千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《客戶關(guān)系部的崗位職責(范文五篇)》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《客戶關(guān)系部的崗位職責(范文五篇)》。
第一篇：關(guān)于客服專員崗位職責
各守其位，各司其職。在其位謀其政，每個人要對自己的崗位負責。下面是小編帶來的是關(guān)于客服專員崗位職責，希望對您有幫助。
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應流程給予客戶反饋；
2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。
3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務；
4、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關(guān)*作；
5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據(jù)；
6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務。
1、負責受理和妥善處理顧客投訴，調(diào)節(jié)顧客與公司之間的關(guān)系，回答顧客提出的各種咨詢和整理、轉(zhuǎn)述客戶的具體要求；
2、負責客戶網(wǎng)站的制作跟進和宣傳推廣工作；
3、負責客戶產(chǎn)品的拍照工作、網(wǎng)站上傳工作；
4、負責客戶域名注冊、通用網(wǎng)址注冊的管理工作；
5、分公司的ftp申請和下發(fā)后的管理；客戶企業(yè)郵箱的開通；
6、公司產(chǎn)品平臺和內(nèi)部宣傳資料最新會員推薦的維護及產(chǎn)品平臺數(shù)據(jù)庫的錄入；客戶網(wǎng)站的非銘萬平臺的網(wǎng)上推廣；
7、負責組織公司產(chǎn)品的滿意度調(diào)查的分析，并將統(tǒng)計分析報告及產(chǎn)品質(zhì)量問題及時通報相關(guān)部門和報告總經(jīng)理；
8、對公司服務過程中所出現(xiàn)的問題，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門予以解決，并形成有效記錄；
9、對一次未解決的用戶技術(shù)問題進行追蹤，必要時上門現(xiàn)場服務；
10、負責銷售服務的電話回訪工作和協(xié)助會員沙龍的召開，并將客戶反饋意見提交相關(guān)部門領(lǐng)導。
1、做好戶外媒體廣告牌的安全、維護、保養(yǎng)工作，并定期檢查，做好詳細記錄，并對有關(guān)問題及時反饋和處理。
2、做好市場材料價格的調(diào)研，協(xié)助做好各項目的預決算，降低成本。
3、對工程項目驗收、檢查并及時做好記錄。
4、做好工程制作中安全保障工作，并負責檢查和整改。
5、對風行今日雜志的發(fā)行及時到位，并有效投放、查補。
6、對*進行搜集，做好客戶檔案月報表，為其它部門提供相關(guān)資料。
7、配合其它部門做好各項工作。
1、在正常的工作范圍內(nèi)，為顧客解決一切合理的關(guān)于產(chǎn)品的咨詢及售后服務。
2、負責為客戶辦理按揭貸款事項。
3、負責提醒日?？蛻糍J款交納工作。
4、負責商品房合同備案登記。
5、負責辦理房地產(chǎn)證等證件。
6、參加竣工驗收和交接，從客戶的角度提出問題供有關(guān)部門參考。
7、負責物業(yè)管理服務質(zhì)量的監(jiān)督檢查并組織客戶滿意度調(diào)查；
8、科學的客觀的反映顧客在產(chǎn)品咨詢、銷售以及售后服務中產(chǎn)生的問題及意見，并提出整改意見。
9、做好本部門員工的培訓，不斷提高部門員工業(yè)務素質(zhì)。
10、公司領(lǐng)導交辦的其他事宜。
第二篇：客戶管理部崗位職責
1 全面負責客戶管理工作。
2負責建立客戶資料檔案。
3負責客戶關(guān)系管理。
4 負責客戶統(tǒng)計數(shù)據(jù)資料需要,以供決策使用。
5負責跟蹤管理服務實施的過程,努力提高公司的'整體形象,提高公司的客戶滿意度。
6負責建立和管理總公司自己的服務隊伍。
7負責推廣耐心熱情、文明禮貌、使用標準服務用語的工作原則。
8負責不斷提高客戶服務響應的敏捷程度和服務質(zhì)量。
9負責發(fā)出服務指令和服務監(jiān)督。
10負責全面接收客戶服務和投訴信息,并為客戶提供技術(shù)咨詢服務。
11 協(xié)助客戶管理部與各個子公司的關(guān)系。
12部長向企業(yè)經(jīng)理負責。
第三篇：客戶管理部崗位職責
職責一:
1. 負責團隊的組建與管理;
2. 負責戰(zhàn)略合作及客戶管相關(guān)管理制度的.研究制訂。
職責二:
1. 負責建立、維護與各戰(zhàn)略合作企業(yè)的關(guān)系,組織更新戰(zhàn)略合作資源庫;
2. 開拓管理對接水務、文化、旅游、智慧城市等相關(guān)合作企業(yè)。
職責三:
1. 負責客戶信息管理及客戶活動組織;
2. 負責客戶服務體系建立與實行、客戶滿意度的調(diào)研。
職責四:
負責組織開展合作商大會等相關(guān)活動。
任職資格:
1. 教育水平:本科以上學歷;
2. 專業(yè)要求:園林、管理或營銷類相關(guān)專業(yè);
3. 性別年齡:不限,30-40歲;
4. 從業(yè)經(jīng)驗:5年以上生態(tài)環(huán)保行業(yè)工作經(jīng)驗,3年以上大型企業(yè)部門負責人任職經(jīng)歷;
5. 專業(yè)技能:熟悉生態(tài)環(huán)保行業(yè)、熟悉ppp類業(yè)務,具有豐富的管理經(jīng)驗和把控關(guān)鍵流程的能力;
6. 通用技能:具有很強的領(lǐng)導能力、具有很強的溝通能力、執(zhí)行力、組織協(xié)調(diào)能力、團隊合作能力以及大局把控能力,具備良好的觀察及分析能力;
7. 個性特質(zhì):形象氣質(zhì)良好,較強的工作魄力、認真仔細、強烈責任心、積極主動,抗壓能力;
8. 其他:能夠適應出差。
第四篇：客戶部崗位職責
1、負責完善項目客服部門的業(yè)務操作規(guī)范;
2、負責業(yè)務流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行;
3、負責客服部投訴和內(nèi)部處罰的'處理;
4、落實部門協(xié)調(diào)和各項推廣活動的配合;
5、人員日常管理，人員培訓等工作;
第五篇：客戶部崗位職責
一、 根據(jù)公司的總體規(guī)劃，編制大客戶開發(fā)、拜訪等工作流程與服務標準。
二、 負責大客戶渠道拓展工作。
三、 負責大客戶營銷與市場開發(fā)工作。
四、 負責大客戶服務與關(guān)系維護的監(jiān)督與管理工作。
五、 負責大客戶投訴的`處理及監(jiān)督檢查工作。
六、 負責與代理品牌的廠家的業(yè)務聯(lián)系工作。
七、 完成上級領(lǐng)導臨時交辦的工作。
