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第一篇：酒店前廳部見習(xí)主管崗位職責(zé)

酒店前廳部見習(xí)主管崗位職

1．負(fù)責(zé)前廳部的全面工作，對經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2．對員工素質(zhì)、工作效率、服務(wù)水準(zhǔn)等負(fù)有管理和督導(dǎo)的重要責(zé)任。3．負(fù)責(zé)會員跟蹤、會員檔案管理等工作 4．負(fù)責(zé)處理并記錄前臺突發(fā)事件。

5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與糾正部門之間出現(xiàn)的工作矛盾和偏差。 6．工作檢查

（1）檢查總服務(wù)臺各部員工的儀表、儀態(tài)和工作質(zhì)量，檢查總臺設(shè)施是否布置有序、整潔美觀；

（2）檢查前廳、門前迎賓員和行李員的儀容、儀表、儀態(tài)及工作程序，是否對賓客服務(wù)周到、熱情有禮，愛惜客人的行李物品；（3）檢查房間預(yù)訂情況，了解和掌握房態(tài)；

（4）檢查電話接線員的語音語氣、聲調(diào)是否清晰、柔和、有禮貌，服務(wù)是否周到及是否愛惜工作設(shè)備；

（5）檢查工作人員是否周到細(xì)致地為客人服務(wù)，客人交辦的事是否辦妥，是否能幫助客人解決疑難問題；

（6）檢查其他人員，如分送報紙、報表接待計劃等員工是否盡職盡責(zé)、保質(zhì)保量地完成工作。6．日常工作

（1）參加部務(wù)會議、業(yè)務(wù)會議。例會等，提出工作疑難、工作建議、工作計劃等請總監(jiān)決策；

（2）審閱部屬前臺的工作報告和工作日志、報表；

（3）對部屬員工進(jìn)行思想教育和工作培訓(xùn)；

（4）負(fù)責(zé)門前迎送“V．I．P．”客人的工作督導(dǎo)和指揮；（5）抓好本部門的安全、衛(wèi)生管理；（6）向總經(jīng)理、客房經(jīng)理匯報工作。

特種服務(wù)電話：

公安報警電話110 市話查號114 長途查詢臺116 網(wǎng)通上網(wǎng)16900 急救120 市話投訴180 國內(nèi)長途全自動話費查詢170 網(wǎng)通數(shù)字業(yè)務(wù)96169 火警119 市話維修10060 國內(nèi)長途全自動撥號173 移動通訊1860 /1861 報時臺117 市話障礙臺112 國內(nèi)長途全自動查詢176 聯(lián)通通訊1001 交通肇事122 市話業(yè)務(wù)咨詢臺189 國際人工長途掛號116 聯(lián)通上網(wǎng)165 郵政業(yè)務(wù)熱線11185 郵政編碼查詢184 國際半自動掛號103 電信服務(wù)熱線10000

常用服務(wù)電話：

長春水務(wù)集團(tuán)服務(wù)電話89812345 長春供電搶修95598

長春燃?xì)?4小時服務(wù)熱線96699 長春市供熱管理辦公室85251851 數(shù)字電視咨詢電話(24小時)96633 朝陽供水服務(wù)公司86939080 長春供電公司82732267 高新管理所 85735003 朝陽區(qū) 85654368 長春大街咨詢電話88938313 綠園供水服務(wù)公司87691248 朝陽供電局88560080

重慶管理所 88926221 南關(guān)區(qū) 81086000

青年路咨詢電話87823777-8111 南關(guān)供水服務(wù)公司88752833 寬城供電局82688506 景陽管理所 87627473 寬城區(qū) 82602016 朝陽維修站88938601 88938602 寬城供水服務(wù)公司82978633 二道供電局84847115 大經(jīng)管理所 88744824 二道區(qū) 84947366 南關(guān)維修站88671789 二道供水服務(wù)公司84945325 南關(guān)供電局88614732 南湖管理所 85184331 綠園區(qū) 87975115 二道維修站84691789 經(jīng)開供水服務(wù)公司84954125 綠園供電局89956496 桂林管理所 85643647 經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū) 84859776 綠園維修站87921448 高新供水服務(wù)公司86773586

平陽管理所 88974443 高新技術(shù)開發(fā)區(qū) 85543168 舉報投訴電話88938609 一汽供水服務(wù)公司85902353

鐵西管理所 87936745 凈月經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū) 84512345

凈月管理所 84517696 汽車產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū) 85731985

監(jiān)察舉報電話：

工商舉報12315 青少年維權(quán)1235 勞動保障服務(wù)熱線12333

衛(wèi)生行風(fēng)投訴電話84692022 市政熱線12319 新農(nóng)村熱線12316 知識產(chǎn)權(quán)投訴舉報12312 醫(yī)療收費投訴電話84692020 價格舉報12358 婦女維權(quán)熱線12338 省消費者協(xié)會 85212315

長春市疾病預(yù)防控制中心88958895 勞動監(jiān)察12333 衛(wèi)生監(jiān)督投訴電話84692110 質(zhì)量投訴舉報電話12365 吉林違法和不良信息舉報中報電話 12300 環(huán)保監(jiān)察12369 交通報堵熱線87654321 博覽會咨詢963963

省市政府機(jī)關(guān)電話：

吉林省省長公開電話 96118 市 長公開電話 12345

市政府辦公廳88778232 教育局88787027 環(huán)衛(wèi)局85292110 衛(wèi)生局84692057 規(guī)劃局88779208 信息產(chǎn)業(yè)局88777390 水利局88777525 園林局88777320 文化局88777600 公安局88908029/88908030 交通局88937677 經(jīng) 委88777231 房地局82772593 人防辦88927630 司法局85805832 商務(wù)局82714168/82734353 國資委88777980 審計局88560523 廣電局88462006 糧食88777581 工商局88500505 市政公用局85251851 藥監(jiān)局88777910 國稅局85615565 地稅局85278011 旅游局85881994 計生委88777620 農(nóng) 委86068352/88777132 發(fā)改委88777162 住房公積金中心88943974 科技局88777252

林業(yè)局88777558 質(zhì)監(jiān)局88779365 體育局88466682/88466676 安監(jiān)局88777081 民委(宗教局)88777295 統(tǒng)計局88778343 牧業(yè)局88777506 民政局87905327 人力資源和社會保障局85679952 國土局88779528 財政局88562899 環(huán)保局12369 檔案局86012061 外 辦88776723 法制辦88509017 建 委88779881 地震局88777031 新聞出版局88777850 監(jiān)察局88776473 殘 聯(lián)88631873

各縣（市）區(qū)政府公開電話

朝陽區(qū)政府85109336 寬城區(qū)政府89991668 南關(guān)區(qū)政府85284849 二道區(qū)政府84633191 綠園區(qū)政府87605098 經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)84611563 凈月旅游開發(fā)區(qū)84512345 汽車產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)85731901 高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)85542563

榆樹市政府86726705

農(nóng)安縣政府83223637 德惠市政府87222245 九臺市政府82376288

雙陽區(qū)政府84224568

交通出行電話：

公交集團(tuán)問詢處電話88972475 列車查詢 86122222

客運黃河站 86769882 客運高速站85300306

客運凱旋站 86769900 客運票務(wù)中心 82737250 客運中心站 16888118

機(jī)場售票處 88797777 機(jī)場問詢處 88797111

機(jī)場行李查詢 88797222 機(jī)場貨運查詢 88797666 南航貨物查詢 88795777 民航查詢 950333

客服電話：

中國移動10086 中國電信10000

中國鐵通10050 中國聯(lián)通10011 中國網(wǎng)通10060 中國郵政11185

銀行電話：

建設(shè)銀行95533 中國銀行95566

工商銀行95588 民生銀行95568 農(nóng)業(yè)銀行95599

浦發(fā)銀行95528

興業(yè)銀行95561 華夏銀行95577 光大銀行95595 招商銀行95555 交通銀行95559 商業(yè)銀行96588 中國人壽95519 人民銀行95518平安保險95512 太平洋保險95500 中國人民保險95518

醫(yī)療電話：

吉林省人民醫(yī)院85595488 吉林大學(xué)白求恩第一醫(yī)院88782345 吉林省第二人民醫(yī)院（吉林省腫瘤醫(yī)院）85872600

吉林大學(xué)白求恩第二醫(yī)院88975634/88796222/88796114 吉林省中醫(yī)院（長春中醫(yī)藥大學(xué)附屬醫(yī)院）86178018/85669120 吉林大學(xué)白求恩第三醫(yī)院（吉林大學(xué)中日聯(lián)誼醫(yī)院）84995999/84995222 長春市中醫(yī)院88495114 吉林大學(xué)白求恩第四醫(yī)院（一汽總醫(yī)院）85759966 吉林省婦幼保健醫(yī)院86100011 長春市中心醫(yī)院88916232 長春市兒童醫(yī)院85802007 長春市中心醫(yī)院分院（吉林硅谷醫(yī)院）87029222 長春市口腔醫(yī)院88675073 長春市二醫(yī)院（長春市職業(yè)病醫(yī)院/長春市老年病醫(yī)院）87905556/87905904/87905598 長春市骨傷醫(yī)院82772120 長春市第三醫(yī)院（長春市婦產(chǎn)科醫(yī)院）82956088/82956691 長春市人民醫(yī)院86702107 長春市第五醫(yī)院（吉林省肝病?？漆t(yī)院、長春市傳染病醫(yī)院）87688310/87682299 長春市民族醫(yī)院82798906 長春市第六醫(yī)院（長春市心理醫(yī)院）82083456 長春市燒傷醫(yī)院86768301/86768303/86768332

新聞熱線電話：

守望都市89089000 長春綜合頻道88406699 城市速遞88406699 交通之聲87611666

城市晚報88990001 新文化報96618 東亞新聞88488911 長春晚報85664168

公證處電話：

長春市公證處 88632717 長春市第二公證處 88935522 長春市朝陽區(qū)公證處 85655373 長春市南關(guān)區(qū)公證處 88710742 長春市綠園區(qū)公證處 87997641 長春市二道區(qū)公證處 84915519 長春市寬城區(qū)公證處 82794149 長春市綠園區(qū)公證處 87997641 長春市雙陽區(qū)公證處 84223702

婚姻登記電話：

長春市寬城區(qū)民政局婚姻登記處89991660 長春市南關(guān)區(qū)民政局婚姻登記處85281772 長春市朝陽區(qū)民政局婚姻登記處85090796 長春市二道區(qū)民政局婚姻登記處84637706

長春市綠園區(qū)民政局婚姻登記處87975778 長春市雙陽區(qū)民政局婚姻登記處84221676

長春市凈月區(qū)民政局婚姻登記處84555065

長春市經(jīng)開區(qū)民政局婚姻登記處84607890

長春市高新區(qū)民政局婚姻登記85177229 汽車專業(yè)開發(fā)區(qū)民政局婚姻登記處85753900

第二篇：酒店樓面各部門的崗位職責(zé)

1、協(xié)助經(jīng)理，負(fù)責(zé)酒店前臺的日常工作和管理工作，前臺人員的培訓(xùn)、操作標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、酒店日常運營的管理和細(xì)化、環(huán)境內(nèi)管理和客服工作。

2、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定,將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;

3、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定單;

4、及時按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更,取消等數(shù)據(jù)處理;

5、檢查、核實當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息,做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;

6、為客人辦理入住登記手續(xù),安排房間,盡可能滿足客人的合理需求;

7、受理客戶意見和需求處理

8、協(xié)助房務(wù)的工作

9、其他交辦的工作

第三篇：酒店管理崗位職責(zé)

1.主持部門的'日常經(jīng)營管理工作，負(fù)責(zé)組織制訂全行公司業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃和年度工作計劃，并組織實施；

2.組織制定并落實全行公司業(yè)務(wù)管理、營銷管理、客戶管理、產(chǎn)品開發(fā)管理等相關(guān)政策、管理制度與管理規(guī)定；

3.組織完成公司業(yè)務(wù)條線的經(jīng)營管理目標(biāo)任務(wù)，推動公司業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展。

第四篇：酒店餐飲主管崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)餐廳的日常管理工作，并與廚房保持密切聯(lián)系，確保餐廳的`服務(wù)質(zhì)量，直接對餐廳經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2、出席每周的業(yè)務(wù)會，匯報本餐廳工作，向員工傳達(dá)會議精神。

3、檢查工作。

（1）檢查工作每日檢查設(shè)備、家具、餐具的擺設(shè)及其完好情況。

（2）檢查服務(wù)用品及清潔衛(wèi)生，檢查庫存物資；

（3）檢查員工儀容儀表。

4、主持每日餐前會，安排當(dāng)天的服務(wù)工作。

5、從廚房了解當(dāng)天出菜的情況，布置重點推銷菜式。

6、簽領(lǐng)食物、材料。

7、妥善處理客人投訴和質(zhì)詢。

8、做好員工考勤工作、評估工作

9、做好餐廳的財產(chǎn)管理工作。

10、負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)工作。

第五篇：酒店樓面各部門的崗位職責(zé)

1、貫徹執(zhí)行國家方針、政策、法律、法規(guī)，并向賓館各級人員傳達(dá)執(zhí)行法律、法規(guī)要求的重要性。

2、遵照城投公司的要求，制定賓館的經(jīng)營方針、目標(biāo)。

3、建立賓館質(zhì)量管理體系，并實施賓館質(zhì)量方針、目標(biāo)。

4、組織擬定賓館年度工作計劃。

5、按賓館組織機(jī)構(gòu)，明確各部門職責(zé)、權(quán)限和相互接口，并負(fù)責(zé)賓館部門經(jīng)理級以下管理干部的任免。

6、為使賓館經(jīng)營和質(zhì)量體系有效運行，提供和合理配置充分的（人力、物力等）資源。

7、以增強(qiáng)賓客滿意為關(guān)注焦點，確保產(chǎn)品和服務(wù)滿足賓客的要求；以市場要求為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新，全面組織和協(xié)調(diào)賓館的各項工作。

8、建立、完善賓館的各項經(jīng)營管理制度并實施。

9、認(rèn)真完成年度的各項經(jīng)營計劃。

10、全面負(fù)責(zé)賓館的日常經(jīng)營和管理工作，督導(dǎo)各部門經(jīng)理按程序、規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)屬下員工運作，堅持服務(wù)宗旨和質(zhì)量管理，確保賓館的高服務(wù)水準(zhǔn)，為賓客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和最佳服務(wù)。

11、主持、組織賓館經(jīng)營活動的各種會議；協(xié)調(diào)各部門運作；督導(dǎo)各部門及時解決現(xiàn)場存在的問題。

12、不斷地組織各種學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，在賓館建立起一支優(yōu)秀的、與時俱進(jìn)的、廉潔奉公的經(jīng)營隊伍。

13、負(fù)責(zé)對賓館各級管理人員進(jìn)行考評。

14、認(rèn)真分析經(jīng)營活動的各項數(shù)據(jù)報表，嚴(yán)格控制成本，跟進(jìn)和指導(dǎo)營銷的拓展，做好開源 節(jié)流的工作。

15、及時掌握市場信息，協(xié)調(diào)產(chǎn)品價格，確定經(jīng)營策略，拓展銷售業(yè)務(wù)。

16、保持與社會各界的廣泛聯(lián)系，抓好重要客人的接待工作，塑造酒店良好的、外部形，跟進(jìn)各項重要、大型的接待活動。

17、督促消防安全制度的落實，保障賓館財產(chǎn)和人身安全。

18、完成上級主管部門以及政府有關(guān)部門交辦的其他工作。

第六篇：酒店客房主管崗位職責(zé)

1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)酒店客房部的管理工作，負(fù)責(zé)客房部每天正常運作。

2、根據(jù)酒店的預(yù)算和酒店的市場環(huán)境、部門的歷史數(shù)據(jù)和現(xiàn)實情況，編制部門年度預(yù)算（主要包括布草、制服及清潔設(shè)備），報總經(jīng)理審批后組織實施。

3、制定并更新客房部的經(jīng)營管理制度、操作規(guī)程、崗位職責(zé)，檢查規(guī)章制度的實施和執(zhí)行情況。

4、嚴(yán)格控制經(jīng)營成本支出，組織對布草及制服進(jìn)行季度盤點，根據(jù)酒店的存量標(biāo)準(zhǔn)及時組織補充，控制客房用品、清潔洗滌用品的`用量，抽查使用情況，避免浪費，保證順利完成預(yù)算。

5、經(jīng)常巡視屬下各部門，檢查工作進(jìn)度，抽查服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正偏差，確保日常工作的順利進(jìn)行。

6、負(fù)責(zé)檢查所屬區(qū)域的設(shè)備設(shè)施，檢查當(dāng)天準(zhǔn)備接待貴賓的房間質(zhì)量，確保房態(tài)處于最佳狀態(tài)，主動適應(yīng)市場競爭需要。

7、負(fù)責(zé)迎送貴賓，親自探訪生病的客人、長住客人，爭取回頭客。

8、定期走訪住店客人，了解客人的需求，虛心聽取客人的意見，接受客人的投訴，及時處理、解決下屬人員不能解決的疑難問題并向總經(jīng)理報告，切實提供個性化服務(wù)。

9、負(fù)責(zé)客用品的控制，建立客房設(shè)備檔案，與工程部密切配合，保持最佳的客房狀態(tài)。

10、準(zhǔn)確收集業(yè)務(wù)信息，進(jìn)行深入分析，對各種重大問題能及時作出科學(xué)的決策。

11、抓好部門的服務(wù)質(zhì)量檢查工作，跟進(jìn)服務(wù)質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)，提高酒店的整體服務(wù)質(zhì)量水平。

12、有效地控制人力、物力、財力的耗費，保持酒店的服務(wù)特色，保持服務(wù)質(zhì)量。

13、負(fù)責(zé)與財務(wù)、工程、餐飲等部門經(jīng)理的橫向聯(lián)系，確保酒店服務(wù)的一致性。

14、制定培訓(xùn)計劃，指導(dǎo)并檢查各分部門的員工培訓(xùn)，親自負(fù)責(zé)對直接下級員工的培訓(xùn)、考核、督導(dǎo)、工作評估和使用工作，切實調(diào)動他們的積極性。

15、負(fù)責(zé)部門獎金的分配工作，決定本部門的人事變動，關(guān)心員工的工作和生活，及時提供必要的工作指導(dǎo)和幫助，調(diào)動他們的工作積極性。

16、定期組織檢查消防器具，做好通緝協(xié)查、防火、防盜工作，負(fù)責(zé)本部門的安全職責(zé)。

17、完成總經(jīng)理布置的其他工作。