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第一篇：前臺(tái)接待崗位職責(zé)

1、接待日?？蛻魜?lái)電、來(lái)訪，受理各類服務(wù)預(yù)約；

2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時(shí)分流處理，并做好跟蹤及回訪；

3、客戶投訴系統(tǒng)入錄；

4、協(xié)助集團(tuán)、公司組織小區(qū)業(yè)主活動(dòng)；

5、完成部門安排的各類臨時(shí)性任務(wù)。

1）負(fù)責(zé)管理處接待、接聽(tīng)記錄業(yè)主投訴、報(bào)修電話并及時(shí)反饋相關(guān)部門

2）負(fù)責(zé)管理處日常信函、傳真件的收發(fā)、傳遞工作

3）負(fù)責(zé)辦理業(yè)戶入住、裝修等有關(guān)手續(xù)

4）負(fù)責(zé)組織收集業(yè)戶意見(jiàn)

5）值班收費(fèi)工作

6）完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

第二篇：培訓(xùn)班前臺(tái)接待崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)校區(qū)來(lái)電轉(zhuǎn)接、來(lái)訪咨詢的接待;

2、協(xié)調(diào)學(xué)員、教師的課程安排，負(fù)責(zé)學(xué)員訂課、排課事宜;

3、客戶數(shù)據(jù)錄入，保證信息錄入的準(zhǔn)確性;

4、及時(shí)與學(xué)員溝通、了解學(xué)員需求，與學(xué)生建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定的關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維持并提高學(xué)員續(xù)約率

5、部分內(nèi)勤行政工作

第三篇：前臺(tái)接待崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)大樓禮儀服務(wù)工作

2、負(fù)責(zé)大樓外來(lái)人員登記工作

3、負(fù)責(zé)大樓報(bào)刊雜志信件的登記分發(fā)工作

4、負(fù)責(zé)大樓客戶電話接聽(tīng)處理工作

5、負(fù)責(zé)會(huì)議服務(wù)工作

6、能積極主動(dòng)完成上級(jí)安排的其他各項(xiàng)工作

第四篇：培訓(xùn)班前臺(tái)接待崗位職責(zé)

1、服務(wù)顧問(wèn)的主要職責(zé)為徹底實(shí)施FTMS規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程;

2、預(yù)約接待(也可設(shè)專職接待人員)、制作和管理預(yù)約接待表;

3、接待來(lái)店客戶;

4、根據(jù)客戶的維修需求，正確填寫R、O，并請(qǐng)客戶對(duì)作業(yè)內(nèi)容認(rèn)可并簽字;

5、當(dāng)發(fā)生追加作業(yè)，且預(yù)計(jì)超過(guò)報(bào)價(jià)金額，或需延期交車時(shí)，應(yīng)獲得客戶的理解;

6、應(yīng)向等待維修的客戶報(bào)告作業(yè)進(jìn)展情況;

7、維修進(jìn)度管理;

8、對(duì)事故車進(jìn)行報(bào)價(jià)，和保修公司交涉;

9、服務(wù)營(yíng)銷產(chǎn)品的'銷售;

10、3個(gè)月內(nèi)的續(xù)?？蛻舻霓D(zhuǎn)介紹和預(yù)約溝通;

11、價(jià)值鏈業(yè)務(wù)的推薦。

第五篇：培訓(xùn)班前臺(tái)接待崗位職責(zé)

1.維護(hù)場(chǎng)館秩序，接待來(lái)訪客戶;

2.能夠準(zhǔn)確、全面的介紹公司產(chǎn)品，根據(jù)學(xué)員情況推薦合適的產(chǎn)品;

3.配合教練輔助教學(xué)，及時(shí)跟進(jìn)客戶的體驗(yàn)情況，并完善客戶檔案;

4.提供有效的售后服務(wù)，增加客戶粘度，提升客戶滿意度，增加復(fù)購(gòu)率;

5.負(fù)責(zé)前臺(tái)日常工作;

6.拍攝上課精彩瞬間等。

7.需要安排排課，幫來(lái)上課的學(xué)員考勤。

第六篇：前臺(tái)接待崗位職責(zé)

1.確保自己的服飾、發(fā)型、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求；

2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理；

3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，了解店內(nèi)的所有活動(dòng)；

4.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)；

5.負(fù)責(zé)為下榻店里的賓客辦理入住登記手續(xù)；

6.負(fù)責(zé)客房房卡及鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度；

7.制作相關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。

8.做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性。

9.完成上級(jí)交代的工作任務(wù)。