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第一篇：客服總監(jiān)崗位職責(zé)
1.根據(jù)公司的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)開拓客戶服務(wù)體系；
2.建立建全網(wǎng)絡(luò)客戶部門的各項規(guī)章制度，完善業(yè)務(wù)流程，貫徹執(zhí)行客戶服務(wù)的各項方針政策；
3.不斷完善市場和客戶服務(wù)的工作流程和規(guī)范，建立高效的客戶服務(wù)和營銷團(tuán)隊；
4.收集客戶信息和意見，對公司營銷策略.售后服務(wù).等提出參考意見；
5.與客戶保持良好溝通，實時把握客戶需求。為客戶提供主動.熱情.滿意.周到的服務(wù)；
6.解答客戶有關(guān)交易前交易中及交易后的相關(guān)事宜，及時反饋客戶信息，并匯總整理上報；
7.客戶服務(wù)相關(guān)資料.文件的歸檔整理，同時配合其他部門做好客服服務(wù)工作；
8.關(guān)心任何與客戶有關(guān)的`知識與信息并將它們記錄下來,及時提供給客戶；
9.制定及執(zhí)行客服部的管理制度和執(zhí)行公司的規(guī)章制度；
10.負(fù)責(zé)策劃提升業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)以及相應(yīng)的考核；
11.負(fù)責(zé)安排.處理客服部門日常運營中的一切突發(fā)事件；
12.及時傳達(dá)公司的最新精神及業(yè)務(wù)通知，執(zhí)行上級關(guān)于客服業(yè)務(wù)知識的各類文件，起到聯(lián)系上下的橋梁作用；
13.基于呼叫中心的業(yè)務(wù)開發(fā)和應(yīng)用提出合理化建議，協(xié)助技術(shù)部門完善呼叫中心的各項業(yè)務(wù)應(yīng)用，關(guān)心下屬，加強(qiáng)與部門內(nèi)部員工的溝通。
第二篇：大區(qū)銷售總監(jiān)崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1? 負(fù)責(zé)制定公司產(chǎn)品的海外營銷策略;
2? 根據(jù)公司下達(dá)的年度銷售目標(biāo)，組織制定、實施年度銷售計劃;
3? 制定產(chǎn)品宣傳、市場推廣策略并實施;
4? 負(fù)責(zé)客戶信息的收集、歸檔及客戶信用、競爭對手的調(diào)查;
5? 制定并規(guī)劃藥品進(jìn)出口業(yè)務(wù)流程;
6? 建立海外營銷團(tuán)隊，并對銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)，指導(dǎo)其完成公司銷售任務(wù);
7? 對銷售計劃、市場活動的實施，海外業(yè)務(wù)合同的洽談、草擬及出口訂單的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督;
8? 負(fù)責(zé)費用的控制，定期進(jìn)行費用使用情況的差異分析及調(diào)整;
9? 上級交辦的其他任務(wù)。
任職資格:
1? 英語聽、讀、寫水平優(yōu)秀，口語表達(dá)熟練;
2? 具備5年以上海外藥品市場拓展經(jīng)驗，至少3年以上團(tuán)隊管理經(jīng)驗;
3? 能獨立進(jìn)行營銷策劃，熟悉國內(nèi)外展會的運作;
4? 精通藥品外貿(mào)操作流程，能操控及管理海外各區(qū)域市場;
5? 具有極強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)、分析、談判等解決問題及統(tǒng)籌規(guī)劃能力;
6? 勇于承擔(dān)責(zé)任，具備良好的職業(yè)道德和操守，有較高的抗壓能力;
7? 具備團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、組織以及激勵能力。
第三篇：大區(qū)銷售總監(jiān)崗位職責(zé)
1、協(xié)助總經(jīng)理制定企業(yè)的銷售戰(zhàn)略、具體銷售計劃和進(jìn)行銷售預(yù)測
2、全面負(fù)責(zé)公司的業(yè)務(wù)拓展、管理及協(xié)助下屬的工作
3、負(fù)責(zé)下屬的培訓(xùn)、激勵和考核工作
4、組建公司銷售團(tuán)隊，規(guī)范銷售流程，制定銷售制度，完善銷售目標(biāo)
5、制定銷售預(yù)測、預(yù)算和相關(guān)人力計劃，設(shè)計并實施促銷計劃
6、控制銷售預(yù)算、銷售費用、銷售范圍與銷售目標(biāo)的平衡發(fā)展
7、參與建立企業(yè)的分銷體系及制定、招待業(yè)務(wù)計劃
8、妥當(dāng)處理客戶投訴事件，以及接待客戶的來訪。
9、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊配合服務(wù)部門提高質(zhì)量的增值服務(wù)、技術(shù)服務(wù)、培訓(xùn)計劃，加強(qiáng)與上游廠家的深入聯(lián)系
10、收集和分析各種市場信息，并及時反饋給上級與其他有關(guān)部門
11、負(fù)責(zé)對區(qū)域銷售進(jìn)行評估、跟蹤及管理，開拓新的市場
