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第一篇：市場調(diào)查報告

當今和未來的國際國內(nèi)競爭，說到底是人才的競爭。當前，欠發(fā)達地區(qū)人才工作面臨新的機遇和挑戰(zhàn)。從國際上看，隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展，人才全球化趨勢進一步增強，發(fā)達國家憑借強大的經(jīng)濟和科技實力，以優(yōu)厚的條件在全球范圍內(nèi)加緊吸引人才，包括我國在內(nèi)的很多發(fā)展中國家已成為一些發(fā)達國家爭奪人才的重要戰(zhàn)場，而且現(xiàn)在有急劇蔓延到欠發(fā)達地區(qū)的傾向，這對我們無疑是一個新的挑戰(zhàn)。從國內(nèi)看，我國加入WTO后，人才問題引起各地普遍重視，從欠發(fā)達地區(qū)看，人才資源特別是高中級人才和專門人才的大量外流，以及現(xiàn)有人才的年齡老化、素質(zhì)滑坡，已使傳統(tǒng)的人才優(yōu)勢逐步喪失，而新的人才優(yōu)勢尚未培育起來，人才隊伍建設和人才工作與全國平均水平相比，存在著較大的差距。作為欠發(fā)達地區(qū)，在激烈的人才爭奪戰(zhàn)中，如果不加大力度做好人才的培養(yǎng)、吸引、使用工作，那么，在當今和未來的競爭中，我們就將處處被動挨打，并對經(jīng)濟社會發(fā)展產(chǎn)生深遠的影響。為此，一定要在人才問題上增強憂患意識和危機意識，充分認識人才工作形勢的嚴峻性和緊迫性，增強做好人才工作的歷史責任感和使命感，把人才工作提高到戰(zhàn)略高度上來研究和部署。

長期看來，雖然中國人才資源配置市場化的進程已展開，并取得了舉世矚目的成果，但由于諸多因素的制約，我國人才的市場化程度還不夠高，存在以下幾個問題。

一、戶籍制度的制約。

因為現(xiàn)行的戶籍制度，很多畢業(yè)的大學生考慮到落實戶口，很多人不愿意到私營企業(yè)里找自己合適的工作，尤其是北京、上海等大城市落戶仍然受到嚴格限制，這些都嚴重地制約了人才的跨地域流動，成為影響人才要素市場的重要因素。

二、人事檔案制度改革的滯后。

傳統(tǒng)的人事檔案管理制度與我國經(jīng)濟社會發(fā)展的不適應之處主要表現(xiàn)在：單一的國有單位人事檔案管理模式不適應多種所有制經(jīng)濟組織并存的新形勢；現(xiàn)行的“人檔分離，收費管理”的流動人員檔案管理辦法不符合建立統(tǒng)一開放的人才市場的需求；而且傳統(tǒng)人事檔案的采集利用制度也不符合“國家尊重和保障人權”的要求。

三、人事制度改革尚未完全到位。

但是由于全民所有制事業(yè)單位專業(yè)技術人員與管理人員的辭退、辭職的暫行規(guī)定與公務員辭職、辭退的暫行規(guī)定的不完善之處，影響了國家機關與事業(yè)單位人員的出口，造成了想出去的人出不去，不勝任的人該走卻走不了的局面，這些都導致了人才市場供需主體難以完全到位，人才市場運行機制不夠健全，市場供求、價格、競爭機制對人才資源配置的調(diào)節(jié)作用不能充分發(fā)揮。

四、人才市場管理體制沒有完全理順。

就全國范圍而言，很多地方還沒有建立起人才流動與人才市場活動的執(zhí)法檢查制度，未對人才流動與人才市場活動實行日常即時性的監(jiān)督管理，人才市場的就業(yè)歧視、職業(yè)安全、權益保護問題突出，影響了人才市場的健康發(fā)展。相關內(nèi)容得知，我國人才總量每增長1%，拉動經(jīng)濟增長1。28%，20xx年專業(yè)技術人才至少缺1746萬報告統(tǒng)計分析表明，人才發(fā)展與經(jīng)濟發(fā)展有著高度的相關性。從年均增長速度方面考察，1978年至20xx年，人才總量的增長速度年均為7。34%，實際經(jīng)濟總量GDP的增長速度年均為9。38%，經(jīng)濟增長對人才總量增長的彈性系數(shù)為1。28，即人才總量每增長1%，拉動經(jīng)濟增長1。28%。

特別在假日期間，人才網(wǎng)站的招聘活動卻熱火朝天。長假正好成為那些準備跳槽者的絕好機會，不僅可以事先在網(wǎng)上搜尋好“東家”，還能在網(wǎng)上學習應聘、面試的技巧，既省卻了奔波之苦，又能獲得許多免費學習的機會。八方人才等人才網(wǎng)站在假期中均安排了不同類型的網(wǎng)上招聘活動。

第二篇：大潤發(fā)調(diào)查報告

華南農(nóng)業(yè)大學繼續(xù)教育學院

城鎮(zhèn)經(jīng)濟調(diào)查報告

關于大潤發(fā)超市的調(diào)查報告

姓

名：

專 業(yè) 名 稱：財務會計與審計 專 業(yè) 層 次：?？?準 考 證 號：

主 考 學 校：華南農(nóng)業(yè)大學 輔導教學點： 指 導 教 師：

論文提交日期： 年 月 號 論文答辯日期：

摘

要

隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展及人民生活水平的提高，消費水平也大大的改善。超市作為零售業(yè)的一種，競爭之激烈，市場誠信問題成為了人們關注的焦點。誠信，是中華民族的傳統(tǒng)美德。它做為一個經(jīng)營理念、一條市場潛規(guī)則在當今超市競爭日益白熱化的經(jīng)營環(huán)境中，一定具有其特有的作用，因而本篇選定一家佳華超市對其誠信度做調(diào)查報告。

報告首先簡述本次社會調(diào)研過程，初步了解該超市的營運情況、提供大潤發(fā)超市的修正意見、發(fā)掘該超市的活動推行點。

其次了解該超市的背景，人們對該超市誠信的滿意度，掌握該超市的誠信度現(xiàn)狀及歷史發(fā)展歷程。對這次社會調(diào)查結(jié)果進行相應的分析，簡述存在著不足之處的問題，采取了應對之策的方法，發(fā)現(xiàn)消費者對該超市的誠信度是滿意的，商家也因此得了信譽和效益的雙贏。

最后作為一個消費者，對該超市經(jīng)營的意見及建議作出結(jié)論。 關鍵詞：大潤發(fā)超市

誠信

雙贏

市場經(jīng)營體制

目錄

第一部分 序言 一 調(diào)查目的

二 調(diào)查地點

三 調(diào)查時間

四 調(diào)查人員

第二部分 調(diào)查的主要內(nèi)容 一 調(diào)查項目背景

二 商圈分析

三 店面分析

四 工作人員管理

第三部分 對大潤發(fā)超市經(jīng)營的建議及結(jié)論

第一部分 序言

超市自出現(xiàn)以來，由于擁有商品齊全，保證質(zhì)量，售后服務好，便利等優(yōu)點，所以受到人民大眾的喜愛。而超市規(guī)模大，范圍廣，因

1 此作為一個消費者，需要了解該超市的優(yōu)點。事無巨細，店內(nèi)的每一樣商品都需要經(jīng)過心如密網(wǎng)，對商品、店面進行直接或間接地調(diào)查。那么，作為一個品味級的消費者，又是如何進行很好挑選的？因此在八月上旬我專程前往我所住地區(qū)的大潤發(fā)超市通過觀察法和訪談法進行調(diào)研，了解大潤發(fā)超市里的商品、工作人員、店面等方面是怎樣達到的，了解其長處，亦了解其不足的地方，并提出可行性意見。

一 調(diào)研目的：掌握大潤發(fā)營運情況、提供大潤發(fā)超市的修正意

見、發(fā)掘大潤發(fā)市場活動推點

二 調(diào)研地點： 廣東省佛山市三水區(qū)大潤發(fā)超市 三 調(diào)研時間： 四 調(diào)研人員：

第二部分 調(diào)研的主要內(nèi)容

一、調(diào)查項目背景

歷史沿革

大潤發(fā)流通事業(yè)股份有限公司由潤泰集團于1956年在臺灣投資成立，以最直接、最生活化的方式為消費者服務，網(wǎng)羅優(yōu)秀的經(jīng)營管理人才，運用電腦化營運系統(tǒng)，快速地在臺灣展店，目前在全臺已成立了約25個服務據(jù)點，為顧客

2 架構(gòu)出完整的全臺服務網(wǎng)絡。1997年更在中國上海成立上海大潤發(fā)有限公司，藉由成功的臺灣經(jīng)驗進軍大陸，在華北及華東地區(qū)已成立超過60多家分店。

2001年大潤發(fā)與法國具有45年零售流通經(jīng)驗的歐尚(Auchan)集團合作， 更為邁向國際化連鎖事業(yè)跨進一步，在法國、盧森堡、西班牙、葡萄牙、意大利、波蘭、匈牙利、俄羅斯、摩洛哥、中國大陸等地設有分店，擁有跨國聯(lián)合采購能力的歐尚，使大潤發(fā)的商品及服務更具競爭力。 經(jīng)營理念

讓大潤發(fā) 走進每一位顧客的生活中引進更具國際觀的營運管理模式，大潤發(fā)藉由歐尚集團全球化聯(lián)合采購優(yōu)勢，大大提高商品種類與品質(zhì)，為我們廣大的顧客群，提供更優(yōu)質(zhì)的購物品質(zhì)及生活水準。在經(jīng)營特色上，由各分店依照當?shù)仡櫩偷男枨?，組合出正確及多重選擇性的商品，并提供強而有力、令人驚喜的商品折扣。以熱情周到的接待方式服務顧客，用心傾聽顧客的聲音，快速并確實地給予回應與行動，讓顧客分享與大潤發(fā)一起成長的愉快經(jīng)驗。

提供豐富的商品選擇，以 ” 長期低價 ” 滿足更多的顧客。

數(shù)以萬計的商品種類，包括生鮮食品、生活雜貨、五金百貨、電器及服飾五大類，提供消費者[一次購足]的便利。所有商品皆由專業(yè)采購經(jīng)理人，從商品種類、品質(zhì)、價格及貨源穩(wěn)定 … 等各方面，一一為消費者把關，使全省各分店隨時供應最齊全、最新鮮、最便宜的商品。 2001年更增加進口及自營商品(FP logo)的品項，以 ” 市場最低價 ” 把越來越多的商品，以越來越便宜的價格，滿足越來越多的顧客。

呈現(xiàn)多元化賣場型態(tài)，兼具休閑與便利的消費需求 寬敞明亮的賣場，簡單的購物動線，清楚的賣場標示，便利的停車空間，大潤發(fā)提供干凈舒適并具現(xiàn)代感的購物環(huán)境 。此外，還有貼近流行時尚的購物空間規(guī)則，以融入消費者生活為目標，設臵了美食街、精品專柜及商店街，讓顧客在購物之余享受更多元化的休閑時光。部份分店更依照當?shù)仡櫩偷纳盍晳T，特別規(guī)劃了藥局、銀聯(lián)網(wǎng)點、便利商店及休息平臺，提供更貼心便利的生活服務。

專業(yè)服務，領導商圈，成為值得信賴的大賣場。 文化管理團隊

超市在營運中保持務實、簡單和富于創(chuàng)新的原則，持續(xù)推動企業(yè)的成長與進步。還透過歐尚 (Auchan) 集團全球經(jīng)

4 營的 Knowhow ，以每周一小時的訓練，培養(yǎng)員工的專業(yè)技能與專業(yè)知識，確實提升員工的專業(yè)素質(zhì)。鼓勵各分店參與社區(qū)生活，深入了解商圈住戶的想法，以制定符合顧客需求的商業(yè)提案，進而建立員工、企業(yè)與顧客之間，完全信任的互動關系。為了維護專業(yè)服務的企業(yè)形象，大潤發(fā)每年都會舉辦顧客滿意度調(diào)查活動，透過專業(yè)分析的問卷調(diào)查結(jié)果，找出問題進行改善，并力求從每位員工做起，來提升顧客滿意度。此外，超市仍將持續(xù)落實［會員制］軟硬體的建構(gòu)，以符合顧客期待的創(chuàng)新提案，給予會員更多的關注，讓大潤發(fā)走進每一位顧客的生活中，成為最了解顧客需求并值得信賴的企業(yè)。

二、商圈分析

本次調(diào)研的大潤發(fā)超市選擇在繁華或較繁華的商圈，附近的中國銀行、建設銀行、工商銀行及廣東農(nóng)村信用合作社等24小時營業(yè)的銀行為大潤發(fā)超市的資金流動提供了便利。該商圈覆蓋高中低檔各類消費人群。周圍有大型購物廣場、國美電器、文化公園，步行廣場，火車站，與KTV等。商圈方向人流特點是早晚流量大，周末流量大，消費人群習慣理性，具備較為忠誠的消費慣性，年齡層次以消費能力強的白領、消費穩(wěn)定性高的居家主婦、家庭為主。道路四通八達，交通非常便利。由于交通的便利，方便很多偏遠地區(qū)的人前來購物，交通的便利性一定程度上提高了客流量。加上大潤發(fā)本身擁有數(shù)輛班車接送各個區(qū)鎮(zhèn)的消費人群。人來人往，川流不息。KTV等較高檔場所

5 吸引了一批前來娛樂休閑的人群，為其提供了一批臨時客源。

由此可見，大潤發(fā)連鎖超市選址開店一般遵循以下原則: 一是選擇經(jīng)濟發(fā)達的城鎮(zhèn)；

二是通盤考慮連鎖發(fā)展計劃,以防設店選址太過分散； 三是獨立設臵門店,一般不與其他大型零售店聚集在一起。

三、店面分析

1、位臵：

新華路與文鋒東路交叉口，公交601路、604路、605路、611路、602路等公交車可到達、另有沙頭線、河口線、金本線、石湖洲線、布心線、云東海線、董營線在超市南門站下車即到

2、超市購物環(huán)境的營造

（1） 外部環(huán)境：存車處分門別類，設有自行車、電動車、私家車停車處，且有專人看管。在停車場里有數(shù)輛公交免費接送前來購物的人群，入口處有自動取款機，顧客取錢十分方便。賣場入口的特惠商品公布區(qū)及時更新，尤其是生鮮每日特賣確實得到落實。

（2） 內(nèi)部環(huán)境：賣場的燈光非常不錯，干凈衛(wèi)生的環(huán)境和好聽的音樂讓人感到舒適，店內(nèi)到處掛著促銷的牌子吸引顧客的眼球。就算是超市內(nèi)的電梯這最容易讓人忽視的地方，也有工作人員定時清潔，避免細菌的滋長，而且在電梯有一些小故障的時候，

6 有工作人員到場提醒。不過有時發(fā)現(xiàn)商品門是放亂了的，且沒有工作人員在周圍重新擺設完整，這就會存在令顧客不滿之處，還有一些空隙讓較小孩童會在玩耍間進入。

3、超市商品陳列及促銷

一進入超市，首先看到的是應季商品，由于正值夏天了，所以超市的促銷商品都與夏有關，如涼席、風扇、涼拖、防曬霜等。家庭主婦必備的商品也擺放在醒目的位臵。超市內(nèi)商品貨源充足，對于缺貨商品能及時給與缺貨提示。在清潔用品的商品備有樣品，可供顧客試用。玻璃、陶瓷制品的商品也十分干凈，沒有灰塵。超市貨物擺放整齊，銷售較好的商品一般擺放在顧客觸手可及的地方，并保持貨物的充足。如果有顧客找不到的商品，則可以找任何一位工作人員，他們會給與最大的幫助。另外這年的母親節(jié)當天超市配合母親節(jié)的主題，當顧客購買某些特定商品時，特別附送康乃馨等禮品，來慶祝母親節(jié)。

不過在商品的陳列上暴露了一些問題。食品的分類十分詳盡，但日用品的分類則不完備，分類牌存在缺陷;在易碎商品區(qū)，如容器類有專門的支架進行固定，顧客經(jīng)過時若不小心碰到，也不容易掉下，但在酒類商品區(qū)，并沒有看到防護措施，工作人員也不多，這就無法保證顧客的購物安全和超市里商品的安全。經(jīng)過觀察還發(fā)現(xiàn)，同種商品中有的生產(chǎn)日期較前的被放在了貨架后端，而剛進不久的擺在了前面，這樣容易導致商品過期，造成浪費。

7 超市在促銷方面也做了許多。

1、促銷方式分為：形象廣告宣傳和促銷優(yōu)惠活動

A、形象廣告宣傳：POP，掛牌（彰顯公司形象推廣，產(chǎn)品推廣和市場推廣），陳列排面，DM，分眾廣告，形象貨架，KT板，條幅，店招廣告，電梯廣告，其他的助銷宣傳工具。 B、促銷優(yōu)惠活動：特價,堆頭,主題活動,場外演藝活動,賣贈

動，游戲娛樂互動，抽獎，大，產(chǎn)品體驗活動，節(jié)假日促銷。

2、促銷按力度和投入的大小分為：一般促銷，強化促銷和特殊的大型促銷。

A、一般促銷：特價，賣贈，抽獎，產(chǎn)品免費贈送，特殊陳列 B、強化促銷：常年堆頭，端架，場外演藝活動，游戲娛樂互動。

C、特殊的大型促銷：店慶活動聯(lián)合促銷，新店開張慶典促銷活動

3、促銷目的分為：

A、清倉促銷：轉(zhuǎn)季清倉促銷即期品促銷處理 B、跟進品促銷，新品上市促銷

4、超市的便民服務

大潤發(fā)超市服務中心設有廣播服務、團購接待處、贈品發(fā)放處、退換貨處、開票處、售儲值卡等多項便民服務，大大方便了超市顧客的購物。超市的寄包處設在出入口交匯處， 方便了顧客的存取。另外在賣場的出口處設有今日店長意見處，顯示當日店長的姓名與照

8 片，顧客可以根據(jù)當日購物經(jīng)歷給與表揚或批評及建議。

四 工作人員的管理

1 員工的雇傭

大潤發(fā)內(nèi)的工作人員的雇傭與一般超市的方式不同，負責促銷的人員由商品的生產(chǎn)廠家統(tǒng)一調(diào)配，不需要大潤發(fā)雇傭，但歸大潤發(fā)管理與培訓。大潤發(fā)以女員工為主，符合銷售行業(yè)的特點，可以更方便的與顧客交流，發(fā)揮中國傳統(tǒng)女性持家顧物的特點。 2 員工的培訓與管理

中午時，在大潤發(fā)進行調(diào)研時，恰巧看到主管召集員工開小型會議，就在超市內(nèi)進行。首先是軍事化的稍息，立正，使工作人員明白工作需要有軍人的吃苦耐勞精神，誠實正直品質(zhì)，然后進行任務安排，隨后是喊口號“挑戰(zhàn)自我，完美善待， ”想起了美特好的誓言，“在優(yōu)秀的企業(yè)里盡職盡責，出色能干，讓美特好永負盛名！” 但是在隨后的觀察中我注意到，有的工作人員忙得不可開交，有的人卻呆呆站著看著，什么事都不做，這不能不說是大潤發(fā)招聘的失敗，也是任務分配的失敗。

第三部分 對大潤發(fā)超市經(jīng)營的幾點建議

9 對于大潤發(fā)超市來說，它的主要競爭對手有日日升連鎖超市，屈臣氏超市以及卜蜂蓮花超市等各種便利店。沒有壓力就沒有動力，所以大潤發(fā)要更加的完善自己設施與服務。本次調(diào)查的目的在于了解本區(qū)各年齡階層的消費習慣和消費觀念，以及對該企業(yè)存在的經(jīng)營和管理上的問題，使管理者能夠做出更好的策略方案，提高市場競爭力。

沒有最好，只有更好。下面是我為美特好今后更好的發(fā)展提出的合理可行性意見：

1 在超市外部環(huán)境方面，大潤發(fā)超市有的存摩托車及自行車處為露天式，到下雨天對于顧客來說十分不方便，所以需要改善。

2 在商場的內(nèi)部結(jié)構(gòu)方面，賣場之間的連接是十分重要的，所以在顯眼的位臵應多設臵指示牌，方便顧客選購商品;另外需要入口做得更顯眼。

3 在大潤發(fā)的免費班車方面，應該完善公交汽車接送服務，多配臵幾輛車，為更多消費群體提供服務。在宣傳方面，可以利用廣告宣傳車，在各大學校、小區(qū)等發(fā)傳單派發(fā)特價單等方法。

4 在商品及其陳列方面，增強對酒類等易碎商品的防護，應配備防損人員。掛條商品不應為與貨架商品同類，而應為具備高毛利、高關聯(lián)性、低價格、具備沖動消費特質(zhì)的商品。周轉(zhuǎn)率較低的商品必須關注有效期，有效期前3至6個月應采取調(diào)整陳列位臵、進入搭售、促銷系列等方式處理。缺貨商品應擺掛“熱銷缺貨牌”，不應出現(xiàn)空白情況。

5 設立消費者服務投訴點，以及投訴電話，在人員方面應挑選具

10 有經(jīng)驗及有職權人士擔當;投訴處理要迅速；投訴案例要詳細記錄。

6 在服務方面，首先，應該開設培訓課程，對服務員形象以及服務操作方面進行培訓，提高服務員的素質(zhì)，要求員工真正做到顧客就是上帝。

7 對部分必需品的價格做一些適當?shù)恼{(diào)整，薄利多銷以吸引更多的消費者。

8 要保證超市內(nèi)食品（包括熟食與水果）的新鮮，增加熟食的種類和改善熟食的口感。

9 超市內(nèi)的空隙處必須要加強管理，在使用必須打開的時候，必須派專人在該處看管，以免有小孩童不慎進入，造成不必要的麻煩。

總之，作為本區(qū)規(guī)模最大、集散規(guī)模程度最高的超市，不僅需要有齊全的商品，很先進的物流水平，還應有良好的服務設施和便利的交通條件等。這些都要通過周邊經(jīng)濟環(huán)境的發(fā)展需要、服務設施、建設條件以及超市全體員工的長期努力才能取得。

第三篇：市場調(diào)查報告

一、調(diào)查樣本信息

在本次針對麥芽市場環(huán)節(jié)的調(diào)查中，中藥材天地網(wǎng)信息中心共搜集市場調(diào)研問卷30份，其中無效樣本5份，調(diào)查有效的成功樣本25份，樣本有效率為84%。有效樣本能夠反映調(diào)查總體實際情況。

二、調(diào)查結(jié)果詳述

1、麥芽經(jīng)營思路分布

在本次調(diào)查獲取的25個有效樣本中，選擇“以銷定進”的樣本共1個，占4%;選擇“正常經(jīng)營”的樣本共23個，占92%，選擇“倉儲為主”的樣本共1個，占4%。對于麥芽的經(jīng)營思路，選擇“正常經(jīng)營”的人數(shù)占比最大，整體來看，選擇“以銷定進”的比重高于選擇“倉儲為主”的，說明該品種當前在亳州市場上，除選擇“正常經(jīng)營”的人之外，受訪者更傾向于以銷定進的經(jīng)營方式。

2、麥芽當前市場環(huán)節(jié)的貨物走動情況分布

市場環(huán)節(jié)中的貨物走動情況，一定程度上反應了麥芽的行情變動趨勢，在本次對麥芽在市場貨物走動情況的調(diào)查中，認為當前貨物走動快的商戶占0%;認為當前貨物走動一般的商戶占92%;認為當前貨物走動慢的商戶占8%。對于目前市場走貨的快慢，大部分受訪者認為當前走貨速度處一般水平，選擇走貨“快”、“慢”的比重無明顯差異，可以推測出當前麥芽在亳州市場的走貨速度相對于往年同期屬于正常水平。

3、麥芽目前行情評價

在本次對麥芽目前行情的調(diào)查中，認為目前行情比預期好的商戶占8%;認為麥芽目前行情比預期差的商戶占4%;認為麥芽目前行情和預期差不多的商戶占88%。市場上經(jīng)營麥芽的商戶中，對于目前行情的評價，亳州市場受訪者認為目前行情與預期差不多的占比最大，認為“比預期好”的與“比預期差”的比重相差不大，市場對目前行情的整體評價趨于一般。

4、麥芽后市行情預期

在本次對麥芽后市行情的調(diào)查中，對麥芽后市行情看漲的商戶占8%;對后市行情看平的商戶占88%;對后市行情看跌的商戶占4%。對于該品種后市行情的預期，是決定中間商市場行為的最重要因素，根據(jù)調(diào)查結(jié)果來看，對于未來行情看法，亳州市場受訪者持看平觀點的比重最大，大部分人認為未來行情與目前相同，行情無較大波動。

第四篇：市場調(diào)查報告

縱觀xx保姆市場，許多潛在問題卻不容小覷。保姆的主要來源――家政公司在保姆介紹的過程中，僅僅扮演了中介者的角色。上門應聘的保姆究竟來自何方，素質(zhì)如何，性格如何，這些問題都得靠雇主自己碰運氣。于是許多人抱怨找保姆難。

也許，找保姆也得講究一個個性，不同家政公司，不同管理方法下的保姆，適合著不同的家庭。且借你一雙慧眼，優(yōu)劣自辨吧。

保姆基地：資源豐富但素質(zhì)不高

典型個案：“一家人”家政服務公司優(yōu)點：從根基上保證了保姆的來源和可靠性。如果想找一個規(guī)規(guī)矩矩的保姆，那還是去這種家政公司比較好。

缺點：從“保姆基地”來的保姆固然老實可靠，但因為大都來自農(nóng)村，文化素質(zhì)可能不高。

據(jù)“一家人”家政公司家政部的呂略芳經(jīng)理介紹，他們在xx市和江蘇周邊地區(qū)安排了十幾個“保姆基地”，愿意到xx來從事保姆工作的人和“一家人”簽訂協(xié)議，而“一家人”則根據(jù)xx顧客的需要到各個“保姆基地”要人。

“保姆基地”確保了保姆的可靠性。在“一家人”，記者看到了幾疊厚厚的協(xié)議書。在協(xié)議書上，詳細地記載著保姆的身份、住址、以前從事的職業(yè)，以及保姆的配偶、子女、父母等的主要情況及聯(lián)系地址?！笆紫?，從保姆基地介紹過來的人，身份值得信任。另外，保姆家鄉(xiāng)的關系限定保姆的行為必須循規(guī)蹈矩。你想，如果他（她）自己在xx出了什么事，家里人一定都會知道的，這樣回去的話多難看啊。所以從‘保姆基地’來的人都是老老實實的?！?/p>

從保姆基地把保姆請到xx以后，“一家人”會安排他們體檢，然后對他們進行為期一個星期左右的培訓。培訓和體檢都合格，保姆才能上崗。保姆來到雇主家里，“一家人”還要對他們進行跟蹤聯(lián)系，在定期與不定期的聯(lián)絡中，“一家人”繼續(xù)指導保姆怎樣工作，并在適當?shù)臅r候充當調(diào)解矛盾的角色。

網(wǎng)絡服務：推介快捷但人員復雜

典型個案：xx家政網(wǎng)優(yōu)點：信息量大，時刻掌握市場動態(tài)，能在最短的時間內(nèi)提供服務。急于尋找大量特殊保姆，在這里最合適了。

缺點：雖然夠快，但人員復雜，真的去那邊找，可要擦亮自己的眼睛。

稍稍關注xx的家政信息，你就會注意到xx家政網(wǎng)。在xx家政網(wǎng)的首頁上，有一欄“最新信息”，上面有各種最新的家政服務信息。秦淮區(qū)的周小姐想找8名35歲左右的保潔員；趙小姐要尋找一名可以帶小孩、做簡單家務的住家保姆；新路家政服務公司登出了“常年提供各類家政服務，并招聘各類家政服務人員”的廣告；除此以外，還有各種尋找病人陪護、老人陪護、照顧寵物的信息。

xx營雨管理咨詢公司是xx家政網(wǎng)的惟一協(xié)作者，他們充分利用了網(wǎng)絡高速快捷的優(yōu)點，廣泛收集家政信息。營雨管理咨詢公司的孫小姐向記者介紹了保姆上崗的一般過程：“我們一方面根據(jù)客戶要求培訓保姆，另一方面通過網(wǎng)絡掌握保姆源。我們組織上門應聘的保姆進行3到5天的短期培訓。然后我們再根據(jù)客戶要求，挑選保姆上門服務。在保姆和雇主的磨合期中，我們基本上每個星期都會打電話聯(lián)系雇主和保姆，進行跟蹤服務。磨合期以后，我們還是會跟蹤服務，每個月都會聯(lián)系一下。在保姆的假期中，我們要求他們抽時間回到公司，我們針對他們在服務過程中出現(xiàn)的缺點繼續(xù)進行家政培訓，直到他們稱職為止?！?/p>

保姆員工制：訓練有素但周期過長

典型個案：xx百分服務公司優(yōu)點：這種經(jīng)營方式服務安全性好，服務標準高。是找高素質(zhì)保姆的理想場所。

缺點：高要求的培訓，可能會使你等上一段時間才能見到你的保姆。過長的周期讓一些心急的家庭忘而止步。

xx百分服務公司的保姆大都來自xx本市，百分公司的王經(jīng)理介紹：“我們公司實行員工制管理，并把經(jīng)營重點放在了員工培訓上。”

要在百分公司成為一名合格的.保姆并不容易，必須要經(jīng)歷過五關斬六將的磨練。首先是面試，面試中“百分”不僅要檢查各種證件，還要對人的外貌、氣質(zhì)和談吐進行測評，只有可塑之才才能接受培訓。相對其他家政公司，“百分”的培訓十分嚴格，一般要花上半個月，即便以前有相關的從業(yè)經(jīng)驗，持有上崗證，也要參加他們的短期培訓。“百分”的培訓內(nèi)容十分全面，不僅包括了常規(guī)的家政服務培訓，還包括了道德培養(yǎng)和公司理念知識，其中“百分”特別強調(diào)高質(zhì)量的技能培訓。培訓以后，“百分”會安排考試，只有通過考試才能頒發(fā)“上崗證”。

第五篇：市場調(diào)查報告

一、調(diào)查背景：

進入21世紀后，城鎮(zhèn)化進程加快，消費市場被進一步加快，消費領域也進一步擴大。因此帶動了住宅的產(chǎn)業(yè)化，當住宅成為一種商品進入市場，各類家具與其配套的潔具等裝飾產(chǎn)業(yè)也有了更大的發(fā)展空間。

隨著人們的生活水平日益提高，人們對潔具的需求也有了更高的要求。不僅僅是家庭室內(nèi)，如火車站、飛機場等公共場所的潔具都有了相較于以前的更高的標準，也更追求實用耐用、美觀、環(huán)保。針對衛(wèi)生潔具這一方面來講，人們需要更符合我們生活方式的產(chǎn)品。 因此，我們需要進一步了解潔具市場以及它的發(fā)展方向。

二、銷售市場分析：

①潔具市場概況：

20xx年的全國調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，我國潔具行業(yè)經(jīng)過了30多年的發(fā)展，生產(chǎn)與銷售已占領了世界總量的30%。在全國市場中，潮州、唐山、佛山、長葛等重要產(chǎn)地的平均產(chǎn)量月3500多件。近年來，潔具紅葉對國內(nèi)市場的關注逐漸提高，專業(yè)化的程度也越來越高，整體潔具的概念進一步得到企業(yè)的追捧。

而零售市場則開始充斥促銷戰(zhàn)與價格戰(zhàn)的銷售戰(zhàn)略，各種X99

的廣告隨處可見。可是當國際性的品牌加入促銷戰(zhàn)中后，消費者們越來越向著品牌企業(yè)聚集。各種品牌定價與定位決定了主要市場的方向。一些高端酒店、機場、代表型公共場所的工程領域主要是被科勒、TOTO、美標等少數(shù)國際品牌壟斷。國產(chǎn)品牌則主要出現(xiàn)在學校。家庭旅館、經(jīng)濟型酒店等領域。

②潔具產(chǎn)品的主流分類：

③主流分類市場概況：

面盆市場：市場中面盆的種類、款式、造型非常豐富，不僅普通的臺上盆、臺下盆、柱盆隨處可見，而且還有嵌墻式面盆、幾座式面盆等。面盆價格相差懸殊，檔次分明，從100元到10000元以上的臺盆都有。影響面盆價格的主要因素有品牌、材質(zhì)與造型。普通陶瓷的

面盆價格較低，而用不銹鋼、鋼化玻璃等材料制作的面盆價格則比較高。但陶瓷面盆還是大多數(shù)消費者的首選。面盆除了較為常見的圓形方形之外還有扇形、三角形等，風格也多樣化，除了普通的純色系，還有中國風、洛可可風等特色個性的設計。

花灑：市場上花灑的外形其實差不多，但在價格上卻有著比較大的差距，150―3500的價格不等。相對于比較貴的一些知名品牌質(zhì)量更高，實用性更優(yōu)，如TOTO的花灑，最低的標價都是1000左右，而3000以上的這使從國外進口的。

浴缸：家居建材市場銷售的浴缸把部分以質(zhì)輕耐用的亞克力材料為主?，F(xiàn)在，還有不少人選擇木制的浴桶，賣場之中浴桶的銷量還比較可觀。

馬桶：在馬桶這方面，國產(chǎn)品牌尚高衛(wèi)浴、箭牌、東鵬等似乎都在利用大幅降價來吸引消費者，打折前的馬桶以4800--10000這樣的價格居多，基本上會打六七折的樣子。但同類產(chǎn)品，進口的就不會有很高的折扣。

就市場上的馬桶來講，其陶瓷配件其實差不多，但內(nèi)部排水工藝和品牌價值就拉開了價格。雖然，在功能方面現(xiàn)在出現(xiàn)了旋沖式、靜音式、斜沖式、直落式、虹吸式、噴射式，造型則出現(xiàn)了連體式、與臺盆系列、連體式坐便器、婦洗器、蹲便式器、小便器、拖布盆、柱式或臺式洗面器國產(chǎn)品牌也可以在基本型上做到形似，在內(nèi)在的結(jié)構(gòu)設計上往往存在缺陷和技術上的不足，使得許多國產(chǎn)品牌在使用壽命、節(jié)約用水、外觀細微處、使用舒適度等許多方面都和進口衛(wèi)浴品

牌有不小的差距。雖然極具價格優(yōu)勢，但是國產(chǎn)衛(wèi)浴品牌的這些關系到使用耐久性的明顯不足，仍使得許多高檔消費者不愿問津。 ④中外潔具品牌定位與銷售情況：

科勒：科勒的理念是“藝術品”，用戶定位是中高端用戶

TOTO：理念是節(jié)能環(huán)保、有效用水、達至完美，用戶定位為富有人群，產(chǎn)品定位以智能為導向。

美標：產(chǎn)品分為經(jīng)濟型、豪華型、基本型和超豪華型4種，用戶定位為中高端人群。

惠達：理念是創(chuàng)意、品位、生活，以“質(zhì)量衛(wèi)浴”為核心，品牌定位為走差異化路線，打造適合農(nóng)村市場的建材產(chǎn)品。

恒潔：秉持“以客戶為中心”理念，全面推行“終身售后服務，五年免費保修”的服務承諾，定位為中偏低檔。

阿波羅：產(chǎn)品定位為奢華高貴，價格定位為高貴不貴。

通過周邊市場的銷售情況和網(wǎng)絡調(diào)查信息來看，就一般群眾來說，大家普遍傾向于選擇國產(chǎn)品牌，如箭牌、尚高、惠達、阿波羅等品牌，基本上是本土的一線品牌，價格適中，設計符合中國國情，雖然進口潔具經(jīng)久耐用，但相較于國產(chǎn)品牌來說價格偏高，多數(shù)消費者表示，三五年換新加起來的價錢也比國際品牌實惠。而且，現(xiàn)在的國產(chǎn)品牌也越做越好了，也有越來越多的人去關注國貨，這也推動了國產(chǎn)潔具的發(fā)展。

隨著國內(nèi)市場的擴大，國外衛(wèi)浴潔具品牌進軍中國的步伐也明顯加快。由于國際品牌技術與產(chǎn)品質(zhì)量過硬，在沒有過多的宣傳的條件

下仍然能吸引很大一部分人群去選擇它們。以美國的科勒為例，其市場定位高檔，除零售外，它占據(jù)了一大部分五星級酒店的市場，而部分富裕的家庭也會因其耐用、上檔次選擇像科勒這樣的國際品牌。但由于國際潔具品牌的產(chǎn)品價格偏高，僅僅占領了高端市場，普通民眾的家庭基本不會選擇，機場和火車站這樣的公共場所也是大部分地選用國產(chǎn)優(yōu)質(zhì)品牌。

三、發(fā)展趨勢：

從現(xiàn)在的市場上的潔具產(chǎn)品可以看出衛(wèi)浴潔具產(chǎn)品漸漸地家具化，越來越注意結(jié)局的外形，崇尚美觀的潔具。在美觀的基礎上，設計師們也更傾向極簡主義，讓使用更加簡單、更加方便。消費者們也不再追捧那些華麗、派頭十足的“大件”潔具。隨著科技的發(fā)展，衛(wèi)浴潔具也一步步智能化。由于資源的日益緊張，綠色環(huán)保、節(jié)水也是未來潔具設計的重要方向之一。 顏色上，未來的潔具，還會將以淺色調(diào)為主，還是要給人干凈、清透的感覺。消費者早已摒棄了原來衛(wèi)生間僅滿足單一洗浴功能的觀念，衛(wèi)浴設備日趨精致、完美并能體現(xiàn)健康，人們越來越舍得花錢買衛(wèi)浴設施帶來的“舒心”和“安心”。因此“人文”衛(wèi)浴潔具，也將成為設計發(fā)展重點?，F(xiàn)存的根據(jù)不同年齡階段的的人設計不同高度、寬度的坐便器就可以體現(xiàn)這樣的理念，所有的產(chǎn)品還是應該按照人體的使用方式、使用習慣來設計研發(fā)的。

四、調(diào)查總結(jié)：

就我們的國產(chǎn)品牌來說，近幾年的發(fā)展態(tài)勢還是很好的，一些具有品牌影響力和號召力的民族衛(wèi)浴品牌也逐漸走向國際，我們在產(chǎn)品質(zhì)量上已經(jīng)具備了一定的實力。但是作為高端消費市場的星級酒店和一些高端的個體消費者，他們在選擇衛(wèi)浴潔具產(chǎn)品時依然選擇國際品牌而不是本土產(chǎn)品，由此現(xiàn)狀可見，本土品牌的產(chǎn)品不能再一味地模仿，一味地打低價牌了。

在調(diào)查過程中，我發(fā)現(xiàn)國內(nèi)潔具行業(yè)還是比較混亂的，多數(shù)品牌沒有自己的核心技術，沒有把握好產(chǎn)品設計的正確方向。有很多品牌店的產(chǎn)品做的很漂亮，但實用性欠缺。未來的潔具行業(yè)應該晶塊形成一個完整的產(chǎn)業(yè)群，對資源進行合理配置。按消費者的需求來說，潔具在滿足了使用功能外，還要解決節(jié)水、節(jié)能、舒適、防老化等多項功能，這樣新一代的產(chǎn)品，就要利用生物技術、電子技術、感應技術等綜合性高科技成果，將各種新功能進行組合配套，以提高衛(wèi)生陶瓷產(chǎn)品的綜合功能與實物質(zhì)量。

作為潔具產(chǎn)品，本土品牌最應提高的就是核心技術，雖然我們的產(chǎn)品和進口品牌看起來差別不大，但卻有大部分的差異存在與內(nèi)部的技術含金量上。以花灑為例，國產(chǎn)的花灑易塞孔，時間長后吐水無力，但國際品牌花灑內(nèi)的除垢針功能就能很好地解決這個問題，而且保修時間長。國產(chǎn)品牌還應在人性化設計上更下功夫，比如馬桶使用時外濺的問題、冬天坐便器過涼、水龍頭出水面的問題等等，我們要將舒適度和核心技術作為發(fā)展的側(cè)重點，而不是只做表面功夫。

從全球范圍來看，潔具逐漸功能化、實用化，中國本土的潔具品牌也應該跟上世界的腳步，讓被銷售的產(chǎn)品真正能引領一種生活方式。