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        美容店規(guī)章制度條例(優(yōu)秀范文六篇)

        發(fā)布時(shí)間:2022-12-28 08:02:13

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        第一篇:美容院管理制度

        一、考勤制度

        l、遲到早退:按時(shí)著裝工作服上班,遲到扣10元,超過10分鐘的計(jì)遲到一次,累計(jì)3次扣一天工資。

        2、病假:?jiǎn)T工申請(qǐng)病假,由經(jīng)理和本店店長(zhǎng)核準(zhǔn)方可申請(qǐng)休假,如員工因突然患病,不能上班,須設(shè)法于當(dāng)值時(shí)間之前電話通知店長(zhǎng)。

        3、事假:?jiǎn)T工如有特殊情況,需要請(qǐng)事假,或換休假,必須提前1天申請(qǐng),經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假,未經(jīng)批準(zhǔn)無故缺勤或擅離崗位者,按曠工論處。事假不超過一個(gè)星期,事假當(dāng)天無工資。

        4、曠工:曠工1天扣3天工資。

        5、休息日:每月全休2天,休息日的具體日期由店長(zhǎng)安排輪休,盡量避開周六和周日,如需換休息事先申請(qǐng)。遇停水、停電或其它原因不能營(yíng)業(yè),須經(jīng)通知后方才能離崗,否則按曠工處理。當(dāng)班期間不經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗者,每半小時(shí)扣50元。

        二、衛(wèi)生大掃除的安排:

        1、每天一次營(yíng)業(yè)面積搞衛(wèi)生、美容師定點(diǎn)包干區(qū)。包括:

        ①美容美發(fā)用品、用具、產(chǎn)品設(shè)備的加水。

        ②地板、按摩床、茶幾、玻璃、各種毛巾分開洗曬、收、消毒、垃圾每天倒。

        2、每星期一次大掃除。包括:

        ①空調(diào)風(fēng)扇葉

        ②吊頂、蜘蛛網(wǎng)

        ③床罩、沙發(fā)套

        ④床柜、窗簾

        ⑤床底、沙發(fā)底、墻壁

        ⑥清點(diǎn)用品產(chǎn)品的增減情況。

        三、行為規(guī)范

        1、到崗位后按值日表立即打掃衛(wèi)生,清理物品,準(zhǔn)備好工作中所需的物品。

        2、客人到店5分鐘內(nèi),前臺(tái)必須備齊產(chǎn)品及用具;

        3、美容師服務(wù)客人時(shí)必須戴口罩并消毒雙手;

        4、操作必須嚴(yán)格按照流程規(guī)定及儀器等的使用規(guī)則;

        5、美容師服務(wù)客人過程中必須輕聲細(xì)語,密切關(guān)注客人的護(hù)理反應(yīng);

        6、美容師服務(wù)過程中不可隨意離開工作現(xiàn)場(chǎng),否則必須知會(huì)客人并盡快回到現(xiàn)場(chǎng),要確保護(hù)理的連續(xù)性;在不影響工作的情況下,會(huì)客請(qǐng)到指定的地點(diǎn),時(shí)間不得超過10分種,并向主管請(qǐng)假,不得擅自脫崗

        7、服務(wù)過程中不可隨意更換美容師,要確保護(hù)理的完整性;

        8、美容師服務(wù)完畢必須及時(shí)整理工作現(xiàn)場(chǎng)(床鋪,儀器,清潔并歸還用具);

        9、美容師服務(wù)完畢必須即時(shí)讓客人簽名并將資料放入完成資料中;

        10、美容師手法操作必須準(zhǔn)確熟練,并不斷詢問或引導(dǎo)客人感受;

        13、身上手上的飾物要取掉;

        14、店內(nèi)所有的物品,儀器均有固定的位置,使用后必須放回原處,定期由當(dāng)班值日做清潔和保養(yǎng)。

        15、拾獲客人、同事的物品時(shí),小心保存并報(bào)店長(zhǎng),及時(shí)物歸原主。

        16、工作時(shí)嚴(yán)禁行為不雅(吃零食、嚼口香糖、吹口哨、站立不正、坐時(shí)翹二郎腿、修腳指甲、用手直接擦汗、、表情怠慢有睡意、交頭接耳引起誤解,喧嘩、打鬧)。

        17、嚴(yán)禁擅自使用或有意浪費(fèi)物品、易耗品(美容護(hù)膚品、干凈毛巾、紙巾、面巾、洗衣粉等)

        第二篇:美容院規(guī)章管理制度

        1、衛(wèi)生管理人員架構(gòu)

        A.美容院所有工作人員必須持有效“健康證”上崗,健康檢查每年進(jìn)行一次。

        B.保潔員有何蘭芳、韋月瓊,執(zhí)行《保潔員工作規(guī)程》,負(fù)責(zé)美容院日常環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作,衛(wèi)生主管連建英負(fù)責(zé)監(jiān)督。

        C.保潔員需參加相關(guān)衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn),熟悉衛(wèi)生部《美容美發(fā)場(chǎng)所衛(wèi)生規(guī)范》要求,掌握各種物品的清洗消毒程序,操作熟練、正確。

        D.成立環(huán)境衛(wèi)生管理小組,組長(zhǎng)由衛(wèi)生主管連建英擔(dān)任,組員有黃海妮、麥小燕、熊少蘭、植潔梅、施彩嬋,負(fù)責(zé)監(jiān)督美容院各項(xiàng)衛(wèi)生制度的執(zhí)行情況。

        1)每月召開一次檢討會(huì),檢討美容院的衛(wèi)生管理存在的問題,及時(shí)向公司反映,商討改進(jìn)方案。

        2)每月與衛(wèi)生主管一起參加一次衛(wèi)生大檢查,適當(dāng)自發(fā)開展優(yōu)秀評(píng)比活動(dòng)。

        3)衛(wèi)生安全突發(fā)時(shí)間及例外事件處理

        2、美容院布草衛(wèi)生制度:

        A、所有布草必須做到一客一換,將用過的毛巾置放于三樓毛巾回收房的毛巾回收專用桶內(nèi),每天上午10:00收集到干洗店消毒清潔,確保數(shù)量必須保證足夠周轉(zhuǎn)不夠時(shí)立刻通知購(gòu)買添置。對(duì)送洗單位要求無污漬、無異味,抽檢合格方可收貨;

        B、客人拖鞋使用前必須在紫外線消毒鞋柜里消毒后方能提供給客人使用,并定期進(jìn)行消毒清潔并晾干、

        C、干凈的布草存放于專用布草柜子里密封,不得直接暴露于空氣當(dāng)中,防止二次污染,保持干凈,做到無雜物、污物或其他物品。不能與用過的毛巾一起存放,不能給顧客使用已用過的布草。

        3、美容院美容工具衛(wèi)生制度:

        A.洗面巾,床單,浴帽,內(nèi)衣褲,浴衣,暗瘡針,指套,手套等,全部使用一次性用品,并注意存放于美容房間和物品房的干燥密封處、

        B.眉鉗,眉剪美容師人手一把自行妥善保管,使用前、后均用酒精及消毒水消毒、(每個(gè)房間備一瓶75%消毒酒精),物品房設(shè)有工具消毒專用桶。

        C.美容房間,定時(shí)用醫(yī)用紫外光滅菌燈消毒、消毒后必須在《房間消毒登記本》上記錄

        D.客人飲用杯用一次性,或套在玻璃杯托著使用,食具洗滌后存放于消毒柜消毒后再用、

        E.客人使用的梳子必須消毒清洗后,置于電子消毒柜的臭氧層消毒后,整齊置放于梳妝臺(tái)標(biāo)有《已消毒》的籃子里,并準(zhǔn)備好帶有《未消毒》標(biāo)志的籃子給客人盛放使用過的梳子。

        F.每次服務(wù)客人前,美容師必須將雙手用肥皂清洗干凈,擦干,服務(wù)時(shí)帶上一次性口罩,并每天更換新口罩。

        G.處理暗瘡問題,必須帶上一次性指套或手套(嚴(yán)重的),使用后即棄。

        H.如發(fā)現(xiàn)美容工具破損,生銹的應(yīng)立即廢棄,并更換新的工具;

        4、美容院空調(diào)器、排氣扇清洗衛(wèi)生制度:

        A、空調(diào)隔塵網(wǎng)清洗由滿師傅負(fù)責(zé),堅(jiān)持每月清洗一次;每次清潔后必須在《空調(diào)清潔登記本》上記錄好清洗的空調(diào)、和時(shí)間。

        B、墻身地面,洗手間定期用稀釋消毒水拖抹沖洗消毒、

        C、所有通風(fēng)設(shè)備保持正常運(yùn)轉(zhuǎn),過濾網(wǎng)和送風(fēng)排風(fēng)管保持清潔,調(diào)好各局部場(chǎng)所的新風(fēng)配量,保證各局部場(chǎng)所有新風(fēng)輸送;

        5、美容院衛(wèi)生間、浴室、浴缸衛(wèi)生制度:

        A、衛(wèi)生間、浴室、浴缸清洗消毒要有專屬人員負(fù)責(zé),浴缸要求一客一洗一消毒;浴缸一定要使用一次性塑料袋,用完即棄,坐便器的一次性坐墊用完及時(shí)更換;

        B、凡是客人使用過洗手間和房間,保潔員和美容師第一時(shí)間進(jìn)行檢查、清潔、歸位。

        C、禁止接待皮膚病、性病等客人。

        6、美容院垃圾清理制度:

        A、每天下午4點(diǎn)前清理垃圾桶,并將垃圾讓垃圾車收走,垃圾桶及蓋要每日清洗干凈,保持清潔;

        B、及時(shí)清理地面的垃圾,地面每日要保持干凈,整潔,不積污、不積水,不能有老鼠、蟑螂蒼蠅等昆蟲;

        C、互相影響:養(yǎng)成衛(wèi)生習(xí)慣,自覺維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生,禁止吸咽、隨地吐痰、亂丟紙屑、雜物;

        7、美容師環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)制度

        A、按照《衛(wèi)生責(zé)任區(qū)分配》,將所有美容師指定為區(qū)域負(fù)責(zé)人以及《房間區(qū)域主人》,要求責(zé)任人每天按《衛(wèi)生責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)及執(zhí)行規(guī)范》負(fù)責(zé)各自區(qū)域(儀器按標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)清整歸位,衛(wèi)生、消毒干凈徹底,物料、家具按標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)充、擺放)

        B、主人按照《主人職責(zé)》來負(fù)責(zé)該房間區(qū)域的日常維護(hù)及監(jiān)督。

        C、衛(wèi)生主管每天定時(shí)檢查一次,及不定時(shí)抽查,不合格者將按《衛(wèi)生管理之處罰條例》處罰區(qū)域負(fù)責(zé)人和責(zé)任人,保障店內(nèi)衛(wèi)生人人參與,相互督促,落實(shí)到位。

        8、服務(wù)記錄與歸位管理

        A、前臺(tái)要記錄好每天服務(wù)的客人到店及服務(wù)情況。

        B、服務(wù)后,美容師必須按照《歸位流程及標(biāo)準(zhǔn)》,將房間、床鋪、儀器等物品整理、換洗、歸位,并在《歸位記錄》上記錄歸位情況、時(shí)間、及簽名。

        9、美容院公共用品消毒方法:

        1)茶具:電子消毒柜高溫層

        2)梳子:電子消毒柜臭氧層

        3)分料碟、調(diào)模碗、調(diào)料棒:電子消毒柜

        4)拖鞋:電子消毒鞋柜

        5)毛巾:電子毛巾消毒柜和送專業(yè)洗毛巾廠。

        6)地板:用稀釋的漂白水拖地

        7)房間空氣:紫外線燈

        8)美容師的手:肥皂。

        9)眉鉗:75%酒精

        第三篇:美容院規(guī)章制度

        一、儀容儀表

        1、員工應(yīng)注重儀容儀表。

        2、員工上班必須身著工裝、佩戴工號(hào)牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾。工裝必須保持干凈、整齊。

        3、員工上班前必須化淡妝(顧問還須化眼影、粉底、腮紅),當(dāng)班期間保持面色自然、面帶微笑、大方得體、端莊自信的職業(yè)形象。

        4、員工上班不得佩戴手飾(如手鏈、手鐲、戒指等)。不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲,不準(zhǔn)涂指甲油。給顧客服務(wù)時(shí),必須佩戴潔凈口罩。

        5、員工在上班時(shí)不準(zhǔn)依偎墻壁、柜臺(tái),不準(zhǔn)有當(dāng)著顧客面剔牙齒、掏耳朵、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為。

        6、員工上班不準(zhǔn)吃有異味的食物(如大蒜等);不準(zhǔn)吃零食、干私活(如洗衣、織毛衣、編織小玩具等);不準(zhǔn)在工作區(qū)域內(nèi)(不含員工食堂)吃早x、晚點(diǎn)。

        二、言談舉止

        1、員工上班一律要使用標(biāo)準(zhǔn)普通話。

        2、提倡文明用語,為顧客服務(wù),禁止用服務(wù)忌語。

        3、員工與顧客交談態(tài)度要和藹,不卑不亢,自覺控制語音,語調(diào)要平穩(wěn)。如與顧客相遇時(shí),要主動(dòng)讓路;與顧客同行時(shí),應(yīng)讓顧客先行;在給顧客端茶送水時(shí),杯子要放在顧客坐位的右上角。

        4、員工上班接待顧客或接聽電話,必須按照會(huì)所規(guī)定的流程及話述開展工作。不準(zhǔn)在顧客面前講一些有損會(huì)所形象的語言。

        5、員工對(duì)待顧客提出的問題和要求,要認(rèn)真聆聽,耐心解釋,解答不了的問題,應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)。

        三、工作守則

        1、員工上班一律不準(zhǔn)身上攜帶手機(jī)進(jìn)入會(huì)所服務(wù)區(qū)域,不準(zhǔn)用會(huì)所電話接打私人電話。

        2、房間服務(wù)燈亮?xí)r,除顧問、技術(shù)主管協(xié)助美容師開展工作外,其他員工不得擅自闖入房間。

        3、員工凡在會(huì)所內(nèi)拾到顧客錢物,必須原封不動(dòng)將錢物上交會(huì)所行政部處理。不準(zhǔn)私藏、私分或私吞。

        4、員工要樹立當(dāng)家作主,勤儉節(jié)約的新風(fēng)尚。上班做到“人走燈滅,人離籠頭關(guān)”,不無故浪費(fèi)水、電和燃?xì)狻?/p>

        5、員工不得在會(huì)所服務(wù)區(qū)域內(nèi)會(huì)見親友。

        6、嚴(yán)禁竊取任何屬于會(huì)所或他人私有的財(cái)物,一旦發(fā)現(xiàn),予以嚴(yán)懲。

        7、嚴(yán)禁泄漏會(huì)所商業(yè)信息、財(cái)務(wù)機(jī)密及經(jīng)營(yíng)狀況。

        8、員工不得在會(huì)所經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi),追逐嬉戲,吵嘴打架,大聲喧嘩。

        9、禁止員工利用工作之便,向顧客謀取個(gè)人利益,不準(zhǔn)接受顧客禮品或收取小費(fèi)。

        10、員工不得在會(huì)所擅自集合、張貼標(biāo)語,進(jìn)行非法宣傳活動(dòng)。禁止造謠惑眾,煽動(dòng)他人違反會(huì)所規(guī)章制度。

        11、員工應(yīng)服從會(huì)所工作安排,無正當(dāng)理由,不得拒絕工作調(diào)度。

        12、員工上下班應(yīng)從員工專用通道出入。

        13、上下班員工交接班時(shí),必須把職責(zé)范圍內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施、工具、容器、儀器、錢物及完成任務(wù)情況交接清楚。

        14、顧客要求參觀會(huì)所,必須事先經(jīng)會(huì)所總經(jīng)理批準(zhǔn),不準(zhǔn)隨意帶人進(jìn)入會(huì)所重要部門或到存放儀器、設(shè)施設(shè)備等處參觀。

        15、員工負(fù)有保護(hù)會(huì)所財(cái)產(chǎn)和顧客錢物安全的義務(wù)及責(zé)任。如因工作失職造成經(jīng)濟(jì)損失的,由失職者承擔(dān)賠償責(zé)任。

        16、員工應(yīng)遵守會(huì)所設(shè)施設(shè)備、儀器、工具的安全操作規(guī)程。未經(jīng)許可,嚴(yán)禁私自在員工宿舍安裝各種電器設(shè)備和私拉電線。

        17、員工必須熟悉會(huì)所工作區(qū)域內(nèi)滅火裝置的位置及使用方法。如遇意外事故,應(yīng)服從統(tǒng)一調(diào)度并積極參與排除工作。發(fā)現(xiàn)可疑人員,應(yīng)及時(shí)向會(huì)所總經(jīng)理或行政部匯報(bào),并跟蹤防范。

        18、會(huì)所發(fā)出的文件、通知和規(guī)定等,員工必須在三天之內(nèi)閱讀并簽字確認(rèn)。每天的會(huì)議記錄應(yīng)當(dāng)天簽字確認(rèn)。否則,其后果自負(fù)。

        19、員工除上班時(shí)間外,有義務(wù)參加會(huì)所統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、會(huì)議和文娛體育等活動(dòng)。

        20、員工上班必須堅(jiān)守工作崗位,滿負(fù)荷、高效率地工作。并模范帶頭、自覺遵守會(huì)所的各項(xiàng)規(guī)章制度。

        21、員工除服務(wù)顧客外,嚴(yán)禁在會(huì)所使用公共物品或做私活:如在客房換衣服;在會(huì)所洗衣物(包括工作服);用會(huì)所的抽紙、卷紙、吹風(fēng)等。

        第四章 輪牌站崗管理

        1、會(huì)所顧問、美容師分為A組和B組二個(gè)小組,劃歸顧問組組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)。美容師屬本小組顧問直接領(lǐng)導(dǎo)、管理和業(yè)務(wù)調(diào)度。

        2、各組美容師、顧問要服從收銀員每日的安排,并按規(guī)定程序輪牌,美容師在地營(yíng)業(yè)廳大門旁站崗候客,顧問可坐崗候客。

        3、各小組的顧客優(yōu)先由各小組美容師服務(wù)。指定顧客由指定美容師服務(wù),不過牌;做客時(shí)要翻牌,輪牌時(shí)除打牌,同時(shí)也要翻牌;美容師第一天少牌的,第二天就是頭牌,以此類推。

        4、頭牌美容師上早班應(yīng)在一樓營(yíng)業(yè)廳候客,如一小時(shí)內(nèi)仍沒有等到顧客的,在告知收銀員后方可坐崗(直到等到顧客為止),同時(shí)收銀員應(yīng)及時(shí)用內(nèi)機(jī)通知下一牌美容師到地營(yíng)業(yè)廳站崗候客,每30分鐘由收銀員叫人換崗一次。

        5、美容師輪換站崗,因工作或其它情況需要離崗時(shí),必須事先告知收銀員,并填寫好起止時(shí)間,方可離崗,否則視無效站崗;美容師每人每日除正常輪牌站崗候客外,必須站滿一個(gè)半小時(shí)(含一個(gè)半小時(shí)),沒站滿的第二天補(bǔ)站;美容師凡連續(xù)三天因忙于服務(wù)顧客,無時(shí)間站崗,須經(jīng)本小組顧問、收銀員證明,行政部經(jīng)理批準(zhǔn)的,可以不補(bǔ)站崗;美容師凡有時(shí)間補(bǔ)站崗而不肯補(bǔ)站的,應(yīng)停牌補(bǔ)站崗,收銀員按時(shí)通知其站崗,三分鐘內(nèi)必須到崗,否則每人每次罰款5元,嚴(yán)重不服從管理的美容師第二天停牌叫崗;美容師輪牌站崗,每隔三天,由行政部經(jīng)理檢查清理一次。凡發(fā)現(xiàn)有違規(guī)的參照《獎(jiǎng)懲制度》有關(guān)條款處罰。

        6、早班美容師每日在下班前15分鐘不輪牌,由收銀員安排當(dāng)晚班的美容師繼續(xù)輪牌,在地營(yíng)業(yè)廳站崗候客;凡當(dāng)天顧客安排不過來的情況下,早班美容師必須無條件加班,拒單者每次罰款50元,并視其情節(jié),嚴(yán)重者可停牌一天至一周(七天),罰款必須當(dāng)天交行政部,如逾期不交者,在當(dāng)月工資中按雙倍處罰。

        第四篇:美容院管理規(guī)章制度

        (1)消毒設(shè)備中的化學(xué)溶液經(jīng)常更換。

        (2)工具在使用前必須放在消毒劑和消毒柜內(nèi)保持衛(wèi)生。

        (3)重復(fù)使用的工具必須在使用一次后立即消毒。

        (4)使用中的工具必須放置在干凈的表面或干凈的容器中。

        (5)碗、盤,其他物品在使用前后必須消毒。

        (6)所有美容用具使用后必須用蘸有酒精的棉墊清洗和擦拭。

        (7)充分遵守政府衛(wèi)生機(jī)構(gòu)頒布的相關(guān)規(guī)章制度。

        (8)美容院的光線、溫度、通風(fēng)應(yīng)符合標(biāo)準(zhǔn),衛(wèi)生條件必須保持良好。

        (9)保持墻壁0+窗簾0+地板0+地毯清潔。

        (10)隨時(shí)提供冷水、熱水,請(qǐng)?zhí)峁╋嬎O(shè)備,如茶杯、飲水機(jī)。

        (11)應(yīng)適當(dāng)設(shè)置水、電力設(shè)施。

        (14)地板上的灰塵應(yīng)隨時(shí)清理。

        (15)廁所必須保持清潔,并提供熱水和冷水、肥皂、紙巾和衛(wèi)生紙。同時(shí),必須準(zhǔn)備一個(gè)帶有上蓋的垃圾桶。

        (16)美容師應(yīng)該在服務(wù)顧客之前和使用洗手間之后洗手。

        (17)毛巾只能由一名顧客使用。干凈的毛巾必須存放在干凈的、密封的柜子里。

        (18)平躺時(shí),應(yīng)將干凈的毛巾放在每位顧客的頭下。

        (19)使用塑料制品(如披肩)時(shí),不要觸摸顧客的皮膚。

        (21)化妝品,如乳液、奶油、蜂蜜粉,必須儲(chǔ)存在干凈的、密封的容器中。涂抹乳液時(shí)可以使用消毒棉或化妝棉,使用后必須覆蓋所有瓶子。如果產(chǎn)品沒有用完,就不能再放回瓶子里。

        (22)所有臟的和用過的東西必須在使用后立即從工作現(xiàn)場(chǎng)移走。用過的東西不能和沒用過的東西混在一起。

        (23)美容客戶已經(jīng)使用的發(fā)帶或物品不能被下一個(gè)客戶使用。

        (24)用于面部護(hù)理或化妝的工具和物品,使用后應(yīng)清洗、消毒,并放入密閉窗口或消毒柜內(nèi)。理發(fā)師在工作時(shí)應(yīng)該避免觸摸他們的臉和頭發(fā)。如果他們必須這樣做,他們應(yīng)該在聯(lián)系顧客或再次使用美容工具之前消毒雙手。

        第五篇:美容院規(guī)章制度

        1、給顧客作護(hù)理時(shí),溝通顧客應(yīng)輕聲細(xì)語,美容師之間不允許相互開玩笑取樂,喧嘩、議論事情。無論上、下班時(shí)間,均不能躺在美容床或伏在工作臺(tái)上休息、睡覺(特殊情況須請(qǐng)示店長(zhǎng)同意)

        2、自覺維護(hù)公司(店)的形象、聲譽(yù),積極提供有利于公司(店)發(fā)展的方式方法。不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論公司(店)內(nèi)部是非。

        3、節(jié)約用水用電,杜絕浪費(fèi)行為。做護(hù)理不準(zhǔn)偷工減料或鋪張浪費(fèi)。

        4、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。

        5、上班時(shí)間手機(jī)關(guān)閉或調(diào)到震動(dòng)檔,給顧客做護(hù)理時(shí)不準(zhǔn)接私人電話,電話內(nèi)容由他人代為轉(zhuǎn)告或改時(shí)間打入,接聽時(shí)間不準(zhǔn)超過3分鐘,顧客預(yù)約電話請(qǐng)他人代為登記。

        6、每天早、晚班必須交接班,清點(diǎn)貨品及營(yíng)業(yè)款。

        7、業(yè)務(wù)經(jīng)理(店長(zhǎng))對(duì)屬下美容師有絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán),美容師必須服從安排。

        8、工作時(shí)間不得打私人電話,不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會(huì)客人和家人。

        9、不得向客人索要小費(fèi),或利用工作之便假公濟(jì)私,謀取私利。

        10、每周三上午10∶00~11∶00各店例會(huì)(11∶00前不預(yù)約客人),全體員工須準(zhǔn)時(shí)參加。

        11、嚴(yán)格執(zhí)行上、下班簽名制度,著工裝簽名,并嚴(yán)格簽署上下班具體時(shí)間。

        12、不能請(qǐng)霸王假,工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行。臨時(shí)事假須上班時(shí)間前請(qǐng)示店長(zhǎng)或經(jīng)理批準(zhǔn);請(qǐng)假須真實(shí)反映情況;請(qǐng)假面具一天以上須書面申請(qǐng)經(jīng)理批準(zhǔn),超過批準(zhǔn)期限視為曠工。

        13、工作時(shí)間須束發(fā),穿著工作服,整齊清潔,佩戴工作牌,擦口紅,劉海不得長(zhǎng)過眉毛,不能留長(zhǎng)指甲,做護(hù)理時(shí)戴口罩,上班時(shí)間不能在手上佩戴首飾。

        14、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì),按規(guī)定禮儀禮貌用語,微笑、親切接待顧客,主動(dòng)問候顧客,接待廳內(nèi)見到顧客須起立,主動(dòng)為顧客開門。為客人換鞋、鋪床,迎三送七,送客人出門不能少于三步。不能在上班時(shí)間把個(gè)人消極情緒帶入店內(nèi),影響同事和顧客。

        15、尊重顧客。虛心聽取意見和建議,并按情況及時(shí)包饋給店長(zhǎng)或經(jīng)理,無論如何不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵。

        16、美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧,禮貌用語,嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)院所內(nèi)講臟話,爭(zhēng)吵、打鬧、發(fā)脾氣,摔物品等言行。

        17、服務(wù)工作安排,工作積極主動(dòng),主動(dòng)聯(lián)系及預(yù)約顧客,工作不拈輕怕重,挑三儉四,自覺服務(wù)工作安排。不經(jīng)店長(zhǎng)或經(jīng)理同意,不能隨意調(diào)斑,和擅自安排工作或休息。

        18、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無關(guān)的事情。

        19、當(dāng)班時(shí)間必須按規(guī)定填定各類報(bào)表。

        20、不能利用上班時(shí)間從事個(gè)人護(hù)理,從事個(gè)人護(hù)理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。美容師個(gè)人購(gòu)買產(chǎn)品僅供本人使用,嚴(yán)禁利用職務(wù)之便損害公司(店)的利益。

        21、正規(guī)合理的使用美容儀器,愛護(hù)美容院設(shè)備,產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫保存。

        22、嚴(yán)格保密顧客資料。未經(jīng)公司(經(jīng)理)同意,不準(zhǔn)私自借用店內(nèi)資料、物品,不準(zhǔn)對(duì)外泄漏公司(店)內(nèi)技術(shù)、管理資料及具體經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)。

        第六篇:美容院管理制度

        一、新員工章程:

        1、詳細(xì)填寫入職申請(qǐng)表,附一寸照,身份證和戶口復(fù)印件。

        2、通過人事培訓(xùn)管理中心考核合格,方可正式聘用,試用期間表現(xiàn)優(yōu)秀者,給予提前正式聘用,正式聘用,按勞動(dòng)部門規(guī)定繳交人事培訓(xùn)合約書。

        3、試用期未滿一個(gè)月自動(dòng)離職者,薪水不給予補(bǔ)發(fā),試用期不合格者,本院給予解聘。

        二、人事章程:

        1、員工調(diào)職,任免職由院人事部負(fù)責(zé)(決定)。

        2、員工的學(xué)歷證書,健康證和工作合同書,按院規(guī)定繳交人事培訓(xùn)中心。

        3、員工辭職必須提前一個(gè)月交辭職報(bào)告,否則按自動(dòng)離職處理,以書面向店長(zhǎng)申請(qǐng),店長(zhǎng)核準(zhǔn),簽名確認(rèn),交經(jīng)理批準(zhǔn),將工衣和其他屬于本店內(nèi)的物品歸還本院,經(jīng)查對(duì)辦理離職手續(xù)(主動(dòng)辭職技能培訓(xùn)費(fèi)一律不退)。

        4、凡有下列情況者,一律不得任用為本院?jiǎn)T工:

        (1)年齡未滿18歲;

        (2)曾犯刑事案件,受有期徒刑之處分或遭遇通緝?cè)诎肝闯废?/p>

        (3)曾在本院受記過懲戒處分者,或未經(jīng)核準(zhǔn)擅自離職者;

        (4)因藏私受處罰有案底者;

        (5)有吸食毒品、賭博、酗酒等不良嗜好者;

        (6)患有傳染病、精神病、惡疾或身體衰弱不堪任職者

        5、按本院規(guī)定美容師分七種級(jí)別(美容助理、初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、資深美容師、助理店長(zhǎng)及店長(zhǎng)),每種級(jí)別皆可循此結(jié)構(gòu)做晉升,而要求晉升的美容師須經(jīng)嚴(yán)格考核,符合等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)后才可晉升,直接由院方負(fù)責(zé)人或管理中心授權(quán)人監(jiān)考,并頒發(fā)由“雅威國(guó)際”技能等級(jí)證書(價(jià)值200元)

        6、若有獲得國(guó)家承認(rèn)的大專學(xué)歷以上的員工,底薪可提升30%。

        7、根據(jù)工作實(shí)際情況,資深美容師、前臺(tái)工作人員、主管、店長(zhǎng)助理有晉升店長(zhǎng)的機(jī)會(huì)與店長(zhǎng)同時(shí)參加每季的考核。

        三、工作守則:

        上班時(shí)間:9:00―21:00或12:00―22:30

        1、人員上班必須提前15分鐘上崗,保持最佳儀容儀表;

        (1)化淡妝,穿肉色襪、不露趾黑色皮鞋;

        (2)換工服;

        (3)長(zhǎng)發(fā)必須盤起,指甲不能過長(zhǎng),不得涂指甲油。

        2、服務(wù)時(shí),應(yīng)親切有禮面帶笑容,動(dòng)作輕柔,服務(wù)認(rèn)真,不得與他人談笑,大聲呼喊、喧嘩。

        3、服務(wù)客人時(shí),要有敬業(yè)精神,且隨時(shí)注意客人的需求,不得以個(gè)人的情緒影響工作,隨時(shí)保持顧客至上的服務(wù)觀念,如發(fā)現(xiàn)禮貌不周,與顧客爭(zhēng)執(zhí)或有顧客投訴,按本院規(guī)定進(jìn)行處罰。

        4、工作中所有的物品、產(chǎn)品、儀器,應(yīng)設(shè)有專人管理負(fù)責(zé),用后應(yīng)歸還原處,隨時(shí)保持工作場(chǎng)所的整潔。

        5、凡事都以本院整體利益著想,同事之間一視同仁,互動(dòng)互愛,不得相互攻擊。

        6、嚴(yán)守工作時(shí)間,不得擅離工作崗位,接聽私人電話(如有急事),應(yīng)先向店長(zhǎng)申請(qǐng)不能超過3分鐘;工作時(shí)不得傳呼美容師接聽私人電話;所有工作人員會(huì)見來訪親朋好友不得談天說地

        學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、考核、晉升制度

        一、凡被“雅威國(guó)際‘美容院聘用的員工都必須經(jīng)過一個(gè)月的培訓(xùn),經(jīng)考核合格后方可上崗。

        二、職工考核的內(nèi)容包括工作態(tài)度,實(shí)際工作成績(jī),專業(yè)理論業(yè)務(wù)水平、專業(yè)技術(shù)技能,其宗旨是:“顧客至上,服務(wù)第一”。

        三、職工工作成績(jī)的考核,主要包括完成工作任務(wù)的數(shù)量、時(shí)間和質(zhì)量,解決工作和技術(shù)的疑點(diǎn)與難點(diǎn),攻堅(jiān)成果與傳授技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的成績(jī),安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面情況。

        四、經(jīng)過考核之后,成績(jī)顯著方可在原來的工作崗位上逐級(jí)申請(qǐng)。經(jīng)考核合格方可晉升。

        五、如有員工自認(rèn)為有晉升條件,必須向上逐級(jí)申請(qǐng)。經(jīng)考核合格方可晉升9晉升員工必須在原崗位工作滿一個(gè)月后方可晉升)。

        技術(shù)研討制度

        一、技術(shù)總監(jiān)召開技術(shù)研討會(huì)時(shí),要符合精簡(jiǎn)、高效原則,會(huì)前要準(zhǔn)備,明確會(huì)議議題及所要達(dá)到的目的。

        二、參加會(huì)議人員要準(zhǔn)時(shí)出席,集中精力,圍繞技術(shù)中心問題討論。

        三、會(huì)中員工要暢所欲言、大膽發(fā)言、講明理由與依據(jù),最后由技術(shù)總監(jiān)決定,并形成決議。

        四、每天都應(yīng)用20分鐘的時(shí)間來研究一下當(dāng)天的技術(shù)情況,保證每個(gè)員工的工作和技術(shù)符合要求(建議午餐人員集中時(shí))。

        儀容儀表制度

        一、服務(wù)人員在營(yíng)業(yè)中,應(yīng)身著工作服,將工號(hào)牌佩戴在左胸處,不得遮蓋或佩戴在其它部位。

        二、工作時(shí)間,要求化職業(yè)淡妝,不得濃妝艷抹,發(fā)型要簡(jiǎn)潔大方便于工作

        三、購(gòu)買人員必須在沒有顧客預(yù)約的情況下方可購(gòu)物。

        預(yù)約制度

        一、“預(yù)約表”應(yīng)由總臺(tái)填寫,如客人直接與美容師預(yù)約,美容師須告知總臺(tái),以便于總臺(tái)的調(diào)度。

        二、預(yù)約程序:客人打電話或口頭預(yù)約,總臺(tái)須準(zhǔn)確填寫被預(yù)約美容師的姓名、客人姓名(全名)、預(yù)約的準(zhǔn)確時(shí)間及所做項(xiàng)目的內(nèi)容,當(dāng)客人被安排做項(xiàng)目時(shí),總臺(tái)應(yīng)填寫服務(wù)流程的實(shí)際開始時(shí)間,服務(wù)完畢后,總臺(tái)填寫實(shí)際結(jié)束時(shí)間(都必須完整清楚,不可涂改)。預(yù)約表詳見附表。

        三、美容師應(yīng)根據(jù)不同項(xiàng)目定時(shí)服務(wù)(留有充足的咨詢時(shí)間),若因美容師擅自延長(zhǎng)或縮短服務(wù)時(shí)間而造成預(yù)約失敗,除跳籌、不參加輪籌外,視情節(jié)輕重給予當(dāng)事人一定的處罰。

        四、總臺(tái)應(yīng)安排好每位美容師的預(yù)約時(shí)間、服務(wù)時(shí)間、再預(yù)約時(shí)間的銜接,確保客人在預(yù)約時(shí)間得到準(zhǔn)時(shí)服務(wù)。

        五、正常情況下,美容師不得單獨(dú)與客人約時(shí)間,必須有收印員在場(chǎng)。

        六、如客人超過預(yù)約時(shí)間15―20分鐘,則作為放棄預(yù)約,總臺(tái)根據(jù)“輪籌制”安排被預(yù)約美容師從事不影響下一輪預(yù)約的服務(wù)項(xiàng)目。如客人15―20分鐘后到,總臺(tái)需耐心并征求客人意見以便盡快為其服務(wù)。

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