千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《客服人員的崗位職責(范文3篇)》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《客服人員的崗位職責(范文3篇)》。

第一篇：客服人員的崗位職責

一、工作內(nèi)容

接聽客戶來電，按照業(yè)務規(guī)范及服務規(guī)范完成服務。

二、任職要求

1、 18―35周歲；具有中專/大專/本科學歷

2、掌握基本計算機操作，漢字輸入速度30字/分鐘以上；

3、普通話標準，聲音清晰柔和；

4、思路清晰，語言表達及溝通能力強。

5、能夠倒班制工作時間

6、能適應話務中心工作。

三、崗位職責

1、全面掌握號碼百事通平臺的各項業(yè)務知識，根據(jù)相關(guān)業(yè)務規(guī)程認真處理各項業(yè)務和接受用戶的各種業(yè)務咨詢，善于主動、正確引導用戶；

2、正確使用規(guī)范用語，嚴格執(zhí)行首問負責制，不推諉、拒絕用戶。對于用戶提出的疑難問題無法立即處理的，應將問題仔細記錄及時交由值班長處理，并事后跟蹤處理情況，提高服務技能；

3、努力學習各項業(yè)務知識，積極參加各種培訓，不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務技能

第二篇：VIP客服專員崗位職責

VIP客服專員崗位職責

直接上級：售后部經(jīng)理

工作職責：

一、客戶接待

1、主動問好并引導進入客戶休息區(qū)的客戶入座；

2、主動詢問客戶的飲用需求,并按照要求雙手將飲品送上(注意客戶是否續(xù)杯)；

3、主動介紹客戶休息區(qū)的功能設施及客戶活動,并按客戶需要提供相關(guān)道具(可銷售飲品)；

4、客戶離開座位后及時清理桌椅,并將物品歸回原位,檢查所有物品是否有遺漏。

二、精品銷售

1、觀察客戶,對陳列的精品感興趣的客戶應主動上前詢問,并對客戶感興趣的精品進行簡要介紹、報價等。

2、如客戶購買則協(xié)助開單銷售。

三、客戶調(diào)查

1、配合客服、市場、銷售、售后等部門展開客戶問卷調(diào)查；

2、在引導客戶問卷填寫時要做好問卷內(nèi)容的解釋工作。

四、VIP客戶休息區(qū)日常管理

1、負責VIP休息區(qū)電器設備（電視、空調(diào)、電腦等）的日常啟用、關(guān)閉工作；

2、及時更新VIP休息區(qū)型錄架、報刊架資料。

第三篇：客服經(jīng)理崗位職責

1、負責對加盟商戶的服務和管理，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務；

2、建立、建全客戶檔案制度和客戶管理辦法，確保支持各項KPI指標的達成；

3、提交報告，糾正客服運營異常情況并提出改進建議；

4、對員工進行管理與培養(yǎng)，不斷提升服務水平；

5、進行內(nèi)部與外部溝通協(xié)調(diào)，以確保運作順暢；

6、負責客服團隊的管理。

【任職要求】

1、大專以上學歷，2年以上客服工作經(jīng)驗，一年以上客服經(jīng)理工作經(jīng)驗；

2、具備較強執(zhí)行、組織、計劃、協(xié)調(diào)和應變能力；

3、工作細致，有高度的責任感，具備較強的服務意識和跨部門協(xié)調(diào)能力；

4、具有良好的客戶問題處理技巧和經(jīng)驗；

5、良好的團隊凝聚力及合作意識。