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火鍋店保潔員崗位職責(zé)與流程
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)店堂前廳及衛(wèi)生間等公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生； 2.負(fù)責(zé)店內(nèi)花木綠色植物的維護(hù)保養(yǎng)；
3.營業(yè)過程中協(xié)助服務(wù)員進(jìn)行清潔收尾工作；
4.負(fù)責(zé)店內(nèi)客用小毛巾的回收 清洗 分發(fā) 保管等工作 5.營業(yè)過程中保證自助調(diào)料臺衛(wèi)生及用品補(bǔ)充工作 6.做好協(xié)助翻臺工作 有效拓展店面經(jīng)營業(yè)績 7.發(fā)現(xiàn)一定規(guī)模蟲害 及時上報管理層處理
8.負(fù)責(zé)做好各項服務(wù)設(shè)施的維護(hù)使用工作 保證設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 9.注重與服務(wù)員的配合 高效完成各項服務(wù)接待工作 10.服從管理層各項安排 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事宜
服務(wù)流程：
1.儀容儀表符合要求 準(zhǔn)時到崗打卡簽到 并參加點(diǎn)名 聽候管理層工作安排
崗位劃分---區(qū)域服務(wù)崗（自助調(diào)料臺）洗手間
洗毛巾區(qū)（員工洗手間）2.公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔標(biāo)準(zhǔn)：走道地面：無雜物 油漬 污漬 塵土 腳印
.餐桌椅沙發(fā)：無雜物 油漬 污漬 殘殼敗葉
.墻面鏡面：表面無油漬 污漬 指印 塵土 蛛網(wǎng)
.裝飾物隔斷：無雜物 油漬 污漬 塵土 蛛網(wǎng)
.菜架：無雜物 油漬 污漬 殘殼敗葉
.菜夾：無油漬 污漬 不粘手
自助調(diào)料臺：臺面：清爽整潔 無雜物 油漬 污漬
裝飾鏡面：表面無油漬 污漬 指印 調(diào)料槽：無雜物 油漬 污漬
菜牌：整潔清晰 無雜物 油漬 污漬
洗手間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：地面墻面干爽 下水通暢 無堵塞 無異味
洗手臺 洗手池 鏡面 便池清潔
便池門鎖 烘手器 感應(yīng)開關(guān)冷熱供水等設(shè)施設(shè)備正常完好
便池 尿斗 煙缸周圍無污物
洗手液 卷紙
面簽 梳子 面霜 電吹風(fēng)等補(bǔ)充到位 毛巾區(qū)員工洗手間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：地面干爽 下水通暢 無堵塞 無異味
墻面 置物架 洗衣機(jī)表面干爽整潔 無污跡
物資用品按要求擺放 保管
毛巾筐清洗浸泡無異味
3.餐前準(zhǔn)備：
公共區(qū)域及自助調(diào)料臺： 1）：物資備品的領(lǐng)用及補(bǔ)充
2）：配合服務(wù)員完成細(xì)化衛(wèi)生工作
3）：配合服務(wù)員完成餐具的分類補(bǔ)充工作
.4）：完成自助調(diào)料臺調(diào)味碟 水果碟的餐具補(bǔ)充工作
.5）：完成自制飲料 小毛巾的準(zhǔn)備工作 客用洗手間：1）：物資備品的領(lǐng)用及補(bǔ)充
2）：照明 空調(diào)等用電器的開啟
3）：免費(fèi)報紙雜志的更新擺放
4）：空氣清新劑的噴灑
5）：洗手臺臺面對客服務(wù)用品的擺放及補(bǔ)充
6）：擦手毛巾的準(zhǔn)備及加熱 毛巾清洗：1）：物資備品的領(lǐng)用及補(bǔ)充
2）：毛巾的標(biāo)準(zhǔn)清洗與折疊
3）：裝框并分配到各服務(wù)區(qū) 4.餐中巡查
公共服務(wù)區(qū)域：1）：立崗服務(wù)區(qū)配合服務(wù)員做好到客的接待工作
2）：做好服務(wù)員輔助服務(wù) 上毛巾圍裙 倒茶水飲料 加撤餐具筷套等
3）：完成每10分鐘區(qū)域衛(wèi)生巡查工作
4）：協(xié)助服務(wù)員及時做好遞單工作
5）：完成客人用餐臺面更換骨碟 小毛巾 加酒水飲料等服務(wù)工作
6）：及時處理突發(fā)衛(wèi)生狀況
7）：完成自制飲料 餐具后勤補(bǔ)給的銜接工作
8）：遇見客人時主動問候和讓路 并提做好解釋說明工作
9）： 協(xié)助傳菜員服務(wù)員進(jìn)行清潔收尾和翻臺工作 自助調(diào)料臺：1）：做好物料添加及衛(wèi)生維護(hù)工作
2）：菜牌擺放位置及衛(wèi)生維護(hù)工作
3）：調(diào)味品 果碟容器的補(bǔ)充擺放工作
4）：回答客人對各種調(diào)料的疑問
5）：介紹本店特色調(diào)料及廚師長推薦調(diào)配方法供客人選擇 客用洗手間：1）：立崗等候 見客欠身問好
2）：根據(jù)性別做好如廁指引
3）：服務(wù)熱情靈活 力爭做到一客一服務(wù) 一客一清潔
4）：做好洗手服務(wù)----a:主動為客打開并關(guān)閉水龍頭
b:呈上洗手液
c:打開水龍頭沖洗關(guān)閉水龍頭 d:用毛巾夾呈遞熱毛巾 e:接過臟毛巾 放入臟毛巾筐
a:主動詢問客人餐臺（包間）號并提供引導(dǎo)服務(wù)
5）：隨時巡查側(cè)位便斗 隨手清潔整理 保證衛(wèi)生 氣味 物品擺放達(dá)標(biāo)
毛巾清洗區(qū)；1）：做好小毛巾的備用工作
2）：高效完成小毛巾的清洗折疊及分框儲藏工作 3）：定時到前場回收臟毛巾 并及時浸泡 4）：做好員工洗手間的衛(wèi)生清潔保障工作
收市
公共區(qū)域及自助調(diào)料臺：1）：清潔場地衛(wèi)生 死角要徹底 以免引來蟑螂、老鼠
2）：回收可用物料到相應(yīng)區(qū)域
3）：垃圾袋裝化 提送到指定區(qū)域
4）：徹底清洗自助調(diào)料臺 要求清爽整潔 無雜物 油漬 污漬
5）：與服務(wù)員共同完成收市相關(guān)工作
6）：完成清潔用品清洗歸位工作 7）：完成各項設(shè)施設(shè)備的安全檢查工作 8）：完成管理層收市檢查工作 客用洗手間： 1）：清潔場地衛(wèi)生 死角要徹底 以免引來蟑螂、老鼠
毛巾清洗區(qū)； 2）：客用品回收到相應(yīng)區(qū)域
3）：垃圾袋裝化 提送到指定區(qū)域
4）：完成清潔用品清洗歸位工作 5）：完成各項設(shè)施設(shè)備的安全檢查工作 6）：完成管理層收市檢查工作
1）：清潔該區(qū)域及員工洗手間衛(wèi)生 死角要徹底 以免引來蟑螂、老鼠
2）：客垃圾袋裝化 提送到指定區(qū)域 3）：完成清潔用品清洗歸位工作 4）：完成各項設(shè)施設(shè)備的安全檢查工作 5）：完成管理層收市檢查工作
