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第一篇：美發(fā)店規(guī)章制度

規(guī)章制度

為保證公司規(guī)范穩(wěn)定的發(fā)展和制度紀律的切實執(zhí)行，扣罰制度是必不可少的。

一、 管理人員處罰規(guī)定。

1、 未能執(zhí)行上級下達的任務或未能完成指定管理工作的。

2、 因私贖職的。

3、 不能公平公正地執(zhí)勤的。

4、 消防意識、防盜、操作安全意識偏低的。

5、 出現(xiàn)消防、盜竊、操作失誤致傷等事故的。

6、 下屬人員入職一個月后未能掌握崗位職責及工作流程的。

7、 未能執(zhí)行上司通告及營銷計劃的。

8、 下屬服務素質(zhì)、技能、實操、素質(zhì)不合格或多次被投訴而未能改善的。

9、 個人行為品行低劣、處理不當、令下屬反感起哄、齊起對抗的。

10、縱容包庇下屬違章行為、熟視無睹，造成不良影響的。

11、資源、材料超標浪費、熟視無睹、不處理制止的。

12、失職造成店鋪重大聲譽、經(jīng)濟損失的

13、利用職權(quán)之便擅離工作崗位。

屬上述條例的違反一次，輕則扣罰10──100元，嚴重違反的作辭退處理。

二、考勤類

1、所有職員須按規(guī)定于上班及下班時打卡。

2、遲到1分鐘至15分鐘，扣10元；15分鐘至30分鐘，扣20元；30分鐘以上，扣30元；2小時以上則作曠工處理，以打卡為準。

3、不請假外出，先扣10元再當早退辦。

4、代人打卡、托人打卡、明知遲到不打卡或改變打卡時間，先扣10元，再當遲到處理。

5、早班的下班時間已到，若有等待的客人時，早班發(fā)型師及助理應繼續(xù)完成所有等待的客人后才能下班，違者視不合作處理。

6、如遇店鋪裝修翻新及特殊原因需要停業(yè)，一般情況全體職員為無薪假，店鋪有特殊要求時例外，再視當時情況而定。

三、店面行為類

1、助理洗頭、沖水不干凈的，服務不周的，被顧客投訴的扣5──20元，所得產(chǎn)值充公。

2、不問顧客找哪一位發(fā)型師剪吹、燙染扣5元。

3、忘記開單或開錯單扣5元，如出現(xiàn)跑單、少收錢的由該員工買單。

4、發(fā)型師在做項目的服務過程中服務不周的，被投訴的扣5──20元，所得產(chǎn)值充公。5員工應遵守國家政策、法律，任何擾亂店內(nèi)秩序行為、打架行為、涉及黑社會團伙的違法犯罪行為，將被立即開除，不作任何補償。嚴禁與客人、同事間大吵大鬧及打架，違者先扣100──500元，再按情況處理，嚴重者除名并送派出所處理。

6、上班時間已過30分鐘，自己的發(fā)型亂七八糟，頭牌為其輪牌洗吹，員工自己買單。

7、在店里講粗口、吸煙、吃零食、哼小調(diào)、亂丟垃圾、吐痰等扣5元。

8、營業(yè)廳內(nèi)與不是自己接待的客人談話影響其他服務員工作的扣5元?！创蛘泻艏皢柡蚩蜌鈨删鋵僬Ｐ袨椤?/p>

9、歪曲事實、妖言或眾、挑撥離間、拉幫結(jié)派、煽動同事與管理制度對抗輕者扣100元，重者除名處理。

10、對同事或客人說其他客人、同事的工作技術(shù)或私人問題的長短，并加以個人意見的、說三道

四、踩低同行技術(shù)、服務的、有影響公司形象的扣20元。

11、工作期間無意損壞公司財務設備的，視情況而定，賠償物價10%——100%。有意損壞按物價500%賠償，嚴重者除名處理。

12、開例會、集會、月結(jié)會等會議，遲到或缺席扣10元。

13、所有工作人員為客人服務時，手機一律調(diào)振動檔，如有來電，在得到客人同意情況下，接聽電話、手機時間不得超過15秒?！慈缡蔷o急電話，須向上級請示〉，，違者扣5元。

14、撕毀罰單，處罰通告、檢討書等屬嚴重與公司管理制度對抗行為，違反一次即刻責令帶齊私人物品離場，馬上除名，并不做任何補償，包括協(xié)議金，技術(shù)、技能培訓費，當期工資和其它福利等、屬公司不受歡迎人物。

15、對外泄露本店規(guī)章制度，工作規(guī)程、服務流程、培訓資料等商業(yè)機密，先罰1000元，再除名，不做任何補償，嚴重者訴于民事法律責任。

16、不準私自挪用公司商品、公物、材料設備和其它用品，違者扣20—100元。

17、不準坐客人理椅，沙發(fā)，違者扣5元。

18、不準隨便變動價格，違者補5倍差價并扣除20元。

19、不服從分工、不聽從上級指揮、安排和調(diào)動的，甚至頂撞上司，扣20—100元，造成極大不良影響的作開除處理。

20、散播謠言、挑撥離間、分幫結(jié)派、越級上報、違者扣20元以上。

21、上班必須穿著制服，佩帶工作牌，并按規(guī)定整齊地戴在指定部位，不得任其歪歪扭扭，違者扣5元。

22、盜取公司財物，經(jīng)發(fā)現(xiàn)按物價50倍罰款、除名，并送派出所處理。

23、在為客人服務過程中，帶有欺騙成分，誤導顧客，導致客人不滿被投訴的扣20元，客人不買單或有意見的，由該員工買單。

24、發(fā)型師或助理在為客人燙、染、焗時超分量，浪費材料，誰開料誰負責，按情節(jié)（10ml以上）扣5—20元。

25、浪費水、電、生活用品等行為扣5—50元。

26、所用過的工具、產(chǎn)品及材料等要物歸原位，亂丟亂放、造成環(huán)境混亂的，違者扣5元。

27、帶情緒化的態(tài)度進入工作流程或營業(yè)廳內(nèi)的，指指點點、指桑罵槐的，亂發(fā)脾氣、態(tài)度不友善的，表情不可一世的，扮有性格的，先停牌，扣罰10元再處理，同一天內(nèi)處理完再犯的，扣罰100元，并做書面檢討。

28、任何店務問題只能找直接上級處理，不能越級匯報，只能越級投訴，否則先扣10元再處理。

29、不準在崗位營業(yè)廳內(nèi)干私活，打鬧和私自會客，違者處以10元罰款。

30、坐著接待客人或擅自離開工作崗位者，罰款5元。

四、服務流程水牌類

1、上班上牌、外出反牌、下班下牌、期間對水牌有疑問，報前臺處理，上班不上牌、有事無事就反牌、頭牌丟下跟尾牌等亂動水牌，扣10元，嚴重者可當不想工作棄權(quán)處理。

2、在與洗吹、剪發(fā)項目顧客的溝通中，發(fā)型師締結(jié)燙、染、焗項目的，該發(fā)型師翻剪吹牌，大頭牌不變。

3、顧客指定發(fā)型師的流水牌順序不變。

4、顧客指定助理的流水牌順序不變。

5、由助理締結(jié)燙、染、焗項目的，該助理翻洗吹牌，大頭牌不變。

6、大小工串通不按公司制度工作，生客當成該大工或小工熟客〈做碼現(xiàn)象〉，發(fā)現(xiàn)重罰100元〈所得產(chǎn)值雙方充公、雙方罰〉。

7、凡挑客、搶客，經(jīng)查實扣10—50元。

8、助理忘記開單，大工完成客人后不跟單、不向收銀員交代清楚，如出現(xiàn)跑單、少收錢的由大工買單。

9、發(fā)型師在燙、染、護等操作過程中，監(jiān)控不力，指引不足，操作不當、不慎等導致客人意外損失，不買單或要追究責任時經(jīng)店內(nèi)管理人員協(xié)調(diào)解決，所產(chǎn)生的收費價格差額，發(fā)型師應負70%——90%責任，助理應付10%——30%責任，按責任分配承擔，不得爭議逃避〈特別注意：A、負離子藥水過濃，沒按發(fā)質(zhì)稀釋，導致斷發(fā)、變焦或變卷等，離子膏貼在頭皮或上的過多導致大面積脫發(fā)；B、電發(fā)時間過長導致頭發(fā)變綿、麻松、粟米須狀等；

C、染發(fā)時不均勻，黑發(fā)不上色，染到衣服，眼睛過敏，衣領(lǐng)染色等；D、做熱朔燙時沒有做好隔熱等安全醋施，燙到客人〉。

10、對某員工有成見，將其熟客當別人熟客或輪牌處理，扣20元。

11、做項目不收錢，少收錢，又未經(jīng)同意批準的，處以補回差價再罰款20元。

五、前臺收銀并類

1、收少錢、收假幣、由收銀員墊付。

2、對電話監(jiān)控不力的，自己煲電話的，包庇打電話的扣10元。

3、對客人不熱不冷的，不友善、不道謝、無笑容的，服務態(tài)度差的，帶有情緒進入工作狀態(tài)的扣10元。

4、不完成崗位職責、任務的，扣10元。

5、故意多收錢的，收錢不入帳的、私收費的、貪污公款的輕則扣50——200元，嚴重的送派出所。

6、泄漏產(chǎn)值、收入、工資、采購單價的扣50——200元。

7、對顧客的投訴抱怨不轉(zhuǎn)告的、包庇的、隱瞞的、扭曲事實的扣10——30元。

8、過錯水牌的、開錯單的、叫錯號的，處5—10元罰款。

9、對區(qū)域秩序、衛(wèi)生、環(huán)境，空調(diào)、燈光、音響、排氣扇、安排失職的、監(jiān)控不力的，扣5—20元。

10、安排不當、招呼不周，令客人不滿的，處罰5—20元。

11、上班時開小差的、擅自離開工作崗位的，玩忽職守的，處5—20元罰款。

12、上班時必須衣著整潔大方，發(fā)型干凈有型，臉部化淡妝，個人儀容儀表、衛(wèi)生不合格的罰款5元。

六、學徒、助理、技師并類

1、不聽從發(fā)型師安排的，不按規(guī)程操作的扣10元。

2、不參加培訓，不交功課的，不參加考核的，不接受訓練的，給予辭退，所交一切費用不返還。

3、三次或三次以上警告或有導致不良影響的行為多次，給予辭退，不作任何補償，以及所交費用和保證金不返換。

4、公司定期舉行各類專業(yè)技術(shù)實操考核活動，員工考核不及格下該項目流水牌，直到考核通過為止。

5、公司每半年進行一次理論考核，考核沒通過的當月底薪降一個級別，并做理論技術(shù)檢討，直到考核通過為止。

七、員工請、休假制度

1. 員工每月輪休3天，統(tǒng)一由主管安排。

2. 病假應及時通知主管，便于公司緊急調(diào)度。病假須三證齊（病歷卡、請假條、藥費單），三證缺一或缺二，按超休假處理，超休假一天扣40元；三證全無按曠工處理，曠工一天扣300元，月內(nèi)無故曠工3天開除；病假三證齊全者，不帶薪休假。

3. 事假或調(diào)班，必須提前一天書面向主管申請，由主管批準后方可請假或調(diào)班。電話請假、換班一律不批準（特殊情況例外），違者按曠工處理，事假3天或3天以上者，須提前兩天書面向主管報批。

4. 其他假期，如：婚假準予15天假期，喪假（直系親屬）準予7天假期，假期不帶薪，超過批準天數(shù)按超休假處理。

員工宿舍管理制度

1、 非本公司人員一律不準進入宿舍及會客（直系親屬除外）。

2、 上班時間未經(jīng)許可任何人不得進入寢室，鑰匙由寢室長保管。

3、 離職人員需借宿時，必須報備現(xiàn)場主管或店長，經(jīng)同意方可住宿，借宿時間不得超過一

天，且生活作息均需依照宿舍規(guī)定，否則不予以借宿。

4、 宿舍內(nèi)個人不得使用高壓電器用品（電熱棒），后果個人全權(quán)負責。

5、 為確保宿舍環(huán)境清潔衛(wèi)生，宿舍長必須安排住宿人員輪流值日清理。凡住宿人員皆有義

務輪流值日，違者罰5元（或罰做事），清理時間為每日早上8：00—9：00（或每日晚10：00—11：30）。

6、 宿舍大門于夜間12：30整準時關(guān)閉，以確保人員安全與寧靜，遲到按店內(nèi)考勤制度處

罰。

7、 夜間12：30整宿舍值日負責關(guān)閉燈火開關(guān)，以確保人員能早點休息，明日才有精神工

作。

8、 住宿人員需共同維護宿舍環(huán)境清潔，亂丟紙屑、隨意亂丟東西罰5元。

9、 宿舍電視或音響音量在不妨礙他人安寧為原則，若有人抗議太吵，但不接受糾正，我行

我素者，得依情況罰款5元至50元不等。

10、住宿人員可于休假前一日晚上報備外宿，其它時間不得外宿。

11、人員若外宿則需當日早上向宿舍長報備登記，未登記報備外宿者罰20元。

12、人員外宿次數(shù)每月不得超過4次以上（每月超過1次罰50元，超過2次者勒令搬出宿

舍）。

13、不得在宿舍內(nèi)賭博、酗酒、“吃藥”等行為，違者第一次罰50元，再犯則勒令搬出宿舍。

14、個人使用盆、洗臉用具、拖鞋等皆需放在固定位置，違者罰5元（或罰做事）

15、特別規(guī)定：

未經(jīng)現(xiàn)場主管核準，任何人不得進入寢室。

有偷竊行為一律開除并移送法辦。

女性員工抽煙一律開除。

16、男性員工特別規(guī)定：

就寢后不得在床鋪上抽煙。

未經(jīng)宿舍長允許，不得進入女性寢室。

17、寢室內(nèi)個人物品必須自行保管負責，貴重物品必須上鎖。

18、以上各條例若屬違規(guī)，執(zhí)行后罰金納入寢室內(nèi)務基金。

第二篇：美發(fā)店規(guī)章制度

******連鎖機構(gòu)規(guī)章制度

第一章店內(nèi)制度

制度：1分1元

一、每天上下班時間：早班：8:30—20:30，晚班10:30—22:30，早晚必須簽到，不準遲到早退（退到1分鐘1元）。

二、站門、接待，必須輪牌，15分鐘輪換，不得離崗，下一站門助理不能隨意走動，隨時帶令。助理在沒有為顧客服務時，不能停留在洗護區(qū)，違者罰款5元/次。對工作要盡到自己的責任，每天違規(guī)二次。（罰款5元）

三、上班時間在店內(nèi)任何人不得玩手機、打電話、不能在店里吸煙、吃東西。（10分）

四、在店內(nèi)不準談笑風聲、大聲喧嘩或打鬧，除站門助理任何人不得在店門口停留。（5分）

五、每月每個員工輪休假期2天，周末節(jié)假日不能休息。如有事請假必須提前一天向店長申請，經(jīng)同意后方可請假，否則一律按曠工計算。（5分）

六、師傅請假半天以上下大牌，正常休息不動牌。

七、站門助理在客人進出店內(nèi)時要為客人開門，要說服務用語， 服務時要周到、面戴微笑。助理在為顧客服務時，時間低于45分鐘，流程沒做完，有顧客不滿投訴者，罰款5-20元。1

八、任何人不得私自做名單活，如有親朋好友做頭發(fā)必須向經(jīng)理申請。（沒有申請自己買單）

九、發(fā)型人頭牌隨時接帶顧客，下一個不能隨時走動，隨時帶令。發(fā)型師要為自己準備好自己的工具，不能拿他人的工具，自己的工具保管好！

十、助理站門要保持良好的形象，不得隨意靠門靠墻。 十

一、在店內(nèi)所有人要互相尊重，助理叫發(fā)型師一律叫某某師傅或藝名工號，不得直呼其名，師傅也不能當眾吵罵助理。

十二、吧臺除收銀員工任何人不得進入，開單子不允許進吧臺，如違規(guī)者每次罰款5—50元不等。

十三、顧客進門由助理接待，咨詢清楚后下牌，師傅不準私自上去搭話，如果客人需要改變，由助理叫頭牌師傅設計。

十四、任何員工不得拒客，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款5—50元不等。 十

五、任何員工不得在店內(nèi)打架，如有違規(guī)者當月工資全部扣除。

十六、任何人未經(jīng)店長同意不得私自改單，單子不能隨意涂改，如違約單子充消。

十七、在客人剪完頭發(fā)后，師傅和助理必須有一人送客。 十

八、吃飯時間助理一次只能去兩個，發(fā)型師和總監(jiān)一共兩人，吃飯時間20分鐘，吃飯必須簽到。

十九、所有員工要主動為等候的客人倒水或拿報刊書籍。 二

十、助理在洗完頭發(fā)后，助理要跳發(fā)型師剪發(fā)牌，未跳牌

的助理單子充消，助理洗完頭時，不開單、本單充消，除特別情況外。

二十一、每周

一、四晚上開會，所有員工必須參加，包括休假員工。

二十二、所有員工在店內(nèi)必須著工裝戴工牌，違規(guī)者，罰款10元/次。

二十三、所有員工當天請假，當天底薪取消。

二十四、所有員工不可以代請假或電話請假。

二十五、工作處理中或工作不配合上級者，頂撞上級者， 視情節(jié)輕重處理，罰款5-50元不等。態(tài)度惡劣，情節(jié)嚴重者即時開除，不發(fā)任何工資及福利。

二十六、所賣產(chǎn)品必須寫好顧客的真實全名，不能寫單一姓或單號，服務好顧客是我們的宗旨，在服務過程中不得偷工減料，除客人要求外，服務前必須向顧客說明產(chǎn)品及收費標準，如加專業(yè)洗發(fā)水，不同的燙染產(chǎn)品、優(yōu)惠折扣等，必須向顧客說好，并得顧客同意，如：溝通不好，發(fā)生投訴或不買單，有欺詐行為，該單由該員工全部負責，并扣除10-200元不等。

二十七、要愛惜公司財物，損壞公司物品者按原價雙倍處罰，把公司的財物私自占有或帶走者，按盜竊處理。

二十八、工作時間不得打私人電話、帶電話站牌，吃口香糖及其它小吃，違者罰款5元/次。未到下班時間員工不得以任何借口及理由拒客，違約罰款5-20元。到下班時間如有客人，必

須把工作做好做完，方可下班。

二十九、上班時不得把私人情緒帶到工作中來，不得私自跳牌、換牌、選客做和服務質(zhì)量差，工作不負責，而引起客人不滿投訴者，罰款10-50元，嚴重者，即開除、不發(fā)放任何工資及福利。

三

十、不得向客人泄漏公司的有關(guān)經(jīng)營管理方法及紀律提成，工資制度化，不得在客人面前承諾自己職權(quán)內(nèi)辦不到的事情，違者罰款50-500元，嚴重者即開除不發(fā)放任何工資及福利。

三十

一、發(fā)型師即非特殊狀況或自行服務者外，否則不得在收銀臺內(nèi)自行開單，如違者且造成帳目差錯，將追究差錯責任。發(fā)型師服務完顧客時應將圍布及工具、剪發(fā)椅上的頭發(fā)整理干凈。

三十

二、不能違規(guī)，原則上的問題是把公司的榮譽、利益或產(chǎn)品，當自己的帶走或做人情送人，把私人問題帶到工作上來給顧客發(fā)泄，煽動人心、拉幫結(jié)派、搬弄是非、弄虛作假、制造謠言，影響團結(jié)、串通他人損害公司聲譽，違反發(fā)廊部門的工作要求，罰款50-500元，嚴重者即開除不發(fā)放任何工資及福利。

第三篇：理美發(fā)店規(guī)章制度

靚發(fā)堡規(guī)章制度

1、上班打卡時間：9:10-22:00，遲到一分鐘扣一元。店內(nèi)員工不得消費一次性用品，自己的水杯須放指定位置，違者一次10元，9:30以后所有員工必須能正常接客，晚上22:00前進店客人必須按正常接待，違者一次30元。

2、輪牌：師傅一個，中工一個，頭牌者必須上交手機，頭牌必須引導客人進門，問清楚客人的需求，帶顧客到指定位置，以上未做到者一律罰款20元

3、開單：中工洗完頭發(fā)必須到前臺開單跟到師傅位置，師傅完工后須領(lǐng)客人到前臺結(jié)賬，師傅接單剪客人一定先到前臺開單跟到自己位置，未按以上操作者和未開單者，所有業(yè)績一律沒收。

4、衛(wèi)生：衛(wèi)生間隨時保持干凈，負責地板的有空隨時掃，垃圾桶滿就要及時換，臺面負責的必須有空及時整理。師傅位子自己及時清理，有師傅在玩沒整理，不管任何借口一律開單，每天晚上所有負責各種衛(wèi)生的，必須全部清理干凈，下班、中工自己做的事情衛(wèi)生及時清理，本人早上上班重新檢查自己負責的衛(wèi)生，店長第二天早上檢查衛(wèi)生，未作清楚的一律開單，每次罰款20元。

5、本店員工一律不得坐在客人休息區(qū)，違者一次20元。本店員工必須熟知店內(nèi)產(chǎn)品，不定期考核，未達標者一次20元，員工在給客人操作過程中，必須上交手機到吧臺，有特殊情況須向吧臺說明情況，違者罰20元。

6、顧客投訴處理：中工返工者一律取消業(yè)績，其它因為服務和剪發(fā)吹發(fā)原因被投訴者一次罰款50元（一個月有兩次警告處理）。每個月被投訴最多者另外處罰200元，服務好被客人表揚最多的一個月獎勵300元。每月遲到早退者最多的另罰100元，滿勤者獎勵200元。

7、在給顧客服務過程中店內(nèi)員工不得互相談笑，不得偷看客人手機等隱私東西，違者一次20元。

8、員工間不得互相拆臺、吵架，上班期間必須服從店內(nèi)管理人員管理違者罰30元。