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第一篇：美容美發(fā)管理規(guī)章制度

美容美發(fā)管理規(guī)章制度

【篇1：美容美發(fā)養(yǎng)生會所規(guī)章制度】

美容美發(fā)養(yǎng)生會所規(guī)章制度

為了加強美容美發(fā)養(yǎng)生會所的勞動紀(jì)律管理，增強全體員工的工作積極性，充分利用工作時間做好本職工作，提高工作效率和質(zhì)量。特制定在一定程度上寬松又嚴(yán)謹?shù)囊?guī)章制度。

1．遵守公司各項規(guī)章制度，嚴(yán)于律己，遵守工作時間，不遲到，不早退，不曠工。

2．每月享受二天休假，二天以內(nèi)的休假由主管審批(允許請假一天)如果超出休假期限，須提前申請，由經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后生效，病假應(yīng)出示醫(yī)院的相關(guān)證明。

3．在職員工應(yīng)掌握了解市場最新流行趨勢，抓住顧客心理，努力提高技藝，不斷研究美容美發(fā)的發(fā)展變化，形成自己獨特的創(chuàng)新理念和風(fēng)格。

4．具備良好的素質(zhì)，形象，注重儀表，保持個人衛(wèi)生。服裝服飾搭配協(xié)調(diào)，注重自己的坐姿，站姿時刻保持良好的形象。

5、工作期間，應(yīng)認真負責(zé)，一視同仁，本著顧客至上，服務(wù)第一的宗旨，使用文明言語，給顧客高素質(zhì)，高質(zhì)量的服務(wù)，作到熱情周到，讓顧客滿意。

6．按輪牌制度工作，后牌人員不得越權(quán)給顧客服務(wù)，(點牌除外)不準(zhǔn)搶牌，空牌，空崗和無故翻牌，不得誤導(dǎo)，強迫顧客或拒絕給顧客服務(wù)。

7．不得私印名片，如客人需要應(yīng)留本店統(tǒng)一印發(fā)的名片。

8．同事之間應(yīng)搞好團結(jié)，不得在工作期間爭吵或打架，不準(zhǔn)與客人發(fā)生爭執(zhí)，對待顧客要有耐心，對自己的工作要有信心，工作要公平競爭。

9．要具備嚴(yán)謹?shù)膽B(tài)度，做到認真，細致，負責(zé)，要在顧客的意見中尋找自己的缺點與不足。

10．積極與公司組織的理論，技術(shù)研討會，以求共同發(fā)展，共同進步。

11．不準(zhǔn)利用工作之便，假公濟私，不準(zhǔn)做私活，不準(zhǔn)和管理人員搞個人關(guān)系，破壞正常工作秩序，如有發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理或勸其自行下崗。12．上班期間在營業(yè)廳不準(zhǔn)大聲嬉笑，打鬧，瞌睡，吃零食等與工作無關(guān)的事，保持良好的個人形象。

13．工作期間，禁止在大廳接聽私人電話，以免影響整體服務(wù)質(zhì)量。15．工作期間不能喝酒，不吃帶異味的食物保持口氣清新。

16．愛護店內(nèi)一切公共設(shè)施，不得浪費產(chǎn)品。養(yǎng)成勤檢節(jié)約的良好習(xí)慣。

17．不允許私自為顧客打超于權(quán)力的優(yōu)惠，嚴(yán)格遵守價格標(biāo)準(zhǔn)，不可超出公司所授予的打折權(quán)限。

18．所有員工有義務(wù)接受公司和店內(nèi)所指派定的打折(免單)為顧客服務(wù)，不可提出任何理由拒絕，應(yīng)保質(zhì)保量完成。19．不準(zhǔn)將店內(nèi)的一切工具設(shè)備帶出店外使用。

20．積極主動參與公司所組織的一切活動，包括社會義務(wù)活動和公益活動，并不得以各種理由拒絕。

21．節(jié)假日或客人高峰期間，公司有權(quán)終止員工的休假，所有員工應(yīng)積極響應(yīng)號召，不得無故推拖。

22．尊重上司，服從領(lǐng)導(dǎo)，服從安排調(diào)動，見到經(jīng)理以上的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動問好，打招呼。

23．積極維護公司形象，宣傳公司文化理念，樹立主人翁精神，以企業(yè)為家，發(fā)掘自己潛力，積極為企業(yè)出謀劃策，起模范帶頭作用。24．提倡自覺維護社會治安和店內(nèi)秩序，敢于同壞人做斗爭，見義勇為。

25．不準(zhǔn)擅自到生客面前(客人要求除外)拉客。

26．任何項目必須讓客人清楚明確價錢，如因與客人溝通不清而出現(xiàn)客人少付錢的所差金額自負。

27．為客人服務(wù)完后一定要問客人現(xiàn)在買單或跟某人一起。如某客沒完成，則應(yīng)將單交到幫其服務(wù)的同事面前并交代清楚是一起的。如有不交代清楚出現(xiàn)亂單，跑單現(xiàn)象者，所差金額自負。交到收銀處必須交代清楚后才能離開，否則后果自負。

28．當(dāng)輪牌到認為價錢太低不愿意做或強迫客人做高價錢的項目，令客人不愉快以至客人不做，導(dǎo)致公司損失的則按客人要求的項目價錢扣罰，或停職或除名處理。

29．工作時應(yīng)專業(yè)熱情，一絲不茍地為顧客服務(wù)，認真回答顧客提出的問題。

30．不準(zhǔn)隨便使用公司材料，需要者一定要向經(jīng)理或主管申請后方可使用。31．不準(zhǔn)多人同時外出，如吃飯或外出申請批準(zhǔn)后自行翻牌，發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致影響運作程序的按制度處理。

32．電話請假上級可按實際情況視平時工作人員是否足夠作出審批，如因工作人員不足理由可作請假無效。

33．上班遲到一小時以上者當(dāng)即日曠工論處，按曠工扣分。

34．每月遲到早退累積大于9小時以上者，可做惰性工作自動離職處理，不發(fā)放當(dāng)月工資。

35．春節(jié)前一個月公司不接納辭職批準(zhǔn)，強行離職當(dāng)自動離職處理，公司不作任何補償。

36．以上規(guī)定必須嚴(yán)格遵守，若有違反，將視情節(jié)輕重按公司規(guī)定給予嚴(yán)肅處理。

企管部 宣

美容美發(fā)養(yǎng)生會所規(guī)章制度

違規(guī)扣分制度

為了加強美容美發(fā)養(yǎng)生會所的勞動紀(jì)律管理，增強全體員工的工作積極性，充分利用工作時間做好本職工作，提高工作效率和質(zhì)量。特制定在一定程度上寬松又嚴(yán)謹?shù)囊?guī)章制度?！耙韵旅靠垡环譃?元”。

1．嚴(yán)格遵守上下班時間。早退，遲到每一分鐘扣一分曠工每天扣40分，連續(xù)曠工三天者當(dāng)自動離職，公司不發(fā)任何工資。2．按輪牌制度工作，不準(zhǔn)搶牌，違者扣10分。3．在工作期間無充分理由，出現(xiàn)空崗者扣2分。

4．不許帶強迫，誤導(dǎo)為客人服務(wù)，或拒絕給客人服務(wù)，出現(xiàn)此情況無任何解釋理由，扣20分。

5．上班時不佩帶工牌，每次扣2分。

6．按規(guī)定每月休假二天(允許請假一天)，私自超出休假期限，每次扣20分。

7．同事之間要換班，需要向上級申請同意后方可，違者扣10分。8．請假必須提前一天向各部門經(jīng)理申請同意有效，未經(jīng)批準(zhǔn)的按曠工處理。

9．請病假需有醫(yī)生開出證明，無證明而無充分理由的按曠工論處。10．在服務(wù)過程中如將顧客的皮膚燙傷，過敏造成后果者一切責(zé)任費用由個人承擔(dān)，并扣10分。

11．同事之間要團結(jié)協(xié)作，不準(zhǔn)在店內(nèi)爭吵打架，不準(zhǔn)與客人發(fā)生爭執(zhí)，影響工作整體形象，出現(xiàn)此類現(xiàn)象的扣20分并警告或除名。12．上班期間在營業(yè)廳不準(zhǔn)大聲嬉笑，瞌睡，吃零食，高聲喧嘩，看與本職無關(guān)的書刊，應(yīng)保持良好的坐姿，如有違反扣除1—2分。13．上班期間不準(zhǔn)帶，或吃帶異味的食者扣1—5分。

14．為顧客打折不得超出權(quán)限范圍，違者扣2分并補償打折所差余額。

15．不準(zhǔn)利用工作之便假公濟私，不準(zhǔn)做私活，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣除成本并扣5分。

16．不得在公司內(nèi)接項目在外私人做，違者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即除名，不發(fā)工資。

17．個人如需使用公司產(chǎn)品，必須向經(jīng)理或發(fā)型主管申請簽字批準(zhǔn)后方可使用產(chǎn)品，(三個月以上一次)否則扣除成本并扣10分。

18．無理由頂撞，咒罵領(lǐng)導(dǎo)，違者扣10分，毆打領(lǐng)導(dǎo)者，視情節(jié)扣100—200分，或送當(dāng)?shù)嘏沙鏊幚怼?/p>

19．不積極響應(yīng)參與公司所組織的活動，社會公益活動和義務(wù)活動者扣10—20分。

20．注意個人口腔衛(wèi)生，身體衛(wèi)生，如有異味，影響到他人者扣2—5分。并停 牌限期整理。

21．積極參與公司的定期理論，技術(shù)研討會，及周例會，無充分理由不參加者扣2—10分。

22．擅自改變打卡時間或代遲到早退同事打卡者，每次扣5分。23．嚴(yán)禁坐理發(fā)椅，客用沙發(fā)，員工不得與客人同坐，違者每次扣2分。

24．公司還在營業(yè)(即客人在場未完成發(fā)型之前)負責(zé)此客人完成工作的人員不得離開崗位，違者扣12分。

25．工作時，無意損壞公司物品，視情況按價賠償20％—60％。有意損壞的按價的5倍賠償。

26．因服務(wù)不周導(dǎo)致客人投訴，經(jīng)查實扣24分。

27．私自介紹客人給某位美容師(或發(fā)型師)服務(wù)的每次扣50—100分。嚴(yán)重者可當(dāng)場處理，扣100分。

28．必須遵守輪牌制，上班上牌后不得以任何借口私自動流水牌，(如發(fā)現(xiàn)流水牌有問題應(yīng)當(dāng)向當(dāng)班上級反映更正)違者扣2—10分處理。29．嚴(yán)禁在客人面前討論員工的私生活及員工的私人問題違者扣10分。30．在工作過程中員工之間在工作上有摩擦或失誤不得在營業(yè)廳互相責(zé)罵，爭執(zhí)，吵鬧和糾纏不清(有事應(yīng)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映)違者扣2—10分再處理。

31．不能在營業(yè)廳內(nèi)或客人面前講今天所做項目多少錢及影響公司和上級聲譽的扣50分。嚴(yán)重者開除處理。

32．有事外出應(yīng)翻牌，下班時下牌，私自翻大頭牌違者扣2分。33．有事不向上級反映而在員工面前說三道四妖言惑眾者扣2分，如有影響公司和上級聲譽的扣50分。

34．不能以任何形式向外界泄露公司規(guī)程，技術(shù)培訓(xùn)程序等店內(nèi)一切商業(yè)性秘密，違者扣20—50分。

35．正常上班后發(fā)現(xiàn)不整理個人儀表儀容衣裝包括發(fā)型梳理(個人形象)，不合格者每次扣2分。

36．下班時間到，以各種各樣的理由催促或變相催促客人離開的每次扣2—6分。

37．工作中帶有強迫性叫客人購買(或做)其產(chǎn)品項目，引至顧客不滿投訴者每次扣2-4分。

38．不服從上司合理工作安排或臨時調(diào)動、指揮，每次扣2-6分。39．私自撕罰單者第一次扣20分，第二次扣40分，第三次當(dāng)工作棄權(quán)，當(dāng)自動離職(公司有權(quán)不發(fā)放工資)。

40．未經(jīng)上司批準(zhǔn)同意私自外出當(dāng)遲到扣分。

41．在公司管轄范圍內(nèi)聚賭，賭博者每次扣20-40分。

企管部 宣

【篇2：美容美發(fā)店規(guī)章制度】

美容美發(fā)店規(guī)章制度,美容美發(fā)店員工管理

第一節(jié) 員工招聘與任命

咱們?nèi)问聵I(yè)最為重要的是任事態(tài)度、任事品格，一個美容院、發(fā)廊無論您擁有何等優(yōu)良的技藝，何等華麗的裝飾，若任事態(tài)度、品格跟不上，主顧也會選擇放棄，直接影響店面收入為了預(yù)防此類事務(wù)的產(chǎn)生，在招聘任命員工時應(yīng)注重以下幾方面題目

一、用工原則

年齡、自身品質(zhì)、笑顏，要有平易近人之感，性非分格外向為佳，長相平常即可，注重察看應(yīng)聘者是否酷愛本行業(yè)，不要盲目招受不適合您奇跡成長的員工一些發(fā)廊、美容院偶然刻在“人手不敷”的因素下亂招人，這樣就會發(fā)生“所用非人”形成了病急亂投醫(yī)的惡果，對您奇跡成長幸運 二、選擇最佳時間最佳住址招聘員工

平常每一年中高考結(jié)束后兩個月是招聘員工的最佳時間，在很大一局部人即將投入到就業(yè)市場前，去學(xué)堂選擇一些優(yōu)良人才，給予完好技藝、任事訓(xùn)練，在這種有打算、有方針培訓(xùn)之下，人才流掉就不會存在了由于弟子還未踏入社會，他們就象一張白紙，您畫什么，那他就接收什么其次在天下美容、美產(chǎn)生業(yè)培訓(xùn)學(xué)堂挑選適合的挑選出的人也是一條路線最后，招聘老員工，從中發(fā)掘人才，為我所用

三、注重察看

應(yīng)聘者尖指適合美容美發(fā)，方指適合休閑右臉大于左臉及民眾干系適合四、平常任命比例

若您在100人中挑選，平常境況登科率為22％

第二節(jié) 員工技藝培訓(xùn)

發(fā)廊、美容院因此技藝為主的任事，技藝的好與壞會直接影響您的創(chuàng)功效果隨著科技年月光降，風(fēng)行的改變很大，信息散布極快，主顧需求隨之而連續(xù)轉(zhuǎn)變，策劃者應(yīng)把新信息、新技能準(zhǔn)時轉(zhuǎn)達到員工心中，把新技能準(zhǔn)時教會他們原來員工對這方面興趣很大，由于對員工本人的而今、未來都很有效大眾都市主動加入，還應(yīng)準(zhǔn)時選派優(yōu)良員工到進步地域?qū)W習(xí)（未必期）在這行業(yè)中稱之為“充電”

第三節(jié) 員工任事培訓(xùn)

一、站姿、座姿、儀表

（1）、正確的站姿應(yīng)是：雙腳以兩肩同寬自然筆直分裂（體垂均落在雙腳上、肩平、頭正、兩眼平視火線挺胸收腹）

（2）、正確原座姿是：雙腳靠攏，雙手安放膝關(guān)閉左右均可，腰直挺胸頭部不克左右斜

儀表：要求整潔，每一天上班前打扮給人感觸秀麗，發(fā)妝隨時應(yīng)注重打理，打扮要求得體

二、微笑

微笑是世上最秀麗、最受接待的語言美容、美發(fā)業(yè)一個好的微笑會給主顧留住深刻印象是您任事勝利的要害，更是您創(chuàng)建花費群體的千鈞棒微笑的到位也意味著引導(dǎo)花費的勝利

平常培訓(xùn)是每一天讓員工站在鏡子前練微笑5分鐘，其次讓員工相互對練微笑源委半個月后，員工絕對是會顯露如意的笑顏，請員工記著：“咱們不克控制自己的長相，但咱們能控制自己的笑顏” 三、態(tài)度

員工的任事態(tài)度是任事中最為要害的一環(huán)沒有好的任事態(tài)度直接會導(dǎo)致主顧的流掉，會讓咱們整體形象和品質(zhì)在主顧心中發(fā)生不良影響有這樣一句話：“咱們不克轉(zhuǎn)變天色，但咱們能轉(zhuǎn)變自己的心思”心思因各樣因為或許發(fā)生痛苦活，那么在為主顧任事時，絕對是會流露給主顧也便是說員工的壞心思會直接經(jīng)過任事轉(zhuǎn)移到主顧身上，那樣態(tài)度就談不上熱情、周到了作為主顧是拿錢來花費，來享福的，一旦態(tài)度差：“主顧是咱們的天主”、“主顧至上”的任事原則再現(xiàn)在什么地方呢？因此要常教誨員工不要把任何痛苦活的心思帶入發(fā)廊、美容院；不要把您的痛苦活心思，強加于主顧、同事身上，給別人帶來痛苦活，要讓員工明白熱情、卓越的態(tài)度是咱們配合存儲之本

四、技藝

態(tài)度是根的話，那技藝就是本，兩者缺一不行技藝好與壞也會直接影響業(yè)績無論是美容如故美發(fā)中任何一項技藝都極為重要要讓每一位員工懂得知道他的技藝任事樞紐和企業(yè)成長有著細密干系和關(guān)聯(lián)；要讓員工知道，企業(yè)是何等必要他平常培訓(xùn)最后是聚合起來團結(jié)伎倆、技能實行正規(guī)培訓(xùn)，經(jīng)試驗及格后上崗，其次是遵照差別特點專門指定人實行有方針訓(xùn)練，再次是讓員工相識，掌握更多的相關(guān)信息把優(yōu)良員工送到更進步的地方去“充電”，讓員工將掌握的新技能運用到主顧身上，為您產(chǎn)收效益，同時使員工自身取得了提拔技藝升高訓(xùn)練每一月可實行表面、實踐各審核一次，促使員工連續(xù)勤奮升高自己的技藝

五、接待技能

不克正確掌握接待技能，再好的任事、技藝即是零，主顧如故不回首，由于過錯路在主顧進門一剎時，員工就得過細察看主顧心態(tài)及檔次，員工應(yīng)站在店內(nèi)45度地方在主顧進店前應(yīng)準(zhǔn)時把門推開，側(cè)身喊一聲“接待來臨”，萬萬注重不要把主顧的路擋住最后是由員工領(lǐng)座、倒茶，隨后很謹慎地問主顧必要什么任事，在任事中要學(xué)會與主顧拉拉家常，問問職業(yè)，談?wù)勊砩系牧咙c，如眼睛、腕表、打扮、皮鞋等等，多用贊美、欽佩的語氣與主顧相

同，在引見任事時注重運用專業(yè)語言，在主顧心中，您是專家，就像病人上醫(yī)院看病一樣，此時您便是最好的大夫當(dāng)主顧很煩，對您語言過重時，員工不克顯露不如意神情，含蓄不掉身形把話題引向別處培訓(xùn)員工接待技能最好辦法是：模式演練

六、相同技能 好的相同技能會使您及員工都取得不料的驚喜一個主顧本只想剪一下頭，員工相同好主顧極或許轉(zhuǎn)變主意，可能是燙、可能是、可能是染；一個平凡主顧只要重視他，相同到位，可能變?yōu)槟谰貌蛔兊目腿嗽谙嗤薪^對是要給主顧貫注咱們這搭最好的用具，包括技能、產(chǎn)品、任事、情況，咱們做的將是別人所沒有的任事絕對是用“必然”性的語言，不克運用“或許、可能”非必然語言讓主顧到達“放心”，員工的相同就到位了平常培訓(xùn)相同技能有幾種方法，多讓員工看應(yīng)酬藝術(shù)、勞動藝術(shù)、為人藝術(shù)、交際藝術(shù)等相關(guān)方面的書本，其次指導(dǎo)、激勵員工多講，多交心得，連續(xù)修正升高員工的相同本領(lǐng)，必要絕對是時間，再便是幫員工寫出一些根本相同語言和辦法，讓員工與主顧實行相同把相同技能入到審核員工規(guī)模中去，讓員工主動勤奮學(xué)好相同技能

七、自信

樹立員工自信，是培訓(xùn)員工重要樞紐倘使自身就不自信，在給主顧引見時支支吾吾，說不懂得，也許是不敢面臨主顧，從而使主顧發(fā)生多慮要勇于面臨主顧，具備“我是最好”、“咱們這最好”、“我的任事絕對是會讓您如意”心態(tài)，那就必要把員工培訓(xùn)成一個自信人就必要指導(dǎo)員工參預(yù)公益勞動；社團員工實行演講競賽，唱有斗志、上進的歌讓每一位員工都能社團每一天一次的倒會，讓每一位員工當(dāng)一天“司理”，上班前在店門外做體操等等均是培育、樹立員工自信的好方法

八、真誠體貼主顧

當(dāng)主顧進來店內(nèi)后，主顧變?yōu)榭腿?，員工應(yīng)象對付親人一樣對等主顧，把客人帶進的物品提包、帽子、大衣等物部署到主顧能瞥見的地方，讓他放心、給他安寧感，應(yīng)是格外注重的一些末節(jié)，在店前備一些公用傘，傘借他后，他會很快送還，備一點針、線，治理主顧因裂線、掉扣發(fā)生的麻煩，這樣員工就能很好為主顧治理難堪，絕對是能在主顧心中留住深刻印象，從而給您帶來更大的收入

九、培訓(xùn)員工主顧至上“十不要” ：1、不要以為有比你主顧還重要的人

2、不要疏忽主顧需求 3、不要忘記未來

4、不要膽怯重新創(chuàng)業(yè) 5、不要永久聽信主顧

6、不要以為“主顧至上”很簡單做到 7、不要忘了做到“主顧至上”必要時間 8、不要給主顧出困難 9、不要和主顧爭端

10、不要忘了主顧永久是對的十、培訓(xùn)員工“十點”職業(yè)原則

做事多一點 微笑多一點 心思活一點 嘴巴甜一點 效果高一點

談話輕一點 胸宇大一點 儀表美一點 行動快一點 任事好一點

十一、八條任事準(zhǔn)則

客人進門問聲好 部署落座端飲料

輕聲細語問必要 主動諦聽相同好

翻查資料供參考 產(chǎn)品特點詳知道

引導(dǎo)任事最重要 下次任事還找我十二、接待客人九大用語: （1）、接待來臨

（2）、抱歉

（3）、請稍等

（4）、讓您久等了

（5）、請這邊來

（6）、是、明白了

（7）、真實不知說什么

（8）、請包容

（9）、謝謝

十三、員工七大任事要求：（1）、永久保留微笑 （2）、明白、聲音爽快、懂得、熱心

（3）、手腳忙而穩(wěn)定、因時制宜，應(yīng)付突出變亂

（4）、永久站在主顧態(tài)度著想

（5）、永久不要在客人背面議論客人

（6）、記著客人的名字

（7）、和同事之間也要用平凡話

第四節(jié) 員工治理

治理員工是一件很巨大的職業(yè)中國有句古言：“人上壹佰，形形色色”大家有大家的思維，大家有大家的行動，一個勝利發(fā)廊、美容院的治理者要相識員工需求，包括經(jīng)濟收入，職業(yè)本領(lǐng)，平常生存等要治理好員工后顧之憂就務(wù)必很益處理下面一些題目，讓員工盡力以赴的離職業(yè)，去創(chuàng)造價格

一、締結(jié)契約 締結(jié)契約是員工與老板間締結(jié)名譽的一種式樣，契約自己可以制約兩邊兩邊契約應(yīng)要以相互尊重、相對同等、相對互利、配合協(xié)商為根本原則經(jīng)兩邊充裕協(xié)商締結(jié)契約并實行公證契約一旦形成務(wù)必按契約嚴(yán)厲執(zhí)行這樣從司法角度來講制約了人才的流掉使兩邊益處取得了保險平常契約內(nèi)容具備以下幾條：（1）、甲、乙兩邊名稱、姓名

（2）、培訓(xùn)時間

（3）、培訓(xùn)費是否契約期滿撤除還

（4）、職業(yè)限期

（5）、福利、酬勞

（6）、甲、乙兩邊責(zé)任及權(quán)利

（7）、乙方在甲方任何工種

（8）、甲方在什么境況下可以免職乙方

（9）、甲、乙兩邊在什么境況下可以終止契約

（10）、任何一方違約，怎么治理、補償

【篇3：美容美發(fā)管理制度】

公共場所危害健康事故報告制度

一、報告范圍

１．微小氣候或空氣質(zhì)量不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)所致的虛脫休克；

２．生活飲水遭受污染或飲水污染所致的介水傳染性疾病流行和中毒； ３．公共用具、用水和衛(wèi)生設(shè)施遭受污染所致傳染性疾病、皮膚??； ４．意外事故處致的一氧化碳、氨氣、氯氣、消毒殺蟲劑等中毒。

二、事故報告責(zé)任人是經(jīng)營單位負責(zé)人及衛(wèi)生負責(zé)人，其他人員也有義務(wù)報告

三、發(fā)生死亡或同時發(fā)生３名以上（含３名）受害病人時，事故報告責(zé)任人要在發(fā)生事故２４小時之內(nèi)，電話報告當(dāng)?shù)匦l(wèi)生防疫機構(gòu)，國內(nèi)民航、鐵路、交通、廠（場）礦等所屬經(jīng)營單位，應(yīng)同時報告本系統(tǒng)衛(wèi)生防疫機構(gòu)，隨即報告主管部門，必要時（如重大事故和可疑刑事案件等）必須同時報告公安部門。

四、衛(wèi)生防疫機構(gòu)在接到報告２４小時內(nèi)會同有關(guān)人員進行調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果及處理意見于１周內(nèi)寫成“公共場所危害健康事故現(xiàn)場調(diào)查報告書”，報送同級衛(wèi)生行政部門、上級衛(wèi)生防疫機構(gòu)、事故單位的主管部門和事故單位，并建立檔案。

衛(wèi)生管理制度 1、營業(yè)場所廳面衛(wèi)生實行“三清潔”制度，即班前小清潔、班中清潔和班后大清潔，另外分區(qū)域負責(zé)區(qū)清潔，每周大清理，每天小檢查，每月大檢查，每月一次大掃除，每月一次大清洗。

2、每日下班后衛(wèi)生清潔 （1）清理地毯、沙發(fā)等軟家具的灰塵。（2）硬地面的打掃和濕拖。（3）清理茶幾、收銀臺、咨詢臺、窗玻璃、燈具、花燈、強面、天花板、電視機、音響、掛鐘、毛巾、燈光照明設(shè)備、飲水機、器械設(shè)備、按摩床、美容床等營業(yè)場所的所有設(shè)施的灰塵和蜘蛛網(wǎng)。（4）對各類倒膜碗、粉刺針、毛巾、拖鞋、手術(shù)室要進行每日消毒。（5）使?fàn)I業(yè)場所所有擺設(shè)干凈、明亮、無污垢、無水跡、無破損、整潔美觀，室內(nèi)空氣隨時保持清新、干燥、無異味。（6）做好滅蚊、滅蟑螂、滅老鼠工作，定期噴灑藥物。（7）如有冰箱，每日徹底清理和整理，對即將過期的美容品、果茶、雞蛋清面膜要按規(guī)定撤換。（8）掌握消毒柜的使用和清理方法。（9）對員工更衣室進行紫外線消毒。（10）主管每天必須對所管理區(qū)域的衛(wèi)生負有最后責(zé)任。尤其要注意花草植物及掛圖、宣傳品的擺放。（11）注意國個人文衛(wèi)生、勤換工作服、工作鞋、襪子等。（12）一般物品消毒可用酒精、新潔爾滅10％浸泡20分鐘。此外，還應(yīng)掌握紫外線燈光、消毒柜的使用方法，掌握清掃的順序，抹擦的要求，清掃時應(yīng)注意哪些問題，如何使房間始終保持清潔，怎樣使用和保養(yǎng)電器（電視機、空調(diào)、音響等）、設(shè)備等。3、美容院常規(guī)消毒步驟及注意事項

（1）消毒前應(yīng)注意的安全問題：① 遵守國家有關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)，保持工作環(huán)境的安全。② 注意保質(zhì)，計算化學(xué)藥劑時要小心準(zhǔn)確。③ 稀釋化學(xué)藥劑要注意通風(fēng)，同時戴上橡膠手套與護目鏡。④ 每一容器都要貼上標(biāo)簽。⑤ 祥讀并依照說明書使用。⑥ 不要吸入化學(xué)藥劑或溶液所散發(fā)出的煙。⑦ 稀釋化學(xué)藥劑時應(yīng)避免溢出。

（2）常規(guī)消毒步驟：① 用肥皂與熱水徹底清潔工具。② 用清水把工具上的殘留肥皂沖洗干凈。③ 將工具浸入殺菌液中，美容院使用的殺菌劑:1、液體酒精，濃度70％溶液，泡10分鐘以上；2、新潔爾滅，液體，泡10分鐘以上。④ 取出工具，用清水沖洗后用干凈的毛巾擦。⑤ 將消毒果的工具分別用塑膠套包起來，并放入消毒柜中備用，對美容院地板、抽水馬桶消毒，可使用一般家用消毒品。

（3）使用消毒劑劑殺菌劑的注意事項：① 工作前必須先洗手并做消毒。② 工作場地以及所有使用的工具都要保持清潔與衛(wèi)生。③ 東西要放好，避免意外溢出或打破。④ 工作完畢后，用過的工具及工作場地必須徹底清潔與消毒。⑤ 為了

避免傳染，從容器中取物時不可用手拿?？捎描囎尤?，沒用完的產(chǎn)品絕對不可再放入罐內(nèi)。⑥ 消毒劑及殺菌劑必須封好放在安全的地方，同時貼上標(biāo)簽，不要和其他瓶子弄混。⑦ 使用殺菌劑時最好戴上橡皮套，并注意通風(fēng)良好。

4、美容院衛(wèi)生措施及標(biāo)準(zhǔn) （1）經(jīng)常更換消毒設(shè)備中的化學(xué)藥劑溶液。（2）工具在使用前必須放在消毒水和消毒柜中保持衛(wèi)生。（3）重復(fù)使用的工具使用一次后必須馬上消毒。（4）使用中的工具必須放置于干凈的表面或干凈的容器中。（5）碗、盤以及其他物品在使用前與使用后都必須消毒。（6）所有美容器具在使用完畢后必須清洗干凈并用蘸酒精的棉花墊擦拭。（7）徹底遵守政府衛(wèi)生機構(gòu)所公布的有關(guān)規(guī)章制度。（8）美容院的光線、溫度、通風(fēng)都要符合標(biāo)準(zhǔn)，衛(wèi)生情況必須保持良好。（9）保持墻壁、窗簾、地板、地毯的清潔。（10）隨時供應(yīng)冷、熱水，并請?zhí)峁┎璞?、飲水機等飲水設(shè)備。（11）水、電設(shè)施應(yīng)適當(dāng)設(shè)立。（12）屋內(nèi)保持清潔，絕不可有老鼠、跳蚤、蒼蠅等害蟲。（13）美容院工作區(qū)不可用于煮飯、住宿。（14）地板上的臟東西應(yīng)隨時清理。（15）洗手間必須保持衛(wèi)生，提供冷熱水、肥皂、紙巾以及衛(wèi)生紙，同時也要準(zhǔn)備上蓋的垃圾桶。（16）美容師在服務(wù)顧客前及使用洗手間之后要洗凈雙手。（17）一條毛巾僅能供一位顧客使用，干凈的毛巾必須存放于干凈、密封的柜子里。（18）平躺時每一位顧客的頭下都應(yīng)該放一條干凈的毛巾做頭墊。（19）使用披肩等塑料制品時不要接觸倒顧客的皮膚。（20）不可共同使用粉撲、棉花棒、眉毛刷、唇刷、眉筆等類似物品。容器中東西必須用小鏟或鑷子取出，不可以用手取。（21）乳液、面霜、蜜粉等化妝品必須保存在干凈、密封的容器內(nèi)，敷用乳液時可使用消毒棉或化妝棉，使用完畢后要把所有的瓶子蓋好。取出的產(chǎn)品若沒有用完絕對不可以放回瓶中。（22）所有弄臟及使用過的東西，在使用完畢后必須馬上從工作現(xiàn)場拿走。用過的東西不可以和還沒有用過的東西混在一起使用。（23）束發(fā)帶或美容顧客已經(jīng)用過的物品不可再讓下一位顧客使用。（24）臉部護理或臉部化妝所使用的工具及物品在使用完畢后要洗凈，消毒并且放入不透氣的窗口或消毒柜中。（25）美容師工作時應(yīng)該避免觸摸自己的臉部及頭發(fā)，如果必須如此做，應(yīng)該在再接觸顧客或再使用美容工具之前將手消毒一次。（26）狗、貓、鳥等寵物不得帶入美容院中。理發(fā)、美容用具消毒衛(wèi)生操作規(guī)程 1.設(shè)施及藥物準(zhǔn)備

1.1紫外線消毒柜或臭氧消毒柜：用于理發(fā)用刀、剪、梳子等的消毒； 1.2蒸汽消毒柜或含氯消毒制劑：用于毛巾、面巾等的消毒；

1.3醫(yī)用戊二醛消毒藥：用搪瓷或不銹鋼滅菌缸浸泡消毒痤瘡針、眉夾等美容工具。

2.操作程序:2.1消毒順序：消毒前洗凈→消毒→保潔 2.2消毒方法：

2.2.1理發(fā)工具消毒：將理發(fā)工具放入紫外線或臭氧消毒柜內(nèi)消毒，消毒時間為20分鐘2剪刀應(yīng)打平放，雙面消毒。

2.2.2毛巾消毒：用蒸汽消毒柜熱力消毒，80℃蒸10分鐘以上或用100-500mg/l含氯制劑浸泡15分鐘以上?；蚴褂靡淮涡韵久?。2.2.3痤瘡針、眉夾美容工具：用2%戊二醛在搪瓷或不銹鋼滅菌缸內(nèi)浸泡30分鐘，2%戊二醛14天更換一次。

2.2.4美容用盆：用100-500mg/l含氯消毒液浸泡5分鐘消毒或使用一次性衛(wèi)生塑料袋。

2.2.5美容師手部：洗凈后用酒精擦拭或用100-500mg/l含氯消毒液浸泡2分鐘。 2.3保潔:

2.3.1采用高溫消毒：消毒后的工具應(yīng)干爽清潔，可直接放入保潔柜內(nèi)。

2.3.2采用藥物消毒：消毒后的工具應(yīng)放置10至15分鐘后才放入保潔柜內(nèi)。

2.3.3消毒柜兼作保潔柜：消毒后可直接留置柜中，但該柜的容量應(yīng)不少于日常最高用量的2倍。凡新置入的工具應(yīng)消毒后使用。3.注意事項：

3.1所使用的清潔液和消毒液必須是已取得衛(wèi)生許可批準(zhǔn)文號的合格產(chǎn)品，并在批準(zhǔn)的有效期內(nèi)。使用單位應(yīng)保存上述批件的復(fù)印件備查。

3.2用紫外線消毒柜消毒的理發(fā)用具必須雙面消毒。

3.3各類理發(fā)工具的總數(shù)量應(yīng)不少于設(shè)計最大可容量的3倍。

公共場所衛(wèi)生制度

一、公共場所經(jīng)營單位，需取得“衛(wèi)生許可證”后方可開業(yè)。“衛(wèi)生許可證”懸掛于顯眼處。二、從業(yè)人員（包括臨時工）每年應(yīng)進行一次健康檢查，持有效合格的健康證后方能從事本職工作。

三、從業(yè)人員需進行法規(guī)及衛(wèi)生知識培訓(xùn)，經(jīng)考核合格者發(fā)給合格證。

四、公共場所經(jīng)營單位必須建立相應(yīng)的衛(wèi)生管理制度。要有專人負責(zé)衛(wèi)生管理工作，設(shè)衛(wèi)生專用消毒設(shè)施，公用品、用具等需定期進行消毒保潔。

五、定期清理室內(nèi)外衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔。

第二篇：美容院規(guī)章制度

1、嚴(yán)格保密顧客資料。未經(jīng)公司(經(jīng)理)同意，不準(zhǔn)私自借用店內(nèi)資料物品，不準(zhǔn)對外泄漏公司(店)內(nèi)技術(shù)管理資料及具體經(jīng)營數(shù)據(jù)。

2、不能請霸王假，工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行。臨時事假須上班時間前請示店長或經(jīng)理批準(zhǔn)請假須真實反映情景;請假一天以上須書面申請經(jīng)理批準(zhǔn)，超過批準(zhǔn)期限視為曠工。

3、員工之間互相尊重關(guān)心和照顧，禮貌用語，嚴(yán)禁在營業(yè)場所內(nèi)講臟話，爭吵打鬧發(fā)脾氣，摔物品等言行。

4、店長對下屬有絕對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán)，下屬必須服從安排。

5、每一天早晚班必須交接班，清點貨品及營業(yè)款。

6、上班時間手機關(guān)掉或調(diào)到震動檔，給顧客做護理時不準(zhǔn)接私人電話，電話資料由他人代為轉(zhuǎn)告或改時間打入，接聽時間不準(zhǔn)超過分鐘，顧客預(yù)約電話請他人代為登記。

7、尊重顧客。虛心聽取意見和提議，并按情景及時反饋給店長或經(jīng)理，無論如何不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭吵。

8、不得向客人索要小費，或利用工作之便假公濟私，謀取私利。

9、服從工作安排，工作積極主動，主動聯(lián)系及預(yù)約顧客，工作不拈輕怕重，挑三揀四，自覺服從工作安排。不經(jīng)店長或經(jīng)理同意，不能隨意調(diào)班，和擅自安排工作或休息。

10、自覺維護公司(店)的形象聲譽，進取供給有利于公司(店)發(fā)展的方式方法。不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論公司(店)內(nèi)部是非。

11、節(jié)儉用水用電，杜絕浪費行為。做護理不準(zhǔn)偷工減料或鋪張浪費。

12、工作時間不得打私人電話，不得吃零食吸煙渴酒大聲喧嘩追逐打鬧私會客人和家人。

13、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無關(guān)的事情。

14、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。

15、當(dāng)班時間必須按規(guī)定填定各類報表。

16、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì)，按規(guī)定禮儀禮貌用語，微笑親切接待顧客，主動問候顧客，接待廳內(nèi)見到顧客須起立，主動為顧客開門。為客人換鞋鋪床，迎三送七，送客人出門不能少于三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內(nèi)，影響同事和顧客。

17、正規(guī)合理的使用美容儀器，愛護美容院設(shè)備，產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫保存。

18、給顧客作護理時，溝通顧客應(yīng)輕聲細語，員工之間不允許相互開玩笑取樂，喧嘩議論事情。無論上下班時間，均不能躺在美容床或伏在工作臺上休息睡覺(特殊情景須請示店長同意)。

19、工作時間須束發(fā)，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，擦口紅，劉海不得長過眉毛，不能留長指甲，做護理時戴口罩，上班時間不能在手上佩戴首飾

20、不能利用上班時間從事個人護理，從事個人護理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。美容師個人購買產(chǎn)品僅供本人使用，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便損害公司(店)的利益。

第三篇：美容院規(guī)章制度

為了保證美容院的各種工作順利進行，美容院應(yīng)該根據(jù)自己的具體情況對服務(wù)項目、員工的崗位責(zé)任、日常管理制度作一套完整的規(guī)定，以文字形式張榜公布。這是對員工行為規(guī)范及準(zhǔn)則作出規(guī)定，也是檢查工作的依據(jù)。

美容院規(guī)章制度衛(wèi)生守則

1、經(jīng)常保持墻壁、天花板、地板、窗戶干凈、常洗常換；

2、保持廳內(nèi)空氣清新；禁止吸煙；

3、每天用潔凈的布擦拭美容儀器、美容架、美容床、美容柜等；

4、每天工作前用紫外線消毒所需的器具、存放于柜內(nèi)備用。毛巾不能重復(fù)使用不同的客人；

5、地板、地面每天清理、并保持全天干凈，有污物垃圾要及時清理；

6、室內(nèi)不能有害蟲、不應(yīng)有煮食、不得有寵物等。

美容院規(guī)章制度日常管理制度與崗位責(zé)任制

一、美容院的規(guī)章制度（供參考）

1、遵守中華人民共和國的法律，嚴(yán)格執(zhí)行美容院的各項規(guī)章制度，服從管理人員的分配調(diào)動；

2、員工應(yīng)該關(guān)心美容院的經(jīng)營情況和管理情況；

3、愛護美容院各種設(shè)備；

4、員工要團結(jié)協(xié)作；互相幫忙，互相關(guān)心，互相愛護；互相監(jiān)督；

5、顧客至上，服務(wù)第一；熱情待客，舉止大方；

6、員工不得遲到、早退、曠工，不得代他人簽到；遵守美容院的考勤制度；

7、工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、喝酒、大聲喧嘩；

8、服飾要整齊；

9、不準(zhǔn)向顧客收小費，假公濟私；

10、節(jié)約用電用水；節(jié)約美容化妝品材料；不得浪費；

二、美容院日常管理制度（供參考）

1、定期培訓(xùn)制度;

2、化妝品與儀器設(shè)備使用制度;

3、定期開會制度;

4、崗位責(zé)任制度;

三、美容師工作程序（供參考）

1、上崗前做好美容師的個人衛(wèi)生；

2、穿好工作服，配戴好卡片；化淡妝；

3、將自己所要工作的用品、用具、化妝品等備齊，并整齊地放在工作推車上；

4、調(diào)整好美容床位高低，更換好床單等；

5、禮貌待客，主動微笑向來客介紹美容院服務(wù)項目；

6、吩咐客人將物品寄存好；

7、將自己雙手用酒精進行消毒；

8、詢問客人需要做什么項目，并做好建卡工作；

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù)；

10、歡送客人。

美容院的衛(wèi)生要求

一、衛(wèi)生的基本知識

1、細菌是一種微生物，幾乎存在于任何地方。如果有一定的溫度、濕度和營養(yǎng)的條件就會大量地繁殖,細菌進入人體的主要通過皮膚傷口、口腔、鼻腔、眼、耳等；

2、保持清潔衛(wèi)生；

3、消毒：消毒有煮沸消毒、蒸汽消毒、干烘消毒、紫外線消毒、化學(xué)消毒等;

二、美容院的衛(wèi)生消毒

1.煮沸消毒：將洗凈的毛巾、美容衣、床單、美容工具等直接煮沸20分鐘，可將細菌全部殺死。

2.烘烤消毒：主要用于消毒毛巾，將洗凈晾干的毛巾放入紅外線烤柜內(nèi)消毒，用時取出，具體操作看烤柜說明書。

3.紫外線消毒：主要用于消毒美容器具及凈化室內(nèi)空氣。器具也可經(jīng)肥皂水洗凈后再經(jīng)清水洗凈后擦干后在紫外線下消毒，包好備用。

4.酒精消毒：用75%酒精溶液主要用于消毒剪刀、暗瘡針、2%的碘酒溶液主要用于皮膚及小傷口等消毒。

5.過氧化氫消毒：3%過氧化氫溶液用于清洗皮膚及傷口。

6.新潔爾滅消毒：0.1%的新潔爾滅溶液用于浸泡各種器械也可消毒皮膚。

美容院的經(jīng)營管理各家有各家的管理方法和自己的所定的制度但總的原則是：

1、要有定編定崗定制度：不管美容院多大都需要制定員工編制和員工崗位責(zé)任制以及各種規(guī)章制度（如服務(wù)記錄制度、收款制度、產(chǎn)品銷售提成制度等）；

2、經(jīng)營的幾條原則：一美容院要有人情與產(chǎn)品銷售理念原則；二要讓員工樹立客戶永遠是上帝的原則；三是要有小美容廳大作為的原則；

3、基本的經(jīng)營三要素：成本、銷售、利潤

（1）成本：包括美容院經(jīng)營費用、美容用品成本、員工工資、其它額外開支等，其中經(jīng)營費用包括固定開支（房租、貸款、員工工資、保險費、儀器折舊費等）與非固定開支（包括水、電、煤氣費、稅金、其它額外開支等）

（2）美容院的銷售原則：

A、廣告宣傳銷

售原則：廣告要根據(jù)自己能力做，主要有宣傳手冊、宣傳畫、招牌廣告、燈箱廣告、報紙、廣播、電視等，關(guān)鍵要在公眾中樹立品牌效應(yīng)，讓更多人知道你的美容定位。

B、美容廳內(nèi)外促銷原則：美容院為了提高知名度，常常在美容院門口或外面公眾廣場做些促銷活動。主要內(nèi)容包括向過往顧客免費講解皮膚護理知識、免費測試皮膚、向客人推薦美容護膚品（有的可免費使用贈送品或材料）、當(dāng)場示范演示、并發(fā)放服務(wù)優(yōu)惠卡（包月、包半年、年等）。

C、定價原則：定價原則主要考慮如下幾個因素，行業(yè)價格因素、消費者承受力因素、服務(wù)成本高低因素、基礎(chǔ)成本（護膚用品、水、電等）因素、國家政策因素、美容院所處因因素等。

D、美容產(chǎn)品的成本控制原則：產(chǎn)品成本控制包括控制產(chǎn)品存貨量（盡量采用代銷）、減少浪費和消耗、實行產(chǎn)品使用登記制度等。

E、成本核算原則：美容院的成本核算分兩部分，一是直接用于顧客美容服務(wù)中的美容用品的核算，二是直接在美容院銷給顧客的美容用品的核算。前者成本核算可直接計到服務(wù)項目中，一般要計算一下美容用品成本百分率M%（M%=當(dāng)月或日美容用品成本/當(dāng)月或日營業(yè)額*100%）；后者售價則用公式：售價=進貨價格/1-加成率

（加成率可根據(jù)美容院的檔次、服務(wù)人員服務(wù)素質(zhì)、產(chǎn)品檔次以及行業(yè)價格因素來定出美容院自己的加成率）。

第四篇：美容院規(guī)章制度

1、工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會顧客和家人。

2、工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行，臨時事假須上班時間前請示店長或經(jīng)理批準(zhǔn);請假須真實反映狀況;請假面具一天以上須書面申請經(jīng)理批準(zhǔn)，超過批準(zhǔn)期限視為曠工。

3、工作時間須束發(fā)，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，淡妝，劉海不得長過眉毛，不能留長指甲，做護理時戴口罩，上班時間不能在手上佩戴首飾。

4、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì)，按規(guī)定禮儀禮貌用語，微笑、親切接待顧客，主動問候顧客，接待廳內(nèi)見到顧客須起立，主動為顧客開門。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門不能少于三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內(nèi)，影響同事和顧客。

5、尊重顧客。虛心聽取意見和推薦，并按狀況及時包饋給店長或經(jīng)理，無論如何不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭吵。

6、美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧，禮貌用語，嚴(yán)禁在營業(yè)場院所內(nèi)講臟話，爭吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行。

7、服務(wù)工作安排，工作用心主動，主動聯(lián)系及預(yù)約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺服務(wù)工作安排。不經(jīng)店長或經(jīng)理同意，不能隨意調(diào)班，和擅自安排工作或休息。

8、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無關(guān)的事情。

9、給顧客作護理時，溝通顧客應(yīng)輕聲細語，美容師之間不允許相互開玩笑取樂，喧嘩、議論事情。無論上、下班時間，均不能躺在美容床或伏在工作臺上休息、睡覺(特殊狀況須請示店長同意)

10、自覺維護本店的形象、聲譽，用心帶給有利于本店發(fā)展的方式方法。不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論本店內(nèi)部是非。

11、節(jié)約用水用電，杜絕浪費行為。做護理不準(zhǔn)偷工減料或鋪張浪費。

12、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。

13、上班時間手機調(diào)到震動狀態(tài)，給顧客做護理時不準(zhǔn)接私人電話，電話資料由他人代為轉(zhuǎn)告或改時間打入，接聽時間不準(zhǔn)超過3分鐘，顧客預(yù)約電話請他人代為登記。

14、每一天早、晚班務(wù)必交接班，清點貨品及營業(yè)款。

15、當(dāng)班時間務(wù)必按規(guī)定填定各類報表。

16、不能利用上班時間從事個人護理，從事個人護理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。美容師個人購買產(chǎn)品僅供本人使用，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便損害本店的利益。

17、正規(guī)合理的使用美容儀器，愛護美容院設(shè)備，產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫保存。

18、嚴(yán)格保密顧客資料。未經(jīng)店里(經(jīng)理)同意，不準(zhǔn)私自借用店內(nèi)資料、物品，不準(zhǔn)對外泄漏本店內(nèi)技術(shù)、管理資料及具體經(jīng)營數(shù)據(jù)。

19、業(yè)務(wù)經(jīng)理(店長)對屬下美容師有絕對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán)，美容師務(wù)必服從安排。工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會顧客和家人。

20、不得向顧客索要小費，或利用工作之便假公濟私，謀取私利。

21、每周三上午10∶00～11∶00本店例會(11∶00前不預(yù)約客人)，全體員工須準(zhǔn)時參加。

第五篇：美發(fā)店管理制度

歐林發(fā)型顧問員工管理制度

1。1、基本要求

1。1。1、全體員工要團結(jié)一致，各盡其職，獻出真誠服務(wù)，做好本職工作。

1。1。2、全體員工按照本店編排時間表，準(zhǔn)時上下班、休息，不得遲到、早退、曠工，病、事假應(yīng)辦理請假手續(xù)；上班時間要衣冠整齊干凈，穿工作服，佩工作卡，保持整潔。上班前不吃刺激*、有異味的食物，保持口腔衛(wèi)生。

1。1。3、上班時間未經(jīng)批準(zhǔn)，不得離開工作場所；工作時間不打私人電話，不長時間會客；嚴(yán)禁在工作場所內(nèi)做與工作無關(guān)的活動。

1。1。4、不準(zhǔn)私自帶他人進入工作地點，不得私自將本店物品帶出或贈予他人。

1。1。5、保守本店經(jīng)營機密。

1。2、工作要求

1。2。1、敬業(yè)，積極進取，努力學(xué)習(xí)*知識，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力，提高服務(wù)質(zhì)量。

1。2。2、不因自己心情而影響工作質(zhì)量。不要把任何不愉快的心情帶入本店，不要把不愉快心情強加于顧客、同事身上，給別人帶來不愉快。

1。2。3、切實服從上司的工作安排和督導(dǎo)，按照要求完成本職任務(wù)。不得頂撞上司，不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作，如不滿可向上一級投訴，尋求合理的解決途徑。先服從后上訴。

1。2。4、有合作精神，做好本職工作的同時，還要為同事創(chuàng)造條件，注重服務(wù)質(zhì)量，使客人對服務(wù)無可挑剔。

1。2。5、工作要認真負責(zé)，力求準(zhǔn)確無誤地完成工作任務(wù)，如遇有疑難問題要報告上級，請示處理；因責(zé)任心不強，不按服務(wù)規(guī)范*作而造成的人為錯誤或影響發(fā)型效果，當(dāng)事人要受到經(jīng)濟處罰100元。

1。3、對待顧客

1。3。1、記住顧客是我們的老板；在店里，顧客是最重要的，不要忽視顧客的需求，不要給顧客出難題；任何情況下，均不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)。

1。3。2、做好客人進來的接送工作，要做到[一帶二送三介紹"(即帶位、送茶、介紹產(chǎn)品、毛發(fā)知識)。在顧客進店前應(yīng)及時把門拉(推)開，側(cè)身喊一聲[歡迎光臨"，千萬注意不要把顧客的路擋住。在帶入后，要很小心的問顧客需要什么服務(wù)；在服務(wù)中要通過拉家常、談工作、天氣等找到顧客感興趣的話題，多用贊美、佩服的語氣與顧客溝通；在介紹服務(wù)時注意運用*語言，當(dāng)顧客很煩，對你語言過重時，不能露出不滿表情，應(yīng)婉轉(zhuǎn)而得體地把話題引向別處。

1。3。3、多用禮貌用語，熱情接待顧客，面帶微笑，耐心回答客人的詢問。以真摯的態(tài)度為顧客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。

1。3。4、工作時面帶微笑、有禮貌、負責(zé)任、誠實、細致、講效率、說到做到，對工作不推諉，不拖拉；接待客人要善始善終，交接工作要清楚。

1。3。5、在工作崗位服務(wù)要熱情、禮貌、周到，接待客人或與客人和同事交談要用敬語，上班要按本店要求的標(biāo)準(zhǔn)進行服務(wù)，接送客人要有道謝聲，工作出現(xiàn)差錯和失誤要有致歉聲。

1。3。6、多學(xué)溝通技巧，不勉強顧客作其它消費或勉強其購買產(chǎn)品。

1。3。7、結(jié)賬時要禮貌待客，對客人應(yīng)付的現(xiàn)金清點后要復(fù)述一遍，防止出錯單，跑單現(xiàn)象。

1。3。8、及時處理客人或同事遺留的物品，并向店長報告。

1。3。9、掌握顧客情況，對異常顧客要留心觀察，發(fā)現(xiàn)問題要及時報告。

1。4、衛(wèi)生要求

1。4。1、每一位員工有責(zé)任保持本店環(huán)境的整齊、清潔，不得隨地丟雜物，同心協(xié)力勸導(dǎo)顧客自覺遵守，維護本店正常秩序。

1。4。2、搞好區(qū)域衛(wèi)生。員工在為顧客服務(wù)完后，要及時把頭發(fā)等地面雜物清掃干凈。

1。4。3、工具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點不得擺放與工作無關(guān)物品，設(shè)備用完后，必須放回原處，并清理干凈。

1。5、其它

1。5。1、本店要求每位員工統(tǒng)一手法、統(tǒng)一技巧，每月進行理論、實踐考核各一次，不斷提高每位員工的技能。

1。5。2、養(yǎng)成節(jié)約用電、用水、節(jié)約使用產(chǎn)品和易耗品的良好習(xí)慣，愛護公物；看到將要壞的地方立即通知維修。

1。5。3、對儀器、用品應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)*作規(guī)程使用；如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時報上級處理，聯(lián)系維修，以免影響工作。

1。5。4、如要工作中出現(xiàn)意外情況，上司不在又必須立即解決時，應(yīng)電話聯(lián)系并自己妥善處理。

1。5。5、[十點"工作原則:

做事多一點，微笑多一點，腦筋活一點，嘴巴甜一點，效率高一點， 說話輕一點，肚量大一點，儀表美一點，行動快一點，服務(wù)好一點。

1。5。6、[八條"服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):

客人進門問聲好，安排落座端飲料，輕聲細語問需要，主動傾聽溝通好，

1。5。7、接待客人九大用語:

(1)歡迎光臨；(2)對不起；(3)請稍等；(4)讓您久等了；(5)請這邊來；(6)是，明白了；(7)實在不知說什么；(8)請原諒；(9)謝謝。

1。5。8、員工七大服務(wù)要求:

(1)表情自然，多些微笑；(2)明白，聲音干脆、清楚、親切；(3)動作忙而不亂，應(yīng)付突發(fā)事件隨機應(yīng)變；(4)永遠站在顧客立場著想；(5)永遠不要在客人背后議論客人；(6)記住客人的名字；(7)和同事之間也要用普通話。

2、美發(fā)店服務(wù)管理制度

2。1、嚴(yán)格規(guī)定著裝，儀表保持整潔，符合上崗標(biāo)準(zhǔn)。

2。2、做好場地衛(wèi)生清潔工作，保持場內(nèi)環(huán)境及各種服務(wù)設(shè)備干凈整潔、擺放合理。員工服務(wù)工作完成后，應(yīng)及時收拾整理所用物品、工具、設(shè)備及廢棄物。如:染碗、染刷、燙染圍布、披肩、毛巾、工具車等，所用設(shè)備應(yīng)及時沖洗，并放回原處。

2。3、檢查各種設(shè)備設(shè)施是否完好，發(fā)現(xiàn)故障要及時報修，保*各種設(shè)備的作用和運轉(zhuǎn)一切正常。

2。4、查閱交班記錄，了解賓客預(yù)訂情況和其他需要接著繼續(xù)完成的工作。

2。5、檢查并消毒器具和其他客用產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)破損及時更新。

2。6、檢查并補齊各類營業(yè)用品和服務(wù)用品，整理好桌椅等，按指定的位置休息待客。

2。7、保持良好的工作姿態(tài)，精神飽滿，待客熱情。

2。8、微笑迎客，態(tài)度熱情，講究禮節(jié)，用禮貌用語問候客人。

2。9、使用文明服務(wù)用語，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足客人的要求。

2。10、尊重客人的風(fēng)俗習(xí)慣，不譏笑、議論客人的生理缺陷。

2。11、班前睡眠充足，不飲酒，不吃帶有刺激*、帶異味的食品。

2。12、在崗時不吃零食、聊天、串崗，保持良好的工作態(tài)度。

2。13、耐心回答客人提出的各種問題，指導(dǎo)客人正常使用本店設(shè)備，避免客人受傷和本店設(shè)備受損。

2。14、對客人的不文明行為要禮貌勸阻，對各種違規(guī)行為要及時予以制止。

2。15、對客人提出的合理要求盡量予以滿足，不推卸。

2。16、發(fā)現(xiàn)客人遺失物品要及時上交。

2。17、潔身自愛，對客人提出的不合理要求，要禮貌恰當(dāng)以予以拒絕。

2。18、對客人已使用完的各類用品要及時予以清潔整理。

2。19、服務(wù)過程中出現(xiàn)差錯，要說[對不起"，不能說[不要緊的"。

2。20、客人意外受傷，向客人表示歉意，表示負責(zé)后果和損失，視其受傷程度妥善處理，嚴(yán)重的送醫(yī)院并保護現(xiàn)場。

2。21、客人有意或無意損壞本店設(shè)備要立即阻止，通知上級，保護現(xiàn)場，禮貌地提出賠償，嚴(yán)重的報*部門處理。

2。22、意外停電、停水或意外事故，保持冷靜，維護現(xiàn)場秩序，穩(wěn)定客人情緒，向客人表示歉意，注意場內(nèi)情況，防止各種意外發(fā)生，立即使用蠟燭、手電等照明設(shè)備，如是本店電源問題立即通知維修；如因障礙不能完成的服務(wù)，再次表示歉意，預(yù)約改天補上，減半或全免賬款。

2。23、做收尾工作

①再次檢查有無遺忘物品，如有，必須交上司處理。

②將物品依次擺好，以備下次作用方便。

③處理該清潔消毒物品(毛巾物品)。

④倒垃圾。

⑤關(guān)閉電器、空調(diào)、電燈、水龍頭、煤氣管，鎖門關(guān)窗。

3、美發(fā)店員工考勤制度

為了加強本店人員出勤管理，提高工作效率，特制定本制度，并共同遵守。

一、 考勤是本店管理工作的基礎(chǔ)，是計發(fā)*、獎金、福利等待遇的主要依據(jù)。

二、 本店作息時間具體由店長及員工共同協(xié)商制定。

三、 本店員工每周可休息一天，具體休息時間由店長根據(jù)工作情況安排。

四、 上班時間到了仍未到崗者計為遲到，遲到60分鐘后列為曠工，曠工扣款200元。下班時間未到就提前離崗者計為早退。遲到及早退每分鐘扣款2元。

五、 凡無假條，又沒簽到(簽退)的工作日，均計為曠工。

六、 連續(xù)曠工三日或一月內(nèi)累計曠工六日，均予開除。并扣罰當(dāng)月*做賠償。

七、 員工休假制度

1、 員工公休假實行輪休制，休假須向店長請示，經(jīng)批準(zhǔn)同意后方可生效，否則按曠工處理。

2、 員工遇事須工作時間親自辦理的，應(yīng)提前兩天向店長請假，遇特殊事件不能當(dāng)面請假的，可通過電話、口信等方式請假，經(jīng)批準(zhǔn)同意后方可生效，否則按曠工處理。事假扣除當(dāng)日*。

3、 每次事假只批一天，發(fā)型師每日扣款50元；助理每日扣款30元。

4、 在上班之后因事須外出辦理的(請小假)，須向店長請示；請小假每次不準(zhǔn)超過30分鐘，每天兩次，每次超過30分鐘仍未回店者大小牌全下。超過一小時仍未回店者，每分鐘扣款2元。

5、 未向店長請示，私自離開本店者，扣款50元。

6、 節(jié)假日及周六、周日不準(zhǔn)請假，否則計為自動辭職。病假需有病例*，否則無效。

7、 病假須向店長請假，不能當(dāng)面請假的，可通過電話、口信等方式請假。病假超過一天者，須出據(jù)病例*，否則計為事假。

8、 店員工產(chǎn)假、婚假、長假由店長根據(jù)情況而定。

八、 本制度自發(fā)布之日起實行。

附:員工守則

第一條 遵法制 遵守法律法規(guī)和本店的規(guī)章制度，爭當(dāng)一名好公民，好職員。

第二條 愛集體 和本店榮辱與共，關(guān)心本店的經(jīng)營管理和效益，努力學(xué)習(xí)，提高工作能力，多提合理化建議，牢固樹立[團隊、競創(chuàng)、協(xié)作、責(zé)任"的精神。

第三條 聽指揮 服從領(lǐng)導(dǎo)聽指揮，全面優(yōu)質(zhì)完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任務(wù)。堅決支持、熱情幫助領(lǐng)導(dǎo)開展工作。

第四條 嚴(yán)紀(jì)律 不遲到、不早退，出滿勤干滿點。工作時間不串崗，不辦私事，不飲酒，不私拿或損壞公物，不做有損團結(jié)的事。

第五條 重儀表 保持衣冠、頭發(fā)整潔，打扮適度。

第六條 講禮貌 使用[您好"[歡迎您"[不客氣"等禮貌用語，不以膚*、種族、信仰、服飾取人。與客人相遇，要主動相讓，與客人同行，應(yīng)禮讓客人先行。

第七條 講衛(wèi)生 常剪指*，注意衛(wèi)生，身上無汗味、異味。工作前不飲酒、吃蒜等異味食品，保持口腔衛(wèi)生。

第八條 講站姿

1、 挺胸、收腹、沉肩；

2、 雙腳略分開約十五公分；

3、 雙臂自然下垂在身體兩側(cè)或背后，放背后時，左手放在右手手背上；

4、 頭部端正，目視前方，面部表情自然，略帶微笑。不得前仰后合或倚靠他物，不得*兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或單腿打點，不得東張西望，*晃腦，不得站立聊天。

第九條 敬客戶

1、 待客人時面帶微笑，與賓客談話時應(yīng)站立端正，講究禮貌，用心聆聽，不搶話*話、爭辯，講話聲音適度有分寸，語氣溫和文雅，不大聲喧嘩。聽到意見、批評時不辯解，冷靜對待，及時上報；

2、 遇到客人詢問，做到有問必答，不能說[不知道"[不"[不會"[不管"[不明白"[不行"[不懂"等，不得以生硬、冷淡的態(tài)度待客；

3、 尊重客人風(fēng)俗習(xí)慣，不議論、指點，不譏笑有生理缺陷的客人，不嬉戲客人小孩，不收受禮品。

4、 在客人面前不得化妝、修指*、剔牙、挖耳朵、打飽嗝、伸懶腰、打響指、哼小調(diào)。

第十條 守機密 不向客戶或外人談?wù)摫镜甑囊磺惺聞?wù)。不議論客戶長短。

第十一條 親廉潔 不拉關(guān)系圖私利，不挪用公款，不以權(quán)謀私。要勇于揭發(fā)問題，敢于同不良的現(xiàn)象作斗爭，要打擊歪風(fēng)，樹立正氣。

第十二條 勤節(jié)約 節(jié)約使用各類物品，愛惜店內(nèi)設(shè)備。要發(fā)揚勤儉興業(yè)的好傳統(tǒng)。 第十三條 員工違反以上各條制度，每次追加扣罰20元。

歐林發(fā)型顧問總管理處 年 月 日

請認真閱讀并簽字認同且嚴(yán)格執(zhí)行:

第六篇：美容院規(guī)章制度

（一）美容師制度

1. 每日早上9：00開始正式上班，中午午餐休息30分鐘，晚上下班時間7：30。早上上班見面后，員工應(yīng)互道?早安?。在休息時間內(nèi)情保持電話暢通或告知店內(nèi)管理人員自己的去向。

2. 進店后立即到休息室按規(guī)定更換好工作服，佩戴工作牌并化好妝，不得利用工作時間在營業(yè)現(xiàn)場裝扮儀容。

3. 到崗位后應(yīng)立即打掃各自負責(zé)的區(qū)域的衛(wèi)生，清理物品，準(zhǔn)備好工作中所需的用品。

4. 美容師之間要有團隊精神，應(yīng)該互相學(xué)習(xí)、互幫互助，共同進步；美容師要服從經(jīng)理或當(dāng)值主管任務(wù)分配和管理。

5. 不得拿私人物品到營業(yè)現(xiàn)場；不準(zhǔn)向顧客收小費，假公濟私；節(jié)約用電用水，不得浪費。

6. 面對客戶使用普通話，禮貌待客，主動微笑向來客介紹美容院服務(wù)項目。

7. 工作時間不得大聲喧嘩，做與工作無關(guān)的事情。

8. 工作時間不得打接私人電話，如有特殊情況應(yīng)請報主管批示。

9. 工作時間不得躺在美容床，美發(fā)椅上，應(yīng)隨時保持端莊的儀表。

10. 在不影響工作的情況下，會客請到指定地點，時間不得超過10分鐘，并向主管請假，不得擅自做主，嚴(yán)禁在工作管理現(xiàn)場或操作時間會客。

11. 操作時不得與顧客以外的人員閑聊。

12. 嚴(yán)禁營業(yè)時間私自外出或擅自享受任何服務(wù)。因私事情需外出的，必須換上自己的服裝，嚴(yán)禁穿工作服外出（如遇特殊情況，酌情處理。）

13. 就餐時請在指定區(qū)域進行（休息室），在店內(nèi)嚴(yán)禁咀嚼口香糖和吸煙。

14. 完成工作后應(yīng)斷掉電器電源，如房間無人，應(yīng)將空調(diào)和照明燈關(guān)掉。

15. 請在指定地點（休息室或大廳）飲水，不得將飲水杯帶入營業(yè)現(xiàn)場。營業(yè)結(jié)束時，按營業(yè)結(jié)束規(guī)范完成有關(guān)工作。

16. 美容師在顧客離店的時候要歡送顧客。

（二）前臺管理人員制度

1. 每日早上9：00開始正式上班，中午午餐休息60分鐘，晚上下班時間7：30。在休息時間內(nèi)情保持電話暢通或告知店內(nèi)管理人員自己的去向。

2. 前臺人員負責(zé)對所有員工進行考勤，登記當(dāng)天遲到、早退的員工名單。如故意隱瞞員工遲到及早退事實，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，前臺人員將被處于遲到或早退罰款。

3. 應(yīng)對當(dāng)天宣傳員、美容師的工作情況以及美容師使用產(chǎn)品情況、顧客服務(wù)情況知曉并進行詳盡記載。

4. 前臺管理人員有責(zé)任和義務(wù)主動為美容師押單，當(dāng)顧客出現(xiàn)退單情況時，須要求為顧客服務(wù)的美容師一道與顧客進行溝通，不能擅自做主為顧客退單。

5. 前臺有責(zé)任保管好放Z在前臺的所有店內(nèi)資料，未經(jīng)許可不得允許其他人員翻閱顧客資料及檔案。

6. 要微笑禮貌迎接顧客，真誠對待顧客。

7. 下班前要對當(dāng)天營業(yè)收入以及員工業(yè)績做出詳細記錄并組織發(fā)放員工當(dāng)日日獎。

8. 營業(yè)時間內(nèi)應(yīng)該播放輕柔的音樂，并將音樂音量調(diào)到適中。

9. 注意節(jié)約用水用電，當(dāng)中午休息時要將燈光調(diào)至柔和狀態(tài)；為響應(yīng)國家環(huán)保倡導(dǎo)，天氣室外溫度未達三十度的時候，不允許他人擅開空調(diào)，空調(diào)開啟后溫度不低于26度。

（三）宣傳員制度

1. 宣傳員考勤時間為每天上午9:00―12：00，下午13：30―18：00；早上及下午到崗后應(yīng)迅速整理當(dāng)天宣傳時需要的資料。

2. 宣傳員在向客戶宣傳時應(yīng)做到微笑服務(wù)、禮貌待客，不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)，在工作中需使用普通話。

3. 宣傳員不得在工作時間中途擅離崗位，如因有事或臨時休息時需告知店內(nèi)經(jīng)理或當(dāng)值主管自己去向，并保持通訊暢通。

4. 營業(yè)期間，不得在店內(nèi)與美容師或同事打鬧嬉戲。

5. 不得在店內(nèi)吸煙、嚼口香糖，不得在店內(nèi)從事違反有關(guān)法律法規(guī)的行為。

（四）保潔員制度

1. 工作時間范疇：上午9：00-12：00，下午13：00-19：00，根據(jù)店內(nèi)環(huán)境需要隨時打掃衛(wèi)生。除中午午餐休息時間外，保潔員不得擅自離開，如有事需臨時離開需告知店內(nèi)經(jīng)理或其他管理人員。

2. 工作范圍：XXX國際美容美體XX店及XX尊享區(qū)內(nèi)所有房間地面衛(wèi)生、墻面衛(wèi)生、水池/槽、衛(wèi)生間、過道、門窗等店屬范圍內(nèi)的清潔。

3. 工作要求：

（1）每日早上首先將XXX國際美容美體XX店（老店）及尊享區(qū)（新店）的地面衛(wèi)生打掃干凈，在用拖把拖地的時候要將拖把的水?dāng)Q干，避免木地板因水變形；

（2）老店及新店的玻璃門每日均要用干凈毛巾擦拭；室內(nèi)鏡面玻璃每日擦拭潔凈；

（3）保潔員要隨時巡查店內(nèi)各處是否出現(xiàn)不潔的地方；老店及新店的大廳、無人美容間、過道、洗手盆、水池/水槽處要隨時保持干凈，衛(wèi)生間要隨時保持整潔；

（4）每周用擰干后的毛巾擦拭店內(nèi)的綠色盆栽植物（包括花盆和植物本身）、墻上掛畫及裝飾品進行擦拭一次；

（5）老店門面臺階及新店門廊需要每日清掃，新店外走廊每周清潔一次；

（6）當(dāng)美容間或大廳內(nèi)有顧客的時候，保潔員要停止或在不影響顧客的情況下迅速完成清潔任務(wù)；

（7）當(dāng)出現(xiàn)漏水、下水道堵塞等情況時，在告知店內(nèi)經(jīng)理或管理人員后應(yīng)及

時通知管道疏通公司進行解決；

（8）保潔員的作息時間與其他員工相同，營業(yè)時間中途不得擅自離開崗位、不得遲到、早退，違規(guī)后與其他員工相同處理原則。