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第一篇：客服總監(jiān)崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程的制定,規(guī)范客戶服務(wù)行為。

2、圍繞客戶開發(fā)計劃,負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維護與開發(fā)管理。

3、負(fù)責(zé)客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

4、負(fù)責(zé)客戶突發(fā)事件的處理。

5、負(fù)責(zé)大客戶關(guān)系的重點維護和管理。

6、負(fù)責(zé)客戶回訪制度的建立,并監(jiān)督實施。

7、負(fù)責(zé)組織客戶信用調(diào)查及客戶檔案管理工作。

8、負(fù)責(zé)客戶合同簽訂授權(quán)業(yè)務(wù)代表與初步審核。

9、負(fù)責(zé)客服部的團隊建設(shè),內(nèi)部培訓(xùn)及監(jiān)督考核。

10、配合市場部進(jìn)行新品推廣,市場調(diào)研等各項工作。

11、定期向上級反饋可行性工作方法,及工作流程等改進(jìn)建議。

12、定期向上級述職,按時完成各項報表(周報,月銷售報表,月度總結(jié)表,及其他統(tǒng)計分析報表)。

13、及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的'其他任務(wù)。

任職要求:

1、認(rèn)同企業(yè)文化,忠誠度高。

2、了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。

3、具有3年以上的客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗。

4、具備溝通能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力

5、年齡、性別、不限。

第二篇：客戶服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)

崗位職責(zé)：

1、根據(jù)集團新型業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略制定行業(yè)客戶的年度銷售目標(biāo)和個人目標(biāo)；

2、深入挖掘行業(yè)客戶需求，根據(jù)既定目標(biāo)開拓業(yè)務(wù)，完成銷售任務(wù)；

3、負(fù)責(zé)所屬行業(yè)客戶關(guān)系的建立和維護工作；

4、協(xié)調(diào)指導(dǎo)區(qū)域行業(yè)客戶開拓工作，促進(jìn)集團新型業(yè)務(wù)的目標(biāo)業(yè)績達(dá)成。

任職資格：

1、要求本科以上學(xué)歷，5年以上行業(yè)銷售工作經(jīng)驗；

2、有政府、科研、商業(yè)和金融等行業(yè)業(yè)務(wù)渠道開拓經(jīng)驗或從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

3、市場營銷、醫(yī)學(xué)、工商管理、金融經(jīng)濟等相關(guān)專業(yè)；

4、具備良好的抗壓能力和市場應(yīng)變能力、優(yōu)秀的分析判斷能力和解決問題的能力；

5、具有出色的溝通表達(dá)能力和團隊合作精神。

第三篇：大區(qū)銷售總監(jiān)崗位職責(zé)

職責(zé)

1、根據(jù)銷售目標(biāo)組織制定產(chǎn)品銷售渠道開發(fā)策略，并制定相應(yīng)的.實施方案，提供服務(wù)支持;

2、管理和關(guān)系維護，渠道意見收集和反饋，貨款回收等等;

3、解決在渠道開發(fā)或者銷售過程中的突發(fā)問題，維護品牌形象。

4、管理渠道開發(fā)銷售團隊，完成公司渠道開發(fā)銷售目標(biāo)。

任職要求：

1、3年以上大健康渠道銷售工作經(jīng)驗，有養(yǎng)老機構(gòu)、美容院、體檢機構(gòu)、養(yǎng)生館等渠道資源優(yōu)先考慮;

2、較強的商務(wù)談判和獨立的市場開拓能力;

3、熟悉本行業(yè)相關(guān)產(chǎn)品以及同類產(chǎn)品的銷售情況，熟悉競爭對手的銷售策略;

4、具有較強的溝通、交際能力、組織協(xié)調(diào)能力及團隊合作精神;樂于面對挑戰(zhàn);

6、能根據(jù)市場狀況確定具體的渠道方案;

7、良好的個人信譽及職業(yè)操守。