千文網小編為你整理了多篇相關的《客服人員的崗位職責(范文3篇)》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網還可以找到更多《客服人員的崗位職責(范文3篇)》。

第一篇：客服人員的崗位職責

一、工作內容

接聽客戶來電，按照業(yè)務規(guī)范及服務規(guī)范完成服務。

二、任職要求

1、 18―35周歲；具有中專/大專/本科學歷

2、掌握基本計算機操作，漢字輸入速度30字/分鐘以上；

3、普通話標準，聲音清晰柔和；

4、思路清晰，語言表達及溝通能力強。

5、能夠倒班制工作時間

6、能適應話務中心工作。

三、崗位職責

1、全面掌握號碼百事通平臺的各項業(yè)務知識，根據(jù)相關業(yè)務規(guī)程認真處理各項業(yè)務和接受用戶的各種業(yè)務咨詢，善于主動、正確引導用戶；

2、正確使用規(guī)范用語，嚴格執(zhí)行首問負責制，不推諉、拒絕用戶。對于用戶提出的疑難問題無法立即處理的，應將問題仔細記錄及時交由值班長處理，并事后跟蹤處理情況，提高服務技能；

3、努力學習各項業(yè)務知識，積極參加各種培訓，不斷提高自身素質和業(yè)務技能

第二篇：VIP客服專員崗位職責

VIP客服專員崗位職責

直接上級：售后部經理

工作職責：

一、客戶接待

1、主動問好并引導進入客戶休息區(qū)的客戶入座；

2、主動詢問客戶的飲用需求,并按照要求雙手將飲品送上(注意客戶是否續(xù)杯)；

3、主動介紹客戶休息區(qū)的功能設施及客戶活動,并按客戶需要提供相關道具(可銷售飲品)；

4、客戶離開座位后及時清理桌椅,并將物品歸回原位,檢查所有物品是否有遺漏。

二、精品銷售

1、觀察客戶,對陳列的精品感興趣的客戶應主動上前詢問,并對客戶感興趣的精品進行簡要介紹、報價等。

2、如客戶購買則協(xié)助開單銷售。

三、客戶調查

1、配合客服、市場、銷售、售后等部門展開客戶問卷調查；

2、在引導客戶問卷填寫時要做好問卷內容的解釋工作。

四、VIP客戶休息區(qū)日常管理

1、負責VIP休息區(qū)電器設備（電視、空調、電腦等）的日常啟用、關閉工作；

2、及時更新VIP休息區(qū)型錄架、報刊架資料。

第三篇：客服經理崗位職責

1、負責對加盟商戶的服務和管理，為用戶提供優(yōu)質服務；

2、建立、建全客戶檔案制度和客戶管理辦法，確保支持各項KPI指標的達成；

3、提交報告，糾正客服運營異常情況并提出改進建議；

4、對員工進行管理與培養(yǎng)，不斷提升服務水平；

5、進行內部與外部溝通協(xié)調，以確保運作順暢；

6、負責客服團隊的管理。

【任職要求】

1、大專以上學歷，2年以上客服工作經驗，一年以上客服經理工作經驗；

2、具備較強執(zhí)行、組織、計劃、協(xié)調和應變能力；

3、工作細致，有高度的責任感，具備較強的服務意識和跨部門協(xié)調能力；

4、具有良好的客戶問題處理技巧和經驗；

5、良好的團隊凝聚力及合作意識。