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第一篇：美容院美容店長崗位職責(zé)
美容院美容店長崗位職責(zé)（一）店長應(yīng)具備條件
1、女性，40歲以下，25歲以上 2、體態(tài)輕盈，膚質(zhì)好 3、大專以上文化程度
4、曾任美容中心或大型服務(wù)行業(yè)，高級主管者優(yōu)先 5、善于溝通，管理能力強(qiáng)
6、具備醫(yī)學(xué)背景者更佳 （二）店長職責(zé)
一、選撥、調(diào)配人才，合理使用人才
二、督導(dǎo)員工工作的執(zhí)行和落實(shí)，充分調(diào)動團(tuán)隊(duì)協(xié)作力，創(chuàng)最佳業(yè)績； 三、定期了解業(yè)務(wù)拓展情況和市場競爭動態(tài)，并分析形勢，拿出對策：
四、訂立公正，合理，有效的獎罰制度：
五、行政、人事管理人員職責(zé)
六、合理安排日常作息時(shí)間和班次，嚴(yán)格考勤制度
七、督導(dǎo)員工工作職責(zé)和落實(shí)情況；
八、協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；
九、定期開展培訓(xùn)，豐富員工對商品的認(rèn)識和營銷技巧：
十、具備對外事務(wù)的接洽、促成和解決的能力；
十一、處理客訴及協(xié)助員工安排暫時(shí)無法服務(wù)的客人的要求，及時(shí)征詢客人的意見；
十二、組織和開展各種促銷活動；
十三、定期總結(jié)并向上級主管匯報(bào)日常經(jīng)營管理工作中所存在的問題，并提出解
決問題的參考建議；
（三）店長每日工作重點(diǎn) 每日開店前：
1．檢視打卡鐘，了解人員出勤情形。 2．舉行早會
（1）帶領(lǐng)前臺、美容師做手操（及增加可提振精神的體操）。
（2）服裝儀容檢查。
（3）今日工作事項(xiàng)說明及交辦（含各項(xiàng)活動之說明） （4）新人介紹（若無則可跳過）。 （5）服務(wù)用語練習(xí)。
營業(yè)前工作檢查
① 各個(gè)職能部門的衛(wèi)生檢查
②商品物料準(zhǔn)備：所有商品補(bǔ)充、所有物料補(bǔ)充、檢查各項(xiàng)商品是否準(zhǔn)備齊全，并己
陳列妥當(dāng)。 ③商品的展示陳列
A．對于賣場的商品應(yīng)加以整理分類，其分類的重點(diǎn)是品牌、顏色、尺寸、價(jià)格、材料、趣味性等。
B．要多用些時(shí)間想想，現(xiàn)在希望什么樣的商品銷售出去？而顧客又希望買些什么
商品？
C．準(zhǔn)備推銷的商品及暢銷品應(yīng)放在陳列柜最引人注目的地方。 D．商品展示時(shí)，要沿著顧客移動的道路做延續(xù)、刺激會員的感官。
E．應(yīng)站在顧客的立場，經(jīng)常以自己的眼睛觀賞自己的營業(yè)場所，以發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)優(yōu)缺
點(diǎn)。
F．在展示商品時(shí)，應(yīng)考慮展示的主題，供以發(fā)揮商品的相關(guān)性效果。
G．每日檢查商品的裝飾，注意是否有沾污或有否損壞等事宜。
④營運(yùn)設(shè)備檢查：驗(yàn)鈔機(jī)、刷卡機(jī)、電話、空調(diào)等設(shè)備是否處于正常工作狀態(tài)。 （四）、其它：
①促銷活動：
A．各項(xiàng)職前訓(xùn)練的執(zhí)行，促銷活動說明，實(shí)地演練。 B．營業(yè)場所展示區(qū)的美化。 C．海報(bào)、POP的張貼、放置。 D．獎品擺放的陳列和物品的搭配。
E．檢查活動所需的產(chǎn)品和贈品的庫存是否充足。 ②年節(jié)氣氛
A．營造營業(yè)場所的喜慶節(jié)氣，張貼喜慶掛畫。 B．統(tǒng)一所有工作人員的歡迎語和祝語。”
C．年節(jié)在客源增多時(shí)的人員支援。
③檢查所有營業(yè)用品（衣物、毛巾、儀器、燈光等）是否有損壞，有關(guān)商品的污損、失竊、破損或作業(yè)處理的錯(cuò)誤，而引起的商品耗損，必須詳細(xì)探討其原因，依重要程序報(bào)告公司購買或處理并作出有效的防止措施
營業(yè)時(shí)間內(nèi)
1． 人員服裝、儀容、士氣與精神。
（1）督促員工做好儀容儀表。
（2）要求員工愛惜公物，物品使用后及時(shí)放口固定位置，并保持干凈。 （3）關(guān)心員工的生活起居。
（4）降低無形曠職。無形曠職是指員工在公?，心在外，反應(yīng)在人雖在上班，心在曠職
現(xiàn)象。因?yàn)闊o心工作的營業(yè)員不是造成工作拖延，就是績效不彰，影響效率與業(yè)績。 （5）創(chuàng)造和氣，店長要能發(fā)揮人力潛能，激勵(lì)部屬，帶動進(jìn)取士氣，發(fā)揮潛能提高人員
效率，激發(fā)團(tuán)隊(duì)效率。 2． 有效的人力支援安排
（1）店長應(yīng)徹底有效的規(guī)劃每日、每周、每月作業(yè)時(shí)間表，并確切執(zhí)行及追蹤，候客時(shí)
間的利用更是杜絕此一弊端的良藥，換句話說，店長可以根據(jù)來客時(shí)間的曲線表，利用來客較少的時(shí)間從事各項(xiàng)政令宣傳或教育和部份清潔的事情，而不是讓店?duì)I業(yè)員閑聊，影響作業(yè)效率。
（2）店長應(yīng)避免不當(dāng)休假安排，影響作業(yè)，增加不必要加班浪費(fèi)人事費(fèi)用。 3． 保持好的環(huán)境、衛(wèi)生、消耗品。 4．了解完成當(dāng)日設(shè)定之營業(yè)目標(biāo)。 在營業(yè)中打算向顧客推銷的重點(diǎn)商品是什么？并協(xié)助美容師或前臺人員銷售。 5．客戶抱怨處理
（1）若發(fā)生客訴事件時(shí)，一般在處理過程，大致可以分成三個(gè)階段；
①詳細(xì)傾聽顧客的抱怨內(nèi)容．
若發(fā)生抱怨事件時(shí)，一定要靜靜地詳細(xì)傾聽顧客的抱怨，以便于處理。切忌在顧
客剛開始傾述時(shí)，隨時(shí)打斷其說話或立即予以反駁，如此將引起顧客的不愉快。
②向顧客道歉，并探討其原因，必要時(shí)婉轉(zhuǎn)地向顧客說明，在聽完顧客的抱怨之
后，應(yīng)向顧客表示歉意，并針對事件的原因加以探討、判斷。同時(shí)婉轉(zhuǎn)地向顧客
說明，以取得顧客的了解與諒解。
③提出問題解決的方法
在聽完抱怨，并向其道歉之后，針對問題的癥結(jié)加以說明，接著就是提出合理解
決的方法。尤其是在解決之際，為避免顧客更為不滿，造成情況難以收拾，一定
要多予考慮顧客的立場而使事情圓滿的處理。
激起顧客憤怒時(shí)的處理
上述的解決方法是一般抱怨事件的處理過程，有時(shí)顧客仍不能滿意或是處理不當(dāng)，
更激起顧客的憤怒時(shí)，則如下的對應(yīng)方法可以考慮運(yùn)用：
①其他的人代為處理
由于接待人員在處理時(shí)，可能言語應(yīng)對的緣故而引起顧客的憤怒，此時(shí)可以由其
他的人代為處理，若屬必要則請主管人員出面解決，借以緩和顧客的怒氣，并作
一妥善的調(diào)整。
②處理場所的變換
在處理場所的方面，由于顧客在賣場的時(shí)間過久，可能會產(chǎn)生疲倦而更為不悅，
而且若在賣場上發(fā)生議論事件，也可能會影響賣場的氣氛或其他顧客的購物情緒，
所以最好請顧客到接待室，以利抱怨事件的?理。
③處理時(shí)間的配合
對于抱怨事件在時(shí)間處理上，并非指在面對顧客所耗用的時(shí)間，而是進(jìn)一步得悉
顧客的姓名、住址，若屬必要由造成差錯(cuò)的人員前往道歉，以表示公司處理事情
的誠意，并希望能借此轉(zhuǎn)禍為福，讓顧客對公司產(chǎn)生好感。 6、員工之間異議的排除
（1） 抓住員工的心理，了解她們需要你說什么，做什么； （2） 解釋要簡潔有力如：“好！我馬上就這樣做，這樣做的確會更好”，并付予真實(shí)行動。 不要找“理由”否則員工會覺得你又在推倭責(zé)任，你沒本事處理這事：
（3） 員工是對的，要肯定員工，并加予獎勵(lì)或表揚(yáng)和謝意；
（4） 物質(zhì)上的問題，要兌現(xiàn)員工的損失，是精神上的要給解說和安慰：
（5） 不要小看員工的抱怨，不能不理不睬或者針鋒相對要冷靜、和緩的態(tài)度來處理，否則待一定程度時(shí)，就成了“敵人”，或有其他破壞性的事情發(fā)生；
（6）態(tài)度上要采用中和姿態(tài)，不可有傲慢、擺架子的態(tài)度。說話方式要站在對方的立場， 且必須善于交談再說明，處理要迅速，言行一致。貫徹?zé)岢兰罢\意，如員工覺得你 是盡心盡力在處理事性，而非敷衍，會反過來支持你；
（7）如果是自己的問題要敢于承認(rèn)、馬上改正，并真誠道歉；
（8）管理要做到顧客滿意，老板滿意，員工滿意。要知道你怎樣對待員工，員工就會怎
樣對待顧客的：
（9）記錄總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，避免再犯。 7、維持美容師對會員服務(wù)的品質(zhì)
（1） 要求員工愛異公物，物品使用后及時(shí)放回固定位置，并保持干凈。 （2） 評估員工的工作表現(xiàn)，擬定培訓(xùn)計(jì)劃。 （3） 建立上傳下達(dá)，下呈上達(dá)的良性溝通環(huán)境。 （4） 音樂播放管理
①營業(yè)開始，可選擇輕快音樂，以便提高土氣。
②營業(yè)中：可播放輕柔、抒情之音樂，緩和壓力、促進(jìn)溫馨、浪漫之氣氛。
③音響：音量固定化，不得任意變更開太大。
④音樂的播出，配合音樂播放管理，配合營業(yè)時(shí)段，并由指定人員負(fù)責(zé)。 8．了解會員對公司的需求或建議
（1） 提醒員工更多去了解顧客，關(guān)心顧客，做好客人的售后服務(wù)。 （2） 及時(shí)向管理層反饋顧客的意見。
9．檢查調(diào)配員對各項(xiàng)護(hù)理的物料成本控制，監(jiān)督做好“調(diào)配物料配比表”。 10．人員出勤管理
（1）出勤守則
①現(xiàn)場的其他人員應(yīng)于每日營業(yè)前30分鐘到達(dá)。 ②到達(dá)時(shí)間列入上班時(shí)間計(jì)算。
③上下班打卡要確實(shí)，不得代打卡，一切按照人事規(guī)章及員工手冊規(guī)定辦理。 （1）外出登記
①營業(yè)中非必要，不得外出。
②如有外出，須經(jīng)主管同意，·并填寫外出登記簿，并以店主管同意之時(shí)間為限，
并執(zhí)行交接班管理（無輪班時(shí)，則不必進(jìn)行）。 （3）請休假管理
①公事假須于前三日填妥請假單，并找妥職務(wù)代理人。
②病假及緊急事故可于當(dāng)日以電話請假，事后仍須補(bǔ)填（請假單） ③特休假、年休假均按人事管理規(guī)章行之。
④開發(fā)請休假若未按公司規(guī)定申請辦理，依人事管理規(guī)章處理。 （4）排班管理
良好的排班制度應(yīng)該是讓門店人力配置能隨門店隨來客數(shù)的多少，而成相等的起
伏變化。一般來說，排班方式可分為兩班制。
11．維護(hù)公司及會員在營業(yè)中的安全 （1）消防安全管理
①熟悉滅火器及使用方法，依消防規(guī)定于各店明最處，并定期檢查。
②隨時(shí)檢驗(yàn)插頭、插座之絕緣體是否脫落損壞。
③清理垃圾時(shí)，應(yīng)確定其中無火種等易燃物。
④全體人員皆應(yīng)知道總電源開關(guān)及滅火器之位置及使用方法。
⑤店內(nèi)人員編組，發(fā)生火警時(shí)，各同仁分派責(zé)任工作。
③照明設(shè)備不可置放于易燃物旁。
①可裝設(shè)火災(zāi)感應(yīng)器（應(yīng)按相關(guān)法令執(zhí)行）。 （2）防偷盜管理 A．光線充足。
B．隨時(shí)注意可疑之人，人員刻意不斷巡視賣場以整理物品，以良好之服務(wù)態(tài)度來
接近有心人士，以示警告。
C．金錢管理依收銀錢財(cái)管理，每日存入指定銀行。 （3）災(zāi)害防患管理 A．各店排水道，平時(shí)維護(hù)暢通。
B．建筑物天花板、門、窗檢查，漏水整修。 C．有災(zāi)害記錄之店，整修設(shè)施排水道。 D．緊急照明設(shè)施裝置。
E．易受破壞之商品、資料、設(shè)備等先移往安全處。 （4）防止意外傷害
①事前預(yù)防
A．店內(nèi)店外打破的玻璃碎片及尖銳的破碎物，應(yīng)立即清掃干凈。
B．受損或有裂痕之玻璃器具有割傷之慮時(shí)，應(yīng)先用膠布暫時(shí)貼住，或暫停使用。
C．登高必須用牢固的梯子。
D．玻璃柜、壓克力柜不可置放過重物品，亦不可將雙手、上半身壓在其上。 E．發(fā)現(xiàn)走道上有任何障礙物，應(yīng)立即清除，以免撞到或跌倒。
F．其他物品的陳列架，或POP架，有突出之尖銳物時(shí)，應(yīng)高速改善，以免傷害到 人。
G．不可奔跑，應(yīng)小心慢走。
②狀況處理
A．若受傷害者系本公司員工，視情況后送醫(yī)治療，并回報(bào)上級主管、嚴(yán)重者并通
知家人。
B．若受傷害者系顧客，若屬輕微，則先為顧客做簡單處理，并由店長贈送小禮物
致歉；若須送醫(yī)治療者，則須耚報(bào)上級出面及贈送禮物致歉，并負(fù)擔(dān)醫(yī)藥費(fèi)。
嚴(yán)重者應(yīng)立即通知其家人。
C．以搶救、送醫(yī)治療為第一優(yōu)先，不要在現(xiàn)場爭吵或追究責(zé)任。
D．現(xiàn)場要盡速清理，以免影響繼續(xù)營業(yè)或再度發(fā)生意外。 12．主管單位來訪檢查時(shí)接待工作
（1） 所有員工證件齊全以便檢查（健康證、上崗證、就業(yè)證、審檢證、暫住證）。 （2） 所有營業(yè)用證件復(fù)印件放在前臺（營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證、產(chǎn)品許可證等相關(guān)證件）。（3記錄相關(guān)性事項(xiàng)并及時(shí)向上傳達(dá)。
13．媒體記者來訪時(shí)的接待工作
（1） 由店長負(fù)責(zé)一切聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)，并確認(rèn)提出要求的媒體、主題及采訪記者，欲求見采訪 以及采訪時(shí)間。其中確認(rèn)采訪主題與面談?wù)咛貏e重要，如有需要可請對方事先以傳真告知預(yù)備好的詢問事項(xiàng)。
（2）制定主題
資料Q＆A準(zhǔn)備，有關(guān)公司提示主題的詳細(xì)答案及業(yè)界動向等以及媒體可能關(guān)心的
事項(xiàng)回答。 （3）采訪當(dāng)日
即使受訪者非發(fā)言人，文宣承辦人仍須出席采訪地點(diǎn)，因?yàn)槭茉L者會要求確認(rèn)資
訊內(nèi)容，針對采訪時(shí)無法說明的事項(xiàng)，事后須提供資料，且盡可能記錄下訪談內(nèi)
容。
（4）新聞內(nèi)容
新聞發(fā)布可說是公司向媒體提供公司資訊最簡便的方法，制作發(fā)布新聞有下述適
用原則。
①以直接方式表現(xiàn)發(fā)表內(nèi)容的標(biāo)題，標(biāo)題須切合報(bào)導(dǎo)內(nèi)容，能簡潔、扼要的傳遞
內(nèi)容。
②公司名稱下須以括弧填寫總公司所在地及電話聯(lián)系方式。
③公司只陳述時(shí)間、地點(diǎn)、人物、進(jìn)行事項(xiàng)及其動機(jī)、進(jìn)行方法、結(jié)果等事實(shí)。
④介頭即寫結(jié)論、結(jié)果。
⑤文章要簡潔，并以專門性用語附說明
（5）牢記承辦人、承辦部門、承辦者姓名及電話號碼，以應(yīng)付發(fā)表事項(xiàng)時(shí)的詢問。
（6）連同新聞發(fā)表文章添附照片將會更理想。
新聞內(nèi)容發(fā)布須獲得主管的認(rèn)可，發(fā)布的內(nèi)容也得經(jīng)過主管的同意，內(nèi)容的遣詞
造句相當(dāng)重要，不可寫錯(cuò)。
新聞發(fā)布時(shí)，把發(fā)布的文件帶至記者會場上，或利用傳真等方式傳給報(bào)社記者，
并派遣能應(yīng)付自如的承辦員，到會場應(yīng)付實(shí)發(fā)狀況。 14、監(jiān)督值班美容師做好值班工作。
（1）服裝儀容整齊，戴好值班臂章，不擅自離開工作崗位。
（2）客人來訪應(yīng)為客人開門，并問好。
（3）引導(dǎo)客人至前臺咨詢或登記。
（4）為客人送水。
（5）若前臺已有客人咨詢，應(yīng)讓后來的客人在沙發(fā)上休息等候。 （6）前臺安排美容師時(shí)，值班美容師代為通知。
（7）客人前來接受服務(wù)時(shí)，要為客人拿拖鞋，再把客人的鞋子放入鞋柜。
（8）客人離開前臺后要收拾客人用的水杯，整理客人坐過的椅子，座墊，恢復(fù)前臺干凈，潔的環(huán)境。
（9）客人做完服務(wù)項(xiàng)目后，在前臺商討買產(chǎn)品或辦卡時(shí)，適時(shí)送水。
（10客人要離開時(shí)，取出客人的鞋子，收好拖鞋。
（11）為客人開門，送別客人。 15．送貨，驗(yàn)收與清單并安排入倉。
（1）所有商品之進(jìn)貨，應(yīng)檢查貨品及貨單是否正確，先點(diǎn)件數(shù)暫收，再點(diǎn)收清楚品項(xiàng)、
品編號、數(shù)量，并在貨單上簽名確認(rèn)。
（2）廠商自行配送之商品，則須當(dāng)面點(diǎn)清，驗(yàn)收無誤后才得簽名。
（3）進(jìn)貨驗(yàn)收的時(shí)間，原則以營業(yè)低效率時(shí)間為準(zhǔn)。
（4）驗(yàn)收時(shí)注意要點(diǎn)如下：
①品項(xiàng)、名稱。
②貨品編寫。
③數(shù)量。
④品質(zhì)。
⑤金額。
（5）進(jìn)貨時(shí)，若有退貨，亦交由送貨原車收回，須填其退貨單。
16．依公司安排準(zhǔn)時(shí)參加主管會議（并依會議內(nèi)容與要求，事先備好完整資料與數(shù)據(jù)）。 17．及時(shí)向管理層反饋顧客的意見。
18．?dāng)M定廣告促銷活動計(jì)劃，提高公司營運(yùn)利潤。 19．節(jié)約公司開支，控制日常開銷。
三、打烊前的工作
1．了解隔日人員休假狀況，事先做好人力支援與安排。 2．與前臺人員進(jìn)行結(jié)帳，并將當(dāng)日收入保險(xiǎn)箱內(nèi)，并填寫報(bào)表。 3．對于低于安全庫存的產(chǎn)品或用品，開立購貨申請單。 4．打烊前清潔工作驗(yàn)收。 5．注意關(guān)閉所有門窗。 6．關(guān)閉所有燈光等電源瓦斯。 7．囑咐員工回去時(shí)路上注意安全。 8．關(guān)閉大門。
9．自行回家路上，應(yīng)特別注意自身安全。
第二篇：理發(fā)店衛(wèi)生規(guī)章制度
篇一：理發(fā)店衛(wèi)生管理制度
理發(fā)
店衛(wèi)生管理制度
1、遵守《公共場所
衛(wèi)生管理?xiàng)l例 》、《美容美發(fā)場所衛(wèi)生規(guī)范》、《理發(fā)店、美容店 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》等法律法規(guī)和衛(wèi)
生規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)規(guī)定，規(guī)范美容美發(fā)店經(jīng)營行為，不符合衛(wèi)生規(guī)范要求的，將立即整改到
位；
2、建立健全的衛(wèi)生
管理制度和崗位責(zé)任制，設(shè)有衛(wèi)生組織機(jī)構(gòu)，并配有專（兼）職衛(wèi)生管理人員；
3、從業(yè)人員經(jīng)體檢
培訓(xùn)取得健康證明后上崗；
4、保持室內(nèi)外環(huán)境
衛(wèi)生整潔；
5、理發(fā)、美容公共
用具（理發(fā)刀具、胡刷、頭梳、毛巾、圍巾、修手工具、眉鉗、美容盆等）消毒設(shè)施和制度
落實(shí)到位，能做到一客一用一消毒，美發(fā)場所配備的毛巾與座位比大于3：1，美發(fā)用品用具
所配備的數(shù)量能滿足清洗消毒周轉(zhuǎn)的要求；
6、理發(fā)、染（燙）
發(fā)分區(qū)設(shè)置，染（燙）發(fā)區(qū)分別設(shè)置排氣通風(fēng)設(shè)施，且運(yùn)轉(zhuǎn)正常；
美容美發(fā)衛(wèi)生管理
制度
美容美發(fā)、場所法
定代表人 或負(fù)責(zé)人是其場所衛(wèi)生管理第一責(zé)任人，
1、每天營業(yè)之前，
必須打掃、清潔地面、桌椅、門窗、墻角及工作的
灰塵和蜘蛛網(wǎng)，物
品擺放整齊、到位，場所內(nèi)環(huán)境干凈、整潔、舒適、
3、每天營業(yè)之后，
必須對地面、工作臺進(jìn)行打掃、清潔、消毒，去除灰塵、污物，及時(shí)處理廢棄物。
6、從業(yè)人員上崗前
應(yīng)當(dāng)取得“健康合格證明”。每年年審合格后方可繼續(xù)從事直接為顧客服務(wù)的工作。
7、從業(yè)人員應(yīng)保持
良好的個(gè)人衛(wèi)生，不留長指甲，勤剪發(fā)、勤修甲、勤洗澡、勤換衣。
美容美發(fā)院常規(guī)消毒步驟及注意事項(xiàng)：
（1）常規(guī)消毒步驟：
① 用肥皂與熱水徹底清潔工具。 ② 用清水把工具上的殘留肥皂沖洗干凈。 ③ 將工具浸入
殺菌液中，浸入時(shí)間請參考表4－1美容院使用的殺菌劑 名稱 形態(tài) 強(qiáng)度 浸泡時(shí)間 酒精
液體 70％溶液 10分鐘以上 新潔爾滅 液體 10分鐘以上 ④ 取出工具，用清水沖洗后用干
凈的毛巾擦。
（2）使用消毒劑劑
殺菌劑的注意事項(xiàng)： ① 工作前必須先洗手并做消毒。 ② 工作場地以及所有使用的工具都
要保持清潔與衛(wèi)生。 ③ 東西要放好，避免意外溢出或打破。 ④ 工作完畢后，用過的工具
及工作場地必須徹底清潔與消毒。 ⑤ 為了避免傳染，從容器中取物時(shí)不可用手拿?？捎描?/p>
子取，沒用完的產(chǎn)品絕對不可再放入罐內(nèi)。 ⑥ 消毒劑及殺菌劑必須封好放在安全的地方，
同時(shí)貼上標(biāo)簽，不要和其他瓶子弄混。
篇二：理發(fā)店衛(wèi)生管理制度
理發(fā)
店衛(wèi)生管理制度
篇三：理發(fā)店衛(wèi)生管理制度
理發(fā)
店衛(wèi)生管理制度
篇四：理發(fā)店衛(wèi)生管理制度
理發(fā)店衛(wèi)生管理制度
1、理發(fā)店經(jīng)營單位
必須領(lǐng)取“公共場所衛(wèi)生許可證”后方能營業(yè)?！肮矆鏊l(wèi)生許可證”必須懸掛在店內(nèi)顯眼
處，并按國家規(guī)定定期到衛(wèi)生監(jiān)督部門復(fù)核。
4、應(yīng)建立衛(wèi)生管理
制度和衛(wèi)生管理組織，配備專職或兼職衛(wèi)生管理人員，應(yīng)建立和健全衛(wèi)生檔案。
7、必須備有供患頭
癬等皮膚病的顧客專用的理發(fā)用具，用后及時(shí)消毒。
8、應(yīng)有齊全的、有
明顯標(biāo)志的消毒設(shè)施和消毒制度，配備足夠數(shù)量供消毒周轉(zhuǎn)用的理發(fā)工具、用具和毛巾。
10、剃須應(yīng)使用一
次性剃須球或一次性剃須刀片。
篇五：美發(fā)店衛(wèi)生管理制度
衛(wèi) 生 管 理 制 度
1、遵守《公共場所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》、《理發(fā)店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》等法律法規(guī)和衛(wèi)生規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)規(guī)
定，規(guī)范美容美發(fā)店經(jīng)營行為，不符合衛(wèi)生規(guī)范要求的，將立即整改到位；
2、建立健全的衛(wèi)生
管理制度和崗位責(zé)任制，設(shè)有衛(wèi)生組織機(jī)構(gòu)，并配有專（兼）職衛(wèi)生管理人員；
3、從業(yè)人員經(jīng)體檢
培訓(xùn)取得健康證明后上崗；
6、理發(fā)、染（燙）
發(fā)分區(qū)設(shè)置，染（燙）發(fā)區(qū)分別設(shè)置排氣通風(fēng)設(shè)施，且運(yùn)轉(zhuǎn)正常；
8、經(jīng)常保持墻壁、
天花板、地板、窗戶干凈、常洗常換；
9、保持廳內(nèi)空氣清
新；禁止吸煙；
10、每天用潔凈的
布擦拭美容儀器、美容架、美容床、美容柜等；
12、地板、地面每
天清理、并保持全天干凈，有污物垃圾要及時(shí)清理；
第三篇：美容院管理制度
1、美容院前臺收銀員是公司接待客人的一個(gè)重要窗口，應(yīng)自行規(guī)范，努力提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)工作效率。
2、美容院前臺收銀員上班時(shí)間為10：00――23：00。前臺收銀員不上班時(shí)應(yīng)委托其他人員代職，違者罰款10元。
3、美容院前臺收銀員上班時(shí)必須衣著整潔大方、化淡妝、說普通話。違者罰款5元。
4、美容院前臺收銀員負(fù)責(zé)接聽客戶咨詢電話。接電話時(shí)要使用禮貌用語：“您好，中醫(yī)世家健康會所!”說話時(shí)語氣要平和，聲音要甜美。違者罰款10元。
5、美容院前臺電話由前臺收銀員負(fù)責(zé)管理，不得打私人電話(公司其他人員一律不允許在前臺打電話)，接聽電話每次不得超過3分鐘。違者每次罰款10元。
6、美容院前臺收銀員負(fù)責(zé)管理店內(nèi)音像放映工作，其他人員不得私自動用公司音像設(shè)備，違者罰款10元。店內(nèi)光盤丟失，每張罰款10元。
7、美容院前臺收銀員未經(jīng)主管部門允許不得私自離開工作崗位，違者罰款5元。
8、美容院前臺收銀員在工作時(shí)間不得打鬧、嬉笑，坐姿、站姿要端正，對待客人要熱情，說話語氣要平和，違者罰款5元。
9、美容院前臺收銀員不得私自給客人打折;如發(fā)型師給客人打折，前臺收銀員應(yīng)和店長進(jìn)行核對，否則按私自打折處理，并罰款50元。
10、美容院前臺收銀員應(yīng)做好各類帳目的記錄工作，確保無亂帳、無錯(cuò)帳。如有缺帳，所缺款項(xiàng)應(yīng)由前臺收銀員自行補(bǔ)上，違者除補(bǔ)齊所缺款項(xiàng)外另罰款50元。如有多帳，應(yīng)將多余部分在帳本上做好記錄，并上報(bào)會計(jì)查清原由，違者罰款20元。
11、美容院前臺收銀員應(yīng)搞好前臺衛(wèi)生工作，保持前臺衛(wèi)生、整潔無異味，違者罰款5元。
12、美容院前臺收銀員應(yīng)按時(shí)將所產(chǎn)生的收據(jù)、發(fā)票、票據(jù)上報(bào)公司，及時(shí)進(jìn)行對帳，不虛報(bào)不謊報(bào)，違者視情節(jié)罰款10―200元。
13、美容院前臺收銀員應(yīng)將所收現(xiàn)金妥善保管，每日晚上做好交接工作。
14、美容院前臺收銀員不得挪用公款，否則后果自負(fù)。情節(jié)嚴(yán)重者公司將上報(bào)給公安部門處理。
15、美容院前臺收銀員負(fù)責(zé)協(xié)助會計(jì)開展財(cái)務(wù)方面相關(guān)工作。
16、美容院前臺收銀員應(yīng)完成上級主管臨時(shí)交給的任務(wù)。
第四篇：美容院管理制度
美容院的營業(yè)額取決于美容師的能力、心態(tài)，美容師的收進(jìn)取決于自身的能力所得到的報(bào)酬，也取決于公道正規(guī)的經(jīng)營方式。為了用工公道，鼓勵(lì)挖掘職員的積極性和專業(yè)能力，針對不同的環(huán)境，區(qū)域有不同的提成，方式如下：
1.美容師經(jīng)培訓(xùn)考核，可分為店長、顧問、美容師、美容助理，其工資底薪也依次不同，美容師的待遇一般為底薪+提成+獎金。
2.美容師進(jìn)職前須經(jīng)培訓(xùn)并考試合格方能進(jìn)職，試用期1-3個(gè)月按基本工資待遇，第3個(gè)月后升正式美容師。
3.試用三個(gè)月后可調(diào)整基本工資，或憑店長(主管)顧問提攜升正式高級美容師。
4.每月制定公司業(yè)績總額，美容師月目標(biāo)業(yè)績(目標(biāo)業(yè)績也可按照美容師的基礎(chǔ)底薪基本提成定)如：底薪800元，績效工資200元，按業(yè)績10%提成計(jì)算，美容師當(dāng)月目標(biāo)業(yè)績應(yīng)定為10000元，然后才可享受提成，如未達(dá)到則只發(fā)底薪，扣發(fā)績效工資。
5.美容師提成可分產(chǎn)品業(yè)績提成，療程業(yè)績提成。產(chǎn)品提成當(dāng)月自己銷售或按公司促銷價(jià)提成。
0~5千 %
5千~1.5萬 %
1.5萬~3萬 %
3萬~5萬 %
5萬~8萬 %
8萬~10萬 %
如超過公司正常折扣關(guān)系價(jià)提成：同一按 %療程業(yè)績提成；當(dāng)月按公司正常促銷業(yè)績提成。
0~5千 %
5千~1.5萬 %
1.5萬~3萬 %
3萬~5萬 %
5萬~8萬 %
8萬~10萬 %
關(guān)系折扣業(yè)績提成：屬于老板、熟人特別低的項(xiàng)目業(yè)績提成同一按 %
6.服務(wù)工作獎金：美容師每次服務(wù)完一個(gè)項(xiàng)目可按服務(wù)的辛勞或收費(fèi)的基礎(chǔ)價(jià)格給予服務(wù)工作獎金，這種方式避免有免費(fèi)或DM客人互相推讓不做或造成客人的服務(wù)質(zhì)量不好。
具體方法分為：
A 2-3元 收費(fèi)低、操縱簡單
B 5-8元 收費(fèi)中、服務(wù)較勞累
C 8-10元 服務(wù)技術(shù)性高、收費(fèi)較高
7.有些方法也可按直接操縱一個(gè)客人規(guī)定提多少錢，業(yè)績再按每次操縱提成。這種劣處是沒有積極推動客人的心態(tài)。
8.也可直接按每月銷售的多少提成 %，設(shè)有服務(wù)工作獎金，設(shè)有業(yè)績?nèi)蝿?wù)獎金。
美容師排客上要求按新客、舊客、DM客輪排操縱，業(yè)績按當(dāng)次的業(yè)績累積，如有客人不喜歡這次美容師的服務(wù)則可換美容師或其指定一位美容師，指定服務(wù)之美容師應(yīng)隨時(shí)查閱自己客戶資料，負(fù)責(zé)跟蹤客人的消費(fèi)時(shí)間、情況、金額。
第五篇：美容院管理制度
一、美容院的規(guī)章制度
1、遵守中華人民共和國的法律，嚴(yán)格執(zhí)行美容院的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理人員的分配調(diào)動；
2、員工應(yīng)該關(guān)心美容院的經(jīng)營情況和管理情況；
3、愛護(hù)美容院各種設(shè)備；
4、員工要團(tuán)結(jié)協(xié)作；互相幫忙，互相關(guān)心，互相愛護(hù)；互相監(jiān)督；
5、顧客至上，服務(wù)第一；熱情待客，舉止大方；
6、員工不得遲到、早退、曠工，不得代他人簽到；遵守美容院的考勤制度；
7、工作時(shí)間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、喝酒、大聲喧嘩；
8、服飾要整齊；
9、不準(zhǔn)向顧客收小費(fèi)，假公濟(jì)私；
10、節(jié)約用電用水、節(jié)約美容化妝品材料不得浪費(fèi)；
二、 美容院日常管理制度
1、定期培訓(xùn)制度;
2、化妝品與儀器設(shè)備使用制度;
3、定期開會制度;
4、崗位責(zé)任制度;
三、 美容師工作程序
1、上崗前做好美容師的個(gè)人衛(wèi)生；
2、穿好工作服，配戴好卡片；化淡妝；
3、將自己所要工作的用品、用具、化妝品等備齊，并整齊地放在工作推車上；
4、調(diào)整好美容床位高低，更換好床單等；
5、禮貌待客，主動微笑向來客介紹美容院服務(wù)項(xiàng)目；
6、吩咐客人將物品寄存好；
7、將自己雙手用酒精進(jìn)行消毒；
8、詢問客人需要做什么項(xiàng)目，并做好建卡工作；
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù)；
10、歡送客人。
