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第一篇：售后前臺接待崗位職責(zé)

1. 注意形象，穿戴整潔、敬言接待，做到“熱情、周到、細致、負(fù)責(zé)”;

2. 仔細傾聽并詳細記錄顧客的要求、正確地填寫接車問診表且向顧客說明維修的類型、范圍、通過仔細的診斷確定修理的內(nèi)容并督促有關(guān)人員快速、正確的完成車輛修理工作，通過可靠度質(zhì)量檢查保護顧客的利益;

3. 熟悉維修業(yè)務(wù)過程，熟悉配件價格和工時收費標(biāo)準(zhǔn)，熟悉結(jié)算順序、準(zhǔn)確估算維修費用并檢查發(fā)票的準(zhǔn)確性，向顧客詳細解釋發(fā)票上的每一項內(nèi)容;

4. 及時處理顧客抱怨的問題;

5. 及時安排、組織救援、搶修服務(wù)并做好電話報修、外出搶修、上門服務(wù)記錄;

6. 管理和分析顧客檔案并用它與顧客進行聯(lián)系，做好車輛維護跟蹤服務(wù)工作，及時聽取顧客的意見，并與不主動的顧客(包括大顧客)通過既定的方法進行聯(lián)系;

7. 利用與顧客接觸的機會銷售配件和附件，通過提供和出售獲得利潤;

第二篇：汽車4S店前臺接待崗位職責(zé)

1、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，組織制定月、年銷售規(guī)劃，制定個人的工作計劃。

2、服從展廳主管的領(lǐng)導(dǎo)，按公司規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)，并轉(zhuǎn)交銷售顧問

3、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息；

4、負(fù)責(zé)進店客戶的接待，進店、來電數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和成交分析

5、協(xié)助銷售顧問辦理有關(guān)的銷售事宜

6、負(fù)責(zé)客戶的招待和信息錄入工作

7、前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，進行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養(yǎng)

8、負(fù)責(zé)管理前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)

9、負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔；

10、協(xié)助銷售顧問完成銷售流程并對客戶信息檔案進行完善和監(jiān)督；

11、完成展廳主管交待的其他任務(wù)。