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第一篇：青年文明號(hào)創(chuàng)建計(jì)劃

“青年文明號(hào)”的總體目標(biāo)是：以團(tuán)員青年為活動(dòng)主體；以基層班組為活動(dòng)陣地；以文明從業(yè)為重要內(nèi)容；以提高經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和人才效益為主要目的；以滿足群眾生活基本要求為切入點(diǎn)；以創(chuàng)新服務(wù)方式、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)為結(jié)合點(diǎn)；以創(chuàng)一流服務(wù)、樹一流形象為出發(fā)點(diǎn)，開創(chuàng)服務(wù)一流、管理一流、人才一流、業(yè)績(jī)一流的企業(yè)新形象，全方位、多形式的開展崗位練兵、技術(shù)比武活動(dòng)，逐步培養(yǎng)一支有理想、有道德、有文化、守紀(jì)律的隊(duì)伍。而移動(dòng)通信行業(yè)，面對(duì)廣大移動(dòng)電話客戶，涉及面廣，是為廣大消費(fèi)者服務(wù)的窗口行業(yè)。我們的一言一行、一舉一動(dòng)，直接影響我們的業(yè)務(wù)和服務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略要求，因此在創(chuàng)建省級(jí)“青年文明號(hào)”活動(dòng)的20xx年內(nèi)我們應(yīng)著重做好如下幾項(xiàng)工作。

一、加大宣傳力度

1.正確認(rèn)識(shí)，擺正心態(tài)。平均每天利用班前、班臺(tái)會(huì)議及每周業(yè)務(wù)集中進(jìn)行培訓(xùn)的時(shí)間，對(duì)爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”的意義及有關(guān)文明的基本常識(shí)進(jìn)行宣傳，使?fàn)I業(yè)員在思想上對(duì)爭(zhēng)創(chuàng)工作有正確的認(rèn)識(shí)，狠抓與日常工作相結(jié)合的青年文明工程。抓住市級(jí)“青年文明號(hào)”的榮譽(yù)，進(jìn)一步樹立本集體的良好形象，鼓勵(lì)營(yíng)業(yè)員再接再厲，爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)“青年文明號(hào)”。

2.創(chuàng)建氛圍。利用各種活動(dòng)的機(jī)會(huì)，在營(yíng)業(yè)員中大力宣傳“青年文明號(hào)”活動(dòng)的性質(zhì)，并且在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)張貼好創(chuàng)建標(biāo)語，利用板報(bào)開辟爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”活動(dòng)專區(qū)，讓營(yíng)業(yè)員積極踴躍投身到創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)中，并充分利用內(nèi)部信息等多種渠道，突出對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的宣傳。同時(shí)，用教育引導(dǎo)活動(dòng)的深入，以思想教育先行，寓教室教育于活動(dòng)之中，結(jié)合行業(yè)實(shí)際，以敬業(yè)、優(yōu)質(zhì)、奉獻(xiàn)作為思想教育主要內(nèi)容，通過動(dòng)員大會(huì)、團(tuán)員大會(huì)和創(chuàng)建活動(dòng)小組會(huì)，宣傳活動(dòng)的目的、內(nèi)容和要求，提高團(tuán)員青年的思想認(rèn)識(shí)，激發(fā)團(tuán)員青年的熱情。

二、規(guī)范制度，文明服務(wù)

為促進(jìn)“青年文明號(hào)”活動(dòng)的開展，要不斷的加強(qiáng)活動(dòng)運(yùn)行機(jī)制的建設(shè)，使創(chuàng)建活動(dòng)有序健康地開展。首先，建立“兩公開、一監(jiān)督”制度：即辦事制度公開，辦事結(jié)果公開，讓客戶明明白白消費(fèi)，群眾來訪、來信舉報(bào)處理結(jié)果公開；接受群眾監(jiān)督，營(yíng)業(yè)人員掛工號(hào)牌、持上崗證上崗，聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員，自覺接受群眾的監(jiān)督。

其次，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推出承諾內(nèi)容，加強(qiáng)督察和整改工作，積極推行“5S”管理（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)），推進(jìn)窗口規(guī)范化建設(shè)。用文明、優(yōu)質(zhì)、高效的承諾來規(guī)范員工的言行舉止，把文明用語、著裝儀表等引入規(guī)范化軌道。

其三，建立內(nèi)部監(jiān)督管理機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)員工監(jiān)督管理，提高現(xiàn)代化管理水平，提升優(yōu)質(zhì)化服務(wù)。強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)員工文明服務(wù)的自覺性和恪盡職守的責(zé)任感。

其四，完善《服務(wù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法》，以精神獎(jiǎng)勵(lì)為主，同時(shí)以工作實(shí)績(jī)與日常服務(wù)作為考核依據(jù)，給予相應(yīng)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，以推動(dòng)員工不斷提高服務(wù)質(zhì)量與效率。這樣才能把創(chuàng)建“青年文明號(hào)”的工作落實(shí)到一線，落實(shí)到青年崗位，落實(shí)到青年日常的工作中去。

三、內(nèi)練素質(zhì)、外樹形象

創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)，是時(shí)代的要求，也是行業(yè)的要求，因此要從思想上、文化上、政治上、業(yè)務(wù)上著力培養(yǎng)造就一支具有較高素質(zhì)和文明形象的服務(wù)隊(duì)伍。進(jìn)一步深化跨世紀(jì)文明工程，著力推進(jìn)“青年文明號(hào)”活動(dòng)，切實(shí)加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)。

1.逐步引導(dǎo)青年員工學(xué)政治、學(xué)文化、學(xué)業(yè)務(wù)和堅(jiān)持不懈地開展“八榮八恥”思想教育活動(dòng)。深入開展服務(wù)意識(shí)競(jìng)賽、演講競(jìng)賽活動(dòng)，通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能比賽、經(jīng)驗(yàn)交流等多種手段，采取主動(dòng)互動(dòng)、互幫、互學(xué)的方式，對(duì)服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧和服務(wù)理念進(jìn)行培訓(xùn)，開展星級(jí)營(yíng)業(yè)員、營(yíng)業(yè)廳的評(píng)選活動(dòng)，在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造比、學(xué)、趕、超、幫的氛圍，在員工之間形成“服務(wù)在我心中、服務(wù)就在身邊”的自覺意識(shí)，把服務(wù)理念融會(huì)貫通到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過程，逐步建立、健全、完善各種學(xué)習(xí)環(huán)境和學(xué)習(xí)條件。

2.為了使窗口行業(yè)的“青年文明號(hào)”活動(dòng)開展的更扎實(shí)、更有效，要切實(shí)抓好素質(zhì)教育和“青年崗位能手”的培養(yǎng)，要經(jīng)常開展崗位練兵、技術(shù)比武活動(dòng)，不斷提高青年的業(yè)務(wù)技能，通過開展推選星級(jí)服務(wù)活動(dòng)，引導(dǎo)青年愛崗敬業(yè)精神，立足平凡的崗位，爭(zhēng)創(chuàng)一流的業(yè)績(jī)。激發(fā)他們的崗位奉獻(xiàn)、崗位成才的意識(shí)，推動(dòng)“青年文明號(hào)”活動(dòng)的開展，形成良性循環(huán)。以服務(wù)為主導(dǎo)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和技能操作，用心溝通、熱誠(chéng)服務(wù)，“想客戶之所想，急客戶之所急”。

四、積極開展社會(huì)

公司的核心理念：作為一個(gè)負(fù)責(zé)任的大公司，應(yīng)該積極承擔(dān)起應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任。參加社會(huì)公益活動(dòng)，是我們踐行自身理念的充分體現(xiàn)，我們充分利用節(jié)假日等休息時(shí)間組織多類活動(dòng)，提升公司的社會(huì)形象，擴(kuò)大我們公司的影響力。我們主要抓好以“誠(chéng)實(shí)守信”為主題的信用建設(shè)活動(dòng)，誠(chéng)信服務(wù)。開展青年志愿者優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)、扶貧幫困活動(dòng)、義務(wù)獻(xiàn)血活動(dòng)，做一些力所能及的好事。

我們相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在各部門、同事的積極努力和配合下，立足現(xiàn)實(shí)，我們一定能在爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)“青年文明號(hào)”活動(dòng)中取得驕人的成績(jī)。

第二篇：青年文明號(hào)創(chuàng)建計(jì)劃

一、創(chuàng)立目標(biāo)

針對(duì)青年文明號(hào)的創(chuàng)立，xx路站確立了創(chuàng)立的總體目標(biāo)，即：努力提升工作本事和服務(wù)水平，不斷將“青年文明號(hào)”創(chuàng)立活動(dòng)引向深入。同時(shí)，經(jīng)過開展創(chuàng)立活動(dòng)，使“青年文明號(hào)”成為凝聚青年、團(tuán)結(jié)青年、塑造青年的有效形式，使“青年文明號(hào)”創(chuàng)立活動(dòng)真正成為精神文明建設(shè)的重要組成部分和青年思想政治工作的重要載體，打造服務(wù)品質(zhì)一流的優(yōu)秀青年團(tuán)體。我們將始終圍繞這一總體目標(biāo)，把青年文明號(hào)創(chuàng)立活動(dòng)融入每一項(xiàng)工作之中。

二、創(chuàng)立車站人員情景簡(jiǎn)介

目前車站班組成員34人，年齡都在35周歲以下，四名值班站長(zhǎng)的年齡都在30周歲以下，黨員5人，團(tuán)員27人，團(tuán)員平均年齡23歲。

三、創(chuàng)立工作小組

組長(zhǎng)：xx

副組長(zhǎng)：xx

組員：xx

四、創(chuàng)立計(jì)劃

（一）抓宣傳動(dòng)員工作，提高車站員工對(duì)創(chuàng)立“青年文明號(hào)”重要性和必要性的認(rèn)識(shí)。一是要廣泛宣傳在社會(huì)主義物質(zhì)文明建設(shè)的過程中，必須堅(jiān)持抓好精神文明建設(shè)，做到物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)同步發(fā)展。二是要經(jīng)常開展豐富多彩的主題活動(dòng)，廣泛開展“青春建功地鐵夢(mèng)-青安崗在行動(dòng)”“五個(gè)一活動(dòng)”（一次安全生產(chǎn)主題團(tuán)日活動(dòng)、一次安全隱患排查整治活動(dòng)、一次安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)活動(dòng)、一次安全技能崗位練兵活動(dòng)、一次安全生產(chǎn)“五小”公關(guān)活動(dòng)）。經(jīng)過宣傳動(dòng)員，使青年員工進(jìn)取主動(dòng)的開展創(chuàng)立工作，提倡大膽創(chuàng)新，發(fā)揚(yáng)基層的首創(chuàng)精神，依靠青年職工促進(jìn)創(chuàng)立工作，不斷擴(kuò)大創(chuàng)立工作的影響，扎實(shí)推進(jìn)，確保各項(xiàng)創(chuàng)立工作落到實(shí)處。

（二）抓業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，開展全區(qū)員工大培訓(xùn)，分層次、分階段不定期組織各崗位職工相互學(xué)習(xí)，以實(shí)現(xiàn)“知識(shí)化、專業(yè)化、職業(yè)化”為目標(biāo)，提高整體素質(zhì)。應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件制定應(yīng)急預(yù)案，增加各類應(yīng)急演練，做到突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，以最快速度解決，保障乘客安全。制定各項(xiàng)規(guī)章制度，完善制度漏洞。制定服務(wù)規(guī)范以及規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，加強(qiáng)監(jiān)督管理。

（三）抓好思想教育，為創(chuàng)立“青年文明號(hào)”供給強(qiáng)大的精神動(dòng)力。一是加強(qiáng)對(duì)青年員工的政治思想教育，努力提高職工的'政治理論水平。二是致力于培養(yǎng)有思想、有道德、有文化、有紀(jì)律的青年隊(duì)伍。三是倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)互助的人際關(guān)系，開展健康向上的文體活動(dòng)，豐富業(yè)余生活，陶冶職工的情操。以高昂的斗志，飽滿的熱情，扎實(shí)的作風(fēng)，高標(biāo)準(zhǔn)完成這次創(chuàng)立工作。

五、創(chuàng)立具體措施

（一）大力宣傳“青年文明號(hào)”，樹立“青年文明號(hào)”良好形象，使“青年文明號(hào)”工作深入人心，讓每個(gè)員工都了解創(chuàng)立“青年文明號(hào)”的重大意義以及作用，并進(jìn)取參與其中。在車站適當(dāng)位置張貼“爭(zhēng)創(chuàng)青年文明號(hào)”等宣傳標(biāo)語，時(shí)刻理解社會(huì)的廣泛監(jiān)督。規(guī)范服務(wù)行為，文明用語，微笑服務(wù)。堅(jiān)持車站整潔，為乘客供給干凈舒適的乘車環(huán)境。

（二）加強(qiáng)制度建設(shè)，嚴(yán)格制定考核標(biāo)準(zhǔn)，加大創(chuàng)立活動(dòng)力度。提高全體人員的創(chuàng)立意識(shí)和文明意識(shí)，有效激發(fā)員工的進(jìn)取性和主動(dòng)性，發(fā)揮主人翁精神。努力提高工作效率和質(zhì)量；加強(qiáng)督察工作；加強(qiáng)崗位技能培訓(xùn)，以規(guī)范的行為、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)充分展示“爭(zhēng)創(chuàng)青年文明號(hào)”的中心風(fēng)采，保證爭(zhēng)創(chuàng)青年文明號(hào)活動(dòng)的順利進(jìn)行。

（三）以競(jìng)賽促成績(jī)，以典型作示范。xx路站作為站區(qū)微笑服務(wù)示范站的創(chuàng)立車站，將在開展創(chuàng)立工作的同時(shí)從各方面提升車站的整體水平，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)居站區(qū)勞動(dòng)競(jìng)賽第一名的目標(biāo)。同時(shí)，在創(chuàng)立過程中xx路站將經(jīng)過對(duì)典型人物的宣傳，帶動(dòng)全體員工共同提高。目前，xx路站有黨員示范崗員工一名，優(yōu)秀團(tuán)干兩名，相信在創(chuàng)立過程將會(huì)涌現(xiàn)出更多優(yōu)秀員工。

（四）開展多種學(xué)習(xí)模式，創(chuàng)立學(xué)習(xí)型班組，內(nèi)增素質(zhì)，外增形象。進(jìn)取運(yùn)用多媒體電化教育手段，提高學(xué)習(xí)質(zhì)量。制定崗位培訓(xùn)周計(jì)劃和月計(jì)劃，開拓視野，提高業(yè)務(wù)水平。經(jīng)過每日班前會(huì)分析工作中的不足，并組織學(xué)習(xí)。

（五）嚴(yán)抓安全生產(chǎn)，確保安全生產(chǎn)意識(shí)不松懈。車站將每月制定演練計(jì)劃，保證每位員工在突發(fā)情景都能冷靜快速的解決問題，緊密聯(lián)合其他部門演練，做到百密而無一疏。

在今后的工作過程中，xx路站將緊密結(jié)合實(shí)際，扎扎實(shí)實(shí)的開展一系列青年文明號(hào)活動(dòng)，使車站的組織建設(shè)、思想建設(shè)、管理水平和業(yè)務(wù)水平提高到一個(gè)新的高度，以高效熱情的服務(wù)來迎接每一位乘客。