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第一篇：培訓(xùn)班前臺接待崗位職責(zé)

1. 負(fù)責(zé)為下榻酒店的客戶辦理入住登記及退房手續(xù);

2. 負(fù)責(zé)客房房卡的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度;

3. 熟悉酒店相關(guān)產(chǎn)品知識，了解酒店的所有活動，及時處理客戶咨詢及客戶需求;

4. 熟悉前臺各項專業(yè)技能，做好對客服務(wù)工作;

5. 快速準(zhǔn)確的.獲取預(yù)訂信息，及時為客戶提供查詢及問詢服務(wù);

6. 為客戶提供外幣兌換服務(wù);

7. 制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息;

8. 收集與反饋客戶意見并整理成冊;

9. 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。

第二篇：培訓(xùn)班前臺接待崗位職責(zé)

1. 訊息接收：接聽電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準(zhǔn)確;

2. 訪客接待：明確填寫《訪客登記表》、引導(dǎo)工作，及時通知被訪人員，并適時送上茶水;

3. 門禁保安：對無關(guān)人員、上門推銷等人士，拒之門外;

4. 收發(fā)工作：負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的'收發(fā)工作;

第三篇：前臺接待崗位職責(zé)

1. 嚴(yán)格按照服務(wù)核心流程的要求開展工作，提供售后服務(wù)；

2. 跟蹤客戶的車輛維修工作，與客戶做好溝通；

3. 負(fù)責(zé)客戶日常維系工作，與客戶建立良好關(guān)系；

4. 具有較強的溝通、協(xié)調(diào)能力；思維敏捷，有良好的分析與解決問題能力；

第四篇：前臺服務(wù)員崗位職責(zé)

前臺服務(wù)員崗位職責(zé)

[直屬上級]：前廳經(jīng)理

[崗位職責(zé)]：為賓客提供預(yù)訂、接待、問詢、結(jié)帳等服務(wù)。在任何工作時間，提供主動、熱情、耐心、細(xì)致、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行酒店各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，努

力樹立酒店良好的品牌和公眾形象。

[工作內(nèi)容]：

1.準(zhǔn)確掌握和了解客房狀態(tài)、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務(wù)項目。

2.熟知當(dāng)班預(yù)訂狀況，負(fù)責(zé)散客（電話、上門、網(wǎng)絡(luò)、協(xié)議）的預(yù)訂服務(wù)；做好

傳真的收發(fā)、預(yù)訂確認(rèn)工作。

3.為散客、團隊、會務(wù)賓客辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放回收房卡及磁卡鑰匙，并及

時登記《旅客住宿登記本》。

4.負(fù)責(zé)向賓客介紹夢之旅“會員”制度，積極出售會員卡，并按制度辦理會員的入住手續(xù)。

5.按標(biāo)準(zhǔn)及時準(zhǔn)確地將入住賓客信息輸入電腦，執(zhí)行中外賓信息傳送。

6.負(fù)責(zé)辦理賓客的換房手續(xù)，和辦理賓客離店結(jié)帳手續(xù)。保存好住店賓客的資料。

7.按規(guī)定程序為賓客提供行李寄存、問訊、叫醒、開門、留言、物品租用等服務(wù)。

8.做好賓客遺留物品的登記、保管和核對歸還工作。

9.負(fù)責(zé)酒店電話業(yè)務(wù)和促銷房價的解釋工作。為住店賓客提供各項商務(wù)服務(wù)。

10.負(fù)責(zé)提供賓客電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續(xù)；做好住店賓客資料信息的安全保密工作。

11.做好賓客損壞酒店物品進行賠償?shù)奶幚砉ぷ鳎蟾嫔霞壷鞴堋?/p>

12.負(fù)責(zé)酒店小商品的銷售服務(wù)工作，并做好交接盤點。

13.耐心接受賓客投訴，并及時向上級報告賓客意見和訴求。

14.按規(guī)定開展催帳工作；負(fù)責(zé)制作酒店的營業(yè)日報。做好交接班工作。

15.按規(guī)定程序核對房態(tài)和房帳，發(fā)現(xiàn)差異及時更正。

16.負(fù)責(zé)客用鑰匙的保管，做好客房鑰匙收發(fā)和寄存的工作。

17.負(fù)責(zé)接受酒店設(shè)施設(shè)備的報修工作，并及時報告工程人員。

18.負(fù)責(zé)前臺內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的維護。

19.熟悉酒店安全有關(guān)規(guī)范，做好可疑賓客的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。

20.負(fù)責(zé)夜間審核，對各類折扣審批權(quán)限、發(fā)票、轉(zhuǎn)帳單等憑證進行審核，并和實

際房態(tài)及電腦帳目核對，實施電腦夜審過帳。

21.全面負(fù)責(zé)酒店夜間安全工作。

22.在出色完成本職崗位工作前提下，積極主動申請、參與上一級崗位內(nèi)容的培訓(xùn)。

23.做好員工間的協(xié)作工作，完成上級指派的其他工作。

第五篇：前臺接待崗位職責(zé)

1、接待來訪客人通知相關(guān)部門，快遞收發(fā)及訂餐、訂水；

2、記錄每日考勤并整理月報表，公司通訊錄更新；

3、復(fù)印機、投影儀等辦公器材維護管理；

4、公司樣品管理、盤點；

5、辦公用品倉儲管理，派發(fā)和登記、盤點，每月提交領(lǐng)用和庫存報表；

6、辦公室會議室整理；

7、必要時參與淘寶客服工作；

8、上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。

第六篇：前臺接待崗位職責(zé)

1、接聽電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準(zhǔn)確。

2、對來訪客人做好接待 登記 引導(dǎo)工作，及時通知被訪人員做好客戶接待。

3、對客戶來電及時接聽并轉(zhuǎn)達(dá)到相關(guān)人員，解決客戶訴求；

4、對無關(guān)人員 上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。

5、保持前臺清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。

6、負(fù)責(zé)公司快遞 信件 包裹的收發(fā)工作。

7、協(xié)助門店行政處理日常事務(wù)工作，積極完成上級主管交辦的臨時事務(wù)。