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第一篇：售后前臺接待崗位職責(zé)

1、協(xié)助總經(jīng)理制定年度、月份售后服務(wù)經(jīng)營目標(biāo)，并組織實施。

2、制定售后服務(wù)系統(tǒng)教育（培訓(xùn)）計劃，并組織實施、

3、運用專業(yè)管理技能，建立與顧客良好長期合作關(guān)系，保持售后服務(wù)高效率、高利潤（毛利）

4、創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，熟悉和運用售后服務(wù)各項工作流程，保持售后服務(wù)系統(tǒng)暢通

5、制定售后服務(wù)全體員工（各崗位）工作職責(zé)，并能結(jié)合實踐不斷完善、

6、根據(jù)豐田（或廠家）的.服務(wù)理念，組織建立完整的顧客管理機制和措施，保持高水平的顧客滿意度。

7、建立全面質(zhì)量管理體制，并組織實施，保持本地區(qū)先進(jìn)的質(zhì)量信譽。

8、運用顧客投訴的基本原則與方法，處理好各類投訴。

9、協(xié)助總經(jīng)理制定保證目標(biāo)完成經(jīng)營戰(zhàn)略和措施，并組織實施，在實施中運用PDCA方法不斷改善。

10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第二篇：售后前臺崗位職責(zé)

1、前臺服務(wù)電話接聽并做好記錄，及時將電話信息轉(zhuǎn)給相應(yīng)人員。

2、在車輛進(jìn)店高峰期接待并引導(dǎo)客戶在客戶休息區(qū)等待，提升客戶滿意度。

3、在車輛進(jìn)店高峰期，協(xié)助服務(wù)顧問接待進(jìn)店維修車輛。

4、前臺預(yù)約看板、人員管理看板、維修車輛管理看板及時更新。

5、客戶休息區(qū)及精品展示區(qū)5S維系（在信息員及精品銷售員不在崗時頂替他們工作）。

6、前臺主管安排的其他工作。

第三篇：汽車4S店前臺接待崗位職責(zé)

1、來電、來客的前臺接待；

2、展廳流量登記；

3、引導(dǎo)來訪用戶給銷售顧問接待；

4、日檢查展廳額的營業(yè)設(shè)施和環(huán)境狀況；

5、交車用戶的交車字幕及恭賀播報工作；

6、完成客戶總監(jiān)、展廳經(jīng)理交待的其它工作。

第四篇：售后前臺接待崗位職責(zé)

1、開展新車首次保養(yǎng)的索賠工作，正常維修車輛配件的索賠工作

2、保存好每天的單據(jù)，每天整理好單據(jù)

3、在堅持三包原則的基礎(chǔ)上維護客戶的正當(dāng)權(quán)益，負(fù)責(zé)對客戶的解釋工作

4、將索賠件按時返廠，協(xié)助財務(wù)人員與廠家的結(jié)算三包費用

5、與廠家的索賠信息和政策進(jìn)行定期的溝通

6、熟悉車輛配件名稱，懂得三包范圍內(nèi)的所有零件，零件三包的時間

7、對索賠配件上標(biāo)簽，擺放到制定位置

8、負(fù)責(zé)填寫，打印信息報告，以及申請單填寫工作

9、負(fù)責(zé)每月保修零配件申請表匯總存檔

第五篇：售后前臺接待崗位職責(zé)

1、協(xié)助總經(jīng)理制定年度、月份售后服務(wù)經(jīng)營目標(biāo)，并組織實施。

2、制定售后服務(wù)系統(tǒng)教育(培訓(xùn))計劃，并組織實施、

3、運用專業(yè)管理技能，建立與顧客良好長期合作關(guān)系，保持售后服務(wù)高效率、高利潤(毛利)

4、創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，熟悉和運用售后服務(wù)各項工作流程，保持售后服務(wù)系統(tǒng)暢通

5、制定售后服務(wù)全體員工(各崗位)工作職責(zé)，并能結(jié)合實踐不斷完善、

6、根據(jù)豐田(或廠家)的服務(wù)理念，組織建立完整的顧客管理機制和措施，保持高水

平的顧客滿意度。

7、建立全面質(zhì)量管理體制，并組織實施，保持本地區(qū)先進(jìn)的質(zhì)量信譽。

8、運用顧客投訴的基本原則與方法，處理好各類投訴。

9、協(xié)助總經(jīng)理制定保證目標(biāo)完成經(jīng)營戰(zhàn)略和措施，并組織實施，在實施中運用PDCA方法不斷改善。

10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。