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第一篇：禮賓部主管崗位職責(zé)

職責(zé)描述：

1、禮賓服務(wù)臺各項服務(wù)工作的實施；

2、負責(zé)在所指定區(qū)域的禮賓接待，向客戶提供指引、協(xié)助、咨詢等服務(wù)工作及處理客戶投訴；

3、大型促銷和推廣活動期間，服從上級安排，協(xié)助有關(guān)部門進行現(xiàn)場管理；

4、維護和管理禮賓臺與服務(wù)區(qū)域里所有的客服用品、設(shè)施和電子工具等；

5、在當(dāng)班期間保持良好的儀容儀表，標準的'發(fā)型，明亮的皮鞋和整潔的制服。

任職要求：

1、學(xué)校教育：大專或以上學(xué)歷，酒店旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

2、工作經(jīng)驗：具有酒店、航空服務(wù)之相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

3、其他：形象氣質(zhì)佳，有較強的學(xué)習(xí)能力、協(xié)調(diào)和溝通能力和客戶服務(wù)意識，對待工作積極、主動、細心、負責(zé)，普通話標準，能運用辦公自動化軟件。

第二篇：接待主管崗位職責(zé)

1、負責(zé)公司各種重要會議、重要活動及重要來訪的前期準備、組織、接待、服務(wù)以及協(xié)調(diào)和安排等工作；

2、負責(zé)政府關(guān)系、公共關(guān)系的建立、維護工作；

3、根據(jù)工作安排，陪同主要領(lǐng)導(dǎo)外出隨訪并與相關(guān)部門聯(lián)絡(luò)人做好工作對接與關(guān)系維護；

4、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事宜等。

第三篇：接待崗位職責(zé)

一、接待賓客時要禮貌、主動、熱情、快捷，做到微笑服務(wù)，使客人滿意；

二、具有謙虛、上進、認真、有責(zé)任心的工作態(tài)度，有靈活機敏的頭腦；

三、熟悉前臺接待、預(yù)訂的工作程序，完成好到店賓客入住，辦理開房手續(xù)，處理賓客住期延長，為客人預(yù)訂房間及具體服務(wù)工作；

四、熟練地操作電腦，并有較扎實的.外語聽、說、寫能力；

五、負責(zé)有關(guān)住房、房價、會所服務(wù)設(shè)施以及查找住客等方面的問訊工作；

六、接受訂房，要服從客人的要求，并準確填寫訂房單，做到無錯、無誤、無漏；

七、與客房部溝通，做到團結(jié)、合作，保持最正確的房態(tài)，做好鑰匙管理工作；

八、制作前臺有關(guān)統(tǒng)計表，及時傳遞信息各資料，并保存好各類資料；

九、認真做好上、下班交接工作，仔細記錄工作情況，填寫交班本；

十、遇事沉著、冷靜，有緊急情況時應(yīng)及時向上級報告，同時采取相對措施；

十一、與同事關(guān)系良好，尊敬上級領(lǐng)導(dǎo)，可隨時向上司反映工作之不足，積極大膽地提出合理建議。

第四篇：接待主管崗位職責(zé)

1)整理公司全年項目申報計劃、對申報項目進行可行性分析、推進意見及前期準備;

2)協(xié)調(diào)并整合公司資源，參與項目的立項、申報、審批、驗收等各環(huán)節(jié)工作，并負責(zé)申報項目的報送跟蹤、后期驗收等，直至項目完成;

3)收集項目申報、批復(fù)文件等相關(guān)數(shù)據(jù)，并進行文字匯總、編寫申報材料;

4) 查找、搜集公司各類產(chǎn)品的項目申報信息及相關(guān)部門的溝通與協(xié)調(diào);

5) 在企業(yè)內(nèi)部開展相關(guān)項目資源申報的培訓(xùn)工作;

6)及時了解行業(yè)動態(tài)及相關(guān)部委的政策，并搜集有價值的行業(yè)信息及政策信息;

7) 根據(jù)項目政策條件，對公司研發(fā)項目提出建議。

8) 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第五篇：接待主管崗位職責(zé)

1、工作概要

負責(zé)問候所有賓客，回答他們的問詢，協(xié)助幫助他們所需要的服務(wù)。幫助客人安排預(yù)約服務(wù)項目，辦理結(jié)賬，向客人介紹和推銷足療店的服務(wù)和產(chǎn)品，協(xié)助經(jīng)理準備各種報表。

2、直接上級

足療店經(jīng)理和經(jīng)理助理。

3、資質(zhì)要求

高中文憑。

可以進行流利的英語溝通。

熟悉電腦操作。

有收銀員、接待員工作經(jīng)歷。

有足療店或spa會所、美容中心的工作經(jīng)歷。

有急救培訓(xùn)證書。

可以自覺地完成本職工作。

4、專業(yè)知識

有關(guān)于以下各領(lǐng)域的完備知識，包括足療產(chǎn)品、足療店服務(wù)、spa服務(wù)的知識和相關(guān)法律知識。

5、專業(yè)技能

為了完成足療店利潤指標而推銷各種足療產(chǎn)品和服務(wù)，使每天的贏利最大化。及時處理客人投訴，確?？腿说膯栴}得到妥善解決。為護理服務(wù)技師提供精確的時間表。

成功接受各種培訓(xùn)和認證。

在需要的'時候協(xié)助其他區(qū)域的工作。

熟悉客人姓名和所在房間。

能熟練操作足療店預(yù)訂程序，合理安排個人或團隊的各種服務(wù)。

能熟練操作電腦。

能正確處理各筆賬務(wù)，可以平帳。

在高峰期間可以從容有禮地為客人服務(wù)，注意到客人各種細小的需求。

能夠合理安排優(yōu)先次序，跟進落實各項未盡事宜。

能夠維護和更新客戶資料和各種重要數(shù)據(jù)。

6、工作職責(zé)

在客人和同事面前表現(xiàn)出良好的職業(yè)風(fēng)范。

給予客人熱情的歡迎和真摯的告別。

永遠盡自己的能力提供超出客人期望的服務(wù)。

要確保服務(wù)技師知道客人的到達時間。

及時完成分配給自己的各種行政事物。

如果要更換班次必須提前通知上級。

嚴格遵守電腦登陸密碼的使用程序。

根據(jù)自己的班次完成營業(yè)前的準備工作或營業(yè)后的收尾工作。

及時通知工程部所有需要維護、保養(yǎng)的地方。

蔚客人指引足療店各個服務(wù)區(qū)域。

第六篇：接待崗位職責(zé)

1.負責(zé)上門客人的接待，基本信息登記和引見咨詢師。

2.將客人信息準完整填入管理系統(tǒng)。

3.嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。

4.負責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和登記傳達，不遺漏，延誤。

5.負責(zé)公司行政管理基本工作，(文具，日用品采購，客人及特殊情況下的餐飲預(yù)訂及采購，公司活動組織執(zhí)行)。

6.收發(fā)公司各類信件，報刊和文件。

7.及時為客人提供現(xiàn)場的.茶水和零食

8.負責(zé)客人檔案的整理和合理的存放。

9.負責(zé)院內(nèi)相關(guān)介紹資料和品牌提示物的擺放。

10.負責(zé)部分客人的電話回訪。