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第一篇:客服總監(jiān)崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的月度和季度業(yè)績(jī)指標(biāo)。
2、負(fù)責(zé)客戶信息的管理及對(duì)外、對(duì)內(nèi)客情關(guān)系維護(hù)。
3、負(fù)責(zé)協(xié)助客服總監(jiān)完成的常規(guī)工作管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)。
4、負(fù)責(zé)協(xié)助銷售策略制定和調(diào)整。
5、帶動(dòng)客服中心銷售熱情,協(xié)調(diào)好各部門之間的關(guān)系。
工作內(nèi)容:
1、分配客戶資源,分解工作任務(wù)。
2、制訂回訪策略,完善回訪話術(shù)技巧。
3、解(答)決售后服務(wù)專員提出的問題。
4、監(jiān)督、指導(dǎo)售后服務(wù)專員開展回訪工作。
5、組織售后服務(wù)專員會(huì)議,集中解決相關(guān)問題。
6、統(tǒng)計(jì)、分析工作情況并形成報(bào)表上交。
職位要求:
1、大專及以上學(xué)歷;
2、年齡25-35歲,具有1年以上銷售團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn);
3、有3年及以上電話銷售或網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)驗(yàn),有醫(yī)藥保健品行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
4、具有一定抗壓能力以及高效的`執(zhí)行力;
5、注重效率,有激情,有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí);
6、具備優(yōu)秀的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神,以往銷售業(yè)績(jī)良好;
薪資福利:
底薪+高提成+節(jié)假日福利+年終獎(jiǎng)+社保+其他的各種補(bǔ)貼福利
綜合薪資6000-8000,入職及購(gòu)買六險(xiǎn)
工作時(shí)間:
夏季:上午8:30-12:00下午14:00-18:00 單休可調(diào)休
冬季:上午9:00-12:00下午13:30-17:30 單休可調(diào)休
乘車路線:
地鐵2號(hào)線東門大橋站A出口,步行即可到達(dá)
公交104路;112路;141路;152路;18路;21路;47路;48路;51路乘至芷泉街,下車步行3分鐘可到達(dá)
崗位要求:
學(xué)歷要求:大專
語(yǔ)言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:3-5年
第二篇:客服總監(jiān)崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1、洞察和分析國(guó)內(nèi)外客服行業(yè)趨勢(shì),識(shí)別客服業(yè)務(wù)信息訴求,負(fù)責(zé)規(guī)劃終端客服業(yè)務(wù)架構(gòu)藍(lán)圖;并為實(shí)現(xiàn)架構(gòu)藍(lán)圖,規(guī)劃相應(yīng)的it高階解決方案;
2、參與公司業(yè)務(wù)變革及it實(shí)施項(xiàng)目,負(fù)責(zé)終端業(yè)務(wù)信息架構(gòu)設(shè)計(jì),確保變革方案對(duì)架構(gòu)遵從,并推動(dòng)跨領(lǐng)域信息分析、定位、解決;
3、參與公司信息化建設(shè)的規(guī)劃及重要it項(xiàng)目的決策;
4、組織大型需求的分析及推動(dòng)落地。
任職資格:
1、it技能要求:
(1)熟悉企業(yè)架構(gòu)的主流理論,并有實(shí)際架構(gòu)經(jīng)驗(yàn),具備業(yè)務(wù)方案到流程與it方案的端到端架構(gòu)設(shè)計(jì)能力;
(2)具有同行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)的變革/流程/大it項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、業(yè)務(wù)技能要求
(1)物料管理業(yè)務(wù):
--熟悉供應(yīng)鏈管理的全流程,了解終端的生命周期特征,有終端備件管理的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)(要求國(guó)內(nèi)&國(guó)際經(jīng)驗(yàn)皆具備)
--熟悉售后備件的需求產(chǎn)生及備料過程,了解售后備件在總部、國(guó)內(nèi)外代理、維修工廠等各個(gè)環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)及管理要求,對(duì)庫(kù)存管理、賬齡管理、周轉(zhuǎn)管理、條碼管理、維修過程管理、耗料管理、呆滯管理、合規(guī)管理等業(yè)務(wù)都有比較深入的認(rèn)識(shí),了解終端備件在整個(gè)生命周期不同階段內(nèi)的`特點(diǎn)以及管控要求。
(2)用戶服務(wù)業(yè)務(wù):
--熟悉終端售后服務(wù)管理業(yè)務(wù)或者用戶管理業(yè)務(wù),了解用戶服務(wù)全生命周期管理過程。
--熟悉終端售后服務(wù)管理系統(tǒng),了解用戶受理、維修管理、用戶交付、用戶評(píng)價(jià)、用戶回訪過程,以及物料預(yù)測(cè)、訂購(gòu)、核銷、退庫(kù)、下賬過程,了解如何對(duì)整個(gè)售后服務(wù)過程通過系統(tǒng)進(jìn)行智能化管理。
3、綜合能力
(1)具備戰(zhàn)略思維能力,具有全局觀、敏銳的洞察力、良好的溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作能力、影響力、抗壓能力;
(2)熟悉項(xiàng)目管理流程,具備項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),有良好的推動(dòng)執(zhí)行力;
(3)接受短期出差;
(4)本科5年以上或碩士3年以上專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。