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第一篇：汽車接待崗位職責(zé)

售后前臺崗位職責(zé)前臺是一個公司的形象，可以稱為公司的第一張臉，前臺的工作在公司的整個運行鏈中居于重要地位。前臺的工作關(guān)系到公司的整體形象和業(yè)務(wù)開展的.質(zhì)量甚至成敗。公司的前臺接觸信息量很大，練就了一個人分析問題解決問題的能力，短時間可以讓一個人獲得快速的成長。所以前臺的工作對個人來說是一個鍛煉的機會，特在此將前臺的工作內(nèi)容規(guī)定如下，每個前臺都必須嚴格要求自己。

一、前臺人員是是公司的橋梁和紐帶，要認真做好服務(wù)接待，接待主動、態(tài)度熱情、服務(wù)周到、文明用語、禮貌待客，做好客戶的休息、飲水等服務(wù)工作。

二、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，認真做好本職工作。

三、負責(zé)完成本制度業(yè)務(wù)接待所規(guī)定的工作流程，并達到工作要求。四、服務(wù)工作：

負責(zé)完成業(yè)務(wù)接待的準備工作，上班前必須備好必備的工作用品（接車單、三件套、筆)等工作文件。

（一）車輛維修前：

1、及時引導(dǎo)接待維修車輛停放服務(wù)接待處。認真執(zhí)行接車程序：仔細詢問車況，注明車況及其它情況，以及故障發(fā)生的原因，清點物品，檢視或檢測車輛各部位有無異常情況，詳細詢問、認真檢查客戶需維修服務(wù)項目，然后請顧客到休息室等候。

2、認真填寫《維修工作單》，要求字跡工整、用語標準、內(nèi)容清楚、詳細明了。登記客戶基本信息（聯(lián)系電話、姓名、車型、車牌號、大駕號、公里數(shù)、油表等）認真填寫初檢結(jié)果及客戶要求等。

3、快速套裝好三件套。

4、其中兩聯(lián)估價單由客戶簽字認可。

（二）車輛維修中：

1、前臺有責(zé)任向客戶詳細介紹本公司的系列維修服務(wù)項目，及時征詢客戶需附加維修服務(wù)項目。

2、若客戶有維修服務(wù)意向，前臺人員要及時與維修人員聯(lián)系。

3、在維修過程中，如維修工檢查出其它需修理的項目，前臺人員應(yīng)即聯(lián)系客戶，反映情況及報價，得到客戶認可下達工作單給修理工。

（三）車輛維修后

1、當前臺接受到《維修工單》及車輛已竣工的通知后，必須要有質(zhì)檢員檢查及簽字才能接受。要認真檢查維修工單上的維修項目及零件價格的落實情況，車輛的情況包括內(nèi)外的干凈狀況。

2、認真做好車輛檔案管理，負責(zé)及時與客戶進行業(yè)務(wù)聯(lián)系，并做好質(zhì)量跟蹤工作及時將信息作為統(tǒng)計。

（四）、日常行為制定

1、用戶進入前臺接待區(qū)后，前臺工作人員都必須向客戶微笑、問好、致意；

2、負責(zé)每天維修車輛后單據(jù)分類整理存檔工作。

3、負責(zé)前臺工作區(qū)域（指辦公室、工作臺、桌椅、辦公室用品）的整理、整頓、清潔工作、嚴格按5s管理標準執(zhí)行。

4、上班時間不得在相關(guān)工作區(qū)域放置與工作無關(guān)的雜物；如發(fā)現(xiàn)地面不干凈應(yīng)立刻進行打掃。

5、如離開座椅后，隨手把座椅歸位。

6、吃飯時間內(nèi)前臺至少要有一個人員在崗，不準私自離崗。

7、下班離開前必須關(guān)閉所有工作電源。

8、定時總結(jié)階段工作，規(guī)劃下階段工作。望在崗人員，能夠履行崗位職責(zé)完成本職工作。

第二篇：汽車前臺接待崗位職責(zé)

1、負責(zé)到店車輛信息錄入工作

2、跟蹤到店車輛養(yǎng)護工作，通知拿車

3、接待展廳來訪客戶，初步了解客戶需求

4、記錄客戶電話訪問及來訪信息

5、做好展廳環(huán)境維護工作

6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事情

第三篇：汽車前臺接待崗位職責(zé)

崗位職責(zé)：

1、出迎及時，問好。新用戶遞交名片。(例：您好!請問有什么可以幫助您?)

2、受理車輛需檢查車身外觀是否完好、內(nèi)部功能是否使用正常以及是否有貴重物品等，都應(yīng)與客戶一一確認后，讓其簽字。

3、始終保持微笑服務(wù)(包括領(lǐng)導(dǎo)/同事)。

4、值班人員上班準時站在引導(dǎo)臺(午休時間除外)，并且做好引導(dǎo)臺及前臺衛(wèi)生，以及上班的準備事項(電腦開機/電話轉(zhuǎn)移/單據(jù)整理等)

5、遞水及時。時時關(guān)注客戶，不要讓他有被冷落的感覺。

6、管理板使用。管理板顯示情況需與在修車輛的真實情況相符。

7、接待的車輛要跟蹤全程直至目送客戶離去

8、接車過程中，如有增減維修項目(或是需與客戶溝通的)必須由接待員完成。若是技術(shù)性問題無法表述清晰的，可請客戶到接待臺，讓師傅解釋。

9、估價單、車歷卡在接待員描述清楚維修項目及維修費用后，由客戶確認簽名。

10、對在維修車輛，接待員要清楚其動態(tài)。上班的.第一件事就是查看今天還有幾臺在修車輛，現(xiàn)在是什么狀態(tài)，什么時間交車。

11、完檢后，接待員須再次檢查確認(尤其是噴漆、大修及事故車)后，方可通知客戶來提車。

12、接聽所有來電都需做電話記錄。

13、結(jié)算時，發(fā)現(xiàn)有增加維修項目的，須告之客戶，客戶不同意增加時，應(yīng)將故障及需做

第四篇：汽車前臺接待崗位職責(zé)

1、負責(zé)到店車輛信息錄入工作

2、跟蹤到店車輛養(yǎng)護工作，通知拿車

3、接待展廳來訪客戶，初步了解客戶需求

4、記錄客戶電話訪問及來訪信息

5、做好展廳環(huán)境維護工作

6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事情

第五篇：汽車接待崗位職責(zé)

職責(zé)描述：

1、 協(xié)助軟件開發(fā)人員完成汽車后市場保養(yǎng)維修軟件系統(tǒng)的設(shè)計與開發(fā)工作；

2、 與開發(fā)人員一起設(shè)計汽車服務(wù)軟件，完善收集、整理數(shù)據(jù)資料；

3、 培訓(xùn)和建立專業(yè)服務(wù)顧問團隊；

4、 收集客戶技術(shù)反饋，整理系統(tǒng)完善需求；

任職要求

1、 良好的溝通表達能力和文檔撰寫能力；

2、 學(xué)習(xí)能力強，熱愛計算機信息技術(shù)和汽車工程技術(shù)；

3、 有至少5年汽車后市場保養(yǎng)維修顧問工作經(jīng)驗；

4、 有4s（僅限寶馬、奔馳、奧迪）服務(wù)顧問3年以上工作經(jīng)歷

5、 長期使用dms，ksd，epc，ista，wis等軟件，熟悉其業(yè)務(wù)流程及數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)特點；

6、 有過相關(guān)主機廠的'認證和受訓(xùn)經(jīng)歷；

7、 熟悉常用計算機管理軟件和工具；

第六篇：汽車銷售崗位職責(zé)

1、負責(zé)進店客戶引導(dǎo)、咨詢服務(wù);

2、負責(zé)客戶茶水供應(yīng)服務(wù);

3、負責(zé)客流信息登記;

4、負責(zé)客戶信息檔案整理;

5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他服務(wù)工作。