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第一篇：物業(yè)客服主管工作職責(zé)

1、進(jìn)行日常客戶服務(wù)工作，包括：接受咨詢、辦理業(yè)務(wù)、受理報事、催收費等。

2、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域客戶溝通、投訴類報事的`跟蹤、協(xié)調(diào)，控制投訴。

3、實施客戶滿意度的評估、獲取客戶需求，并提出改進(jìn)、創(chuàng)新的建議及措施。

4、負(fù)責(zé)項目經(jīng)營性業(yè)務(wù)宣傳、執(zhí)行。

5、負(fù)責(zé)小區(qū)入伙、裝修手續(xù)辦理。

6、每日巡檢小區(qū)設(shè)施設(shè)備、環(huán)境、外觀及裝修情況，并對巡檢發(fā)現(xiàn)的問題反饋至相關(guān)部門整改。

7、建立、整理、完善、歸類業(yè)主檔案、資料。

8、協(xié)助工程管理部進(jìn)行裝修管理、監(jiān)管。

9、定期走訪業(yè)主，了解服務(wù)需求，不斷提高服務(wù)水平及質(zhì)量，定期組織社區(qū)文化活動。

10、執(zhí)行業(yè)主滿意度的調(diào)查工作。

第二篇：物業(yè)客服主管工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)主持客戶服務(wù)部的全面工作，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)轄下各員工工作。

2、貫徹執(zhí)行公司、項目經(jīng)理的各項方針、決策，全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的'日常事務(wù)和管理工作。

3、按照管理處規(guī)章制度，檢查、督促、考核部門員工服務(wù)工作質(zhì)量，落實獎罰措施。不斷提高服務(wù)水平。

4、指揮和調(diào)整本部門人員工作安排，負(fù)責(zé)制定本部門的工作計劃，并組織實施。根據(jù)具體情況安排本部門人員工作。

5、掌握小區(qū)業(yè)主情況，及時組織解決業(yè)主投訴，不能解決的及時上報。不拖沓，不隱藏。

6、對房屋的質(zhì)量維修進(jìn)行及時跟進(jìn)，并將信息反饋有關(guān)部門。

7、隨時掌握小區(qū)物業(yè)費、租金等繳納情況，及時做好物業(yè)費催交的組織工作。 8、領(lǐng)導(dǎo)做好小區(qū)前臺、水吧、會所、工程、食堂等監(jiān)督管理工作。

9、定期組織進(jìn)行業(yè)主訪談工作，增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時解決。

10、做好與各部門的橫向配合工作。

第三篇：物業(yè)客服部崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)管理片區(qū)內(nèi)住戶的日常溝通、投訴處理與關(guān)系維護(hù)；

2、負(fù)責(zé)整合協(xié)調(diào)項目內(nèi)相關(guān)資源，提供增值服務(wù)；

3、負(fù)責(zé)管理片區(qū)內(nèi)物業(yè)費的收繳工作；

4、負(fù)責(zé)管理片區(qū)志愿者隊伍的.發(fā)展、引導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)工作。

第四篇：物業(yè)客服主管工作崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作。

2、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理。

3、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作。

4、對轄區(qū)內(nèi)舉行的'各種活動進(jìn)行現(xiàn)場管理。

5、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、宣傳海報進(jìn)行監(jiān)督管理。

第五篇：物業(yè)客服部員工崗位職責(zé)

客服部員工崗位職責(zé)

主要任務(wù)和職責(zé)：

? ?? ?? ? 處理客戶日常服務(wù)工作，對日常工作專業(yè)技術(shù)與管理提出建議性意見，并報告給公 司上級領(lǐng)導(dǎo)。?遵照公司及部門各項管理制度執(zhí)行、監(jiān)督日常管理服務(wù)工作，規(guī)避公司相關(guān)風(fēng)險責(zé) 任。?維護(hù)客戶溝通渠道暢通，使客戶信息有效上傳下達(dá)。?收集整理客戶服務(wù)信息，提供給上級領(lǐng)導(dǎo)作為運行參考。?所有客戶入、退、轉(zhuǎn)租、更名狀況；?客戶情況各類統(tǒng)計表；?客戶物業(yè)費及其他費用交納情況；?客戶滿意度調(diào)查結(jié)果和客戶投訴狀況；?其他客戶相關(guān)的重要信息；?維護(hù)和諧友好的客戶關(guān)系，了解對物業(yè)管理的意見和需求，協(xié)調(diào)有關(guān)部門盡力予以 解決。?執(zhí)行管理層下達(dá)的其他任務(wù)。?接待并辦理客戶進(jìn)場及退場手續(xù)，建立維護(hù)客戶檔案，隨時進(jìn)行更新、整理。?協(xié)調(diào)項目部各部門開展客戶工作?? ??? ?? ?

工作任務(wù)明細(xì)

日常性工作

1.接聽接待各類來電來訪，并進(jìn)行相關(guān)記錄與處理；

2.接待及登記客戶報修（包括有償服務(wù)），填寫維修單交工程部進(jìn)行處理，并在處理后對報修客戶進(jìn)行回訪記錄；

3.接待、處理客戶投訴，交接其他部門并跟進(jìn)處理情況并上報，按相關(guān)流程處

理；

4.收集統(tǒng)計客戶針對物業(yè)管理服務(wù)的意見及建議，上報上級領(lǐng)導(dǎo)并反饋給各

部門；

5.負(fù)責(zé)客戶入場、退場、加租、變更事宜，按相關(guān)流程接待和辦理；

6.建立客戶檔案，根據(jù)客戶實際情況及時收集更新檔案內(nèi)部資料；

7.制作填寫客戶確認(rèn)單項目新接房、更名、加租、離場客戶信息，簽字后交財

務(wù)各留存一份；

8.協(xié)調(diào)客戶特約服務(wù)（申請電梯管制、空調(diào)加時、客戶離場時物資放行等）；

9.隨時關(guān)注每日郵件接收發(fā)送情況，將郵件信息及時反饋；

10.負(fù)責(zé)項目客戶通知、函件及溫馨提示的發(fā)放及存檔，重要通知需電話聯(lián)系收

件人或相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行二次確認(rèn)；

11.制作并及時更新客戶明細(xì)表、通訊錄等，匯報上級領(lǐng)導(dǎo)；

12.制作、發(fā)放每月、季企業(yè)物業(yè)管理費、停車費等付款請求書；

13.協(xié)助發(fā)放物業(yè)相關(guān)票據(jù)，及費用催繳；

14.催促收費及按照需要提供特殊客戶的意見要求，在客戶需求時得到有效的對

應(yīng)；

15.協(xié)調(diào)管理區(qū)域內(nèi)客戶同公司的關(guān)系；

16.協(xié)調(diào)溝通各部門針對客戶需求開展服務(wù)工作；

17.制作項目客服日報、周報、月計劃、總結(jié)；

18.每周五上午匯總項目數(shù)據(jù)并上報上級領(lǐng)導(dǎo)；

19.協(xié)助進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。