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第一篇：美發(fā)店規(guī)章制度

******連鎖機(jī)構(gòu)規(guī)章制度

第一章店內(nèi)制度

制度：1分1元

一、每天上下班時(shí)間：早班：8:30—20:30，晚班10:30—22:30，早晚必須簽到，不準(zhǔn)遲到早退（退到1分鐘1元）。

二、站門、接待，必須輪牌，15分鐘輪換，不得離崗，下一站門助理不能隨意走動(dòng)，隨時(shí)帶令。助理在沒有為顧客服務(wù)時(shí)，不能停留在洗護(hù)區(qū)，違者罰款5元/次。對(duì)工作要盡到自己的責(zé)任，每天違規(guī)二次。（罰款5元）

三、上班時(shí)間在店內(nèi)任何人不得玩手機(jī)、打電話、不能在店里吸煙、吃東西。（10分）

四、在店內(nèi)不準(zhǔn)談笑風(fēng)聲、大聲喧嘩或打鬧，除站門助理任何人不得在店門口停留。（5分）

五、每月每個(gè)員工輪休假期2天，周末節(jié)假日不能休息。如有事請(qǐng)假必須提前一天向店長申請(qǐng)，經(jīng)同意后方可請(qǐng)假，否則一律按曠工計(jì)算。（5分）

六、師傅請(qǐng)假半天以上下大牌，正常休息不動(dòng)牌。

七、站門助理在客人進(jìn)出店內(nèi)時(shí)要為客人開門，要說服務(wù)用語， 服務(wù)時(shí)要周到、面戴微笑。助理在為顧客服務(wù)時(shí)，時(shí)間低于45分鐘，流程沒做完，有顧客不滿投訴者，罰款5-20元。1

八、任何人不得私自做名單活，如有親朋好友做頭發(fā)必須向經(jīng)理申請(qǐng)。（沒有申請(qǐng)自己買單）

九、發(fā)型人頭牌隨時(shí)接帶顧客，下一個(gè)不能隨時(shí)走動(dòng)，隨時(shí)帶令。發(fā)型師要為自己準(zhǔn)備好自己的工具，不能拿他人的工具，自己的工具保管好！

十、助理站門要保持良好的形象，不得隨意靠門靠墻。 十

一、在店內(nèi)所有人要互相尊重，助理叫發(fā)型師一律叫某某師傅或藝名工號(hào)，不得直呼其名，師傅也不能當(dāng)眾吵罵助理。

十二、吧臺(tái)除收銀員工任何人不得進(jìn)入，開單子不允許進(jìn)吧臺(tái)，如違規(guī)者每次罰款5—50元不等。

十三、顧客進(jìn)門由助理接待，咨詢清楚后下牌，師傅不準(zhǔn)私自上去搭話，如果客人需要改變，由助理叫頭牌師傅設(shè)計(jì)。

十四、任何員工不得拒客，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款5—50元不等。 十

五、任何員工不得在店內(nèi)打架，如有違規(guī)者當(dāng)月工資全部扣除。

十六、任何人未經(jīng)店長同意不得私自改單，單子不能隨意涂改，如違約單子充消。

十七、在客人剪完頭發(fā)后，師傅和助理必須有一人送客。 十

八、吃飯時(shí)間助理一次只能去兩個(gè)，發(fā)型師和總監(jiān)一共兩人，吃飯時(shí)間20分鐘，吃飯必須簽到。

十九、所有員工要主動(dòng)為等候的客人倒水或拿報(bào)刊書籍。 二

十、助理在洗完頭發(fā)后，助理要跳發(fā)型師剪發(fā)牌，未跳牌

的助理單子充消，助理洗完頭時(shí)，不開單、本單充消，除特別情況外。

二十一、每周

一、四晚上開會(huì)，所有員工必須參加，包括休假員工。

二十二、所有員工在店內(nèi)必須著工裝戴工牌，違規(guī)者，罰款10元/次。

二十三、所有員工當(dāng)天請(qǐng)假，當(dāng)天底薪取消。

二十四、所有員工不可以代請(qǐng)假或電話請(qǐng)假。

二十五、工作處理中或工作不配合上級(jí)者，頂撞上級(jí)者， 視情節(jié)輕重處理，罰款5-50元不等。態(tài)度惡劣，情節(jié)嚴(yán)重者即時(shí)開除，不發(fā)任何工資及福利。

二十六、所賣產(chǎn)品必須寫好顧客的真實(shí)全名，不能寫單一姓或單號(hào)，服務(wù)好顧客是我們的宗旨，在服務(wù)過程中不得偷工減料，除客人要求外，服務(wù)前必須向顧客說明產(chǎn)品及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，如加專業(yè)洗發(fā)水，不同的燙染產(chǎn)品、優(yōu)惠折扣等，必須向顧客說好，并得顧客同意，如：溝通不好，發(fā)生投訴或不買單，有欺詐行為，該單由該員工全部負(fù)責(zé)，并扣除10-200元不等。

二十七、要愛惜公司財(cái)物，損壞公司物品者按原價(jià)雙倍處罰，把公司的財(cái)物私自占有或帶走者，按盜竊處理。

二十八、工作時(shí)間不得打私人電話、帶電話站牌，吃口香糖及其它小吃，違者罰款5元/次。未到下班時(shí)間員工不得以任何借口及理由拒客，違約罰款5-20元。到下班時(shí)間如有客人，必

須把工作做好做完，方可下班。

二十九、上班時(shí)不得把私人情緒帶到工作中來，不得私自跳牌、換牌、選客做和服務(wù)質(zhì)量差，工作不負(fù)責(zé)，而引起客人不滿投訴者，罰款10-50元，嚴(yán)重者，即開除、不發(fā)放任何工資及福利。

三

十、不得向客人泄漏公司的有關(guān)經(jīng)營管理方法及紀(jì)律提成，工資制度化，不得在客人面前承諾自己職權(quán)內(nèi)辦不到的事情，違者罰款50-500元，嚴(yán)重者即開除不發(fā)放任何工資及福利。

三十

一、發(fā)型師即非特殊狀況或自行服務(wù)者外，否則不得在收銀臺(tái)內(nèi)自行開單，如違者且造成帳目差錯(cuò)，將追究差錯(cuò)責(zé)任。發(fā)型師服務(wù)完顧客時(shí)應(yīng)將圍布及工具、剪發(fā)椅上的頭發(fā)整理干凈。

三十

二、不能違規(guī)，原則上的問題是把公司的榮譽(yù)、利益或產(chǎn)品，當(dāng)自己的帶走或做人情送人，把私人問題帶到工作上來給顧客發(fā)泄，煽動(dòng)人心、拉幫結(jié)派、搬弄是非、弄虛作假、制造謠言，影響團(tuán)結(jié)、串通他人損害公司聲譽(yù)，違反發(fā)廊部門的工作要求，罰款50-500元，嚴(yán)重者即開除不發(fā)放任何工資及福利。

第二篇：美容院管理制度

1、工作時(shí)間須束發(fā)，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，擦口紅，劉海不得長過眉毛，不能留長指甲，做護(hù)理時(shí)戴口罩，上班時(shí)間不能在手上佩戴首飾

2、不能請(qǐng)霸王假，工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行。臨時(shí)事假須上班時(shí)間前請(qǐng)示店長或經(jīng)理批準(zhǔn)請(qǐng)假須真實(shí)反映情況;請(qǐng)假一天以上須書面申請(qǐng)經(jīng)理批準(zhǔn)，

超過批準(zhǔn)期限視為曠工。

4、員工之間互相尊重、關(guān)心和照顧，禮貌用語，嚴(yán)禁在營業(yè)場所內(nèi)講臟話，爭吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行。

5、尊重顧客。虛心聽取意見和建議，并按情況及時(shí)反饋給店長或經(jīng)理，無

論如何不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭吵。

6、服從工作安排，工作積極主動(dòng)，主動(dòng)聯(lián)系及預(yù)約顧客，工作不拈輕怕重，挑三揀四，自覺服從工作安排。不經(jīng)店長或經(jīng)理同意，不能隨意調(diào)班，和擅自安排工作或休息。

7、節(jié)約用水用電，杜絕浪費(fèi)行為。做護(hù)理不準(zhǔn)偷工減料或鋪張浪費(fèi)。

8、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì)，按規(guī)定禮儀禮貌用語，微笑、親切接待顧客，主動(dòng)問候顧客，接待廳內(nèi)見到顧客須起立，主動(dòng)為顧客開門。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門不能少于三步。不能在上班時(shí)間把個(gè)人消極情緒帶入店內(nèi)，影響同事和顧客。

9、給顧客作護(hù)理時(shí)，溝通顧客應(yīng)輕聲細(xì)語，員工之間不允許相互開玩笑取樂，喧嘩、議論事情。無論上、下班時(shí)間，均不能躺在美容床或伏在工作臺(tái)上休息、睡覺(特殊情況須請(qǐng)示店長同意)。

10、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無關(guān)的事情。

11、自覺維護(hù)公司(店)的形象、聲譽(yù)，積極提供有利于公司(店)發(fā)展的方式方法。不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論公司(店)內(nèi)部是非。

12、當(dāng)班時(shí)間必須按規(guī)定填定各類報(bào)表。

13、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。

14、上班時(shí)間手機(jī)關(guān)閉或調(diào)到震動(dòng)檔，給顧客做護(hù)理時(shí)不準(zhǔn)接私人電話，電話內(nèi)容由他人代為轉(zhuǎn)告或改時(shí)間打入，接聽時(shí)間不準(zhǔn)超過3分鐘，顧客預(yù)約電話請(qǐng)他人代為登記。

15、不能利用上班時(shí)間從事個(gè)人護(hù)理，從事個(gè)人護(hù)理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。美容師個(gè)人購買產(chǎn)品僅供本人使用，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便損害公司(店)的利益。

16、嚴(yán)格保密顧客資料。未經(jīng)公司(經(jīng)理)同意，不準(zhǔn)私自借用店內(nèi)資料、物品，不準(zhǔn)對(duì)外泄漏公司(店)內(nèi)技術(shù)、管理資料及具體經(jīng)營數(shù)據(jù)。

17、正規(guī)合理的使用美容儀器，愛護(hù)美容院設(shè)備，產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫保存。

18、店長對(duì)下屬有絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán)，下屬必須服從安排。

19、不得向客人索要小費(fèi)，或利用工作之便假公濟(jì)私，謀取私利。

20、工作時(shí)間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會(huì)客人和家人。

21、每天早、晚班必須交接班，清點(diǎn)貨品及營業(yè)款。怎樣增多顧客量？隨著人們生活水平的提高。人們對(duì)于美的追求也是在逐漸的提升?，F(xiàn)在的美容養(yǎng)生館也是越來越多。面對(duì)當(dāng)前的激烈競爭，美容養(yǎng)生館如何才能增加顧客量呢?是我們現(xiàn)在迫切要解決的問題，現(xiàn)在我們一起探討如何增加顧客量?？梢圆扇∫韵聨追N戰(zhàn)略方法：形象戰(zhàn)略首選是定位要鮮明，要選定目標(biāo)客戶群密集區(qū)營銷，如果只是尋求廣泛的顧客類型反而會(huì)模糊美容養(yǎng)生館在人們心目中的形象;可以考慮引入CIS戰(zhàn)略，提供規(guī)范化服務(wù)，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化宣傳，有較高立意的經(jīng)營宗旨，環(huán)境布置必須講究整潔、優(yōu)雅，體現(xiàn)美容業(yè)的文化氣息;要給客戶樹立安全感、信賴感，如陳列美容師的各種證書、獎(jiǎng)杯以及來此消費(fèi)過的名人相片。

第三篇：美發(fā)勞動(dòng)合同

甲方：

乙方：

甲方因經(jīng)營需要，經(jīng)勞動(dòng)部門批準(zhǔn)招用臨工。根據(jù)中國有關(guān)勞動(dòng)法規(guī)，本著互助、互利、互信的原則，依法制定勞動(dòng)協(xié)議，經(jīng)協(xié)商同意制定以下條例，本條例與本店紀(jì)律制度及分配原則同時(shí)生效。

一、 合同期限由_________年________月_______日至________年________月_______日， 即_________年。

二、 甲方經(jīng)營需要，安排乙方從事_____________________一職，同時(shí)執(zhí)行________________職位職責(zé)及工作流程。

三、合同內(nèi)容：

四、 乙方經(jīng)面試合格后，試用期滿后，經(jīng)雙方協(xié)商后簽定合同。 乙方上崗后，必須分期向甲方交納學(xué)習(xí)保證金_________元整。（注：每月工資里扣除）正常合同期滿后全部退還乙方。

五、 合同期內(nèi)，店鋪因經(jīng)營、裝修等造成暫時(shí)停業(yè)現(xiàn)象，一個(gè)月內(nèi)，乙方休假待崗，無補(bǔ)助，如甲方要求乙方參加在職培訓(xùn)則每天補(bǔ)助8元生活費(fèi)。

六、 甲方次月__________日為發(fā)放職工工資日期，不得克扣或無故拖欠。（注：工資必須以法定貨幣支付，不得以實(shí)物支付）

七、 合同期內(nèi)，乙方如違反國家政策和法規(guī)，一切責(zé)任將由乙方負(fù)責(zé)，乙方要嚴(yán)格執(zhí)行國家勞動(dòng)安全，衛(wèi)生法規(guī)，遵守勞動(dòng)紀(jì)律和職業(yè)道德，認(rèn)真履行崗位職責(zé)完成工作任務(wù)。

八、 凡簽合同起六個(gè)月后，乙方如因結(jié)婚需要取消合同，提前向甲方申請(qǐng)后交結(jié)婚證原件及復(fù)印件，必須是合同期內(nèi)申請(qǐng)的結(jié)婚證有效。甲方退還乙方已交協(xié)議保證金及全部工資。

九、 在合同期間，乙方因特殊原因，必須提前取消合同的，要事先向甲方負(fù)責(zé)人交書面辭職書，甲方將在一個(gè)月內(nèi)有權(quán)隨時(shí)批準(zhǔn)離場，不退還協(xié)議保證金，如協(xié)議保證金未交納完，在工資內(nèi)補(bǔ)交完，只發(fā)扣除費(fèi)用后的工資。

十、 乙方在下列情形之一的，甲方可解除勞動(dòng)合同，辭退乙方，并不發(fā)放協(xié)議保證金：

1、多次工作失誤，經(jīng)教育培訓(xùn)屢教不改、嚴(yán)重失職、不稱職，不符合錄用條件的。

2、嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或規(guī)章制度的，一個(gè)月被警告、投訴三次以上的。

3、嚴(yán)重失職、造成甲方利益重大損失的，有嚴(yán)重聲譽(yù)損壞及嚴(yán)重破壞工作程序的。

4、被依法追究刑事責(zé)任的。

5、乙方患病超過療期三個(gè)月（最長）不能從事原工作或另行安排的工作的。

十一、有下列情形之一的，乙方可解除勞動(dòng)合同，并要求收取協(xié)議保證金及工資追究責(zé)任。

1、甲方以暴力威脅或非法限制人身自由的手段強(qiáng)迫勞動(dòng)的。

2、甲方未按時(shí)支付勞動(dòng)報(bào)酬或提供勞動(dòng)條件的。

3、經(jīng)雙方協(xié)議停工無補(bǔ)助超過30天的。

4、甲方要求乙方從事違法犯罪行為的。

十二、 乙方有機(jī)會(huì)接受甲方送出外地專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)的，雙方應(yīng)簽定培訓(xùn)合同，培訓(xùn)結(jié)業(yè)后，乙方在合同期內(nèi)違約，甲方可按合同規(guī)定追回培訓(xùn)費(fèi)。

十三、 合同期滿后一年內(nèi)不得在本店一公里范圍內(nèi)作同一行業(yè)及將本店技術(shù)及管理程序外傳，造成本店鋪損失或不良影響者甲方追究乙方民事訴訟責(zé)任。

十四、 乙方在職期間工作表現(xiàn)優(yōu)秀，在新發(fā)展的店鋪內(nèi)將有資格優(yōu)先考慮加入股份以便更好地共同管理發(fā)展，協(xié)議即日生效。

十五、 乙方在簽定合同期滿后將享受到以下福利（按合同期算）

1、一年合同可享受15天年假（過年后休）+200元獎(jiǎng)金

2、一年半合同可享受20天年假（過年后休）+500元獎(jiǎng)金

3、兩年合同可享受30天年假（過年后休）+1000元獎(jiǎng)金

4、自簽定合同起公司將為合同員工安排食宿

甲方（簽章）：___________________

乙方（簽章）：___________________

_________年_____月_____日