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清清校園超市問卷調(diào)查分析報(bào)告

一、背景介紹

清清校園超市致力于打造一個(gè)使校園師生的生活更輕松、更快捷和更方便，滿足了廣大師生快節(jié)奏的學(xué)習(xí)與生活方式的校園超市。目標(biāo)： 做最便利，最超值的校園超市 使命： 讓購(gòu)物變得簡(jiǎn)單、快樂！

價(jià)值觀：誠(chéng)信、客戶為先、激情、學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)精神、追求超越

二、調(diào)查概括

1.調(diào)查目的

為了提高廣大師生的生活質(zhì)量，為了清清校園超市更好的為廣大師生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也為了能更好的使我們了解清清校園超市的不足之處以及及時(shí)改正。為清清校園超市的產(chǎn)品提供建議，可以根據(jù)調(diào)查分析報(bào)告的結(jié)果作出適應(yīng)清清校園超市產(chǎn)品的策劃。2.調(diào)查內(nèi)容簡(jiǎn)介

此次項(xiàng)目調(diào)查主要通過問卷調(diào)查（向本校學(xué)生發(fā)放問卷，及時(shí)回收，抽樣調(diào)查）、文獻(xiàn)綜述（在網(wǎng)上收集資料，整理）進(jìn)行的。3.調(diào)查時(shí)間 2012年12月 4.調(diào)查對(duì)象

向安徽機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院的學(xué)生投下問卷。5.調(diào)查方式

（1）問卷調(diào)查（簡(jiǎn)單的隨機(jī)抽樣調(diào)查）（2）文獻(xiàn)綜述

(3）Office辦公軟件的應(yīng)用 6.調(diào)查目標(biāo)

（1）準(zhǔn)確了解師生對(duì)校園超市的消費(fèi)狀況。（2）了解校園超市對(duì)師生的消費(fèi)影響。

（3）為校園超市更好的服務(wù)師生作出建議，提供更好的策劃方案。

三、數(shù)據(jù)分析

1、您對(duì)超市的整體滿意程度

從上述表格中可看出滿意的人數(shù)達(dá)到26人，選擇一般的人數(shù)是22人，而只有極少數(shù)人選擇的是不滿意，由此可見校園超市總體來(lái)說(shuō)經(jīng)營(yíng)的還是可以的，大多數(shù)人對(duì)于校園超市的印象不錯(cuò)，覺得校園超市能為他們提供一個(gè)很好的購(gòu)物環(huán)境。

2、您對(duì)以下哪類商品最滿意

由上圖可得出被調(diào)查者中有38%的人認(rèn)為在校園超市中食品是他們最滿意的，這說(shuō)明了校園超市在食品方面做的不錯(cuò)，能為消費(fèi)者提供更豐富是食品，有30%的人認(rèn)為飲料是他們最滿意的，20%的人認(rèn)為學(xué)校用品是校園超市中最出色的，只有12%的認(rèn)為生活用品是他們最滿意的。這說(shuō)明校園超市在生活用品這方面應(yīng)該加強(qiáng)投入。

3、您覺得超市收銀員的態(tài)度如何

由上表可看出大多數(shù)人認(rèn)為超市收銀員的態(tài)度很好，42%的人認(rèn)為服務(wù)態(tài)度一般，還有極少數(shù)部分的人認(rèn)為校園收銀員的態(tài)度差。這說(shuō)明收銀員的態(tài)度得到大多數(shù)人的認(rèn)可，但還有待提高。

3、您認(rèn)為校園超市商品更新頻率如何

由上表看出被調(diào)查者中有18人認(rèn)為更新頻率很快，但有大部分人覺得校園超市商品的更新頻率很慢，由此可得出校園超市商品的更新頻率有點(diǎn)慢，應(yīng)該加快更新頻率。

4、您認(rèn)為校園超市的優(yōu)惠促銷活動(dòng)多嗎

由上表可看出32%的人認(rèn)為校園超市的優(yōu)惠促銷活動(dòng)多，有36%的人認(rèn)為一般，也有26%的人認(rèn)為優(yōu)惠促銷活動(dòng)少，只有少數(shù)不多的人不太關(guān)注這方面的信息。

6、您認(rèn)為校園超市應(yīng)該改進(jìn)哪些方面

有上表可看出20.26%的人認(rèn)為促銷活動(dòng)應(yīng)該改進(jìn)，18.22%的人認(rèn)為商品陳列應(yīng)該改進(jìn)，19.24%的人認(rèn)為人員的服務(wù)態(tài)度應(yīng)該改進(jìn)，10.12%的人認(rèn)為清潔衛(wèi)生應(yīng)該改進(jìn)，還有13.16%的人認(rèn)為燈光問題應(yīng)該改進(jìn)。總體來(lái)說(shuō)，校園超市面對(duì)的問題還是頗多，應(yīng)該加強(qiáng)管理，加快改進(jìn)速度。

7、您認(rèn)為校園超市哪方面商品的質(zhì)量和價(jià)格令您不滿意

由上表可看出23%的人認(rèn)為食品方面的質(zhì)量或價(jià)格令消費(fèi)者不滿意，15%的人認(rèn)為飲料的質(zhì)量或價(jià)格令消費(fèi)者不滿意，20%的人認(rèn)為學(xué)習(xí)用品的質(zhì)量或價(jià)格令消費(fèi)者不滿意，20%的人認(rèn)為生活用品的質(zhì)量或價(jià)格令消費(fèi)者不滿意，也有22%的人認(rèn)為校園超市沒有什么質(zhì)量或價(jià)格問題令他們不滿意的。由此可見，校園超市有絕大部分的商品的質(zhì)量或價(jià)格有問題，有待提高和改進(jìn)。

8、您認(rèn)為校園超市應(yīng)該改進(jìn)哪些服務(wù)變化（按重要程度排序）

由上表可得出被調(diào)查中有17人認(rèn)為商品陳列需要改進(jìn)，2人認(rèn)為燈光問題需要解決，2人認(rèn)為清潔衛(wèi)生方面問題需要改進(jìn)，10人認(rèn)為人員的服務(wù)態(tài)度有待提高，13人認(rèn)為校園的促銷活動(dòng)應(yīng)該改進(jìn)加強(qiáng)。

9、您對(duì)校內(nèi)超市各方面的看法是

在環(huán)境方面50%的被調(diào)查者覺得不錯(cuò)，48%的人認(rèn)為合理，但也有2%的人認(rèn)為很差。這說(shuō)明了校園超市在環(huán)境方面做的還可以但還有待提高。

在服務(wù)方面46%的人認(rèn)為很好，50%的人認(rèn)為合理，只有4%的人認(rèn)為很差，總體來(lái)說(shuō)在服務(wù)方面校園超市人員做的還不夠，需要改進(jìn)。

在價(jià)格方面40%的人認(rèn)為很好，40%的人認(rèn)為合理，還有20%的人認(rèn)為很差，說(shuō)明在價(jià)格方面校園超市不能得到很多人的認(rèn)同。

在質(zhì)量方面校園超市做的很出色，得到了絕大部分人的認(rèn)可，只有4%的人認(rèn)為校園超市質(zhì)量方面有問題。

四、調(diào)查結(jié)果

學(xué)生在超市購(gòu)物比較關(guān)心的問題是商品價(jià)格和質(zhì)量，可是這些往往不能讓學(xué)生滿意；超市上哦不能明碼標(biāo)價(jià)、教授過期商品、質(zhì)量不可信都是學(xué)生對(duì)超市的不滿意之處；學(xué)生對(duì)于超市結(jié)算方式、營(yíng)業(yè)時(shí)間總體還是比較滿意；對(duì)于內(nèi)部商品陳列、廣告、地理位置均持無(wú)所謂態(tài)度。再有超市服務(wù)態(tài)度也有待提高，希望耐心給學(xué)生服務(wù)。希望超市能不定時(shí)舉辦促銷活動(dòng)，滿足學(xué)生需求。

五、結(jié)論與建議 結(jié)論：

（1）學(xué)校超市自身存在很多問題，需加強(qiáng)學(xué)校對(duì)超市的管理；（2）學(xué)校促銷方式少，促銷活動(dòng)少。

建議：

（1）提供多種類型的商品，滿足不同學(xué)生的不同愛好需求；（2）加強(qiáng)員工的培訓(xùn)，微笑服務(wù)，并提高服務(wù)質(zhì)量；（3）注重細(xì)節(jié)問題，從細(xì)節(jié)中提高超市的形象；（4）加大宣傳力度，把宣傳的方式多樣化。