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        滿意度調(diào)查報(bào)告(優(yōu)秀范文五篇)

        發(fā)布時(shí)間:2022-12-19 00:53:10

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        第一篇:滿意度調(diào)查報(bào)告

        一、調(diào)查目的:

        為更好地了解和收集學(xué)生家長(zhǎng)的意見和建議,以便進(jìn)一步完善和不斷改進(jìn)我校的教育教學(xué)和管理工作,從而落實(shí)上級(jí)有關(guān)文件精神,促使廣大教職工按照教師職業(yè)道德規(guī)范要求工作,辦好人民滿意的教育,特制訂本制度。

        二、適用范圍:

        本制度適用于全體在校學(xué)生家長(zhǎng)。

        三、調(diào)查原則:

        1、真實(shí)性原則:做到公開、公正、公平,以取得家長(zhǎng)真實(shí)意見,并客觀公正的發(fā)布調(diào)查結(jié)果。

        2、保密性原則:調(diào)查采取無(wú)記名形式,所有問(wèn)卷由學(xué)校家委會(huì)辦公室保存,其他人無(wú)權(quán)進(jìn)行查閱。

        3、有效性原則:滿意度調(diào)查結(jié)束后,需及時(shí)匯總反饋,對(duì)涉及的問(wèn)題學(xué)校要及時(shí)研究解決。

        四、調(diào)查內(nèi)容、方式、時(shí)間、組織:

        1、調(diào)查內(nèi)容:學(xué)校教育教學(xué)環(huán)境、學(xué)生生活條件、教師工作作風(fēng)、班主任及任課教師工作情況、學(xué)校后勤管理情況、學(xué)校管理方式及整體工作、家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校發(fā)展的意見等與學(xué)生發(fā)展密切相關(guān)的內(nèi)容。

        2、調(diào)查方式:

        ①采取無(wú)記名問(wèn)卷調(diào)查的方式調(diào)查;

        ②采用定期與不定期、綜合與專題相結(jié)合的方式進(jìn)行。

        3、調(diào)查時(shí)間:調(diào)查每學(xué)期末由家委會(huì)組織一次,以準(zhǔn)確反映學(xué)校辦學(xué)的家長(zhǎng)滿意狀況。

        4、組織機(jī)構(gòu):學(xué)生家長(zhǎng)滿意度調(diào)查由學(xué)校家委會(huì)組織進(jìn)行。

        五、調(diào)查結(jié)果的公示:

        對(duì)學(xué)校滿意度調(diào)查結(jié)果須向廣大家長(zhǎng)公示,公示時(shí)間不少于5個(gè)工作日,以確保家長(zhǎng)的知曉率。對(duì)有疑問(wèn)的家長(zhǎng),相關(guān)部門要做好解釋工作。

        第二篇:滿意度調(diào)查報(bào)告

        現(xiàn)代企業(yè)管理中有兩個(gè)“上帝”,一個(gè)是顧客,一個(gè)是員工。顧客是企業(yè)生存及發(fā)展的條件,而員工則是顧客滿意的出發(fā)點(diǎn)和終點(diǎn)。顧客滿意與否直接遭到員工滿意度的影響。通過(guò)員工滿意度調(diào)查,可使企業(yè)了解員工的想法,把握員工的需求,做好今后企業(yè)發(fā)展的方向和決策,及時(shí)解決題目,使企業(yè)、顧客、員工都滿意。

        一、員工滿意度調(diào)查的概況

        此次滿意度調(diào)查發(fā)放員工滿意度調(diào)查表40份,收回有效調(diào)查表38份。調(diào)查問(wèn)卷經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì),從質(zhì)量方針及目標(biāo)的理解、質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施狀態(tài)、質(zhì)量活動(dòng)參與狀態(tài)、工作、安全、裝備及工藝、薪資、假期、培訓(xùn)、主管、其他等維度進(jìn)行了調(diào)查,要求員工根據(jù)自己實(shí)際感受分五檔次(非常滿意、滿意、一般、差、很差)進(jìn)行評(píng)價(jià),員工們積極參與本次滿意度調(diào)查,使得該項(xiàng)工作順利完成。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示員工對(duì)公司的滿意率為86.02%,優(yōu)于指標(biāo)85%的要求。

        二、員工滿意度調(diào)查各項(xiàng)維度數(shù)據(jù)

        每學(xué)年組織新教師師德培訓(xùn),新學(xué)年開學(xué)前,由校長(zhǎng)組織專門本學(xué)年剛參加工作的新教師舉行座談會(huì),提出具體的工作要求,要求新教師不斷上進(jìn)不斷提高業(yè)務(wù)水平,要向老教師虛心請(qǐng)教,多請(qǐng)教,盡快熟悉學(xué)校教學(xué)工作,在認(rèn)真遵守學(xué)校規(guī)章制度,以愛心貫穿教學(xué),做一個(gè)德藝雙全的教師。

        從各項(xiàng)數(shù)據(jù)來(lái)看,員工對(duì)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的理解、年度質(zhì)量目標(biāo)和本部分年度質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施狀態(tài)、質(zhì)量活動(dòng)參與狀態(tài)、公司對(duì)員工提出的有改善和創(chuàng)意方面的建議、意見之采用和實(shí)施程度及其他方面的滿意與一般基本上各占一半。對(duì)工作方面(工作條件、工作環(huán)境和工作場(chǎng)地)、工作現(xiàn)場(chǎng)的安全性、裝備與工藝技術(shù)、假期方面、員工培訓(xùn)、主管等方面有60%左右的員工表示滿意,但是也有40%的員工表示出一般。而工資及福利方面70%以上的員工表示一般。

        三、員工滿意度緣由分析

        有一個(gè)準(zhǔn)確而獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)定位,使美容院在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,所有員工也明了自己的定位,并為之自豪。

        通過(guò)上面數(shù)據(jù)的扼要分析,我們從中發(fā)現(xiàn)員工對(duì)公司滿意及不滿意的方面。員工滿意的我們要繼續(xù)保持及精益求精,員工不滿意的我們要分析緣由,解決題目。

        1、技術(shù)研發(fā)氣力較薄弱

        教育對(duì)于一個(gè)國(guó)家的發(fā)展來(lái)說(shuō)是十分重要的,下面為大家搜集的一篇“關(guān)于教育改革的調(diào)研報(bào)告”,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友!

        我公司技術(shù)職員外出接受技術(shù)培訓(xùn)機(jī)會(huì)較少,大都接受內(nèi)部培訓(xùn),跳不出老思路的束縛,且技術(shù)職員人數(shù)少,沒(méi)法滿足公司日趨擴(kuò)大的需要。

        2、管理制度不太完善

        無(wú)規(guī)不成方圓,科學(xué)的管理制度能使企業(yè)更好的運(yùn)作。公司在管理制度制定方面尚缺科學(xué)化,沒(méi)有公道的工作流程,在觸及到員工利益方面斟酌欠妥。

        3、培訓(xùn)方式單一

        同學(xué)們認(rèn)為,沒(méi)有必要將此活動(dòng)推廣到大二大三,自己班的都沒(méi)去看,大二大三的不可能去了,況且看不認(rèn)識(shí)的班比賽也沒(méi)意思。

        公司采用傳統(tǒng)的課堂教授方式,講師在上面講,學(xué)員在下面聽,一味的填鴨,缺少必要的課堂互動(dòng)環(huán)節(jié),使得學(xué)員產(chǎn)生厭倦情緒,思想也就發(fā)生了奧妙的變化,對(duì)培訓(xùn)的展開產(chǎn)生了不利的影響。

        4、各級(jí)管理職員學(xué)歷良莠不齊

        應(yīng)該注意的是,寫作時(shí)可以按以上幾部分構(gòu)思,但行文時(shí)不要寫上“前言”、“正文”、“結(jié)語(yǔ)”、“落款”等字,而要寫具體的標(biāo)題性文字,如“基本情況”、“主要體會(huì)”、“幾點(diǎn)思考”、“問(wèn)題和建議”等。

        從目前狀態(tài)看,各級(jí)管理職員的學(xué)歷、知識(shí)水平還沒(méi)有到達(dá)該崗位所要求的任職資歷,未經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的管理知識(shí)學(xué)習(xí),只憑個(gè)人的工作經(jīng)驗(yàn),在溝通調(diào)和方面欠缺火候。

        四、改進(jìn)措施

        針對(duì)上述的題目及緣由,特提出以下改進(jìn)措施:

        考公,考編,考研,職場(chǎng),就業(yè)創(chuàng)業(yè),養(yǎng)身,時(shí)評(píng),專業(yè)專場(chǎng),社會(huì)問(wèn)題,歷史,禮儀,道德素質(zhì),旅游,文化欣賞,教育類講座,人性升華

        1、進(jìn)步員工的知識(shí)層次

        公司應(yīng)鼓勵(lì)員工進(jìn)步自己的學(xué)歷層次,利用業(yè)余時(shí)間參加各種有益于工作的培訓(xùn),包括公司內(nèi)部組織的各項(xiàng)培訓(xùn),外部組織的相應(yīng)資歷認(rèn)證、職稱考試、學(xué)歷考試。公司可以根據(jù)實(shí)際情況利用好一號(hào)會(huì)議室,添置相干的圖書、光碟等文本、影視資料,讓員工有一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和資源。

        2、增加技術(shù)研發(fā)的投進(jìn)

        技術(shù)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,應(yīng)每一年在公司預(yù)算中抽取一定的比例作為技術(shù)研發(fā)經(jīng)費(fèi),鼓勵(lì)技術(shù)職員多參加資歷認(rèn)證、職稱考試等,進(jìn)步自己的學(xué)歷、知識(shí)、技能水平。

        3、完善管理制度

        隱名股東以實(shí)際股東身份行使權(quán)利且被公司認(rèn)可。這里的以股東身份行使權(quán)利得并被公司認(rèn)可,既可以表現(xiàn)為隱名股東實(shí)際上擔(dān)任了執(zhí)行職務(wù)的董事,實(shí)際行使了管理職能;公司股東名冊(cè)等法律文件記載了隱名股東的實(shí)際股東身份,亦可以表現(xiàn)為顯名股東的決策均得到了隱名股東的同意或認(rèn)可等。

        根據(jù)公司實(shí)際情況,結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)管理理念,完善公司的管理制度,規(guī)范公司的運(yùn)作流程,特別在觸及到員工利益的方面應(yīng)謹(jǐn)慎,比如現(xiàn)在最突出的一個(gè)題目就是碰到法定節(jié)假日,員工享受不到法定節(jié)假日應(yīng)享遭到的福利。

        以上四個(gè)突出問(wèn)題的存在,極大地影響了社區(qū)黨建工作的深入發(fā)展,也制約著社區(qū)整體工作水平的提高。要解決這些問(wèn)題,必須進(jìn)一步深化對(duì)新形勢(shì)下社區(qū)黨建工作重要性和必要性的認(rèn)識(shí),不斷增強(qiáng)責(zé)任感和使命感,采取有效措施,全面加強(qiáng)和改進(jìn)社區(qū)黨的建設(shè),把社區(qū)建設(shè)成管理有序、服務(wù)完善、環(huán)境優(yōu)美、治安良好、生活便利、人際關(guān)系和諧的新型文明社區(qū),促進(jìn)社區(qū)黨建整體水平的大幅度提高。

        4、創(chuàng)新培訓(xùn)方式,豐富培訓(xùn)內(nèi)容

        課堂氣氛沉悶。法律知識(shí)相對(duì)于其他學(xué)科,確實(shí)比較枯燥,老師授課方式又缺乏生動(dòng)性,導(dǎo)致課堂氣氛呆板,學(xué)生昏昏欲睡,鮮有積極性;

        培訓(xùn)方式有很多,如課堂講授、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、戶外培訓(xùn)、摹擬培訓(xùn)等,根據(jù)實(shí)際狀態(tài),更多還是采用課堂講授和現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),特別是課堂講授,應(yīng)當(dāng)突破以往的填鴨式培訓(xùn),改成互動(dòng)式培訓(xùn),讓學(xué)員真正參加到培訓(xùn)中來(lái),進(jìn)步培訓(xùn)效果。同時(shí),要對(duì)內(nèi)部的培訓(xùn)講師進(jìn)行相應(yīng)的上崗培訓(xùn),讓他們了解作為培訓(xùn)講師應(yīng)當(dāng)具有的資歷條件。培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)豐富多彩,可結(jié)合圖片、文本、聲音、視頻等資料編制課件。

        5、經(jīng)樣本分析調(diào)查,認(rèn)為城管執(zhí)法局在作風(fēng)建設(shè)上有問(wèn)題的學(xué)生達(dá)到58人,約占樣本總數(shù)的93%,而辦事推諉、拖拉,服務(wù)態(tài)度生硬、簡(jiǎn)單;利用職權(quán)吃、拿、卡、要;不給好處不辦事,給了好處亂辦事;執(zhí)法管理不規(guī)范,濫用自由裁量權(quán)這三項(xiàng)被認(rèn)為是城管執(zhí)法局作風(fēng)建設(shè)的主要問(wèn)題,選中率分別為62%、54%和55% 。另外將近30%的人認(rèn)為違反規(guī)定亂罰款、亂收費(fèi)是城管執(zhí)法作風(fēng)建設(shè)的主要問(wèn)題。

        6、提升管理職員能力

        管理是一門藝術(shù),它不是傳統(tǒng)上我們理解的人管人的意思,而是通過(guò)人把事辦好,所謂“進(jìn)進(jìn)一家公司,離開一名主管”,中高層管理職員管理藝術(shù)的好壞,會(huì)直接影響到公司人才的往留。因此提升管理職員特別是中高層管理職員管理能力是必要的。公司應(yīng)鼓勵(lì)部分經(jīng)理通過(guò)各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)、考試進(jìn)步自己的學(xué)歷、知識(shí)、技術(shù)、能力水平。

        第三篇:滿意度調(diào)查報(bào)告

        質(zhì)量對(duì)于建筑行業(yè)來(lái)說(shuō)是非常重要的,就像一棟大房子需要穩(wěn)定和牢固的基礎(chǔ)才能經(jīng)得起風(fēng)吹雨打。通過(guò)建筑質(zhì)量問(wèn)題的重要性入手,以此來(lái)了解顧客滿意度的重要性。

        顧客滿意度的概念:

        顧客滿意度是指業(yè)主或建設(shè)單位在項(xiàng)目建設(shè)前對(duì)工程項(xiàng)目質(zhì)量的預(yù)期與項(xiàng)目建設(shè)完成投入使用后對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量實(shí)際感受的比較。

        隨著建筑產(chǎn)品交易市場(chǎng)的逐步完善,能否讓業(yè)主滿意已經(jīng)成為影響建筑施工企業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展的關(guān)鍵因素,業(yè)主對(duì)施工企業(yè)的不滿意會(huì)嚴(yán)重影響到施工企業(yè)的形象和后續(xù)工作的開展。所以對(duì)施工企業(yè)業(yè)主滿意度的影響因素的分析就顯得十分的重要。顧客滿意度的影響因素可以從信息收集方法、信息來(lái)源渠道、測(cè)量方法等三個(gè)方面來(lái)進(jìn)行分析。

        顧客滿意的信息主要通過(guò)調(diào)查表或訪問(wèn)的途徑收集。顧客滿意信息的收集需考慮與公司日常運(yùn)作相協(xié)調(diào),保證信息收集及時(shí)、準(zhǔn)確,為決策提供依據(jù)。

        收集渠道主要從以下幾方面進(jìn)行

        a、項(xiàng)目部可在建設(shè)單位、監(jiān)理單位和設(shè)計(jì)單位與公司的各種例會(huì)、日常工作接觸、與公司文件往來(lái)中獲取顧客信息。

        b、項(xiàng)目部可在施工期間從單元(檢驗(yàn)批、分項(xiàng))工程、分部工程、單位工程質(zhì)量檢驗(yàn)、評(píng)定、驗(yàn)收和工程項(xiàng)目竣工驗(yàn)收過(guò)程中從建設(shè)單位、監(jiān)理單位、設(shè)計(jì)單位和政府各行業(yè)質(zhì)量監(jiān)督站處獲得質(zhì)量滿意度信息。

        對(duì)顧客滿意度的測(cè)量和評(píng)價(jià)需考慮影響顧客滿意的主要因素、確定各因素的重要性指數(shù)和顧客滿意程度的等級(jí),顧客滿意度的測(cè)評(píng)按標(biāo)準(zhǔn)要求一般需量化并可測(cè)量,采用加權(quán)平均統(tǒng)計(jì)概率進(jìn)行度量比較符合建筑施工企業(yè)的實(shí)際。

        如何提高建筑行業(yè)顧客的滿意度?

        1.在工程施工過(guò)程中,項(xiàng)目部可通過(guò)各種渠道,主動(dòng)了解業(yè)主或用戶的要求,并及時(shí)做出反應(yīng)。

        2.嚴(yán)格控制工程材料的采購(gòu)使用。

        ①推行科技進(jìn)步,提高質(zhì)量控制水平。

        ②樹立質(zhì)量意識(shí),提高建設(shè)隊(duì)伍的素質(zhì)和工作質(zhì)量 。

        ③強(qiáng)化工程質(zhì)量監(jiān)督關(guān)。

        ④加強(qiáng)工程竣工驗(yàn)收的控制。

        ⑤制定質(zhì)量回訪計(jì)劃 。

        建筑業(yè)是一個(gè)關(guān)系到國(guó)計(jì)民生的支柱性基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè),對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起到了推動(dòng)作用。在現(xiàn)代社會(huì),市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)雖然殘酷,但是建筑行業(yè)可以借助現(xiàn)代的信息溝通技術(shù),快捷的掌握顧客的需求信息,把握顧客的需求動(dòng)向,及時(shí)提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù),滿足顧客需要,實(shí)現(xiàn)顧客滿意,從而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),更好地發(fā)展。

        第四篇:滿意度調(diào)查報(bào)告

        隨著信息技術(shù)在教育行業(yè)的滲透,多媒體計(jì)算機(jī)在教育教學(xué)過(guò)程中的普遍應(yīng)用,校園網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)提到了重要的議事日程?!笆濉逼陂g中國(guó)教育信息化已列為國(guó)家重點(diǎn)工程之一,而校園網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)則是教育信息化的核心與基礎(chǔ),校園網(wǎng)已成為學(xué)校必備的重要信息基礎(chǔ)設(shè)施,它是為學(xué)校師生提供教學(xué)、科研和綜合信息服務(wù)的寬帶多媒體網(wǎng)絡(luò)多媒體網(wǎng)絡(luò);是一個(gè)基于校園學(xué)習(xí)、生活、娛樂(lè)、游戲、創(chuàng)業(yè)為主題的SNS網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),其規(guī)模和應(yīng)用水平已成為了衡量學(xué)校教學(xué)與科研綜合實(shí)力的重要標(biāo)志。鑒于此,本文對(duì)校園網(wǎng)的滿意度進(jìn)行相應(yīng)調(diào)查。

        一、調(diào)查背景

        (一)調(diào)查目的

        為了準(zhǔn)確把握校園網(wǎng)建設(shè)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì),了解我校校園網(wǎng)是否能滿足學(xué)生的需要并對(duì)學(xué)生對(duì)校園網(wǎng)的滿意度進(jìn)行信息調(diào)查回饋,以解決校園網(wǎng)存在的問(wèn)題,努力滿足學(xué)生需要,并在此基礎(chǔ)上持續(xù)改進(jìn),從而提升學(xué)生對(duì)校園網(wǎng)的滿意度,完善整個(gè)校園網(wǎng)的建設(shè)。

        (二)調(diào)查對(duì)象及其調(diào)查方法

        此次調(diào)查訪問(wèn)對(duì)象是。在校大學(xué)生,采用的是簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣調(diào)查方式,應(yīng)用問(wèn)卷調(diào)查法,發(fā)放問(wèn)卷80份,通過(guò)嚴(yán)格篩選,最終整理出的有效問(wèn)卷數(shù)為65份,有效率達(dá)到81.25%,其中男生占得比率為49.23%,女生占得比率為50.77%,大一占的比率為18.46%,大二占得比率為24.62%,大三占得比率為38.46%,大四占得比率為18.46%。

        (三)調(diào)查內(nèi)容

        1、對(duì)校園網(wǎng)現(xiàn)狀指標(biāo)滿意度的調(diào)查

        2、如果對(duì)校園網(wǎng)進(jìn)行相關(guān)改進(jìn)的同意度調(diào)查

        3、校園網(wǎng)的使用頻率和對(duì)看待校園網(wǎng)與個(gè)人學(xué)習(xí)之間的關(guān)系調(diào)查

        4、不同年級(jí)對(duì)學(xué)生評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)中心管理關(guān)系的調(diào)查

        5、男生與女生經(jīng)常使用校園網(wǎng)情況存不存在差異

        6、男生對(duì)校園網(wǎng)的收費(fèi)滿意度與女生對(duì)校園網(wǎng)的收費(fèi)滿意度有沒(méi)有差別

        二、調(diào)查結(jié)果

        (一)學(xué)生對(duì)校園網(wǎng)現(xiàn)狀各因素總體滿意,但是其中對(duì)網(wǎng)速以及咨詢服務(wù)不滿意的人較多。

        對(duì)校園網(wǎng)滿意度情況,是同學(xué)根據(jù)自己在一段時(shí)間對(duì)校園網(wǎng)使用后的一個(gè)認(rèn)知評(píng)估,是衡量校園網(wǎng)的重要參數(shù),這些滿意度包括校園收費(fèi)滿意度、網(wǎng)速滿意度、咨詢服務(wù)滿意度、安全防范滿意度以及網(wǎng)絡(luò)資源滿意度,這些取值會(huì)直接影響到我們對(duì)整個(gè)校園網(wǎng)的滿意度,進(jìn)而影響我們對(duì)校園網(wǎng)的選擇與應(yīng)用,因此,對(duì)現(xiàn)狀校園網(wǎng)各方面的滿意度進(jìn)行分析是很有必要的。

        上述分析中可以看出大都持中立態(tài)度,對(duì)先用校園網(wǎng)沒(méi)有很滿意也沒(méi)有不滿意,尤其是收費(fèi)滿意度與網(wǎng)絡(luò)資源滿意度滿意度很高,但是學(xué)生們普遍認(rèn)為咨詢服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)速度不好,所以要想提高校園網(wǎng)的滿意度,就必須提高校園網(wǎng)的網(wǎng)速以及咨詢服務(wù)水平,其他每一個(gè)指標(biāo)都還存在不滿意,說(shuō)明校園網(wǎng)在這些方面也還有很多需要加強(qiáng)的地方。

        (二)可以通過(guò)開放校外

        IP訪問(wèn)校內(nèi)資源,學(xué)生的同意度最大

        在了解了校園網(wǎng)現(xiàn)狀的同時(shí),也對(duì)校園網(wǎng)的一些條例進(jìn)行改進(jìn),這就需要對(duì)這些指標(biāo)進(jìn)行分析,在現(xiàn)有校園網(wǎng)基礎(chǔ)上,如果進(jìn)行這些改進(jìn),學(xué)生對(duì)這些指標(biāo)的滿意度,進(jìn)而找到合適的方案提高學(xué)生對(duì)校園網(wǎng)的滿意度,這些改進(jìn)包括如果加快網(wǎng)速但是要上調(diào)費(fèi)用學(xué)生的同意度、為保障學(xué)生休息,晚上11:30斷網(wǎng)、為保證校園網(wǎng)正常運(yùn)行,對(duì)一些軟件進(jìn)行限制以及開放校外IP。

        從上表可以看出,在上調(diào)費(fèi)用的基礎(chǔ)上加速網(wǎng)速有69.23%的同意,但是有30.78%不同意;為了保障休息時(shí)間,11:30斷網(wǎng)只有58.46%的學(xué)生同意,有高達(dá)29.23%的學(xué)生不同意,12.31%的學(xué)生非常不同意;為保證網(wǎng)頁(yè)正常運(yùn)行,對(duì)軟件進(jìn)行限制,61.54%的學(xué)生同意,但是有35.38%的學(xué)生不同意,3.08%的學(xué)生非常不同意;對(duì)于開放校外訪問(wèn),有高達(dá)93.85%的學(xué)生同意。

        分析結(jié)果顯示在這幾個(gè)改進(jìn)措施里,為了保證學(xué)生休息,晚上11:30斷網(wǎng)這個(gè)措施不同意的人高達(dá)29.23%,還有為了加快網(wǎng)速,提高上網(wǎng)費(fèi)用,也有30.78%的人不同意,限制軟件以保證網(wǎng)頁(yè)正常運(yùn)行的也有35.38%的學(xué)生不同意,所以如果依靠提高網(wǎng)速而上調(diào)費(fèi)用與為保證休息而斷網(wǎng)或限制軟件運(yùn)行這三種改進(jìn)措施都不太可取,但是為了提高校園網(wǎng)滿意度,可以通過(guò)開放校外訪問(wèn),因?yàn)橛懈哌_(dá)93.85%的人同意。

        (三)校園網(wǎng)使用情況分析

        校園網(wǎng)的使用頻率和看待校園網(wǎng)與個(gè)人學(xué)習(xí)關(guān)系之間有聯(lián)系

        學(xué)生以學(xué)為主,教學(xué)以教為主,應(yīng)以提供平臺(tái)為主,在進(jìn)行分析的時(shí)候,我們很容易聯(lián)想到,是不是經(jīng)常使用校園網(wǎng)的學(xué)生對(duì)看待校園網(wǎng)與個(gè)人學(xué)習(xí)關(guān)系的不不同呢,它們間是不是存在是關(guān)系呢,因而進(jìn)行相關(guān)分析,相關(guān)分析是研究變量間線性密切程度的一種統(tǒng)計(jì)方法,應(yīng)用SPSS,進(jìn)行雙變量相關(guān)分析。

        第五篇:滿意度調(diào)查報(bào)告

        調(diào)查反饋基本狀況

        本調(diào)查為期半個(gè)月,由我公司營(yíng)銷人員將調(diào)查問(wèn)卷發(fā)放給客戶處的關(guān)鍵人員填寫,所得數(shù)據(jù)真實(shí)有效。調(diào)查對(duì)象為我公司國(guó)內(nèi)9大彩管客戶,共發(fā)放問(wèn)卷45份,實(shí)際收回28份,反饋率為62%,有效率為100%,有效問(wèn)卷具體情況統(tǒng)計(jì)如下:

        調(diào)查數(shù)據(jù)綜合分析結(jié)果

        1、各市場(chǎng)綜合統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果

        由表1 “各市場(chǎng)綜合統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果圖表”看,賽格日立、深圳三星、THOMSON市場(chǎng)、上海永新市場(chǎng)綜合評(píng)價(jià)“滿意”,但上海永新差于對(duì)手,該市場(chǎng)的對(duì)手動(dòng)態(tài)應(yīng)予以重視;賽格日立、THOMSON東莞、南京華飛市場(chǎng)綜合評(píng)價(jià)優(yōu)于對(duì)手,應(yīng)繼續(xù)保持;深圳三星、天津三星、福州華映市場(chǎng)綜合評(píng)價(jià)與對(duì)手相當(dāng),需營(yíng)造差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);天津三星、上海永新、南京華飛市場(chǎng)客戶提出有待改進(jìn)。

        給出了所有有效答卷各評(píng)估小項(xiàng)的得分分布情況,由“有效答卷評(píng)估項(xiàng)目分組統(tǒng)計(jì)結(jié)果”可知:在各評(píng)估項(xiàng)目下有哪些市場(chǎng)需要及時(shí)作出改進(jìn)。

        2、各評(píng)估項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果

        本著“持續(xù)改進(jìn),消除不滿;顧客滿意,顧客忠誠(chéng)”的宗旨,本調(diào)查通過(guò)對(duì)評(píng)估項(xiàng)目的滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析,找出客戶期望改進(jìn)的方面,指導(dǎo)公司內(nèi)部人員進(jìn)行有針對(duì)性的改進(jìn),提高改進(jìn)效果,并回饋客戶,做到顧客滿意,最終實(shí)現(xiàn)顧客忠誠(chéng)。

        基本算法:

        滿意度算法:采用加權(quán)平均法

        各評(píng)估小項(xiàng)滿意度=100%* 評(píng)估小項(xiàng)加權(quán)平均得分/ 100

        綜合滿意度=100%*∑/ ∑

        由以上算法得出綜合顧客滿意度為79%。

        評(píng)估項(xiàng)目滿意度排序統(tǒng)計(jì)結(jié)果

        由評(píng)估項(xiàng)目滿意度排序統(tǒng)計(jì)結(jié)果可以看出,產(chǎn)品適應(yīng)性能、包裝及質(zhì)量改進(jìn)等方面引起顧客不滿意的主要因素,服務(wù)人員態(tài)度、溝通渠道暢通性及服務(wù)及時(shí)性等方面顧客非常滿意,由此判定我公司的當(dāng)務(wù)之急是技術(shù)研發(fā)方面的提升。

        客戶留言分析

        1、對(duì)客戶留言按評(píng)估項(xiàng)目分類匯總

        2、對(duì)客戶留言分類匯總統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果

        3、對(duì)客戶留言分類匯總按需改進(jìn)留言條數(shù)所占比例進(jìn)行排序匯總結(jié)果

        由客戶留言分類匯總排序結(jié)果表可以看出,“產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)、包裝、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)”評(píng)估項(xiàng)目所占比例較大,說(shuō)明這三項(xiàng)存在或潛在的顧客抱怨或投訴的可能性很大。該項(xiàng)分析結(jié)果與前面評(píng)估項(xiàng)目滿意度排序統(tǒng)計(jì)結(jié)果是基本吻合:我公司的技術(shù)研發(fā)方面有待改進(jìn),由此造成產(chǎn)品質(zhì)量品質(zhì)改進(jìn)、以及產(chǎn)品的認(rèn)定過(guò)程等方面不能令人滿意;而顧客對(duì)我公司的服務(wù)滿意,這是我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所在。

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