千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關的《售后前臺接待崗位職責(范文6篇)》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《售后前臺接待崗位職責(范文6篇)》。

第一篇：s店售后前臺崗位職責

1.負責銷售前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達;

2.負責來訪客戶的首問接待、基本咨詢和引薦銷售顧問;

3.負責準確統(tǒng)計來電、來店相關數(shù)據(jù)報表，記錄潛在用戶信息，并及時上傳客流、電話數(shù)據(jù)至管理系統(tǒng);

4.負責監(jiān)督銷售顧問準確填寫客流資料;

5.協(xié)助展廳經(jīng)理監(jiān)督展廳值班及銷售顧問的值班秩序;

6.及時完成上司交由的各項任務。

第二篇：汽車4S店前臺接待崗位職責

1、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，組織制定月、年銷售規(guī)劃，制定個人的工作計劃。

2、服從展廳主管的領導，按公司規(guī)定的程序與標準向客人提供一流的接待服務，并轉交銷售顧問

3、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息；

4、負責進店客戶的接待，進店、來電數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和成交分析

5、協(xié)助銷售顧問辦理有關的銷售事宜

6、負責客戶的招待和信息錄入工作

7、前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，進行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養(yǎng)

8、負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養(yǎng)

9、負責電話、郵件、信函的收轉發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔；

10、協(xié)助銷售顧問完成銷售流程并對客戶信息檔案進行完善和監(jiān)督；

11、完成展廳主管交待的其他任務。

第三篇：s店售后前臺崗位職責

1、業(yè)務管理支持

- 協(xié)助售后服務經(jīng)理進行年度預算的預測并實施

2. 服務接待

- 監(jiān)督日常服務接待運營，確保能夠在高峰時間利用有效的資源滿足客戶的需求

- 確保服務接待區(qū)域及廣告的清潔，確保其外觀良好，且符合廠方標準及政策

- 為車輛動向及客戶的引導提供幫助，并確保貫穿流程始終

3. 客戶滿意度管理

- 定期根據(jù)經(jīng)銷商政策及品牌形象對客戶服務標準進行監(jiān)督、指導、管理

- 確保流程及方針按照經(jīng)銷商管理標準執(zhí)行

- 及時、得體地處理特殊客戶投訴

- 親自管理關鍵客戶

4、客戶車輛交接

- 日常監(jiān)督，確保服務顧問能夠按照廠方售后服務標準進行交車

- 確保客戶到達前，車輛的整潔及良好外觀

- 確保發(fā)票的透明度及準確性，并將其清晰地解釋給客戶

5. 服務顧問管理

- 管理、激勵、指導服務顧問，以提升客戶滿意度，最大化商業(yè)機會

- 根據(jù)月度個人客戶服務和業(yè)績目標評估服務顧問完成情況

- 向售后服務經(jīng)理確認特殊折扣申請

- 依據(jù)經(jīng)銷商政策簽署服務報價

- 確認促銷服務相關產(chǎn)品，例如保險及/或服務合同

6. 服務活動

- 與零件經(jīng)理，車間經(jīng)理協(xié)調(diào)，確保經(jīng)銷商及廠方服務措施及/或車輛召回的執(zhí)行情況

- 與車間，零件部，市場及客戶關系管理部協(xié)調(diào)，推進經(jīng)銷商售后市場活動的實施

7. 服務顧問培訓及發(fā)展

- 為服務顧問提供支持，以持續(xù)提升客戶關系，技術及服務營銷能力

- 分析培訓需求，向售后服務經(jīng)理提供個體發(fā)展計劃建議

- 制定并組織日常培訓，提高服務顧問業(yè)務水平

8. 客戶關系管理

- 執(zhí)行、監(jiān)督客戶生命周期后續(xù)措施，例如提升客戶忠誠度的定期關系維持提醒

- 與市場及客戶關系管理部協(xié)調(diào)，根據(jù)相關售后信息，安排客戶數(shù)據(jù)庫及記錄更新

- 向售后服務經(jīng)理申請預算，在經(jīng)銷商政策框架下，推進客戶滿意度及保留計劃

9. 報表匯編

- 根據(jù)公司管理層要求，匯報服務接待工作相關的關鍵績效指標

- 搜集、分析客戶反饋，當?shù)厥酆蟀l(fā)展趨勢及競爭對手活動

- 根據(jù)要求提供所有部門的具體客戶信息，確保信息安全

第四篇：s店售后前臺接待崗位職責

1、熱情接待到店顧客，詢問客戶到店需求;

2、安排銷售顧問或服務顧問接待客戶，解答客戶疑問;

3、為客戶提供茶歇，飲料等;

4、登記到店客戶信息，形成展廳日志。

第五篇：汽車維修接待崗位職責

感謝你的欣賞

汽車維修接待崗位職責1 汽車維修接待崗位職責

記錄和判斷車輛故障并安排維修,、接待來司維修車輛客戶1 的處理和事故車定損索賠保修汽車、2.、對3 歸檔客戶資料進行整理、作護工好溝通，做好客戶維建良、與客戶搭4、對維修車輛狀態(tài)進行追蹤跟進，確保維修質(zhì)量5 用的結算工作維修費協(xié)助客戶做好車輛6.跟蹤，處理客戶意見滿意度、負責客戶的7 的執(zhí)行落實5S的工作區(qū)域、負責8 客戶市場，解答客戶提出的相關問題，開發(fā)新新產(chǎn)品、宣傳本企業(yè)，推銷新技術、9、上級交付的其他任務10、出迎及時，問好，新用戶遞交名片。1、受理車輛需檢查車身外觀是否完好，內(nèi)部功能是否使用正常以及是否有貴重物品等，都應與客戶2 一一確認，讓其簽字。、始終保持微笑服務3 感謝你的欣賞

感謝你的欣賞

午休息間除外(、值班人員上班時站在引導臺4，并且做好引臺及前臺衛(wèi)生以及上班的準備事項，)、遞水及時，時時關注客戶，不要讓他有被冷落的感覺。5、管理板使用，管理板顯示情況需與在修車輛的真實情況相符。6、接待的車輛要跟蹤全程直至目送客戶離去。7 必須由接待員完成，若是技術性問題無法表)或是與客戶溝通的(、接車過程中，如有增減維修項目8 述清晰的?？烧埧蛻舻浇哟_，讓師傅解釋。、、估價單、車歷卡在接待員描述清楚維修項目及維修費用后，由客戶確認簽名。9、對在維修車輛，接待員要清楚其動態(tài)，上班的第一件事就是查看今天還有幾臺在修車輛，現(xiàn)在是10 什么狀態(tài)，什么時間交車。

后。方可通知客戶提車。)尤其是噴漆、大修及事故車(、完檢后，接待員須再次檢查確認11、接聽所有來電都需做電話記錄。12、結算時，發(fā)現(xiàn)有增加維修項目的，須告知客戶客戶不同意增加時，應將故障及需做維修項目記錄13 在ＤＭＳ“完工檢查”中的備注欄中，并且打印讓客戶簽字感謝你的欣賞

感謝你的欣賞

確認。、訂件要落實，接待員需在訂件前告之客戶所訂零件的價格、換件工時費用及到貨日期，到貨后及14 時通知客戶來更換。)標準胎壓貼紙?zhí)?、下次保養(yǎng)公里數(shù)及時間在結算時告之客戶，并將保養(yǎng)提示卡貼在前門邊上15、送客時，需當著客戶的面摘下三件套，并致謝寒暄，目送客戶離開。16 17、問診表、快修單填寫完整規(guī)范。、各類需填寫的報表要及時認真地填寫。18、試車需經(jīng)客戶同意，并盡量讓客戶一同試車。19、盡量不要讓客戶進入車間，若必須進入車間的客戶，須掛參觀牌。

20、重視客戶提出的每一個問題，并且盡量滿足。21

感謝你的欣賞

第六篇：售后前臺接待崗位的職責說明

售后前臺接待崗位的職責說明

1根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，組織制定月、年銷售規(guī)劃，制定個人的工作計劃。

2服從展廳主管的領導，按公司規(guī)定的程序與標準向客人提供一流的接待服務，并轉交銷售顧問

3熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的`非保密信息；

4負責進店客戶的接待，進店、來電數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和成交分析

5協(xié)助銷售顧問辦理有關的銷售事宜

6負責客戶的招待和信息錄入工作

7前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，進行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養(yǎng)

8負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養(yǎng)

9負責電話、郵件、信函的收轉發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔；

10協(xié)助銷售顧問完成銷售流程并對客戶信息檔案進行完善和監(jiān)督；

11完成展廳主管交待的其他任務。