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第一篇：物業(yè)前臺(tái)接待的崗位職責(zé)
1熟悉物業(yè)各項(xiàng)管理制度，收費(fèi)準(zhǔn)備及租戶(hù)信息。
2收集租戶(hù)信息資料、裝修資料，不定時(shí)更新、整理客戶(hù)資料存檔。
3負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)向租戶(hù)派發(fā)各類(lèi)費(fèi)用的繳費(fèi)通知。
4負(fù)責(zé)追收管理費(fèi)、水電費(fèi)等工作。
5接待、處理租戶(hù)投訴，及時(shí)處理并反饋信息。
6協(xié)助處理突發(fā)事件，并負(fù)責(zé)處理善后工作。
7統(tǒng)籌協(xié)調(diào)供應(yīng)商對(duì)應(yīng)方案制作、報(bào)價(jià)、現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)及復(fù)盤(pán)總結(jié)。
8制訂一般文書(shū)文件通告、表格等文件。
9負(fù)責(zé)物業(yè)部文件收發(fā)及傳達(dá)等日常工作，妥善保管物業(yè)文件。
10完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
第二篇：物業(yè)前臺(tái)接待崗位職責(zé)
1、接待顧客咨詢(xún)和投訴，接聽(tīng)顧客的咨詢(xún)和投訴電話(huà)，解答顧客的咨詢(xún)和投訴，并做好記錄，及時(shí)將需處理的問(wèn)題知會(huì)相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。
2、按照體系文件要求，為住戶(hù)辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶(hù)規(guī)范填寫(xiě)入住資料，定期將資料整理、核對(duì)、登記后交資料室存檔。
3、負(fù)責(zé)辦理住戶(hù)裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，嚴(yán)格審核裝修施工隊(duì)的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時(shí)出入證》，并作好記錄。
4、負(fù)責(zé)郵件、文件收發(fā)登記。
5、每月向部門(mén)主管匯報(bào)當(dāng)月工作情況，定時(shí)與同事進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。
6、負(fù)責(zé)管理處維修及服務(wù)回訪，及時(shí)將回訪情況詳細(xì)記錄。
7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第三篇：篇四酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)
1、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對(duì)房態(tài)，做好分房工作。
2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排VIp客人和會(huì)議客人的入住登記。
3、嚴(yán)格遵守保密制度，維護(hù)顧客利益，特殊情況及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)。
4、與相關(guān)部門(mén)保持聯(lián)系，及時(shí)處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。
5、接受和處理預(yù)訂信息。
6、對(duì)客人的詢(xún)問(wèn)要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供留言、叫醒、咨詢(xún)等服務(wù)。
7、熟悉工作中常用及重要的各類(lèi)電話(huà)號(hào)碼，按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話(huà)，保證通訊工作暢通，并做好各項(xiàng)記錄。
8、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費(fèi)用。
9、將住客帳單分類(lèi)并及時(shí)輸入電腦，妥善保存。
10、愛(ài)護(hù)各類(lèi)設(shè)備，保證通訊設(shè)備整潔、暢通，維護(hù)其正常工作。
11、認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。
12、對(duì)酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規(guī)定迅速通知有關(guān)部門(mén)妥善處理
13、認(rèn)真及時(shí)地完成上級(jí)委派的其它工作。
工作任務(wù)
(1)早班工作任務(wù)：
A.穿著工裝，整理儀容儀表，準(zhǔn)時(shí)到崗簽到。
B.提前與夜班人員交接，內(nèi)容包括：
a.未完成的叫醒工作和留言情況。
b.當(dāng)天的客房預(yù)訂情況、可開(kāi)房數(shù)、客房狀況及當(dāng)日客情，如：VIp、會(huì)議等。
c.當(dāng)天接待工作必須注意及需要跟進(jìn)的事項(xiàng)。
d.將《電腦交班報(bào)表》與現(xiàn)金交班本上交班款項(xiàng)核對(duì)，清點(diǎn)現(xiàn)金是否與《電腦交班報(bào)表》相符，檢查現(xiàn)金結(jié)構(gòu)是否合理，零錢(qián)是否充足。
e.清點(diǎn)發(fā)票、收據(jù)及其它各種票據(jù)實(shí)際數(shù)量與交班本上記載是否一致。
f.檢查刷卡機(jī)、總機(jī)操作臺(tái)及電腦應(yīng)能正常操作，色帶紙沒(méi)有缺損和不夠用及收據(jù)、帳單、發(fā)票等是否齊全。
C.及時(shí)處理未了的事情和特別交待的工作。
D.根據(jù)當(dāng)日客情預(yù)排房間。
E.如有VIp或會(huì)議入住，須與相關(guān)部門(mén)落實(shí)接待準(zhǔn)備工作。
F.為客人辦理退房手續(xù)，收回離店客人IC卡，核對(duì)房態(tài)，直到確認(rèn)無(wú)誤。
G.做好開(kāi)房準(zhǔn)備工作。如旺季房間緊張，需督促客房領(lǐng)班(或客房部經(jīng)理)安排趕房。
H.保持工作環(huán)境衛(wèi)生。
I.做好當(dāng)班衛(wèi)生工作。
J.做好當(dāng)班押金催收工作，如有無(wú)法處理的問(wèn)題及時(shí)向值班經(jīng)理匯報(bào)。
K.如有當(dāng)班的確無(wú)法完成的工作，做好交班記錄，請(qǐng)中班繼續(xù)跟進(jìn)。
L.清點(diǎn)各種現(xiàn)金，用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié)，與中班做好交班工作。
(2)中班工作任務(wù)：
A.提前與早班人員交接，內(nèi)容同早班相同。
B.繼續(xù)處理未了的事情及特別交待的工作。
C.根據(jù)當(dāng)日開(kāi)房情況，及時(shí)與客人聯(lián)系，處理臨時(shí)變更，取消超時(shí)預(yù)訂。
D.如旺季房間緊張，需督促客房領(lǐng)班安排趕房。
E.有條不紊地為客人辦理好入住手續(xù)，如遇繁忙可請(qǐng)值班經(jīng)理等協(xié)助。
F.繼續(xù)辦理催租手續(xù)，力求圓滿(mǎn)完成。查看使用信用卡付款的客人消費(fèi)是否超過(guò)授權(quán)額度，是否需要追加授權(quán)。遇到無(wú)法解決問(wèn)題時(shí)，請(qǐng)示值班經(jīng)理。
G.隨時(shí)注意大廳的情況，與保安人員密切配合，共同維護(hù)好大廳秩序，避免發(fā)生意外。
H.督促有關(guān)部門(mén)按時(shí)開(kāi)啟照明燈。
I.保持工作環(huán)境衛(wèi)生。
J.清點(diǎn)各種現(xiàn)金，用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié)，與中班做好交班工作。
K.與夜班做好工作交接。
(3)夜班工作任務(wù)：
A.提前與中班人員交接,內(nèi)容與早班交接工作相同。
B.在接待高峰期，應(yīng)督促客房服務(wù)員趕房，萬(wàn)能工搶修壞房，以便售房。
C.根據(jù)酒店規(guī)定對(duì)no-show(預(yù)訂未到)進(jìn)行處理.
D.將當(dāng)日登記的《賓客入住登記表》整理存檔。
E.對(duì)所有房帳資料進(jìn)行稽核，保證資料的正確。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)值班經(jīng)理并做記錄，以在次日上報(bào)客房部經(jīng)理。
F.發(fā)生問(wèn)題須及時(shí)與值班經(jīng)理或各部門(mén)值班人員聯(lián)系，以便妥善處理。
G.保持高度的警覺(jué)性，隨時(shí)注意大廳有無(wú)可疑人員及異常情況，及時(shí)報(bào)告保安部門(mén)，維護(hù)酒店與客人的安全。
H.督促有關(guān)部門(mén)按時(shí)關(guān)閉照明電源。
I.整理工作臺(tái)面，搞好衛(wèi)生，保持工作環(huán)境的整潔與美觀。
J.與早班做好工作交接。
