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第一篇：物業(yè)公司客服崗位職責(zé)

1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢信息及投訴，按照流程及時給客戶反饋;

2、整理客戶資料，認(rèn)真提取客戶信息檔案;

3、對客戶進行不定期的回訪，了解客戶的需求;

4、及時催收水電費、物業(yè)費;

5、完成對派工單的統(tǒng)計、記錄及領(lǐng)導(dǎo)交付的其它事務(wù)。

第二篇：物業(yè)客服崗位職責(zé)

1. 熟悉項目業(yè)主基本情況，了解各類設(shè)施分布位置和情況。

2. 全面監(jiān)督和檢查領(lǐng)事的日常工作，每日檢查領(lǐng)事日志的記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

3. 對領(lǐng)事的專業(yè)技能和工作技巧進行日常培訓(xùn)，并定期進行考核。

4. 負責(zé)管理區(qū)域業(yè)主物業(yè)費的收繳工作，并與欠繳客戶進行有效溝通，協(xié)助領(lǐng)事完成收費任務(wù)。

5. 同其他部門積極溝通，主動為業(yè)主提供服務(wù)，解決投訴和報修，并督促領(lǐng)事的落實情況。

6. 負責(zé)業(yè)主投訴的分析、處理及跟進，并進行回訪;對于不能處理的，及時上報項目經(jīng)理。

7. 協(xié)助項目經(jīng)理起草物業(yè)管理的相關(guān)文件

8. 協(xié)助項目經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)事件，并協(xié)助善后工作處理。

9. 協(xié)助項目經(jīng)理開展各種社區(qū)文化活動。

10. 完成項目經(jīng)理下達的各項工作任務(wù)。

第三篇：物業(yè)客服專員崗位職責(zé)

物業(yè)客服專員崗位職責(zé)

1、根據(jù)行業(yè)和公司的規(guī)范，與客戶搭建良好的關(guān)系，積極主動幫助客戶解決問題。

2、負責(zé)跟蹤服務(wù)區(qū)內(nèi)各類服務(wù)費用的及時收取。

3、定期走訪轄區(qū)內(nèi)的用戶，征求客戶對服務(wù)管理工作的意見。

4、負責(zé)客戶信息檔案的建立、更新、維護。

5、按公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及時處理客戶投訴，并跟進處理結(jié)果。

6、協(xié)助前臺接聽咨詢和投訴電話，做好記錄并跟進反饋處理結(jié)果。

7、快速準(zhǔn)確地辦理客戶入住、裝修等手續(xù)，減少客戶等待時間。

9、協(xié)助客戶主管辦好社區(qū)文化活動的策劃。

10、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事項

物業(yè)客服崗位職責(zé)和工作流程

物業(yè)客服員崗位職責(zé)與工作流程（共5篇）

地產(chǎn)客服崗位職責(zé)工作流程

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