千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《物業(yè)客戶關(guān)系部崗位職責(zé)(合集)》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《物業(yè)客戶關(guān)系部崗位職責(zé)(合集)》。

第一篇：物業(yè)客服主管工作職責(zé)

1、負責(zé)物業(yè)管理費收費和費用的`催繳工作；

2、負責(zé)處理業(yè)主來電、來訪的報修、投訴等，及時做好回復(fù)、跟蹤工作，要有良好的溝通能力及問題處理能力；

3、對小區(qū)內(nèi)外進行巡查，巡查時檢查衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、小區(qū)安全等問題；

4、物業(yè)軟件、資料及檔案管理。

第二篇：物業(yè)客服主管工作職責(zé)

1、監(jiān)督各服務(wù)中心對重要投訴的處理情況

2、監(jiān)督各服務(wù)中心客戶服務(wù)相關(guān)文件的實施情況，協(xié)助服務(wù)中心進行改進

3、受理并處理升級到公司層面的客戶投訴

4、檢查各服務(wù)中心客戶檔案資料的'管理工作

5、對所管轄范圍內(nèi)的檔案、資料按要求定期進行歸檔

6、完成直管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作

第三篇：物業(yè)客服主管工作崗位職責(zé)

1、負責(zé)接待來訪客戶，受理租戶的日常事務(wù)申請，跟進受理事務(wù)進展情況，做好客戶回訪工作；

2、協(xié)助租戶辦理商鋪裝修申請，跟進商鋪裝修情況，督促裝修整改；

3、負責(zé)整理各類文檔資料進行歸檔，便于查閱；負責(zé)整理租戶資料，處理租戶及對外聯(lián)系單位的'回復(fù)函；

4、受理及協(xié)作處理租戶的投訴，并積極跟進并按規(guī)定的時間內(nèi)給予答復(fù)；

5、完成上級安排的其他工作。

第四篇：物業(yè)公司客服部崗位職責(zé)

1、負責(zé)電話的接聽，并接待業(yè)主投訴記錄、報修處理、咨詢等；

2、負責(zé)物業(yè)管理前臺收費及費用的'基本催繳工作；

3、做好各類鑰匙的接收、借用、托管工作，并作詳細登記，定期清點所管鑰匙；

4、建立轄區(qū)內(nèi)業(yè)主住戶的宣傳、調(diào)查工作，與業(yè)主住戶堅持良好的關(guān)系；

5、各類檔案有效整理及管理。

第五篇：物業(yè)公司客服部崗位職責(zé)

1、及時察看及回復(fù)網(wǎng)上論壇投訴(一天不得少于三次);

2、對公司級客戶投訴(來信、來訪等),及時與相關(guān)部門共同解決,回復(fù)業(yè)主。

3、定期對投訴案件進行統(tǒng)計,編寫《案例共享》,完善經(jīng)驗庫;

4、做好項目入住的現(xiàn)場三級客訴接待工作;

5、根據(jù)監(jiān)督員和重點客戶回訪情況,將客戶提出的建議和意見進行反饋,與品質(zhì)、技術(shù)、售后對業(yè)主提出問題進行落實跟蹤;

6、收集匯總各項目好的經(jīng)驗和業(yè)主表揚信,將有代表性的`提供給公司內(nèi)刊編輯發(fā)表;

7、每年組織1~2次《業(yè)主調(diào)查表》工作,提供分析報告;

8、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的研究;

9、配合各開發(fā)公司銷售部產(chǎn)品推廣活動的目標客戶組織工作;

10、牽頭推動項目客戶資源再生工作;

11、完善業(yè)主信息資料庫,根據(jù)各開發(fā)公司需要提供意向客戶資料;

12、與各開發(fā)公司對接,確認推薦成功;

13、制定客戶資源再生工作流程性文件,對縱向管理的宣傳員進行相關(guān)知識培訓(xùn);

14、每月對新項目進行銷售回訪,及時將問題反饋項目跟進解決;

15、規(guī)范各項目宣傳欄;

16、根據(jù)項目特色,每月組織2~3個社區(qū)文化活動;

第六篇：物業(yè)客服主管工作職責(zé)

1、負責(zé)物業(yè)管理費收費通知單的.發(fā)放和費用的催繳工作。

2、負責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理。

3、負責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作。

4、對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進行現(xiàn)場管理。

5、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、宣傳海報進行監(jiān)督管理。