千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關的《物業(yè)客服崗位職責培訓》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《物業(yè)客服崗位職責培訓》。
第一篇：物業(yè)客服崗位職責
1、嚴格按照公司管理制度的要求進行作業(yè)，配合部門經(jīng)理做好監(jiān)督管理工作，提出合理化的意見與建議。
2、負責項目物業(yè)費的收繳工作，完成收費任務。
3、接待和處理業(yè)戶投訴，做好回訪和信息反饋工作，制定糾正和預防措施并上報部門經(jīng)理。
4、負責合理調配人員，協(xié)調部門員工的分工與協(xié)作。
5、負責協(xié)助部門經(jīng)理做好部門員工的激勵、考核、培訓與相應權限范圍內的獎罰工作。
6、協(xié)助部門經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)事件。
7、完成領導交辦的其他工作。
第二篇：物業(yè)客服崗位工作職責
一、入住管理
（一）向入住業(yè)主發(fā)出《房屋驗收單》、《業(yè)主臨時管理規(guī)約》、《住宅裝修管理協(xié)議》、《業(yè)主手冊》、《入住須知》、《管理費收繳協(xié)議》、《防火責任書》及代發(fā)《兩書》。
（二）物業(yè)管理中心在受理業(yè)主入伙時由接待人員和陪同驗咳嗽弊齪萌縵錄鍬跡？/p>
1、業(yè)主登記表；2、驗房簽收記錄；3、入伙資料簽收記錄；4、領取鑰匙簽收記錄；5、委托代辦服務記錄；6、入伙收費記錄。
（三）根據(jù)入伙情況按以下兩種方式辦理入伙手續(xù)。
1、集中入伙：住宅小區(qū)啟用初期，物業(yè)服務中心對于出現(xiàn)的短期集中入伙，為方便業(yè)主可臨時組成入伙工作組，集中辦理入伙手續(xù)。
2、平時入伙：物業(yè)服務中心由業(yè)主客服部主管負責接待業(yè)主的入伙，入伙中有關手續(xù)內部流轉。
（四）入伙程序
1、業(yè)主辦妥售房手續(xù)后到物業(yè)服務中心辦理入伙手續(xù)；
2、物業(yè)服務中心接待人員審核業(yè)主入伙通知書、入伙手續(xù)書及售房單位要求的相關資料；
3、物管接待人員審核資料無誤后按入伙收費項目開具票據(jù)并收費；
4、物業(yè)服務中心接待人員介紹小區(qū)管理服務情況，業(yè)主簽訂《業(yè)主臨時管理規(guī)約》、《住宅裝修協(xié)議書》；
5、物業(yè)服務中心接待人員向業(yè)主發(fā)放入伙文件并請業(yè)主簽收：
6、物業(yè)服務中心接待人員登記業(yè)主委托的代辦服務項目：
7、物業(yè)服務中心接待人員陪同業(yè)主驗房，抄水、電表底數(shù)，業(yè)主驗房合格辦理收房，鑰匙交付簽收手續(xù)。驗收不合格限期整改；
8、物業(yè)服務中心經(jīng)理在集中入伙期間每月對入伙資料、記錄、內部注記抽查四次〔正常工作期間每月抽查一次〕，發(fā)現(xiàn)不符要求的，用書面通知業(yè)主服務部整改，對運作上的不完善，經(jīng)分析后提出糾正預防措施并加以落實。每月一次檢查入伙收費情況是否符合要求、規(guī)范。
二、業(yè)主溝通
每季度發(fā)放業(yè)主評議表，了解服務質量；小區(qū)中設置業(yè)主聯(lián)系箱，每天定時開箱；設立投訴電話接受業(yè)主的投訴；及時回訪業(yè)主征詢意見，并反饋各有關服務管理部門。
（一）多途徑與業(yè)主保持溝通，經(jīng)常走訪業(yè)主聽取意見，及時提供各類服務，滿足合理要求。
（二）每半年至少開展一次公益性活動，事先做好可行性調研，報計劃并做好策劃，事后要分析小結，使該項工作不斷改進提高。
三、業(yè)主接待
（一）物業(yè)服務中心設接待窗口、工作聯(lián)系箱、監(jiān)督投訴電話，受理業(yè)主業(yè)務咨詢、報修、收費、投訴。
（二）物業(yè)服務中心實行周一至周五8：30―18：00；周六、日9：00―17：00業(yè)主接待，365天24小時應急維修服務，并公開辦事制度，公開收費項目和標準。
（三）物業(yè)服務中心監(jiān)督、投訴電話24小時開通，72小時內有回復。
（四）物業(yè)服務中心實行維修回訪制度。
1、物業(yè)服務中心必須及時對安全設施維修、房屋滲漏水項目維修進行回訪；物業(yè)服務中心經(jīng)理每月隨機進行抽查，保證回訪質量；
2、回訪時間：安全設施維修兩天內回訪；房屋滲漏水項目維修三天內回訪；其他項目維修一星期內回訪。
（五）對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，24小時內書面通知維修人員整改。
（六）接待窗口要認真聽取投訴意見并做好記錄。
（七）處理投訴要做到讓業(yè)主滿意，及時與業(yè)主溝通，處理結果做好記錄，每周進行統(tǒng)計和小結。
四、權籍管理
（一）客服部主管要掌握管理區(qū)域內入住業(yè)主的權屬情況，負責業(yè)主資料的收集，并將業(yè)主相關的資料記錄在管理手冊中，管理手冊要動態(tài)反映業(yè)主產(chǎn)權的轉移、使用權的變更情況；能正確反映業(yè)主權屬轉移、變更的時間和方式。
（二）客服部主管負責編制產(chǎn)權清冊、租賃清冊，并輸入計算機。
（三）產(chǎn)權清冊內容：
①房屋類型；②使用面積、建筑面積；③土地分攤面積；④使用情況；⑤附屬設施情況；⑥車庫使用情況；⑦其他。
（四）租賃清冊內容
①租賃戶姓名；②租賃時間；③使用房屋地址；④內部裝修情況；⑤其他。
（五）客服部主管每月出一份產(chǎn)權清單、租賃清單，清單要系統(tǒng)正確反映目前實際情況。
（六）物業(yè)服務中心經(jīng)理負責審核產(chǎn)權清單、租賃清單。每月一次抽查業(yè)務管理員的管理手冊，對于抽查中發(fā)現(xiàn)記錄不規(guī)范或不及時登錄權屬變更情況，物業(yè)服務中心經(jīng)理應書面通知管理員整改。
五、裝修管理
（一）業(yè)主填好《裝修申請表》并附有關圖紙說明與施工人員身份證復印件。
（二）客服部拿到審批材料當場初審后，將施工人員登記表交施工隊負責人帶回填寫，同時向施工隊介紹小區(qū)裝修的規(guī)定。
（三）接受裝修申請后，業(yè)主服務部經(jīng)請設備主管初審，管理處經(jīng)理復審，隔天將經(jīng)審核的裝修申請表的一聯(lián)送交裝修業(yè)主。
（四）施工隊負責人攜《裝修申請表》及填好的《裝修施工登記表》到管理處，提交施工人員有效證件、復印件和照片，現(xiàn)場管理員檢查無誤后為施工隊輸臨時出入證，施工隊繳納有關費用，物業(yè)服務中心出納員收繳費用后在申請表上簽字。
（五）客服部主管辦理臨時出入證，通知業(yè)主可以開始裝修施工，并通知現(xiàn)場主管，實施現(xiàn)場管理。
（六）裝修結束現(xiàn)場管理員收回臨時出入證，并結清費用。收回的臨時出入證作好登記并通知安保服務部。
（七）裝修管理記錄：
①裝修管理日志；②業(yè)主裝修違規(guī)整改通知書；③施工人員管理記錄；④臨時出入證收發(fā)記錄。
（八）裝修管理質量要求：
①業(yè)主裝修手續(xù)齊全符合規(guī)定，無危及安全、外觀或改變用途情況；
②裝修審核過程兩天內完成；
③物業(yè)服務中心每天兩次組織巡視裝修施工現(xiàn)場，消除違章于未然；
④裝修施工無亂堆放、亂挖、亂接、亂搭，無違章裝修。房屋完好率在100%投訴率在0、5%下。
（九）裝修管理質量檢驗：
①物業(yè)服務中心經(jīng)理每月不定期抽查四次裝修管理情況；
②物業(yè)服務中心經(jīng)理對違章裝修業(yè)主的處理情況每檢查；
③對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，書面通知相關人員改進，屬于多次出現(xiàn)的問題，分析原因并開具糾正/預防措施實施通知單；
④管理質量的情況作管理處的考核內容之一。
六、檔案管理
（一）物業(yè)服務中心負責建立業(yè)主檔案，業(yè)主檔案一戶一檔。
（二）業(yè)主檔案的管理辦法按公司檔案室要求操作。
（三）文檔管理員負責業(yè)主檔案的收集、整理、歸檔、利用。
（四）客服部主管應在每月5日前把上月的有關業(yè)主資料、產(chǎn)權清單、租賃清單送管理處文檔管理員簽收。
（五）物業(yè)服務中心經(jīng)理每季度檢查一次業(yè)主檔案工作，對發(fā)現(xiàn)問題用書面通知整改。
七、意見征詢
（一）業(yè)主評議表的發(fā)放與回收
1、物業(yè)服務中心每季按公司規(guī)定的“業(yè)主評議表”樣式發(fā)放，數(shù)量以不低于20%入伙業(yè)主數(shù)為準，發(fā)放對象應盡量避免在年度內重復；
2、物業(yè)服務中心在發(fā)放“業(yè)主評議表”時應寫明發(fā)放時間（一般為每季末月中旬）、發(fā)放對象，落實發(fā)放人和回收人及回收時間（以發(fā)放日起算半月內），并做好相關記錄；
3、物業(yè)服務中心在每季第一個月5日前把上季度“業(yè)主評議表匯總分析”及“業(yè)主評議表”原件（10天內返還物業(yè)服務中心保存）交上級主管部門。
（二）統(tǒng)計技術方法及運用
1、按統(tǒng)計技術控制程序中推薦方法（排列圖、因果圖）實施應用；
2、物業(yè)服務中心經(jīng)理組織統(tǒng)計人員和相關人員，對匯總的“業(yè)主評議表”結果進行評價分析，運用排列圖，找出服務過程中的薄弱環(huán)節(jié)；運用因果圖，分析產(chǎn)生問題的原因，實施控制，予以改進，并保存過程中所有的記錄；
3、運用排列圖，從影響服務質量的諸多問題中，找出關鍵的少數(shù)（在全部問題中占80%比重的1至2個問題），為制定措施提供條件；
4、用因果圖，從人、機、料、法、環(huán)五個方面分析服務質量（結果）與各影響因素（原因）之間的關系，必須從大到小、從粗到細，分層次地進行分析，直到可以采取措施為止；
5、對服務過程中存在的問題按檢驗和試驗的控制程序、不合格項的控制程序、糾正和預防措施控制程序和統(tǒng)計技術控制程序中有關規(guī)定執(zhí)行；
6、物業(yè)服務中心每年1月5日之前對上年度統(tǒng)計技術應用效果進行總結，同時對今后統(tǒng)計技術應用提出建議并報公司總經(jīng)辦。
第三篇：物業(yè)客服崗位工作職責
1、負責協(xié)助當值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務；
2、負責部門內務管理工作和各種文件的擬定、打印與分派；
3、負責匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表；
4、負責本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理；
5、物業(yè)管理相關法律法規(guī)的收集整理工作；
6、負責信件的收發(fā)和登記；
7、協(xié)助主管編制本部門的相關統(tǒng)計報表；
8、完成上級領導交辦的其他任務。
