千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《客戶關(guān)系部的崗位職責(zé)(合集)》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《客戶關(guān)系部的崗位職責(zé)(合集)》。

第一篇：客戶關(guān)系管理崗位職責(zé)

(1) 客戶組織管理職責(zé)

主要包括：客戶組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，客戶服務(wù)人員考勤、培訓(xùn)及業(yè)績(jī)考核，客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，客戶服務(wù)進(jìn)度控制，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與建設(shè)。

(2) 客戶信息庫(kù)建設(shè)管理職責(zé)

主要包括：客戶信息收集，客戶調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)你，客戶資料建檔，客戶信息保管與利用，客戶數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)。

(3) 客戶信用調(diào)查與控制職責(zé)

主要包括：客戶信用調(diào)查，客戶信用評(píng)估，客戶資信等級(jí)劃分，客戶資信動(dòng)態(tài)控制，客戶信用實(shí)施。

(4) 客戶關(guān)系日常維護(hù)職責(zé)

主要包括：客戶的開(kāi)發(fā)，客戶拜訪區(qū)域劃分，客戶訪問(wèn)管理，客戶接待管理，客戶用餐招待及會(huì)議服務(wù)，客戶提案處理，客戶滿意度測(cè)評(píng)。

(5) 核心客戶管理職責(zé)

主要包括：核心客戶的評(píng)審與資格認(rèn)定，大客戶回訪與回饋，大客戶滿意度調(diào)查，核心客戶關(guān)系維護(hù)。

（6）客戶服務(wù)質(zhì)量管理職責(zé)

服務(wù)質(zhì)量文件編制，服務(wù)質(zhì)量文件的日常管理，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的建立，服務(wù)質(zhì)量的檢查，服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估，服務(wù)承諾的管理。

（7）售后服務(wù)管理職責(zé)

售后服務(wù)商務(wù)政策的制定，售后服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃的起草，售后服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，客戶意見(jiàn)反饋及客戶投訴處理。

（8）客戶財(cái)務(wù)管理職責(zé)：

客戶交款管理工作，客戶銷(xiāo)售返利管理，延期付款審核管理，逾期貨款管理，客戶銷(xiāo)戶管理，應(yīng)收貨款加收管理

（9）網(wǎng)絡(luò)客戶管理職責(zé)

網(wǎng)絡(luò)客戶的獲取，客戶數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)，企業(yè)信息平臺(tái)設(shè)計(jì)，企業(yè)網(wǎng)站及電子平臺(tái)構(gòu)建，數(shù)據(jù)挖掘。

（10）呼叫中心管理職責(zé)

呼叫中心設(shè)計(jì)與建設(shè)，銷(xiāo)售自動(dòng)化流程管理，呼叫中心呼入與呼出業(yè)務(wù)管理，呼叫中心服務(wù)工作管理

江蘇米多裝飾工程有限公司客戶經(jīng)理的職務(wù)說(shuō)明書(shū)

第二篇：有關(guān)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)

客戶專(zhuān)員工作職責(zé)主要包括*管理、對(duì)不同類(lèi)型的客戶進(jìn)行不定期回、高效的投訴處理、與各部門(mén)密切溝通，參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售等等職責(zé)。

一、*管理

1.資料收集。在公司的日常營(yíng)銷(xiāo)工作中，收集*是一項(xiàng)非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)?？头Y料的收集要求客服專(zhuān)員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動(dòng)態(tài)。

2.資料整理?？头?zhuān)員提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進(jìn)行分析分類(lèi)，分派專(zhuān)人管理各類(lèi)資料，并要求每日及時(shí)更新，避免遺漏。

3.資料處理?？头鞴馨凑肇?fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相關(guān)客服專(zhuān)員。客服專(zhuān)員負(fù)責(zé)的客戶，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通，并做詳細(xì)備案。

二、對(duì)不同類(lèi)型的客戶進(jìn)行不定期回訪

客戶的需求不斷變化，通過(guò)回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

回訪方式：電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務(wù)等

回訪流程：從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的*，統(tǒng)計(jì)整理后分配到各客服專(zhuān)員，通過(guò)電話（或電郵等方式）與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)客戶回訪結(jié)果填寫(xiě)《回訪記錄表》（此表為回訪活動(dòng)的信息載體），最后分析結(jié)果并撰寫(xiě)《回訪總結(jié)報(bào)告》，進(jìn)行最終資料歸檔。

回訪內(nèi)容：

1.詢問(wèn)客戶對(duì)本司的評(píng)價(jià)，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見(jiàn)；

2.特定時(shí)期內(nèi)可作特*回訪（如節(jié)日、店慶日、促銷(xiāo)活動(dòng)期）

3.友情提醒客戶續(xù)卡或升級(jí)為其他消費(fèi)卡

注意：回訪時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，內(nèi)容不宜過(guò)多。

三、高效的投訴處理

完善投訴處理機(jī)制，注重處理客戶投訴的規(guī)范*和效率*，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時(shí)受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。

投訴處理工作的三個(gè)方面：

1.為顧客投訴提供便利的渠道；

2.對(duì)投訴進(jìn)行迅速有效的處理；

3.對(duì)投訴原因進(jìn)行最徹底的分析。

投訴解決宗旨：挽回不滿意顧客

投訴解決策略：

1、渠道短

2、代價(jià)平

3、速度快

4、認(rèn)識(shí)服務(wù)與品牌的關(guān)系

顧客永遠(yuǎn)都是對(duì)的；顧客是商品的購(gòu)買(mǎi)者，不是麻煩的制造者；顧客最了解自己的需求、

愛(ài)好，這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。

讓顧客感覺(jué)到他的意見(jiàn)得到尊重，盡量用補(bǔ)償*方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。

四、與各部門(mén)密切溝通，參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售。

企業(yè)實(shí)施電話營(yíng)銷(xiāo)對(duì)銷(xiāo)售成功與否起著重要作用，這就要求客服專(zhuān)員具有一定的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)能力，掌握一定的業(yè)務(wù)技巧。

第三篇：客戶管理部崗位職責(zé)

職位描述：

1、負(fù)責(zé)青島石化部黑油（原油，燃料油，瀝青等）產(chǎn)品線的一些客服工作，包括國(guó)內(nèi)客戶和國(guó)外客戶。

2、負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)人員，實(shí)驗(yàn)室，客戶等的銜接溝通，進(jìn)行相關(guān)工作的安排。

3、維護(hù)并加強(qiáng)現(xiàn)有的客戶關(guān)系，能獨(dú)立處理售后服務(wù)事宜。

職位要求：

1、本科學(xué)歷，理工類(lèi)專(zhuān)業(yè)，石油化工相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。

2、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，優(yōu)秀應(yīng)屆生也可考慮。

3、良好的溝通技巧。

4、良好的.團(tuán)隊(duì)合作精神。

5、性格外向積極樂(lè)觀。誠(chéng)信，有責(zé)任心。

6、有良好的英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)能力和辦公室操作軟件的應(yīng)用能力。

第四篇：客戶管理部崗位職責(zé)

客戶管理部崗位職責(zé)

1、根據(jù)歌朝總體規(guī)劃，編制大客戶開(kāi)發(fā)、拜訪等工作的流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； 2、負(fù)責(zé)根據(jù)企業(yè)的定位，對(duì)大客戶開(kāi)發(fā)與管理制定工作計(jì)劃及目標(biāo)；

3、負(fù)責(zé)組織大客戶渠道拓展工作，定期定目標(biāo)開(kāi)拓外部市場(chǎng)，針對(duì)事業(yè)單位、企業(yè)單位 等作出不同的拓展計(jì)劃，并加以實(shí)施；

4、負(fù)責(zé)組織大客戶營(yíng)銷(xiāo)與市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作，促進(jìn)大客戶消費(fèi)額提高；

5、負(fù)責(zé)大客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)的監(jiān)督與管理工作，維系好 VIP 客戶，做好現(xiàn)場(chǎng)接待工作 及點(diǎn)單安排工作，針對(duì)不同的客戶制定消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)大客戶特殊服務(wù)要求，減少大客戶 流失率；

6、負(fù)責(zé)大客戶的回訪、投訴處理及監(jiān)督檢查工作，并傳達(dá)樓面及企劃部門(mén)處理相關(guān)投訴；

7、負(fù)責(zé)組織建立大客戶檔案，并將資料分類(lèi)錄入電腦；

8、負(fù)責(zé)組織大客戶節(jié)假日慶祝等活動(dòng)，并協(xié)助企劃部門(mén)完成活動(dòng)的操作； 9、負(fù)責(zé)大客戶續(xù)約及催款工作，并負(fù)責(zé)派送與大客戶有關(guān)的物件工作； 10、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)部人員管理工作，維護(hù)公司形象；

11、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作業(yè)務(wù)操作細(xì)則及工作要求 一、客戶管理工作細(xì)則及要求：

1、每天從接待處拿到上一天訂廂記錄，錄入顧客的消費(fèi)情況，具 體包括：電話、姓名、生日、消費(fèi)金額、消費(fèi)類(lèi)型、會(huì)員卡使用情況分類(lèi)、主要意見(jiàn)收集、生日按月份分類(lèi)錄入 電話號(hào)碼，以便查詢，以上為顧客總檔案。

2、將持會(huì)員卡消費(fèi)的顧客挑選出來(lái)，另外制定檔案，此類(lèi)為會(huì)員專(zhuān)屬檔案，錄入信息參 考第一點(diǎn)。

3、用 EXCEL 表格對(duì)電話號(hào)碼進(jìn)行排列，對(duì)于重復(fù)出現(xiàn)次數(shù)較多的客戶，挑選出來(lái)，建立 常來(lái)顧客專(zhuān)屬檔案，并注明消費(fèi)頻率及消費(fèi)金額情況。

4、對(duì)每天的包廂上座率及會(huì)員消費(fèi)情況匯總，羅列 VIP 卡消費(fèi) 個(gè)包廂，均消費(fèi)

元，比率： 至尊卡 個(gè)包廂，均消費(fèi) 元，比率： 歡唱卡 個(gè)包廂，均消費(fèi) 元，比率： 普通顧客 個(gè)包廂，均消費(fèi)

元；比率：

月匯總：

VIP 卡消費(fèi)

個(gè)包廂，均消費(fèi)

元，比率：

至尊卡

個(gè)包廂，均消費(fèi)

元，比率：

歡唱卡

個(gè)包廂，均消費(fèi)

元，比率：

普通顧客

個(gè)包廂，均消費(fèi)

元；比率：

二、客戶開(kāi)發(fā)工作細(xì)則及要求：

1、客戶部門(mén)每天需完成 5

個(gè)單位的聯(lián)系，每月完成個(gè)單位的簽約定點(diǎn)消費(fèi)；簽約協(xié)議另擬；

2、個(gè)人訂包廂數(shù)量達(dá)到 20 個(gè)

/ 月，超出部分方可有員工訂廂提成； 三、客戶維系工作細(xì)則及要求：

1、每天隨時(shí)了解訂廂情況，并特別注意 20 ：

00

左右所來(lái)客人的預(yù)定情況，如是大客戶，需要了解此次消費(fèi)的特殊要求、消費(fèi)習(xí)慣，并將此信息告知樓面，并跟蹤落實(shí)。

2、每日 15 ：

后，對(duì)上天顧客做電話回訪，并做好詳細(xì)記錄，訪問(wèn)表見(jiàn)附件，并及時(shí)以書(shū)面形式告知企劃部門(mén)及部門(mén)主 管，跟蹤解決問(wèn)題。

3、跟蹤會(huì)員卡積分兌換工作，查詢會(huì)員卡積分情況，并主動(dòng)告知

是否需要兌換禮品。

4、要求投訴

天內(nèi)解決，對(duì)個(gè)別投訴嚴(yán)重的顧客，需要電話回訪 道歉；

5、重大節(jié)假日及生日，對(duì)大客戶，需要提前一天電話慶祝，并促 成電話預(yù)定包廂；

6、會(huì)員流失率不高于

20%

（流失率指辦有會(huì)員卡的顧客，在 2

個(gè)月內(nèi)不再出現(xiàn)消費(fèi)的，算為流失客戶）；普通顧客流失率不 高于 30%

（普通顧客在個(gè)月內(nèi)不再出現(xiàn)消費(fèi)的，算為流失顧 客，此項(xiàng)可抽樣

份調(diào)查）

；持會(huì)員卡的顧客，消費(fèi)總次數(shù) 保持

10%

遞增，營(yíng)業(yè)總額保持 10% 遞增。

第五篇：客戶部崗位職責(zé)

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)與SKA品牌的商務(wù)洽談并根據(jù)客戶需求制定線上深度運(yùn)營(yíng)方案以實(shí)現(xiàn)整合營(yíng)銷(xiāo)；

2、負(fù)責(zé)與運(yùn)營(yíng)、配送、市場(chǎng)等相關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)，推動(dòng)改善品牌與消費(fèi)者的`服務(wù)體驗(yàn)；

3、負(fù)責(zé)所轄品牌所有經(jīng)營(yíng)指標(biāo)（交易額，利潤(rùn)，市場(chǎng)份額等）的完成與不斷提升；

4、負(fù)責(zé)搜集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，跟進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)并及時(shí)調(diào)整應(yīng)對(duì)策略；

5、負(fù)責(zé)持續(xù)優(yōu)化品牌合作策略，通過(guò)策略執(zhí)行不斷提升合作品牌價(jià)值與美團(tuán)品牌價(jià)值；

崗位要求：

1、本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；

2、三年以上互聯(lián)網(wǎng)、電商、快消、零售行業(yè)背景，有運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)、公關(guān)或項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先；

3、具有良好的邏輯思維能力、表達(dá)能力及數(shù)據(jù)分析能力；

4、樂(lè)于追求細(xì)節(jié)上的完美，勇于接受挑戰(zhàn)；

5、渴望快速成長(zhǎng)、熱愛(ài)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)優(yōu)先；

第六篇：客戶關(guān)系管理崗位職責(zé)

客戶關(guān)系部副經(jīng)理（維修管理方向）工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)建立健全區(qū)域公司維修管理相關(guān)制度、持續(xù)優(yōu)化維修服務(wù)流程，提升維修服務(wù)客戶滿意度；

2、全面負(fù)責(zé)區(qū)域公司處于交付期至保修期內(nèi)的各項(xiàng)目的維修管理工作，管理部門(mén)內(nèi)的維修工程師崗及外委的各項(xiàng)目房屋維修中心團(tuán)隊(duì)；

3、負(fù)責(zé)區(qū)域公司維修信息的統(tǒng)計(jì)、分析及上報(bào)；

4、協(xié)助處理產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品質(zhì)量、及維修服務(wù)過(guò)程引發(fā)的客戶投訴；

5、負(fù)責(zé)已交付項(xiàng)目零星改造工程的立項(xiàng)、實(shí)施及結(jié)算工作；

6、健全第三方維修管理制度，負(fù)責(zé)第三方維保修單位的考察、入庫(kù)、招標(biāo)、合作協(xié)議和啟用；負(fù)責(zé)第三方單位現(xiàn)場(chǎng)管理，確定第三方派工辦法；負(fù)責(zé)第三方維修工程造價(jià)審核、辦理結(jié)算等；

7、負(fù)責(zé)管理產(chǎn)品缺陷的責(zé)任判定工作，對(duì)產(chǎn)品缺陷和維修服務(wù)缺陷進(jìn)行定期統(tǒng)計(jì)分析，歸類(lèi)典型問(wèn)題，向區(qū)域公司其他職能部門(mén)和總部提交《產(chǎn)品缺陷反饋報(bào)告》；

8、負(fù)責(zé)新建項(xiàng)目土建、裝修、智能化、機(jī)電、園林等專(zhuān)業(yè)的客服早期介入工作；

9、負(fù)責(zé)原承建單位在保修期內(nèi)的'日常管理，管理違約扣款資料寄發(fā)和扣款臺(tái)賬的維護(hù)工作，組織扣款談判，審核質(zhì)保金支付等；

10、負(fù)責(zé)管理維修檔案。

任職資格：

1、年齡35歲以內(nèi)；

2、全日制統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，工程或工科類(lèi)專(zhuān)業(yè)；

3、具備較好的客戶服務(wù)意識(shí)、親和力、溝通協(xié)調(diào)能力、談判能力、抗壓能力，具有地產(chǎn)交付驗(yàn)收、客戶投訴處理、維修整改、物業(yè)整改對(duì)接等相關(guān)工作5年以上經(jīng)驗(yàn)；

4、熟悉房屋維修流程和常見(jiàn)質(zhì)量缺陷維修方案；

5、具備較強(qiáng)的邏輯思維、較好的書(shū)面表達(dá)和文字輸出能力；

6、有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有項(xiàng)目維修管理2年以上經(jīng)驗(yàn)。