)使用敬語、想在客人之前，服務(wù)在客人開口之前，態(tài)度熱情、精神飽滿、耐心周到、操作認(rèn)真、服務(wù)細(xì)致，表里如一，對有困難的客人供給幫忙、準(zhǔn)確及時(shí)。
五、按規(guī)定時(shí)間換好工作服上崗，按時(shí)參加餐前會，明確工作資料和注意事項(xiàng)，堅(jiān)持崗位職責(zé)，不干與工作無關(guān)的事，對客服務(wù)無不良行為，愛護(hù)公物，愛護(hù)客人行李物品，拾到東西要主動交還，能做到拾金不昧，不得在上班期間接聽私人電話，打私人電話。
六、對客服務(wù)時(shí)嚴(yán)格按三星級程序操作，在工作口中發(fā)揮團(tuán)員帶頭作用。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，鉆研技術(shù)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)中，專心聽講，認(rèn)真對待，一絲不茍，持之以恒，等領(lǐng)班檢查合格后方才離開。
七、保質(zhì)保量完成或超額完成上級下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，工作和任務(wù)指標(biāo)。員工理解任務(wù)時(shí)，應(yīng)主動進(jìn)取爭取，不得以任務(wù)借口拒絕，推拖。應(yīng)服從分配，主動進(jìn)取，明確資料，按時(shí)完成，對客服務(wù)時(shí)精神集中，因客觀原因不能按時(shí)完成的服務(wù)，要耐心向客人解釋。
八、加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格服務(wù)規(guī)范程序，加強(qiáng)勞動紀(jì)律，取得經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的雙贏。
九、在工作過程中緊密結(jié)合實(shí)際，突出崗位特色，重視客人意見和提議，與顧客、同事之間建立培養(yǎng)和諧友好的關(guān)系，為企業(yè)的明天，為發(fā)揚(yáng)“青年文明號”精神共同動力、共同奮斗。
第四篇：青年文明號創(chuàng)建計(jì)劃
“青年文明號”的總體目標(biāo)是：以團(tuán)員青年為活動主體；以基層班組為活動陣地；以文明從業(yè)為重要內(nèi)容；以提高經(jīng)濟(jì)效益、社會效益和人才效益為主要目的；以滿足群眾生活基本要求為切入點(diǎn)；以創(chuàng)新服務(wù)方式、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)為結(jié)合點(diǎn)；以創(chuàng)一流服務(wù)、樹一流形象為出發(fā)點(diǎn)，開創(chuàng)服務(wù)一流、管理一流、人才一流、業(yè)績一流的企業(yè)新形象，全方位、多形式的開展崗位練兵、技術(shù)比武活動，逐步培養(yǎng)一支有理想、有道德、有文化、守紀(jì)律的隊(duì)伍。而移動通信行業(yè)，面對廣大移動電話客戶，涉及面廣，是為廣大消費(fèi)者服務(wù)的窗口行業(yè)。我們的一言一行、一舉一動，直接影響我們的業(yè)務(wù)和服務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略要求，因此在創(chuàng)建省級“青年文明號”活動的20xx年內(nèi)我們應(yīng)著重做好如下幾項(xiàng)工作。
一、加大宣傳力度
1.正確認(rèn)識，擺正心態(tài)。平均每天利用班前、班臺會議及每周業(yè)務(wù)集中進(jìn)行培訓(xùn)的時(shí)間，對爭創(chuàng)“青年文明號”的意義及有關(guān)文明的基本常識進(jìn)行宣傳，使?fàn)I業(yè)員在思想上對爭創(chuàng)工作有正確的認(rèn)識，狠抓與日常工作相結(jié)合的青年文明工程。抓住市級“青年文明號”的榮譽(yù)，進(jìn)一步樹立本集體的良好形象，鼓勵(lì)營業(yè)員再接再厲，爭創(chuàng)省級“青年文明號”。
2.創(chuàng)建氛圍。利用各種活動的機(jī)會，在營業(yè)員中大力宣傳“青年文明號”活動的性質(zhì)，并且在營業(yè)廳內(nèi)張貼好創(chuàng)建標(biāo)語，利用板報(bào)開辟爭創(chuàng)“青年文明號”活動專區(qū)，讓營業(yè)員積極踴躍投身到創(chuàng)建“青年文明號”活動中，并充分利用內(nèi)部信息等多種渠道，突出對創(chuàng)建活動的宣傳。同時(shí)，用教育引導(dǎo)活動的深入，以思想教育先行，寓教室教育于活動之中，結(jié)合行業(yè)實(shí)際，以敬業(yè)、優(yōu)質(zhì)、奉獻(xiàn)作為思想教育主要內(nèi)容，通過動員大會、團(tuán)員大會和創(chuàng)建活動小組會，宣傳活動的目的、內(nèi)容和要求，提高團(tuán)員青年的思想認(rèn)識，激發(fā)團(tuán)員青年的熱情。
二、規(guī)范制度，文明服務(wù)
為促進(jìn)“青年文明號”活動的開展，要不斷的加強(qiáng)活動運(yùn)行機(jī)制的建設(shè)，使創(chuàng)建活動有序健康地開展。首先，建立“兩公開、一監(jiān)督”制度：即辦事制度公開，辦事結(jié)果公開，讓客戶明明白白消費(fèi)，群眾來訪、來信舉報(bào)處理結(jié)果公開；接受群眾監(jiān)督，營業(yè)人員掛工號牌、持上崗證上崗，聘請社會監(jiān)督員，自覺接受群眾的監(jiān)督。
其次，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推出承諾內(nèi)容，加強(qiáng)督察和整改工作，積極推行“5S”管理（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)），推進(jìn)窗口規(guī)范化建設(shè)。用文明、優(yōu)質(zhì)、高效的承諾來規(guī)范員工的言行舉止，把文明用語、著裝儀表等引入規(guī)范化軌道。
其三，建立內(nèi)部監(jiān)督管理機(jī)制，加強(qiáng)對員工監(jiān)督管理，提高現(xiàn)代化管理水平，提升優(yōu)質(zhì)化服務(wù)。強(qiáng)化服務(wù)意識，增強(qiáng)員工文明服務(wù)的自覺性和恪盡職守的責(zé)任感。
其四，完善《服務(wù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法》，以精神獎(jiǎng)勵(lì)為主，同時(shí)以工作實(shí)績與日常服務(wù)作為考核依據(jù)，給予相應(yīng)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，以推動員工不斷提高服務(wù)質(zhì)量與效率。這樣才能把創(chuàng)建“青年文明號”的工作落實(shí)到一線，落實(shí)到青年崗位，落實(shí)到青年日常的工作中去。
三、內(nèi)練素質(zhì)、外樹形象
創(chuàng)建“青年文明號”活動，是時(shí)代的要求，也是行業(yè)的要求，因此要從思想上、文化上、政治上、業(yè)務(wù)上著力培養(yǎng)造就一支具有較高素質(zhì)和文明形象的服務(wù)隊(duì)伍。進(jìn)一步深化跨世紀(jì)文明工程，著力推進(jìn)“青年文明號”活動，切實(shí)加強(qiáng)社會主義精神文明建設(shè)。
1.逐步引導(dǎo)青年員工學(xué)政治、學(xué)文化、學(xué)業(yè)務(wù)和堅(jiān)持不懈地開展“八榮八恥”思想教育活動。深入開展服務(wù)意識競賽、演講競賽活動，通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能比賽、經(jīng)驗(yàn)交流等多種手段，采取主動互動、互幫、互學(xué)的方式，對服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧和服務(wù)理念進(jìn)行培訓(xùn)，開展星級營業(yè)員、營業(yè)廳的評選活動，在企業(yè)內(nèi)部營造比、學(xué)、趕、超、幫的氛圍，在員工之間形成“服務(wù)在我心中、服務(wù)就在身邊”的自覺意識，把服務(wù)理念融會貫通到生產(chǎn)經(jīng)營全過程，逐步建立、健全、完善各種學(xué)習(xí)環(huán)境和學(xué)習(xí)條件。
2.為了使窗口行業(yè)的“青年文明號”活動開展的更扎實(shí)、更有效，要切實(shí)抓好素質(zhì)教育和“青年崗位能手”的培養(yǎng)，要經(jīng)常開展崗位練兵、技術(shù)比武活動，不斷提高青年的業(yè)務(wù)技能，通過開展推選星級服務(wù)活動，引導(dǎo)青年愛崗敬業(yè)精神，立足平凡的崗位，爭創(chuàng)一流的業(yè)績。激發(fā)他們的崗位奉獻(xiàn)、崗位成才的意識，推動“青年文明號”活動的開展，形成良性循環(huán)。以服務(wù)為主導(dǎo)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和技能操作，用心溝通、熱誠服務(wù)，“想客戶之所想，急客戶之所急”。
四、積極開展社會
公司的核心理念：作為一個(gè)負(fù)責(zé)任的大公司，應(yīng)該積極承擔(dān)起應(yīng)有的社會責(zé)任。參加社會公益活動，是我們踐行自身理念的充分體現(xiàn)，我們充分利用節(jié)假日等休息時(shí)間組織多類活動，提升公司的社會形象，擴(kuò)大我們公司的影響力。我們主要抓好以“誠實(shí)守信”為主題的信用建設(shè)活動，誠信服務(wù)。開展青年志愿者優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動、扶貧幫困活動、義務(wù)獻(xiàn)血活動，做一些力所能及的好事。
我們相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在各部門、同事的積極努力和配合下，立足現(xiàn)實(shí)，我們一定能在爭創(chuàng)省級“青年文明號”活動中取得驕人的成績。
第五篇：青年文明號工作總結(jié)
南京醫(yī)科大學(xué)附屬江寧醫(yī)院門診收費(fèi)處是一個(gè)朝氣蓬勃、團(tuán)結(jié)向上的優(yōu)秀集體。20xx年我們門診收費(fèi)處成功創(chuàng)建了xx年區(qū)級“青年文明號”。在院黨委、團(tuán)委的指導(dǎo)下，在龐寧院長和陳信浩書記的關(guān)懷下，我們珍惜這來之不易的榮譽(yù)，不斷在工作中發(fā)揮青年團(tuán)隊(duì)作用，為醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)作出了很大的貢獻(xiàn)，我們再接再厲向上一級組織申報(bào)了市級“青年文明號”的創(chuàng)建。在這一年里我們不斷學(xué)習(xí)發(fā)展，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。現(xiàn)將一年來的心得體會總結(jié)如下：
江寧醫(yī)院門診收費(fèi)處是醫(yī)院一個(gè)重要的服務(wù)窗口，其服務(wù)水平的高低直接影響到我們醫(yī)院在病人心目中的形象。門診收費(fèi)處在院領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，在上級團(tuán)組織的關(guān)心下，以爭創(chuàng)市級“青年文明號”為目標(biāo)，積極改進(jìn)各項(xiàng)服務(wù)，努力做好醫(yī)院與患者之間溝通的重要橋梁。
為確保創(chuàng)建“青年文明號”工作的有效展開，我們成立了創(chuàng)建“青年文明號”小組，做到領(lǐng)導(dǎo)重視，分工明確，責(zé)任到人，將市級“青年文明號”創(chuàng)建活動納入到收費(fèi)處年度目標(biāo)任務(wù)中去，并根據(jù)崗位實(shí)際和工作特點(diǎn)，制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，和具體的創(chuàng)建措施。
我院門診收費(fèi)處共有人員33名，其中黨員三名，預(yù)備黨員一名，在我們醫(yī)院科室中是屬于人員較多且較年輕的一支隊(duì)伍。為優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，貫徹落實(shí)“以病人為中心”的服務(wù)理念，在過去的工作中我們?yōu)榉奖慊颊呔驮\做了許多實(shí)事，收費(fèi)處現(xiàn)有信息臺、掛號處及收費(fèi)處組成。信息臺有3個(gè)服務(wù)窗口，主要負(fù)責(zé)病人信息的登記，掛號處有四個(gè)掛號窗口，初診病人在服務(wù)臺辦理就診卡之后到掛號處掛號，收費(fèi)處共有13個(gè)窗口，我們醫(yī)院在新大樓建成后實(shí)現(xiàn)了每個(gè)樓層都可以掛號，收費(fèi)的同時(shí)，并且把以前的先排隊(duì)劃價(jià)再排隊(duì)收費(fèi)的流程簡化成了劃價(jià)收費(fèi)“一站式”服務(wù)，這樣大大減少了病人排隊(duì)的時(shí)間。我們還根據(jù)不同的就診人群設(shè)置特殊的繳費(fèi)窗口，如銀聯(lián)刷卡，市醫(yī)保，省醫(yī)保窗口，醫(yī)院在門診大廳設(shè)立了排隊(duì)用的新型欄桿，并增添了等候區(qū)的座位，原來吵鬧擁擠的大廳安靜了許多，因插隊(duì)所引發(fā)的爭吵也銷聲匿跡。還能有效的防止有不法之徒病人趁病人就診緊張的情緒下作案。我們這些貼心的舉動，得到了病人的一致好評。例如：新大樓門診西藥房和中草藥房的分區(qū)，給病人拿藥尋找方向帶來不便，為了讓病人清晰地了解到自己拿藥的窗口位置，除了在收據(jù)與交費(fèi)顯示屏顯示發(fā)藥窗口外，我們在病人交完費(fèi)后口頭提醒病人交費(fèi)窗口，并用手勢提引西藥的位置。又例如，全民醫(yī)保實(shí)施后，大部份參保人對醫(yī)保政策不了解，不清晰，各收費(fèi)員除收費(fèi)時(shí)口頭提醒參保人每次帶齊哪些相關(guān)證件才能享受待遇外，還提供我院印發(fā)的簡章或指引病人參與醫(yī)保病歷上的內(nèi)容，讓參保人或家屬能多了解相關(guān)的政策。20xx年我們共接待門診病人492997人次，收費(fèi)額122687492元，20xx共接待門診病人518502，收費(fèi)額為142266328元，出色地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，為醫(yī)院發(fā)展提供了基本保障。
為了加強(qiáng)收費(fèi)窗口的形象建設(shè)，營造良好的服務(wù)環(huán)境。我們統(tǒng)一制作工作服，掛牌上崗，微笑服務(wù)，突出了收費(fèi)處的工作形象。同時(shí)為了創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美，整潔，衛(wèi)生的工作環(huán)境，我們制定了明確的分工，每人都搞好內(nèi)部衛(wèi)生，工作環(huán)境有了很大的改善。
自從開展創(chuàng)建市級“青年文明號”活動以來，財(cái)務(wù)收費(fèi)處鄭重作出相關(guān)的服務(wù)承諾：“熱心服務(wù)，耐心解釋，態(tài)度和藹，唱收唱付”。為保證服務(wù)承諾真正得以兌現(xiàn)，我們建立了長期有效的服務(wù)監(jiān)督制約機(jī)制，一是實(shí)行“首問責(zé)任制”；二是不定期以調(diào)查問卷、明察暗訪等方式對窗口服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，廣泛開展自查自糾工作；三是在強(qiáng)化監(jiān)督檢查的同時(shí)，聘請社會各界人士擔(dān)任監(jiān)督員，定期召開座談會聽取他們的意見建議，及時(shí)反饋整改情況，把評判的權(quán)力交給了廣大群眾。
我院門診收費(fèi)處為了能更好的為病人服務(wù)，積極要求收費(fèi)人員提高專業(yè)技能。我們定期參加有關(guān)醫(yī)保方面的知識培訓(xùn)，給那些對醫(yī)保政策還不了解的參保的人員及時(shí)的提醒和耐心解釋。積極開展財(cái)務(wù)知識，經(jīng)濟(jì)法規(guī)，計(jì)算機(jī)應(yīng)用等各方面的學(xué)習(xí)活動，去提高員工的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。為造就一支職業(yè)道德好，專業(yè)能力強(qiáng)的隊(duì)伍而努力。門診收費(fèi)處推行會計(jì)人員不同崗位交流學(xué)習(xí)，讓工作人員熟悉三個(gè)窗口每個(gè)崗位，培養(yǎng)全能型收費(fèi)員，在交流過程中，收費(fèi)員們都能夠嚴(yán)格按照八字方針認(rèn)真開展優(yōu)質(zhì)文明的收費(fèi)工作，在不斷的討論、學(xué)習(xí)中提高了工作能力，通過交流學(xué)習(xí)，對所存在的不足之處進(jìn)行了認(rèn)真的整改。使收費(fèi)工作逐步走向成熟；同時(shí)，鼓勵(lì)和支持工作人員利用業(yè)余培訓(xùn)和個(gè)人自學(xué)有機(jī)結(jié)合起來，理論學(xué)習(xí)與實(shí)際操作相結(jié)合，拓寬學(xué)習(xí)渠道，改善知識結(jié)構(gòu)，通過各種進(jìn)修方式參加成人學(xué)歷教育，不斷加強(qiáng)自身素質(zhì)的提高。目前收費(fèi)處34人中，本科4人，大專19人（其中9人在讀本科），中專11人（在讀大專）。
通過創(chuàng)建“青年文明號”活動，門診收費(fèi)處的全體工作人員的思想政治水平和業(yè)務(wù)能力都有了較大的提高，各項(xiàng)工作也得到了各級領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。但是我們并不會因此而驕傲，我們會認(rèn)真查找工作中的不足，以讓每一位病人都滿意為努力目標(biāo)。因?yàn)槲覀兊拿恳晃还ぷ魅藛T都清楚的知道，我們的一言一行都代表了醫(yī)院的形象。以后的我們會以更加嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠耐心的態(tài)度對待工作。我們會用自己的實(shí)際活動，把創(chuàng)建“青年文明號”落實(shí)到實(shí)處。我們會努力讓我們的工作上一個(gè)新的臺階，爭取為醫(yī)院做出更大貢獻(xiàn)。
