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第一篇：培訓(xùn)班前臺(tái)接待崗位職責(zé)

1、根絕車輛接車流程接待客戶，通過服務(wù)咨詢，正確檢查、判斷客戶汽車故障并做出估價(jià)。

2、在與客戶達(dá)成一致后，根據(jù)公司的標(biāo)準(zhǔn)，開立工單。

3、及時(shí)將接待數(shù)據(jù)錄入DMS系統(tǒng)和元?jiǎng)酉到y(tǒng)，確保信息正確無誤，準(zhǔn)確建立客戶檔案和客戶車輛檔案。

4、及時(shí)熱忱地接待客戶，及時(shí)接聽客戶來電，回答并解決客戶所提出的問題。

5、實(shí)時(shí)確認(rèn)滯留的'車輛的統(tǒng)計(jì)及進(jìn)度跟蹤。

6、負(fù)責(zé)接待前來提車客戶，引導(dǎo)客戶視檢竣工車輛，向客戶匯報(bào)維修情況，辦理結(jié)算手續(xù)。

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事項(xiàng)

第二篇：前臺(tái)接待崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格按照酒店運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)辦理入住登記、預(yù)訂、換房、催繳、分房、結(jié)帳、叫醒等對客服務(wù)。

2、標(biāo)準(zhǔn)、迅速，禮貌地接聽電話，為客人提供各類信息；收集匯總相關(guān)信息，為相關(guān)管理人員提供數(shù)據(jù)參數(shù)。

3、靈活處理各類客投客訴，保證前廳服務(wù)質(zhì)量。

4、準(zhǔn)確無誤地處理團(tuán)隊(duì)、VIP貴賓的進(jìn)、離店服務(wù)工作。

5、確保工作區(qū)域內(nèi)始終處于衛(wèi)生潔凈，秩序良好狀態(tài)。

6、準(zhǔn)確、認(rèn)真地制作客房營業(yè)日報(bào)表。

7、接受財(cái)務(wù)部對帳目的審核。

8、完成各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第三篇：前臺(tái)接待崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話接轉(zhuǎn)；

2、收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、報(bào)刊、快遞、文件等；

3、及時(shí)更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系信息；

4、負(fù)責(zé)訂水、訂報(bào)，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系；

6、負(fù)責(zé)部門打印機(jī)及公司其他固定資產(chǎn)的維護(hù)；

7、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。