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第一篇：團(tuán)隊(duì)管理制度

一、基礎(chǔ)管理

1、會(huì)議管理會(huì)議管理種類(lèi)一般包括：每天晨會(huì)、每周例會(huì)、每月總結(jié)會(huì)。不同的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)會(huì)有不同的會(huì)議周期。例如很多藥品保健品營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)就推行了“日清日高、周報(bào)周訓(xùn)、月月推進(jìn)”的會(huì)議管理制度，會(huì)議內(nèi)容主要包括：團(tuán)隊(duì)成員總結(jié)上階段的工作執(zhí)行情況，計(jì)劃下階段的工作目標(biāo)及內(nèi)容，提出工作中存在的問(wèn)題；團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)上階段營(yíng)銷(xiāo)工作作出整體分析與點(diǎn)評(píng)，并對(duì)下階段的營(yíng)銷(xiāo)工作作出安排；公布團(tuán)隊(duì)成員上階段業(yè)績(jī)，獎(jiǎng)勵(lì)工作先進(jìn)者，并向落后者提出整改建議；開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)專(zhuān)題討論或培訓(xùn)，幫助團(tuán)隊(duì)成員提升技能、調(diào)整心態(tài)，激勵(lì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的士氣。

會(huì)議管理應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：會(huì)議的目的是讓人提出問(wèn)題、分析問(wèn)題并解決問(wèn)題，不是給人提供訴苦的機(jī)會(huì)；要有明確的主題及結(jié)論，不要漫談；不開(kāi)缺席會(huì)、不開(kāi)推遲會(huì)，嚴(yán)肅會(huì)議紀(jì)律。

2、表格管理表格管理設(shè)計(jì)合理、運(yùn)用得當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)表格，既是團(tuán)隊(duì)成員管理客戶(hù)和自我管理的重要手段，也是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行日常管理的重要工具。表格管理可以讓員工的工作條理清晰，業(yè)績(jī)一目了然，還可以讓團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)地監(jiān)管客戶(hù)。常用的營(yíng)銷(xiāo)管理表格有：

工作匯報(bào)表：如工作日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表等。該類(lèi)表格的主要內(nèi)容通常包括匯報(bào)人的送貨結(jié)款情況、市場(chǎng)信息反饋、客戶(hù)及業(yè)務(wù)員的建議等總結(jié)性的內(nèi)容。

3、客戶(hù)檔案管理客戶(hù)檔案表：團(tuán)隊(duì)成員通過(guò)詳細(xì)、適時(shí)、真實(shí)的調(diào)查后，針對(duì)自己的工作對(duì)象分類(lèi)型地建立起的表格，其內(nèi)容除了客戶(hù)名稱(chēng)、地址、聯(lián)系人、電話(huà)這些最基本的信息之外，還應(yīng)包括它的其習(xí)慣、愛(ài)好、以及階段性效果，購(gòu)買(mǎi)意向與續(xù)購(gòu)等詳細(xì)的內(nèi)容。

二、人文管理實(shí)現(xiàn)溝通的多層互動(dòng)

很多營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)之所以人員流動(dòng)頻繁，根本原因不在于待遇低下，而在于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與成員之間溝通的不到位DD要么是團(tuán)隊(duì)成員心里有想法有意見(jiàn)，向上級(jí)反映了卻得不到回復(fù)因而郁悶不已，有的甚至?xí)谎圆话l(fā)憤然離隊(duì)而去；要么是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)、調(diào)整工作時(shí)帶著強(qiáng)制性和壓力，很少和下屬交換意見(jiàn)。其實(shí)，在營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的管理中，溝通比什么都重要，溝通也應(yīng)該無(wú)處不在DD團(tuán)隊(duì)成員之間要拉近距離需要溝通，消除團(tuán)隊(duì)成員之間的誤會(huì)也需要溝通，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的士氣更需要溝通。

溝通的方法一般有：

1、尊重在營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)中，不管是最基層的業(yè)務(wù)員，還是中層的業(yè)務(wù)主管，或是區(qū)域經(jīng)理、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，他們只是分工的不同，在人格上都是平等的，并沒(méi)有高低貴賤之分。對(duì)業(yè)績(jī)暫時(shí)不好的成員不能嘲笑挖苦，更不能只批評(píng)而不指導(dǎo)；對(duì)任何成員的工作成果和建議，都應(yīng)該重視；對(duì)家庭有困難、感情受挫折或是曾經(jīng)犯過(guò)錯(cuò)誤的成員，更應(yīng)該伸出熱情之手去幫助，而不應(yīng)在一旁看笑話(huà)，在背后議論；對(duì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，哪怕他很年輕，團(tuán)隊(duì)成員（即便是老資格的團(tuán)隊(duì)成員）還是應(yīng)該把他當(dāng)上司敬重。因?yàn)槊恳粋€(gè)人都希望被人重視被人尊重，所以這是一個(gè)團(tuán)隊(duì)溝通的前提條件。

2、關(guān)懷把愛(ài)心獻(xiàn)給團(tuán)隊(duì)成員，真誠(chéng)地關(guān)心他們DD他們的業(yè)務(wù)技能是否有所提高？他們的工作方法是否得當(dāng)？他們的客戶(hù)關(guān)系是否融洽？他們的生活是否有保障？要讓他們?cè)陉P(guān)心中自信、自強(qiáng)，激情地面對(duì)各種挑戰(zhàn)并愉快地工作著，對(duì)團(tuán)隊(duì)、對(duì)企業(yè)、對(duì)職業(yè)生涯充滿(mǎn)希望。一旦團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)成員關(guān)懷備至，他們之間的溝通會(huì)更加順利。

3、信任團(tuán)隊(duì)中成員和領(lǐng)導(dǎo)間的相互信任是溝通的基礎(chǔ)。如果團(tuán)隊(duì)成員和領(lǐng)導(dǎo)間能相互信任，他們的溝通氛圍將更加和諧DD團(tuán)隊(duì)成員只有信任領(lǐng)導(dǎo)的決策，才會(huì)緊隨其后，對(duì)其言聽(tīng)計(jì)從；領(lǐng)導(dǎo)只有信任成員的工作能力，才會(huì)放心地把一個(gè)市場(chǎng)交給他去開(kāi)發(fā)和管理，才會(huì)放權(quán)讓他獨(dú)立地去打拼一片天地；領(lǐng)導(dǎo)只有信任成員的品行人格，才會(huì)大膽地把大批的.貨款交給他去經(jīng)辦。

4、激勵(lì)激勵(lì)會(huì)使溝通更有效。如何才能更好地激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員呢？

一要廣開(kāi)言路，認(rèn)真傾聽(tīng)每一位團(tuán)隊(duì)成員的呼聲和看法，有選擇地采納，并予以適當(dāng)?shù)谋頁(yè)P(yáng)和鼓勵(lì)，讓他們感覺(jué)到自己得到了重視。這是一種精神上的推動(dòng)。

二要兌現(xiàn)承諾。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)有時(shí)為了激勵(lì)成員的工作動(dòng)力，常會(huì)作出某種承諾，或是職位上的提升，或是各種獎(jiǎng)勵(lì)。如果這些承諾不能及時(shí)兌現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)成員要么是失望，要么是感覺(jué)被欺騙，慢慢地對(duì)團(tuán)隊(duì)、對(duì)企業(yè)也會(huì)喪失信心。

三是要激勵(lì)多數(shù)。銷(xiāo)售組織中最常見(jiàn)的錯(cuò)誤之一是將銷(xiāo)售指標(biāo)作為唯一依據(jù)，獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)績(jī)突出的少數(shù)人。實(shí)際上，如果一個(gè)銷(xiāo)售組織依賴(lài)的僅僅是以“明星”自居的少數(shù)人，多數(shù)人的積極性就會(huì)受到挫傷。因此，對(duì)于少數(shù)人的良好業(yè)績(jī)，通過(guò)量化的工具進(jìn)行分析和解剖，進(jìn)而找到幫助其他人員提高業(yè)績(jī)的途徑，這對(duì)于銷(xiāo)售組織本身而言，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比獎(jiǎng)勵(lì)少數(shù)人有意義得多。四是要分類(lèi)激勵(lì)。對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的激勵(lì)首先要區(qū)分是什么類(lèi)型（如競(jìng)爭(zhēng)型、成就型、物質(zhì)型）的激勵(lì)，然后選擇合適的激勵(lì)工具并保持適當(dāng)?shù)膹?qiáng)度和頻度。如果用同一套激勵(lì)工具和方法對(duì)全體團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行統(tǒng)一的激勵(lì)，要么是難以激勵(lì)多數(shù)人，要么是激勵(lì)效果與團(tuán)隊(duì)的整體目標(biāo)背道而馳。

三、績(jī)效管理：公平有效的考核原則

考核激勵(lì)是否公平，關(guān)系到團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定，關(guān)系到團(tuán)隊(duì)成員對(duì)公司的忠誠(chéng)度?？己思?lì)是否有效，關(guān)系到能否真正提升團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)，提高產(chǎn)品的銷(xiāo)量。關(guān)于團(tuán)隊(duì)成員的考核激勵(lì)，雖然不同營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)有不同的辦法。但通過(guò)研究比較發(fā)現(xiàn)，一套到位的、完善的考核激勵(lì)辦法通常都遵從著如下幾個(gè)原則：

總體原則“數(shù)字論英雄，業(yè)績(jī)定成敗”。因?yàn)槭袌?chǎng)不相信眼淚和汗水，也不相信苦勞和疲勞，只相信功勞。所有的功勞都要拿具體的數(shù)字和業(yè)績(jī)來(lái)說(shuō)話(huà)。所謂工資定等級(jí)，獎(jiǎng)金靠業(yè)績(jī)；收入有多少，全憑真本事。

細(xì)則詳盡應(yīng)有比較全面的考核指標(biāo)和獎(jiǎng)罰細(xì)節(jié)，有獎(jiǎng)罰執(zhí)行的具體標(biāo)準(zhǔn)，而不是以偏概全，也不是靠拍腦袋辦事。以考核指標(biāo)的全面性為例，大多數(shù)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)都是以回款、利潤(rùn)、任務(wù)、費(fèi)用、應(yīng)收賬款、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、日常工作等為基本的考核項(xiàng)目。

措施穩(wěn)中有變?nèi)魏我粋€(gè)團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷(xiāo)工作從一個(gè)階段發(fā)展到另一個(gè)階段后，對(duì)應(yīng)的考核管理辦法也應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，不斷完善。

以上是團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理中最主要的三個(gè)方面，一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果要成為一個(gè)具有可持續(xù)性發(fā)展的團(tuán)隊(duì)，就必須在團(tuán)隊(duì)建設(shè)上從以上三個(gè)方面出發(fā)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人更應(yīng)該從此三個(gè)方面來(lái)反思自身市場(chǎng)所存在的問(wèn)題，更能夠從此完善自己的團(tuán)隊(duì)建設(shè)！

第二篇：市場(chǎng)管理制度

[篇一:鋼材市場(chǎng)管理制度范本]

第一條為貫徹執(zhí)行*、和我省、市有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我市實(shí)際情況，特制定本實(shí)施辦法。

第二條廈門(mén)市鋼材市場(chǎng)經(jīng)；*鋼材市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)建立，在市生產(chǎn)資料貿(mào)易中心(廈禾路819號(hào))設(shè)置交易廳，是國(guó)家控制下的有領(lǐng)導(dǎo)、有組織的對(duì)外計(jì)劃外鋼材(包括生鐵、有*金屬等，下同)實(shí)行集中公開(kāi)交易的場(chǎng)所。

第三條鋼材市場(chǎng)由市物資部門(mén)主辦，市計(jì)委、工商、物價(jià)、稅務(wù)、審計(jì)、銀行、財(cái)政等部門(mén)依法參與監(jiān)督管理。

第四條下列鋼材必須通過(guò)市場(chǎng)銷(xiāo)售:

1、縣以上鋼材生產(chǎn)企業(yè)自銷(xiāo)的鋼材(由國(guó)家和市物資部門(mén)組織的產(chǎn)需銜接和統(tǒng)籌資源的除外)；

2、進(jìn)口的鋼材(不包括經(jīng)貿(mào)部門(mén)以進(jìn)養(yǎng)出的和省市納入導(dǎo)向安排的減免稅進(jìn)口的鋼材)；

3、國(guó)家和地方投放市場(chǎng)的鋼材；

4、用廢鋼材加工串換的鋼材；

5、使用單位庫(kù)存多余，因品種規(guī)格不對(duì)路，各級(jí)主管部門(mén)供銷(xiāo)機(jī)構(gòu)銷(xiāo)售的確屬本系統(tǒng)多余的鋼材；

6、合法經(jīng)營(yíng)單位從市外組織調(diào)入的鋼材；

7、非生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)或非使用單位，經(jīng)市計(jì)委審查批準(zhǔn)，市工商局核發(fā)一次*經(jīng)營(yíng)臨時(shí)執(zhí)照的鋼材。

第五條下列鋼材銷(xiāo)售可以不通過(guò)鋼材市場(chǎng):

1、縣及縣以下鋼鐵企業(yè)用自產(chǎn)鋼生產(chǎn)的鋼材；

2、各級(jí)物資企業(yè)及其供應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)直接供應(yīng)用戶(hù)和按物資管理部門(mén)指定方向銷(xiāo)售的鋼材；

3、各部門(mén)供銷(xiāo)機(jī)構(gòu)及其網(wǎng)點(diǎn)供應(yīng)本部門(mén)直屬直供企業(yè)的鋼材；

4、受物資部門(mén)委托的縣以下鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)供銷(xiāo)公司和縣以下供銷(xiāo)社，按核準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)范圍銷(xiāo)售的鋼材。

第六條入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)資格的審查

1、進(jìn)場(chǎng)交易者必須是經(jīng)過(guò)審批，具有鋼材經(jīng)營(yíng)資格的經(jīng)營(yíng)企業(yè)，生產(chǎn)鋼材的企業(yè)和使用鋼材的單位。

2、按第四條規(guī)定出售鋼材的銷(xiāo)方，原則上必須進(jìn)場(chǎng)設(shè)點(diǎn)、憑工商行政管理機(jī)關(guān)核發(fā)的“企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照”(或副本)及有關(guān)*件，向市場(chǎng)管理辦公室申辦入場(chǎng)登記手續(xù)后，方可亮牌出售。

3、出售第四條規(guī)定所列第4至第5項(xiàng)內(nèi)容的鋼材，銷(xiāo)方必須在銷(xiāo)售前向鋼材市場(chǎng)管理辦公室領(lǐng)取，經(jīng)銷(xiāo)方主管部門(mén)簽署意見(jiàn)并報(bào)鋼材市場(chǎng)管理辦公室審查批準(zhǔn)后，方可入場(chǎng)銷(xiāo)售。

第七條進(jìn)場(chǎng)鋼材的交易原則和交易方式

1、進(jìn)場(chǎng)交易活動(dòng)應(yīng)在國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策傾斜供應(yīng)原則的指導(dǎo)下進(jìn)行交易，優(yōu)先滿(mǎn)足本市生產(chǎn)維修、出口創(chuàng)匯、優(yōu)質(zhì)名牌、市場(chǎng)熱銷(xiāo)產(chǎn)品和重點(diǎn)的基建、技術(shù)引進(jìn)等項(xiàng)目的需要。

2、交易方式可采取現(xiàn)貨或期貨交易；也可采取產(chǎn)需直接成交；也可委托相應(yīng)經(jīng)營(yíng)范圍的物資經(jīng)營(yíng)企業(yè)或委托市場(chǎng)代購(gòu)、代銷(xiāo)、代儲(chǔ)、代運(yùn)、代調(diào)劑、代結(jié)算。

3、場(chǎng)內(nèi)交易必須做到資源、價(jià)格、交易、結(jié)算“四公開(kāi)”，不允許現(xiàn)金交易。

第八條進(jìn)場(chǎng)鋼材的流向(銷(xiāo)售對(duì)象)

1、鋼鐵生產(chǎn)企業(yè)按規(guī)定自銷(xiāo)的資源，可銷(xiāo)售給合法經(jīng)營(yíng)企業(yè)和使用單位、生產(chǎn)企業(yè)。

2、物資經(jīng)營(yíng)企業(yè)，可直接銷(xiāo)售給使用單位，也可銷(xiāo)售給不同地區(qū)、不同層次的物資經(jīng)營(yíng)企業(yè)。

3、企業(yè)主管部門(mén)的供銷(xiāo)機(jī)構(gòu)和使用單位其庫(kù)存多余或品種不對(duì)路的資源，可直接交給使用單位和有直屬、直供任務(wù)的物資供應(yīng)機(jī)構(gòu)，也可交物資經(jīng)營(yíng)企業(yè)收購(gòu)或代銷(xiāo)。

4、非生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)或非使用鋼材單位，經(jīng)批準(zhǔn)一次*經(jīng)營(yíng)的鋼材資源，只能銷(xiāo)售給批準(zhǔn)的對(duì)象。

5、物資協(xié)作聯(lián)營(yíng)企業(yè)組織的開(kāi)發(fā)資源，原則上應(yīng)銷(xiāo)售給使用單位。

第九條市場(chǎng)交易活動(dòng)的監(jiān)督管理

1、投放市場(chǎng)的鋼材一律實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，成交價(jià)原則上供需雙方協(xié)商議定；國(guó)家或省有規(guī)定統(tǒng)一最高限價(jià)的，按規(guī)定執(zhí)行。

2、投入市場(chǎng)的鋼材必須持有生產(chǎn)企業(yè)開(kāi)具的產(chǎn)品合格*或質(zhì)保書(shū)(進(jìn)口鋼材則要有商檢*書(shū))；沒(méi)有產(chǎn)品合格*或質(zhì)保書(shū)的產(chǎn)品或具有使用價(jià)值的次品由銷(xiāo)售單位出具質(zhì)量說(shuō)明書(shū)。

3、按國(guó)家規(guī)定必須進(jìn)入鋼材市場(chǎng)銷(xiāo)售的鋼材，原則上應(yīng)通過(guò)銀行結(jié)算，不得現(xiàn)金交易，并一律使用經(jīng)物資部門(mén)加蓋“廈門(mén)市鋼材市場(chǎng)專(zhuān)用章”的統(tǒng)一*專(zhuān)本。

4、市場(chǎng)鋼材資源量大、交易頻繁的銷(xiāo)售單位，必須在銷(xiāo)售前及時(shí)向市場(chǎng)管理辦公室按月申報(bào)預(yù)期銷(xiāo)售的品種、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、生產(chǎn)廠名、地址等，經(jīng)市場(chǎng)管理辦公室及主管稅務(wù)機(jī)關(guān)審查后發(fā)放相適應(yīng)的統(tǒng)一*專(zhuān)本。銷(xiāo)售單位銷(xiāo)售后定期以月報(bào)形式向市場(chǎng)管理辦公室報(bào)送實(shí)際銷(xiāo)售情況。市場(chǎng)內(nèi)的其他銷(xiāo)售單位銷(xiāo)售鋼材，統(tǒng)一由鋼材市場(chǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)**。

5、凡在鋼材市場(chǎng)上現(xiàn)貨交易的鋼材，銷(xiāo)售單位(包括市場(chǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu))開(kāi)具的*必須經(jīng)市工商行政管理局駐市場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)核檢驗(yàn)訖，加蓋“廈門(mén)市工商行政管理局鋼材交易驗(yàn)*專(zhuān)用章”后方能生效。否則，銀行不予辦理結(jié)算手續(xù)，運(yùn)輸部門(mén)不得為其運(yùn)輸。經(jīng)市工商行政管理局駐市場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)驗(yàn)*蓋章的銷(xiāo)售*是企業(yè)銷(xiāo)售鋼材合法交易有憑據(jù)，除有其他特殊情況外，有關(guān)行政執(zhí)法機(jī)關(guān)不再重復(fù)檢查。

6、凡在鋼材市場(chǎng)上期貨交易的鋼材，銷(xiāo)售單位必須使用市工商行政管理局統(tǒng)一監(jiān)制的經(jīng)濟(jì)合同文本，并及時(shí)會(huì)同購(gòu)方向市工商行政管理局駐場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)申辦鑒*手續(xù)。

7、經(jīng)市鋼材市場(chǎng)管理辦公室批準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)單位，也可不進(jìn)場(chǎng)設(shè)點(diǎn)銷(xiāo)售，但要服從市場(chǎng)管理辦公室的統(tǒng)一管理，使用鋼材市場(chǎng)統(tǒng)一*，其單筆鋼材交易量在10萬(wàn)元以上必須依照本辦法有關(guān)規(guī)定到鋼材市場(chǎng)向市工商行政管理局駐市場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)申辦驗(yàn)*蓋章；每月定期以月報(bào)形式向市場(chǎng)管理辦公室報(bào)送實(shí)際銷(xiāo)售情況并交驗(yàn)當(dāng)月統(tǒng)一*存根。

8、市內(nèi)有關(guān)單位(部門(mén))組織鋼材展銷(xiāo)會(huì)、調(diào)劑會(huì)；應(yīng)由主辦單位事先向市鋼材市場(chǎng)管理辦公室申報(bào)，由市場(chǎng)管理辦公室派員到會(huì)依法監(jiān)督并辦理驗(yàn)*蓋章。

9、納入市場(chǎng)統(tǒng)一管理成交的鋼材，銷(xiāo)售單位必須照章納稅。除國(guó)家和地方投放市場(chǎng)的鋼材外，按照“取之于市場(chǎng)，用之于市場(chǎng)”的原則，市場(chǎng)管理辦公室可按成交額1、5—2%的標(biāo)準(zhǔn)向銷(xiāo)售單位收取管理服務(wù)費(fèi)，主要用于支付服務(wù)和辦公辦案費(fèi)用等支出。

10、經(jīng)市計(jì)委審批的計(jì)劃內(nèi)外鋼材相互串換銷(xiāo)售或計(jì)劃內(nèi)轉(zhuǎn)計(jì)劃外銷(xiāo)售的價(jià)差收入，不得進(jìn)入企業(yè)利潤(rùn)，必須單*帳，專(zhuān)項(xiàng)使用，使用單位的價(jià)差收入，用于購(gòu)回同類(lèi)適用品種的價(jià)差補(bǔ)貼。

第十條下列交易行為為非法交易

1、無(wú)照經(jīng)營(yíng)；

2、超越核定的經(jīng)營(yíng)范圍；

3、不使用統(tǒng)一*或不開(kāi)*的現(xiàn)金交易；

4、擅自將計(jì)劃內(nèi)鋼材轉(zhuǎn)為計(jì)劃外銷(xiāo)售；

5、在鋼材交易中以次充好，以少充多，以假充真；

6、為鋼材投機(jī)倒把活動(dòng)提供貨源、支票、現(xiàn)金、銀行帳戶(hù)及其他方便條件的，或?yàn)槠浯?、*、代訂合同的；

7、就地倒賣(mài)鋼材，或以協(xié)作、串換為名倒賣(mài)牟利；

8、加價(jià)倒賣(mài)訂貨合同或提貨憑*，利用經(jīng)濟(jì)合同騙買(mǎi)騙賣(mài)的；

9、在交易活動(dòng)中偷漏稅費(fèi)；

10、違反國(guó)家和省最高限價(jià)或巧立明目亂加價(jià)收費(fèi)的；

11、不按規(guī)定進(jìn)入指定場(chǎng)所公開(kāi)交易，逃避監(jiān)督管理的。

第十一條法律責(zé)任

1、構(gòu)成前條第1、2、3、4、5、6、7、8項(xiàng)違法違章行為的，由工商行政管理機(jī)關(guān)依照國(guó)家有關(guān)規(guī)定處理。

2、構(gòu)成前條第3、6、9項(xiàng)違法違章行為的，由稅務(wù)局、海關(guān)依照規(guī)定查處。

3、構(gòu)成前條第10項(xiàng)違法違章行為的，由物價(jià)管理機(jī)關(guān)查處。

4、構(gòu)成前條第11項(xiàng)違法違章行為的，由市場(chǎng)管理辦公室轉(zhuǎn)請(qǐng)有關(guān)職能機(jī)關(guān)依有關(guān)規(guī)定處理。

第十二條本辦法在實(shí)施過(guò)程中需進(jìn)一步明確的具體管理措施，由市場(chǎng)管理辦公室直接或牽頭組織有關(guān)部門(mén)制定，并報(bào)市*備案。

第十三條本辦法解釋權(quán)屬?gòu)B門(mén)市鋼材市場(chǎng)管理辦公室。

第十四條本辦法自公布之日起實(shí)施。

[篇二:市場(chǎng)管理制度]

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的職責(zé)、主要內(nèi)容和要求。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于本公司的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理。

2職責(zé)

業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)產(chǎn)品的國(guó)內(nèi)外銷(xiāo)售，負(fù)責(zé)維持和維護(hù)老客戶(hù)關(guān)系，并開(kāi)拓新客戶(hù)。

3營(yíng)銷(xiāo)管理的主要內(nèi)容和要求

3、1過(guò)程識(shí)別

3、1、1根據(jù)對(duì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)策劃的輸出及客戶(hù)要求的評(píng)審等獲得必要的信息，并表述服務(wù)特*，作出針對(duì)*的溝通和報(bào)價(jià)。

3、2公司日常管理主要的過(guò)程

3、2、1過(guò)程包括:客戶(hù)接待、業(yè)務(wù)洽談、報(bào)價(jià)、合同評(píng)審(信用*審查)、簽訂銷(xiāo)售合同、產(chǎn)品驗(yàn)收驗(yàn)*、貨運(yùn)安排、產(chǎn)品交付、報(bào)關(guān)、商檢、貨款回籠、售后服務(wù)、質(zhì)量異議處理等。

3、2、2對(duì)各服務(wù)過(guò)程適用時(shí)編制相應(yīng)的作業(yè)文件，部門(mén)內(nèi)工作人應(yīng)嚴(yán)格依據(jù)文件的規(guī)定執(zhí)行，并填寫(xiě)相應(yīng)記錄。包括:詢(xún)價(jià)單的及時(shí)回復(fù)，電話(huà)詢(xún)價(jià)的登記記錄，訪(fǎng)問(wèn)報(bào)告、報(bào)價(jià)后續(xù)跟進(jìn)結(jié)果，質(zhì)量異議處理記錄等。

3、2、3行為要求

a)儀表要求

每日注意自我修飾，保持整潔的外表；工作中遇到各種活動(dòng)拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，應(yīng)注意自己的儀態(tài)儀表及著裝，有助于公司形象。

b)交流言談

熱情、主動(dòng)、誠(chéng)懇地接待每位來(lái)客，正確聯(lián)絡(luò)各類(lèi)來(lái)客與被訪(fǎng)問(wèn)者。與人交流時(shí)，要善于傾聽(tīng)與接受別人的建議，切忌隨便打斷對(duì)方說(shuō)話(huà)和隨意否定對(duì)方的意見(jiàn)。

c)電話(huà)禮儀

鈴響之后，迅速接聽(tīng)。遲接電話(huà)，須示歉意。接電話(huà)后請(qǐng)使用“您好、美能筆業(yè)、請(qǐng)講”這三句規(guī)范用語(yǔ)。時(shí)時(shí)注意使用“請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起”等禮貌用語(yǔ)，時(shí)時(shí)報(bào)有方便對(duì)方的意念。

3、3服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn)

3、3、1本部門(mén)對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行審查和批準(zhǔn)。

3、3、2對(duì)提供服務(wù)的設(shè)施的認(rèn)可，包括設(shè)施能力及人員資格認(rèn)可。

3、3、3必要的服務(wù)提供過(guò)程的實(shí)施應(yīng)保持質(zhì)量監(jiān)視記錄及質(zhì)量考評(píng)記錄。

3、3、4當(dāng)服務(wù)條件發(fā)生變化時(shí)，對(duì)服務(wù)提供過(guò)程進(jìn)行再確認(rèn)，確保客戶(hù)滿(mǎn)意。

3、4服務(wù)提供過(guò)程的控制

3、4、1對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和考評(píng)，依據(jù)相應(yīng)文件執(zhí)行。

3、4、2妥善處理客戶(hù)的意見(jiàn)和投訴，及時(shí)做好服務(wù)回訪(fǎng)工作，并保持相關(guān)服務(wù)記錄。

3、4、3開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研和信息收集，主動(dòng)向客戶(hù)介紹本公司的產(chǎn)品和服務(wù)，提供宣傳資料，掌握客戶(hù)的服務(wù)傾向，對(duì)應(yīng)做好服務(wù)準(zhǔn)備。

3、4、4各個(gè)業(yè)務(wù)人員每年進(jìn)行相關(guān)工作信息的收集和整理，編寫(xiě)年度總結(jié)報(bào)告，重點(diǎn)提出業(yè)務(wù)發(fā)展的動(dòng)向及本公司產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量需改進(jìn)的方面。

3、4、5業(yè)務(wù)部門(mén)每季度對(duì)客戶(hù)的滿(mǎn)意度進(jìn)行測(cè)量，明確客戶(hù)的需求及潛在期望。

3、5客戶(hù)調(diào)查

3、5、1業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)客戶(hù)的滿(mǎn)意度調(diào)查分析，每年對(duì)主要客戶(hù)的滿(mǎn)意度進(jìn)行調(diào)查。銷(xiāo)售部每年12月按照實(shí)際情況確定需調(diào)查客戶(hù)名單，經(jīng)部門(mén)主管審核，呈公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，作為滿(mǎn)意度調(diào)查的依據(jù)之一。

3、5、2由業(yè)務(wù)部制定總體的客戶(hù)滿(mǎn)意度目標(biāo)計(jì)劃，作為公司業(yè)務(wù)計(jì)劃之一。

3、5、3業(yè)務(wù)部以拜訪(fǎng)、傳真、電子郵件等形式，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查，并填入中。

3、5、4業(yè)務(wù)部對(duì)主要客戶(hù)每年進(jìn)行兩次滿(mǎn)意度調(diào)查，對(duì)非主要客戶(hù)每年進(jìn)行一次滿(mǎn)意度調(diào)查。

3、5、5每次對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查后，業(yè)務(wù)部需整理，對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意與不滿(mǎn)意趨勢(shì)進(jìn)行分析，把顧客滿(mǎn)意與不滿(mǎn)意的趨勢(shì)與業(yè)務(wù)計(jì)劃中的目標(biāo)進(jìn)行比較，并形成書(shū)面文件。

3、5、6等資料由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)保管。

4相關(guān)記錄

[篇三:農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)管理制度]

經(jīng)理職責(zé)

1、根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，負(fù)責(zé)制定本部門(mén)年度工作目標(biāo)和各階段工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。

2、按照市場(chǎng)管理公司工作要求，負(fù)責(zé)制訂和完善部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)施規(guī)范、高效管理。

3、負(fù)責(zé)市場(chǎng)招商方案的擬定，商位使用權(quán)轉(zhuǎn)讓的審核以及市場(chǎng)秩序的監(jiān)管工作。

4、積極開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，把握市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供建設(shè)*意見(jiàn)。

5、做好與相關(guān)部門(mén)、部門(mén)下屬員工之間的協(xié)調(diào)合作，努力提高工作效率。

6、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，努力提高員工素質(zhì)，積極培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神。

7、抓好市場(chǎng)消防安全工作，確保市場(chǎng)安全運(yùn)行。

8、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

市場(chǎng)辦主任職責(zé)

1、按照市場(chǎng)管理公司工作要求，負(fù)責(zé)制訂和完善部門(mén)內(nèi)分管各班組的各項(xiàng)規(guī)章制度，明確工作目標(biāo)，制訂工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。

2、協(xié)助市場(chǎng)各項(xiàng)招商方案的擬定，及商位使用權(quán)轉(zhuǎn)讓的審核以及市場(chǎng)秩序的監(jiān)管工作。

3、積極開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，把握市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供建設(shè)*意見(jiàn)。

4、協(xié)助經(jīng)理做好與相關(guān)部門(mén)之間的溝通合作，協(xié)調(diào)部門(mén)下屬員工之間工作關(guān)系，努力提高工作效率。

5、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，努力提高員工素質(zhì)，積極培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神。

6、協(xié)助經(jīng)理抓好市場(chǎng)消防安全工作，確保市場(chǎng)安全運(yùn)行。

7、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

市場(chǎng)管理員職責(zé)

1、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)日常經(jīng)營(yíng)情況和秩序的檢查和維護(hù)。保持商位正常營(yíng)業(yè)、*照齊全并按規(guī)定位置擺放；商品陳列安全、整齊、有序；通道暢通、無(wú)占道經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象；車(chē)輛按序停放，地面衛(wèi)生整潔；營(yíng)造良好的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境 和商業(yè)氛圍；做好日常巡查記錄。

2、做好責(zé)任區(qū)內(nèi)的電線(xiàn)私拉亂接、使用大功率電器的檢查處理；未經(jīng)審批動(dòng)用明火、焚燒廢棄物、燒香點(diǎn)燭、小孩*、玩火玩水、亂爬天窗、無(wú)*攤販、乞討人員等不安全行為和不文明現(xiàn)象的勸阻、整治等消防安全及綜合治理工作，并做好各項(xiàng)記錄。

3、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)商位裝修的監(jiān)管工作，裝修完工后負(fù)責(zé)聯(lián)系相關(guān)部門(mén)進(jìn)行驗(yàn)收。

4、與經(jīng)營(yíng)戶(hù)緊密溝通，負(fù)責(zé)市場(chǎng)各類(lèi)信息的采集和整理，掌握市場(chǎng)運(yùn)行態(tài)勢(shì)和發(fā)展趨勢(shì)；配合信息員建立市場(chǎng)信息抽樣調(diào)查網(wǎng)絡(luò)，高質(zhì)量地完成各項(xiàng)調(diào)研工作。

5、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)市場(chǎng)基礎(chǔ)信息檔案的建立；熟練掌握責(zé)任區(qū)內(nèi)商位、商人、商品的信息；負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)商位轉(zhuǎn)讓的調(diào)查。

6、建立信息反饋網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)掌握市場(chǎng)不安定因素，力爭(zhēng)把各類(lèi)矛盾紛爭(zhēng)處理在萌芽階段，及時(shí)匯報(bào)、處理市場(chǎng)內(nèi)各類(lèi)突發(fā)事件和違法、違規(guī)行為。

7、熱情接待客商和經(jīng)營(yíng)戶(hù)的咨詢(xún)、投訴，及時(shí)處理或匯報(bào)相關(guān)部門(mén)，并做好記錄，建立檔案。

8、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)商位租金、物業(yè)管理費(fèi)等各項(xiàng)規(guī)費(fèi)的催繳工作。

9、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)相關(guān)*件、宣傳資料的發(fā)放工作。

10、服從調(diào)配、互相配合，積極開(kāi)展學(xué)習(xí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。公開(kāi)、公正、公平地管理市場(chǎng)，做到廉潔自律。

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

市場(chǎng)夜守人員職責(zé)

1、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)夜間市場(chǎng)安全工作。

2、負(fù)責(zé)市場(chǎng)大門(mén)和通道門(mén)早晚按時(shí)開(kāi)閉和車(chē)輛、人員進(jìn)出管理及登記工作。

3、做好夜間市場(chǎng)安全巡邏、排查工作并作好記錄。

4、負(fù)責(zé)夜間市場(chǎng)安全事故處置工作并及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

5、負(fù)責(zé)市場(chǎng)夜間消防安全工作。

衛(wèi)生保潔人員工作職責(zé)

1、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從調(diào)配，按時(shí)上下班。

2、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生保潔*作程序和標(biāo)準(zhǔn)，保質(zhì)保量做好本區(qū)塊的衛(wèi)生工作，市場(chǎng)垃圾做到日產(chǎn)日清。

3、注重自身形象，衣著整齊、佩*上崗、語(yǔ)言文明、舉止大方。

4、關(guān)心集體、拾金不昧，切實(shí)維護(hù)公司形象，對(duì)有損公司形象和利益的人和事應(yīng)及時(shí)檢舉和制止。

5、愛(ài)護(hù)公物，垃圾筒、消防設(shè)施等公共設(shè)備每周擦洗一次。

6、團(tuán)結(jié)友愛(ài)、互助互讓、顧全大局，工作中不互相推諉扯皮，共同做好市場(chǎng)保潔工作。

7、發(fā)現(xiàn)安全隱患或涉及安全問(wèn)題時(shí)，應(yīng)及時(shí)與管理人員聯(lián)系或向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

8、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

[篇四:市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部管理制度]

營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理職責(zé)

1、對(duì)銷(xiāo)售任務(wù)的完成情況負(fù)責(zé)。

2、對(duì)回款率的完成情況負(fù)責(zé)。

3、對(duì)本部門(mén)員工制度執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。隨時(shí)對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，向公司提出對(duì)員工的懲罰和獎(jiǎng)勵(lì)建議。

4、對(duì)本部門(mén)員工的*知識(shí)培訓(xùn)負(fù)責(zé)。每周定期對(duì)過(guò)去一周所發(fā)生的重點(diǎn)業(yè)務(wù)及技術(shù)問(wèn)題組織大家進(jìn)行討論和學(xué)習(xí)。

5、對(duì)本部門(mén)辦公設(shè)備和車(chē)輛的使用及管理負(fù)責(zé)。責(zé)任到人，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向公司主管領(lǐng)導(dǎo)提出獎(jiǎng)懲建議。

6、負(fù)責(zé)制定年度工作計(jì)劃、月度工作計(jì)劃、周工作計(jì)劃、日工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)監(jiān)督計(jì)劃的執(zhí)行及完成情況。如在具體執(zhí)行過(guò)程中遇特殊情況需變更計(jì)劃的應(yīng)及時(shí)向公司主管領(lǐng)導(dǎo)提出建議。

7、對(duì)本部門(mén)工作嚴(yán)格負(fù)責(zé)，及時(shí)處理工作中出現(xiàn)的任何問(wèn)題，協(xié)調(diào)與各部門(mén)的工作關(guān)系，對(duì)重大問(wèn)題及時(shí)向公司主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。對(duì)本部門(mén)各員工出現(xiàn)的所有問(wèn)題負(fù)有連帶責(zé)任。

二、營(yíng)銷(xiāo)部工作流程

1、拜訪(fǎng)新客戶(hù)與回訪(fǎng)老客戶(hù)流程

1)銷(xiāo)售員按照銷(xiāo)售考核指標(biāo)自行設(shè)計(jì)和計(jì)劃個(gè)人月、周和每天的客戶(hù)拜訪(fǎng)計(jì)劃以及書(shū)面記錄每天工作日志

2)銷(xiāo)售員在每周六上午的工作例會(huì)上向銷(xiāo)售部經(jīng)理匯報(bào)下周的客戶(hù)拜訪(fǎng)重點(diǎn)計(jì)劃情況，并接受銷(xiāo)售部經(jīng)理的指導(dǎo)，并最終確定下周客戶(hù)拜訪(fǎng)與回訪(fǎng)的重點(diǎn)

3)銷(xiāo)售員按照客戶(hù)拜訪(fǎng)計(jì)劃對(duì)客戶(hù)進(jìn)行拜訪(fǎng)與回訪(fǎng)

4)在拜訪(fǎng)與回訪(fǎng)結(jié)束后，應(yīng)將相關(guān)信息如實(shí)記錄并正確填寫(xiě)

5)銷(xiāo)售員在每周六上午的工作例會(huì)上將拜訪(fǎng)與回訪(fǎng)信息向銷(xiāo)售部經(jīng)理匯報(bào)

6)銷(xiāo)售部經(jīng)理對(duì)銷(xiāo)售員的工作予以指導(dǎo)和安排

2、產(chǎn)品報(bào)價(jià)、投標(biāo)的流程

此項(xiàng)流程主要針對(duì)外協(xié)產(chǎn)品及*農(nóng)業(yè)管理部門(mén)統(tǒng)采的產(chǎn)品

1)銷(xiāo)售員在得到用戶(hù)詢(xún)價(jià)或招標(biāo)的信息后第一時(shí)間向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)，由部門(mén)經(jīng)理決定是否參加比價(jià)或投標(biāo)(重大比價(jià)或投標(biāo)需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示)

2)對(duì)用戶(hù)的詢(xún)價(jià)書(shū)或招標(biāo)信息進(jìn)行整理(必要時(shí)由采購(gòu)部和技術(shù)部協(xié)助)

3)技術(shù)部對(duì)疑難產(chǎn)品的型號(hào)、技術(shù)參數(shù)進(jìn)行協(xié)助和支持

4)采購(gòu)部對(duì)重點(diǎn)產(chǎn)品的原材料采購(gòu)價(jià)格及交貨期進(jìn)行調(diào)研

5)銷(xiāo)售部經(jīng)理對(duì)最終報(bào)價(jià)或標(biāo)書(shū)進(jìn)行審核(重大比價(jià)或投標(biāo)需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示)確認(rèn)后方可進(jìn)行打印

6)制作出正規(guī)的報(bào)價(jià)單或投標(biāo)書(shū)，裝訂成冊(cè)蓋章后發(fā)出參加比價(jià)或投標(biāo)

3、商務(wù)談判與簽訂合同的流程

1)銷(xiāo)售員在給客戶(hù)報(bào)價(jià)或投標(biāo)后，根據(jù)實(shí)際情況可進(jìn)行商務(wù)談判

2)銷(xiāo)售員在與客戶(hù)商務(wù)談判的過(guò)程中應(yīng)及時(shí)向銷(xiāo)售部經(jīng)理通報(bào)相關(guān)情況(重大合同需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示)

3)與原報(bào)價(jià)或投標(biāo)文件發(fā)生偏離的任何技術(shù)和商務(wù)條款需經(jīng)銷(xiāo)售部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)再次確認(rèn)

4)待銷(xiāo)售部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)將所有問(wèn)題均確認(rèn)后方可簽訂銷(xiāo)售合同

5)正式經(jīng)銷(xiāo)售部經(jīng)理確認(rèn)后由銷(xiāo)售內(nèi)勤于當(dāng)日保管存檔

6)對(duì)于因客戶(hù)原因無(wú)法簽訂正式或客戶(hù)電話(huà)/傳真通知訂貨的必須由銷(xiāo)售部經(jīng)理(必要時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示)確認(rèn)后方可執(zhí)行

4、發(fā)貨流程

1)銷(xiāo)售員或分部銷(xiāo)售內(nèi)勤根據(jù)填寫(xiě)〈需貨申請(qǐng)單〉

2)〈需貨申請(qǐng)單〉經(jīng)分部經(jīng)理審核確認(rèn)后上報(bào)銷(xiāo)售部

3)由銷(xiāo)售部經(jīng)理審核及〈需貨申請(qǐng)單〉

3)由銷(xiāo)售內(nèi)勤根據(jù)銷(xiāo)售部經(jīng)理審核的〈需貨申請(qǐng)單〉開(kāi)具并將第二聯(lián)交與庫(kù)管

4)庫(kù)管辦理出庫(kù)手續(xù)

5)將客戶(hù)簽字的交銷(xiāo)售內(nèi)勤存檔

5、回款流程

1)銷(xiāo)售員催款

2)銷(xiāo)售員填寫(xiě)收款申請(qǐng)單

3)銷(xiāo)售部和財(cái)務(wù)部確認(rèn)

4)反饋給客戶(hù)

5)客戶(hù)回款

6、*流程

1)銷(xiāo)售員填寫(xiě)*申請(qǐng)單

2)銷(xiāo)售部審核

3)財(cái)務(wù)部*

4)交客戶(hù)簽收

7、售后服務(wù)流程

1)接客戶(hù)售后服務(wù)申請(qǐng)，由銷(xiāo)售部經(jīng)理確認(rèn)

2)銷(xiāo)售內(nèi)勤填寫(xiě)后發(fā)給技術(shù)部

3)技術(shù)部和客戶(hù)溝通

4)技術(shù)部將服務(wù)狀況、處理結(jié)果反饋給銷(xiāo)售部經(jīng)理及內(nèi)勤

5)銷(xiāo)售內(nèi)勤與所屬銷(xiāo)售員進(jìn)行內(nèi)部溝通

8、退貨(換貨)流程

1)客戶(hù)提出申請(qǐng)，由銷(xiāo)售員報(bào)銷(xiāo)售分部經(jīng)理確認(rèn)

2)由銷(xiāo)售員核對(duì)欲退貨(換貨)產(chǎn)品的品名、規(guī)格、數(shù)量

3)由銷(xiāo)售員配合技術(shù)部鑒定退貨(換貨)產(chǎn)品的真?zhèn)?/p>

4)由銷(xiāo)售分部將核實(shí)無(wú)誤后的即紅字的(需貨申請(qǐng)單)報(bào)銷(xiāo)售部經(jīng)理審核

5)由銷(xiāo)售內(nèi)勤根據(jù)審核的開(kāi)具紅票的并將第二聯(lián)交與庫(kù)管

6)庫(kù)管辦理退貨(換貨)手續(xù)

三、營(yíng)銷(xiāo)部管理制度

1、對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)所有經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)營(yíng)情況、終端用戶(hù)情況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及銷(xiāo)售狀況以及當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況等信息，銷(xiāo)售員必須了如指掌

2、銷(xiāo)售員不能私自收取經(jīng)銷(xiāo)商貨款，若遇特殊情況必須收取的應(yīng)及時(shí)將該款項(xiàng)匯回公司

3、銷(xiāo)售人員在工作推進(jìn)過(guò)程中產(chǎn)生的銷(xiāo)售費(fèi)用需事先向銷(xiāo)售部經(jīng)理請(qǐng)示

4、銷(xiāo)售員不得擅自超越常規(guī)與客戶(hù)進(jìn)行商務(wù)談判，超越常規(guī)的條款與價(jià)格應(yīng)事先征得銷(xiāo)售部經(jīng)理的同意，并由銷(xiāo)售部經(jīng)理指導(dǎo)談判的過(guò)程

5、對(duì)于任何客戶(hù)提出的特殊費(fèi)用(如市場(chǎng)促銷(xiāo)費(fèi)用、臨時(shí)雇傭人員等費(fèi)用)要求必須在征得銷(xiāo)售部經(jīng)理同意的情況下方可承諾

6、特殊費(fèi)用的支付到底采用何種形式必須向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示后方可執(zhí)行，違反規(guī)定造成損失的，由責(zé)任人賠償損失

7、正式形成后，若無(wú)正當(dāng)理由銷(xiāo)售內(nèi)勤應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)組織發(fā)貨

8、銷(xiāo)售內(nèi)勤開(kāi)出的〈銷(xiāo)售出庫(kù)單〉內(nèi)容要詳細(xì)、準(zhǔn)確。因*內(nèi)容不正確或錯(cuò)誤而造成損失的，由銷(xiāo)售內(nèi)勤承擔(dān)責(zé)任

9、銷(xiāo)售內(nèi)勤對(duì)用戶(hù)的收貨憑*或發(fā)貨憑*要妥善保存，不得遺失。對(duì)送給用戶(hù)的*及取回的支票、匯票要登記鑒收。與用戶(hù)的所有往來(lái)合同、賬目、清單均應(yīng)分類(lèi)整理保存，銷(xiāo)售員不得私自保管。

10、所有的出庫(kù)申請(qǐng)及*申請(qǐng)銷(xiāo)售內(nèi)勤要及時(shí)存檔

11、銷(xiāo)售內(nèi)勤應(yīng)每日向財(cái)務(wù)部了解回款情況，及時(shí)處理回款過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，杜絕錯(cuò)帳、壞帳的發(fā)生

12、對(duì)于收到的支票、承兌匯票、銀行匯票銷(xiāo)售內(nèi)勤要在當(dāng)日將相關(guān)*交財(cái)務(wù)部簽收

13、銷(xiāo)售員應(yīng)在每年的6月底和12月底與客戶(hù)核對(duì)往來(lái)賬目，并將結(jié)果報(bào)告銷(xiāo)售部經(jīng)理，并通報(bào)公司財(cái)務(wù)部

14、對(duì)于不能解決的現(xiàn)場(chǎng)售后服務(wù)問(wèn)題，銷(xiāo)售員應(yīng)及時(shí)向銷(xiāo)售部經(jīng)理匯報(bào)，由銷(xiāo)售部經(jīng)理向公司主管領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)協(xié)調(diào)解決

15、銷(xiāo)售內(nèi)勤每月5日前，將本部門(mén)上一月的所有原件編號(hào)整理成冊(cè)

16、銷(xiāo)售部必須按公司要求及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)以下各種報(bào)表

1)周工作計(jì)劃表

2)月工作計(jì)劃表

3)銷(xiāo)售情況周統(tǒng)計(jì)表

4)銷(xiāo)售情況月統(tǒng)計(jì)表

5)銷(xiāo)售員工作周統(tǒng)計(jì)表

6)銷(xiāo)售員工作月統(tǒng)計(jì)表

7)市場(chǎng)狀況周統(tǒng)計(jì)表

8)市場(chǎng)狀況月統(tǒng)計(jì)表

9)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)貨情況統(tǒng)計(jì)表

10)區(qū)域銷(xiāo)售情況統(tǒng)計(jì)表

11)每月經(jīng)銷(xiāo)商管理匯總表

12)

17、違反上述規(guī)章制度，視情節(jié)罰款10—100元

[篇五:農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)日常經(jīng)營(yíng)管理制度]

為保障x(chóng)x農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)日常管理工作正常有序，確保消費(fèi)者合法權(quán)益，特制定農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)日常經(jīng)營(yíng)管理制度。本管理制度內(nèi)容包括:經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范，商品質(zhì)量管理規(guī)范，市場(chǎng)衛(wèi)生管理規(guī)范，市場(chǎng)車(chē)輛管理規(guī)范，監(jiān)督考核管理規(guī)范。

第一部分經(jīng)營(yíng)戶(hù)及從業(yè)人員管理規(guī)范

一、需入市交易的經(jīng)營(yíng)戶(hù)應(yīng)當(dāng)根據(jù)所經(jīng)營(yíng)的商品及服務(wù)的類(lèi)別，取得相應(yīng)的工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記*、衛(wèi)生許可*等相關(guān)*照后方可入市經(jīng)營(yíng)。

二、進(jìn)入農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的從業(yè)人員，需憑本人有效的健康*到市場(chǎng)管理部門(mén)領(lǐng)取經(jīng)營(yíng)服務(wù)*。從業(yè)人員在營(yíng)業(yè)期間內(nèi)必須佩戴經(jīng)營(yíng)服務(wù)*，以便于消費(fèi)者的監(jiān)督。

三、進(jìn)入農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的從業(yè)人員在營(yíng)業(yè)期間應(yīng)當(dāng)著裝整齊、舉止端正、用語(yǔ)文明、誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)。

四、進(jìn)入農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的從業(yè)人員如有變化，應(yīng)當(dāng)?shù)绞袌?chǎng)管理部門(mén)辦理相關(guān)手續(xù)，領(lǐng)取上崗*后，方可入場(chǎng)營(yíng)業(yè)。未經(jīng)登記的從業(yè)人員及閑雜人員不得私自進(jìn)入營(yíng)業(yè)區(qū)域。

五、進(jìn)入農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)規(guī)定的作息時(shí)間。本農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的作息時(shí)間根據(jù)季節(jié)隨時(shí)變動(dòng)。

六、進(jìn)入農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的從業(yè)人員未經(jīng)許可不得在店、攤位內(nèi)亂拉電線(xiàn)，不得使用煤氣及其他非經(jīng)營(yíng)*電器設(shè)備。

第二部分商品質(zhì)量管理規(guī)范

一、經(jīng)營(yíng)戶(hù)應(yīng)當(dāng)確保入市的商品符合國(guó)家有關(guān)質(zhì)量、計(jì)量、價(jià)格、環(huán)保、衛(wèi)生、安全等方面的規(guī)定和要求。

二、進(jìn)入市場(chǎng)銷(xiāo)售的商品應(yīng)當(dāng)具有廠名、廠址、合格*等標(biāo)識(shí)以及有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的*文件，不得有引人誤解的虛假表示。食品類(lèi)商品標(biāo)注生產(chǎn)日期，有效期和保質(zhì)期。

三、經(jīng)營(yíng)戶(hù)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行入市商品的進(jìn)貨索*索票和查驗(yàn)制度，以確保進(jìn)貨渠道明確，商品質(zhì)量合格。并積極配合市場(chǎng)管理部門(mén)的監(jiān)督檢查。

四、經(jīng)營(yíng)戶(hù)必須接受市場(chǎng)管理部門(mén)對(duì)其商品進(jìn)行的抽檢檢測(cè)，經(jīng)檢測(cè)為不合格的商品應(yīng)當(dāng)積極配合市場(chǎng)管理部門(mén)進(jìn)行妥善處置。

五、經(jīng)營(yíng)戶(hù)應(yīng)當(dāng)經(jīng)常對(duì)自身商品質(zhì)量進(jìn)行檢查，對(duì)變質(zhì)、損壞商品應(yīng)立即撤柜、撤攤，并做好商品退市的臺(tái)帳記錄。

六、經(jīng)營(yíng)戶(hù)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照營(yíng)業(yè)執(zhí)照核準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)范圍經(jīng)營(yíng)，不得超范圍經(jīng)營(yíng)，不得在店外、攤外經(jīng)營(yíng)。

七、經(jīng)營(yíng)戶(hù)必須保*計(jì)量設(shè)備完好、準(zhǔn)確，應(yīng)定期對(duì)計(jì)量器具進(jìn)行檢查，嚴(yán)禁短斤缺兩。

八、經(jīng)營(yíng)戶(hù)對(duì)經(jīng)營(yíng)的商品應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)，不得高于市場(chǎng)管理部門(mén)公示的商品最高指導(dǎo)價(jià)。

第三部分市場(chǎng)衛(wèi)生管理規(guī)范

一、經(jīng)營(yíng)戶(hù)應(yīng)當(dāng)保持所經(jīng)營(yíng)的店面、攤位衛(wèi)生狀況良好，定期做好清潔工作。店面、攤位及其附近必須做到無(wú)積水、無(wú)垃圾。

二、經(jīng)營(yíng)戶(hù)所經(jīng)營(yíng)的商品應(yīng)當(dāng)擺放整齊，不得超過(guò)陳列臺(tái)面，不得店外設(shè)攤，攤外設(shè)攤。

三、經(jīng)營(yíng)戶(hù)應(yīng)當(dāng)做好防蟲(chóng)、防蠅、防蚊、防鼠工作。

四、經(jīng)營(yíng)戶(hù)應(yīng)當(dāng)對(duì)門(mén)前實(shí)行三包，不得隨意將垃圾扔到過(guò)道等市場(chǎng)公共場(chǎng)所。

五、經(jīng)營(yíng)戶(hù)應(yīng)當(dāng)積極配合市場(chǎng)管理人員的衛(wèi)生檢查，并服從管理。

第四部分市場(chǎng)車(chē)輛管理規(guī)范

一、經(jīng)營(yíng)戶(hù)及消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)服從市場(chǎng)管理人員管理，根據(jù)市場(chǎng)管理人員的安排，在規(guī)定的場(chǎng)所有序停放車(chē)輛。

二、經(jīng)營(yíng)戶(hù)每天用于進(jìn)出貨的車(chē)輛應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)間、通過(guò)規(guī)定的進(jìn)出貨通道進(jìn)入市場(chǎng)，不得擁擠、搶道，以確保進(jìn)出貨有序進(jìn)行。

三、經(jīng)營(yíng)戶(hù)及消費(fèi)者的車(chē)輛在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)不得以任何理由進(jìn)入市場(chǎng)，如有特殊情況需事先征得市場(chǎng)管理人員的許可，并聽(tīng)從指揮。

第五部分監(jiān)督考核管理規(guī)范

一、市場(chǎng)管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)定期根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)經(jīng)營(yíng)戶(hù)從*照、商品質(zhì)量、衛(wèi)生狀況、誠(chéng)實(shí)守信等方面進(jìn)行考核，并如實(shí)記錄。建立經(jīng)營(yíng)戶(hù)信用檔案。

二、市場(chǎng)管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)聘請(qǐng)義務(wù)監(jiān)督員對(duì)經(jīng)營(yíng)戶(hù)的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行監(jiān)督。

三、市場(chǎng)管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)制定日常經(jīng)營(yíng)考核標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)考核結(jié)果對(duì)經(jīng)營(yíng)戶(hù)予以獎(jiǎng)勵(lì)、*告、處罰，情節(jié)嚴(yán)重的予以淘汰。

四、市場(chǎng)管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)定期公示考核結(jié)果和處罰的經(jīng)營(yíng)戶(hù)。

第三篇：陌電電銷(xiāo)話(huà)術(shù)+電銷(xiāo)績(jī)效

全國(guó)聯(lián)動(dòng)陌電電銷(xiāo)話(huà)術(shù)

銷(xiāo)售顧問(wèn)：先生女士上午好！我是紅星/居然/xx家居建材市場(chǎng)客戶(hù)服務(wù)部，夢(mèng)天木門(mén)聯(lián)合某某建材市場(chǎng)舉辦了一場(chǎng)：夢(mèng)天總部為了在成立26年之際，同時(shí)夢(mèng)天木門(mén)成功簽約天王劉德華，屆時(shí)公司全國(guó)舉辦了一場(chǎng)慶祝簽約天王的活動(dòng)和推廣盛典邀請(qǐng)您參加，我們現(xiàn)在全程免費(fèi)派發(fā)邀請(qǐng)函，我給您提前做個(gè)預(yù)約。 客戶(hù)回答：不需要，我的家的木門(mén)定過(guò)了

銷(xiāo)售顧問(wèn)：您定了也沒(méi)關(guān)系的，您要是沒(méi)有下單的話(huà)可以來(lái)比較下，您上網(wǎng)查下夢(mèng)天，這次活動(dòng)的力度特別大。希望您不要錯(cuò)過(guò)了。我們現(xiàn)在已經(jīng)邀請(qǐng)了200多位客戶(hù)了，我們現(xiàn)在全城有八倆車(chē)在派發(fā)邀請(qǐng)函，您告訴我您家里還是單位的地址我給您寄份邀請(qǐng)函。 客戶(hù)回答：

我家的木門(mén)還沒(méi)有定/ 你這個(gè)是什么活動(dòng)？

銷(xiāo)售顧問(wèn)：那這次活動(dòng)真的挺合適您的，本次團(tuán)購(gòu)?fù)瞥隽讼蘖康谋?，此處增加活?dòng)亮點(diǎn)內(nèi)容（各加盟商配合全國(guó)聯(lián)動(dòng)根據(jù)各自市場(chǎng)情況制定的特殊政策），現(xiàn)場(chǎng)下定更有定金增值，這次活動(dòng)力度特別大，可以省下至少6000多塊，我們現(xiàn)在全城有八倆車(chē)在派發(fā)邀請(qǐng)函，您告訴我您家里還是單位的地址我給您寄份邀請(qǐng)函。您活動(dòng)當(dāng)天憑邀請(qǐng)函可以領(lǐng)取我們夢(mèng)天木門(mén)給您準(zhǔn)備的精美禮品一份，期待您的光臨。 感謝您接聽(tīng)，祝您生活愉快！！ 短信跟進(jìn)系統(tǒng)： 第一次短息：

1，先生您好！抱歉打擾您了。我是夢(mèng)天木門(mén)銷(xiāo)售顧問(wèn)XXX。了解到可能您正準(zhǔn)備裝修，真誠(chéng)希望能有機(jī)會(huì)為您提供服務(wù)，幫您選到稱(chēng)心如意的好木門(mén)。期待您光臨店面或與我聯(lián)系（這是我手機(jī)號(hào)），店面地址 ******。XX祝您幸福安康、心情愉快?。娫?huà)前短信） 2，尊敬的某某先生或者女士您好！我是剛電話(huà)給您的夢(mèng)天木門(mén)資深家居顧問(wèn)某某，夢(mèng)天木門(mén)集團(tuán)26年來(lái)感謝消費(fèi)者的支持與厚愛(ài)慶祝簽約天王的活動(dòng)盛典，讓你您用最底價(jià)享受?chē)?guó)門(mén)品質(zhì)的夢(mèng)天木門(mén)和服務(wù)，夢(mèng)天做您最專(zhuān)業(yè)最貼心的家居顧問(wèn)，夢(mèng)天集團(tuán)承諾終生質(zhì)保，您的滿(mǎn)意是我們最大的追求，某某期待您的光臨：地址：紅星凱龍負(fù)一樓夢(mèng)天木門(mén)，（第一次電后短信） 第二次短信：

先生您好！抱歉再次打擾您。我是夢(mèng)天木門(mén)銷(xiāo)售顧問(wèn)XXX。夢(mèng)天木門(mén)專(zhuān)注高端木門(mén)26年是亞洲最大的實(shí)木門(mén)生產(chǎn)研發(fā)大型企業(yè)。中國(guó)人民大會(huì)堂制定用門(mén)譽(yù)為國(guó)門(mén)，夢(mèng)天木門(mén)是中國(guó)木質(zhì)門(mén)窗標(biāo)準(zhǔn)制定單位。夢(mèng)天一直引領(lǐng)著中國(guó)木門(mén)行業(yè)的發(fā)展！產(chǎn)品環(huán)保等級(jí)達(dá)歐洲級(jí)環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)獨(dú)家尊享“終生質(zhì)保”?！拔屙?xiàng)質(zhì)量承諾”給您保家護(hù)航。再次真誠(chéng)希望能為您服務(wù)！祝您今天好心情！夢(mèng)天木門(mén)XXX敬上！ 第三次短信：（活動(dòng)開(kāi)始前利益點(diǎn)傳遞短信）

尊敬的某某先生或者女士上午好！誠(chéng)摯邀請(qǐng)您本周五參加夢(mèng)天木門(mén)26周年之際簽約天王劉德華的活動(dòng)盛典。夢(mèng)天木門(mén)專(zhuān)注高端木門(mén)26年人民大會(huì)堂制定用門(mén)，環(huán)保等 級(jí)達(dá)歐洲標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)場(chǎng)（活動(dòng)政策，客戶(hù)利益點(diǎn)政策），全場(chǎng)五折起，,更多驚喜等著您，保價(jià)全年憑此短信到店即送精美禮品。期待您的光臨：

紅星美凱龍龍負(fù)一樓夢(mèng)天木門(mén)，某某敬上！ 送邀請(qǐng)函話(huà)術(shù)：

您好，我是夢(mèng)天木門(mén)快遞員,這個(gè)是我們xx幾號(hào)搞的活動(dòng)的邀請(qǐng)函，我們夢(mèng)天木門(mén)以前都不搞活動(dòng)的,這次活動(dòng)是我們夢(mèng)天木門(mén)總部最大一次的活動(dòng),而且你也知道我我們夢(mèng)天木門(mén)是國(guó)內(nèi)現(xiàn)在最大的木門(mén)品牌,你買(mǎi)不買(mǎi)沒(méi)關(guān)系,我們夢(mèng)天木門(mén)是木門(mén)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)制定單位,對(duì)您選擇木門(mén)肯定會(huì)有很大幫助的,您活動(dòng)當(dāng)天平邀請(qǐng)函到店還可以免費(fèi)領(lǐng)取一份精美禮品，您大概活動(dòng)當(dāng)天幾點(diǎn)到？ 電銷(xiāo)績(jī)效：

電銷(xiāo)邀約進(jìn)店：5元-20元每撥，（因?yàn)榧兡半娧s到店率和A+B類(lèi)客戶(hù)較少）

電銷(xiāo)邀約簽單：50元-100元每單，

團(tuán)隊(duì)PK：每組每天邀請(qǐng)函數(shù)量每人每天不少于3張，（具體數(shù)量根據(jù)資源精準(zhǔn)度確定）獲勝組以及完成員工（陌電數(shù)量與A+B類(lèi)，以及送卡數(shù)量）獎(jiǎng)勵(lì)笑臉，參加紅五星抽獎(jiǎng)。

第四篇：電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)規(guī)章制度

電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)規(guī)章制度

電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理辦法

一、總則

為保證電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定、健康、快速發(fā)展。

二、人員組成

1、團(tuán)隊(duì)人員結(jié)構(gòu)

2、崗位職責(zé)

電銷(xiāo)主管：

電銷(xiāo)組長(zhǎng)： 根據(jù)項(xiàng)目整體戰(zhàn)略目標(biāo)及績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，完成電話(huà)銷(xiāo)售任務(wù);

全面掌握項(xiàng)目所需產(chǎn)品知識(shí)及流程，在銷(xiāo)售過(guò)程中滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)服務(wù)品質(zhì)的

要求;

能夠結(jié)合客戶(hù)的需求，提供準(zhǔn)確、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，并從中發(fā)掘銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，并

最終達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo);

準(zhǔn)確詳細(xì)記錄銷(xiāo)售過(guò)程，分析項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)動(dòng)態(tài)及狀況.

電銷(xiāo)人員：崗位職責(zé)：

通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售積極開(kāi)發(fā)客戶(hù)資源，開(kāi)拓貸款業(yè)務(wù)市場(chǎng)，維護(hù)

公司業(yè)務(wù)渠道及合作資源；

完成部門(mén)制定的銷(xiāo)售任務(wù)，服從部門(mén)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)和安排； 接受客戶(hù)的咨詢(xún)、了解客戶(hù)的貸款要求，并對(duì)客戶(hù)的有關(guān)業(yè)

務(wù)經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)管理活動(dòng)進(jìn)行調(diào)查，做好貸前調(diào)查分析和可行性研

究，保證貸前調(diào)查資料的真實(shí)性和完整性；

為客戶(hù)量身定制貸款方案，幫助客戶(hù)解決資金問(wèn)題； 通過(guò)溝通及時(shí)了解客戶(hù)的情況，跟進(jìn)客戶(hù)償還貸款； 維系客戶(hù)，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的貸前、貸中、及貸后服務(wù)。

三、團(tuán)隊(duì)管理方法

根據(jù)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的不同階段制定不同的管理對(duì)策，隨著團(tuán)隊(duì)的發(fā)展管理方法也會(huì)有所側(cè)重，而在整個(gè)管理過(guò)程中，激勵(lì)政策和培訓(xùn)則是始終貫徹整個(gè)銷(xiāo)售和管理過(guò)程中。

1、團(tuán)隊(duì)建立初期

突出問(wèn)題：興奮、緊張、新鮮感特別強(qiáng)，對(duì)工作充滿(mǎn)期望；焦慮、困惑和不安全感；自我定位不清晰；對(duì)公司環(huán)境和企業(yè)文化還比較陌生；不熟悉產(chǎn)品知識(shí)和銷(xiāo)售技巧；缺乏共識(shí)，一致性不夠。

管理方案：一過(guò)程管理為主、嚴(yán)格控制業(yè)務(wù)員工作行為；要清晰低告知業(yè)務(wù)員自己的想法與目的；為團(tuán)隊(duì)提供明確的方向和目標(biāo)；宣布對(duì)隊(duì)伍以及每一位業(yè)務(wù)員的期望；幫助團(tuán)隊(duì)成員之間盡快熟悉；加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)、電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)、銷(xiāo)售

技巧及工作流程的培訓(xùn)；建立必要的規(guī)范；樹(shù)立威信；留意團(tuán)隊(duì)好苗子。

培訓(xùn)內(nèi)容：金融基礎(chǔ)、行業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、職業(yè)前景說(shuō)明、公司運(yùn)營(yíng)模式、產(chǎn)品的特性、電話(huà)銷(xiāo)售基礎(chǔ)、成功之路等。

2、團(tuán)隊(duì)動(dòng)蕩期

突出問(wèn)題：團(tuán)隊(duì)成員之間越來(lái)越熟悉；規(guī)章制度越來(lái)越清楚，產(chǎn)品和行業(yè)知識(shí)了解加深；電話(huà)銷(xiāo)售技巧的運(yùn)用不夠；對(duì)經(jīng)理的依賴(lài)性較強(qiáng)；隱藏的問(wèn)題逐漸暴露；業(yè)務(wù)員開(kāi)始不愿意找資料和打電話(huà)；業(yè)績(jī)不穩(wěn)定；有挫折和焦慮感；決心開(kāi)始動(dòng)搖，懷疑目標(biāo)能否完成等。

管理方案：加強(qiáng)與業(yè)務(wù)員進(jìn)行充分地溝通，了解每一位隊(duì)員的情況；堅(jiān)定隊(duì)員的信念，對(duì)遇到問(wèn)題的隊(duì)友進(jìn)行一對(duì)一的培訓(xùn)，幫助隊(duì)友和客戶(hù)溝通，及時(shí)安排相應(yīng)的銜接培訓(xùn)；對(duì)思想處問(wèn)題的隊(duì)友及時(shí)進(jìn)行糾正，如果無(wú)法糾正則進(jìn)行崗位調(diào)離或勸退，一切也不能影響團(tuán)隊(duì)工作、影響公司銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?yōu)閮?yōu)先。

培訓(xùn)內(nèi)容：如何跟客戶(hù)有效溝通、銷(xiāo)售技巧、職業(yè)前景規(guī)劃、產(chǎn)品對(duì)比等。

3、團(tuán)隊(duì)進(jìn)入穩(wěn)定期

突出問(wèn)題：團(tuán)隊(duì)內(nèi)的氛圍進(jìn)一步開(kāi)放，隊(duì)員可以自覺(jué)完成分配的銷(xiāo)售目標(biāo)；能夠進(jìn)行自我激勵(lì)；銷(xiāo)售技巧顯著提升，意向客戶(hù)源也有了更多的積累，業(yè)績(jī)逐步穩(wěn)定；開(kāi)始逐漸形

成團(tuán)隊(duì)文化。

管理方案：著重建立團(tuán)隊(duì)文化，一文化來(lái)熏陶?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員；加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神、凝聚力、合作意識(shí)的培養(yǎng)，多進(jìn)行團(tuán)隊(duì)文化活動(dòng)，如進(jìn)行拓展訓(xùn)練等；要更加關(guān)心下屬，解決他們工作和生活上的困難；倡導(dǎo)快樂(lè)工作、快樂(lè)生活。培訓(xùn)內(nèi)容：行業(yè)知識(shí)提升培訓(xùn)等。

4、團(tuán)隊(duì)進(jìn)入成熟期

突出問(wèn)題：團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)絹?lái)越穩(wěn)定。成員都有強(qiáng)烈的歸屬感，集體榮譽(yù)增強(qiáng)；具備嫻熟的銷(xiāo)售技巧，對(duì)工作越來(lái)越有信心；能夠及時(shí)溝通，協(xié)力解決各種銷(xiāo)售問(wèn)題，能夠自由分享觀點(diǎn)與信息，有必須完成任務(wù)的使命感等。

管理方案：領(lǐng)導(dǎo)要把握變革節(jié)奏，注意更新工作方法，將團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)變?yōu)橐猿蓡T共同愿景為核心的運(yùn)作模式，以承諾而非一味管制來(lái)追求更佳效果；隨時(shí)注意調(diào)整目標(biāo)，引導(dǎo)成員制定距挑戰(zhàn)性的目標(biāo)；監(jiān)控工作的進(jìn)展，更加注重引導(dǎo)業(yè)務(wù)員；培養(yǎng)優(yōu)秀業(yè)務(wù)員也是這一階段很重要的目標(biāo)。

培訓(xùn)內(nèi)容：針對(duì)工作中遇到的問(wèn)題進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)。

5、隊(duì)友出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)期

突出問(wèn)題：出現(xiàn)兩個(gè)極端，一是工作出現(xiàn)倦怠，不想打電話(huà)，東張西望，或盯著資料漫無(wú)目的地看，整日胡思亂想，對(duì)所從事的行業(yè)出現(xiàn)信任危機(jī)；一是工作成功，業(yè)績(jī)出色，

感到強(qiáng)烈的成就感，工作熱情高漲。

管理方案：時(shí)時(shí)鼓勵(lì)倦怠者，讓他們相信自己的能力，勇敢工作，告訴他們只有信心百倍，才能真正的發(fā)揮自己的潛力，走向成功；幫助他們提高溝通能力，掌握客戶(hù)心理，指導(dǎo)銷(xiāo)售。對(duì)成功的業(yè)務(wù)員進(jìn)行必要的精神與物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)，讓他們看到更大的行業(yè)與自身的發(fā)展空間，促使他們更加努力的工作。

6、關(guān)于這種會(huì)議安排

早會(huì)：簡(jiǎn)短而激勵(lì)

夕會(huì)：總結(jié)并分享

周會(huì)：總結(jié)匯報(bào)本周工作，獎(jiǎng)懲分明，制定下周工作任務(wù)，不忘時(shí)時(shí)鼓勵(lì)。 月會(huì)：總結(jié)匯報(bào)本月工作，根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)懲，分析管理與業(yè)務(wù)執(zhí)行中存

在的問(wèn)題，討論并總結(jié)出針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)而實(shí)施的解決方案，制定下月工作目標(biāo)，鼓勵(lì)隊(duì)員努力完成目標(biāo)。

四、關(guān)于其他

1、培訓(xùn)方案

2、獎(jiǎng)懲方案

3、激勵(lì)方案

4、考核方案

5、員工活動(dòng)

電話(huà)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理方案

目錄

第一部分·····················市場(chǎng)及行業(yè)分析

行業(yè)分析

市場(chǎng)分析

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

第二部分·····················部門(mén)構(gòu)成

人員組成

管理方案

第三部分·····················營(yíng)銷(xiāo)策略

目標(biāo)市場(chǎng)

營(yíng)銷(xiāo)策略

第四部分·····················培訓(xùn)計(jì)劃

新員工入職培訓(xùn)

組長(zhǎng)培訓(xùn)

后期銜接培訓(xùn)

第五部分·····················激勵(lì)方案

建立團(tuán)隊(duì)文化

激勵(lì)方案

第六部分·····················考核方案

考核對(duì)象

考核指標(biāo)

第一部分 市場(chǎng)及行業(yè)分析

行業(yè)分析

一個(gè)新行業(yè)的誕生，人們對(duì)它的認(rèn)識(shí)都需要一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程。正如上世紀(jì)九十年代股票剛剛問(wèn)世的時(shí)候，中國(guó)大陸大多數(shù)人甚至一

些專(zhuān)家學(xué)者對(duì)它持懷疑的態(tài)度，認(rèn)為股票是資本主義的事物，肯定不是什么好東西。對(duì)于公司發(fā)行股票，甚至一些國(guó)有企業(yè)給員工派發(fā)股票的時(shí)候，大部分人認(rèn)為這是騙人的東西，就像是洪水猛獸唯恐避之不及。但是，也有部分先知先覺(jué)者，或者說(shuō)敢于吃螃蟹的人，大膽的加以購(gòu)買(mǎi)和投資，當(dāng)這部分投資股票的人逐漸贏得了高額的收益的時(shí)候，人們才逐漸接受并大膽投資。于是，逐漸就產(chǎn)生了一批投資股市的投資者----股民。在股市大盤(pán)瘋漲的幾年中，甚至瘋狂到全民炒股的程度。人們發(fā)現(xiàn)股市本身無(wú)所謂好壞，也無(wú)關(guān)姓知姓社，原來(lái)資金可以在股市上流通后，融資方和出資方是可以共贏的。這樣，就產(chǎn)生了巨大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

處在金融市場(chǎng)逐漸發(fā)展的今天，作為國(guó)家層面大力支持

黃金投資同樣面臨市場(chǎng)導(dǎo)入初期的爭(zhēng)議和討論。同樣，有投資者對(duì)投資黃金懷疑，想做投資心理卻又擔(dān)心。擔(dān)心是因?yàn)閼峙嘛L(fēng)險(xiǎn)，懼怕的原因是源于無(wú)知。換句話(huà)說(shuō)，投資者對(duì)“炒黃金”這種在國(guó)內(nèi)剛興起的投資品種的不了解。這就需要我們這類(lèi)型公司的參與并多給投資者講解，多做宣傳，讓投資者用科學(xué)的、理性的眼光看待黃金投資，從而避免產(chǎn)生不必要的恐慌和擔(dān)心.

市場(chǎng)分析

20XX年，中央賦予天津?yàn)I海新區(qū)的先行先試政策給貴金屬市場(chǎng)的設(shè)立提供了決好的契機(jī)，在天津設(shè)立貴金屬交易市場(chǎng)，是對(duì)我國(guó)交易市場(chǎng)體系的補(bǔ)充，也是對(duì)我國(guó)金融資本市場(chǎng)體系的完善，有利于規(guī)范和引導(dǎo)場(chǎng)外黃金交易市場(chǎng)發(fā)展。

這是國(guó)家政策的支持，可是對(duì)國(guó)內(nèi)的各參與方來(lái)說(shuō)是新事物，因?yàn)樗_(kāi)創(chuàng)了國(guó)內(nèi)金融投資領(lǐng)域的先河。它與其他諸如股票等投資理財(cái)產(chǎn)品不同，而是結(jié)合了股票和期貨的各自?xún)?yōu)點(diǎn)，并彌補(bǔ)了它們各自的缺點(diǎn)的一種新型投資理財(cái)產(chǎn)品，在部分人眼中目前看來(lái)是具有爭(zhēng)議性的，可是事實(shí)證明它的生命力又是那么的強(qiáng)。為什么人們?cè)敢鈦?lái)討論，而且也有人愿意來(lái)參與，這說(shuō)明他們是愿意也希望這個(gè)行業(yè)發(fā)展起來(lái)的。對(duì)于期盼，我們要不負(fù)眾望，繼續(xù)努力；對(duì)于批評(píng)，我們要虛心聽(tīng)取，努力改進(jìn)和完善。這樣才有利于問(wèn)題的解決，才能夠進(jìn)一步推動(dòng)整個(gè)貴金屬行業(yè)的發(fā)展。

在國(guó)外已經(jīng)發(fā)展成熟的貴金屬投資市場(chǎng)，在國(guó)內(nèi)還屬于這個(gè)市場(chǎng)的導(dǎo)入期，但是，才經(jīng)過(guò)短短兩年的發(fā)展，發(fā)展的速度卻是驚人的，但是，暴露出來(lái)的問(wèn)題也不少。這個(gè)行業(yè)是否能夠健康發(fā)展，在交易所主導(dǎo)下如何引導(dǎo)和規(guī)范發(fā)展具有極其重要的作用。怎么做到規(guī)范發(fā)展，引領(lǐng)貴金屬市場(chǎng)的繁榮、穩(wěn)定，還需要所有從業(yè)人員共同努力 等到大家都熟悉黃金投資市場(chǎng)，并參與到其中獲得巨大收獲的時(shí)候，很難說(shuō)可能會(huì)出現(xiàn)全民炒黃金的現(xiàn)象。

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

根據(jù)近期對(duì)天津市同行業(yè)公司的調(diào)查，現(xiàn)階段統(tǒng)計(jì)天津市各類(lèi)投資咨詢(xún)公司約有150余家，其中會(huì)員單位約有60家左右。遍布在天津市的各各區(qū)域，其中以和平區(qū)，河西區(qū)以及塘沽區(qū)居多。主營(yíng)的業(yè)務(wù)為天通金、上海黃金延期T+D、倫敦金、紙黃金、以及一些地區(qū)黃金品種等。

近期天津市工商銀行與山東金創(chuàng)投資公司合作，在天津市大面積宣傳上海黃金延期T+D業(yè)務(wù)，并通過(guò)今晚傳媒中心進(jìn)行宣傳，3方面強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合將“藏金于民”的理念進(jìn)行推廣。其他稍微有實(shí)力的公司也在積極的和銀行進(jìn)行接觸，打算以銀行為依托，公共媒體為介質(zhì)，在天津市范圍大力推廣現(xiàn)貨黃金電子盤(pán)交易的相關(guān)業(yè)務(wù)。

一些天通金的做市商，也已經(jīng)通過(guò)各種公共媒體進(jìn)行渠道的開(kāi)發(fā)。在各大財(cái)經(jīng)網(wǎng)站以及各種門(mén)戶(hù)網(wǎng)站發(fā)布廣告，在

全國(guó)范圍內(nèi)招聘代理商，返傭非常優(yōu)厚，所以發(fā)展的很迅速。

還有一些公司通過(guò)和一些高檔的娛樂(lè)場(chǎng)所，比如說(shuō)高爾夫球場(chǎng)、高檔車(chē)的4S專(zhuān)賣(mài)店、高檔健身會(huì)所、高檔社區(qū)等建立合作關(guān)系，獲取優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息，然后通過(guò)舉辦高檔的理財(cái)沙龍挖掘客戶(hù)。

黃金市場(chǎng)正處在高速的發(fā)展期，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都在不斷的通過(guò)不同的渠道開(kāi)發(fā)客戶(hù)，我們只有通過(guò)員工的不斷努力，公司提供不斷的支持才能在這個(gè)市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟，繼而做大做強(qiáng)。

第二部分 部門(mén)構(gòu)成

人員組成

1.組織結(jié)構(gòu)圖

呼叫中心一個(gè)部門(mén)的員工計(jì)劃穩(wěn)定在55名左右，12個(gè)人組成一個(gè)小隊(duì)由一名客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行管理，具體的組成情況入下表所示。

電話(huà)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理辦法

版本:

目 錄

第一

章

前言.......3 第二章 職級(jí)及各職級(jí)人員的任職管理 3

職級(jí)劃分......3 各級(jí)人員的任職要求和工作職責(zé) .4 第三章 電話(huà)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的薪酬管理 .6

總則 .........6 電

話(huà)

銷(xiāo)

售

顧

問(wèn)

的

薪酬 ........7 電話(huà)

銷(xiāo)

售

顧

問(wèn)

的

保

底

傭金.....8 電

話(huà)

銷(xiāo)

售

主

管

的

薪酬.........9 電話(huà)銷(xiāo)售主管的保底績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì).10 第四章 電話(huà)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核管理.12

總則 .........12

電話(huà)銷(xiāo)售顧問(wèn)的績(jī)效考核....12 電話(huà)

銷(xiāo)

售

主

管

的

績(jī)

效

考核....14

第一章 前言

為確保電話(huà)銷(xiāo)售人員及其管理人員的工作目標(biāo)與公司整體戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的一致性，促進(jìn)各級(jí)管理者對(duì)下屬員工的指導(dǎo)、培養(yǎng)和激勵(lì)，有效促進(jìn)電話(huà)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)不斷提高和改進(jìn)工作績(jī)效，保證卓越的銷(xiāo)售品質(zhì)與持續(xù)的業(yè)務(wù)績(jī)效，特制定《邁盛達(dá)信息技術(shù)有限公司電話(huà)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理辦法》。

本辦法由邁盛達(dá)信息技術(shù)有限公司制訂。本辦法適用于公司的及公司管理的電話(huà)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)所有銷(xiāo)售人員及銷(xiāo)售管理人員，即指符合公司聘用條件，與公司簽訂《勞動(dòng)合同》或以勞務(wù)派遣方式與派遣公司簽訂《勞動(dòng)合同》，并委派至公司工作，從事電話(huà)銷(xiāo)售或電話(huà)銷(xiāo)售管理的人員。

本辦法自生效日起實(shí)行。公司有權(quán)依照國(guó)家主管機(jī)關(guān)的要求和公司管理的需要進(jìn)行修訂，人力資源部保留最終解釋權(quán)。

第二章 職級(jí)及各職級(jí)人員的任職管理

職級(jí)劃分

本辦法中所指電話(huà)銷(xiāo)售人員是指電話(huà)銷(xiāo)售崗位人員和電話(huà)銷(xiāo)售管理崗位人員。銷(xiāo)售崗位人員是指電話(huà)銷(xiāo)售顧問(wèn)，

即通過(guò)電話(huà)呼出和呼入進(jìn)行由公司負(fù)責(zé)的項(xiàng)目的業(yè)務(wù)人員。電話(huà)銷(xiāo)售管理崗位人員是指幫助和管理電話(huà)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)達(dá)到公司業(yè)績(jī)要求的業(yè)務(wù)管理人員，主要為電話(huà)銷(xiāo)售主管。

各級(jí)人員的任職要求和工作職責(zé)

電話(huà)銷(xiāo)售顧問(wèn)是指符合公司簽約條件，接受公司委托，依照公司要求在相關(guān)的職場(chǎng)內(nèi)通過(guò)所提供的客戶(hù)信息，以電話(huà)方式完成不同產(chǎn)品/服務(wù)/活動(dòng)的介紹和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的個(gè)人。

電話(huà)銷(xiāo)售顧問(wèn)的任職要求：

1）年滿(mǎn)18周歲，高中或中專(zhuān)以上學(xué)歷；

2）性格外向，坦誠(chéng)、自信樂(lè)觀，具備良好的人際溝通能力，口頭表達(dá)能力強(qiáng)，認(rèn)可公司結(jié)果導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)宗旨；

3）思維敏捷，反應(yīng)快，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)合作精神；

4）具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，良好的自我激勵(lì)能力，能夠承受工作壓力，樂(lè)于從事挑戰(zhàn)性的工作；

電話(huà)銷(xiāo)售顧問(wèn)的工作職責(zé)：

1）以高標(biāo)準(zhǔn)的客戶(hù)服務(wù)通過(guò)電話(huà)的方式完成不同產(chǎn)品/服務(wù)/活動(dòng)的介紹和銷(xiāo)售；

2) 撥打/接聽(tīng)外線(xiàn)電話(huà)，高效高質(zhì)完成或超額達(dá)成不同項(xiàng)目的工作目標(biāo)；

3）有效地與其它部門(mén)同事溝通，協(xié)助上司解決項(xiàng)目、系統(tǒng)、銷(xiāo)售等問(wèn)題及完成特定的項(xiàng)目任務(wù)。

電話(huà)銷(xiāo)售主管是指負(fù)責(zé)督導(dǎo)、訓(xùn)練和激勵(lì)所帶領(lǐng)的電話(huà)銷(xiāo)售顧問(wèn)以提升銷(xiāo)售績(jī)效并提供高品質(zhì)銷(xiāo)售服務(wù)的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人。

電話(huà)銷(xiāo)售主管的任職要求:

1）年滿(mǎn)23周歲，大專(zhuān)以上學(xué)歷；

2）具備電話(huà)銷(xiāo)售的知識(shí)及技能；

3）具備相關(guān)的電話(huà)銷(xiāo)售中心管理經(jīng)驗(yàn)或電話(huà)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，并取得良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)表現(xiàn)；

4）性格外向，坦誠(chéng)，自信樂(lè)觀，良好的人際溝通能力，口頭表達(dá)能力強(qiáng)，以結(jié)果為導(dǎo)向；

5）具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，良好的自我激勵(lì)能力，能夠承受工作壓力，樂(lè)于從事挑戰(zhàn)性的工作。

電話(huà)銷(xiāo)售主管的工作職責(zé)：

1） 管理電話(huà)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，對(duì)電話(huà)銷(xiāo)售小組員工進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)和監(jiān)督；

2）安排計(jì)劃電話(huà)銷(xiāo)售小組的日常工作；

3）定期評(píng)估員工工作表現(xiàn)，并參與員工招聘工作；

4）帶領(lǐng)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)。

如果法律法規(guī)和監(jiān)管機(jī)構(gòu)的規(guī)定與上述要求不一致，按照法律法規(guī)和監(jiān)管機(jī)構(gòu)的規(guī)定執(zhí)行。

第三章 電話(huà)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的薪酬管理

總則

電話(huà)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的薪酬福利待遇由基本工資、崗位津貼、月度傭金/績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)、公司員工獎(jiǎng)金和福利待遇五個(gè)部分組成；

基本工資和崗位津貼的發(fā)放以自然月為單位；

當(dāng)月任職不滿(mǎn)一個(gè)完整月，基本工資和崗位津貼按實(shí)際任職天數(shù)發(fā)放；

電話(huà)銷(xiāo)售顧問(wèn)或主管離職后所屬項(xiàng)目產(chǎn)生的收益， 公司不再計(jì)算相應(yīng)的傭金、績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)或者獎(jiǎng)金。如最后工作日為月結(jié)月的最后

一天，則當(dāng)月傭金、績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)或者獎(jiǎng)金全額計(jì)算，次月傭金、績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)或者獎(jiǎng)金不再計(jì)算及發(fā)放。如最后工作日為月結(jié)月中的某一天，則當(dāng)月傭金或者績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)按該員工當(dāng)月在職時(shí)間產(chǎn)生的業(yè)績(jī)計(jì)算，當(dāng)月獎(jiǎng)金不再計(jì)算及發(fā)放；

電話(huà)銷(xiāo)售人員自正式入職起開(kāi)始享有公司的福利待遇，包括社會(huì)保險(xiǎn)、補(bǔ)充保險(xiǎn)、帶薪休假和培訓(xùn)計(jì)劃等，具體辦法按照人力資源部相關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行。

電話(huà)銷(xiāo)售顧問(wèn)的薪酬

電話(huà)銷(xiāo)售顧問(wèn)的基本工資列表

電話(huà)銷(xiāo)售顧問(wèn)的基本工資說(shuō)明

1）所有電話(huà)銷(xiāo)售顧問(wèn)不分班次，一律采用上述基本工資。

電話(huà)銷(xiāo)售顧問(wèn)的崗位津貼

電話(huà)銷(xiāo)售顧問(wèn)的崗位津貼說(shuō)明

1）月度根據(jù)排班表100%出勤，享受當(dāng)月全勤獎(jiǎng)金。法定帶薪假期按出勤計(jì)算， 漏打卡一律取消全勤獎(jiǎng)金。

2.月度通話(huà)時(shí)長(zhǎng)達(dá)到平均每天210分鐘，享受當(dāng)月通時(shí)獎(jiǎng)金。 當(dāng)月全勤少于15天不可享受當(dāng)月通時(shí)獎(jiǎng)金。如果某些項(xiàng)目不能以通話(huà)時(shí)長(zhǎng)作為工作指標(biāo),根據(jù)實(shí)際情況以打分方法取代。

電話(huà)銷(xiāo)售顧問(wèn)的傭金

第五篇：創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)管理規(guī)章制度范本

第一章員工守則

一、為維護(hù)團(tuán)隊(duì)和員工的共同利益，規(guī)范團(tuán)隊(duì)管理，建立良好的團(tuán)隊(duì)形象，充分發(fā)揮和協(xié)調(diào)員工的積極性，特制訂本規(guī)范，全體員工必須遵守。

二、遵守團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)規(guī)章制度，聽(tīng)從安排，不怠工，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

三、勤奮工作，努力學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)，大膽提出合理化建議。

四、同事之間和睦相處，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，增進(jìn)友誼;嚴(yán)于律己，寬以待人;熱情主動(dòng)地幫助他人解決困難。

五、愛(ài)護(hù)團(tuán)隊(duì)財(cái)務(wù);厲行節(jié)約，不浪費(fèi);借團(tuán)隊(duì)物品要及時(shí)歸還，不拖欠，不損壞。

六、保持環(huán)境衛(wèi)生、清潔、整齊;不損壞和涂抹公物，不亂扔廢紙，不隨地吐痰。

七、為經(jīng)允許不攜帶違禁品進(jìn)入辦公室;不準(zhǔn)隨意翻閱、查看不屬于自己掌握的文件、信函、圖紙、資料，不準(zhǔn)隨意使用他人工具器械。

八、發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神，自覺(jué)維護(hù)團(tuán)隊(duì)的利益和聲譽(yù)。

九、禁止在辦公室抽煙、喝酒、喧嘩、打鬧，影響他們工作。

十、自覺(jué)維護(hù)辦公室衛(wèi)生，注意節(jié)約，愛(ài)護(hù)公司設(shè)備。

團(tuán)隊(duì)回努力為每個(gè)員工創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境，使每個(gè)人的能力都能得到充分的發(fā)揮，同時(shí)好的工作氛圍需要大家的共同維護(hù)。齊心協(xié)力才能使我們的團(tuán)隊(duì)不斷進(jìn)步。

第二章員工管理

一、員工的招聘

1、的任用采取聘任制。根據(jù)需要公開(kāi)招聘，由人力資源部負(fù)責(zé)擇優(yōu)錄用。

2、應(yīng)聘者要經(jīng)一個(gè)月的試用期試用期滿(mǎn)時(shí)由個(gè)人提出書(shū)面轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，呈總經(jīng)理審批。

二、工資制度

按崗位職責(zé)制定工資。

1、固定員工月薪制(行政部、市場(chǎng)部、人力部、財(cái)務(wù)部)。

2、設(shè)計(jì)咳嗽幣蠣看喂ぷ魘奔?、嚷柤s襖投坎歡ǎ園蠢頭峙洹

三、獎(jiǎng)懲制度

第三章經(jīng)營(yíng)策略

一、團(tuán)隊(duì)的管理。維持經(jīng)營(yíng)效率是公司的主要管理課題，管理者需要致力于管理上的改良、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的整合、強(qiáng)調(diào)綜合績(jī)效以改善經(jīng)營(yíng)效率。

二、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)形象，提高知名度，吸引客戶(hù)，同時(shí)借助形象的提升，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，以此為策略的基本方向，讓客戶(hù)產(chǎn)生認(rèn)同感，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意程度。

四、創(chuàng)造區(qū)位優(yōu)勢(shì)。其主要的策略是以區(qū)位型的經(jīng)營(yíng)，使其在區(qū)域的相對(duì)規(guī)模變大，在區(qū)域內(nèi)取得較高的競(jìng)爭(zhēng)地位，求得生存的空間，奠定獲利的基礎(chǔ)，再求經(jīng)營(yíng)范圍的擴(kuò)大。

五、善于從投資設(shè)備中挖掘隱藏的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，投資前充分做好各項(xiàng)前期的準(zhǔn)備工作。

第四章財(cái)務(wù)制度

一、財(cái)務(wù)部職責(zé)

1、團(tuán)隊(duì)的資產(chǎn)管理和各項(xiàng)財(cái)產(chǎn)的登記、核對(duì)、抽查與調(diào)撥，妥善保管會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)賬本、會(huì)計(jì)報(bào)表等檔案資料。

2、現(xiàn)金收支日清月結(jié)，確保庫(kù)存現(xiàn)金的`帳面余款與實(shí)際庫(kù)存額相符，銀行存款余款與銀行對(duì)帳單相符，現(xiàn)金、銀行日記帳數(shù)額分別與現(xiàn)金、銀行存款總帳數(shù)額相符。

3、公司各項(xiàng)收支的明細(xì)記錄，統(tǒng)籌安排，合理調(diào)配資金，使資金配置達(dá)到最優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)效益最大化。

4、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

二、財(cái)物管理

1、團(tuán)隊(duì)的固定資產(chǎn)，包括家具、電器、書(shū)籍、工具、其他設(shè)備等，其財(cái)務(wù)管理和計(jì)提折舊，由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)。

2、每年年終必須進(jìn)行一次固定資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)，做到實(shí)物和賬表記錄相符，核算資料準(zhǔn)確。對(duì)固定資產(chǎn)遺失、損壞的，要查明原因，明確責(zé)任，做出適當(dāng)處理。

3、購(gòu)置固定資產(chǎn)，必須有經(jīng)批準(zhǔn)的購(gòu)置計(jì)劃;購(gòu)置時(shí)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可借用限額支票在計(jì)劃范圍內(nèi)使用。

4、現(xiàn)金收入要及時(shí)存入銀行，財(cái)務(wù)人員不得私自挪用公款，否則按有關(guān)法規(guī)處罰。

5、因公出差、經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)借支公款，應(yīng)在回單位后七天內(nèi)交清，不得拖欠。非因公事并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，任何人不得借支公款。

三、團(tuán)隊(duì)報(bào)銷(xiāo)制度

1、正常的辦公費(fèi)用開(kāi)支，必須有正式發(fā)票，印章齊全，經(jīng)手人、部門(mén)負(fù)責(zé)人簽名，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可報(bào)銷(xiāo)付款。

2、出差人員應(yīng)做到差前先請(qǐng)示，差中有聯(lián)系，差后有匯報(bào)。本著為團(tuán)隊(duì)節(jié)約的原則，禁止高額消費(fèi)。經(jīng)財(cái)務(wù)部核實(shí)后予以報(bào)銷(xiāo)。

第五章業(yè)務(wù)合同管理制度