千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《培訓班前臺接待崗位職責》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《培訓班前臺接待崗位職責》。

第一篇：前臺服務(wù)員崗位職責

前臺服務(wù)員崗位職責

[直屬上級]：前廳經(jīng)理

[崗位職責]：為賓客提供預訂、接待、問詢、結(jié)帳等服務(wù)。在任何工作時間，提供主動、熱情、耐心、細致、準確、高效的服務(wù)，嚴格執(zhí)行酒店各項服務(wù)標準，努力樹立酒店良好的品牌和公眾形象。

[工作內(nèi)容]：

1.準確掌握和了解客房狀態(tài)、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務(wù)項目。 2.熟知當班預訂狀況，負責散客（電話、上門、網(wǎng)絡(luò)、協(xié)議）的預訂服務(wù)；做好傳真的收發(fā)、預訂確認工作。

3.為散客、團隊、會務(wù)賓客辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放回收房卡及磁卡鑰匙，并及時登記《旅客住宿登記本》。

4.負責向賓客介紹夢之旅“會員”制度，積極出售會員卡，并按制度辦理會員的入住手續(xù)。

5.按標準及時準確地將入住賓客信息輸入電腦，執(zhí)行中外賓信息傳送。 6.負責辦理賓客的換房手續(xù)，和辦理賓客離店結(jié)帳手續(xù)。保存好住店賓客的資料。7.按規(guī)定程序為賓客提供行李寄存、問訊、叫醒、開門、留言、物品租用等服務(wù)。8.做好賓客遺留物品的登記、保管和核對歸還工作。

9.負責酒店電話業(yè)務(wù)和促銷房價的解釋工作。為住店賓客提供各項商務(wù)服務(wù)。10.負責提供賓客電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續(xù)；做好住店賓客資料信息的安全保密工作。

11.做好賓客損壞酒店物品進行賠償?shù)奶幚砉ぷ?，并報告上級主管?12.負責酒店小商品的銷售服務(wù)工作，并做好交接盤點。13.耐心接受賓客投訴，并及時向上級報告賓客意見和訴求。

14.按規(guī)定開展催帳工作；負責制作酒店的營業(yè)日報。做好交接班工作。15.按規(guī)定程序核對房態(tài)和房帳，發(fā)現(xiàn)差異及時更正。16.負責客用鑰匙的保管，做好客房鑰匙收發(fā)和寄存的工作。17.負責接受酒店設(shè)施設(shè)備的報修工作，并及時報告工程人員。18.負責前臺內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的維護。

19.熟悉酒店安全有關(guān)規(guī)范，做好可疑賓客的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。 20.負責夜間審核，對各類折扣審批權(quán)限、發(fā)票、轉(zhuǎn)帳單等憑證進行審核，并和實際房態(tài)及電腦帳目核對，實施電腦夜審過帳。21.全面負責酒店夜間安全工作。

22.在出色完成本職崗位工作前提下，積極主動申請、參與上一級崗位內(nèi)容的培訓。 23.做好員工間的協(xié)作工作，完成上級指派的其他工作。

第二篇：前臺接待崗位職責

1、每日檢查員工禮儀服飾，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；

2、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量；

3、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)；

4、做好顧客投訴和接待工作；

5、以身作則倡導“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象；

6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；

7、負責顧客電話預約定貨，團體購物的接待；

8、指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè)；

9、合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作；

10、負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核；

11、負責安排商場快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動；

12、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導和保安工作；

13、負責責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境；

14、完成上級交辦的其它任務(wù)。