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第一篇：物業(yè)客服主管工作職責(zé)

1、配合協(xié)調(diào)部門內(nèi)部、部門之間及有關(guān)業(yè)務(wù)單位的工作關(guān)系。

2、定期核查部門固定資產(chǎn)及每月的物料消耗。

3、做好各項(xiàng)外判工程的監(jiān)管工作（包括綠化、垃圾清運(yùn)、開荒清潔、四害消殺及外判清潔服務(wù)的工作質(zhì)量監(jiān)督等），落實(shí)垃圾清運(yùn)等費(fèi)用的結(jié)算工作，草擬外判工程的合同書。

4、協(xié)助公司及部門做好新購(gòu)或維修保養(yǎng)后各類設(shè)備設(shè)施（包括清潔器材等）的檢驗(yàn)或驗(yàn)收工作。

5、編制部門日常用品及清潔用品、物料的領(lǐng)用計(jì)劃，檢查各類日用品的使用和存量情況，減少損耗，控制成本。

6、協(xié)助有關(guān)部門完成各項(xiàng)收費(fèi)工作。

7、建立部門信息咨詢庫(kù)，及時(shí)了解客戶要求，并能及時(shí)提供相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

8、定期了解客戶對(duì)管理服務(wù)工作的`意見，處理客戶對(duì)管理服務(wù)工作的投訴，并及時(shí)向主任匯報(bào)，提出處理意見。

9、負(fù)責(zé)監(jiān)控物業(yè)內(nèi)煤氣、水、電等安全情況，遇緊急事件，及時(shí)處理并向上級(jí)匯報(bào)。

10、負(fù)責(zé)物業(yè)范圍的環(huán)境衛(wèi)生，整體綠化的管理工作。

11、負(fù)責(zé)部門的考勤管理，檢查排班情況。

12、協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行接管驗(yàn)收、移交等工作。

13、負(fù)責(zé)客戶的裝修申請(qǐng)，包括審批、監(jiān)督、檢查等工作。

14、遇物業(yè)發(fā)生緊急情況時(shí)須無(wú)條件回物業(yè)處理及善后工作。

15、完成上司臨時(shí)安排的工作。

第二篇：物業(yè)客服主管工作崗位職責(zé)

1、控制公司文化屏播放;

2、接聽總機(jī)電話;

3、來(lái)訪客人登記接待;

4、公司快遞管理;

5、日常辦公用品領(lǐng)用登記;

6、公司報(bào)刊訂閱及遞送;

7、前臺(tái)及接待區(qū)域環(huán)境的維護(hù);

8、協(xié)助辦公室其他事務(wù)等。

第三篇：物業(yè)客服主管工作崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)大堂來(lái)訪客戶的指引工作;

2、接待來(lái)訪客人并及時(shí)收集住戶意見，及時(shí)處理住戶投訴及突發(fā)事件;

3、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);

4、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作.

第四篇：物業(yè)客服部崗位職責(zé)

1、熟悉物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)管理制度，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其客戶情況，物業(yè)結(jié)構(gòu)。

2、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主的入住以及客戶裝修申辦手續(xù)。

3、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案、裝修檔案、服務(wù)中心檔案的管理。

4、負(fù)責(zé)物業(yè)的.鑰匙管理工作及空置房、公共場(chǎng)地等的監(jiān)管。

5、按時(shí)組織開展向客戶收取/催繳物業(yè)管理費(fèi)和其他有關(guān)費(fèi)用的工作。

6、負(fù)責(zé)客戶投訴、跟進(jìn)、記錄及統(tǒng)計(jì)總結(jié)。

7、定期組織項(xiàng)目?jī)?nèi)的客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查工作，包括統(tǒng)計(jì)、匯總、整改和跟蹤整個(gè)流程。

8、負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目文化活動(dòng)，節(jié)慶布置計(jì)劃和組織實(shí)施。

第五篇：物業(yè)客服主管工作崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格按照公司文件管理制度的`要求進(jìn)行作業(yè)，配合本部門經(jīng)理監(jiān)督、管理，提出合理化的意見與建議；

2、協(xié)助接待和處理業(yè)戶投訴、回訪工作和信息反饋工作，并制定糾正和預(yù)防措施并上報(bào)客服部經(jīng)理；

3、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事物。

第六篇：客戶關(guān)系管理崗位職責(zé)

根據(jù)公司提供的客戶名單，電話拜訪客戶，維護(hù)客戶關(guān)系

收集潛在客戶信息，尋找和挖掘符合條件的意向客戶并進(jìn)行產(chǎn)品報(bào)價(jià)、銷售以及訂單跟蹤

與客戶進(jìn)行良好的溝通，理解、洞察目標(biāo)客戶的潛在需求，并及時(shí)整合并反饋至公司相關(guān)人員

對(duì)符合條件、有意向的客戶做好定期回訪，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，尋求新的合作機(jī)會(huì)

負(fù)責(zé)訂單報(bào)價(jià)，并處理和跟蹤訂單的查詢、投訴，退換貨等事項(xiàng)；

做好電話記錄并分類，完善日?qǐng)?bào)表，做好客戶信息維護(hù)和檔案管理工作

根據(jù)實(shí)際情況制定每日電話拜訪額并良好完成

完成公司分派的其他工作