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第一篇：前臺接待崗位職責(zé)

1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時上崗；

2、服從總臺領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。

3、仔細(xì)閱讀交接班記錄本，切實弄清楚上一班交待本班應(yīng)知和必辦及未完成工作；

4、客人到店時，要主動向客人問好；熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù)；微笑、熱情服務(wù)，搞好住客關(guān)系。

5、熟悉前臺接待和問訊的工作程序及應(yīng)掌握的業(yè)務(wù)和知識面，處理住客延期住宿，制定前臺有關(guān)統(tǒng)計報表，為住客留言，物品寄存等

6、管理并制作房卡編號，進行郵件分類、分發(fā)報紙，提供叫醒服務(wù)，回答客人提出的各類服務(wù)問題，向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映客人的合理要求、意見和建議。

7、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作；

8、負(fù)責(zé)推銷客房、餐飲、健身、娛樂等本酒店所具備的服務(wù)項目

9、能獨立安排散客或團隊的房間；

10、掌握房態(tài)和客房情況，并及時與客房部核對房態(tài)，積極熱情地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定客人及會議，做好預(yù)訂分房排房制作房卡等一系列接待準(zhǔn)備。確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳的準(zhǔn)確 。了解預(yù)離客人及會議，統(tǒng)計房卡，房間數(shù)等工作，做好退房準(zhǔn)備工作。

11、檢查當(dāng)天團隊房號，并與服務(wù)員進行房態(tài)核實。

12、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題；

13、快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記，合理安排好各種房間；

14、熟練掌握酒店的相關(guān)知識，嚴(yán)格遵守各項制度和操作程序。

15、制作每日客房報表，并做好各類報表打印及統(tǒng)計工作，認(rèn)真核查自己經(jīng)辦的報表準(zhǔn)確性，嚴(yán)防錯帳、漏帳、逃帳現(xiàn)象發(fā)生

16、了解客情，做好突發(fā)事件的處理工作。

17、為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。

18、妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時請示上級主管。

19、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通更好的作好對客服務(wù)工作。

20、員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。

21、正確處理客人的留言、電傳等。

22、正確處理鑰匙的發(fā)放。

23、作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。

24、做好柜臺和本崗位清潔工作。

25、密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。

26、做好本崗位的清潔衛(wèi)生。

27、系統(tǒng)密碼妥善保管，一人一個工號，不許共用。

28、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他的工作。

第二篇：培訓(xùn)班前臺接待崗位職責(zé)

1.維護場館秩序，接待來訪客戶;

2.能夠準(zhǔn)確、全面的介紹公司產(chǎn)品，根據(jù)學(xué)員情況推薦合適的產(chǎn)品;

3.配合教練輔助教學(xué)，及時跟進客戶的`體驗情況，并完善客戶檔案;

4.提供有效的售后服務(wù)，增加客戶粘度，提升客戶滿意度，增加復(fù)購率;

5.負(fù)責(zé)前臺日常工作;

6.拍攝上課精彩瞬間等。

7.需要安排排課，幫來上課的學(xué)員考勤。