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第一篇：物流調(diào)查報(bào)告

1、實(shí)習(xí)目的：

理論與實(shí)際相結(jié)合，通過(guò)實(shí)習(xí)全面了郵政物流生產(chǎn)組織、作業(yè)過(guò)程，了解現(xiàn)代物流技術(shù)的應(yīng)用與發(fā)展，鞏固和擴(kuò)大所學(xué)知識(shí)，為后續(xù)的專業(yè)學(xué)習(xí)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)參觀和實(shí)地操作，熟悉物流設(shè)施、設(shè)備的基本組成和運(yùn)行狀況，學(xué)習(xí)工作人員的優(yōu)秀品質(zhì)和敬業(yè)精神，培養(yǎng)正確的勞動(dòng)觀念和工作能力。

2、實(shí)習(xí)時(shí)間：

2014年7月26日――2014年8月18日

3、實(shí)習(xí)單位：

郵政速遞物流分公司

4、實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容

4、1、郵政速遞物流分公司概括

4、1、1公司簡(jiǎn)介

郵政速遞物流公司成立于2009年3月，隸屬于湖南省郵政速遞物流公司，是專業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理郵政速遞物流業(yè)務(wù)的國(guó)有企業(yè)，下設(shè)9個(gè)縣（市）分公司。

郵政速遞物流公司是中國(guó)郵政為適應(yīng)現(xiàn)代物流發(fā)展需求，做大做強(qiáng)民族速遞物流業(yè)，整合原有郵政EMS、中郵物流等郵政相關(guān)優(yōu)質(zhì)資源而成立的現(xiàn)代物流企業(yè)。

公司秉承百年郵政的深厚底蘊(yùn)和良好信譽(yù)，依托中國(guó)郵政實(shí)物網(wǎng)、信息網(wǎng)和實(shí)物流、信息流、資金流“兩網(wǎng)三流”的資源優(yōu)勢(shì)，主要經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)、國(guó)際特快專遞、代收貨款、鮮花禮儀速遞、一體化精益物流、區(qū)域配送、貨運(yùn)代理、分銷與郵購(gòu)等業(yè)務(wù)。郵政速遞業(yè)務(wù)通達(dá)全球200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)以及國(guó)內(nèi)近2000個(gè)城市，在國(guó)內(nèi)300多個(gè)城市間可實(shí)現(xiàn)次晨達(dá)、次日遞；郵政物流業(yè)務(wù)采用先進(jìn)的物流運(yùn)作模式和技術(shù)手段，集倉(cāng)儲(chǔ)、封裝、配送、加工、理貨、運(yùn)輸和信息服務(wù)等功能于一體，重點(diǎn)為IT（電子、電信）、醫(yī)藥、出版、汽車配件、高檔消費(fèi)品、電子商務(wù)等行業(yè)的國(guó)內(nèi)外大中型制造企業(yè)、品牌流通企業(yè)和電子商務(wù)企業(yè)提供定制化K的、高層次精益物流服務(wù)。目前主要從事郵政物流一體化物流業(yè)務(wù)、市內(nèi)綜合配送業(yè)務(wù)、中郵快貨業(yè)務(wù)、功能性運(yùn)輸業(yè)務(wù)以及分銷物流業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)和管理。郵政速遞物流以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以服務(wù)為本，將迅速、準(zhǔn)確、安全、方便、誠(chéng)信作為用戶的服務(wù)宗旨，通過(guò)幾年來(lái)的發(fā)展，現(xiàn)已逐步滲透到社會(huì)的各領(lǐng)域，合作伙伴日益增多，由最開(kāi)始的零星用戶發(fā)展到與多家上市大公司集團(tuán)的合作，如吉利汽車公司、湖南煙草、三九南開(kāi)藥業(yè)、雅芳公司、玫琳凱公司、戴爾公司、惠普集團(tuán)等。

41、2現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)

由于郵政速遞服務(wù)范圍日趨擴(kuò)大及服務(wù)能力的日趨提升，為電子商務(wù)“網(wǎng)購(gòu)”（包括電視購(gòu)物、電話購(gòu)物）提供了廣闊的發(fā)展空間，促進(jìn)了“網(wǎng)購(gòu)”交易量高速增長(zhǎng)。

新的郵政物流品牌、資金或風(fēng)險(xiǎn)投資將會(huì)進(jìn)入內(nèi)資郵政物流企業(yè)。由于新《郵政法》明確了郵政物流產(chǎn)業(yè)的法律地位。目前，內(nèi)資郵政物流企業(yè)還沒(méi)有一家上市公司。對(duì)于國(guó)內(nèi)郵政物流產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，新《郵政法》的出臺(tái)、郵政物流產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展、市場(chǎng)的日趨成熟將是投資的時(shí)機(jī)，的投資時(shí)機(jī)只有這2年。否則，進(jìn)入的成本很高、資本回收的周期很長(zhǎng)。因此，新的快速品牌將會(huì)進(jìn)入郵政物流業(yè)，內(nèi)資郵政物流企業(yè)將是資金或風(fēng)險(xiǎn)投資的重點(diǎn)對(duì)象。預(yù)計(jì)，風(fēng)險(xiǎn)投資將通過(guò)優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)剝離等方式對(duì)個(gè)別民營(yíng)郵政物流企業(yè)投資。

郵政物流服務(wù)向“四區(qū)”延伸將成為新的市場(chǎng)增長(zhǎng)點(diǎn)?！八膮^(qū)”即“開(kāi)發(fā)區(qū)（高技術(shù)、開(kāi)發(fā)區(qū)、經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)）、園區(qū)（商務(wù)園區(qū)、工業(yè)園區(qū)、高新技術(shù)園區(qū)）、校區(qū)（大專院校）、小區(qū)（居民住宅區(qū)）”。：“四區(qū)”特別是“校區(qū)（大專院校）、小區(qū)（居民住宅區(qū)）”的“網(wǎng)購(gòu)”郵政物流市場(chǎng)潛力巨大。隨著中國(guó)老齡化社會(huì)進(jìn)程的加快、大學(xué)園區(qū)向“市郊”集群化發(fā)展，這個(gè)“民生”郵政物流潛市場(chǎng)將2010年開(kāi)始呈現(xiàn)高速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。如何抓住機(jī)遇在配送服務(wù)方式上進(jìn)行創(chuàng)新將成為這個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。

從投訴的類型看，預(yù)計(jì)80%以上的投訴仍然是“延誤、損毀、遺失”三大問(wèn)題；從投訴的來(lái)源看，80%以上的投訴將是來(lái)自電子商務(wù)“網(wǎng)購(gòu)”郵政物流：從被投訴的郵政物流企業(yè)類型看，80%以上的投訴來(lái)自特許加盟民營(yíng)郵政物流企業(yè)。

“三大投訴”的深層次原因是民營(yíng)郵政物流企業(yè)管理人才匱乏，管理手段單一、管理方式落后、“重市場(chǎng)份額輕服務(wù)質(zhì)量”、“重短期利益輕可持續(xù)發(fā)展”。這是制約特許加盟民營(yíng)郵政物流企業(yè)做大、做強(qiáng)、做優(yōu)的發(fā)展瓶頸之一。

加快郵政物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)依然是各市場(chǎng)主體競(jìng)爭(zhēng)角逐的“熱點(diǎn)”之一。鑒于“網(wǎng)購(gòu)”快件量激增反映出服務(wù)能力不足的教訓(xùn)及未來(lái)可持續(xù)發(fā)展的需要，各市場(chǎng)主體特別是民營(yíng)郵政物流將會(huì)加大信息化技術(shù)應(yīng)用、機(jī)械化作業(yè)、航空與陸路轉(zhuǎn)運(yùn)中心樞紐建設(shè)的資金投入，并以此作為提升競(jìng)爭(zhēng)力的標(biāo)志。20年以信息技術(shù)應(yīng)用為引領(lǐng)的“標(biāo)準(zhǔn)化、一體化、機(jī)械化”將成為網(wǎng)絡(luò)型內(nèi)資郵政物流企業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式提升能力層級(jí)的方向，手持無(wú)線終端、機(jī)械化分揀設(shè)備、車輛以及郵政物流業(yè)務(wù)人員著裝、操作和禮儀統(tǒng)一將呈現(xiàn)推廣“熱”。

4、2實(shí)習(xí)過(guò)程簡(jiǎn)述

進(jìn)入實(shí)習(xí)單位后，因?yàn)閷I(yè)對(duì)口，我被分配進(jìn)了市公司市場(chǎng)部速遞物流快貨中心，快貨中心是一個(gè)包括快活中心主任，網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)票員，網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)員，倉(cāng)儲(chǔ)管理，快貨中心駕駛員的團(tuán)體。實(shí)習(xí)過(guò)程大致可以分為兩個(gè)階段：

第一階段，主要是協(xié)助部門人員處理一些日常的事務(wù)性工作，通過(guò)對(duì)部門業(yè)務(wù)骨干的學(xué)習(xí)觀察以及與同事之間的交流溝通中，我比較詳細(xì)的了解了郵政速遞物流的運(yùn)作流程及工作方式，對(duì)郵政速遞物流有了一個(gè)直觀的認(rèn)識(shí)。

第二階段，在熟悉了基本的業(yè)務(wù)流程之后，我投入實(shí)戰(zhàn)工作當(dāng)中。

我的工作較為全面，首先負(fù)責(zé)受理速遞物流專業(yè)客戶服務(wù)問(wèn)題，處理客戶攬收、咨詢、深度查詢及客戶投訴工作，承擔(dān)派攬派投調(diào)度，攬投工單處理質(zhì)量督辦工作；其次負(fù)責(zé)路單封發(fā)、路單交接，重點(diǎn)客戶維護(hù)以及呼入客戶資源的采集、維護(hù)、分析及反饋等工作；最后負(fù)責(zé)提供相關(guān)話務(wù)及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)監(jiān)控、客戶信息、服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)行質(zhì)量等各類統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、客戶用郵服務(wù)監(jiān)督、客戶回訪及評(píng)價(jià)意見(jiàn)征集工作。

5、實(shí)習(xí)中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題

1、郵件寄遞質(zhì)量差的現(xiàn)象偶有發(fā)生。寄遞質(zhì)量包括郵件的攬收，運(yùn)輸，以及投遞的質(zhì)量。攬收質(zhì)量，指攬收員按照客戶要求及時(shí)，正確，郵件的運(yùn)輸，就是指郵件的整個(gè)運(yùn)輸過(guò)程包括：郵件集中分揀，打包封法，交通運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)。而投遞就是郵件到達(dá)寄達(dá)地派送到收件人手中的過(guò)程。目前郵政方面存在的寄遞質(zhì)量問(wèn)題主要包括：攬收員上門取件不及時(shí)；服務(wù)態(tài)度差；運(yùn)輸環(huán)節(jié)繁瑣；郵件延誤現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生；郵件跟蹤透明度低，中間運(yùn)輸環(huán)節(jié)無(wú)法跟蹤，或很難確認(rèn)責(zé)任機(jī)構(gòu)；無(wú)法按時(shí)投遞；反饋虛假妥投信息等。

2、信息化建設(shè)，信息透明度較差。關(guān)于信息透明度，這里簡(jiǎn)單的舉幾個(gè)常見(jiàn)的例子：

1）有過(guò)郵寄經(jīng)驗(yàn)的人應(yīng)該不難發(fā)現(xiàn)，郵件在運(yùn)輸途中的信息在EMS官網(wǎng)上是看不到的，這對(duì)我們消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，無(wú)疑增加了對(duì)于郵件安全性的疑慮。

2）除此之外，郵件的收寄信息即郵件的重量和價(jià)格也是不會(huì)顯示在官網(wǎng)上的。

3）郵件在各個(gè)操作環(huán)節(jié)，其操作人員的信息也是完全不會(huì)顯示，這樣就不能對(duì)郵件在運(yùn)輸途中的各個(gè)環(huán)節(jié)予以更好，更嚴(yán)格的監(jiān)督。

3、工作人員服務(wù)質(zhì)量有待提高。作為服務(wù)行業(yè)，不論其一線工作人員還是幕后的客戶服務(wù)話務(wù)員，都應(yīng)本著一顆為人民服務(wù)的心，真誠(chéng)，盡責(zé)地為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。目前郵政速遞物流面對(duì)的問(wèn)題之一也正是工作人員的服務(wù)質(zhì)量，郵政的工作人員根據(jù)其工作性質(zhì)分為：前臺(tái)收禮服務(wù)人員、攬收員、投遞員、熱線客服，此外還有不與客戶發(fā)生直接接觸的工作人員，他們構(gòu)成了我們郵政的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，影響著客戶對(duì)我們服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，《國(guó)家郵政局關(guān)于20xx年3月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告》也表明，在服務(wù)質(zhì)量上還有所欠缺，工作人員的的服務(wù)質(zhì)量還有待進(jìn)一步提高。

第二篇：市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

調(diào)查目的:通過(guò)對(duì)黃山市屯溪區(qū)荷花池廣場(chǎng)的調(diào)研,了解廣場(chǎng)周邊環(huán)境及其廣場(chǎng)性質(zhì)定位,了解荷花池廣場(chǎng)的使用形態(tài)，并進(jìn)行品質(zhì)方面的比較，以探求廣場(chǎng)設(shè)計(jì)的一般規(guī)律――即設(shè)計(jì)應(yīng)該從人的日常生活出發(fā)，創(chuàng)造出人性化的空間。了解城市廣場(chǎng)作為城市的公共空間，在城市公共生活中扮演著重要的角色。 廣場(chǎng)的使用率和使用者對(duì)廣場(chǎng)的滿意度是廣場(chǎng)設(shè)計(jì)的評(píng)價(jià)基本標(biāo)準(zhǔn)，為以后的廣場(chǎng)設(shè)計(jì)打下基礎(chǔ)。

廣場(chǎng)的調(diào)查主要有以下幾個(gè)方面：

一、廣場(chǎng)概況

二、空間組合和組織

三、用地構(gòu)成和廣場(chǎng)鋪裝

四、廣場(chǎng)設(shè)施

五、植物配置

六、廣場(chǎng)上人的行為活動(dòng)通過(guò)這幾個(gè)方面來(lái)了解荷花池廣場(chǎng)的歷史人文背景以及其的實(shí)用功能、造景功能，還有綠化功能。

一、廣場(chǎng)概況

一）、歷史背景

荷花池廣場(chǎng)地處黃山市中心城區(qū)前園路及黃山路兩條主干道的交匯處，占地面積1.09公頃，1995年結(jié)合道路改造，拆除原汽運(yùn)公司和加油站，建成了一個(gè)街頭廣場(chǎng)。 廣場(chǎng)內(nèi)保留了原有的楓香水杉，懸鈴木等高大喬木，建設(shè)中又新增植雪松，紅葉李等喬木，綠地草坪面積約7410平方米，硬地鋪裝面積約3490平方米，綠地率達(dá)68％，廣場(chǎng)內(nèi)建有約300平方米的音樂(lè)噴泉一座，50米長(zhǎng)的紫藤花架，以及60米長(zhǎng)的碑廊。 荷花池廣場(chǎng)充分融合了徽派造園藝術(shù)及現(xiàn)代造園藝術(shù)，可觀水景動(dòng)態(tài)，花木可賞四季景色，碑廊可讀歷代名人佳士頌徽之佳作，游人小憩于此，倍感心曠神怡，極富詩(shī)情畫意。

二）、現(xiàn)狀

該廣場(chǎng)雖然不處于市中心繁華地帶，但其是人流密集區(qū)，且周邊的居住小區(qū)也不在少數(shù)，建成時(shí)間較早，服務(wù)設(shè)施相對(duì)更加完善，所以荷花池廣場(chǎng)早已成為市民日常休閑的場(chǎng)所。 廣場(chǎng)內(nèi)建設(shè)有荷花池噴泉、休息長(zhǎng)廊、雕塑等設(shè)施。配以綠色草坪，花灌木，三季有花，四季長(zhǎng)青，環(huán)境宜人，是黃山市屯溪區(qū)荷花新村廣大人民群眾開(kāi)展文化、集會(huì)、娛樂(lè)活動(dòng)的重要場(chǎng)所。

二、空間組織和組合

一）、空間組織

荷花池廣場(chǎng)是道路與居民區(qū)所圍合而成建設(shè)的三角形狀的街道綠地。從荷花池到紫藤花架這一段距離采用的是規(guī)則式的布局，是兩邊對(duì)稱的形式；靠近徽州大劇院是一個(gè)空曠的地帶與荷花池，從步行街可以很清楚的看到廣場(chǎng)的布局，視野比較開(kāi)闊。而靠近居民區(qū)則植物較多，形成比較私密的空間，可視性不高。荷花池廣場(chǎng)的可視性很高，雖然其中有一些下沉空間，但下沉的高度很小，而且下沉空間的面積也比較大，所以整體看起來(lái)可視性比較高，這就導(dǎo)致了廣場(chǎng)的利用率很高，其目的是為了獲得一個(gè)比較開(kāi)敞的空間和功能分區(qū)的需要，滿足了人們休閑娛樂(lè)的需求。 廣場(chǎng)的綠化很好和輔助設(shè)施比較齊全，就大大提高了廣場(chǎng)的利用率。荷花池廣場(chǎng)的空間尺度把握得也很好，人置身其中不會(huì)產(chǎn)生大而空的感覺(jué)，合理的空間尺度給人一種適宜、親切的感覺(jué)，使更多的人愿意停留在那里，保證了廣場(chǎng)的利用效率。荷花池廣場(chǎng)是一面圍合的廣場(chǎng)，里面進(jìn)行了多種形式的空間分割，對(duì)二次空間進(jìn)行組織，如設(shè)置了一些下沉空間、點(diǎn)狀空間、塊狀空間等。廣場(chǎng)空間的分割主要是底面通過(guò)高差或鋪裝的不同把廣場(chǎng)分成若干個(gè)空間，荷花池廣場(chǎng)也是利用布置下沉空間、抬升空間和鋪地材料、花紋的不同進(jìn)行空間的分割的。荷花池廣場(chǎng)內(nèi)有多個(gè)抬升空間，但抬升的距離較小，主要為樹(shù)池以及草坪綠地的抬升.

二）、空間組合

荷花池廣場(chǎng)的次空間以點(diǎn)、塊狀為主，其中點(diǎn)狀空間一般是由植物（如植物立面造型、枝葉覆蓋等）、噴泉、水池等構(gòu)成，塊狀空間由鋪地、草坪等構(gòu)成。

1、 點(diǎn)狀空間

荷花池與噴泉以及植物該荷花池在立面上有兩個(gè)層次，并且池中均種植睡蓮，并且且池中具有蒲公英式的噴頭。由于時(shí)間較長(zhǎng)，并且缺乏管理，池中的水已經(jīng)渾濁，噴泉也沒(méi)有開(kāi)，僅是一裝飾作用。該廣場(chǎng)建成較早，并且是一個(gè)恢復(fù)性設(shè)計(jì)的廣場(chǎng)，廣場(chǎng)保留了原有的雪松、水杉、懸鈴木以及其他高大的喬木，所以植物的立體感很強(qiáng)，現(xiàn)在正值春天，落葉樹(shù)也已經(jīng)枝繁葉茂了，所以枝葉覆蓋面積大，廣場(chǎng)的綠化率很高。

2、塊狀空間

草坪和鋪地該廣場(chǎng)的塊狀空間主要通過(guò)草坪和鋪裝來(lái)實(shí)現(xiàn)，通過(guò)觀察，該廣場(chǎng)的草坪長(zhǎng)勢(shì)較好，并且該廣場(chǎng)的鋪裝形式也多種多樣，其材料也有所不同，右圖為卵石鋪裝。

三、用地構(gòu)成和廣場(chǎng)鋪裝

一）、用地構(gòu)成

廣場(chǎng)用地按使用功能和外觀特征劃分為鋪裝場(chǎng)地、綠化用地、通道、附屬建筑用地。荷花池廣場(chǎng)的鋪裝場(chǎng)地比較簡(jiǎn)單，雖然面積不大，但分布較廣。 荷花池廣場(chǎng)的綠化用地有草坪、水面、花卉、喬木、灌木等組成，具有遮擋、劃分、聯(lián)結(jié)、導(dǎo)向的作用。如大片草坪中種植小片的樹(shù)木，起到劃分 空間、遮擋視線的作用，使得草坪不是一下子完全呈現(xiàn)在人們眼前，而是隨著人的行走逐步展開(kāi)空間，既起到了點(diǎn)綴大空間的作用，又吸引人們更深層次的進(jìn)入；而大片草坪中孤植的樹(shù)木，憑借其獨(dú)特的造型，吸引人們逐漸向它靠近，起到導(dǎo)向的作用。廣場(chǎng)內(nèi)綠地有可進(jìn)入性綠地和封閉性綠地，封閉性綠地滿足人們遠(yuǎn)距離觀賞的需要，可進(jìn)入性綠地滿足人們近距離親近自然的需要。 荷花池廣場(chǎng)內(nèi)的通道以曲線為主，滿足人們休閑娛樂(lè)的心理需要。荷花池廣場(chǎng)內(nèi)的附屬建筑用地包括一個(gè)公共衛(wèi)生間，一個(gè)管理處。

第三篇：連鎖超市選址分析

摘 要

連鎖企業(yè)的新店開(kāi)業(yè)總是惹人注目，所以，門店的選址也就成為了重中之重。連鎖企業(yè)的快速崛起與發(fā)展，成就了一個(gè)又一個(gè)的神話，像連鎖餐飲肯德基，連鎖賣場(chǎng)沃爾瑪，還有連鎖酒店格林豪泰等等。本篇論文就是以連鎖超市華潤(rùn)為例，探討一下連鎖門店選址的奧秘。

本文第一部分介紹了連鎖企業(yè)的發(fā)展和中國(guó)連鎖企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，并且說(shuō)明了對(duì)連鎖企業(yè)來(lái)說(shuō)，門店選址的重要意義。

本文第二部分說(shuō)明了連鎖超市選址的原則與要求，以及在選址中商圈的重要性。

本文第三部分以蘇州華潤(rùn)萬(wàn)家吳中店為具體案例，分析了其選址的科學(xué)性和正確方面，為連鎖企業(yè)以后門店選址做出了參考的依據(jù)和榜樣。

關(guān)鍵詞：連鎖企業(yè)；超市；選址

目 錄

一、連鎖超市的發(fā)展簡(jiǎn)介??????????????????????1

二、連鎖超市選址的重要性分析???????????????????1 (一) 天時(shí)不如地利????????????????????????1

（二）門店選址是連鎖企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵之一??????????????2

（三）有助于商業(yè)群的形成?????????????????????3

三、連鎖超市選址分析???????????????????????4

（一）店鋪選址的原則???????????????????????4

（二）連鎖超市的選址要求?????????????????????5

（三）商圈的特征及分析??????????????????????5

四、華潤(rùn)超市選址案例分析?????????????????????6

（一）華潤(rùn)概要??????????????????????????6

（二）華潤(rùn)吳中店選址分析?????????????????????6 結(jié)論???????????????????????????????7 參考文獻(xiàn)?????????????????????????????9 致謝???????????????????????????????10

連鎖超市選址分析

一、連鎖超市的發(fā)展簡(jiǎn)介

連鎖經(jīng)營(yíng)的模式最早的起源是在美國(guó)，至今已有一百三四十年的歷史。在紐約，一家小茶葉店開(kāi)創(chuàng)了連鎖經(jīng)營(yíng)的先河，成為世界上第一家連鎖茶葉店，也是世界上第一家連鎖企業(yè)。在1859年的時(shí)候，這家茶葉店從紐約把店鋪開(kāi)到了全美國(guó)，全國(guó)各地的分店都由茶葉店的統(tǒng)一資本所有者進(jìn)行統(tǒng)一管理，統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中依靠薄利多銷、擴(kuò)大與消費(fèi)者的接觸面和經(jīng)營(yíng)規(guī)模求得發(fā)展。它就是今天的大西洋和太平洋茶葉公司（A&P公司），也是這種開(kāi)創(chuàng)式的經(jīng)營(yíng)模式使得這家茶葉店不僅開(kāi)創(chuàng)了歷史的先河，而且它自身也已經(jīng)發(fā)展成全美國(guó)最大的超級(jí)市場(chǎng)連鎖店之一。

1979年，上海華聯(lián)超市的開(kāi)業(yè)，標(biāo)志著中國(guó)本土的連鎖業(yè)開(kāi)始發(fā)展，這也表明了中國(guó)的連鎖零售進(jìn)入了一個(gè)嶄新的發(fā)展時(shí)代。隨后，中國(guó)連鎖企業(yè)如雨后春筍般紛紛出現(xiàn)，像北京聯(lián)華，蘇果，蘇寧等。在改革開(kāi)放的步伐邁開(kāi)和中國(guó)加入WTO后，許許多多的外資連企業(yè)更是紛紛進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)，家樂(lè)福，沃爾瑪，麥德龍這些世界500強(qiáng)的巨頭零售業(yè)在大陸市場(chǎng)又獲得了一個(gè)春天。目前為止，世界500強(qiáng)中的零售業(yè)有超過(guò)80%都進(jìn)入了中國(guó)市場(chǎng)。

對(duì)于連鎖企業(yè)來(lái)說(shuō)，特別是零售業(yè)，開(kāi)店無(wú)疑是占領(lǐng)市場(chǎng)最好的方式，也是對(duì)自身品牌宣傳的最好方式。無(wú)論是本土企業(yè)還是外資企業(yè)，在都加快了開(kāi)店的步伐。如大潤(rùn)發(fā)，在立足華東市場(chǎng)的同時(shí)，更是將開(kāi)店的步伐邁到了華南，華北，東北和西北等市場(chǎng)，曾有人說(shuō)過(guò)，市場(chǎng)永遠(yuǎn)不會(huì)飽和，只要你能找到更好的方式和方法去滿足顧客。由此可見(jiàn)，連鎖超市的數(shù)量會(huì)在未來(lái)幾年內(nèi)達(dá)到一個(gè)小高峰。

二、連鎖超市選址的重要性分析

連鎖超市在門店選址方面的重要性主要包括以下幾點(diǎn)：

(一) 天時(shí)不如地利

中國(guó)古語(yǔ)說(shuō)的好，天時(shí)不如地利，這也是所有連鎖企業(yè)要面臨也是必須面臨的一個(gè)問(wèn)題：門店的選址。所有連鎖超市擴(kuò)張所面臨的第一個(gè)問(wèn)題就是：“我的新超市要開(kāi)在哪里”。當(dāng)然在城市化的建設(shè)中，政府也考慮到了這個(gè)問(wèn)題，為了方便招商引資，各個(gè)城市在新城建造或舊城改建的時(shí)候都規(guī)劃了一定的商圈以便

第 1 頁(yè) 共 10 頁(yè) 于連鎖超市的進(jìn)駐和城市商業(yè)化的發(fā)展。但是在這些商圈里不僅租金昂貴，而且供不應(yīng)求，根本滿足不了零售巨頭們的胃口。所以，很多零售企業(yè)都將門店的選址放在了經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略中的重中之重。

當(dāng)然，并不是所有零售業(yè)的需求都是一樣的。就好像沃爾瑪?shù)囊徽臼椒?wù)，就要要求它的門店店址一定要在顧客可以經(jīng)常去的地方，而且還要有一定的商業(yè)基礎(chǔ)，最好就是在商圈內(nèi)，這樣的話就能很好的把握客流量，那營(yíng)業(yè)額自然也就不會(huì)差了。相比之下，如果同樣的一站式服務(wù)超市，若是開(kāi)在了比較偏僻的郊區(qū)，顧客很少踏足的地方，那么結(jié)果可想而知。當(dāng)然，相比與沃爾瑪，麥德龍的批發(fā)是服務(wù)，在人流量極大、寸土寸金的市區(qū)，它更適合人流量較少、租金價(jià)格相對(duì)于較為便宜的郊區(qū)了。

所以說(shuō)，找到一個(gè)適合自己門店的店址，可以擁有大量的顧客而且租金相對(duì)于比較便宜的地方開(kāi)店，是各家超市的頭等大事。一個(gè)好的選址就是成功開(kāi)始的一半，而一個(gè)錯(cuò)誤的選址，也是一個(gè)超市錯(cuò)誤的一半。因?yàn)榈曛凡幌褙浧?，可以挪移搬運(yùn)，也不像店內(nèi)擺設(shè)布置，費(fèi)用是相當(dāng)大的。

（二）門店選址是連鎖企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵之一

意大利頂級(jí)時(shí)尚品牌Trussardi Jeans的總裁柯璐碧曾親臨上海，希望能為其在中國(guó)開(kāi)出更多店鋪提前選址?！拔覀儺?dāng)然希望能開(kāi)出更多的門店，因?yàn)檫@是最好的宣傳手段?！笨妈幢涕_(kāi)門見(jiàn)山的說(shuō)。由此可見(jiàn)，西方的連鎖巨頭對(duì)門店的選址是多么的重視。因?yàn)榫唧w的店鋪地點(diǎn)決定了超市可以吸引有限距離內(nèi)顧客包括潛在顧客的數(shù)量，這也是在另一方面決定了超市的營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)，從而可以看出這個(gè)店鋪的選址的資源大小。

門店店址的選址是一項(xiàng)巨大而且長(zhǎng)期的投資，是連鎖企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵之一。無(wú)論店鋪的店址是租賃還是購(gòu)買的，只要一經(jīng)選擇確定，就是巨額資金的投入，而且一間成熟的店鋪，在它的外部環(huán)境發(fā)生改變的時(shí)候，它不能像人力、財(cái)力、物力那樣做出調(diào)整和改變，它具有長(zhǎng)期性和固定性的特點(diǎn)。所以，在選擇店址的時(shí)候必須要進(jìn)行深入的調(diào)查研究和縝密的思考，完善的規(guī)劃出門店的藍(lán)圖。當(dāng)然，門店選址和連鎖經(jīng)營(yíng)管理最大的區(qū)別就是它不能像其內(nèi)部設(shè)施布置一樣克隆拷貝，因?yàn)槊總€(gè)地區(qū)都有自己的特點(diǎn)，不同的社會(huì)環(huán)境、地理環(huán)境、人口環(huán)境、交通條件和市政規(guī)劃都是制約店鋪所在地區(qū)的顧客量和營(yíng)業(yè)額的因素。所以，連鎖

第 2 頁(yè) 共10頁(yè) 企業(yè)在制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和藍(lán)圖的時(shí)候，其具體店鋪的具體位置必須要考慮在內(nèi)，從而達(dá)到戰(zhàn)略的可實(shí)施性和目的。

所以，店址選擇的好壞，是影響店鋪營(yíng)業(yè)額的重要因素。優(yōu)越的店址就占據(jù)了“天時(shí)地利人和”中的地利，在與其他超市的競(jìng)爭(zhēng)中，若是規(guī)模、商品、服務(wù)等條件相同的情況下，那必然會(huì)收到一個(gè)非常好的效果。故而，在連鎖超市分析經(jīng)營(yíng)狀況時(shí)，決不能忽略店址所帶來(lái)的影響。顧客就是上帝這句話雖說(shuō)有些絕對(duì)，但是超市選址的首要原則就是方便顧客，以節(jié)省顧客的時(shí)間成本、交通成本和精力成本等滿足顧客最大的需要，顧客的支持與信賴才是企業(yè)生存和發(fā)展的基石。當(dāng)然，方便顧客也不是一味的把超市開(kāi)在顧客居住地最近的地方，而是要考慮到顧客的購(gòu)物消費(fèi)習(xí)慣，在市政府的規(guī)劃內(nèi)，或集中，或分散，力求為顧客提供最好的購(gòu)物環(huán)境和購(gòu)物機(jī)會(huì)，在使顧客購(gòu)買到滿意物品的同時(shí)，獲得利潤(rùn)最大化和社會(huì)效益最大化，真正意義上實(shí)現(xiàn)三方的共贏。

（三）有助于商業(yè)群的形成

超市店址的選址，在為了適應(yīng)人口分布、流向情況、便利廣大顧客購(gòu)物、擴(kuò)大銷售的原則知道之下，大部連鎖分超市都會(huì)選址在城市較為繁華的地方、人流必經(jīng)的交通要道和樞紐，以及居民小區(qū)附近和城市郊區(qū)的交通要道和城鎮(zhèn)居民區(qū)等地點(diǎn)。根據(jù)以上四點(diǎn)理論，可以總結(jié)出以下四種類型的商業(yè)群。

城市中央商業(yè)群，這是城市的市中心，是整個(gè)城市最繁華最重要的商業(yè)區(qū)，它集中了各種時(shí)尚品牌店、百貨商店、豪華酒店和影院、辦公寫字樓等等，甚至在一些較小的城鎮(zhèn)，它是唯一的商業(yè)群。

第二個(gè)是城市交通要道和樞紐的商業(yè)群，它包含了城市中的直通主干道，輕軌或地鐵等大型中轉(zhuǎn)站，每天都有著很大的人流量，也是節(jié)假日和白領(lǐng)們上班的必經(jīng)之路，在此處的店鋪方便了人們的購(gòu)物，在快節(jié)奏的城市生活中起到了很大的作用。

第三個(gè)商業(yè)群就是居民區(qū)的商業(yè)街了，這里的顧客主要是附近小區(qū)里的居民，其中以中老年女性和家庭主婦為主力購(gòu)物軍，這里的超市方便了附近居民購(gòu)買日常生活用品、雜貨等，客流量非常穩(wěn)定。

最后一個(gè)商業(yè)群是城市郊區(qū)的購(gòu)物區(qū)，隨著城市交通的日益擁堵和私家車的普及，以及城市公路系統(tǒng)的完善，很多人更愿意自己開(kāi)出到郊區(qū)的購(gòu)物中心，一家人一起享受購(gòu)物的樂(lè)趣；而且，部分市區(qū)居民不滿意市區(qū)嘈雜的環(huán)境和污染的

第 3 頁(yè) 共10頁(yè) 空氣而搬到郊區(qū)居住享受安靜的住宅環(huán)境和新鮮空氣，也為郊區(qū)商業(yè)群增加了穩(wěn)定的顧客來(lái)源。

三、連鎖超市選址分析

（一）店鋪選址的原則

1.方便顧客購(gòu)買的原則

顧客就是上帝，盡最大可能滿足顧客需求是超市經(jīng)營(yíng)的宗旨。所以，門店店址的確定必須首先考慮到方便顧客購(gòu)物，為此，連鎖超市的店址要符合以下條件：

（1）交通便利。連鎖超市的店址一般都應(yīng)該選擇在交通條件比較便利的地點(diǎn)，特別是經(jīng)營(yíng)食品和日用百貨的超市。公交站、地鐵站等附近往往是人流量大、流動(dòng)性強(qiáng)的地方，如果是中轉(zhuǎn)站之類的交通樞紐，人流量會(huì)更大，地段也是更佳。這樣的地方作為連鎖超市的門店店址，可以給顧客購(gòu)物提供方便的地理?xiàng)l件。

考慮到貨品的運(yùn)輸，便利的交通條件，還可以在超市日常補(bǔ)貨作業(yè)中提供方便，既節(jié)約了成本，又有利于貨品的及時(shí)采購(gòu)和補(bǔ)充，一舉兩得。

除此之外，在城市規(guī)劃建設(shè)中，新區(qū)建設(shè)、公交、地鐵、高架橋等新線路都會(huì)對(duì)未來(lái)的交通條件產(chǎn)生影響，在具體選址之前，連鎖企業(yè)應(yīng)該敏銳的捕捉到這些信息。

（2）臨近人群集聚的場(chǎng)所。顧客可以隨即進(jìn)入的人群聚集地，像步行街、名勝景區(qū)、影院或娛樂(lè)場(chǎng)所，這些地方可以讓股卡爾享受休閑、購(gòu)物、娛樂(lè)和游玩于一體，是連鎖超市開(kāi)店的最佳地點(diǎn)。

但是，也是此類地點(diǎn)位置絕佳，往往寸土寸金，不是適合所有連鎖企業(yè)的。 2.最大效益原則

評(píng)價(jià)菜色好不好吃，要看吃的人的感覺(jué)，衡量一家超市選址的好壞，要看它的經(jīng)營(yíng)效益。寸土寸金的市中心并不適合所有連鎖企業(yè)，有時(shí)候郊區(qū)商業(yè)群往往更佳吸引顧客，因此，連鎖企業(yè)選址一定要根據(jù)自身的情況選擇有利于經(jīng)營(yíng)、可實(shí)現(xiàn)利益最大化的店址。

3.長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展原則

門店是連鎖企業(yè)最好的宣傳廣告，每一家門店都是連鎖企業(yè)發(fā)展的基石，所以，在選擇新店址時(shí)，要注意：

第 4 頁(yè) 共10頁(yè) （1）有利于搶占市場(chǎng)，長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)。選址就是在選顧客，客源充足，市場(chǎng)形勢(shì)大好對(duì)門店的發(fā)展有著重要意義，在從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度去考慮，該地點(diǎn)是否有利于規(guī)模的擴(kuò)大、市場(chǎng)占有率的提高和在自身實(shí)力增加是開(kāi)拓市場(chǎng)。

（2）有利于特色經(jīng)營(yíng)。不同行業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置對(duì)地區(qū)的要求也會(huì)不同。超市店址選擇時(shí)，要針對(duì)顧客的消費(fèi)心理、行業(yè)特點(diǎn)、消費(fèi)行為等原因進(jìn)行多方面考慮，確定店址，達(dá)到超市獨(dú)有的企業(yè)優(yōu)勢(shì)和特色，展現(xiàn)企業(yè)形象。

（二）連鎖超市的選址要求

一個(gè)超市好的選址往往具備以下幾點(diǎn)要求：

1.將來(lái)可持續(xù)發(fā)展的的能力和潛力。超市選址是一項(xiàng)長(zhǎng)期投資，也是企業(yè)的未來(lái)所在。當(dāng)環(huán)境因素變化時(shí)，其他條件可以隨之相應(yīng)變化，但是店址卻是很難改變甚至不可改變的。所以，在超市選址時(shí)，不僅僅要著眼當(dāng)下，更要預(yù)測(cè)未來(lái)，因此，一個(gè)具備可持續(xù)發(fā)展能力和潛力的超市才是未來(lái)的贏家。

2.高密度的人群聚集。顧客永遠(yuǎn)是超市的主宰，超市的宗旨也是滿足顧客需求。超市店址都應(yīng)該在人流量大的地方，比如，居民區(qū)、車站、地鐵出口、旅游景點(diǎn)等等，在預(yù)測(cè)未來(lái)消費(fèi)顧客群體時(shí)，都要考慮的。

3.便利的交通條件和進(jìn)出口。便利的交通和進(jìn)出口不僅僅對(duì)與顧客來(lái)說(shuō)是方便的，對(duì)于超市的日常進(jìn)貨、補(bǔ)貨也是非常方便的。

（三）商圈分析

1. 商圈的特征

商圈也叫做交易區(qū)域，指的是以店鋪所在地為中心，沿一定方向和范圍展開(kāi)，吸引顧客的輻射距離。根據(jù)顧客地理分布和對(duì)店鋪業(yè)績(jī)的貢獻(xiàn)度，理論上可以把商圈分為核心商圈、次級(jí)商圈、邊緣商圈三個(gè)層次。

一般來(lái)說(shuō)，核心商圈的客人在店鋪顧客總數(shù)55%~70%，而次級(jí)商圈是15%~25%，邊緣商圈占據(jù)剩下的顧客比例數(shù)。不同的店鋪在不同的地區(qū)，經(jīng)營(yíng)規(guī)模、方式、品種和條件不同，商圈的規(guī)模形態(tài)也是不同的。商圈的形態(tài)一般分為商業(yè)區(qū)、住宅區(qū)、文教區(qū)、辦公區(qū)和混合區(qū)五個(gè)區(qū)域劃分。

2. 商圈的分析

連鎖超市在選址前，要對(duì)所選的商圈進(jìn)行仔細(xì)的分析，原因如下：

第 5 頁(yè) 共10頁(yè) （1）商圈分析是新店鋪進(jìn)行合理選址的基礎(chǔ)。只有詳細(xì)了解了商圈的詳細(xì)資料，才能夠進(jìn)行效益預(yù)測(cè)，更好的衡量此店址的價(jià)值。

（2）商圈分析有利于資金的加速運(yùn)作。由于店鋪選址投資巨大，會(huì)占用較大一筆資金，而店鋪的經(jīng)營(yíng)收到商圈的限制，所以，隨著商圈的收縮擴(kuò)大而隨之改變經(jīng)營(yíng)策略，可以加快資金的運(yùn)作。

（3）商圈分析有助于門店經(jīng)營(yíng)策略的制定。在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的商品化社會(huì)，只有單純的價(jià)格手段已經(jīng)不足以為門店的競(jìng)爭(zhēng)贏得優(yōu)勢(shì)，而準(zhǔn)確完善的商圈分析可以很好的把握顧客的需求，實(shí)現(xiàn)以最小的成本獲得最大的利潤(rùn)。

（4）商圈分析有利于后期的市場(chǎng)開(kāi)拓。如果連鎖超市單純的被動(dòng)的在固定一個(gè)商圈內(nèi)穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)，那么它將不會(huì)適應(yīng)市場(chǎng)的潮流，最終被淘汰，而通過(guò)分析商圈，可以幫助經(jīng)營(yíng)者開(kāi)拓市場(chǎng)，將利潤(rùn)點(diǎn)不止放在一個(gè)商圈內(nèi)，從而提高市場(chǎng)占有率。

四、華潤(rùn)超市選址案例分析

（一）華潤(rùn)概要

華潤(rùn)萬(wàn)家有限公司是在香港上市的華潤(rùn)集團(tuán)旗下的一家一級(jí)利潤(rùn)中心。它在華南、華東、華北和香港四大區(qū)域發(fā)展業(yè)務(wù)，主營(yíng)大型綜合超市、綜合超市和標(biāo)準(zhǔn)超市三種業(yè)態(tài)。大型綜合性超市已形成的比較成熟的模式，門店平均面積約1.5萬(wàn)平方米，商品品種齊全，最大程度地滿足消費(fèi)者“一站式”的購(gòu)物需求。綜合超市是新型業(yè)態(tài)，面積在4000到6000平方米，以快速消費(fèi)品為主要經(jīng)營(yíng)對(duì)象。標(biāo)準(zhǔn)超市面積在2000平方米以下,以社區(qū)居民為依托，強(qiáng)調(diào)便利功能。

華潤(rùn)萬(wàn)家超市面向全國(guó)市場(chǎng)，以持續(xù)改進(jìn)消費(fèi)者生活質(zhì)量為己任，為顧客提供高質(zhì)量、低價(jià)格、豐富的商品和友善的服務(wù)，立志成為中國(guó)零售業(yè)的領(lǐng)跑者。

蘇州市是華東地區(qū)一個(gè)非常重要的二線城市，早在2003年前，華潤(rùn)超市就在包括蘇州在內(nèi)的九個(gè)一二線城市開(kāi)設(shè)超過(guò)了470家綜合性超市，目前為止，蘇州已有華潤(rùn)超市包括便利店在內(nèi)超過(guò)50家，是大潤(rùn)發(fā)、大寧、沃爾瑪?shù)韧袠I(yè)超市的強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

（二）華潤(rùn)吳中店選址分析

蘇州華潤(rùn)吳中店位于吳中區(qū)天靈路206號(hào)，是在天靈路和東吳南路的交叉口，其附近有小區(qū)港澳桂苑、陽(yáng)光水韻和陽(yáng)光水榭，又靠近地鐵2號(hào)線石湖東路

第 6 頁(yè) 共10頁(yè) 站和汽車站吳中汽車客運(yùn)站，附近沒(méi)有其他同行業(yè)的超市經(jīng)營(yíng)。華潤(rùn)吳中店的面積大概在2000平方米左右，是一家標(biāo)準(zhǔn)超市，而且附近有多個(gè)居民小區(qū)，交通條件有好，道路四通八達(dá)，非常有利于顧客的進(jìn)出和日常的進(jìn)貨補(bǔ)貨。

1.交通便利。店鋪選址的原則中，第一條就是交通，便利的交通對(duì)顧客和超市都是有利的。華潤(rùn)吳中店位于吳中區(qū)的天靈路和東吳南路的交叉路口，在超市兩側(cè)還有兩條綠蔭小道，超市門前的護(hù)欄胖還有停車處，后面有小型的停車場(chǎng)，不管是機(jī)動(dòng)車還是自行車或電動(dòng)車，都可以隨意的進(jìn)出并且不用擔(dān)心沒(méi)有停車的地方。若是步行的顧客，可以乘坐公交車或者是地鐵，兩處大概有步行5分鐘到8分鐘的距離，也是非常方便的。吳中店在交通條件這一方面有這非常大的優(yōu)勢(shì)，占據(jù)了非常好的地理?xiàng)l件。

2.人流量大。華潤(rùn)吳中店附近有包括港澳歸苑、陽(yáng)光水韻等多個(gè)小區(qū)，又有地鐵站進(jìn)出口和汽車客運(yùn)站，旁邊還有醫(yī)院和銀行等設(shè)施，每天超市的人流量都會(huì)很大，在其他超市的開(kāi)始營(yíng)業(yè)的時(shí)候，吳中店早已迎來(lái)了它每天的第一個(gè)購(gòu)物小高峰。

3.經(jīng)營(yíng)效益好。華潤(rùn)超市以高質(zhì)低價(jià)、種類豐富的商品和友善熱情的服務(wù)為大眾服務(wù)，吳中店距離蘇州大區(qū)的倉(cāng)儲(chǔ)中心非常近，僅有幾條街的距離，再加上其地理環(huán)境和交通條件好，補(bǔ)貨非常方便，所以吳中店在貨品上從不缺乏，而且吳中店的人流量大，顧客的購(gòu)買率和購(gòu)買力都很高，所以在其開(kāi)業(yè)五年多來(lái)，其經(jīng)濟(jì)收益一直很好。

4.預(yù)期前景好。吳中區(qū)在蘇州市是屬于郊區(qū)范圍，其發(fā)展程度遠(yuǎn)不如工業(yè)園區(qū)、平江區(qū)和高新區(qū)等。在蘇州這樣一個(gè)古典與現(xiàn)代結(jié)合非常好的接近一線的城市，市政府在大力發(fā)展市區(qū)等地的繁榮的同時(shí)也沒(méi)有忘記其他地區(qū)的發(fā)展，高架橋的建設(shè)，地鐵2號(hào)線的延伸，

3、4號(hào)線的籌建都預(yù)示著一個(gè)全面繁華的蘇州城正在悄然誕生。而作為吳中區(qū)的一家標(biāo)準(zhǔn)超市，吳中店在做好自己的同時(shí)，也在和蘇州城一樣，準(zhǔn)備迎接新明天的到來(lái)。

結(jié)論

華潤(rùn)超市體系的快速發(fā)展與其搶占市場(chǎng)的迅猛之勢(shì)，不僅獲得了很好的效益，而且在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有穩(wěn)定的份額，其中正確的門店選址占據(jù)了很大一部分功

第 7 頁(yè) 共10頁(yè) 勞。處在蘇州邊緣商圈的華潤(rùn)吳中店，其開(kāi)店的地點(diǎn)不僅符合了連鎖超市開(kāi)店的大部分要求，而且地區(qū)偏郊區(qū)，租金價(jià)格低，收益好，未來(lái)發(fā)展前景也令人期待，是連鎖門店開(kāi)業(yè)選址的良好典范和優(yōu)秀案例。

第 8 頁(yè) 共10頁(yè) 參考文獻(xiàn)

[1]王英.連鎖門店選址與商圈界定博弈[J].中國(guó)商貿(mào).2012(11) [2]馬瑞國(guó).連鎖門店管理創(chuàng)新研究[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè).2012（10） [3]孫前進(jìn).連鎖門店開(kāi)發(fā)與選址[M].中國(guó)發(fā)展出版社.2010 [4]梁鵬.JLM公司門店選址研究[D]安徽大學(xué).2013(6) [5]石應(yīng)峰.連鎖企業(yè)門店開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)[M].重慶大學(xué)出版社.2012（6）

第 9 頁(yè) 共10頁(yè) 致謝

本論文是在周云霞老師的親切關(guān)懷和悉心指導(dǎo)下完成的。她淵博的專業(yè)知識(shí)，嚴(yán)肅的科學(xué)態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)精神，精益求精的工作作風(fēng)，誨人不倦的高尚師德，嚴(yán)以律己、寬以待人的崇高風(fēng)范，樸實(shí)無(wú)華、平易近人的人格魅力，深深地感染和激勵(lì)著我。不僅使我樹(shù)立了遠(yuǎn)大的學(xué)術(shù)目標(biāo)、掌握了基本的研究方法，還使我明白了許多待人接物與為人處世的道理。從課題的選擇到項(xiàng)目的最終完成，每一步都是在導(dǎo)師的指導(dǎo)下完成的，周老師都始終給予我細(xì)心的指導(dǎo)和不懈的支持，在此謹(jǐn)向周老師致以誠(chéng)摯的謝意和崇高的敬意。

本論文的順利完成，也離不開(kāi)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的其他老師和同學(xué)朋友的關(guān)心和幫助。在此感謝王老師、姚老師老師等專業(yè)老師平時(shí)的課堂教學(xué)和專業(yè)實(shí)訓(xùn)過(guò)程中的嚴(yán)格要求與悉心指導(dǎo)，正是他們辛勤勞動(dòng)讓本人具有扎實(shí)的專業(yè)理論基礎(chǔ)，才使論文能得以順利完成。感謝同學(xué)和朋友的大力支持，他們友好的幫助讓本人在論文撰寫的過(guò)程中收獲頗多。

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第四篇：物流調(diào)查報(bào)告

快遞，是指快遞公司通過(guò)鐵路，公路和空運(yùn)等交通工具，對(duì)客戶貨物進(jìn)行快速投遞。快遞的特點(diǎn)是，一個(gè)點(diǎn)到另一點(diǎn)，快速方便。近年來(lái)隨著網(wǎng)上購(gòu)物的普及，地區(qū)間的物流增多，快遞行業(yè)得到了迅猛的發(fā)展，同時(shí)作為服務(wù)業(yè)也提供了大量的就業(yè)機(jī)會(huì)，為我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)貢獻(xiàn)了一份力量?，F(xiàn)在我院在校大學(xué)生達(dá)到了17016名，作為大學(xué)生消費(fèi)市場(chǎng)的一部分，快遞行業(yè)得到了進(jìn)一步的繁榮。因此我們以校園快遞狀況為主題，對(duì)我校學(xué)生進(jìn)行了部分的隨機(jī)調(diào)查。希望通過(guò)調(diào)查能夠真切的了解校園快遞現(xiàn)狀。

（一）活動(dòng)主題

有關(guān)校園快遞現(xiàn)狀的調(diào)研報(bào)告

（二）調(diào)研目的

了解學(xué)生的快遞使用現(xiàn)狀，并在了解現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)總結(jié)影響快遞發(fā)展的各方面因素、學(xué)生消費(fèi)群體對(duì)快遞各方面因素的評(píng)價(jià)以及快遞公司應(yīng)該改進(jìn)的地方。

（三）調(diào)研方式、局部抽樣調(diào)查

（四）調(diào)研時(shí)間

xx年10月12日

隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的愈演愈烈，越來(lái)越多的大學(xué)生加入網(wǎng)購(gòu)陣營(yíng)，迅速激發(fā)起高校校園師生對(duì)快遞的需求。這也促進(jìn)了校園快遞的迅速發(fā)展，但目前許多高校*和內(nèi)部的快遞企業(yè)的運(yùn)營(yíng)存在著許多問(wèn)題，無(wú)秩序競(jìng)爭(zhēng)、低質(zhì)的快遞服務(wù)等問(wèn)題仍不能讓師生滿意，服務(wù)投訴日漸增多，快遞業(yè)該如何改進(jìn)？大學(xué)生對(duì)于快遞行業(yè)的未來(lái)有何看法？根據(jù)調(diào)研部部門成員對(duì)校園周邊的快遞公司進(jìn)行實(shí)際調(diào)查，進(jìn)行情況匯總，校園快遞現(xiàn)狀如下:

據(jù)調(diào)查得知，現(xiàn)今在學(xué)院內(nèi)有快遞業(yè)務(wù)的公司分為有固定代理點(diǎn)和無(wú)固定代理點(diǎn)兩種模式。

有固定代理點(diǎn):申通快遞、圓通快遞、中國(guó)郵政、韻達(dá)無(wú)固定代理點(diǎn)：順豐快遞、匯通快遞、中通快遞

1）代理點(diǎn)所在地申通快遞公司：后街中段

圓通快遞公司：大校門口中國(guó)郵政、韻達(dá)：后街后段

2）代理點(diǎn)單日收發(fā)快遞件數(shù)（旺季）

申通：?jiǎn)稳帐盏娇爝f大致150件(只能自己去代理點(diǎn)取，當(dāng)日不取每天加收一元)圓通：?jiǎn)稳帐盏娇爝f大致100件（只能自己去代理點(diǎn)取還需交3元）韻達(dá)：?jiǎn)稳帐盏娇爝f約500件(免費(fèi)送到各個(gè)園區(qū))中國(guó)郵政：?jiǎn)稳帐盏娇爝f約10件(免費(fèi)送到各個(gè)園區(qū))

其他快遞：?jiǎn)稳展彩盏娇爝f大約30-40件，共計(jì)單日收到800件。（皆免費(fèi)送到各個(gè)園區(qū)）

校園快遞市場(chǎng)特點(diǎn)

1）代理點(diǎn)多而雜

針對(duì)上述快遞公司代理點(diǎn)的所在地，校園快遞顯現(xiàn)出多而雜的特點(diǎn)。代理點(diǎn)數(shù)量雖多，但由于租金問(wèn)題，店家往往選擇施工簡(jiǎn)易房或與其他商鋪共同租用很小的店面來(lái)維持日常的經(jīng)營(yíng)。地方狹窄簡(jiǎn)陋，師生難以對(duì)其產(chǎn)生信賴感；貨物擺放零亂無(wú)序，給師生造成以易丟失，安全系數(shù)不高的感覺(jué)。

2）不穩(wěn)定性大

單個(gè)代理點(diǎn)由于現(xiàn)有的市場(chǎng)份額有限，所賺取的利潤(rùn)同樣有限，而在租金和人工費(fèi)等成本的開(kāi)支下，凈利潤(rùn)額就相對(duì)不高的情況。在這種大的背景下，各代理點(diǎn)就會(huì)出現(xiàn)經(jīng)常性換址或經(jīng)常性更換代理人，乃至于更換營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)的情況。

由表反映出來(lái)為我們學(xué)校師生提供快遞服務(wù)的公司還是很多，這樣多的快遞公司讓我們同學(xué)有了更大的選擇空間，也說(shuō)明了高校的快遞競(jìng)爭(zhēng)激烈，各個(gè)快遞公司都想占有一定的校園市場(chǎng)份額。在此次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)申通、韻達(dá)、郵政這幾個(gè)快遞公司所占的校園份額較多，原因在于郵政、韻達(dá)這兩個(gè)在我們學(xué)校設(shè)立代理點(diǎn)時(shí)間較長(zhǎng)，有一定的信譽(yù)，再加上它們免費(fèi)將快遞物品送到學(xué)校各個(gè)園區(qū)，這是一個(gè)優(yōu)勢(shì)；然而中通、匯通也占有一定份額，是因?yàn)樗鼈円矊⒖爝f物品送到各園區(qū)，然而缺陷在于沒(méi)有郵政、韻達(dá)在我校師生中影響力大；圓通是因?yàn)閷⑼瑢W(xué)們的快遞只送到代理點(diǎn)并且還要收取同學(xué)們3元的附加費(fèi)。這一系列的快遞公司都在育才占有自己的校園市場(chǎng)，這樣也給師生選擇快遞業(yè)務(wù)提供了便利。

第五篇：物流調(diào)查報(bào)告

一、前言

快遞，又稱速遞，兼有郵政功能的門對(duì)門的物流活動(dòng)，即指快遞公司通過(guò)鐵路、公路和空運(yùn)等交通工具對(duì)客戶貨物進(jìn)行快速投遞，近幾年中國(guó)的快遞業(yè)發(fā)展迅速，同時(shí)隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，大學(xué)生的購(gòu)物方式也發(fā)生了巨大的改變，促使著快遞業(yè)的發(fā)展進(jìn)程

二、調(diào)查目的

要求詳細(xì)的了解常信院的快遞行業(yè)市場(chǎng)各方面的情況，為快遞業(yè)在常信院更好的發(fā)展，制定這樣的市場(chǎng)調(diào)查方案：

1、全面掌握快遞業(yè)在學(xué)生心目中的滲透率和滿意度

2、了解快遞業(yè)在常信院的發(fā)展現(xiàn)狀

3、了解學(xué)生讀快遞業(yè)的態(tài)度、需求、要求

三、調(diào)查內(nèi)容

市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容要根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查的目的來(lái)確定，本次調(diào)查的主要內(nèi)容如下：

(一)、行業(yè)市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查：

1、常信院快遞業(yè)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)以及該行業(yè)在學(xué)校中的競(jìng)爭(zhēng)狀況

2、統(tǒng)計(jì)常信院快遞業(yè)每天所接受的業(yè)務(wù)量(一個(gè)星期的觀察期)

(二)、消費(fèi)者調(diào)查：

1、學(xué)生對(duì)快遞業(yè)的運(yùn)營(yíng)速度與服務(wù)的滿意度

2、學(xué)生平均月開(kāi)支以及快遞業(yè)消費(fèi)的統(tǒng)計(jì)

3、學(xué)生對(duì)快遞業(yè)的了解程度(非常了解、知道、信任但不會(huì)使用)

4、學(xué)生對(duì)快遞業(yè)最理想化的描述

(三)、競(jìng)爭(zhēng)者調(diào)查：

1、主要競(jìng)爭(zhēng)者的運(yùn)營(yíng)速度與服務(wù)的情況

2、主要競(jìng)爭(zhēng)者的宣傳方式

3、學(xué)生對(duì)主要競(jìng)爭(zhēng)者的滿意的方面

四、調(diào)查對(duì)象以及抽樣

1、學(xué)生：200名，其中男生：80名，女生：120名

2、快遞公司：4家，其中校內(nèi)：3家，校外：1家

3、對(duì)學(xué)生樣本的要求：

(1)、對(duì)大一、大二、大三不同年級(jí)的學(xué)生進(jìn)行調(diào)查

(2)、宿舍的分別也要包含在其中，分普通宿舍和公寓兩個(gè)方面

五、調(diào)查員的規(guī)定與培訓(xùn)

1、規(guī)定：

(1)、儀表端正、大方、舉止談吐得體、態(tài)度親切、熱情

(2)、具有認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極進(jìn)取的精神

(3)、要經(jīng)過(guò)專門的市場(chǎng)調(diào)查培訓(xùn)，專業(yè)素質(zhì)好

2、培訓(xùn)：請(qǐng)相關(guān)老師進(jìn)行簡(jiǎn)單的培訓(xùn)

六、調(diào)查人員

根據(jù)本調(diào)查方案，在常信院校內(nèi)進(jìn)行本次調(diào)查需要三種人員：調(diào)查督導(dǎo)1名

調(diào)查員4名(男女各兩名)復(fù)核員1名

七、市場(chǎng)調(diào)查方案以及具體實(shí)施

1、對(duì)學(xué)生以問(wèn)卷調(diào)查和詢問(wèn)為主(問(wèn)卷內(nèi)容圍繞調(diào)查內(nèi)容設(shè)置)

2、對(duì)常信院快遞商進(jìn)行深度的訪談為主(以調(diào)查市場(chǎng)環(huán)境為主)

3、調(diào)查程序以及時(shí)間安排

八、調(diào)查程序以及時(shí)間安排

1、調(diào)查程序：

(1)、準(zhǔn)備階段

(2)、實(shí)施階段

(3)、結(jié)果處理階段

2、時(shí)間安排：

(1)、設(shè)計(jì)問(wèn)卷1個(gè)工作日

(2)、進(jìn)行調(diào)查3個(gè)工作日

(3)、數(shù)據(jù)處理2個(gè)工作日