千文網小編為你整理了多篇相關的《物業(yè)客戶關系部崗位職責(范文五篇)》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網還可以找到更多《物業(yè)客戶關系部崗位職責(范文五篇)》。

第一篇：客戶關系管理崗位職責

(1) 客戶組織管理職責

主要包括：客戶組織結構的設計，客戶服務人員考勤、培訓及業(yè)績考核，客戶服務現場指導，客戶服務進度控制，客戶關系管理系統的設計與建設。

(2) 客戶信息庫建設管理職責

主要包括：客戶信息收集，客戶調查問卷設計你，客戶資料建檔，客戶信息保管與利用，客戶數據庫建設。

(3) 客戶信用調查與控制職責

主要包括：客戶信用調查，客戶信用評估，客戶資信等級劃分，客戶資信動態(tài)控制，客戶信用實施。

(4) 客戶關系日常維護職責

主要包括：客戶的開發(fā)，客戶拜訪區(qū)域劃分，客戶訪問管理，客戶接待管理，客戶用餐招待及會議服務，客戶提案處理，客戶滿意度測評。

(5) 核心客戶管理職責

主要包括：核心客戶的評審與資格認定，大客戶回訪與回饋，大客戶滿意度調查，核心客戶關系維護。

（6）客戶服務質量管理職責

服務質量文件編制，服務質量文件的日常管理，服務質量標準的建立，服務質量的檢查，服務質量的評估，服務承諾的管理。

（7）售后服務管理職責

售后服務商務政策的制定，售后服務專項計劃的起草，售后服務業(yè)務培訓，客戶意見反饋及客戶投訴處理。

（8）客戶財務管理職責：

客戶交款管理工作，客戶銷售返利管理，延期付款審核管理，逾期貨款管理，客戶銷戶管理，應收貨款加收管理

（9）網絡客戶管理職責

網絡客戶的獲取，客戶數據庫建設，網絡客戶服務，企業(yè)信息平臺設計，企業(yè)網站及電子平臺構建，數據挖掘。

（10）呼叫中心管理職責

呼叫中心設計與建設，銷售自動化流程管理，呼叫中心呼入與呼出業(yè)務管理，呼叫中心服務工作管理

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第二篇：物業(yè)客服主管工作崗位職責

1.制定不同物業(yè)類型客戶服務標準，在物業(yè)服務項目推廣實施;

2.指導和檢驗各管理處客戶投訴管理、客戶關系維護、社區(qū)文化建設工作，對不規(guī)范執(zhí)行工作事項提出整改要求，并跟進實施，有效落實公司客戶管理工作政策，實現公司客服管理工作的'標準化;

3.按照部門制定的年度現場檢驗計劃實施;編制現場檢驗報告，反饋給品質專員，跟蹤驗證各管理處改進效果，協助各管理處改進;

4.受理公司層級的有效客戶投訴，并跟蹤各管理處落實投訴處理，回復客戶，維護客戶和公司權益;

5.審核管理處年度社區(qū)文化活動計劃，提升公司各管理處客戶滿意度;

6.收集客服方面的實踐與創(chuàng)新并推廣;收集并發(fā)布行業(yè)標桿、競爭對手、合作方客服方面的信息，從而優(yōu)化客戶服務專業(yè)系統。

第三篇：物業(yè)客服主管工作崗位職責

1、負責售樓部的客戶接待指引工作，主動熱情接待來訪客戶

2、負責售樓部水吧臺飲料、茶水等供應服務和物資管理

3、負責樣板房的接待服務工作

4、負責售樓部的日常巡查、環(huán)境監(jiān)管工作

5、配合售樓部營銷活動開展得其他相關工作

6、完成上級主管交辦的.其他工作

第四篇：物業(yè)公司客服部崗位職責

1、負責大堂前臺接待、來訪登記，提供咨詢、引領以及禮儀服務。

2、負責客戶報修事項的進行及時派工處理或查詢，并做好記錄；負責各相關信息傳遞與反饋。

3、負責大堂秩序的維護，常見事件的'應急處理及上報。

4、在客服主管領導下處理業(yè)戶有關投訴、咨詢，并根據情況匯報上級領導。

5、負責對客戶應交納費用的通知及催收工作。

6、負責對大廈的日常巡視、巡檢工作。

7、與客戶維持良好關系，保持優(yōu)質的服務，盡力滿足業(yè)戶要求，同時負責與其它部門工作協調配合。

8、參與集團、外事接待、會務、禮儀等服務工作。

9、完成上級交辦的其他工作。

第五篇：物業(yè)客服主管工作崗位職責

1、負責管理10個客服，每天遇到問題解決，疑問答疑。

2、對電腦熟悉，辦公軟件熟悉。

2、負責每天整理、分析客戶投訴的問題并匯報領導；

3、積極參與售后服務培訓工作，并熟練掌握培訓內容知識點。