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第一篇：物業(yè)公司客服部崗位職責(zé)

1、完成項目前期的市場調(diào)查，資料接管、招商運(yùn)營工作配合開展等工作。

2、配合上級完成相應(yīng)項目既定的運(yùn)營相關(guān)計劃任務(wù)

3、全面負(fù)責(zé)公寓、商業(yè)客戶協(xié)調(diào)、配合辦證及及公共區(qū)域管理

4、 統(tǒng)籌項目各項活動策劃，營造良好商住環(huán)境

5、 定期對項目管理及運(yùn)營工作進(jìn)行分析小結(jié)

6、完成各項商務(wù)合同的'簽訂、跟進(jìn)和各項費用收繳工作。

第二篇：物業(yè)公司客服部崗位職責(zé)

1、掌握管轄樓宇的結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、管線網(wǎng)絡(luò)、住戶的`基本情景、人員、數(shù)量、管理費、水電費的收費標(biāo)準(zhǔn)和計算方法。

2、參與住宅區(qū)的驗收交接工作，辦理入住手續(xù)，發(fā)放鑰匙，負(fù)責(zé)陪同業(yè)主驗收房屋，填寫房屋驗收表。

3、每一天堅持巡視檢查工作，監(jiān)督衛(wèi)生、綠化、維修、裝修違章等工作情景，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并報告有關(guān)負(fù)責(zé)人做好記錄工作。

4、定期回訪業(yè)主，主動為他們排憂解難，與業(yè)主建立良好的關(guān)系。

5、協(xié)助經(jīng)理開展社區(qū)文化活動，搞好管轄區(qū)域精神禮貌建設(shè)。

6、完成部門經(jīng)理交待的其它任務(wù)。

第三篇：物業(yè)客服主管工作崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)接待來訪人員、負(fù)責(zé)記錄與傳達(dá)各類業(yè)務(wù)咨詢；

2、負(fù)責(zé)登記收發(fā)快遞、內(nèi)外部往來文件，并制作相關(guān)月報；

3、負(fù)責(zé)公共門禁日常管理、物業(yè)出入門卡辦理、退還等、出入物品證明的協(xié)助辦理

4、住宅小區(qū)客戶關(guān)系建設(shè)與維護(hù)；

5、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理費用催繳；

6、客戶投訴處理，客戶滿意度指標(biāo)達(dá)成；

7、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)社區(qū)經(jīng)營指標(biāo)達(dá)成；

第四篇：物業(yè)客服主管工作崗位職責(zé)

1、在項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)客服部日常管理;

2、負(fù)責(zé)物管費、租金及其它費用的收繳工作，及時完成費用收繳任務(wù);

3、定期對物業(yè)清潔、綠化進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào);

4、制定、完善客服部工作制度及各項工作程序，促進(jìn)管理規(guī)范化;

5、收取、審閱物業(yè)管理巡樓報告及每天的.投訴記錄，并負(fù)責(zé)跟進(jìn);妥善處理客戶投訴并及時記錄，確保投訴處理率;

6、定期拜訪業(yè)主及租戶，組織客戶滿意度評測，了解客戶對各項服務(wù)的意見及建議;

7、積極組織開展社區(qū)文化活動，促進(jìn)品牌和文化建設(shè);

8、負(fù)責(zé)項目服務(wù)中心公共事務(wù)的策劃、組織;

9、完成上級交辦的其它工作任務(wù)。

第五篇：物業(yè)客服部崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作；

2、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，對業(yè)主進(jìn)行定期回訪并征詢意見，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作；

3、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進(jìn)行監(jiān)督管理；

4、定采集客戶對物業(yè)管理提出的建議和意見，定期向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報物業(yè)管理發(fā)生的`情況，并及時跟進(jìn)處理；

5、負(fù)責(zé)所管物業(yè)的日常管理事務(wù)性工作，完成部門]領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的相關(guān)工作任務(wù)。

6、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的建立及歸檔工作并及時更新；

7、完成部門周、月度、年度工作計劃，處理各項客戶投訴并上報。

8、協(xié)調(diào)組織、督促跟進(jìn)管理處各類服務(wù)活動。