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第一篇：客服主管工作職責(zé)

2015客服主管工作職責(zé)

職責(zé)一：客服主管工作職責(zé)

1、編制顧客投訴部門的工作目標(biāo)及計(jì)劃，并分解落實(shí)。

2、負(fù)責(zé)顧客投訴部門各項(xiàng)管理職能實(shí)施的監(jiān)督檢查。

3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)顧客投訴部門的員工，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準(zhǔn)。

4、負(fù)責(zé)安排顧客投訴部門員工的班次，考勤和業(yè)績考核工作。

5、負(fù)責(zé)顧客投訴部門的培訓(xùn)學(xué)習(xí)

6、負(fù)責(zé)顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。

7、負(fù)責(zé)收集售后服務(wù)方面的法律法規(guī)及相關(guān)政策。

8、負(fù)責(zé)制定賣場顧客投訴受理規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)其監(jiān)督與實(shí)施。

9、負(fù)責(zé)根據(jù)相應(yīng)法規(guī)，行規(guī)制定賣場各大類商品的售后服務(wù)(退換貨)標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督與實(shí)施。

10、負(fù)責(zé)接待并妥善解決顧客以各類方式(來訪，致電和致函等方式)對本賣場商品，服務(wù)等個(gè)方面的投訴。

11、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決由工商，消協(xié)等部門轉(zhuǎn)達(dá)的顧客投訴。

12、負(fù)責(zé)定期對賣場的顧客投訴受理情況進(jìn)行分析總結(jié)，并反饋至上級領(lǐng)導(dǎo)及各部門以便發(fā)現(xiàn)問題并予以解決。

職責(zé)二：客服主管工作職責(zé)

1、充分了解客戶需求及購物心態(tài)，主要通過在線聊天，電話銷售的方式讓每個(gè)顧客買到他們需要的商品，并利用相關(guān)軟件及時(shí)準(zhǔn)確地處理跟進(jìn)訂單;

2、有效的為客戶提供專業(yè)的商品介紹、訂購咨詢、流程指引、售后支持等服務(wù)，并合理處理突發(fā)事件;

3、務(wù)必以顧客為中心，讓每個(gè)顧客的購買都輕松愉快;

4、為客戶提供高水準(zhǔn)的售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能獨(dú)立解決一般投訴,評價(jià)問題;

5、回復(fù)顧客留言和維護(hù)商品上架信息，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作;

6、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題，定期制作客戶服務(wù)報(bào)告，協(xié)助其他部門和管理層處理相關(guān)問題，適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴，控制消費(fèi)者滿意度的跟蹤及分析;

7、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)做好日常網(wǎng)絡(luò)營銷及客戶服務(wù)工作，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo);

8、完成對客服現(xiàn)場管理等工作，并能對工作中出現(xiàn)的問題提出優(yōu)化改進(jìn)方案;

9、對客服團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)、引導(dǎo)及管理，并制定合理的客服流程及管理制度;

10、對客服人員的工作進(jìn)度及心態(tài)進(jìn)行跟蹤、反饋、管理。

職責(zé)三：客服主管工作職責(zé)

一、負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。

二、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理。

三、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實(shí)性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進(jìn)處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿意度。

四、負(fù)責(zé)組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進(jìn)行分類,歸納、統(tǒng)計(jì),并將分析情況每周向公司作一次報(bào)告,每月將有關(guān)情況通報(bào)各部門、區(qū)域,落實(shí)改進(jìn)措施。

五、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動(dòng)。負(fù)責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動(dòng)及服務(wù)質(zhì)量評議和顧客調(diào)查度測量。

六、負(fù)責(zé)對本部門各崗位的工作檢查,負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作,每周一次案例實(shí)操培訓(xùn)工作。

七、負(fù)責(zé)對區(qū)內(nèi)標(biāo)識執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。

八、負(fù)責(zé)檢查部門電腦客戶資料的準(zhǔn)確性,保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運(yùn)作。

九、對質(zhì)量策劃活動(dòng)的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和檢查,負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、落實(shí)新區(qū)的現(xiàn)場收樓工作。

十、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn),引導(dǎo)業(yè)主依法、合理地解決投訴問題。

十一、進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的應(yīng)用和推廣,組織制定預(yù)防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。

十二、完成部門交付的其他工作。

職責(zé)四：客服主管工作職責(zé)

日常管理：

1.考勤，值班安排;

2.部門的規(guī)章制度制定和監(jiān)督執(zhí)行

3負(fù)責(zé)部門員工業(yè)績考核工作;

4.日常會(huì)議;

5.培訓(xùn)提高服務(wù)水準(zhǔn);

6.制定客服部門工作目標(biāo)及計(jì)劃;

7.部門員工工作的監(jiān)督和向上級主管回報(bào)工作;

8.投訴記錄的巡查和跟進(jìn)處理;

9匯總投訴，總結(jié)形成處理文案，采取預(yù)防措施，改善服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量

10.滿意度調(diào)查

方法的文案

11.公司部門橫向縱向的溝通，合作，對接

客服是公司的窗口：

1.注重服務(wù)態(tài)度，用語

2.樹立公司外部形象

3.正面提供公司信息，

維護(hù)客戶：

1.做好客戶檔案管理

2.定期回訪客戶，進(jìn)行深度開發(fā)

3.維護(hù)優(yōu)質(zhì)潛在客戶，開發(fā)成客戶

4.優(yōu)惠活動(dòng)及時(shí)通知客戶

5.每次回訪,給客戶帶來有用的或有利益的信息，使客戶愿意接受員工的回訪

投訴的處理：

1.客服有投訴要傾聽客戶的意見

A.事實(shí)不清：表示理解，澄清事實(shí)

B.我們服務(wù)有欠缺的`:道歉，及時(shí)彌補(bǔ)，第一時(shí)間處理

2.確定客戶的滿意度

3.定期上報(bào)服務(wù)質(zhì)量表和業(yè)務(wù)報(bào)表

滿意度調(diào)查：要通過調(diào)查活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)影響顧客滿意度的關(guān)鍵因素，以在提高顧客滿意度的過程中能對癥下藥，制定有效的顧客滿意策略。

1.設(shè)立投訴和建議系統(tǒng)，客戶有意見可以表達(dá)。投訴電話;留言板

2.滿意度調(diào)查表(問卷)：列出所有可能影響顧客滿意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后選出企業(yè)最關(guān)心的幾個(gè)因素，讓受訪者幫助判斷這些因素的重要程度;分為：高度滿意，一般滿意，無意見，有些不滿意，極不滿意

3.作為被服務(wù)對象體驗(yàn)，更好的了解企業(yè)的服務(wù)，挖掘出不足。

4.深度調(diào)查，對某一問題深度訪談。

職責(zé)五：淘寶客服主管工作職責(zé)

1、銷售管理：帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績，負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解、落實(shí);

2、團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估;制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度;完善客戶常見問題反饋及解決流程;全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

3、客服培訓(xùn)：制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能;對售后客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導(dǎo)。

4、客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關(guān)系維護(hù)相關(guān)辦法;利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息;維護(hù)客戶關(guān)系，增加客戶粘度;

5、服務(wù)管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨(dú)有的服務(wù)準(zhǔn)則，包括售前、售中和售后服務(wù)，并致力于推動(dòng)和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行;

6、店鋪日常操作的維護(hù)和管理：關(guān)注店鋪交流區(qū)及留言回復(fù);關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績;關(guān)注售后每日的退換貨、退款及各項(xiàng)售后問題處理;及時(shí)關(guān)注淘寶動(dòng)態(tài)、規(guī)則及活動(dòng)，為店鋪發(fā)展提供合理化建議;在論壇發(fā)貼及回復(fù)，增加店鋪點(diǎn)擊率;跟進(jìn)分析報(bào)表數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務(wù)流程提高轉(zhuǎn)化率。協(xié)助上級主管處理店鋪其它事務(wù);參與經(jīng)營推廣活動(dòng)的制定和執(zhí)行。

第二篇：運(yùn)營崗位職責(zé)

（一）運(yùn)營主管工作職責(zé)：

1、每天認(rèn)真按巡場的要求巡視樓層，做好安全、衛(wèi)生、環(huán)境等方面的巡場記錄。

2、每天都必須和廠家負(fù)責(zé)人及營業(yè)員交流、溝通，促使商場各項(xiàng)要求落實(shí)到位。同時(shí)注意收集商場經(jīng)營、管理、家居、建材市場行情各方面的信息，記錄整理后，連同自己的想法，一同向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

3、配合運(yùn)營經(jīng)理做好賣場管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及等工作。

4、接待好商戶和售后服務(wù)的投訴客戶，作好詳細(xì)記錄，能處理的及時(shí)處理，一時(shí)不能處理的，講明理由，移交售后服務(wù)部，并配合好售后部門進(jìn)行處理。

5、參與業(yè)務(wù)分析會(huì)，配合企劃和售后服務(wù)部門的活動(dòng)。

6、協(xié)調(diào)處理好樓層物業(yè)部工作關(guān)系，確保樓層平穩(wěn)運(yùn)營。

7、配合招商部工作，按時(shí)、足額地收繳場地租金等各項(xiàng)費(fèi)用。

8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。

（二）運(yùn)營經(jīng)理工作職責(zé)：

1、制定商場運(yùn)營管理的相關(guān)規(guī)章制度，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。

2、協(xié)助辦理場地租賃手續(xù)（簽訂租賃協(xié)議，收取質(zhì)保金等）。協(xié)助新進(jìn)商戶進(jìn)場及裝修手續(xù)辦理等工作。

3、做好經(jīng)營戶的交流、溝通工作保證合作雙方關(guān)系融洽，確保商場的管理措施落到實(shí)處。及時(shí)了解反饋經(jīng)營戶的真實(shí)想法和要求，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供信息。

4、處理好相關(guān)顧客廠商和售后服務(wù)等各種問題。

5、配合商場企劃工作的落實(shí)和信息反饋。

6、做好商場安全、消防、用電、衛(wèi)生等方面的工作，及時(shí)協(xié)調(diào)處理各類突發(fā)事件。

7、負(fù)責(zé)巡檢商場環(huán)境、服務(wù)、設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)、商場標(biāo)識牌等工作。

8、開好業(yè)務(wù)分析會(huì)，在自身學(xué)習(xí)、提升的基礎(chǔ)上，帶好運(yùn)營主管。

9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

（三）運(yùn)營副總工作職責(zé)：

1、具體負(fù)責(zé)商場服務(wù)、安全、運(yùn)營等各項(xiàng)管理工作。

2、了解同行業(yè)市場情況，進(jìn)行系統(tǒng)分析，及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)經(jīng)營管理情況，并提出改進(jìn)建議。

3、解決商場內(nèi)重大顧客投訴，并按公司有關(guān)規(guī)定及時(shí)處理。

4、協(xié)助日常招商工作，挖掘潛在商戶，提高招租率。

5、負(fù)責(zé)協(xié)助商場各類商業(yè)活動(dòng)，以提升商場的客流量、成交量。

6、協(xié)助企劃部門組織實(shí)施商場的推廣方案，保證商場的品牌形象穩(wěn)步提升。

7、監(jiān)督執(zhí)行商場統(tǒng)一管理制度，監(jiān)督商戶合同履約、商品售賣、售后服務(wù)等情況。

8、協(xié)調(diào)公司與各商戶友好合作關(guān)系，對商戶提出的意見或者建議制定整改措施，及時(shí)匯報(bào)總經(jīng)理。

9、結(jié)合物業(yè)部落實(shí)具體的開源節(jié)流、增收節(jié)支措施，在不影響商場整體形象的基礎(chǔ)上提高經(jīng)濟(jì)效益。

第三篇：餐飲崗位職責(zé)

崗位職責(zé)\n為了能更好維護(hù)料理店的營運(yùn)，是工作更加有條理及效率，我們每個(gè)職工務(wù)必嚴(yán)格遵守其 崗位職責(zé)，

1、總廚主要職責(zé) （1）組織和指揮廚房工作，監(jiān)督食品制備，按上級規(guī)定的成本生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。 （2）根據(jù)料理店經(jīng)營目標(biāo)和方針及下達(dá)的生產(chǎn)指標(biāo)，負(fù)責(zé)廚房及旋轉(zhuǎn)吧各類菜單的籌劃和 更換，負(fù)責(zé)產(chǎn)品規(guī)格的審定。并參與原料價(jià)格的制定。 （3） 協(xié)調(diào)旋轉(zhuǎn)吧及廚房與其它部門之間的關(guān)系，根據(jù)廚師的業(yè)務(wù)能力和技術(shù)特長，決定 各崗位的人員安排和調(diào)動(dòng)工作。 （4）根據(jù)各崗位生產(chǎn)特點(diǎn)和料理營業(yè)狀況，編制廚房工作時(shí)間表，檢查下屬對員工的考勤 工作。 （5）督導(dǎo)各廚房管理人員，對廚房設(shè)備、用具、食品原料等進(jìn)行科學(xué)管理，審定廚房設(shè)備 及用具的更換，添置計(jì)劃。 （6）掌握各廚房的工作程序，及時(shí)處理運(yùn)行工作中出現(xiàn)的問題。 （7）審定廚房各部門工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、規(guī)章制度，崗位工作程序及其標(biāo)準(zhǔn)。 （8）負(fù)責(zé)菜點(diǎn)出品質(zhì)量的檢查、控制，對高規(guī)格以及重要賓客的菜點(diǎn)、菜肴親自烹飪。 （9）定期總結(jié)分析生產(chǎn)經(jīng)營情況，改進(jìn)生產(chǎn)工藝，準(zhǔn)確控制成本，使廚房生產(chǎn)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì) 效益不斷提高。 （10）負(fù)責(zé)對貴重原料的申購、驗(yàn)收、申領(lǐng)、使用等方面的檢查控制。 （11）主動(dòng)咨詢、了解客人對菜肴、菜點(diǎn)的質(zhì)量和供應(yīng)方面的意見，采取有效措施進(jìn)行改 進(jìn)，負(fù)責(zé)處理客人對菜點(diǎn)方面的投訴。 （12）主持召開廚房工作會(huì)議。 （13）巡視檢查各崗位出勤、班次安排及工作職責(zé)的執(zhí)行情況，檢查廚房用具及設(shè)備、設(shè) 施的清潔、安全及完好狀況，檢查廚房食品及其環(huán)境的清潔衛(wèi)生狀況，檢查貯存原料及食 品的質(zhì)量和數(shù)量，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。 （14）根據(jù)餐飲推銷計(jì)劃和原料的季節(jié)性特點(diǎn)，組織菜肴的生產(chǎn)和成本核算，不斷更新和 豐富菜肴品種。 （15）完成上級下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。 （16）有組織指揮安排廚房生產(chǎn)的權(quán)力。 （17）有決定廚房班次，安排廚房各崗位人員的權(quán)力。 （18）有對廚房各級員工獎(jiǎng)懲的決定權(quán)，有對廚房員工招聘及辭退的建議權(quán)。 （19）有簽署有關(guān)廚房工作的文件和單據(jù)的權(quán)力。 （20）有對食品原料的監(jiān)控和處理權(quán)。\n

2、料理部經(jīng)理的主要職責(zé) （1）管理整個(gè)料理部的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，執(zhí)行計(jì)劃、組織、督導(dǎo)及控制等工作，使賓客得到更大的 滿足及達(dá)到預(yù)期的效益。 （2）負(fù)責(zé)策劃餐飲特別推廣宣傳活動(dòng)。 （3）每天審閱營業(yè)報(bào)表，進(jìn)行營業(yè)分析，作出經(jīng)營決策。 （4）制定各類人員操作程序和服務(wù)規(guī)范。 （5）建立作健全考勤、獎(jiǎng)懲和分配等制度，并切實(shí)予以實(shí)施。 （6）與總廚、其他部門一起研究制定\n

長期和季節(jié)性菜單、酒單。 （7）督促搞好食品衛(wèi)生和環(huán)境衛(wèi)生。 （8）負(fù)責(zé)對大型團(tuán)體就餐和重要宴會(huì)的巡視、督促。 （9）處理客戶的意見和投訴，緩和不愉快局面。 （10）抓員工的業(yè)務(wù)知識與技術(shù)培訓(xùn)。 （11）審閱和批示有關(guān)報(bào)告和各項(xiàng)申請。 （12）協(xié)助人事部門搞好定崗、定編、定員工作。 （13）參加飯店例會(huì)及業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)會(huì)，建立良好公共關(guān)系。 （14）主持部門例會(huì)，協(xié)調(diào)各部門內(nèi)部工作。 （15）分析預(yù)算成本、實(shí)際成本，制定售價(jià)，控制成本，達(dá)到預(yù)期指標(biāo)。 （16）擬定最新水平之食品配方資料系統(tǒng)。 （17）協(xié)調(diào)內(nèi)部矛盾，處理好聘用、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰、調(diào)動(dòng)等人事工作，處理員工意見及糾紛，建 立良好的下屬關(guān)系。\n

3、料理部主管的主要職責(zé) （1）掌握料理店內(nèi)的設(shè)施及活動(dòng)，監(jiān)督及管理餐廳內(nèi)的日常工作。擬訂料理店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工 作程序 （2）安排員工班次，核準(zhǔn)考勤表。 （3）對員工進(jìn)行定期的培訓(xùn)，確保料理店的政策及標(biāo)準(zhǔn)得以貫徹執(zhí)行。 （4）經(jīng)常檢查料理店內(nèi)的清潔衛(wèi)生、員工個(gè)人衛(wèi)生、服務(wù)臺衛(wèi)生，以確保賓客的飲食安全。 （5）與賓客保持良好關(guān)系，協(xié)助營業(yè)推廣、征詢及反映賓客的意見和要求，以便提高服務(wù)質(zhì) 量。 （6）與廚師長聯(lián)系有關(guān)餐單準(zhǔn)備事宜，保證食品控制在最好水平。 （7）監(jiān)督每次盤點(diǎn)及物品的保管。 （8）主持召開餐前會(huì)，傳達(dá)上級指示，作餐前的最后檢查，并在餐后作出總結(jié)。帶領(lǐng)服務(wù)員 做好班前準(zhǔn)備工作與班后收尾工作。 （9）直接參與現(xiàn)場指揮工作，協(xié)助所屬員工服務(wù)和提出改善意見。 （10）審理有關(guān)行政文件，簽署領(lǐng)貨單及申請計(jì)劃。 （11）督促及提醒員工遵守料理店的規(guī)章制度。 （12）推動(dòng)下屬大力推銷產(chǎn)品。 （13）抓成本控制，嚴(yán)格堵塞偷吃、浪費(fèi)、作弊等漏洞。 （14）填寫工作日記，反映料理店的營業(yè)情況、服務(wù)情況、賓客投訴或建議等。 （15）負(fù)責(zé)料理店的服務(wù)管理，保證每個(gè)服務(wù)員按照飯店規(guī)定的服務(wù)程序、標(biāo)準(zhǔn)去做，為賓客 提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。 （16）經(jīng)常檢查料理店常用貨物準(zhǔn)備是否充足，確保料理店正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 （17） 每日了解當(dāng)日供應(yīng)品種、缺貨品種、推出的特選等， 并在餐前會(huì)上通知到所有服務(wù)人員。 （18）及時(shí)檢查料理店設(shè)備的狀況，做好維護(hù)保養(yǎng)工作、料理店安全和防火工作。 （19）營業(yè)結(jié)束帶領(lǐng)服務(wù)員搞好餐廳衛(wèi)生，關(guān)好電燈、電力設(shè)備開關(guān)，鎖好門窗、貨柜。 （20）處理賓客投訴及突發(fā)事件 （21）保證出口準(zhǔn)時(shí)、無誤。 （22）當(dāng)直屬餐廳經(jīng)理不在時(shí)，代行其職 （23）核查帳單，保證在交賓客簽字、付賬前完全正確。 （24）負(fù)責(zé)重要賓客的引座及送客致\n

致謝。\n

4、迎領(lǐng)服務(wù)員的主要職責(zé) （1）在本料理店入口處禮貌地問候賓客，迎領(lǐng)賓客到適當(dāng)?shù)牟妥溃瑓f(xié)助拉椅讓座。 （2）遞上菜單，并通知區(qū)域值臺員提供服務(wù)。 （3）熟悉料理店內(nèi)所有餐桌的位置及容量，確保進(jìn)行相應(yīng)的迎領(lǐng)工作。 （4）將賓客平均分配到不同的服務(wù)區(qū)域，以平衡各位值臺服務(wù)員的工作量。 （5）在營業(yè)高峰料理店滿座時(shí)妥善安排候餐客人。如客人愿意等候，則請客人在門口休息區(qū) 域就座，并告知大致的等候時(shí)間。 （6）記錄就餐賓客的人數(shù)及其所有意見或投訴，并及時(shí)向上級匯報(bào)。 （7）接受賓客的預(yù)訂。 （8）協(xié)助賓客存放衣帽、雨具等物品。 （9）積極參加培訓(xùn)，不斷提高自己的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。\n\n5．料理店服務(wù)員的主要職責(zé) （1）負(fù)責(zé)擦凈餐具、服務(wù)用具，搞好料理店的清潔衛(wèi)生。 （2）到倉庫領(lǐng)貨，負(fù)責(zé)料理店各種布件的點(diǎn)數(shù)、送洗和記錄工作。 （3）負(fù)責(zé)補(bǔ)充工作臺，并在開餐過程中隨時(shí)保持其整潔。 （4）按本料理店的要求擺臺，并做好開餐前的一切準(zhǔn)備工作。 （5）熟悉本餐廳供應(yīng)的所有菜點(diǎn)、酒水，并做好推銷工作。 （6）接受賓客點(diǎn)菜，并保證賓客及時(shí)、準(zhǔn)確無誤地得到出品。 （7）按料理店的標(biāo)準(zhǔn)為賓客提供盡善盡美的服務(wù)。 （8）做好結(jié)帳收款工作。 （9）在開餐過程中關(guān)注客人的需求，在賓客呼喚時(shí)能作出迅速的反應(yīng)。 （10）負(fù)責(zé)將點(diǎn)菜單上的所有菜點(diǎn)按上菜次序準(zhǔn)確無誤地傳送到點(diǎn)菜賓客的值臺員處。 （11）協(xié)調(diào)值臺員將臟餐具撤回洗碗間，并分類擺放。 （12）負(fù)責(zé)賓客就餐完畢后為下一餐擺臺，做好餐廳的營業(yè)結(jié)束工作。 （13）積極參加培訓(xùn)，不斷提高自己的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。\n\n

餐飲公司運(yùn)營崗位職責(zé)

餐飲運(yùn)營總監(jiān)崗位職責(zé)

餐飲公司運(yùn)營總監(jiān)崗位職責(zé)

酒店餐飲營運(yùn)總監(jiān)崗位職責(zé)

連鎖餐飲運(yùn)營總監(jiān)崗位職責(zé)

第四篇：運(yùn)營崗位職責(zé)

運(yùn)營部崗位職責(zé)

所有崗位：

運(yùn)營總監(jiān)、運(yùn)營經(jīng)理、營銷經(jīng)理、運(yùn)營主管、淘寶店長、客服主管、運(yùn)維專員、文案策劃、淘寶客服、推廣專員、淘寶美工

一、運(yùn)營總監(jiān)

崗位名稱：運(yùn)營總監(jiān)

部門名稱：運(yùn)營部

直接上級：總經(jīng)理

下屬部門：運(yùn)營經(jīng)理、營銷經(jīng)理

部門性質(zhì)：對線下品牌就電子商務(wù)所有公關(guān)、銷售事宜進(jìn)行全權(quán)托管運(yùn)營維護(hù) 管理權(quán)限：受總經(jīng)理全權(quán)委托，行使對運(yùn)營部門人事、勞動(dòng)工資管理權(quán)限，并承擔(dān)執(zhí)行部門規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令的義務(wù)

管理職能：負(fù)責(zé)對公司運(yùn)營部門工作全過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、培訓(xùn)、考核評比的專職管理，對所承擔(dān)的工作負(fù)責(zé)

主要職責(zé)： 1．負(fù)責(zé)建設(shè)和發(fā)展運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，組織開展員工隊(duì)伍培訓(xùn)、考核評價(jià)及人才梯隊(duì)建設(shè)工作，滿足公司業(yè)務(wù)拓展的需要； 2．負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的整體市場工作計(jì)劃的制定、部署及監(jiān)督實(shí)施，提升品牌在所轄區(qū)域的知名度和認(rèn)同度等； 3．制訂部門戰(zhàn)略目標(biāo)，負(fù)責(zé)部門的日常管理工作，確保部門系統(tǒng)的有序運(yùn)行； 4．負(fù)責(zé)公司營運(yùn)部門的制度規(guī)范，以及關(guān)于對外合作、渠道管理、媒體合作、推廣策劃、服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)等相關(guān)工作的落實(shí)。

二、運(yùn)營經(jīng)理

崗位名稱：運(yùn)營經(jīng)理

直接上級：運(yùn)營總監(jiān)

下屬部門：運(yùn)營主管、淘寶店長、客服主管

主要職責(zé)： 1．整體負(fù)責(zé)所轄區(qū)域品牌運(yùn)營管理，包括天貓?jiān)趦?nèi)旗艦店、專賣店、專營店等的品牌日常管理、服務(wù)規(guī)范、形象管理及商品與價(jià)格的管理工作； 2．制定所轄管理層的工作內(nèi)容，監(jiān)督和控制管理工作； 3．制訂所轄品牌項(xiàng)目的市場銷售目標(biāo)及品牌發(fā)展計(jì)劃，并執(zhí)行、跟進(jìn)，與落實(shí)； 4．負(fù)責(zé)所轄管理層的職能培訓(xùn)，及成長計(jì)劃。

三、營銷經(jīng)理

崗位名稱：營銷經(jīng)理

部門名稱：運(yùn)營部

直接上級：運(yùn)營總監(jiān)

下屬部門：運(yùn)營主管、淘寶店長、客服主管

主要職責(zé)： 1．制定營銷目標(biāo)，建立系統(tǒng)的戰(zhàn)略營銷模式；整體負(fù)責(zé)所有淘寶店鋪的市場營銷計(jì)劃，及整店市場營銷包裝方案； 2．負(fù)責(zé)所有營銷數(shù)據(jù)的市場分析、研究、判斷，調(diào)整和制定符合品牌成長的營銷推廣計(jì)劃；包括直通車、量子統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)魔方等多種渠道的數(shù)據(jù)分析； 3．配合運(yùn)營主管、淘寶店長制定各類促銷活動(dòng)方案； 4．負(fù)責(zé)對接客戶的營銷思路以及引導(dǎo)客戶制定最終的營銷計(jì)劃方案。

四、運(yùn)營主管

崗位名稱：運(yùn)營主管

直接上級：運(yùn)營經(jīng)理

下屬部門：淘寶店長、運(yùn)維專員、文案策劃、淘寶客服、推廣專員、淘寶美工 主要職責(zé)： 1．負(fù)責(zé)所轄淘寶店鋪（多店鋪）的日常管理工作，制定店鋪的整體包裝方案，跟蹤制作、把控、落實(shí)，以及制定店鋪的運(yùn)營方案； 2．統(tǒng)籌各店長的工作安排； 3．配合運(yùn)營經(jīng)理制定所轄淘寶店鋪的所有銷售計(jì)劃，及銷售目標(biāo)； 4．負(fù)責(zé)所有淘寶線上活動(dòng)和專題的策劃，線上推廣創(chuàng)意及效果優(yōu)化；制定各類促銷方案，實(shí)施、和把控活動(dòng)效果； 5．優(yōu)化庫存和產(chǎn)品線，并跟據(jù)實(shí)際情況調(diào)動(dòng)店鋪的經(jīng)營方向，調(diào)整產(chǎn)品庫存、和數(shù)據(jù)維護(hù)，及時(shí)跟蹤和協(xié)調(diào)好線上、線下的產(chǎn)品實(shí)際庫存數(shù)量； 6．實(shí)時(shí)跟蹤店鋪的數(shù)據(jù)魔方、量子統(tǒng)計(jì)、直通車等數(shù)據(jù)軟件的數(shù)據(jù)分析，為客戶提供詳細(xì)市場銷售分析報(bào)告；

7．推進(jìn)淘寶旗艦店、授權(quán)店、加盟店、鋪貨店的體系建設(shè)和發(fā)展。

五、淘寶店長

崗位名稱：淘寶店長

部門名稱：運(yùn)營部

直接上級：運(yùn)營經(jīng)理

下屬部門：運(yùn)維專員、文案策劃、淘寶客服、推廣專員、淘寶美工

主要職責(zé)： 1．落實(shí)店鋪的日常操作工作，包含店鋪的日常維護(hù)、產(chǎn)品上下架、產(chǎn)品標(biāo)題制定和優(yōu)化、產(chǎn)品價(jià)格制定、裝修進(jìn)度的跟進(jìn)與落實(shí)； 2．維護(hù)日常銷售數(shù)據(jù)，分析市場行情，調(diào)整和制定符合店鋪發(fā)展的各種策略； 3．制定店鋪各個(gè)階段的各類促銷方案和計(jì)劃； 4．處理店鋪的所有售后難題，以及各種客戶需求； 5．引導(dǎo)和配合設(shè)計(jì)師制作和完成店鋪包裝的各種創(chuàng)意方案； 6．落實(shí)營銷經(jīng)理共同完成營銷推廣計(jì)劃及方案執(zhí)行，并配合完成階段性銷售目標(biāo)； 7．定期匯報(bào)和反饋每個(gè)階段的各類推廣計(jì)劃以及促銷計(jì)劃的執(zhí)行成果； 8．負(fù)責(zé)所轄員工的專業(yè)化知識培訓(xùn)。

六、客服主管

崗位名稱：客服主管

部門名稱：運(yùn)營部

直接上級：運(yùn)營經(jīng)理

下屬部門：淘寶客服

主要職責(zé)：

1．配合項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，全面負(fù)責(zé)和管理客服服務(wù)中心的各項(xiàng)工作； 2．定期對客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行專業(yè)化的服務(wù)知識培訓(xùn)，提升客服團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)質(zhì)量； 3．負(fù)責(zé)建立系統(tǒng)的客服工作流程、以及制定標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)項(xiàng)目和制定科學(xué)的績效管理考核標(biāo)準(zhǔn)；

4．整體負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理工作，并全程跟蹤工作進(jìn)度、監(jiān)督、評估、管理客服人員的各項(xiàng)日常工作，包含售前、售中、售后各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，打造系統(tǒng)的客服管理體系和服務(wù)指標(biāo)；

5．配合各個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行各類營銷活動(dòng)的執(zhí)行與監(jiān)督； 6．負(fù)責(zé)收集和整理客戶資料，建立客戶數(shù)據(jù)庫，分析客戶購買導(dǎo)向，對客戶詢盤率，轉(zhuǎn)化率，投訴率，以及產(chǎn)品糾紛率進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和數(shù)據(jù)監(jiān)督，實(shí)時(shí)勘測和處理各種客戶突發(fā)事件；

7．累計(jì)經(jīng)驗(yàn)，制定各種疑難事件的防范措施。

七、運(yùn)維專員 崗位名稱：運(yùn)維專員

部門名稱：運(yùn)營部

直接上級：運(yùn)營主管、淘寶店長

下屬部門：

主要職責(zé)：

1．負(fù)責(zé)所有淘寶店鋪的技術(shù)實(shí)現(xiàn)； 2．定期對設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行技術(shù)維護(hù)培訓(xùn)； 3．幾時(shí)跟進(jìn)各個(gè)店鋪的首頁、內(nèi)頁更換。

八、文案策劃

崗位名稱：文案策劃

部門名稱：運(yùn)營部

直接上級：運(yùn)營經(jīng)理、運(yùn)營主管、淘寶店長

下屬部門：

主要職責(zé)：

1．負(fù)責(zé)所有淘寶店鋪的首頁框架策劃和文案內(nèi)容； 2．負(fù)責(zé)淘寶店鋪內(nèi)頁展示的策劃及文案內(nèi)容； 3．負(fù)責(zé)淘寶店鋪營銷排版的策劃及文案內(nèi)容； 4．從客戶及消費(fèi)者的角度出發(fā)，深度挖掘產(chǎn)品的賣點(diǎn)，以文案的形式將產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)展示給消費(fèi)者，提示產(chǎn)品的核心競爭力； 5．制定店鋪的創(chuàng)意裝修方案和創(chuàng)意執(zhí)行廣告；

九、淘寶客服篇2：運(yùn)營專員崗位職責(zé)6 運(yùn)營專員崗位職責(zé)說明書

職位名稱：運(yùn)營專員

所屬部門：運(yùn)營管理部

主要崗位職責(zé)：

1、協(xié)助部門經(jīng)理做好運(yùn)營管理的相關(guān)工作。

2、協(xié)助部門對公司各案場管理工作質(zhì)量進(jìn)行督查，及時(shí)掌握各類信息上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，包括各案場的工作動(dòng)向、員工的思想動(dòng)態(tài)、員工的考勤管理以及各類違章違紀(jì)等。

3、協(xié)助部門對各銷售案場定期巡查，包括銷售任務(wù)與達(dá)成、銷售數(shù)據(jù)、結(jié)算數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與檢查；員工儀容儀表和禮儀、日常接待流程、會(huì)議流程、宿舍衛(wèi)生和作息制度等，上報(bào)巡查報(bào)告。

4、協(xié)助部門對公司各案場存在的管理、服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行專項(xiàng)檢查，上報(bào)專項(xiàng)檢查報(bào)告。

5、協(xié)助部門做好公司網(wǎng)站、公司企業(yè)報(bào)所需資料的催促與收集工作，做好公司企業(yè)文化宣傳。

6、參與公司各部門相關(guān)方案或工作計(jì)劃等需要督辦、考核事項(xiàng)的討論制定工作。

7、對公司各項(xiàng)規(guī)章制度和文件精神的執(zhí)行情況、公司重大經(jīng)營決策的貫徹落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。

8、每周對公司各部門工作總結(jié)的撰寫及工作計(jì)劃的制定進(jìn)行催收，組織實(shí)施和日常工作進(jìn)行督查。

9、跟進(jìn)部門領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)、會(huì)議決議事項(xiàng)的完成情況，檢查、監(jiān)督各部門的工作進(jìn)度和質(zhì)量。

10、協(xié)助部門做好對公司總部及各案場辦公環(huán)境、秩序負(fù)責(zé)監(jiān)督，規(guī)范員工禮儀、儀容儀表，做好公司保潔質(zhì)量監(jiān)管等方面工作。

11、公正廉明、不徇私情，具備高度責(zé)任心和端正務(wù)實(shí)的工作態(tài)度開展工作。

12、做好日工作總結(jié)，做到工作日清日結(jié)，每天下班前發(fā)至經(jīng)理郵箱。

13、每周一下午審核各部門所遞交工作總結(jié)以及制作本周巡查情況匯總。

14、協(xié)助部門每月月底前統(tǒng)計(jì)當(dāng)月各部門工作遵章守紀(jì)、工作能力、廉潔自律等方面審查情況以及相關(guān)考核、建議、整改、反饋等資料的匯總，重大事項(xiàng)予以公示通報(bào)。

15、負(fù)責(zé)部門內(nèi)部所有后勤工作。

16、不講任何借口，不推諉、認(rèn)真積極完成工作；愛崗敬業(yè)、堅(jiān)決服從部門經(jīng)理以及上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排，保質(zhì)保量完成任務(wù)。

直屬上級：總經(jīng)理助理兼運(yùn)營經(jīng)理

任職資格：

1、工商管理、行政管理、人力資源管理等相關(guān)專業(yè)，大專以上學(xué)歷；

2、一年以上人力資源、行政管理、品質(zhì)管理等工作經(jīng)驗(yàn)；

3、具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力；

4、團(tuán)隊(duì)意識較強(qiáng)，具有較強(qiáng)的責(zé)任感及執(zhí)行力，具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力；

5、積極主動(dòng)，能夠承受較大壓力，吃苦耐勞，能適應(yīng)出差。

6、熟練使用相關(guān)辦公軟件。

工作條件: 工作場所:辦公室。 環(huán)境狀況:舒適。

危 險(xiǎn) 性:基本無危險(xiǎn),無職業(yè)病危險(xiǎn)。

本人已認(rèn)真閱讀以上內(nèi)容，并積極開展工作，如有違背，自愿接受處罰。

任職人簽字：

審核人：

生效日期：篇3：運(yùn)營部經(jīng)理崗位職責(zé)

運(yùn)營部經(jīng)理崗位職責(zé)

一、協(xié)助總經(jīng)理制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃；

二、負(fù)責(zé)制定所屬部門的工作計(jì)劃、管理方案、操作流程；

三、制訂所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的年度工作計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施執(zhí)行；

四、制定所負(fù)責(zé)部門的各項(xiàng)管理規(guī)章、制度；

五、積極協(xié)調(diào)和激勵(lì)所屬部門的工作。

六、全面負(fù)責(zé)后期項(xiàng)目的招商工作，租戶協(xié)調(diào)和賣場管理；

七、參與公司整體策劃，健全公司各項(xiàng)制度，完善公司運(yùn)營管理；

八、推動(dòng)市場招商業(yè)務(wù)，組織完成公司整體業(yè)務(wù)計(jì)劃；

九、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，建立有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制；

十、維持并開拓各方面的外部關(guān)系；

十一、管理并激勵(lì)所屬部門的工作績效。

十二、下屬的人事聘免、獎(jiǎng)懲、等人事異動(dòng)的建議權(quán)

十三、部門相關(guān)費(fèi)用審核權(quán)、控制權(quán)；

十四、處理顧客投訴的對外代表權(quán)。

十五、下屬工作指導(dǎo)、督查、人事變動(dòng)權(quán)

十六、對下屬各項(xiàng)工作的檢查、考核權(quán)

十七、相關(guān)營運(yùn)部的營運(yùn)管理事項(xiàng)權(quán)

十八、負(fù)責(zé)本部門商管員工作的總體安排與工作執(zhí)行情況的督導(dǎo)實(shí)行周例會(huì)、早晚會(huì)制度；監(jiān)督、輔導(dǎo)工作進(jìn)程；強(qiáng)化考勤制度等。 十

九、負(fù)責(zé)商場綜合營運(yùn)管理，包括：營業(yè)安全管理、商戶經(jīng)營管理、商戶導(dǎo)購員管理等，保證商場正常運(yùn)營秩序。

二

十、負(fù)責(zé)根據(jù)商場實(shí)際情況與企劃人員共同進(jìn)行促銷活動(dòng)的策劃和具體實(shí)施，以及評估活動(dòng)效果。

二十一、負(fù)責(zé)部門做好商戶租金的收繳和催繳工作。

二十二、負(fù)責(zé)本部門對商戶進(jìn)行進(jìn)場裝修、撤場監(jiān)督的管理工作。

二十三、負(fù)責(zé)商戶管理檔案的建立健全工作。

二十四、負(fù)責(zé)指導(dǎo)本部門員工熟悉工作流程。

二十五、負(fù)責(zé)了解本部門員工和商戶的思想動(dòng)態(tài)，并及時(shí)向總經(jīng)理反映，關(guān)心員工的工作和生活情況，為員工和商戶排憂解難。

二十六、負(fù)責(zé)組織與安排市場調(diào)研和評估，掌握競爭對手的價(jià)格、質(zhì)量、促銷、服務(wù)等情況。

二十

七、負(fù)責(zé)商場內(nèi)商品的品類、價(jià)格、質(zhì)量、售后、等管理，及時(shí)根據(jù)市場的競爭情況調(diào)整經(jīng)營策略，并向總經(jīng)理及時(shí)提出可行性建議。

二十八、每周組織員工進(jìn)行消防安全徹查，杜絕隱患。

二十九、組織員工進(jìn)行崗位職責(zé)的亮化并進(jìn)行培訓(xùn)。

三

十、對部門人員進(jìn)行儲備、培訓(xùn)、考核、培養(yǎng)部門助理。

三十

一、填補(bǔ)管理空白，保證管理工作能夠持續(xù)進(jìn)行。

三十

二、接受公司高層安排的其他臨時(shí)性工作，處理店內(nèi)緊急突發(fā)的其他工作。篇4：營運(yùn)部崗位職責(zé)

營運(yùn)部崗位及職責(zé)

一、部門職責(zé)

1．規(guī)劃公司年度生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃，推進(jìn)公司中、長期發(fā)展規(guī)劃。 2．檢查總部各分支機(jī)構(gòu)經(jīng)營執(zhí)行情況，對經(jīng)營狀況不佳或制度執(zhí)行不力的行為進(jìn)行糾編。 3.考慮政策的可行性和及時(shí)性，加強(qiáng)對各機(jī)構(gòu)銷售政策的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。 4．分析總部及各分支機(jī)構(gòu)經(jīng)營和kpi執(zhí)行情況，在確保銷量的同時(shí)，注重經(jīng)濟(jì)效益的提升。 5．加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制，提高存貨和應(yīng)收賬款的周轉(zhuǎn)，防止跌價(jià)、壞賬損失和降價(jià)、財(cái)務(wù)費(fèi)用。 6．根據(jù)kpi指標(biāo)細(xì)化，并落實(shí)、貫徹、執(zhí)行。

二、崗位設(shè)置

營運(yùn)部總監(jiān)一名；

經(jīng)營效率經(jīng)理一名； kpi管理專員一名；

三、崗位說明書 1．營運(yùn)部總監(jiān)

職位名稱：營運(yùn)部總監(jiān) 職位代碼 直屬上級：事業(yè)部總經(jīng)理

職位概要：

策劃推進(jìn)公司的業(yè)務(wù)運(yùn)營戰(zhàn)略、流程與計(jì)劃，組織協(xié)調(diào)公司各部門執(zhí)行、實(shí)現(xiàn)公司的運(yùn)營目 標(biāo)。

工作內(nèi)容：

1、修訂及執(zhí)行公司戰(zhàn)略規(guī)劃及與日常營運(yùn)作相關(guān)的制度體系、業(yè)務(wù)流程；

2、策劃推進(jìn)及組織協(xié)調(diào)公司重大運(yùn)營計(jì)劃、進(jìn)行市場發(fā)展跟蹤和策略調(diào)整；

3、建立規(guī)范、高效的運(yùn)營管理體系并優(yōu)化完善；

4、制定公司運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督實(shí)施；

5、制定公司運(yùn)營指標(biāo)、年度發(fā)展計(jì)劃，推動(dòng)并確保營業(yè)指標(biāo)的順利完成；

6、制定運(yùn)營中心各部門的戰(zhàn)略發(fā)展和業(yè)務(wù)計(jì)劃，協(xié)調(diào)各部門的工作，建設(shè)和發(fā)展優(yōu)秀的運(yùn)

營隊(duì)伍；

7、完成總經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

任職資格： 教育背景：管理類專業(yè)本科以上學(xué)歷，工作經(jīng)驗(yàn)突出可放寬條件。

培訓(xùn)經(jīng)歷：受過戰(zhàn)略管理、組織變革管理、人力資源管理、項(xiàng)目管理、市場營銷、財(cái)務(wù)管理等方面的培訓(xùn)。 經(jīng) 驗(yàn)：8 年以上企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，5 年以上高級管理工作經(jīng)驗(yàn)。

工作能力：

1、在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃領(lǐng)域有深厚的理論功底和豐富的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)。

2、精通項(xiàng)目管理，并有獨(dú)立實(shí)施項(xiàng)目管理操作的成功經(jīng)驗(yàn)。

3、熟悉行業(yè)動(dòng)態(tài)及運(yùn)營發(fā)展趨勢。

4、熟練操作使用辦公軟件。 2．經(jīng)營效率經(jīng)理

職位名稱：經(jīng)營效率經(jīng)理 職位代碼 直屬上級：營運(yùn)部總監(jiān)

職位概要：

分析、預(yù)測公司各種經(jīng)營指標(biāo)，向管理層提供經(jīng)營建議和決策支持。

工作內(nèi)容：

1、分析評估各項(xiàng)業(yè)務(wù)和各部門業(yè)績，提供經(jīng)營建議和決策支持；

2、檢查總部各分支機(jī)構(gòu)經(jīng)營執(zhí)行情況，對經(jīng)營狀次品不佳或制度執(zhí)行不力的行為進(jìn)行糾編。

3.考慮政策的可行性和及時(shí)性，加強(qiáng)對各機(jī)構(gòu)銷售政策的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。 4．分析總部及各分支機(jī)構(gòu)經(jīng)營和kpi執(zhí)行情況，在確保銷量的同時(shí)，注重經(jīng)濟(jì)效益的提升。 5．加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制，提高存貨和應(yīng)收賬款的周轉(zhuǎn)，防止跌價(jià)、壞賬損失和降價(jià)、財(cái)務(wù)費(fèi)用。

任職資格： 教育背景：財(cái)經(jīng)類本科以上學(xué)歷

培訓(xùn)經(jīng)歷：受過項(xiàng)目管理、管理學(xué)、財(cái)務(wù)分析、產(chǎn)品知識等方面的培訓(xùn)。

經(jīng) 驗(yàn)：5 年以上大型企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)，有中級會(huì)計(jì)師以上職稱。 工作能力：

1、擅長財(cái)務(wù)分析。

2、熟悉各種組織形式下企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作；

3、熟練使用辦公軟件及財(cái)務(wù)軟件。 3．kpi管理主管

職位名稱：kpi管理主管 職位代碼 直屬上級：營運(yùn)部總監(jiān) 職位概要：

協(xié)助上級完成薪酬、福利的各項(xiàng)日常工作

工作內(nèi)容：

1、執(zhí)行公司年度薪酬規(guī)劃及福利計(jì)劃；

2、定期收集市場薪酬信息和數(shù)據(jù)；

3、根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展情況和市場水平，制定合理薪酬調(diào)整實(shí)施辦法；

4、按時(shí)完成人工成本、人工費(fèi)用的分析報(bào)告并及時(shí)更新維護(hù)員工資料庫；

5、制作公司每月的工資報(bào)表，按時(shí)發(fā)放工資；

6、辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、住房公積金等社會(huì)保險(xiǎn)和基金；

7、考勤、管理休假；

8、其他與薪酬相關(guān)的工作。

任職資格： 教育背景：人力資源、勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)、心理學(xué)、管理學(xué)等相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。 培訓(xùn)經(jīng)歷：受過現(xiàn)代人力資源管理技術(shù)、勞動(dòng)法律法規(guī)和財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)知識等方面的培訓(xùn)。 經(jīng)

驗(yàn)：2 年以上薪資管理工作經(jīng)驗(yàn)。

工作能力：

1、熟悉國家人事政策、法律和法規(guī)。

2、熟悉與薪酬相關(guān)的法律、法規(guī)。

3、熟悉薪酬福利管理流程。

4、人力資源管理理論基礎(chǔ)扎實(shí)。

5、熟練使用相關(guān)辦公軟件。 3．商務(wù)主管

職位名稱：商務(wù)主管 職位代碼 直屬上級：營運(yùn)部總監(jiān)

職位概要：

協(xié)助商務(wù)工作開展，根據(jù)商務(wù)管理流程，做好業(yè)務(wù)流程管理的對接。 工作內(nèi)容：

1． 了解公司物流服務(wù)流程，做好商務(wù)對接； 2． 熟悉庫存周轉(zhuǎn)流程，了解發(fā)貨與庫存的動(dòng)態(tài)變化，協(xié)助業(yè)務(wù)部做好要貨計(jì)劃； 3． 及時(shí)整理業(yè)務(wù)訂單，進(jìn)行整理匯報(bào)商務(wù)部，并跟蹤訂單執(zhí)行過程； 4． 根據(jù)工作需要，整理商務(wù)數(shù)據(jù)，為營運(yùn)管理提供依據(jù)。 5． 商務(wù)部進(jìn)銷存帳目管理，及時(shí)更新維護(hù)，為商務(wù)運(yùn)作提供積極支持。 6． 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

任職資格：

教育背景：市場營銷、管理類相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。

培訓(xùn)經(jīng)歷：接受過物流知識的相關(guān)培訓(xùn)。

經(jīng) 驗(yàn)：有2年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)。

工作能力：

1．有較強(qiáng)的組織溝通能力。 2．高度的責(zé)任意識。

3．熟練操作辦公軟件。篇5：運(yùn)營部職責(zé) 2 部門使命

是集團(tuán)的運(yùn)營管理部門，通過協(xié)助總裁明確集團(tuán)戰(zhàn)略，組織管控模式，建設(shè)組織構(gòu)架，建立組織績效、計(jì)劃管理、流程管理、會(huì)議管理等管理體系，監(jiān)督實(shí)施與協(xié)調(diào)各部門工作，保證集團(tuán)經(jīng)營目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。 3 部門職能 3.1 部門建設(shè)

3.1.1 負(fù)責(zé)建立集團(tuán)運(yùn)營發(fā)展體系，健全各項(xiàng)管理流程、制度與標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施； 3.1.2 負(fù)責(zé)制定、實(shí)施部門年、季、月度工作計(jì)劃，并進(jìn)行總結(jié)和調(diào)整； 3.1.3 負(fù)責(zé)完善團(tuán)隊(duì)建設(shè)，招聘、指導(dǎo)、培訓(xùn)、激勵(lì)、考核部門員工； 3.1.4 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)部門內(nèi)外部工作關(guān)系； 3.1.5 負(fù)責(zé)部門檔案管理。 3.2 戰(zhàn)略與目標(biāo)管理

3.2.1 組織建立集團(tuán)中長期總體發(fā)展戰(zhàn)略，協(xié)助總裁確定集團(tuán)發(fā)展方向； 3.2.2 根據(jù)集團(tuán)總體發(fā)展戰(zhàn)略，組織資源擬定集團(tuán)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略； 3.2.3 根據(jù)集團(tuán)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與職能戰(zhàn)略目標(biāo)，組織資源擬定集團(tuán)階段性發(fā)展方案，并負(fù)責(zé)推行落地；

3.2.4 根據(jù)集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)，組織編制集團(tuán)年度經(jīng)營目標(biāo)，負(fù)責(zé)組織落地、監(jiān)管、評估、反饋。 3.3 品牌管理 3.3.1 根據(jù)集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃與目標(biāo)，負(fù)責(zé)擬定集團(tuán)品牌戰(zhàn)略規(guī)劃和品牌目標(biāo)、項(xiàng)目品牌發(fā)展規(guī)劃、項(xiàng)目品牌目標(biāo)；

3.3.2 負(fù)責(zé)品牌推廣方案的制定，供方的招采、管理與執(zhí)行； 3.3.3 負(fù)責(zé)審核品牌相關(guān)各類活動(dòng)、項(xiàng)目涉及品牌形象的宣傳方案； 3.3.4 負(fù)責(zé)外網(wǎng)信息發(fā)布的管理工作，負(fù)責(zé)外網(wǎng)的版面設(shè)計(jì)、風(fēng)格理念等工作； 3.3.5 負(fù)責(zé)《春和會(huì)》的組織工作； 3.3.6 負(fù)責(zé)品牌相關(guān)其他工作。 3.4 組織管控

3.4.1 根據(jù)集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)提出集團(tuán)及子公司管控模式； 3.4.2 根據(jù)公司審定的管控模式，負(fù)責(zé)擬定集團(tuán)組織架構(gòu)以及調(diào)整。 3.5 組織績效管理 3.5.1 根據(jù)集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，組織擬定集團(tuán)組織績效考核體系與考核原則，協(xié)助相關(guān)中心完成其各自考核體系，包括員工考核體系、營銷中心考核體系、項(xiàng)目工程考核體系； 3.5.2 負(fù)責(zé)制定下屬公司績效管理總則，指導(dǎo)下屬公司開展績效管理工作； 3.5.3 負(fù)責(zé)根據(jù)集團(tuán)經(jīng)營目標(biāo)，組織編制組織年度kpi； 3.5.4 根據(jù)集團(tuán)績效管理體系，組織制定集團(tuán)各部門、項(xiàng)目、高管層績效考核方案； 3.5.5 組織實(shí)施年度集團(tuán)績效考核，分析年度業(yè)績并提出改進(jìn)建議； 3.5.6 組織實(shí)施日常組織績效考核，協(xié)助各部門通過績效發(fā)現(xiàn)問題并改進(jìn)。 3.6 制度與流程管理 3.6.1 負(fù)責(zé)集團(tuán)管理制度編制的組織，并對各部門提交制度的審核、組織會(huì)簽、發(fā)布工作；

3.6.2 負(fù)責(zé)建立與維護(hù)集團(tuán)組織管理手冊； 3.6.3 負(fù)責(zé)集團(tuán)權(quán)責(zé)體系、權(quán)責(zé)手冊的建立與維護(hù)； 3.6.4 負(fù)責(zé)集團(tuán)流程管理體系的建立與運(yùn)行維護(hù)工作； 3.6.5 負(fù)責(zé)檢查和監(jiān)督流程管理體系執(zhí)行情況； 3.6.6 負(fù)責(zé)優(yōu)化流程工作； 3.6.7 負(fù)責(zé)評估流程風(fēng)險(xiǎn)； 3.6.8 負(fù)責(zé)組織流程審計(jì)與業(yè)務(wù)審計(jì)。 3.7 計(jì)劃管理

3.7.1 負(fù)責(zé)集團(tuán)計(jì)劃管理體系的建立、管理、實(shí)施與優(yōu)化； 3.7.2 負(fù)責(zé)根據(jù)集團(tuán)年度經(jīng)營目標(biāo)，組織集團(tuán)各部門與項(xiàng)目部擬定部門年度工作目標(biāo)，并編制年度工作計(jì)劃，報(bào)審后下發(fā)各部門經(jīng)營責(zé)任書； 3.7.3 根據(jù)集團(tuán)年度經(jīng)營目標(biāo)、高管績效考核體系，擬定高管年度工作目標(biāo)，報(bào)審后下發(fā)；

3.7.4 負(fù)責(zé)對于年度經(jīng)營計(jì)劃、部門年度工作計(jì)劃的評估，組織年度經(jīng)營計(jì)劃和年度工作計(jì)劃的半年調(diào)整工作；

3.7.5 組織集團(tuán)各部門編制季度及月度工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)審核； 3.7.6 負(fù)責(zé)年度、季度工作計(jì)劃執(zhí)行情況的監(jiān)督、評估、預(yù)警、反饋。 3.8 會(huì)議管理

3.8.1 負(fù)責(zé)集團(tuán)會(huì)議管理體系的建立、管理、實(shí)施與優(yōu)化； 3.8.2 負(fù)責(zé)公司級會(huì)議的組織、記錄，督辦與跟進(jìn)會(huì)議決議事項(xiàng)。 3.9 知識管理

3.9.1 負(fù)責(zé)規(guī)劃并建設(shè)公司的知識管理體系及知識沉淀體系建設(shè)； 3.9.2 負(fù)責(zé)公司知識庫的建立、規(guī)范以及知識的利用、共享； 3.9.3 負(fù)責(zé)建立公司知識貢獻(xiàn)體系、相關(guān)激勵(lì)方案，并組織落地實(shí)施。 3.9.4 負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目后評估的策劃管理工作； 3.9.5 負(fù)責(zé)組織召開項(xiàng)目后評估總結(jié)、交流會(huì)議； 3.9.6 組織項(xiàng)目后評估成果的優(yōu)化、轉(zhuǎn)化和固化工作。 3.10 信息管理

3.10.1 負(fù)責(zé)建立集團(tuán)信息管理制度； 3.10.2 負(fù)責(zé)對于各方上報(bào)信息的合規(guī)性進(jìn)行審查； 3.10.3 負(fù)責(zé)對集團(tuán)各部門信息上報(bào)的考核工作； 3.10.4 負(fù)責(zé)集團(tuán)管理決策數(shù)據(jù)的提供。 3.11 信息化管理

3.11.1 負(fù)責(zé)擬定集團(tuán)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃，編制信息化發(fā)展方案； 3.11.2 負(fù)責(zé)集團(tuán)信息系統(tǒng)招采、實(shí)施，系統(tǒng)管理與維護(hù)，包括oa系統(tǒng)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)； 3.11.3 負(fù)責(zé)集團(tuán)內(nèi)部網(wǎng)站的管理和維護(hù)，信息發(fā)布； 3.11.4 負(fù)責(zé)集團(tuán)信息系統(tǒng)的賬號與權(quán)限管理。 3.12 公司級咨詢管理

3.12.1 組織公司層面咨詢需求調(diào)研，招采，管理與實(shí)施； 3.12.2 推動(dòng)咨詢成果的評估和落地。 3.13 協(xié)助董事部分工作

3.13.1 負(fù)責(zé)總裁參加會(huì)議的管理和協(xié)調(diào)； 3.13.2 負(fù)責(zé)總裁日常工作的提醒； 3.13.3 負(fù)責(zé)完成總裁安排的文件編寫； 3.13.4 負(fù)責(zé)非公司主營業(yè)務(wù)類的前期相關(guān)事宜； 3.13.5 完成總裁安排的其他事務(wù)。 3.14 項(xiàng)目運(yùn)營管理

3.14.1 根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略及公司經(jīng)營目標(biāo)，組織擬定項(xiàng)目運(yùn)營目標(biāo)并下發(fā)； 3.14.2 組織項(xiàng)目運(yùn)營啟動(dòng)會(huì)； 3.14.3 負(fù)責(zé)總控節(jié)點(diǎn)計(jì)劃擬定、報(bào)審和下發(fā)； 3.14.4 組織項(xiàng)目一二級節(jié)點(diǎn)編制，負(fù)責(zé)審核項(xiàng)目一二級節(jié)點(diǎn)； 3.14.5 負(fù)責(zé)審核項(xiàng)目一二級節(jié)點(diǎn)計(jì)劃的調(diào)整。 3.15 其他管理

3.15.1 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門之間工作； 3.15.2 負(fù)責(zé)公司運(yùn)營管理體系的培訓(xùn)實(shí)施工作； 3.15.3 參與項(xiàng)目方案評審。

第五篇：建筑工程項(xiàng)目部崗位職責(zé)

工程部崗位職責(zé)工程部經(jīng)理職責(zé)：

（1）作為該工程的總負(fù)責(zé)人，全權(quán)管理本項(xiàng)目。認(rèn)真組織全體施工人員履行工程施工合同，合理計(jì)劃好工程承包所規(guī)定的期限。保證本工程所確定的各項(xiàng)目標(biāo)全部實(shí)現(xiàn)。

（2）帶頭執(zhí)行企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度及有關(guān)規(guī)定，并組織貫徹實(shí)施工作，對各職能崗位的具體工作方案進(jìn)行決策，并對實(shí)施過程進(jìn)行監(jiān)控。

（3）落實(shí)項(xiàng)目體責(zé)任人的責(zé)任，準(zhǔn)確處理效益、質(zhì)量、工期、安全、文明施工之間的關(guān)系，全面負(fù)責(zé)，齊抓共管，全權(quán)處理項(xiàng)目管理過程中的問題。（4）做好與建設(shè)單位、設(shè)計(jì)部門、監(jiān)理部門的全面協(xié)調(diào)工作。

（5）動(dòng)態(tài)地控制好工程效益，強(qiáng)化資金管理，抓好項(xiàng)目體的各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，定期分析工程成果并采取相應(yīng)的措施，高度配置生產(chǎn)要素的優(yōu)化運(yùn)行。 （6）合理安排項(xiàng)目人員的崗位分工，抓好崗位責(zé)任的落實(shí)，搞好項(xiàng)目體人員的收入分配，使分配具有一定的合理性和鼓勵(lì)性。

（7）組織項(xiàng)目評審評估的內(nèi)部工作，領(lǐng)導(dǎo)并組織項(xiàng)目管理總結(jié)。 項(xiàng)目工程師職責(zé)：

（1）在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，對項(xiàng)目工程的施工技術(shù)管理工作負(fù)具體責(zé)任。（2）負(fù)責(zé)組織施工管理人員學(xué)習(xí)和貫徹國家和最近頌發(fā)的施工技術(shù)規(guī)范規(guī)程規(guī)定、方法和標(biāo)準(zhǔn)等技術(shù)工作。

（3）組織項(xiàng)目體有關(guān)人員學(xué)習(xí)和熟悉施工圖并按圖施工，參加圖紙會(huì)審，負(fù)責(zé)分項(xiàng)工程的技術(shù)、質(zhì)量和安全交底。

（4）參加施工組織設(shè)計(jì)的編制并匯總上報(bào)，認(rèn)真組織實(shí)施審批的施工組織設(shè)計(jì)，在方案設(shè)計(jì)中做到效益、工期、質(zhì)量、安全的有機(jī)結(jié)合，若施工中需要改變或補(bǔ)充施工組織設(shè)計(jì)，要負(fù)責(zé)提出書面申請。

（5）負(fù)責(zé)項(xiàng)目的翻樣圖和外加工計(jì)劃的復(fù)核，負(fù)責(zé)解決施工中技術(shù)疑難問題，及時(shí)辦埋設(shè)計(jì)變更和技術(shù)核定，抓好資料的積累工作，并指導(dǎo)和協(xié)調(diào)項(xiàng)目體施工員、翻樣、關(guān)砌的技術(shù)業(yè)務(wù)工作。

（6）具體負(fù)責(zé)“三令”的送審和簽發(fā)工作，并抓好“三令”資料匯總和臺帳登記工作。

（7）負(fù)責(zé)分部分項(xiàng)工程技術(shù)復(fù)核及匯總工作，并督促施工員、質(zhì)量員、翻樣員和關(guān)砌及時(shí)做好復(fù)核自檢的申請工作。

（8）負(fù)責(zé)隱蔽工程驗(yàn)收自檢和申請工作，并及時(shí)通知建設(shè)單位、監(jiān)理單位和上級質(zhì)量部門驗(yàn)收，做好隱蔽工程資料的簽證匯總工作。

（9）負(fù)責(zé)項(xiàng)目技術(shù)節(jié)約措施的實(shí)施，利用技術(shù)優(yōu)勢，結(jié)合工程特點(diǎn)開展創(chuàng)新、革新活動(dòng)。 質(zhì)檢員職責(zé)：

（1）在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)整個(gè)施工過程中的質(zhì)量和計(jì)量工作。 （2）嚴(yán)格按照施工組織設(shè)計(jì)申規(guī)定的質(zhì)量要求，并按施工規(guī)范、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)搞好計(jì)量控制和檢測工作。

（3）認(rèn)真實(shí)施“三工序”管理，嚴(yán)格工序交接制度，對重點(diǎn)工序?qū)嵤┲攸c(diǎn)監(jiān)督管理。

（4）在施工過程中，依據(jù)現(xiàn)行建筑工程質(zhì)量檢驗(yàn)評定標(biāo)準(zhǔn)，對分部分項(xiàng)及單位工程進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)評，認(rèn)真填寫質(zhì)量驗(yàn)評記錄表，做好自檢、互檢、專檢的“三檢”工作，隱蔽工程驗(yàn)收按規(guī)定會(huì)同設(shè)計(jì)單位及建筑單位和監(jiān)理單位做好驗(yàn)收簽證工作。

（5）參與原材料、半成品、成品及各類制品的進(jìn)場驗(yàn)收工作。 （6）監(jiān)督施工班組進(jìn)行質(zhì)量自檢，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)提出整政要求。 （7）在工程施工中，對分部分項(xiàng)工程存在的質(zhì)量問題，可行使質(zhì)量否決權(quán)，實(shí)行監(jiān)督整改。

（8）負(fù)責(zé)工程全過程中施工機(jī)械、材料、設(shè)備、計(jì)量級配、耗用材料的自檢或送檢工作。 施工員職責(zé)：

（1）熟悉工程圖紙，參與圖紙會(huì)審交底工作，組織有關(guān)人員對施工組織設(shè)計(jì)實(shí)施方案進(jìn)行討論并提出意見，施工組織設(shè)計(jì)經(jīng)審批通過后，做到嚴(yán)格按圖紙和組織設(shè)計(jì)施工。

（2）負(fù)責(zé)申請和組織力量進(jìn)行臨設(shè)搭建，包括施工便道、水電管線、排水管溝，現(xiàn)場“五有”等設(shè)施的搭建工作。

（3）在總進(jìn)度計(jì)劃控制下，積極參與編制工程季、月、旬計(jì)劃，根據(jù)工程進(jìn)度及時(shí)提出機(jī)械進(jìn)出場時(shí)間要求，認(rèn)真編制工程材料、周轉(zhuǎn)設(shè)備材料使用需求計(jì)劃以及勞動(dòng)力需求計(jì)劃。

（4）施工組織過程中做到安排合理、安全、文明，向施工班組做好工期、質(zhì)量、安全生產(chǎn)等方面上崗交底工作。

（5）以預(yù)算工程量為依據(jù)，認(rèn)真簽發(fā)施工作業(yè)任務(wù)單，任務(wù)單按欄目要求認(rèn)真填寫，在任務(wù)單施工內(nèi)容完成后簽署意見，會(huì)同有關(guān)部門進(jìn)行考核，根據(jù)預(yù)算用工量進(jìn)行嚴(yán)格控制。

（6）認(rèn)真填寫施工日記，做好各種施工資料原始收集整理工作，及時(shí)辦理工程雜項(xiàng)簽證手續(xù)提交有關(guān)人員。

（7）在施工過程中。協(xié)調(diào)好各工種之間相互配合，組織合理的安排搭接，協(xié)調(diào)好各種機(jī)械的配合工作。

（8）抓好管理區(qū)域范圍內(nèi)的現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化管理工作，及時(shí)配合項(xiàng)目生產(chǎn)經(jīng)理組織材料進(jìn)場與退場工作，注意材料堆放整齊。 材料員職責(zé)：

（1）做好材料計(jì)劃管理工作，及時(shí)編制材料計(jì)劃并提交材料申請及加工計(jì)劃，經(jīng)審批后送有關(guān)單位。

（2）按材料采購權(quán)限，做好選擇采購工作;對材料價(jià)值量比較大的，應(yīng)先報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理參考，為項(xiàng)目經(jīng)理做好參謀。 （3）具體落實(shí)材料降本目標(biāo)，并進(jìn)行動(dòng)態(tài)控制。 （4）參與材料采購合同的管理。

（5）做好材料進(jìn)場、調(diào)拔、轉(zhuǎn)移、竣工驗(yàn)收前的物資利用和余料處理工作。（6）做好材料進(jìn)場驗(yàn)收工作，填寫收料記錄，發(fā)現(xiàn)短缺及時(shí)索賠。 （7）參與工程設(shè)計(jì)交底會(huì)議，做好材料部門供料管理。 （8）做好與文明施工有關(guān)的材料堆放管理工作。 （9）嚴(yán)格執(zhí)行倉庫管理制度，做到帳、物、卡相符。

（10）做好材料核算工作，準(zhǔn)確及時(shí)完成報(bào)表、臺帳等工作，加強(qiáng)三材用量的核算，及時(shí)登入三材供應(yīng)卡，并注意資料發(fā)票的整理積累工作。 安全員職責(zé)：

（1）認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家和政府部門制定的勞動(dòng)保護(hù)和安全生產(chǎn)政策、法令、法規(guī)及規(guī)章制度。 （2）協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理和分管領(lǐng)導(dǎo)組織安全生產(chǎn)檢查，并具體實(shí)施落實(shí)安全生產(chǎn)考核制度。

（3）督促有關(guān)部門在簽訂合同的同時(shí)，簽訂安全生產(chǎn)協(xié)議。

（4）定期組織人員進(jìn)行安全生產(chǎn)現(xiàn)狀分析，及時(shí)提出意見，及時(shí)解決安全生產(chǎn)工作中存在的問題，并做好安全資料的積累和整理工作。

（5）做好安全教育和安全宣傳工作，教育操作人員遵章守紀(jì)，對違反安全規(guī)章的行為堅(jiān)決制止。

（6）參加對施工現(xiàn)場搭設(shè)的腳手架、雙籠起重機(jī)等安全設(shè)施及機(jī)械設(shè)備的驗(yàn)收。

（7）認(rèn)真做好對特殊工種持證上崗的檢查工作。

（8）在分管領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，開展防火安全工作檢查、督促落實(shí)施工生產(chǎn)中的防火安全措施，落實(shí)企業(yè)有關(guān)防火的各項(xiàng)規(guī)章制度。 （9）督促施工班組建立防火安全責(zé)任制。

（10）經(jīng)常性的進(jìn)行巡回檢查，對于各種違反防火安全管理的行為，必須予以堅(jiān)決制止，并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)反映情況，提出處理意見。

（11）對于明火作業(yè)，負(fù)責(zé)申請“動(dòng)火許可證”，并根據(jù)不同等級，落實(shí)具體措施。

（12）負(fù)責(zé)管理、準(zhǔn)備、維修、保養(yǎng)消防器材，定期檢查，保持消防器材性能良好。

（13）督促防火重點(diǎn)部位，特殊工種及明火作業(yè)班組，做好上崗安全交底的檢查。

（14）積累和整理各種有關(guān)消防、防火的原始資料。 預(yù)算員職責(zé)：

（1）工程項(xiàng)目開工前必須熟悉圖紙、熟悉現(xiàn)場，對工程合同和協(xié)議有一定程度的理解。

（2）編制預(yù)算前必須獲取技術(shù)部門的施工方案等資料，便于正確編制 （3）參與各類合同的洽談，掌握資料作出單價(jià)分析，供項(xiàng)目經(jīng)理參考。 （4）及時(shí)掌握有關(guān)的經(jīng)濟(jì)政策、法規(guī)的變化，如人工費(fèi)、材料費(fèi)等費(fèi)用的調(diào)整，及時(shí)分析提供調(diào)整后的數(shù)據(jù)。

（5）正確及時(shí)編制好施工圖（施工）預(yù)算，正確計(jì)算工程量及套用定額，做好工料分析，并及時(shí)做好預(yù)算主要實(shí)物量對比工作。

（6）施工過程中要及時(shí)收集技術(shù)變更和簽證單，并依次進(jìn)行登記編號，及時(shí)做好增減帳，作為工程決算的依據(jù)。

（7）協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理做好各類經(jīng)濟(jì)預(yù)測工作，提供有關(guān)測算資料。 （8）正確及時(shí)編制竣工決算，隨時(shí)掌握預(yù)算成本、實(shí)際成本，做到心中有數(shù)。

（9）經(jīng)常性地結(jié)合實(shí)際開展定額分析活動(dòng)，對各種資源消耗超過定額取定標(biāo)準(zhǔn)的，及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。 綜合治理員職責(zé)：

（1）在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下全面做好建筑工地內(nèi)部的環(huán)境衛(wèi)生工作，并督促檢查工地的食堂、宿舍，實(shí)行條塊保管責(zé)任制。

（2）做到建筑工地的食堂嚴(yán)格按照國家衛(wèi)生法的規(guī)定，嚴(yán)格控制污染點(diǎn)，制訂管理制度。

（3）有權(quán)對職工違反衛(wèi)生制度，不聽規(guī)勸者責(zé)令限期整改或停工整改和警告罰款處理。

（4）負(fù)責(zé)對集體宿舍的衛(wèi)生與場容場貌進(jìn)行指導(dǎo)整改，做到整齊劃一，參與對有助于項(xiàng)目管理的公共關(guān)系問題的處理。

（5）防止未受教育人員上崗，杜絕盲流和兒童進(jìn)入施工現(xiàn)場。 （6）做好現(xiàn)場\"五有\(zhòng)"齊全工作，無“四害”孽生地，無污水現(xiàn)象。 （7）積極參與社會(huì)治安的治理和管理工作，負(fù)責(zé)工地內(nèi)的治安保衛(wèi)工作 （8）在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，抓好對施工現(xiàn)場民工的教育工作，讓他們了解和掌握法律、法規(guī)，從而做到自覺維護(hù)社會(huì)治安。

（9）做好門衛(wèi)的安排工作，防盜防火，保證車輛安全進(jìn)出。

技術(shù)員職責(zé)：

（1）在項(xiàng)目經(jīng)理和分管經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，做好泥、木工等相關(guān)工種的施工技術(shù)管理工作。

（2）熟悉施工圖紙并按圖施工，參加圖紙會(huì)審、施工方案討論等技術(shù)環(huán)節(jié)工作。

（3）會(huì)同技術(shù)員、測量員認(rèn)真按設(shè)計(jì)規(guī)定的坐標(biāo)、水平標(biāo)高進(jìn)行測量定位，完成彈線等工作，對幾何尺寸進(jìn)行復(fù)核，并提交技術(shù)員復(fù)核驗(yàn)收。 （4）會(huì)同測量員做好基礎(chǔ)軸線引測工作，并具體負(fù)責(zé)工程上部結(jié)構(gòu)的軸線等引測工作。

（5）對各分項(xiàng)工作及時(shí)填寫技術(shù)復(fù)核單，對施工班組做好施工技術(shù)交底工作，督促班組做好自檢、互檢，會(huì)同技檢人員進(jìn)行質(zhì)量評送驗(yàn)收。 （6）負(fù)責(zé)施工班組移交軸線和標(biāo)高審核工作，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決問題，協(xié)助技術(shù)員辦好簽證手續(xù)。

（7）負(fù)責(zé)收集本工程的技術(shù)變更資料，并提供給有關(guān)人員。 資料員職責(zé)：

（1）在項(xiàng)目經(jīng)理及主管領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的各種資料、文件、來往信件，并負(fù)責(zé)有關(guān)單位的業(yè)務(wù)聯(lián)系單及各種業(yè)務(wù)信件的收發(fā)工作。 （2）負(fù)責(zé)各類管理臺帳、業(yè)務(wù)信件、公函、會(huì)議記要、合同等資料的收集、合并、結(jié)轉(zhuǎn)、歸檔及保管工作。

（3）負(fù)責(zé)項(xiàng)目的資料收集整理工作，做好各種統(tǒng)計(jì)，及時(shí)收集各種施工技術(shù)管理資料。

（4）在項(xiàng)目工程師得帶領(lǐng)下搞好過程驗(yàn)收和竣工驗(yàn)收的資料整理工作，及時(shí)檢查過程中資料存在的問題，并反饋給項(xiàng)目工程師。 倉庫保管員職責(zé)：

（1）倉庫保管員必須認(rèn)真工作，責(zé)任心強(qiáng)。

（2）倉庫必須門窗牢固，要安裝“三鐵一器”即鐵門、鐵櫥、鐵鎖及報(bào)警器，倉庫應(yīng)有專人日夜值班。

（3）對汽油、油漆等危險(xiǎn)易燃物品應(yīng)單獨(dú)分開存放。

（4）倉庫區(qū)域內(nèi)要嚴(yán)禁吸煙，并配足消防器材，合理分布，確定專人維護(hù)保養(yǎng)消防器材。

（5）物資、材料進(jìn)出倉庫必須驗(yàn)收、發(fā)放手續(xù)，做好進(jìn)出庫數(shù)量記錄。 （6）做好庫內(nèi)防火、防盜及清潔衛(wèi)生工作。 義務(wù)消防員職責(zé)：

（1）嚴(yán)格地遵守和貫徹有關(guān)防火規(guī)定和本單位的防火制度，對違章者進(jìn)行制止和教育。

（2）了解本單位的防火措施，按時(shí)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)不合格因素，立即幫助解決，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

（3）經(jīng)常維修保養(yǎng)消防器材設(shè)備，確保隨時(shí)可用。

（4）組織消防學(xué)習(xí)和技術(shù)操作，提高消防業(yè)務(wù)水平。組織隊(duì)員輪流值勤。

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