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第一篇：青年文明號創(chuàng)建計劃
“青年文明號”是團中央跨世紀青年文明號工程的需要組成部分，是提高青年職工文明，實施跨世紀青年人才工程為主題的一項活動。我院團委用心響應中央、省、市委號召，用心開展“青年文明號”活動，為了更好地開展此項活動，認真貫徹黨的精神，緊緊圍繞醫(yī)院的中心工作，結(jié)合急診科工作特點，制定“青年文明號”工作計劃，為爭創(chuàng)省級“青年文明號”而努力。
一、指導思想
認真組織學習黨的十七大精神，“三個代表”重要思想及醫(yī)院各種文件精神，加強市場經(jīng)濟條件下的形勢教育，增強護理人員的憂患意識和競爭意識在實際工作中繼續(xù)堅持“以病人為中心，以質(zhì)量為核心服務人民，奉獻社會，樹立行業(yè)新風，把改善服務態(tài)度，擴大服務范圍，提高服務質(zhì)量”作為重點工作來抓，使整個急診隊伍出現(xiàn)嶄新的精神面貌。
二、目標與任務
1、開展優(yōu)質(zhì)服務，提高服務質(zhì)量：透過建立活動，進一步規(guī)范護士禮儀，讓年輕護士做示范，樹典型，并以點帶面，逐步在整個科室實施，繼續(xù)佩帶黨、團徽上崗，科室人員照片上墻，公布向社會承諾資料，監(jiān)督電話，每月發(fā)“病人滿意度調(diào)查表”，各診室門口掛“今日值班”醫(yī)生姓名，設置藥物寄存，落實預檢分診，給輸液小兒發(fā)“小紅花”或“五角星”。
2、開展黨團共建，青年志愿者，青年文明號下社區(qū)服務工作，切實做好便民措施，并理解社會、群眾的監(jiān)督。
3、加強職業(yè)道德教育和行風建設，培養(yǎng)四有新人。
4、加強業(yè)務培訓，不斷提高護理質(zhì)量和搶救水平，建立并完善各項制度和技術(shù)操作規(guī)程，用心開展崗位練兵，崗位培訓和崗位達標活動，結(jié)合急診科工作特點，開展常用基本技術(shù)操作，基本技能和搶救技術(shù)的操作考核與操作比賽，使護理人員能熟練掌握本職工作所需技能，從而出色的完成工作任務，提高搶救水平和整體護理質(zhì)量，送派護士外出參觀、學習、進修和參加國家級和省級學術(shù)交流會，鼓勵學習專業(yè)理論，繼續(xù)教育和在職培訓并撰寫論文，向護理科研方向進軍。
第二篇：青年文明號創(chuàng)建計劃
一、創(chuàng)立目標
針對青年文明號的創(chuàng)立，xx路站確立了創(chuàng)立的總體目標，即：努力提升工作本事和服務水平，不斷將“青年文明號”創(chuàng)立活動引向深入。同時，經(jīng)過開展創(chuàng)立活動，使“青年文明號”成為凝聚青年、團結(jié)青年、塑造青年的有效形式，使“青年文明號”創(chuàng)立活動真正成為精神文明建設的重要組成部分和青年思想政治工作的重要載體，打造服務品質(zhì)一流的優(yōu)秀青年團體。我們將始終圍繞這一總體目標，把青年文明號創(chuàng)立活動融入每一項工作之中。
二、創(chuàng)立車站人員情景簡介
目前車站班組成員34人，年齡都在35周歲以下，四名值班站長的年齡都在30周歲以下，黨員5人，團員27人，團員平均年齡23歲。
三、創(chuàng)立工作小組
組長：xx
副組長：xx
組員：xx
四、創(chuàng)立計劃
（一）抓宣傳動員工作，提高車站員工對創(chuàng)立“青年文明號”重要性和必要性的認識。一是要廣泛宣傳在社會主義物質(zhì)文明建設的過程中，必須堅持抓好精神文明建設，做到物質(zhì)文明和精神文明建設同步發(fā)展。二是要經(jīng)常開展豐富多彩的主題活動，廣泛開展“青春建功地鐵夢-青安崗在行動”“五個一活動”（一次安全生產(chǎn)主題團日活動、一次安全隱患排查整治活動、一次安全生產(chǎn)知識培訓活動、一次安全技能崗位練兵活動、一次安全生產(chǎn)“五小”公關活動）。經(jīng)過宣傳動員，使青年員工進取主動的開展創(chuàng)立工作，提倡大膽創(chuàng)新，發(fā)揚基層的首創(chuàng)精神，依靠青年職工促進創(chuàng)立工作，不斷擴大創(chuàng)立工作的影響，扎實推進，確保各項創(chuàng)立工作落到實處。
（二）抓業(yè)務技能培訓，開展全區(qū)員工大培訓，分層次、分階段不定期組織各崗位職工相互學習，以實現(xiàn)“知識化、專業(yè)化、職業(yè)化”為目標，提高整體素質(zhì)。應對各類突發(fā)事件制定應急預案，增加各類應急演練，做到突發(fā)事件發(fā)生時，以最快速度解決，保障乘客安全。制定各項規(guī)章制度，完善制度漏洞。制定服務規(guī)范以及規(guī)范標準作業(yè)，加強監(jiān)督管理。
（三）抓好思想教育，為創(chuàng)立“青年文明號”供給強大的精神動力。一是加強對青年員工的政治思想教育，努力提高職工的'政治理論水平。二是致力于培養(yǎng)有思想、有道德、有文化、有紀律的青年隊伍。三是倡導團結(jié)互助的人際關系，開展健康向上的文體活動，豐富業(yè)余生活，陶冶職工的情操。以高昂的斗志，飽滿的熱情，扎實的作風，高標準完成這次創(chuàng)立工作。
五、創(chuàng)立具體措施
（一）大力宣傳“青年文明號”，樹立“青年文明號”良好形象，使“青年文明號”工作深入人心，讓每個員工都了解創(chuàng)立“青年文明號”的重大意義以及作用，并進取參與其中。在車站適當位置張貼“爭創(chuàng)青年文明號”等宣傳標語，時刻理解社會的廣泛監(jiān)督。規(guī)范服務行為，文明用語，微笑服務。堅持車站整潔，為乘客供給干凈舒適的乘車環(huán)境。
（二）加強制度建設，嚴格制定考核標準，加大創(chuàng)立活動力度。提高全體人員的創(chuàng)立意識和文明意識，有效激發(fā)員工的進取性和主動性，發(fā)揮主人翁精神。努力提高工作效率和質(zhì)量；加強督察工作；加強崗位技能培訓，以規(guī)范的行為、優(yōu)質(zhì)的服務充分展示“爭創(chuàng)青年文明號”的中心風采，保證爭創(chuàng)青年文明號活動的順利進行。
（三）以競賽促成績，以典型作示范。xx路站作為站區(qū)微笑服務示范站的創(chuàng)立車站，將在開展創(chuàng)立工作的同時從各方面提升車站的整體水平，力爭實現(xiàn)穩(wěn)居站區(qū)勞動競賽第一名的目標。同時，在創(chuàng)立過程中xx路站將經(jīng)過對典型人物的宣傳，帶動全體員工共同提高。目前，xx路站有黨員示范崗員工一名，優(yōu)秀團干兩名，相信在創(chuàng)立過程將會涌現(xiàn)出更多優(yōu)秀員工。
（四）開展多種學習模式，創(chuàng)立學習型班組，內(nèi)增素質(zhì)，外增形象。進取運用多媒體電化教育手段，提高學習質(zhì)量。制定崗位培訓周計劃和月計劃，開拓視野，提高業(yè)務水平。經(jīng)過每日班前會分析工作中的不足，并組織學習。
（五）嚴抓安全生產(chǎn)，確保安全生產(chǎn)意識不松懈。車站將每月制定演練計劃，保證每位員工在突發(fā)情景都能冷靜快速的解決問題，緊密聯(lián)合其他部門演練，做到百密而無一疏。
在今后的工作過程中，xx路站將緊密結(jié)合實際，扎扎實實的開展一系列青年文明號活動，使車站的組織建設、思想建設、管理水平和業(yè)務水平提高到一個新的高度，以高效熱情的服務來迎接每一位乘客。
第三篇：青年文明號創(chuàng)建計劃
一、創(chuàng)立“青年文明號”是以倡導職業(yè)文明為核心，以操作服務規(guī)范為標準，以科學管理為手段，以先進典型為導向的員工創(chuàng)業(yè)競賽。旨在組織和領導廣大青年立足本職崗位勤奮工作、文明服務、樹立適應社會經(jīng)濟體制要求的敬業(yè)意識。
二、創(chuàng)立“青年文明號”活動，堅持資料與形式的統(tǒng)一，繼承與創(chuàng)新相結(jié)合的工作方針，一方面將有關活動與之相結(jié)合，另一方面深入認識活動的豐富內(nèi)涵，緊密結(jié)合實際，開展富有成效，別具特色的活動。
三、建立“青年文明號”檔案，表揚批評紀錄、各班組檢查情景等相關資料。專人記錄定期歸檔，崗位負責人政治思想素質(zhì)好，號召力強，能自覺帶好青年爭創(chuàng)優(yōu)先，能緊緊圍繞本單位的工作展開活動。
四、每位員工應牢固樹立“活動熱情、服務第一”的思想，服務時使用敬語、想在客人之前，服務在客人開口之前，態(tài)度熱情、精神飽滿、耐心周到、操作認真、服務細致，表里如一，對有困難的客人供給幫忙、準確及時。
五、按規(guī)定時間換好工作服上崗，按時參加餐前會，明確工作資料和注意事項，堅持崗位職責，不干與工作無關的事，對客服務無不良行為，愛護公物，愛護客人行李物品，拾到東西要主動交還，能做到拾金不昧，不得在上班期間接聽私人電話，打私人電話。
六、對客服務時嚴格按三星級程序操作，在工作口中發(fā)揮團員帶頭作用。努力學習業(yè)務知識，鉆研技術(shù)、業(yè)務培訓中，專心聽講，認真對待，一絲不茍，持之以恒，等領班檢查合格后方才離開。
七、保質(zhì)保量完成或超額完成上級下達的各項業(yè)務，工作和任務指標。員工理解任務時，應主動進取爭取，不得以任務借口拒絕，推拖。應服從分配，主動進取，明確資料，按時完成，對客服務時精神集中，因客觀原因不能按時完成的服務，要耐心向客人解釋。
八、加強內(nèi)部管理，提高服務質(zhì)量，嚴格服務規(guī)范程序，加強勞動紀律，取得經(jīng)濟效益和社會效益的雙贏。
九、在工作過程中緊密結(jié)合實際，突出崗位特色，重視客人意見和提議，與顧客、同事之間建立培養(yǎng)和諧友好的關系，為企業(yè)的明天，為發(fā)揚“青年文明號”精神共同動力、共同奮斗。
第四篇：青年文明號創(chuàng)建計劃
“青年文明號”的總體目標是：以團員青年為活動主體；以基層班組為活動陣地；以文明從業(yè)為重要內(nèi)容；以提高經(jīng)濟效益、社會效益和人才效益為主要目的；以滿足群眾生活基本要求為切入點；以創(chuàng)新服務方式、開展優(yōu)質(zhì)服務為結(jié)合點；以創(chuàng)一流服務、樹一流形象為出發(fā)點，開創(chuàng)服務一流、管理一流、人才一流、業(yè)績一流的企業(yè)新形象，全方位、多形式的開展崗位練兵、技術(shù)比武活動，逐步培養(yǎng)一支有理想、有道德、有文化、守紀律的隊伍。而移動通信行業(yè)，面對廣大移動電話客戶，涉及面廣，是為廣大消費者服務的窗口行業(yè)。我們的一言一行、一舉一動，直接影響我們的業(yè)務和服務領先的戰(zhàn)略要求，因此在創(chuàng)建省級“青年文明號”活動的20xx年內(nèi)我們應著重做好如下幾項工作。
一、加大宣傳力度
1.正確認識，擺正心態(tài)。平均每天利用班前、班臺會議及每周業(yè)務集中進行培訓的時間，對爭創(chuàng)“青年文明號”的意義及有關文明的基本常識進行宣傳，使營業(yè)員在思想上對爭創(chuàng)工作有正確的認識，狠抓與日常工作相結(jié)合的青年文明工程。抓住市級“青年文明號”的榮譽，進一步樹立本集體的良好形象，鼓勵營業(yè)員再接再厲，爭創(chuàng)省級“青年文明號”。
2.創(chuàng)建氛圍。利用各種活動的機會，在營業(yè)員中大力宣傳“青年文明號”活動的性質(zhì)，并且在營業(yè)廳內(nèi)張貼好創(chuàng)建標語，利用板報開辟爭創(chuàng)“青年文明號”活動專區(qū)，讓營業(yè)員積極踴躍投身到創(chuàng)建“青年文明號”活動中，并充分利用內(nèi)部信息等多種渠道，突出對創(chuàng)建活動的宣傳。同時，用教育引導活動的深入，以思想教育先行，寓教室教育于活動之中，結(jié)合行業(yè)實際，以敬業(yè)、優(yōu)質(zhì)、奉獻作為思想教育主要內(nèi)容，通過動員大會、團員大會和創(chuàng)建活動小組會，宣傳活動的目的、內(nèi)容和要求，提高團員青年的思想認識，激發(fā)團員青年的熱情。
二、規(guī)范制度，文明服務
為促進“青年文明號”活動的開展，要不斷的加強活動運行機制的建設，使創(chuàng)建活動有序健康地開展。首先，建立“兩公開、一監(jiān)督”制度：即辦事制度公開，辦事結(jié)果公開，讓客戶明明白白消費，群眾來訪、來信舉報處理結(jié)果公開；接受群眾監(jiān)督，營業(yè)人員掛工號牌、持上崗證上崗，聘請社會監(jiān)督員，自覺接受群眾的監(jiān)督。
其次，制定服務標準，推出承諾內(nèi)容，加強督察和整改工作，積極推行“5S”管理（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)），推進窗口規(guī)范化建設。用文明、優(yōu)質(zhì)、高效的承諾來規(guī)范員工的言行舉止，把文明用語、著裝儀表等引入規(guī)范化軌道。
其三，建立內(nèi)部監(jiān)督管理機制，加強對員工監(jiān)督管理，提高現(xiàn)代化管理水平，提升優(yōu)質(zhì)化服務。強化服務意識，增強員工文明服務的自覺性和恪盡職守的責任感。
其四，完善《服務質(zhì)量管理標準及考核辦法》，以精神獎勵為主，同時以工作實績與日常服務作為考核依據(jù)，給予相應的物質(zhì)獎勵，以推動員工不斷提高服務質(zhì)量與效率。這樣才能把創(chuàng)建“青年文明號”的工作落實到一線，落實到青年崗位，落實到青年日常的工作中去。
三、內(nèi)練素質(zhì)、外樹形象
創(chuàng)建“青年文明號”活動，是時代的要求，也是行業(yè)的要求，因此要從思想上、文化上、政治上、業(yè)務上著力培養(yǎng)造就一支具有較高素質(zhì)和文明形象的服務隊伍。進一步深化跨世紀文明工程，著力推進“青年文明號”活動，切實加強社會主義精神文明建設。
1.逐步引導青年員工學政治、學文化、學業(yè)務和堅持不懈地開展“八榮八恥”思想教育活動。深入開展服務意識競賽、演講競賽活動，通過業(yè)務培訓、技能比賽、經(jīng)驗交流等多種手段，采取主動互動、互幫、互學的方式，對服務禮儀、服務技巧和服務理念進行培訓，開展星級營業(yè)員、營業(yè)廳的評選活動，在企業(yè)內(nèi)部營造比、學、趕、超、幫的氛圍，在員工之間形成“服務在我心中、服務就在身邊”的自覺意識，把服務理念融會貫通到生產(chǎn)經(jīng)營全過程，逐步建立、健全、完善各種學習環(huán)境和學習條件。
2.為了使窗口行業(yè)的“青年文明號”活動開展的更扎實、更有效，要切實抓好素質(zhì)教育和“青年崗位能手”的培養(yǎng)，要經(jīng)常開展崗位練兵、技術(shù)比武活動，不斷提高青年的業(yè)務技能，通過開展推選星級服務活動，引導青年愛崗敬業(yè)精神，立足平凡的崗位，爭創(chuàng)一流的業(yè)績。激發(fā)他們的崗位奉獻、崗位成才的意識，推動“青年文明號”活動的開展，形成良性循環(huán)。以服務為主導，強化業(yè)務知識培訓和技能操作，用心溝通、熱誠服務，“想客戶之所想，急客戶之所急”。
四、積極開展社會
公司的核心理念：作為一個負責任的大公司，應該積極承擔起應有的社會責任。參加社會公益活動，是我們踐行自身理念的充分體現(xiàn)，我們充分利用節(jié)假日等休息時間組織多類活動，提升公司的社會形象，擴大我們公司的影響力。我們主要抓好以“誠實守信”為主題的信用建設活動，誠信服務。開展青年志愿者優(yōu)質(zhì)服務活動、扶貧幫困活動、義務獻血活動，做一些力所能及的好事。
我們相信在公司領導的大力支持下，在各部門、同事的積極努力和配合下，立足現(xiàn)實，我們一定能在爭創(chuàng)省級“青年文明號”活動中取得驕人的成績。
第五篇：青年文明號工作總結(jié)
南京醫(yī)科大學附屬江寧醫(yī)院門診收費處是一個朝氣蓬勃、團結(jié)向上的優(yōu)秀集體。20xx年我們門診收費處成功創(chuàng)建了xx年區(qū)級“青年文明號”。在院黨委、團委的指導下，在龐寧院長和陳信浩書記的關懷下，我們珍惜這來之不易的榮譽，不斷在工作中發(fā)揮青年團隊作用，為醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務作出了很大的貢獻，我們再接再厲向上一級組織申報了市級“青年文明號”的創(chuàng)建。在這一年里我們不斷學習發(fā)展，不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓?，F(xiàn)將一年來的心得體會總結(jié)如下：
江寧醫(yī)院門診收費處是醫(yī)院一個重要的服務窗口，其服務水平的高低直接影響到我們醫(yī)院在病人心目中的形象。門診收費處在院領導的領導下，在上級團組織的關心下，以爭創(chuàng)市級“青年文明號”為目標，積極改進各項服務，努力做好醫(yī)院與患者之間溝通的重要橋梁。
為確保創(chuàng)建“青年文明號”工作的有效展開，我們成立了創(chuàng)建“青年文明號”小組，做到領導重視，分工明確，責任到人，將市級“青年文明號”創(chuàng)建活動納入到收費處年度目標任務中去，并根據(jù)崗位實際和工作特點，制定詳細的工作計劃，和具體的創(chuàng)建措施。
我院門診收費處共有人員33名，其中黨員三名，預備黨員一名，在我們醫(yī)院科室中是屬于人員較多且較年輕的一支隊伍。為優(yōu)化服務流程，提高服務質(zhì)量，貫徹落實“以病人為中心”的服務理念，在過去的工作中我們?yōu)榉奖慊颊呔驮\做了許多實事，收費處現(xiàn)有信息臺、掛號處及收費處組成。信息臺有3個服務窗口，主要負責病人信息的登記，掛號處有四個掛號窗口，初診病人在服務臺辦理就診卡之后到掛號處掛號，收費處共有13個窗口，我們醫(yī)院在新大樓建成后實現(xiàn)了每個樓層都可以掛號，收費的同時，并且把以前的先排隊劃價再排隊收費的流程簡化成了劃價收費“一站式”服務，這樣大大減少了病人排隊的時間。我們還根據(jù)不同的就診人群設置特殊的繳費窗口，如銀聯(lián)刷卡，市醫(yī)保，省醫(yī)保窗口，醫(yī)院在門診大廳設立了排隊用的新型欄桿，并增添了等候區(qū)的座位，原來吵鬧擁擠的大廳安靜了許多，因插隊所引發(fā)的爭吵也銷聲匿跡。還能有效的防止有不法之徒病人趁病人就診緊張的情緒下作案。我們這些貼心的舉動，得到了病人的一致好評。例如：新大樓門診西藥房和中草藥房的分區(qū)，給病人拿藥尋找方向帶來不便，為了讓病人清晰地了解到自己拿藥的窗口位置，除了在收據(jù)與交費顯示屏顯示發(fā)藥窗口外，我們在病人交完費后口頭提醒病人交費窗口，并用手勢提引西藥的位置。又例如，全民醫(yī)保實施后，大部份參保人對醫(yī)保政策不了解，不清晰，各收費員除收費時口頭提醒參保人每次帶齊哪些相關證件才能享受待遇外，還提供我院印發(fā)的簡章或指引病人參與醫(yī)保病歷上的內(nèi)容，讓參保人或家屬能多了解相關的政策。20xx年我們共接待門診病人492997人次，收費額122687492元，20xx共接待門診病人518502，收費額為142266328元，出色地完成各項工作任務，為醫(yī)院發(fā)展提供了基本保障。
為了加強收費窗口的形象建設，營造良好的服務環(huán)境。我們統(tǒng)一制作工作服，掛牌上崗，微笑服務，突出了收費處的工作形象。同時為了創(chuàng)造一個優(yōu)美，整潔，衛(wèi)生的工作環(huán)境，我們制定了明確的分工，每人都搞好內(nèi)部衛(wèi)生，工作環(huán)境有了很大的改善。
自從開展創(chuàng)建市級“青年文明號”活動以來，財務收費處鄭重作出相關的服務承諾：“熱心服務，耐心解釋，態(tài)度和藹，唱收唱付”。為保證服務承諾真正得以兌現(xiàn)，我們建立了長期有效的服務監(jiān)督制約機制，一是實行“首問責任制”；二是不定期以調(diào)查問卷、明察暗訪等方式對窗口服務質(zhì)量進行檢查，廣泛開展自查自糾工作；三是在強化監(jiān)督檢查的同時，聘請社會各界人士擔任監(jiān)督員，定期召開座談會聽取他們的意見建議，及時反饋整改情況，把評判的權(quán)力交給了廣大群眾。
我院門診收費處為了能更好的為病人服務，積極要求收費人員提高專業(yè)技能。我們定期參加有關醫(yī)保方面的知識培訓，給那些對醫(yī)保政策還不了解的參保的人員及時的提醒和耐心解釋。積極開展財務知識，經(jīng)濟法規(guī)，計算機應用等各方面的學習活動，去提高員工的整體素質(zhì)和業(yè)務水平。為造就一支職業(yè)道德好，專業(yè)能力強的隊伍而努力。門診收費處推行會計人員不同崗位交流學習，讓工作人員熟悉三個窗口每個崗位，培養(yǎng)全能型收費員，在交流過程中，收費員們都能夠嚴格按照八字方針認真開展優(yōu)質(zhì)文明的收費工作，在不斷的討論、學習中提高了工作能力，通過交流學習，對所存在的不足之處進行了認真的整改。使收費工作逐步走向成熟；同時，鼓勵和支持工作人員利用業(yè)余培訓和個人自學有機結(jié)合起來，理論學習與實際操作相結(jié)合，拓寬學習渠道，改善知識結(jié)構(gòu)，通過各種進修方式參加成人學歷教育，不斷加強自身素質(zhì)的提高。目前收費處34人中，本科4人，大專19人（其中9人在讀本科），中專11人（在讀大專）。
通過創(chuàng)建“青年文明號”活動，門診收費處的全體工作人員的思想政治水平和業(yè)務能力都有了較大的提高，各項工作也得到了各級領導的充分肯定。但是我們并不會因此而驕傲，我們會認真查找工作中的不足，以讓每一位病人都滿意為努力目標。因為我們的每一位工作人員都清楚的知道，我們的一言一行都代表了醫(yī)院的形象。以后的我們會以更加嚴明的紀律約束自己，以真誠耐心的態(tài)度對待工作。我們會用自己的實際活動，把創(chuàng)建“青年文明號”落實到實處。我們會努力讓我們的工作上一個新的臺階，爭取為醫(yī)院做出更大貢獻。
