千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《客服跟單員崗位職責(zé)(范文五篇)》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《客服跟單員崗位職責(zé)(范文五篇)》。

第一篇：客服跟單崗位職責(zé)

崗位職責(zé)：

1、對(duì)快遞、空運(yùn)出口/進(jìn)口的`整體環(huán)節(jié)進(jìn)行操作

2、在業(yè)務(wù)操作過(guò)程中與用戶(hù)保持良好的溝通

3、進(jìn)行文件的存檔和保管工作

任職要求：

1、高中以上學(xué)歷，有物流經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，nv shi優(yōu)先

2、具備進(jìn)出口、倉(cāng)儲(chǔ)、配送、報(bào)關(guān)、供應(yīng)鏈管理等基礎(chǔ)知識(shí)；

3、有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，踏實(shí)，責(zé)任感強(qiáng)；

4、熟練使用OFFICE/EXCEL等辦公軟件。

工作時(shí)間：

周一至周六

第二篇：跟單員崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)跟進(jìn)訂單，完成訂單。以客戶(hù)訂單為依托，跟蹤產(chǎn)品(服務(wù))運(yùn)作流向并督促訂單落實(shí)等工作，是聯(lián)系公司個(gè)部們之間，以及合作單位之間的紐帶;

2.監(jiān)控，協(xié)調(diào)訂單流向，確保準(zhǔn)時(shí)，保質(zhì)保量完成交付;

3.復(fù)制訂單運(yùn)行過(guò)程中各種單證的'制作，審核;

4.跟蹤訂單運(yùn)營(yíng)情況，并協(xié)調(diào)個(gè)單位部門(mén)之間的配合與協(xié)作;

5.將客戶(hù)投訴反饋給相關(guān)部門(mén)，根據(jù)處理結(jié)果與客人協(xié)商，使客戶(hù)滿(mǎn)意;

第三篇：跟單員崗位職責(zé)

1、服從生產(chǎn)主管安排工作，仔細(xì)查看自己應(yīng)跟蹤的訂單，明確交貨日期與生產(chǎn)中應(yīng)注意事項(xiàng)，督促生產(chǎn)計(jì)劃員及時(shí)安排生產(chǎn)，以免延誤交貨期。

2、對(duì)客戶(hù)提出的要求結(jié)合生產(chǎn)的情況，配合技術(shù)部、生產(chǎn)質(zhì)檢部跟蹤質(zhì)量、進(jìn)度、數(shù)量，如有問(wèn)題及時(shí)與有關(guān)部門(mén)或客戶(hù)聯(lián)系，起到內(nèi)外、上下聯(lián)絡(luò)的作用，以保生產(chǎn)的正常運(yùn)行。

3、生產(chǎn)跟單員應(yīng)獨(dú)立跟進(jìn)每張訂單之每個(gè)工序的質(zhì)量與進(jìn)度，不是只管某個(gè)工序。

4、在貨物全部生產(chǎn)完成之前的2―3天，積極詢(xún)問(wèn)生產(chǎn)部及車(chē)間主任或其他負(fù)責(zé)人，確定出發(fā)貨日期，然后及時(shí)通知貨主或業(yè)務(wù)員找車(chē)（訂艙）。

5、貨物生產(chǎn)完成督促車(chē)間及時(shí)入庫(kù)，同時(shí)要通知客戶(hù)并通知發(fā)貨人員該批貨物的.提貨方式，提前做好發(fā)貨準(zhǔn)備。

6、出貨時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)查對(duì)貨物及提貨單是否相符。

7、有欠款的客戶(hù)及時(shí)提供對(duì)賬單傳真給客戶(hù)，要求客戶(hù)簽名回傳，并跟蹤貨款。

8、經(jīng)常與客戶(hù)保持聯(lián)絡(luò)，保證友好往來(lái)，注意禮貌讓人。

9、跟單員對(duì)工作要熱心、耐心、負(fù)責(zé)、跟緊。

第四篇：跟單員崗位職責(zé)

一 、跟單員的定義：跟單員是指在公司運(yùn)作過(guò)程中，以生產(chǎn)訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品，跟蹤服務(wù)運(yùn)作流

向的專(zhuān)職人員，是圍繞著訂單去工作，對(duì)出貨交期負(fù)責(zé)的人。

二 、跟單員的工作界定：對(duì)已下達(dá)生產(chǎn)的計(jì)劃或訂單進(jìn)行總結(jié)，對(duì)生產(chǎn)進(jìn)度進(jìn)行跟蹤，及時(shí)反饋信息。

三、跟單員的工作定位：

（1）尋找重點(diǎn)：通過(guò)生產(chǎn)和庫(kù)存，尋找工作重點(diǎn)，杜絕出現(xiàn)不及時(shí)交貨。

（2）設(shè)定目標(biāo)：每天總結(jié)，把工作著重點(diǎn)及分配的工作在當(dāng)天完成，不拖延。

（3）傳播信息：將公司的'信息，傳達(dá)到相關(guān)車(chē)間或部門(mén)。

（4）收集信息：收集各車(chē)間生產(chǎn)進(jìn)程，并及時(shí)將所收集信息反饋到生產(chǎn)主管。

（5）分配產(chǎn)品：計(jì)劃表的定制和執(zhí)行，物料采購(gòu)及協(xié)調(diào)工作。

四、跟單員的主導(dǎo)意識(shí)：跟單員要對(duì)公司所處的環(huán)境，車(chē)間擔(dān)負(fù)的生產(chǎn)任務(wù)及產(chǎn)生的結(jié)果有深刻的了解，作為跟單員要及時(shí)跟進(jìn)生產(chǎn)任務(wù)，了解車(chē)間如何生產(chǎn)，何時(shí)完成，出來(lái)的產(chǎn)品怎樣。要求有主導(dǎo)意識(shí)：

有責(zé)：全局意識(shí)，責(zé)任感，對(duì)一切負(fù)起責(zé)任。

有方：有辦法，有主意，遇到問(wèn)題有解決的能力

有效：有效率，有結(jié)果。

總之，要有目標(biāo)，要有全局觀念，在跟單工作中目標(biāo)很明確：就是對(duì)最終生產(chǎn)結(jié)果負(fù)責(zé)。

五、生產(chǎn)跟蹤：（生產(chǎn)過(guò)程跟單）要掌握生產(chǎn)過(guò)程跟單的基本要求

生產(chǎn)過(guò)程跟單的流程：生產(chǎn)過(guò)程跟單主要是了解企業(yè)的生產(chǎn)進(jìn)度能否滿(mǎn)足定單的交貨期，產(chǎn)品是否按訂單生產(chǎn)，因此跟單員要深入企業(yè)的生產(chǎn)車(chē)間查驗(yàn)產(chǎn)品的質(zhì)量與生產(chǎn)進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)反饋。因?yàn)樯a(chǎn)過(guò)程跟單的基本要求是使企業(yè)能按訂單即時(shí)交貨及按訂單約定的質(zhì)量交貨。所以要深入到生產(chǎn)線(xiàn)，查看進(jìn)度，查看質(zhì)量。

第五篇：跟單員崗位職責(zé)

職責(zé)描述：

1、協(xié)助銷(xiāo)售接待客戶(hù)并做好后勤工作

2、寄樣工作，根據(jù)銷(xiāo)售人員申請(qǐng)的寄樣需求做好客戶(hù)寄樣工作

3、按照打樣流程跟蹤打樣的所有工作

4、產(chǎn)品銷(xiāo)量的.統(tǒng)計(jì)，訂單的維護(hù)和跟蹤

6、庫(kù)存數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，及時(shí)與銷(xiāo)售人員做好溝通

任職要求：

1、大學(xué)專(zhuān)科及以上學(xué)歷；

2、具有良好溝通能力，熟練使用Word，excel等辦公軟件，電腦操作熟練

3、有一定的抗壓能力和上進(jìn)心，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神